項(xiàng)目4增強(qiáng)技能精益求精(教案).doc

《項(xiàng)目4增強(qiáng)技能精益求精(教案).doc》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《項(xiàng)目4增強(qiáng)技能精益求精(教案).doc（19頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

項(xiàng)目4 增強(qiáng)技能 精益求精 任務(wù)1 了解個(gè)人素質(zhì) 【教學(xué)目的與要求】通過理論與實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)結(jié)合的教學(xué)，使學(xué)生了解大學(xué)生必備的個(gè)人素質(zhì)，懂得自信、積極心態(tài)、責(zé)任心、時(shí)間管理在就業(yè)過程中的重要性，培養(yǎng)學(xué)生的自信心、積極的心態(tài)、責(zé)任心及時(shí)間管理的能力。 【教學(xué)重點(diǎn)】如何增強(qiáng)學(xué)生的自信心和責(zé)任心 【教學(xué)難點(diǎn)】掌握時(shí)間管理的方法。 【教學(xué)方法】討論法、案例法、活動(dòng)法 【授課時(shí)間】4課時(shí)（實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)2課時(shí)以上） 【教學(xué)過程】 【組織教學(xué)、導(dǎo)入新課】 第一步 引例與討論 閱讀案例，討論以下問題 1.什么是自信？自信對(duì)我們的生活有什么影響? 2.自信是源自內(nèi)在還是外在的？ 4.從“一只蜘蛛和三個(gè)人”這個(gè)故事你得到了什么啟示？ 5．“牢房與星星”這個(gè)故事里，是什么使這位女士?jī)?nèi)心有這么大的轉(zhuǎn)變？ 6．在“心中地頑石”這個(gè)故事中，是什么影響著這戶人家經(jīng)歷了幾代也沒有把頑石挖去？ 7.上面這兩個(gè)故事給了你什么啟示？ 8.“一分耕耘，一分收獲”，可為什么威廉森投入工作的時(shí)間不多，而收獲的卻一點(diǎn)也不少呢？ 9.我們從這件事，學(xué)到什么重要的功課？ 第二步 閱讀與揣摩 一、自信心 二、積極心態(tài) 三、責(zé)任心 四、時(shí)間管理 第三步 思考與實(shí)踐 一、自信心訓(xùn)練 （一）自信測(cè)驗(yàn) （二）課堂情境訓(xùn)練，模擬面試。 讓學(xué)生模仿面試上講臺(tái)介紹自己，設(shè)計(jì)模擬問題，觀察學(xué)生的表現(xiàn)，教師點(diǎn)評(píng)。最后面試學(xué)生站在講臺(tái)上接受同學(xué)們的優(yōu)點(diǎn)轟炸。 通過活動(dòng)，使學(xué)生能更好的了解自己的優(yōu)點(diǎn)，增強(qiáng)其自信。 二、積極心態(tài) 1.在你的經(jīng)驗(yàn)中，你認(rèn)為哪些話是悲觀的人常掛在嘴邊的？哪些話是樂觀的人常說的？ 悲觀者的言行方式： （1） （2） （3） （4） …… 樂觀者的言行方式： （1） （2） （3） （4） …… 2．你是樂觀者還是悲觀者？ 請(qǐng)你在每項(xiàng)目的左右字段各勾選一項(xiàng)，較能代表你平常的想法 真慘，我只剩下半瓶水 還好，我還有半瓶水 我英語不及格，我知道我很笨，永遠(yuǎn)沒辦法把英語學(xué)好的 還好，我還有半瓶水我英語不及格，因?yàn)槲疫@次的準(zhǔn)備不夠充份，還有一些地方不夠細(xì)心 我的好朋友從我旁邊走過去，沒和我打招呼，我想我是不受人喜歡的，所以他不想理我 我的好朋友從我旁邊走過去，沒和我打招呼，我想他是在想事情而沒注意到我，或者心情不好而不想理會(huì)別人了 在大街上有人撞了我一下，我想他是看不起我，向我挑釁 在大街上有人撞了我一下，我想他是不小心的，或是為緊急的事而慌張 當(dāng)我做錯(cuò)事，父母責(zé)備我，他們不再愛我、關(guān)心我了 當(dāng)我做錯(cuò)事，父母責(zé)備我，我想他們是關(guān)心我，希望我能改過材 【總結(jié)與鞏固】總結(jié)本章內(nèi)容，答疑解惑。 【教學(xué)參考書】 [1] 馮函秋.大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)[M].北京：科學(xué)出版社，2008. [2]楊敏毅.學(xué)校團(tuán)體心理游戲教程與案例[M].上海科學(xué)普及出版社 【復(fù)習(xí)思考題】 將本節(jié)所學(xué)的內(nèi)容運(yùn)用到日常生活中，記錄自己的改變。 【教學(xué)后記】 任務(wù)2 了解職業(yè)形象 【教學(xué)目的與要求】使學(xué)生了解什么是職業(yè)形象以及良好的職業(yè)形象對(duì)自己今后的發(fā)展所起的重要作用；個(gè)人儀容的理解和設(shè)計(jì)。 【教學(xué)重點(diǎn)】發(fā)型的設(shè)計(jì)和面部化妝 【教學(xué)難點(diǎn)】準(zhǔn)確設(shè)計(jì)自己的發(fā)型和妝容 【教學(xué)方法】講授法，示范法、練習(xí)法 【授課時(shí)間】2課時(shí) 【教學(xué)過程】 第一步：〔引例與討論〕 有記者采訪了成都幾大高校的畢業(yè)生，有八成以上的同學(xué)承認(rèn)，美貌的女生更容易得到招聘單位的青睞。據(jù)應(yīng)屆畢業(yè)生趙小姐稱，為找到好工作，他們班上的同學(xué)大都參加了多個(gè)校園招聘會(huì)。在同去應(yīng)聘一企業(yè)“經(jīng)理助理”時(shí)，一漂亮的女生順利通過了初審進(jìn)入面試，而另一相貌平平，雖然英語過了六級(jí)、還是優(yōu)秀學(xué)生干部的女生在第一關(guān)就被“刷”掉了。 第二步：〔閱讀與揣摩〕 1．心理學(xué)有一個(gè)“首輪（因）效應(yīng)”或第一印象效應(yīng)（第一印象決定論）。該理論認(rèn)為，使別人形成對(duì)你的第一印象只是在初次見面的幾秒鐘時(shí)間里。他人由此產(chǎn)生的對(duì)你的看法與評(píng)價(jià)，在此后的相互交往中將產(chǎn)生巨大影響。所以，在你的職業(yè)生涯發(fā)展中，特別是初涉職場(chǎng)的時(shí)候，職業(yè)形象一個(gè)不可忽視的重要問題。 2.什么是職業(yè)形象？ 3.大學(xué)生能否順利進(jìn)入職場(chǎng)以及進(jìn)入職場(chǎng)后能否成功取決于哪兩個(gè)因素？ 4.職業(yè)形象設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)是形象美設(shè)計(jì)，分為三個(gè)層次： 第一層次是人的外表美。 