首都機(jī)場(chǎng)企業(yè)文化建設(shè).doc

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企業(yè)文化建設(shè) 作者： 摘 要 本文主要從兩方面入手分析企業(yè)文化建設(shè)的問題。首先，在正確理解企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)例分析企業(yè)文化建設(shè)的對(duì)企業(yè)的影響。其次，談?wù)勅绾胃鶕?jù)企業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)行企業(yè)文化的管理，合理的提出企業(yè)的愿景。 關(guān)鍵字：正確理解企業(yè)文化 ；文化管理； 提出企業(yè)愿景  前言： 企業(yè)百年不衰的奧秘是什么？ 美國(guó)蘭德公司對(duì)世界500強(qiáng)進(jìn)行了20年的跟蹤，1998年完成調(diào)查報(bào)告，發(fā)現(xiàn)保持百年不衰的企業(yè)緊緊地抓住了核心觀的三條，它們把這三條作為構(gòu)建企業(yè)心智模式的支柱，它本質(zhì)上是一種價(jià)值定位。 這三種核心價(jià)值觀是： 第一，人的價(jià)值高于物的價(jià)值。卓越的公司總是把人的價(jià)值放在首位，物的價(jià)值放在第二位。 第二，擁有共有的價(jià)值觀。共同的價(jià)值高于個(gè)體價(jià)值，共同協(xié)作高于獨(dú)立單干，集體高于個(gè)人。 第三，社會(huì)價(jià)值高于利潤(rùn)價(jià)值，用戶價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值。 由此，我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)百年不衰的根本在于價(jià)值觀，在于文化。企業(yè)文化作為一門學(xué)科的興起，至今不到三十年的時(shí)間。它之所以引起企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注和研究，根本原因是由于它給企業(yè)注入的生命活力，以及它給企業(yè)帶來的有形的和無形的、經(jīng)濟(jì)的和社會(huì)的效益。無形資產(chǎn)增值有形資產(chǎn)，企業(yè)文化是促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的有效手段和精神動(dòng)力。 1. 正確理解企業(yè)文化 關(guān)于企業(yè)文化的概念，目前為止國(guó)內(nèi)外尚無公認(rèn)的統(tǒng)一定義。從西方對(duì)企業(yè)文化理解來看主要有: 威廉?大內(nèi)在《Z理論—美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》一書中，認(rèn)為“傳統(tǒng)和氣氛構(gòu)成了一個(gè)公司的文化。同時(shí)，文化意味著一家公司的價(jià)值觀，諸如進(jìn)取、守成或是靈活，這些價(jià)值觀構(gòu)成了公司員工活動(dòng)、意見和行為規(guī)范。管理人員身體力行，把這些規(guī)范灌輸給員工并代代相傳”。 沃特曼和彼得斯在《追求卓越》中，認(rèn)為“企業(yè)將基本信念、基本價(jià)值觀灌輸給它的員工，形成上下一致的企業(yè)文化，促使廣大員工為自己的信仰工作，就是產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感，激發(fā)最大的想象力和創(chuàng)造力?！?他們把企業(yè)文化概括為“汲取傳統(tǒng)文化精華，結(jié)合當(dāng)代先進(jìn)的管理理想與策略，為企業(yè)員工構(gòu)建一套明確的價(jià)值觀和行為規(guī)范，創(chuàng)設(shè)一個(gè)優(yōu)良的環(huán)境氣氛，以幫助整體地、靜悄悄地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)?！? 迪爾和肯尼迪在《公司文化》一書中，對(duì)企業(yè)文化闡述得更為具體，認(rèn)為企業(yè)文化由五個(gè)方面的要素組成；一是企業(yè)環(huán)境，這是對(duì)企業(yè)文化的形成和發(fā)展具有關(guān)鍵影響的因素。二是價(jià)值觀，這是構(gòu)成企業(yè)文化的核心要素。三是英雄人物，他們將企業(yè)價(jià)值觀人格化，為員工們表明了所期望他們的行為模式。五是文化網(wǎng)絡(luò)，即企業(yè)內(nèi)部主要的“非正式”的聯(lián)系手段，是企業(yè)價(jià)值觀和英雄人物傳奇的“連載媒介”。 勞倫斯?米勒認(rèn)為，企業(yè)文化是一種觀念，“有一簡(jiǎn)單的觀念，能蘊(yùn)藏?zé)o比的威力------能創(chuàng)造一個(gè)新社會(huì)和達(dá)到新的水準(zhǔn)。觀念可以成為催化劑，使人類的潛能發(fā)揮出來。” 