國(guó)際旅行社有限公司安全管理制度

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精選資料 湖北武當(dāng)太和國(guó)際旅行社有限公司 安全管理制度 為了加強(qiáng)公司內(nèi)部安全管理工作，保障旅游者人身和財(cái)物安全，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本社實(shí)際，特制定本制度。 一、旅游安全管理工作貫徹“安全第一、預(yù)防為主，共同監(jiān)督、綜合治理”的方針，按照“統(tǒng)一指導(dǎo)、分級(jí)管理”、“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則管理。 二、旅行社在組織游客進(jìn)行旅游活動(dòng)時(shí)，除簽訂完整的旅游合同之外，行程安排、注意事項(xiàng)等如實(shí)告知事項(xiàng)，要在團(tuán)隊(duì)出發(fā)之前開(kāi)會(huì)通知，全體游客簽字認(rèn)可。 三、旅游團(tuán)出團(tuán)時(shí)，帶團(tuán)導(dǎo)游必須持旅行社出團(tuán)單、團(tuán)隊(duì)計(jì)劃單附旅游行程安排表、團(tuán)隊(duì)注意事項(xiàng)預(yù)覽表、游客意見(jiàn)表、導(dǎo)游派遣單。 四、計(jì)調(diào)部在用車(chē)時(shí)一定要與車(chē)輛簽訂用車(chē)合同。確認(rèn)所租用車(chē)輛一定具有合法齊全的相關(guān)營(yíng)運(yùn)手續(xù)。 五、導(dǎo)游在旅游團(tuán)隊(duì)的行程中起到主導(dǎo)作用，要與旅行社保持聯(lián)系，如有意外事故或其他團(tuán)隊(duì)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)迅速反饋回旅行社，并能積極、正確的處理旅游團(tuán)隊(duì)突發(fā)事件或?qū)で舐眯猩缂跋嚓P(guān)部門(mén)的支援。 六、全社工作人員應(yīng)全力以赴保障旅行社及游客的人身財(cái)產(chǎn)安全。 七、如在工作中因個(gè)人原因而造成旅行社及游客的人身財(cái)產(chǎn)安全受到損害，按有關(guān)規(guī)定給予處罰。 湖北武當(dāng)太和國(guó)際旅行社有限公司 二○○九年六月 湖北武當(dāng)太和國(guó)際旅行社有限公司 關(guān)于成立安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組的通知 公司各部門(mén)： 為認(rèn)真貫徹和學(xué)習(xí)省市旅游主管部門(mén)會(huì)議精神，為確保公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作安全順利進(jìn)行，保證安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。經(jīng)公司總經(jīng)辦研究決定， 現(xiàn)成立公司安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長(zhǎng)： 總 經(jīng) 理 副組長(zhǎng)： 副總經(jīng)理 成 員： 計(jì)調(diào)總監(jiān) 地接經(jīng)理 業(yè)務(wù)經(jīng)理 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理 會(huì)議部經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理 主管會(huì)計(jì) 主管出納 辦公室主任 湖北武當(dāng)太和國(guó)際旅行社有限公司 二○○九年七月 湖北武當(dāng)太和國(guó)際旅行社有限公司 旅游安全事故應(yīng)急處理預(yù)案 為應(yīng)對(duì)旅游安全突發(fā)事故，及時(shí)、高效、有序地做好處置與救援工作，努力減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，特制定本預(yù)案。 一、適用范圍 本預(yù)案適用于我公司承接的各類(lèi)旅游業(yè)務(wù)，包括組團(tuán)和接團(tuán)業(yè)務(wù)。 二、組織領(lǐng)導(dǎo) 公司成立旅游安全事故處置領(lǐng)導(dǎo)小組， 任組長(zhǎng)， 任副組長(zhǎng)，其他所有人員任成員；何海洋任小組辦公室主任，主要任務(wù)是負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告突發(fā)事故的有關(guān)情況，指導(dǎo)事故單位對(duì)發(fā)生的旅游安全事故進(jìn)行處置，負(fù)責(zé)部署、協(xié)調(diào)事故處理和救援等工作。 三、緊急處置原則和要求 發(fā)生旅游安全事故后，所有人員在領(lǐng)導(dǎo)小組的部署下應(yīng)迅速做出如下反應(yīng)： （一）旅游安全事故發(fā)生后，應(yīng)在采取措施進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶救等處置的同時(shí)，立即向旅游、公安、保險(xiǎn)等有關(guān)部門(mén)報(bào)告。其中，旅游團(tuán)隊(duì)中發(fā)生旅游安全事故的，接待旅行社及團(tuán)隊(duì)陪同人員還應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社。 （二）接到重、特大旅游安全事故報(bào)告后，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即組織有關(guān)人員赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置，同時(shí)協(xié)調(diào)衛(wèi)生部門(mén)做好緊急救援工作，并及時(shí)向所在公安機(jī)關(guān)報(bào)警求援。 （三）發(fā)生旅游安全事故造成人員傷亡的，應(yīng)立即聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)組織醫(yī)療人員及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救或轉(zhuǎn)運(yùn)醫(yī)院搶救治療。 （四）在調(diào)查人員未進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)，要做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，如因現(xiàn)場(chǎng)搶救工作需要移動(dòng)物件時(shí)，應(yīng)做好標(biāo)志，繪制現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)圖，并作好書(shū)面記錄，妥善保存現(xiàn)場(chǎng)的重要痕跡、物證、盡量保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的客觀完整。 四、一般旅游安全事故在處理基本結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行總結(jié)并將書(shū)面材料報(bào)市旅游局備案。重、特大旅游安全事故在善后處理基本結(jié)束后，事故單位應(yīng)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，報(bào)市旅游局、公安局等部門(mén)。 湖北武當(dāng)太和國(guó)際旅行社有限公司 旅游意外事故應(yīng)急預(yù)案 為全面加強(qiáng)旅游安全監(jiān)督管理，防范旅游安全事故發(fā)生，保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的人身、財(cái)物安全，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展，積極應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的重特大旅游安全事故，及時(shí)、高效、有序地組織事故應(yīng)急救援工作。最大限度減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》和有關(guān)旅游安全管理的法律、法規(guī)、結(jié)合我市旅游業(yè)的具體情況，制定本預(yù)案。 一、指導(dǎo)思想 旅游安全要始終貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，誰(shuí)主管誰(shuí)責(zé)任”的原則，認(rèn)真落實(shí)以防火、防盜、防災(zāi)害、防交通事故、防食物中毒、防公共衛(wèi)生突發(fā)事件為主要內(nèi)容的安全崗位責(zé)任制。要把“五一”、“十一”、“春節(jié)”黃金周和重大節(jié)慶期間的安全防范作為重點(diǎn)。積極主動(dòng)地會(huì)同公安、消防、交通、衛(wèi)生、防疫等部門(mén)對(duì)旅游企業(yè)的安全工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、管理和檢查，堵塞漏洞，消除隱患，杜絕旅游安全事故發(fā)生。 內(nèi)容與要求 二、 旅游景區(qū)（點(diǎn)）重特大安全事故應(yīng)急預(yù)案要點(diǎn)： 1、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，制定和實(shí)施管理規(guī)章制度、安全防范措施，配備必要的、充足的 、有效的各種安全防護(hù)設(shè)施，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，確保游客生命財(cái)產(chǎn)安全。 2、制定游覽、游樂(lè)規(guī)則和游客須知，引導(dǎo)游客活動(dòng)；設(shè)置旅游安全標(biāo)志，提醒游客注意安全。 3、對(duì)全體員工進(jìn)行旅游安全培訓(xùn)，特別是火警預(yù)演培訓(xùn)和機(jī)械險(xiǎn)情排除培訓(xùn)，使員工具備基本的搶險(xiǎn)救生知識(shí)，提高安全防護(hù)技能，熟練掌握有關(guān)緊急處理措施。 4、加強(qiáng)旅游安全檢查，對(duì)驚險(xiǎn)旅游項(xiàng)目和危險(xiǎn)性較大的特種設(shè)備、客運(yùn)索道、纜車(chē)、大中型游樂(lè)設(shè)施，要加強(qiáng)監(jiān)控，定期檢查，嚴(yán)禁超負(fù)荷運(yùn)行，在旅游黃金周來(lái)臨之前，必須進(jìn)行全面檢查，確保各種機(jī)械設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、凡遇惡劣天氣和設(shè)備、設(shè)施機(jī)械故障時(shí)，須有應(yīng)急應(yīng)變措施，客運(yùn)索道、纜車(chē)、大中型游樂(lè)設(shè)施停止運(yùn)營(yíng)，并對(duì)外公告，同時(shí)注意山頂巖石隕落，防止意外傷害事故的發(fā)生。 （二）旅行社重特大安全事故應(yīng)急預(yù)案要點(diǎn)： 1、必須按時(shí)足額投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，切實(shí)保障旅行社和游客的合法權(quán)益，在與旅游者簽訂旅游同時(shí)，應(yīng)當(dāng)推薦旅游者購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的旅游者個(gè)人保險(xiǎn)。 2、制定和實(shí)施旅游活動(dòng)中的旅游安全防范措施，旅游者的行李交接制度。 3、周密安排旅游團(tuán)隊(duì)的行程計(jì)劃和路線，認(rèn)真考慮可能影響旅游安全的諸多項(xiàng)目因素，制定并執(zhí)行旅游者住宿就餐的規(guī)章制度。 4、選擇具備經(jīng)營(yíng)資格且信譽(yù)好的汽車(chē)公司（車(chē)隊(duì)）、技術(shù)性能合格、證照齊全有旅游客運(yùn)資質(zhì)的車(chē)輛、責(zé)任心強(qiáng)和技術(shù)過(guò)硬并且有旅游車(chē)輛駕駛員上崗證的司機(jī)運(yùn)營(yíng)旅游團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)禁租用證照不全、存在安全隱患、特別是社會(huì)閑散車(chē)輛和農(nóng)用車(chē)輛運(yùn)營(yíng)旅游團(tuán)隊(duì)。 5、組織登山、探險(xiǎn)、航空、煤礦等特殊項(xiàng)目和組織學(xué)生、老年旅游及大型群體旅游活動(dòng)時(shí)，必須事先制定周密的旅游安全保護(hù)和急救措施，對(duì)道路、項(xiàng)目和運(yùn)載工具的安全情況進(jìn)行細(xì)致考察。 6、導(dǎo)游人員必須掌握一定的旅游安全常識(shí)，一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)立即采取緊急措施，撥打緊急救援電話(huà)。 （三）旅游星級(jí)飯店重大安全事故應(yīng)急預(yù)案要點(diǎn)： 1、制定并實(shí)施安全管理規(guī)章制度和防范措施，依法嚴(yán)密做好消防、治安、衛(wèi)生、防疫、防火工作。 2、按照有關(guān)要求配備自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)滅火消防安全設(shè)施、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)。 3、在服務(wù)區(qū)域內(nèi)必須設(shè)置緊急情況疏散標(biāo)志、應(yīng)急照明燈等設(shè)施，常年保持各安全道路的暢通。 4、客房必須配置緊急情況安全疏散示意圖、安全管理事項(xiàng)的說(shuō)明要求以及防火、防盜、防意外傷害等設(shè)施，保證入住賓館的人身、財(cái)務(wù)安全。 5、餐廳、廚房、酒吧、咖啡廳必須符合衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)格消毒制度，保持清潔衛(wèi)生，服務(wù)人員身體健康。嚴(yán)格采供貨渠道，杜絕假冒偽劣、超期變質(zhì)、不符合質(zhì)量要求的飲食產(chǎn)品流入飯店，禁止外來(lái)閑散人員進(jìn)入食品庫(kù)房和廚房，防止食物中毒事故發(fā)生。 （四）旅游汽車(chē)重特大安全事故應(yīng)急預(yù)案要點(diǎn)： 1、各旅游汽車(chē)公司（車(chē)隊(duì)）和配備旅游車(chē)輛的旅行社，要根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全旅游客運(yùn)車(chē)輛安全管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和車(chē)輛運(yùn)營(yíng)的安全防范制度。 2、建立對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)制度，使其自覺(jué)遵守交通法規(guī)，安全操作行駛，合理掌握車(chē)速，確保行車(chē)安全和乘客的人身安全。 3、嚴(yán)格禁止駕駛員在執(zhí)行游客運(yùn)營(yíng)任務(wù)中疲勞駕駛、酒后駕駛、空擋滑行、違章行駛等違規(guī)行為。 4、制定并嚴(yán)格實(shí)施對(duì)旅游車(chē)輛的日常安全和檢查制度，堅(jiān)持出車(chē)前、行駛中和收車(chē)后的一日三查制度，保證車(chē)輛技術(shù)狀況完好，嚴(yán)禁旅游車(chē)輛帶故障運(yùn)行和報(bào)廢車(chē)輛運(yùn)營(yíng)游客。 三、特重大事故應(yīng)急救援 旅游安全事故發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即撥打公安、衛(wèi)生、交通、旅游、保險(xiǎn)等部門(mén)的應(yīng)急救援電話(huà)和報(bào)告本單位負(fù)責(zé)人，迅速采取有效措施，組織搶救，防止事故擴(kuò)大，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。事故單位不得隱瞞、謊報(bào)或拖延不報(bào)，不得故意破壞事故現(xiàn)場(chǎng)、毀滅有關(guān)證據(jù)，不得在事故救援和調(diào)查處理期間擅離職守或逃匿。 市旅游局接到一般、重大、特大事故報(bào)告后要立即報(bào)告人民政府、旅游局和有關(guān)部門(mén)。 