第二層次是人的健康美。 第三層次也是最高層次是人的氣質(zhì)美，可以充分反映人的精神面貌美。 男性員工的職業(yè)形象美，表現(xiàn)為自信、穩(wěn)健、瀟灑、干練； 女性員工表現(xiàn)為自信、端莊、優(yōu)雅、大方、干練。 個(gè)人儀容 1.儀容指的是人的容貌，包括人的頭部和面部。從高等學(xué)府走出來的畢業(yè)生，職業(yè)性的儀表儀容，不求華麗、時(shí)尚、風(fēng)光、個(gè)性，但求職業(yè)化，核心是六個(gè)字：干凈、整潔、文雅。 2.日常的儀容“包裝”，包括發(fā)型設(shè)計(jì)和面容的修飾與面部淡妝。 （1） 發(fā)型的設(shè)計(jì) （2） 女士發(fā)型選擇 （3） 男士發(fā)型選擇 （4） 面容的修飾與面部淡妝 （5） 化妝的技巧 （6） 卸妝的方法 （7） 妝容的點(diǎn)綴 第三步：思考與實(shí)踐 1.個(gè)人儀容包裝 2.設(shè)計(jì)、梳理你的發(fā)型 課前準(zhǔn)備：請(qǐng)老師在上節(jié)課時(shí)，通知同學(xué)們把自己的頭發(fā)梳理好，以面試的心態(tài)來上課。 活動(dòng)目的：讓你實(shí)際體會(huì)儀容設(shè)計(jì)從“頭”開始，懂得發(fā)型是彰顯 一個(gè)人職業(yè)氣質(zhì)的關(guān)鍵。同時(shí)，通過他人評(píng)價(jià)，學(xué)會(huì)選擇適合自己的頭飾。 3.活動(dòng)步驟： 全班（前后排）分成6人一組，小組成員之間互評(píng)； 根據(jù)座位，每位同學(xué)都要請(qǐng)你旁邊的一位同學(xué)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 對(duì)被評(píng)人的發(fā)式，按以下評(píng)價(jià)表要求，將評(píng)價(jià)結(jié)果填寫在表3—2中。 被評(píng)人姓名： 性別： 班級(jí)： 專業(yè)： 序號(hào) 評(píng)價(jià)要素 小組評(píng)定成績(jī) 1 臉型與發(fā)型 優(yōu)秀 良好 及格 2 季節(jié)與發(fā)型 優(yōu)秀 良好 及格 3 飾物與發(fā)型 優(yōu)秀 良好 及格 4 潔凈與發(fā)型 優(yōu)秀 良好 及格 5 發(fā)型禁忌 4.女性化裝設(shè)計(jì)技巧訓(xùn)練： 以集體宿舍為單位，找出每一位同學(xué)的面部缺陷，用化裝彌補(bǔ)，同學(xué)們相互看一看效果。 例如：眉毛重的人，可以修眉：眉毛輕的人，樂意買支眉筆畫成適合自己的眉形。 口唇無唇線的人，可以買支唇線筆，畫出適合自己的唇線。 眼睛小的人，可以先畫眼線，也可以同時(shí)買盒藍(lán)色眼影，涂在上眼皮上。但不要過重，以目視看不出痕跡為宜。眼睛過大的人，不必再涂眼影，也不必畫眼線。 面色蒼白的人，可以涂談?wù)劦娜t，但面色與健康相關(guān)，讓面色好看關(guān)鍵是加強(qiáng)鍛煉。面部過黑的人，可以買盒粉餅，在涂過營(yíng)養(yǎng)護(hù)膚品后，輕輕涂上一層粉；但萬不可以涂得過多，以目視看不出為宜。 溫馨提示： 在化妝之前，要拔去多余的散眉毛。 職業(yè)形象設(shè)計(jì)的化裝，不同于舞臺(tái)戲裝，要以談裝為宜。 化裝和服飾整體要搭配要得體，不可以打扮得妖艷、花哨。 做隨從人員時(shí)，形象設(shè)計(jì)不可喧賓奪主，也不可以過于隨便。 【總結(jié)與鞏固】總結(jié)本章內(nèi)容，答疑解惑 【教學(xué)參考書】 1.周霄、穆容，《新編實(shí)用禮儀教程》，清華大學(xué)出版社，2008 2.關(guān)小燕，《禮儀，規(guī)范行為的學(xué)問》，清華大學(xué)出版社，2008 3.韓秀景，《大學(xué)生職場(chǎng)形象設(shè)計(jì)》，南京師范大學(xué)出版社，2008 4.張艷，《大學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)實(shí)訓(xùn)教程》，高等教育出版社，2008 【復(fù)習(xí)思考題】 容貌修飾應(yīng)遵循哪些原則？ 【教學(xué)后記】 儀態(tài)禮儀 【教學(xué)目的與要求】使學(xué)生了解并掌握正確的個(gè)人形體禮儀 【教學(xué)重點(diǎn)】站姿、坐姿、行姿的基本要領(lǐng) 【教學(xué)難點(diǎn)】正確的站姿、坐姿、行姿 【教學(xué)方法】講授法，示范法、練習(xí)法 【授課時(shí)間】2課時(shí) 【教學(xué)過程】 第一步 引例與討論 失敗的面試 張琳是某名牌大學(xué)管理系一名優(yōu)秀的學(xué)生，學(xué)習(xí)成績(jī)一向名列前茅，為人也熱情大方。當(dāng)她通過層層筆試接到某知名企業(yè)的面試通知書的時(shí)候，非常興奮。用了兩天的時(shí)間，她把面試時(shí)候要講的內(nèi)容準(zhǔn)備得邏輯清晰、言辭得體。當(dāng)她敲門進(jìn)入總經(jīng)理辦公室，總經(jīng)理請(qǐng)她坐下的時(shí)候，她大方地坐在椅子里，靠在椅背上。在和總經(jīng)理溝通的過程中，她自信地使用了很多手勢(shì)，雙腿疊坐，腳尖向外。雖然她正確地回答了總經(jīng)理提問的所有問題，但是最終卻被通知本次面試失敗。她苦苦思索，不知道自己如此優(yōu)秀，為什么卻被無緣無故地淘汰了？ 第二步 閱讀與揣摩 一、儀態(tài)的含義、分類和原則 （一）儀態(tài)的含義 （二）儀態(tài)的分類 （三）儀態(tài)的原則 二、 男士規(guī)范的基本站姿 三、 女士規(guī)范的基本站姿 四、坐姿 （一）坐姿的規(guī)范要領(lǐng)： （二） 男士規(guī)范的基本坐姿 （三）女士規(guī)范的基本坐姿 1.入座姿態(tài)：要有輕柔和緩的效果為宜。走到座位前轉(zhuǎn)身，右后腳向后撤半步、輕松坐下，然后右腳與左腳并齊，女性如果穿裙子，用手把裙子向前攏一下后入座。 2.離座姿態(tài)：要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后退半步，兩手在兩膝上輕輕用力，而后站起。 （四）坐姿禁忌 就座時(shí)應(yīng)盡量避免出現(xiàn)以下情況：雙腿大分叉；足尖翹起，半脫鞋；兩腳在地上蹭來蹭去；腿腳不停地晃動(dòng)；癱坐在椅子上；擺弄手中的茶杯或?qū)⑹种械臇|西不停地晃動(dòng)，不時(shí)地拉衣服、整理頭發(fā)或摳鼻子、掏耳朵等。 不正確的坐姿如課件圖示： 五、行姿 （一）行姿的基本要求：行如風(fēng)，起步時(shí)，上身略向前傾，身體重心落在前腳掌上。行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，手指自然彎曲。