從以上西方學(xué)者們的定義來看，大都把企業(yè)文化界定在一個(gè)組織中形成的獨(dú)特的文化觀念、價(jià)值觀念、信念、歷史傳統(tǒng)、價(jià)值準(zhǔn)則、行為規(guī)范等。而從我國(guó)對(duì)企業(yè)文化的理解來看，主要有： 企業(yè)文化就是“企業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)踐中，逐步形成并為全體員工所認(rèn)同、遵循，帶有本企業(yè)的特點(diǎn)的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)的總和”。 企業(yè)文化是“企業(yè)組織在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中所形成，并為全體成員共同遵守和奉行的價(jià)值觀念、基本信念和行為準(zhǔn)則”。 企業(yè)文化是“我國(guó)現(xiàn)階段人民內(nèi)部各自利益群體的文化表現(xiàn)形態(tài)。既包括一定的利益群體成員在共同的生產(chǎn)、生活中所形成的價(jià)值觀念、行為規(guī)范、精神信仰、心理態(tài)勢(shì)、思想意識(shí)、風(fēng)俗習(xí)慣、科學(xué)文化水平等文化特質(zhì)，也包括形成和發(fā)展這種文化特質(zhì)的文化環(huán)境以及體現(xiàn)文化特質(zhì)的外在表現(xiàn)形態(tài)。其中，文化特質(zhì)集中地代表著不同群體人們特有的文化素養(yǎng)，是整個(gè)群體文化的內(nèi)核”。 企業(yè)文化是“企業(yè)在一定得社會(huì)歷史環(huán)境下，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展過程中，所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的特質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和”。 綜上所述，盡管國(guó)內(nèi)外對(duì)企業(yè)文化定義的理解和表述千差萬別，但其核心精髓無不是圍繞價(jià)值觀、行為模式、基本假設(shè)而展開。大道至簡(jiǎn)，一個(gè)概念的定義抓住本質(zhì)；二要簡(jiǎn)單明了，這樣才易于受眾理解。我們提出的企業(yè)文化的定義如下： 一個(gè)團(tuán)體在適應(yīng)外部環(huán)境與內(nèi)容整合的過程中，習(xí)得的一套價(jià)值觀、行為模式和基本假設(shè)，團(tuán)體的新成員以此作為了解、感知、思考相關(guān)問題的基礎(chǔ)。 我們知道，世界頂級(jí)企業(yè)往往擁有豐厚的利潤(rùn)，但利潤(rùn)并不是這些公司發(fā)展的理由，而是他們發(fā)展的結(jié)果。世界頂級(jí)企業(yè)發(fā)展超越于資本、經(jīng)營(yíng)層面的根本原因不是別的，而是企業(yè)的核心思想——企業(yè)文化，這種核心思想超越于具體的目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略之上的。 世界級(jí)大公司在堅(jiān)持其理念和核心思想絕不動(dòng)搖的同時(shí)，又具備堅(jiān)持不懈的進(jìn)取精神，而企業(yè)文化與進(jìn)取精神是協(xié)調(diào)統(tǒng)一共同發(fā)揮作用的，這便是企業(yè)進(jìn)步的內(nèi)在推動(dòng)力。正是企業(yè)文化使世界頂級(jí)企業(yè)有如此長(zhǎng)足的底氣，在全球商界披荊斬棘，所向無敵，立于不敗之地。 一言以蔽之，縱觀世界頂級(jí)企業(yè)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)隱藏在他們背后的秘密，那就是貫徹如一的企業(yè)文化。 那么，世界頂級(jí)企業(yè)文化的有何共性，企業(yè)文化又有哪些層面構(gòu)成呢？ 1、企業(yè)的理念文化 企業(yè)的理念文化是用以指導(dǎo)企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各種群體意識(shí)和價(jià)值觀念。 案例：麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念QSCV --品質(zhì)（Quality) 提供高品質(zhì)、美味和營(yíng)養(yǎng)均衡的食品。 --服務(wù)（Service） 快捷、友善、可靠的服務(wù)是麥當(dāng)勞的標(biāo)志。 --清潔（Cleanness） 餐廳的每一個(gè)用具、位置和角落都體現(xiàn)出麥當(dāng)勞對(duì)衛(wèi)生清潔的注重。麥當(dāng)勞為顧客提供一個(gè)干凈、舒適、愉快的用餐環(huán)境。 --價(jià)值（Value） 麥當(dāng)勞為顧客帶來了更多的選擇和更多的歡笑，顧客在麥當(dāng)勞的大家庭中充分體驗(yàn)到“物有所值”的承諾。 