旅游安全事故發(fā)生后，涉及的事故單位負(fù)責(zé)人和旅游等有關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，要立即趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施應(yīng)急救援，并保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，相互密切配合，妥善處理善后事宜。在公安部門(mén)人員未進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)前，如因搶救工作需移動(dòng)物證時(shí)，應(yīng)當(dāng)做出標(biāo)記，盡量保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的客觀完整。 旅游傷亡事故發(fā)生后，有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)在及時(shí)組織救護(hù)的同時(shí)，檢查傷亡人員的團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)、國(guó)籍、姓名、性別、年齡、護(hù)照號(hào)碼或身份證號(hào)碼以及國(guó)內(nèi)外的保險(xiǎn)情況，并進(jìn)行登記。對(duì)死亡的，應(yīng)當(dāng)注意保護(hù)好遇難者的遺憾、遺體。對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)的行李和物品，要認(rèn)真清理和保護(hù)，逐項(xiàng)登記造冊(cè)。 （一）旅游重特大安全事故的報(bào)告制度及主要內(nèi)容： 特大旅游安全事故發(fā)生后，事故單位要在24小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，以電傳或其它快捷方式報(bào)送有關(guān)部門(mén)，事故報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容： 1、事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事故接待單位與事故有關(guān)的其它單位。 2、事故發(fā)生的主要經(jīng)過(guò)、傷亡人數(shù)和直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估算。 3、事故發(fā)生原因的初步判斷。 4、事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況。 5、事故報(bào)告單位及值班聯(lián)系人員、電話(huà)、傳真。 五、加強(qiáng)旅游安全工作的監(jiān)督管理 （一）各級(jí)旅游管理部門(mén)應(yīng)定期召開(kāi)行業(yè)安全管理工作會(huì)議，分析、部署旅游安全工作，對(duì)會(huì)議確定的重大安全事項(xiàng)形成紀(jì)要。確保各項(xiàng)措施必須嚴(yán)格實(shí)施和進(jìn)行檢查，認(rèn)真抓好落實(shí)，并將旅游安全實(shí)施情況上報(bào)有關(guān)部門(mén)。 （二）各級(jí)旅游管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)同有關(guān)部門(mén)，在旅游旺季和“春節(jié)”、“五一”、“十一”假日旅游黃金周開(kāi)始前，對(duì)各旅游企業(yè)單位的安全狀況，特別是容易發(fā)生重大旅游安全事故的單位及設(shè)施、設(shè)備、旅游經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、應(yīng)急措施及應(yīng)急準(zhǔn)備等事項(xiàng)工作進(jìn)行嚴(yán)格的督促檢查，排查重大危險(xiǎn)源，堅(jiān)決防止群傷群亡事故的發(fā)生。 （三）各級(jí)旅游管理部門(mén)和旅游景區(qū)（點(diǎn)）組織的割裂大型旅游節(jié)慶等群體性活動(dòng)，必須事先制定旅游安全保護(hù)方案及應(yīng)急措施、緊急救援預(yù)案，對(duì)道路、活動(dòng)場(chǎng)所、項(xiàng)目的安全情況進(jìn)行細(xì)致考察和考核，嚴(yán)格實(shí)行監(jiān)督檢查，并報(bào)有關(guān)部門(mén)備案。 （四）旅游行業(yè)要繼續(xù)大力開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，把愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)作為旅游行業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)來(lái)抓，并納入日常管理和工作范疇，一手抓旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展，一手抓環(huán)境衛(wèi)生治理，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，主抓主管，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，責(zé)任到人，有標(biāo)準(zhǔn)要求，有安排部署有督促檢查，有具體工作落實(shí)，深入持久、扎實(shí)有效的繼續(xù)把愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)開(kāi)展下去，真正樹(shù)立起自治安全衛(wèi)生旅游環(huán)境的新形象。 