擺動(dòng)時(shí)，以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，前后自然擺動(dòng)，擺幅以30～35為宜。 （二）女士規(guī)范的基本行姿 （三） 男士規(guī)范的基本行姿 （四） 行姿禁忌 行走時(shí)應(yīng)盡量避免出現(xiàn)以下情況：左顧右盼；左搖右擺、大甩手；彎腰駝背、歪肩晃膀；步履蹣跚、走路不成直線；雙腿過于彎曲；腳跟擦地。 大步流星：行走時(shí)步度過大或過急，顯得不穩(wěn)重。 左搖右擺：身體行走時(shí)雙臂擺動(dòng)幅度過大，搖頭晃肩，顯得浪蕩。 磨磨蹭蹭：行走像平時(shí)散步，顯得無所事事，漫不經(jīng)心。 匆匆忙忙：行走時(shí)步子小而急，顯得心態(tài)浮躁。 八字步：腳步呈內(nèi)八字或外八字，顯得不雅觀。 第三步：思考與實(shí)踐 分組進(jìn)行站姿、坐姿、走姿的基本訓(xùn)練，力求運(yùn)用自然、得體、大方。 【總結(jié)與鞏固】總結(jié)本章內(nèi)容，答疑解惑 【教學(xué)參考書】 1.周霄、穆容，《新編實(shí)用禮儀教程》，清華大學(xué)出版社，2008 2.關(guān)小燕，《禮儀，規(guī)范行為的學(xué)問》，清華大學(xué)出版社，2008 3.韓秀景，《大學(xué)生職場(chǎng)形象設(shè)計(jì)》，南京師范大學(xué)出版社，2008 4.張艷，《大學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)實(shí)訓(xùn)教程》，高等教育出版社，2008 【復(fù)習(xí)思考題】 良好的儀態(tài)對(duì)個(gè)人形象的提升有哪些積極作用？ 【教學(xué)后記】 著裝禮儀 【教學(xué)目的與要求】使學(xué)生了解著裝的原則及如何選擇合適的服裝。 【教學(xué)重點(diǎn)】著裝的基本原則和禮儀規(guī)范 【教學(xué)難點(diǎn)】不同場(chǎng)合的服裝選擇、搭配 【教學(xué)方法】講授法，示范法、練習(xí)法 【授課時(shí)間】2課時(shí) 【教學(xué)過程】 第一步 引例與討論 案例 衣著改變提高業(yè)績(jī) 一位女推銷員在美國(guó)北部工作，一直都穿著深色套裝，提著一個(gè)男性化的公文包。后來她調(diào)到陽光普照的南加州，但仍然以同樣的裝束去推銷商品，結(jié)果成績(jī)不夠理想。后來她改穿淺色套裝和洋裝，換了一個(gè)女性化一點(diǎn)的皮包，使自己更有親切感。著裝的這一變化，使她的銷售業(yè)績(jī)迅速提高了25%。 第二步 閱讀與揣摩 一、著裝的基本原則 (一)著裝的TPO原則 TPO指的是英文的時(shí)間（Time)、地點(diǎn)（Place)、場(chǎng)合（Occasion)，是指人們?cè)谥b搭配時(shí)應(yīng)當(dāng)注重的三個(gè)客觀要素。 1. 時(shí)間原則 時(shí)間既涵蓋了每一天的早、中、晚三個(gè)時(shí)間段，也包括每年春、夏、秋、冬的季節(jié)更替，以及人生的不同年齡階段。時(shí)間原則要求著裝做到隨“時(shí)”更衣。 首先，著裝應(yīng)順從晝夜變化。 其次，著裝應(yīng)順從四季的更替。 最后，著裝應(yīng)順從年齡特點(diǎn)。 2. 地點(diǎn)原則 著裝應(yīng)因地方、場(chǎng)所、位置的不同而有所區(qū)別，特定的環(huán)境應(yīng)搭配與之相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)的服飾，以保持自身與其所處的環(huán)境和諧一致。 3. 場(chǎng)合原則 不同的場(chǎng)合有不同的服飾要求，只有與特定場(chǎng)合的氣氛相一致，相融洽的服飾，才能產(chǎn)生和諧的審美效果，實(shí)現(xiàn)人景相融的最佳效應(yīng)。 職業(yè)人在以下幾種場(chǎng)合的著裝要特別注意： (二)著裝的色彩協(xié)調(diào)原則 黑色，象征神秘、悲哀、靜寂、死亡、剛強(qiáng)、堅(jiān)定和冷峻等。 白色，象征純潔、明亮、樸素、神圣、高雅、空虛和無望等。 黃色，象征熾熱、光明、莊嚴(yán)、明麗、希望、高貴和權(quán)威等。 大紅，象征活力、熱烈、激情、奔放、喜慶、福祿、愛情和革命等 粉紅，象征柔和、溫馨和溫情等。 紫色，象征高貴、華貴、莊重和優(yōu)越等。 橙色，象征快樂、熱情和活動(dòng)等。 褐色，象征謙和、平靜、沉穩(wěn)和親切等。 灰色，是中間色，可象征中立、和氣和文雅等。 綠色，象征生命、新鮮、青春、新生、自然和朝氣等。 淺藍(lán)，象征純潔、清爽、文靜和夢(mèng)幻等。 深藍(lán)，象征自信、沉靜、平穩(wěn)和深邃等。 （三）著裝的配色原則 1.呼應(yīng)配色 2.適當(dāng)配色 3.點(diǎn)綴配色 4.襯托配色 5.得體配色 6.時(shí)節(jié)配色 (四)著裝的體型協(xié)調(diào)原則 (五)著裝的個(gè)性原則 二、著裝的禮儀規(guī)范 (一)禮服的類型 1. 男士禮服的類型 參加各種隆重典禮的男士應(yīng)穿禮服或深色西服。中、西方傳統(tǒng)的禮服有如下幾種。 (1) 中山服 (2) 晨禮服，又名常禮服，是白天穿著的正式禮服。 (3) 大禮服，也稱燕尾服。 (4) 小禮服，也稱晚餐禮服或便禮服。 2. 女士禮服的類型 (1) 旗袍 (2) 禮服 (3) 小禮服 (4) 大禮服 (二)男士著裝規(guī)范 1.西服 2.襯衫 3．領(lǐng)帶 系領(lǐng)帶時(shí)，襯衫從上數(shù)的第一粒紐扣要扣好。系好后領(lǐng)帶的大箭頭以垂到皮帶扣處為宜。合適的領(lǐng)帶長(zhǎng)度根據(jù)身高以及打領(lǐng)帶的方法來定。 下面是打領(lǐng)帶的三種方法： 第一種：?jiǎn)谓Y(jié) 第二種：雙環(huán)結(jié) 第三種：溫莎結(jié) (三)女士著裝規(guī)范 1.套裙的選擇 2.女性職業(yè)穿著的禁忌 (1)忌穿暴露。 (2)忌鞋跟過高。 三、飾物的佩戴藝術(shù) (一)男性飾物的佩戴 1. 公文包 2. 名片夾和錢包 3. 鋼筆、手表、打火機(jī) 4. 眼鏡 5. 皮帶 (二)女性飾物的佩戴 1.皮包 2.首飾 第三步 思考與實(shí)踐 1.職業(yè)裝 “包裝” 課前準(zhǔn)備：教師提前通知學(xué)生閱讀有關(guān)資料，按其中的職業(yè)形象設(shè)計(jì)要求，穿面試服裝到教室上本節(jié)課，把自己打扮得漂亮一些。建議全體女生都穿面試群裝，男生穿面試西裝，有條件的可以系領(lǐng)帶。如果是南方的夏天，教室溫度較高，請(qǐng)同學(xué)們穿夏裝職業(yè)正裝，穿西裝的要領(lǐng)聽老師講解即可。 小組互動(dòng)： 全班6人分為一組，每組選出一位小組公認(rèn)為職業(yè)形象最佳的同學(xué)。 