2、企業(yè)制度文化 企業(yè)的物質(zhì)文化是以物質(zhì)為載體的“有形”文化；企業(yè)的理念文化是以員工價(jià)值取向?yàn)闃?biāo)志的、內(nèi)隱的文化；企業(yè)的制度文化則是由企業(yè)的法律形態(tài)、企業(yè)形態(tài)和管理形態(tài)構(gòu)成的外顯文化。它是企業(yè)文化的中堅(jiān)和橋梁，把企業(yè)文化中的物質(zhì)文化和理念文化緊密地結(jié)合成一個(gè)有機(jī)的整體。 案例：麥當(dāng)勞的營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 雷.克羅克先生認(rèn)為，快餐連鎖店只有標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，持之以恒才能取得成功。麥當(dāng)勞的營(yíng)運(yùn)手冊(cè)中詳細(xì)說明麥當(dāng)勞的政策，餐廳各項(xiàng)工作的程序、步驟和方法，并且不斷地自我豐富和完善。 3、企業(yè)行為文化 企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。它包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的折射。 案例：麥當(dāng)勞的大家庭氛圍 --從經(jīng)理到員工都直呼其名； --每月對(duì)員工開座談會(huì)，充分聽取員工的意見； --每月評(píng)選最佳員工，邀請(qǐng)其家屬來餐廳參觀、就餐； --每年舉行崗位明星大賽，并且到其他城市參賽； --以一定的形式祝賀員工的生日。 4、企業(yè)物質(zhì)文化 企業(yè)文化作為社會(huì)文化的一個(gè)子系統(tǒng)，其顯著的特點(diǎn)是以物質(zhì)為載體，物質(zhì)文化是它的外部表現(xiàn)形式。優(yōu)秀的企業(yè)文化都是通過重視產(chǎn)品的開發(fā)、服務(wù)的質(zhì)量、產(chǎn)品的信譽(yù)和企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境、生活環(huán)境、文化設(shè)施等物質(zhì)現(xiàn)象來體現(xiàn)的。 例如：企業(yè)標(biāo)識(shí)、雕塑、建筑物等 案例：麥當(dāng)勞的金色拱門與吉祥物 --金色拱門 麥當(dāng)勞（Mc Donald’s)的企業(yè)標(biāo)志是弧形的M字，以黃色為標(biāo)準(zhǔn)色，稍暗的紅色為輔助色。無論在什么樣的天氣里，黃色的視覺性都很強(qiáng)。M字的弧形造型非常柔和，和店鋪大門的形象搭配起來，令人產(chǎn)生走進(jìn)店里的強(qiáng)烈愿望。 --吉祥物 象征麥當(dāng)勞餐廳的人物偶像—麥當(dāng)勞叔叔，是友誼、風(fēng)趣、祥和的象征。他總是傳統(tǒng)馬戲小丑打扮，黃色連衫褲，紅白條的襯衣和短襪，大紅鞋，黃手套，一頭紅發(fā)。他的全名是羅納德.麥當(dāng)勞，在美國(guó)4-9歲兒童心中，他是僅次于圣誕老人的第二個(gè)最熟識(shí)的人物。 企業(yè)文化賦予人們以共同的使命、愿景和目標(biāo)，使人們心往一處想，勁往一處使，成為具有共識(shí)、同感的人群結(jié)合體。 企業(yè)文化給企業(yè)成員提供了一套價(jià)值評(píng)價(jià)和判斷的標(biāo)準(zhǔn)，使人們知道怎樣做是正確的，怎樣做是錯(cuò)誤的，從而能避免大量矛盾的產(chǎn)生。 全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，要求以新的文化思維轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊挠^念。企業(yè)通過塑造新文化，樹立起新型經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)、安全、團(tuán)隊(duì)、人才等理念，用這些先進(jìn)的理念統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)工作，可有效提高市場(chǎng)應(yīng)變能力和開拓創(chuàng)新能力。 從上面得實(shí)例中我們可以得出結(jié)論：企業(yè)文化管理是通過文化建設(shè)，形成一套適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的文化體系，并使廣大員工對(duì)企業(yè)所倡導(dǎo)的文化體系形成共識(shí)和產(chǎn)生認(rèn)同，從而能夠有效發(fā)揮文化的導(dǎo)向、激勵(lì)、凝聚、約束等功能，以最大程度實(shí)現(xiàn)多層面自主管理的一種現(xiàn)代管理方式。 