六、建立旅游業(yè)安全預(yù)防長(zhǎng)效機(jī)制，按照《傳染病防治法》、《突出公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合產(chǎn)業(yè)實(shí)際，以創(chuàng)造安全、健康旅游環(huán)境為目標(biāo)，積極與醫(yī)療、衛(wèi)生、防疫、交通、消防、公安等部門(mén)密切協(xié)作，研究建立旅游健康和治安。交通管理長(zhǎng)效防范機(jī)制，建立起法制化、制度化、規(guī)范化的嚴(yán)密防御體系，將各項(xiàng)安全防范措施，由應(yīng)急狀態(tài)轉(zhuǎn)向常規(guī)依法防控、科學(xué)防治。要實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)旅游業(yè)的基本要求，要實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，就必須把安全和健康作為旅游經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。要建立防治結(jié)合的安全長(zhǎng)效機(jī)制，才能不斷增強(qiáng)旅游業(yè)應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件的能力，確保我市旅游業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。 湖北武當(dāng)太和國(guó)際旅行社有限公司 旅游者突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案 在旅游活動(dòng)中，若旅游者發(fā)生突發(fā)疾病事件公司應(yīng)及時(shí)與安全投訴的游客進(jìn)行溝通，切實(shí)解決投訴，完善安全制度，及時(shí)處理和積極協(xié)助有關(guān)部門(mén)處理安全意外事故，依法保護(hù)客人的合法權(quán)益。 公司全體員工應(yīng)警鐘常鳴，通力合作，把各項(xiàng)安全措施落到實(shí)處，時(shí)刻做到安全旅游。 突發(fā)危重病人處理： 1、在旅途中旅游者突發(fā)重癥，應(yīng)及時(shí)設(shè)法送醫(yī)院，可攔車(chē)送醫(yī)院，或者暫時(shí)中斷施行，讓患者隨施行車(chē)送醫(yī)院。 2、導(dǎo)游員不可隨意給患者用藥，讓患者服用導(dǎo)游準(zhǔn)備的藥物前必須征求病人親友和領(lǐng)隊(duì)的同意。 3、在送往醫(yī)院的途中，須有患者親屬陪同，由領(lǐng)隊(duì)或領(lǐng)隊(duì)指定的旅游者陪同前往。 4、如果需要?jiǎng)邮中g(shù)，須征得患者親屬的同意，如果親屬不在，須由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)同意并簽字。 5、向旅行社匯報(bào)，請(qǐng)求指示和派人協(xié)助，如果是外籍游人，要提醒領(lǐng)隊(duì)和所屬?lài)?guó)駐華使館聯(lián)系，由其通知病人親屬來(lái)華。 6、診治、搶救及動(dòng)手術(shù)的書(shū)面材料，由主治醫(yī)生出具并簽字，要妥善保存以備查閱。 7、患者轉(zhuǎn)危為安時(shí)，如仍需住院治療不能隨團(tuán)離境，旅行社和導(dǎo)游員（主要是地陪）要不時(shí)去醫(yī)院探望，并幫助辦理分離簽證、延期簽證及出院、回國(guó)手續(xù)及交通票證等善后事宜。 以下列出為一些突發(fā)疾病的應(yīng)急措施 一、高空性中耳炎的處理：做吞咽動(dòng)作調(diào)節(jié)鼓膜內(nèi)外壓力平衡，促進(jìn)耳咽管主動(dòng)開(kāi)放。及時(shí)吞咽口水，或做捏鼻閉口吹張（鼓腮）、或嚼糖果、或喝些飲料，均有助于咽鼓管開(kāi)放，預(yù)防航空性中耳炎。 二、暈車(chē)（船）的處理：把暈車(chē)（船）的旅客安排在中部平穩(wěn)的位置，出發(fā)前提醒他們不要吃的太飽，上車(chē)后緊束褲帶以減少內(nèi)臟震蕩，必要時(shí)可在啟程前半小時(shí)服用防暈藥物。 三、鼻出血的處理： 1、一般處理：使患者取坐位或半坐位，并注意保護(hù)患者的衣服，以免被污染，如果出血量多，可去枕平臥或平臥頭低位，密切觀察呼吸，脈搏的變化，盡快把患者送往醫(yī)院。 2、鼻出血要及時(shí)出氣，要指導(dǎo)患者把流入口腔的血液盡量吐出，勿讓患者將血咽下，以免刺激胃腸道引起惡心，嘔吐或患者誤吸入呼吸道而引起窒息。 3、指壓止血法：鼻中隔前部少量出血者或偶爾出血，量不多，可用拇指和食指捏住兩倒鼻巽，壓迫5-10分鐘，指壓期間也可在患者前額，后頸用冷毛巾或冷水冷敷，以促進(jìn)血管收縮，減輕鼻出血。 4、鼻腔填塞止血法：患者鼻出血較多，將卷緊的紗布或棉花條輕輕填塞住患者的前鼻孔和后鼻孔，并用食指和拇指緊捏兩鼻巽，以壓迫止血。 四、野生蘑菇中毒的處理： 1、種進(jìn)毒素排除，早期洗胃、催吐、導(dǎo)瀉、輸液。 2、注射阿托品。 3、保護(hù)肚臟：口服葡萄糖、維生素B和維生素C、谷氨酸、可的松。 4、防止出血。 五、急性腹瀉的處理： 1、過(guò)敏性腹瀉立即停止使用奶制品及蛋白質(zhì)食品。做到一日三餐定時(shí)定量，飲食為清淡、易消化、吸收無(wú)刺激的 面條稀飯。 2、腹瀉與精神因素有關(guān)的 ，可適當(dāng)給予鎮(zhèn)靜劑和止瀉藥。 3、受涼引起的腹瀉可以給予熱水袋熱敷腹部。 