每位同學(xué)把你對(duì)這位同學(xué)的職業(yè)形象進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，按以下要點(diǎn)做記錄。 記錄： 配色原則評(píng)價(jià) 我的評(píng)價(jià)： 同學(xué)的評(píng)價(jià)： 老師總結(jié)要點(diǎn)記錄： 2．TPO原則 我的評(píng)價(jià) 老師總結(jié)要點(diǎn)記錄 3、服裝禮儀評(píng)價(jià) 我的評(píng)價(jià)： 同學(xué)的評(píng)價(jià)： 老師總結(jié)要點(diǎn)記錄： 【總結(jié)與鞏固】總結(jié)本章內(nèi)容，答疑解惑。 【教學(xué)參考書】 1.周霄、穆容，《新編實(shí)用禮儀教程》，清華大學(xué)出版社，2008 2.關(guān)小燕，《禮儀，規(guī)范行為的學(xué)問》，清華大學(xué)出版社，2008 3.韓秀景，《大學(xué)生職場(chǎng)形象設(shè)計(jì)》，南京師范大學(xué)出版社，2008 4.張艷，《大學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)實(shí)訓(xùn)教程》，高等教育出版社，2008 【復(fù)習(xí)思考題】 什么是著裝的TPO原則？ 【教學(xué)后記】 交往禮儀 【教學(xué)目的與要求】使學(xué)生了解并掌握日常交往的基本禮儀 【教學(xué)重點(diǎn)】介紹、眼神、遞物、握手、微笑禮儀的基本要領(lǐng) 【教學(xué)難點(diǎn)】正確的介紹、眼神、遞物、握手、微笑禮儀 【教學(xué)方法】講授法，示范法、練習(xí)法 【授課時(shí)間】2課時(shí) 【教學(xué)過程】 第一步 引例與討論 案例：對(duì)客人微笑 美國(guó)希爾頓酒店業(yè)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)康納.希爾頓，50多年里不斷地到設(shè)在世界各地的希爾頓酒店視察，視察中他經(jīng)常問下級(jí)的一句話是：“你今天對(duì)客人微笑了沒有？”他確信，微笑將有助于希爾頓酒店在世界范圍內(nèi)的發(fā)展。他要求員工記住一個(gè)信條：“無論酒店本身遇到的困難如何，希爾頓酒店的服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于顧客的陽光?！? 問題：談?wù)勎⑿δ馨l(fā)揮出怎樣的神奇功能? 第二步 閱讀與揣摩 一、介紹禮儀 （一）介紹是人與人之間相識(shí)的一種手段，你可以通過落落大方的介紹，來顯示出一種良好的風(fēng)度。 1.自我介紹 2.正式介紹 3.商業(yè)介紹 （二）幾種主要的稱謂 1.姓名稱 2.職務(wù)稱 3.職業(yè)稱 4.一般稱 5.代詞稱 6.親屬稱 除上述六種常見稱呼方式外，對(duì)某些特殊人士還有一些較為固定的稱呼方式，具體包括如下： （1）對(duì)地位很高的官方人士，按各國(guó)情況不同可稱為“閣下”、“職銜”或“先生”。 （2）對(duì)醫(yī)生、教授、法官、律師及有博士學(xué)位的人士，即可單獨(dú)稱呼其職業(yè)或?qū)W位。 （3）對(duì)軍人，一般可稱軍銜或軍銜加先生，也可加姓氏，如中士、少尉、中尉先生等。 （4）在介紹自己的家人和親屬時(shí)應(yīng)使用規(guī)范的語言，如父親、母親、丈夫、妻子等。 （三）稱呼禁忌 在交往中，稱呼不當(dāng)就會(huì)失敬于人，失禮于人。社交活動(dòng)中要注意的稱呼禁忌包括以下幾個(gè)方面： 1．使用錯(cuò)誤的稱呼 2．易產(chǎn)生誤會(huì)的稱呼 3．帶有歧視、侮辱性的稱呼 二、握手禮儀 （一）握手的禮儀規(guī)范和一般要求： （二） 握手的順序 （三） 握手須注意的問題 1.握手時(shí)，若掌心向下顯得傲慢，給人不禮貌的感覺，所以盡量避免。 2.握手的時(shí)候忌諱交叉握手。 3.男士和女士之間，絕不能男士先伸手，這樣不但失禮，而且還有占人便宜的嫌疑。但男士如果伸出手來，女士一般不要拒絕，以免造成尷尬的局面。 4.握手時(shí)軟弱無力，容易給人感覺缺乏熱忱，沒有朝氣；但是也不要用力過大，力度不超過兩千克為宜。用指尖握手，即使主動(dòng)伸手，也會(huì)給對(duì)方一種十分冷淡的感覺。 5.握手時(shí)間可根據(jù)雙方的親密程度掌握。初次見面者，握一兩下即可，一般控制在3秒鐘之內(nèi)，切忌握住異性的手久久不放。 6.忌用左手與他人握手，除非右手有殘疾或太臟了，特殊情況應(yīng)說明原因并道歉。 7.男士勿戴帽子和手套與他人握手，但軍人不必脫帽，而應(yīng)先行軍禮，然后再握手。在社交場(chǎng)合女士戴薄紗手套或網(wǎng)眼手套可不摘；但在商務(wù)活動(dòng)中只講男女平等，女士應(yīng)摘手套，且男士仍不為先。 8.握手后，不要立即當(dāng)著對(duì)方的面擦手，以免造成誤會(huì)。 三、遞物禮儀 （一）交換名片：遞交名片時(shí)，應(yīng)該用雙手，恭恭敬敬到遞上。名片的正面對(duì)著對(duì)方，接受他人名片時(shí)，也應(yīng)當(dāng)恭恭敬敬地雙手捧接，接過名片后，一定要仔細(xì)看一遍，然后放入手提包里。如果隨手?jǐn)R放，是對(duì)人的不尊重。 （二）不禮貌遞名片的方法： 1.開槍式——用食指和中指夾著名片遞給對(duì)方。 2.投彈式——把名片投向?qū)Ψ健? 3.布雷式——把名片單手放到對(duì)方手里。 4.自助式——將名片夾遞，讓別人自取。 四、眼神（目光）禮儀 （一）注視的時(shí)間 （二） 注視的部位 （三）在不同的情景下，可以運(yùn)用不同的目光： 1.見面時(shí)，要以閃爍光芒的目光正視對(duì)方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅、熱情的心情。 2.在集體場(chǎng)合，開始發(fā)言講話時(shí)，要用目光掃視全場(chǎng)，表示“我要開始講了，請(qǐng)予注意”。 3.交談時(shí)，應(yīng)當(dāng)不斷地通過目光與對(duì)方交流，調(diào)整交談的氣氛。 4.道別時(shí)，用目光注視著對(duì)方的眼睛，面部表現(xiàn)出惜別的神情。 5.升國(guó)旗時(shí)，目光隨著國(guó)旗的冉冉升起向上移動(dòng)；國(guó)旗升到旗桿的頂端后，目光也跟隨到旗桿的頂端，并凝視國(guó)旗，是心懷敬意的表達(dá)。 五、微笑禮儀 笑容里的微笑是良好表情的表現(xiàn)。 （一）微笑是自信的象征。 （二）微笑是禮賓修養(yǎng)的充分展示。 （三）微笑是和睦相處的反映。 （四）微笑是心理健康的標(biāo)志。 （五）微笑的基本要求 1. 