企業(yè)文化如此重要，我們應(yīng)正確掌握企業(yè)文化管理的重要原則： 1、文化管理要與企業(yè)戰(zhàn)略管理相結(jié)合 企業(yè)文化由于其導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)等功能，成為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的重要手段。但當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)生較大調(diào)整，企業(yè)文化由于變革的緩慢又可能制約企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施，因此，企業(yè)文化必須與企業(yè)戰(zhàn)略相適應(yīng)。加強(qiáng)企業(yè)文化管理，首先必須有一個(gè)明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。只有緊緊地將文化管理與戰(zhàn)略管理相結(jié)合，企業(yè)文化管理才能有不竭的動(dòng)力和明確的方向。 企業(yè)對(duì)既有文化進(jìn)行梳理時(shí)，對(duì)于已經(jīng)被員工普遍認(rèn)同的文化要素，要以發(fā)展戰(zhàn)略為基準(zhǔn)，將符合發(fā)展戰(zhàn)略要求的文化要素保留下來；將不再符合發(fā)展戰(zhàn)略要求的文化要素通過文化變革拋棄掉。企業(yè)通常還需要根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略的新要求提出新的文化要素，作為新文化的種子，經(jīng)過精心培育，使其逐步成為未來的新文化。 2、企業(yè)文化管理要體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)個(gè)性 企業(yè)文化是一種亞文化，既存在于民族社會(huì)文化之中，又因各企業(yè)的類型、行業(yè)性質(zhì)、規(guī)模、人員結(jié)構(gòu)等方面的差異而有所不同。企業(yè)文化的共性是面向未來的時(shí)代特征和社會(huì)特征的綜合體，反映了社會(huì)環(huán)境對(duì)企業(yè)文化的影響。然而，企業(yè)文化又是企業(yè)基本特點(diǎn)的體現(xiàn)，是一個(gè)企業(yè)獨(dú)特的精神和風(fēng)格的具體反映，并以其鮮明的個(gè)性區(qū)別于其他企業(yè)，形成自己的具體特點(diǎn)。每個(gè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)本企業(yè)的具體情況，因地制宜地塑造適合自己需要的、具有自己特色的企業(yè)文化。 3、 文化管理與形象管理相互促進(jìn) 企業(yè)文化是企業(yè)形象的內(nèi)在根基，企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)外對(duì)企業(yè)的整體感覺、印象和認(rèn)知，是企業(yè)狀況的綜合反映。企業(yè)形象是企業(yè)在與社會(huì)公眾（包括企業(yè)員工）通過傳播媒介或其他方式的接觸過程中形成的。企業(yè)形象有好與不好之分，當(dāng)企業(yè)在社會(huì)公眾中具有良好形象時(shí)，消費(fèi)者就愿意購買該企業(yè)的產(chǎn)品或接受其提供的服務(wù)；反之，消費(fèi)者將不會(huì)購買該企業(yè)的產(chǎn)品，也不會(huì)接受其提供的服務(wù)。因此企業(yè)應(yīng)將文化管理和形象管理有機(jī)地結(jié)合起來。 4、發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)群體的核心作用 文化是人們意識(shí)的能動(dòng)產(chǎn)物，不是客觀環(huán)境的消極反映。在客觀上出現(xiàn)對(duì)某種文化需要往往交織在各種相互矛盾的利益之中，羈絆于根深蒂固的傳統(tǒng)習(xí)俗之內(nèi)，因而一開始總是只有少數(shù)人首先覺悟，他們提出反映客觀需要的文化主張，倡導(dǎo)改變舊的觀念及行為方式，成為企業(yè)文化的先驅(qū)者。正是由于領(lǐng)導(dǎo)群體和先進(jìn)分子的示范，啟發(fā)和帶動(dòng)了企業(yè)的其他人，形成了企業(yè)新的文化模式。領(lǐng)導(dǎo)群體對(duì)新文化的塑造可以起到很好的倡導(dǎo)和總結(jié)的作用，可以起到很好的宣傳和鼓動(dòng)作用，可以起到很好的表率和示范作用。 2. 合理提出企業(yè)的愿景 企業(yè)的愿景是構(gòu)成企業(yè)文化體系的重要內(nèi)容，我們?nèi)绾魏侠順?gòu)建企業(yè)的愿景，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展呢？ 1、什么是共同愿景 共同愿景（shared vision）是指企業(yè)成員普遍接受和認(rèn)同的企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。 