4、腹瀉丟失大量的水，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充液體，糾正水、電解質(zhì)紊亂。 六、急性嘔吐的處理： 1、詢(xún)問(wèn)引起嘔吐的原因 2、禁食洗胃。 3、給予注射阿托品各多潘立酮（嗎丁林）等藥物治療。 4、出現(xiàn)脫水現(xiàn)象，及時(shí)給予口服葡萄糖鹽水或白糖水。 5、穴位點(diǎn)壓止吐，如：合谷、內(nèi)關(guān)穴。 七、中暑的急救： 1、冷敷頭部。將患者搬到通風(fēng)陰涼處或者有冷氣的地方，解開(kāi)患者的衣領(lǐng)口、皮帶，用濕毛巾冷敷頭部。 2、補(bǔ)充涼水和糖水?？捎妹藓灮蚣垪l刺激患者的鼻腔，幫助恢復(fù)意識(shí)?；颊叩囊庾R(shí)恢復(fù)后給予少量的淡鹽水或糖水。 3、如果經(jīng)過(guò)各種簡(jiǎn)易額度方法刺激患者仍然沒(méi)有恢復(fù)意識(shí)，應(yīng)及時(shí)送醫(yī)院救治。 4、保持體溫，降溫時(shí)要循序漸進(jìn)，不得降溫過(guò)快。以免受涼皮膚血管會(huì)痙攣收縮，導(dǎo)致體內(nèi)的熱量不能散發(fā)而發(fā)生虛脫。 八、眩暈的急救： 1、臥床休息。 2、伴有嘔吐者可大量的飲水，避免引起水電解質(zhì)代謝失衡。 3、如有高血壓史則考慮腦血管病變引起的眩暈及時(shí)給予藥物控制高血壓。 4、立即到醫(yī)院診治。 九、中風(fēng)患者的急救： 1、控制血壓，保持情緒穩(wěn)定時(shí)預(yù)防腦中風(fēng)的重點(diǎn)。 2、臥床休息解開(kāi)衣領(lǐng)，保持呼吸道通暢。 3、給氧氣吸入，改善腦缺氧。 4、盡量減少搬動(dòng)，少做或不做易引起患者情緒激動(dòng)的事。 5、煩躁不安的患者要安排在安靜避光的房間，以減少刺激。 6、如出現(xiàn)昏迷。將患者平抬到床上，并將患者的臉側(cè)向一邊，取出假牙，防止脫落引起窒息。 7、及時(shí)消除鼻口腔的嘔吐及分泌物，防止窒息。 8、如抽搐，可將小毛巾或口罩墊在患者口中，防止咬傷舌頭。切勿大聲呼喚叫醒患者或搖動(dòng)患者的身體。 十、氣管、呼吸道義務(wù)窒息急救： 1、明確窒息原因，如是瓜子，糖果等誤入氣管，可將兒童的頭部朝下，輕輕拍打背部，利用咳嗽的動(dòng)作將誤入的異物咳出。自救不成，及時(shí)送醫(yī)院救治。 2、海姆利希手法：站在患者背后，用涼手臂環(huán)繞患者的腰部。一手握拳，另一手抱住此拳頭，將握拳的拇指?jìng)?cè)頂在患者的胸廓下（心窩口）和肚臍眼之間的中點(diǎn)處的腹壁上。被抱住的拳頭緊貼者上腹壁的位置，快速向內(nèi)上方?jīng)_擊壓迫患者的上腹部，不可用雙臂緊緊環(huán)抱加壓。一次沒(méi)有成功的可持續(xù)做數(shù)次，直到異物排除為止。 十一、高原反應(yīng)的處理： 預(yù)防方法 1、如果您的身體長(zhǎng)期較弱或您的年齡較大，可去買(mǎi)一些罐裝氧氣。缺氧是高山癥的基本成因，在成都、黃龍、格爾本等地方均有罐裝氧氣出售，外形類(lèi)似“碧麗珠”，可購(gòu)買(mǎi)一、兩瓶以備不時(shí)之需。 2、預(yù)防藥物：尋找預(yù)防高山癥的藥店，那里有預(yù)防高山癥藥物出售，較安全者可選擇到臨近高原醫(yī)院，由醫(yī)生推薦預(yù)防藥物，沿途服用，進(jìn)入高原更加放心。另外，每天喝30克紅糖水（不可用白糖代替），并且每天服幾粒復(fù)合維他命丸持續(xù)三天，可有助減低患高山癥的幾率。 3、適應(yīng)高原氣候的要決： A、“慢動(dòng)作”——抵達(dá)后宜把動(dòng)作放緩，多休息 B、多喝水、房間內(nèi)保持適當(dāng)通風(fēng) C、注意保持體溫，不要著涼 D、帶緩解高原反應(yīng)的藥物，如高原安 E、避免煙酒 高原裝備 1、御寒衣物——高原早晚溫差變化大，就算是7、8月份也要帶足夠御寒衣物，如毛衣等。 2、太陽(yáng)鏡及防曬護(hù)膚品——高原紫外線特強(qiáng)，除太陽(yáng)鏡之外，可帶上防曬作用的潤(rùn)膚露，及潤(rùn)唇膏。 3、干糧飲料——宜備充足高熱量干糧，如餅干、巧克力、糖果等，以及足夠飲用水，在高原旅行要做好心理準(zhǔn)備，塌方、壞車(chē)等問(wèn)題時(shí)有所聞，有充足的糧食準(zhǔn)備以防萬(wàn)一。 4、準(zhǔn)備一些復(fù)合維生素。 十二、毒蛇咬傷的急救：無(wú)法區(qū)別有毒還是無(wú)毒時(shí)，一律按照有毒蛇傷處理。立即在傷口上方近心端處縛扎止血帶，以阻斷靜脈血和淋巴液回流，防止毒素?cái)U(kuò)散。止血帶每15分鐘松解1分鐘，以免發(fā)生肢體壞死。傷口限制活動(dòng)，也可以減少毒素吸收。傷口周?chē)钠つw用肥皂水或清水洗凈，還可以用吸奶器或撥火罐的方法吸，在緊急情況下，可以采取口吸的方法，但是在吸的時(shí)候注意口腔膜必須無(wú)損破。邊吸邊吐，然后用燒酒或白酒含漱口腔。 十三、交通事故所致胸部傷的急救： 1、開(kāi)放性氣胸：可以就地取材，用飯碗扣在傷口處，再用繃帶或三角巾固定后送往醫(yī)院。 2、閉合性氣胸：有的伴有肋骨骨折，在搬運(yùn)傷員時(shí)，注意動(dòng)作不宜過(guò)重過(guò)大。盡量減少搬動(dòng)，避免骨折錯(cuò)位導(dǎo)致胸膜損傷。 十四、外傷后骨折的急救： 1、開(kāi)放性骨折：止血是主要的。就地取材可以用皮帶、線繩或布帶均可作為臨時(shí)止血帶使用。止血帶在傷口的近心端扎緊，注意在扎止血帶處墊置毛巾或床單、衣服等布料。避免將止血帶直接接觸皮膚。 2、包扎和固定：避免污染傷口，用潔凈的毛巾或褥單覆蓋。如果是肢體骨折可以用木條或窄木板代替夾板將骨折處固定好，防止骨折錯(cuò)位損傷軟組織，血管及神經(jīng)，還可以用繃帶、紗布代替三角巾，將上肢骨折懸吊在頸部，減少疼痛，防止骨折錯(cuò)位，如果是腰椎骨折，一定要用木板床抬傷員，防止損傷脊髓神經(jīng)。 