要與心靈相結(jié)合，體現(xiàn)真誠(chéng) 2.要與神情結(jié)合，做到真笑 3.要聲情并茂，相輔相成 4.在社交場(chǎng)合中，微笑和語言美往往是孿生姊妹，甜美的微笑伴以禮貌的語言，二者相映生輝。 5.要與儀表舉止和諧，完美統(tǒng)一 第三步 思考與實(shí)踐 禮儀“包裝” 1.握手實(shí)訓(xùn) 實(shí)訓(xùn)目的：讓同學(xué)們實(shí)際體會(huì)握手禮儀給你帶來的真實(shí)感受，了解不同的握手方式對(duì)于交往產(chǎn)生的實(shí)際影響，學(xué)會(huì)通過握手給人留下良好印象和交往感受。 實(shí)訓(xùn)步驟： 全體同學(xué)從前向后1、2報(bào)數(shù)，報(bào)1的單數(shù)者為單排同學(xué)。 全班同學(xué)起立，書1的單排同學(xué)全部向后轉(zhuǎn)，面向雙排同學(xué)。 每位同學(xué)分別與相對(duì)的三位同學(xué)分別握手。 單排同學(xué)轉(zhuǎn)過來，落坐。 2.請(qǐng)一位同學(xué)讀下面的握手禮節(jié)： l 伸出手后稍用力，表示有熱情，良好感覺就是適當(dāng)。 l 男女之間初識(shí)，過于用力緊握，會(huì)給人流下輕浮的印象，一般女性會(huì)對(duì)男性有所防范，有的甚至?xí)鸱锤?，影響交往? l 生人初次相識(shí)，握手過輕，會(huì)給人留下不熱情、不愿交往，不大方的印象。 l 公開場(chǎng)合見到熟人握手，不要上下或左右搖晃，顯得不穩(wěn)重。 l 同性或特別熟悉的人可以儀雙手或輕輕擁抱,以示親近和熱情. l 按中國(guó)人的傳統(tǒng),公開場(chǎng)合,男女戀人之間不得擁抱,否則有失大雅. l 公開場(chǎng)合握手時(shí)先伸手也是重要禮儀,要身份高者、女士、老人先伸手. l 如果在座需要握手時(shí),女士可不起立,男士要站起來握手,以示禮貌. l 做隨從時(shí),要將本公司主管或本單位的領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)介紹客人,上司沒與客人握手時(shí),不要先與對(duì)方主管伸手. l 公務(wù)關(guān)系不僅見面時(shí)要握手,告別時(shí)也要握手,以示禮貌和愿意繼續(xù)交往. 3.自我介紹和相互介紹實(shí)訓(xùn) 實(shí)訓(xùn)目的:讓同學(xué)們糾正剛才握手中發(fā)現(xiàn)的交際不當(dāng)問題..通過相互介紹,進(jìn)一步加強(qiáng)溝通,使不認(rèn)識(shí)的同學(xué)能在短時(shí)間內(nèi)相識(shí),對(duì)已經(jīng)認(rèn)識(shí)的同學(xué)獲得更多的了解,重點(diǎn)培養(yǎng)主動(dòng)溝通和交往的技巧,從而提高自己的交際能力. 全體同學(xué)再次起立,數(shù)1的單排同學(xué)向后轉(zhuǎn). 再次與面對(duì)的同學(xué)握手. 握手后相互做自我介紹和相互介紹. 4.模擬見面禮儀 課前準(zhǔn)備: 課前準(zhǔn)備好標(biāo)簽,請(qǐng)幾位同學(xué)到教室前面,貼上不同的標(biāo)簽,模擬不同的身份,代表某個(gè)公司不相識(shí)的來訪者.來訪者的身份標(biāo)簽可以是總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、總工程師、高級(jí)技師、精算師等,可以根據(jù)所學(xué)專業(yè)確定身份標(biāo)簽. 模擬情境: 請(qǐng)1位同學(xué)坐在總經(jīng)理桌前,旁邊站著一位秘書.某公司的幾位來訪者從外邊進(jìn)來,相互都要表現(xiàn)出與這個(gè)公司的人初次見面時(shí)的禮儀. 【總結(jié)與鞏固】總結(jié)本章內(nèi)容，答疑解惑。 【教學(xué)參考書】 1.周霄、穆容，《新編實(shí)用禮儀教程》，清華大學(xué)出版社，2008 2.關(guān)小燕，《禮儀，規(guī)范行為的學(xué)問》，清華大學(xué)出版社，2008 3.韓秀景，《大學(xué)生職場(chǎng)形象設(shè)計(jì)》，南京師范大學(xué)出版社，2008 4.張艷，《大學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)實(shí)訓(xùn)教程》，高等教育出版社，2008 【復(fù)習(xí)思考題】 1.去老師辦公室問事時(shí)應(yīng)注意哪些禮節(jié)？ 2.根據(jù)會(huì)面禮儀的要求，談?wù)剛€(gè)人做到了哪些？忽視了哪些？ 【教學(xué)后記】 任務(wù)3 了解職業(yè)素質(zhì) 【教學(xué)目的與要求】通過理論與實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)結(jié)合的教學(xué)，使學(xué)生提高溝通能力、判斷能力，提高情商為主線，建立良好人際關(guān)系，學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與合作。 【教學(xué)重點(diǎn)】表達(dá)溝通、人際交往、分析判斷、問題解決 【教學(xué)難點(diǎn)】提高溝通能力、判斷能力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí) 【教學(xué)方法】講授法，分析法、觀摩法、練習(xí)法 【授課時(shí)間】2課時(shí) 【教學(xué)過程】 第一步 引例與討論 1.你在工作中愿做“分外之事”，不怕吃虧嗎？ 2.你愿從小事做起嗎？ 3.你覺得你與上級(jí)、同事的溝通順暢嗎？ 4.你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)意識(shí)在工作中重要嗎？ 5.如何理解“情商”的涵義？ 案例討論與分析 案例 愿做“分外之事” 案例 2美元起薪的外貿(mào)主管 第二步 閱讀與揣摩 戰(zhàn)略思維：“好的開始是成功的一半” 俗話說“萬事開頭難”，你的職業(yè)生涯有了好的開頭，輝使你的職業(yè)目標(biāo)更加堅(jiān)定，信心進(jìn)一步增強(qiáng)，為你未來的職業(yè)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。 一、立足職場(chǎng)，從小事做起，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí) 大學(xué)畢業(yè)，同學(xué)之間年齡相仿，讀書相同，經(jīng)歷類似，但為何日后在職場(chǎng)上，有的 成功、有的平平、有的失足、有的失落？你的職業(yè)素養(yǎng)如何，對(duì)于事業(yè)的成功具有重要意義。 