2、建立共同愿景應(yīng)遵循的基本原則 宏偉、振奮、清晰、可實(shí)現(xiàn) 3、建立共同愿景要注意的一些方面 把個(gè)人愿景作為共同愿景的基礎(chǔ)； 按照自下而上的順序進(jìn)行征集和篩選； 反復(fù)醞釀，不斷提煉和充實(shí)； 為了更好地運(yùn)用共同愿景，應(yīng)當(dāng)使它具備以下主要特征：它應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單易懂、它應(yīng)當(dāng)有引吸力、它應(yīng)當(dāng)有助于建立一整套的標(biāo)準(zhǔn)、它應(yīng)當(dāng)具有可操作性。 案例：昆明供電局的共同愿景 9999供電，99999可見”（四九供電，五九可見）。 “四九供電”傳遞出衡量一個(gè)供電企業(yè)供電服務(wù)質(zhì)量水平的重要指標(biāo)——供電可靠率要達(dá)到99.99%，即全年昆明市中心城區(qū)每個(gè)客戶的停電時(shí)間不超過0.876個(gè)工作小時(shí)。 “五九可見”向供電局展示了在一定時(shí)期內(nèi)昆供人的收入預(yù)期，即全局員工人均年收入差一元達(dá)到十萬元。 “四九供電，五九可見”這其中“四九供電”寓意著在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下昆明供電將建設(shè)卓越電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的信心和決心?！拔寰趴梢姟痹⒁庵ッ鞴╇妼⑹冀K不渝地抓物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，把企業(yè)與員工的發(fā)展緊密相連。 作為北京首都機(jī)場(chǎng)航空安保有限公司的一名普通員工我深感自豪，因?yàn)槲覀兊谋本┦锥紮C(jī)場(chǎng)航空安保有限公司是于2006年10月10日正式注冊(cè)成立的,它是境內(nèi)首家具有獨(dú)立法人資質(zhì)的航空安保專業(yè)公司。北京首都機(jī)場(chǎng)航空安保有限公司是根據(jù)機(jī)場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的變化和集團(tuán)公司的戰(zhàn)略部署，在“首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司北京航空安保分公司”的基礎(chǔ)上改制成立的，在一年內(nèi)完成了由部門到模擬公司再到專業(yè)化公司的兩次跨越。按照集團(tuán)公司的要求，專業(yè)化公司要堅(jiān)持專業(yè)化管理、品牌化經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，安保公司確立了“成為國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)航空安保領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)”的公司愿景，將在立足首都機(jī)場(chǎng)的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格履行與機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)簽訂的服務(wù)合約，以確保航空安全為首任，積極對(duì)外開拓，在經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)為中外航空企業(yè)提供地面保障服務(wù)、航空安全檢查、航空安全保障培訓(xùn)；航空安全專業(yè)化設(shè)備維護(hù)；航空安全保障咨詢等，建立起統(tǒng)一的安保專業(yè)服務(wù)品牌形象。通過對(duì)安保公司服務(wù)產(chǎn)品和未來市場(chǎng)的分析，安保公司將以“服務(wù)首都機(jī)場(chǎng)、確保航空安全”為宗旨，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的運(yùn)作，逐步形成航空安保專業(yè)化管理、獨(dú)立運(yùn)行、保障安全的經(jīng)營(yíng)能力，并不斷增強(qiáng)市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，將安保公司打造成為國(guó)內(nèi)外航空安保行業(yè)的精品企業(yè)。 雖然我們僅為公司的一名普通的員工，但我們對(duì)通過公司的文化建設(shè)看到了公司的前途和未來，所以我們也對(duì)自己充滿信心，我們將“服務(wù)首都機(jī)場(chǎng)、確保航空安全”，使我們的公司成為國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)航空安保領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)。 2009-10-29