3、使用止血帶時(shí)，每1——2小時(shí)松解1——2分鐘，以免因扎止血帶時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，造成組織壞死。 4、下肢骨折可以適當(dāng)抬高患肢，促進(jìn)血液回流。 十五、胃大出血的處理： 1、禁食。 2、給予口服止血藥：云南白藥、三七粉等。 3、給予鎮(zhèn)靜口服安定類(lèi)藥物。 4、如果仍有繼續(xù)出血現(xiàn)象，立即送往醫(yī)院。 十六、咯血的急救： 1、患者取頭低腳高的體位，向一側(cè)傾斜45——60，目的是將咯出的血排出口腔外。 2、輕輕拍患者的背部，讓血盡量咯出，防止吸入性窒息。 3、口腔止血藥：云南白藥、三七粉。 十七、大 出血急救 1、壓止血法：將手拇指或其它手指壓迫在動(dòng)脈出血點(diǎn)近端，最容易壓迫住出血的部位稱(chēng)之為壓迫點(diǎn)。止血時(shí)要求了解和熟悉血管的走向及動(dòng)脈的壓迫點(diǎn)。 2、止血帶止血法：常用的止血帶為橡膠制品，它具有較強(qiáng)的伸縮和彈性，止血效果好。一般用于血管損傷后大出血。如果在沒(méi)有條件的情況下發(fā)生大出血時(shí)，可以用皮帶、紗布、三角巾或者電線、繩帶等臨時(shí)用于止血。止血帶的使用方法：將止血帶置于傷口的近端，止血帶的部位下面用毛巾、手帕、或衣服、床單墊好，再扎止血帶。緊急的情況下可以就地取材用于止血，除橡膠止血帶外，其它止血帶時(shí)沒(méi)有彈性的，因此使用時(shí)，必須用木棒絞緊，使其達(dá)到止血的目的。 3、使用止血帶時(shí)，每1-2小時(shí)松解1-2分鐘，以免因扎止血帶時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，造成組織壞死。 十八、顱腦外傷的急救：輕者顱腦外傷可以不用處理，臥床休息即可。中型顱腦外傷臥床休息，觀察病情注意變化。顱內(nèi)出血少量可以用冰袋枕頭，注意觀察瞳孔變化，如果出現(xiàn)的反復(fù)嘔吐的，昏睡逐漸變?yōu)榛杳裕f(shuō)明顱內(nèi)繼續(xù)出血，應(yīng)立即送醫(yī)院救治。 十九、心絞痛的急救： 1、立即停止一切活動(dòng)，就地休息。 2、舌下含服心痛定或硝酸甘油，也可以將亞硝酸異戊酯1支用毛巾包住打碎，然后將毛巾蓋在患者的鼻部吸入。 3、針刺足三里、膻中、心俞、內(nèi)關(guān)等穴位。 4、待心膠痛緩解后，盡可能到醫(yī)院系統(tǒng)治療。 5、避名各種精神刺激，消除恐懼心理，減少疲勞。 二十、猝死的急救： 1、對(duì)口呼吸法：一手按住患者的前額，一手捏住患者的鼻孔，然后深吸一口氣后，對(duì)準(zhǔn)患者的嘴用力的吹氣，直至患者的胸部隆起，吹起與按壓胸部的次數(shù)之比為2：15 2、心臟按壓法：將患者置于平地或木板床上，以保證按壓胸骨時(shí)起到心臟受壓后應(yīng)有的效果。按壓的部位為胸骨中1/3與下1/3交界處。搶救者雙臂繃直，雙肩應(yīng)在患者胸骨上方正中，一手壓在另一手背上，垂直向下用力按壓。按壓的節(jié)奏要均勻，切不可用力過(guò)猛。按壓至最低點(diǎn)時(shí)（胸骨下限4厘米左右）即可停止按壓，但手掌不可離開(kāi)胸骨按壓點(diǎn)，按壓的頻率為每分鐘100次。 二十一、心肌梗死的急救：及時(shí)吸氧、鎮(zhèn)靜止痛，給予含服硝酸甘油，及時(shí)呼叫120送往醫(yī)院。 二十二、休克的急救： 1、臥床休息或就地平臥。 2、及時(shí)給氧吸入。 3、指壓人中。 4、藥物過(guò)敏應(yīng)給予皮下注射腎上腺素。 5、創(chuàng)傷性出血應(yīng)止血包扎，可就地取材用毛巾、三角巾、生活繃帶等代替血帶。包扎可以用干凈毛巾或口罩、紗布加壓止血?？噹е寡A在傷口的近端。如果使用止血帶止血應(yīng)每10分鐘松解一次，防止肢體缺血壞死，也可用指壓法止血。 6、立即與急救中心聯(lián)系或送往醫(yī)院。 二十三、癲癇發(fā)作的處理：盡早使其臥倒，防止摔傷碰傷。解開(kāi)衣領(lǐng)、褲帶，取出假牙，用小毛巾或者口罩放置患者的上下牙齒間，以防咬傷舌頭。抽搐時(shí)可用雙手按住肢體，以免碰上肢體造成骨折。 二十四、小兒燙傷的急救： 1、開(kāi)水燙傷時(shí)，如果燙傷在上肢或下肢及足背部，需要迅速將燙濕的衣服和鞋襪脫掉。由于水溫高，燙傷的部位很快起水泡，在脫衣服的時(shí)候可以用剪刀把衣服褲子剪開(kāi)脫下。避免因脫衣不當(dāng)將燙起的皮膚剝脫。 2、遇到化學(xué)性燒（燙）傷時(shí)，立即脫掉被化學(xué)制劑污染的衣服，并用清水或自來(lái)水反復(fù)沖洗被污染的皮膚；特別是眼部。如果是石灰燒傷時(shí)，先將石灰清理干凈，再用水沖洗，以免石灰遇到水產(chǎn)生熱，加重?zé)隣C傷。 3、遇到凝固的酒精或?yàn)r青燒燙傷時(shí)，立即用浸濕的毛巾或棉大衣覆蓋在燒傷處，這種方法可以熄滅火。然后迅速脫去燃燒的衣服。切不可用手拍打，避免造成手部的燙傷和燒傷。 二十五、有可出現(xiàn)理賠程序的有關(guān)注意事項(xiàng) 1、打保安電話(huà) 2、向公司匯報(bào) 3、帶回病例卡原件、診斷證明書(shū)原件、用藥清單、所有票據(jù)和電腦發(fā)票原件。當(dāng)事人的有效身份證復(fù)印件。 4、填寫(xiě)出險(xiǎn)通知書(shū)，開(kāi)具單位證明。 湖北武當(dāng)太和國(guó)際旅行社有限公司 防控傳染性疾病應(yīng)急預(yù)案 傳染病是由細(xì)菌、病毒、寄生蟲(chóng)等特殊病原體引發(fā)的，具有傳染性的疾病。