這一課以“做好上崗第一份工作”為主題，以立足職場(chǎng)、積累經(jīng)驗(yàn)到事業(yè)成功的職業(yè)成長(zhǎng)為主要環(huán)節(jié)，以個(gè)人從業(yè)中做事能力、溝通能力、提高情商為主線，著重于通過主動(dòng)溝通在新環(huán)境中建立起良好的人際關(guān)系，通過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和合作，取得職業(yè)經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)成功。 以下是你未來立足職場(chǎng)的幾點(diǎn)忠告，供學(xué)習(xí)借鑒： 忠告1：沒人指望你馬到成功 剛剛參加工作的畢業(yè)生，初到職場(chǎng)都希望自己能盡早立足于新單位，但普遍存在的一個(gè)通病是，一上崗就想急于表現(xiàn)自己的才能。其實(shí)，一般來說，各企業(yè)或單位的主管，都不會(huì)指望一個(gè)新人來了就能出成績(jī)。你是不是人才，“路遙識(shí)馬力，日久見人心”。所以，初到職場(chǎng)的你，最好是多觀察、多了解、多學(xué)習(xí)，少說多做。 （一）聽明白對(duì)工作的要求 （二）不要急于發(fā)表意見 （三）讓別人說好才是真好 （四） 不必與老員工比薪酬 忠告2：從小事做起 有句名言說的好：說一尺不如行一寸；行動(dòng)不一定就成功，但不行動(dòng)肯定不能成功。有一個(gè)相聲，分析人的五官面相，說“上天”給人兩個(gè)耳朵，兩只眼睛，兩個(gè)鼻孔，是讓人多聽、多聞、多看。人先天卻只有一張嘴，就是讓人少說。 大學(xué)生普遍文化水平較高，有些人更有較好的表達(dá)能力，但職場(chǎng)并不喜歡夸夸其談的人，而是歡迎踏實(shí)肯干的人。 （一） 千里之行，始于足下 （二）不在乎你做什么，關(guān)鍵是你做得怎么樣 忠告3：體驗(yàn)?zāi)闩c崗位是否“人職匹配” 對(duì)你來說什么工作做得好？你是否在第一份工作中體會(huì)到了快樂？這也并不完全取決于踏實(shí)肯干。通過工作體驗(yàn) 你的這份工作是否適合你，也是很重要的。我們?cè)诘谝粏卧M(jìn)行過職業(yè)傾向測(cè)試，你對(duì)自己的職業(yè)潛能已有了初步的了解。在職場(chǎng)上的 工作順利與否，還有一個(gè)重要的因素，那就是你的崗位要適合你的智力類型。簡(jiǎn)而言之，要“人職匹配”才能使工作更輕松。 步入職場(chǎng)后，從你承擔(dān)第一份工作開始，你就應(yīng)該思考目前的工作崗位需要哪種智能，你如何發(fā)揮或增長(zhǎng)職業(yè)崗位所需要的智能，從而進(jìn)一步明確“你是誰”。 二、融入職場(chǎng)，學(xué)會(huì)溝通，加強(qiáng)人際交往能力 不同層次的職業(yè)崗位對(duì)從業(yè)素質(zhì)有不同的要求。大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)入工作崗位后，要通過承擔(dān)工作任務(wù)，盡快使自己融入職場(chǎng)，積累經(jīng)驗(yàn)。 復(fù)合型人才的成長(zhǎng)需要長(zhǎng)期的培養(yǎng)和歷練，以下我們僅針對(duì)初入職場(chǎng)的從業(yè)基本素質(zhì)，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)式學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。 歷練1：真誠(chéng)地欣賞別人 歷練2：學(xué)會(huì)傾聽 歷練3：修養(yǎng)體態(tài)語 歷練4：拒絕對(duì)你的誘惑 三、職業(yè)成功，考驗(yàn)?zāi)愕摹扒樯獭?，加強(qiáng)從業(yè)中的判斷能力與做事能力 20世紀(jì)30年代美國(guó)心理學(xué)家亞歷山大就提出了“非智力因素”的概念。1995年，美國(guó)哈佛大學(xué)行為與腦科學(xué)教授、《紐約時(shí)報(bào)》科學(xué)專欄作家丹尼爾*戈?duì)柭―aniel Golman）出版了《情緒智力》一書，提出了“情商”（Emotional Quotient）概念。此書在美國(guó)很快暢銷并譯成多種文字在世界傳播。1996年我國(guó)臺(tái)灣省出版了《情感智商》繁體字中文本，成為暢銷書。1997年我國(guó)圖書市場(chǎng)掀起EQ熱潮，1997年7月簡(jiǎn)體字中譯本由傷害科學(xué)技術(shù)出版社出版。情商概念是對(duì)非智力因素深化研究的一個(gè)貢獻(xiàn)。首創(chuàng)“情緒智力”概念的美國(guó)耶魯大學(xué)心理學(xué)家彼得薩洛維，提出了情感智力的五種能力：一是了解自我，即覺察自我情緒；二是管理自我，即調(diào)控自我情緒；三是自我激勵(lì)，即積極進(jìn)?。凰氖亲R(shí)別他人情緒和移情，即理解他人；五是處理人際關(guān)系。 觀念1：職業(yè)成功的80%取決于情商 觀念2：自信者是人才（正確的人才觀） 觀念3：建立客戶群 （結(jié)合案例分析） 第三步 思考與實(shí)踐 1. 小組討論：測(cè)測(cè)你的傾聽能力 2.訓(xùn)練活動(dòng):搭建人椅 活動(dòng)目的: （1）讓你體會(huì)當(dāng)你走入職場(chǎng),你就成為企業(yè)或部門的一個(gè)人椅,占了一個(gè)位置,這個(gè)位置不是孤立的，每一位職工都要扮演這樣的人椅角色,工作才能正常運(yùn)轉(zhuǎn).職業(yè)崗位的基本要求不是轟轟烈烈,而是忠于職守,做好自己的本職工作. （2）幫助你充分理解個(gè)人利益和團(tuán)隊(duì)利益是完全統(tǒng)一的，做好每一件平凡的工作,對(duì)整體都有不能埋沒的貢獻(xiàn). （3）提高你主動(dòng)、自覺融入團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí). （4）讓你體會(huì)職業(yè)崗位中每一個(gè)人都有不可忽視的重要性. 活動(dòng)方式: 學(xué)生分組.15人左右一組,男女生分開,也可以以宿舍位單位分組. 比賽開始,安排一位同學(xué)計(jì)時(shí),一位同學(xué)記錄每組時(shí)間,看哪個(gè)小組可以堅(jiān)持更長(zhǎng)的時(shí)間. 每組學(xué)生圍成一圈,每個(gè)學(xué)生將手當(dāng)在前面同學(xué)的肩上,并輕輕坐在他后面同學(xué)的大腿上. 坐下之后,各組為了鼓勵(lì)士氣,可以以口號(hào)、齊唱等形式,促使各族齊心協(xié)力,堅(jiān)持到底. 獲勝的小組可以要求失敗的小組表演節(jié)目. 要求.時(shí)間:3分鐘 場(chǎng)地:選擇空地、講臺(tái)前空地、大教室過道等. 勝對(duì)陳述: （1）在這個(gè)游戲中,你有過什么樣的心理活動(dòng)?說給大家分享. （2）談?wù)勀悻F(xiàn)在如何理解完成本職工作的重要性. 3.訓(xùn)練活動(dòng)：稱贊他人 活動(dòng)目的： （1）培養(yǎng)你能欣賞他人的合作意識(shí)。 （2）培訓(xùn)你贊助他人的溝通能力。 （3）培訓(xùn)你在溝通中的表達(dá)能力。 （4）培訓(xùn)你的主動(dòng)溝通意識(shí)。 活動(dòng)方式： （1）學(xué)生6人分為一組，選擇一位組長(zhǎng)主持發(fā)言。 （2）每位同學(xué)任意選擇一位同班同學(xué)，向組內(nèi)同學(xué)表示你對(duì)他的稱贊。 你最欣賞他的是什么？ 舉出你所了解的這位同學(xué)值得你稱贊的一個(gè)事例，寫在下面。 同學(xué)姓名： 被稱贊人姓名： 稱贊事例： 寫出你為什么要稱贊他。 4.訓(xùn)練活動(dòng)：模擬采訪 活動(dòng)目的： （1）提高與體會(huì)溝通技巧。 （2）訓(xùn)練組織與表達(dá)能力。 活動(dòng)方式： 學(xué)生分組。將學(xué)生分成前后桌2人一組（每組的2個(gè)人最好是來自不同的背景，相互之間互不熟悉）。 1. 每組中其中一個(gè)人摸迷記者，另一個(gè)人模擬被采訪者，采訪者的內(nèi)容形式自由決定，時(shí)間為5分鐘，但是注意不要設(shè)計(jì)隱私問題。 2. 記者就是在這5分鐘內(nèi)盡量地獲取被采訪者的信息，然后互相調(diào)換角色，再進(jìn)行一次采訪。 3. 在所有的采訪進(jìn)行完畢之后，要求每位同學(xué)將采訪的信息作一次一分鐘的演講，將你的搭檔的信息介紹給大家，可以讓大家在最后評(píng)判出最好的陳述。 相關(guān)討論： 1. 什么樣的信息收集方式最為有效？怎樣才能讓你的搭檔更好地將信息全部告訴你？ 2. 這樣的溝通方式有什么好處？ 【教學(xué)參考書】 《求職技巧一本全》、《大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)》、《大學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)實(shí)訓(xùn)教程》 【教學(xué)后記】 任務(wù)4 了解求職能力 【教學(xué)內(nèi)容】求職技巧與能力 【教學(xué)目的與要求】 通過本節(jié)課理論與實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)結(jié)合的教學(xué)，使學(xué)生掌握求職中表情、姿態(tài)、儀表、語言等方面要領(lǐng)，以便體現(xiàn)出求職者在學(xué)識(shí)、品格、個(gè)性、情感、心態(tài)等方面的優(yōu)勢(shì)。 【教學(xué)重點(diǎn)】如何在求職中展現(xiàn)最好的自我 【教學(xué)難點(diǎn)】求職面試時(shí)的應(yīng)對(duì)技巧 【教學(xué)方法】講授法、案例分析法、示范法、觀摩法、練習(xí)法 【授課時(shí)間】2課時(shí) 【教學(xué)過程】 第一步 引例與討論 1.通過案例1“我不是比爾蓋茨”，談?wù)勀銓?duì)個(gè)人形象的看法。 2.通過案例2“兩份獨(dú)特的求職材料”，分析求職技巧的重要性。 案例2：兩份獨(dú)特的求職材料 （二）閱讀與揣摩 以寓言故事: 《獵狗和狐貍》導(dǎo)入 面試是我們求職擇業(yè)的第一關(guān)，如果我們沒有信心和勇氣去面對(duì)，沒有做好相應(yīng)的準(zhǔn)備而顯得“底氣不足”，又怎么能在事業(yè)發(fā)展的道路上乘勝前進(jìn)呢? 我們?cè)诂F(xiàn)代生活中比較重要的是禮儀問題，服飾打扮、舉止言談、氣質(zhì)風(fēng)度、文明禮貌，無一不在影響著你的形象，決定著你的前程和命運(yùn)。面試，在很多情況下是與面試官最直接的“短兵相接”，一舉一動(dòng)、一言一行，都讓面試官盡收眼底。所以面試禮儀就是最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，由于舉止得體，面試獲得了機(jī)會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)是工作機(jī)會(huì)也是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，你將在工作中不斷提高自己的能力。 1.形象定位及塑造 實(shí)事求是審視自己 恰如其分“包裝”自己 2.求職面試的個(gè)人修飾禮儀 在人際交往中，儀態(tài)端莊、衣冠整潔體現(xiàn)了對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的尊重，表現(xiàn)出一個(gè)人的精神狀態(tài)和文明程度，在面試時(shí)當(dāng)然也成為衡量個(gè)人品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)之一。 3.求職面試著裝禮儀 （略復(fù)習(xí)“著裝”一講的內(nèi)容） 4. 求職面試言談舉止禮儀的基本要求 求職的人必須意識(shí)到去見的面試主考官有可能是自己未來的頂頭上司甚至老板。所以，面試的每一個(gè)細(xì)節(jié)都很重要，不僅能夠決定你能否被錄用，還會(huì)影響到錄用后上級(jí)或者老板對(duì)你的第一印象。我們就來詳細(xì)地介紹一下一般求職面試的言談、舉止禮儀。 儀態(tài)： *站姿 *坐姿 *走姿 （略復(fù)習(xí)“儀態(tài)”一講的內(nèi)容） *面部表情 良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但重要的是取決于他的表情。 舉止行為： 在面試的過程中，面試主考官經(jīng)常專門觀察求職者的反應(yīng)和肢體語言所傳達(dá)的訊息，來作為工作能力、穩(wěn)定性、做事方法的形象考量。 案例 “我們要的是員工，不是浪子!”這就需要“包裝”了。 *進(jìn)出考場(chǎng) *握手 *傳遞物件 *適度恰當(dāng)?shù)氖謩?shì) 言談： *禮貌用語 *稱謂 *眼神的交流 具體步驟示范： 5. 求職面試常見問題 1）做好“戰(zhàn)前”準(zhǔn)備 了解選人標(biāo)準(zhǔn)及其機(jī)構(gòu)的情況 針對(duì)性地做準(zhǔn)備 （材料備戰(zhàn)、做出好簡(jiǎn)歷 ） （“簡(jiǎn)歷”的內(nèi)容由“就業(yè)個(gè)性指導(dǎo)”模塊的老師具體講解） 2）預(yù)約及聯(lián)系招聘方 案例 分析：當(dāng)我們接到應(yīng)聘單位的邀請(qǐng)時(shí)，不要被喜訊沖昏了頭腦，要冷靜地把和應(yīng)聘相關(guān)的信息收集齊全，這樣既給自己應(yīng)聘省去許多麻煩，而且還能給招聘方以做事穩(wěn)定、細(xì)心，考慮問題周全的好印象，為獲得聘用增加砝碼。 3）做心理模擬訓(xùn)練，進(jìn)行積極的心理暗示 案例 心理訓(xùn)練與世界冠軍 分析：這種想象訓(xùn)練從心理學(xué)的角度看是十分奏效的，一是通過不斷的想象可以起“脫敏”。的作用，即想象多了可減輕緊張感；二是如果我們能對(duì)自己的整個(gè)面試過程，比如面試時(shí)如何敲門、如何與招聘者寒暄，如何鎮(zhèn)定、自信地回答招聘者的問題，如何表現(xiàn)良好的神態(tài)、風(fēng)度氣質(zhì)等，會(huì)使我們?cè)谡嬲嬖嚂r(shí)很“熟悉”各種程序和要注意的問題，能“胸有成竹”；三是積極的想象和暗示能幫助求職者自信地面對(duì)招聘者，更好地表現(xiàn)出自己精彩的一面。 4）時(shí)間觀念是第一道題 案例 連面試都遲到的人，很難說他能夠按時(shí)完成工作任務(wù)。 5）第一印象 以上都構(gòu)成了考官對(duì)你的第一印象。 案例 在一次面試中，主考官有事外出了一會(huì)兒，幾個(gè)應(yīng)聘者隨手翻起辦公桌上的文件資料，只有一個(gè)大學(xué)生本分地坐在位子上，全神貫注地準(zhǔn)備自己的面試。其實(shí)，他們的一舉一動(dòng)都被辦公室里攝像探頭記錄下來，被主考官看得一清二楚。最終那些亂翻辦公桌上東西者被淘汰，只有那位學(xué)習(xí)成績(jī)一般，而臨場(chǎng)表現(xiàn)好的學(xué)生被錄用。 6.自我介紹 “請(qǐng)你自我介紹一下”(或用三句話概括自己的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)) 內(nèi)容要與個(gè)人簡(jiǎn)歷一致，表述盡量口語化，要切中要害，條理要清晰，層次要分明，事先最好以文字的形式寫好背熟。 技巧一：自我介紹不超2分鐘 技巧二：用樂群性愛好點(diǎn)綴形象 技巧三：著重專業(yè)、技能、特長(zhǎng)、成績(jī) 技巧四：積極于學(xué)干、班干工作和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng) 技巧五：增加與應(yīng)聘單位的關(guān)聯(lián)性 7.求職互動(dòng) *說話要有條理 *態(tài)度坦城，心態(tài)自然 *把握非語言因素 8.面試失敗的原因及成功的“面經(jīng)” 1）成功的面試經(jīng)驗(yàn)： 2）面試失敗的原因： *遲到 *吊兒郎當(dāng)?shù)膽B(tài)度 *對(duì)申請(qǐng)的機(jī)構(gòu)一無所知，粗魯無禮、不拘小節(jié)、傲慢 自大 、說話尖酸刻薄，嘮叨不休，好象很難和你打交道，沒有能將自己的能力與雇主的需求聯(lián)系起來。 *吹噓自己有多行，但卻沒有列舉出相應(yīng)的成就作為證明。 *你缺乏定位。你看起來太像一個(gè)"雜家"，什么都能干，但什么都不懂。你需要認(rèn)真地做一份求職目標(biāo)分析，搞清楚你到底想干什么，適合干什么。 *悲觀、消極、被動(dòng)回答沒有明確的焦點(diǎn)，說話沒有組織性，想到哪里說到哪里 *你推銷太過分了。求職就是一個(gè)自我推薦過程，你在推銷自己的過程中表現(xiàn)過分，太著急、太渴望得到某份工作，以至你被認(rèn)為身陷絕境，別無選擇。 9. 面試?yán)щy問題的應(yīng)對(duì) 10.靈活機(jī)動(dòng)，懂得“察顏觀色” 提示：從調(diào)查反饋回來的信息來看，平時(shí)在學(xué)校參加社團(tuán)、組織策劃過某些項(xiàng)目的大學(xué)生最受用人單位的歡迎，而且“這些大學(xué)生到了新的工作環(huán)境后，上手很快，不久就能承擔(dān)一些重要的工作了”。 平時(shí)多看報(bào)紙、雜志，關(guān)心時(shí)事。面試的經(jīng)驗(yàn)同樣需要積累，即使你已經(jīng)上了足夠多的就業(yè)課程，聽取了足夠多的就業(yè)經(jīng)驗(yàn)，仍然需要在實(shí)戰(zhàn)中提高自己。在失敗中得到教訓(xùn)和啟示，即使是看看其他同學(xué)的求職表現(xiàn)也能讓你獲益匪淺。 確實(shí)，有很多求職者一提到面試官，腦海里浮現(xiàn)的就是可怕的面試官和他的提問。就像野獸看到獵人一樣，他們一開始就把面試想象成充滿敵意的情景，自己是被動(dòng)的犧牲品，被不近人情的面試官任意擺弄。甚至還有人把面試描繪成是世上所有的壞心眼兒的人都聚集在一個(gè)陌生的房間里，在這間房間里，應(yīng)聘者將面臨氣勢(shì)洶洶的陌生人向他提出一些根本回答不了的問題。其實(shí)，一切都沒那么嚴(yán)重。聽一位有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理這么說，面試官最希望的是結(jié)束這次面試后，他找到了他要的人。所以與其背上沉重的思想包袱，倒不如多花點(diǎn)時(shí)間去思考、計(jì)劃并準(zhǔn)備你的應(yīng)試策略和預(yù)先排演。要知道，經(jīng)過那么多篩選，你終于被列入到供最后挑選的候選人名單，這表示已經(jīng)有人認(rèn)為你能勝任這份工作了。之后你被約來，面試官想通過這次機(jī)會(huì)：判斷你是否合適。檢驗(yàn)?zāi)愕淖孕哦?，是否因緊張而失態(tài)；看看你是否能成功地推銷自己——以觀察你的自控程度和模擬狀態(tài)下你到底有多少“貨”。 （三）思考與實(shí)踐 1. 兩人一組進(jìn)行站姿、走姿、坐姿、表情的演示及訓(xùn)練，1人演示，1人點(diǎn)評(píng)。 2.設(shè)計(jì)幾個(gè)模擬單位招聘，讓學(xué)生選擇對(duì)象應(yīng)聘，進(jìn)行一段自我介紹。師生共同點(diǎn)評(píng)并交流。 3.模擬面試 ：老師扮演招聘者，再請(qǐng)出同學(xué)扮演應(yīng)聘者（或課前請(qǐng)同學(xué)先排練）在課堂上模擬演示面試場(chǎng)景。著重于個(gè)人形象與言談舉止方面的演練。師生共同點(diǎn)評(píng)并交流。 附表： 被評(píng)人姓名： 性別： 班級(jí)： 專業(yè)： 評(píng)價(jià)內(nèi)容 優(yōu)秀 良好 及格 需改進(jìn)的地方 站姿 走姿 坐姿 整體形象 【教學(xué)參考書】 《求職技巧一本全》、《大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)》、《大學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)實(shí)訓(xùn)教程》 【復(fù)習(xí)思考題】 求職技巧的主要內(nèi)容大致由哪些？ 【教學(xué)后記】