其主要特征是：有特異的病原體；有傳染性；有流行性、季節(jié)性、地方性；具有一定潛伏期；有特殊臨床表現(xiàn)，包括高熱、肝脾腫大、毒血癥、皮疹。 為全面貫徹“健康第一”的指導(dǎo)思想,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,確保市民生命安全和身體健康,提高我市傳染病預(yù)控制工作的針對(duì)性和實(shí)效性及應(yīng)急處置能力,結(jié)合我市實(shí)際,特制定此應(yīng)急預(yù)案。 一、工作目標(biāo) 1、普及各類(lèi)傳染性疾病的防治知識(shí)，提高廣大市民的自我防護(hù)意識(shí)。 2、建立快速反應(yīng)和應(yīng)急處理機(jī)制，及時(shí)采取措施加以控制，確保傳染性疾病不在我市內(nèi)發(fā)生或蔓延。 二、工作原則 1、預(yù)防為主、常備不懈宣傳普及傳染性疾病的防治知識(shí)，提高全體市的的防護(hù)意識(shí)和社會(huì)公共衛(wèi)生水平，發(fā)現(xiàn)病例及時(shí)采取有效預(yù)防與控制措施，迅速切斷傳播途徑，控制疫情的傳播和蔓延。 2、依法管理、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，對(duì)傳染性疾病的預(yù)防、疫情報(bào)告、控制和救治工作實(shí)行依法管理；對(duì)于違法行為，依法追究責(zé)任。成立本市傳染性疾病防治領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)各班級(jí)的傳染性疾病的防治工作。 三、應(yīng)急反應(yīng) 傳染病爆發(fā)、流行時(shí)，責(zé)任疫情報(bào)告人應(yīng)當(dāng)以最快的通訊方式向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)報(bào)告疫情。接到疫情防疫報(bào)告的衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以最快的通訊方式報(bào)告上級(jí)衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)和當(dāng)?shù)卣l(wèi)生行政部門(mén)，衛(wèi)生行政部門(mén)接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)卣? 省級(jí)政府衛(wèi)生行政部門(mén)接到發(fā)現(xiàn)甲類(lèi)傳染病和發(fā)生傳染病爆發(fā)、流行的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)于6小時(shí)內(nèi)報(bào)告國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門(mén)。并派人指導(dǎo)與督促落實(shí)有關(guān)傳染病防控措施，協(xié)助解決防控工作中存在的問(wèn)題與困難。 湖北武當(dāng)太和國(guó)際旅行社有限公司 旅游者財(cái)物丟失或被盜處置預(yù)案 在處置旅游突發(fā)事件中以保障旅游者生命安全為跟本目的，盡一切可能為旅游者提供救援、救助，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)將危害和損失降到最低程度，在第一時(shí)間內(nèi)，向上級(jí)部門(mén)及相關(guān)單位報(bào)告，及時(shí)處理和做好有關(guān)的善后工作本公司建立健全預(yù)警發(fā)布和救援機(jī)制以保障應(yīng)急預(yù)案順利實(shí)施。 預(yù)防措施:公司全體員工都應(yīng)加強(qiáng)旅游安全知識(shí)和相關(guān)法律的學(xué)習(xí)與掌握，牢固樹(shù)立安全意識(shí)，積極采取預(yù)防事故發(fā)生的措施，完善安全設(shè)施，配備安全裝備，向保險(xiǎn)公司投保相應(yīng)的保險(xiǎn)，力爭(zhēng)防患于未然。 應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)：公司應(yīng)急協(xié)調(diào)小組由總經(jīng)理、辦公室和公司各部門(mén)經(jīng)理組成。 一、第一責(zé)任人(導(dǎo)游、陪同、司機(jī))應(yīng)在事故發(fā)生后的第一時(shí)間報(bào)告應(yīng)急協(xié)調(diào)小組，并立即向有關(guān)部門(mén)報(bào)警和救援。 二、積極協(xié)同相關(guān)部門(mén)搶救傷員，并在保證游客人身安全的前提下，盡可能減少財(cái)產(chǎn)損失。 三、嚴(yán)格保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，非因搶救傷員等無(wú)法抗拒的事由不得有任何破壞現(xiàn)場(chǎng)的行為。 四、協(xié)助警方和保險(xiǎn)公司開(kāi)展事故的調(diào)查和處置工作。 五、應(yīng)急協(xié)調(diào)小組的成員除客觀條件不可能或無(wú)意義的情況之外，應(yīng)立即赴現(xiàn)場(chǎng)指揮事故處理。 六、對(duì)涉外事故應(yīng)立即向有關(guān)外事部門(mén)報(bào)告，并及時(shí)告知相關(guān)使（領(lǐng)）館。 七、事故發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)告知保險(xiǎn)公司，并保存好理賠憑證，協(xié)助游客做好理賠工作。 八、事故處理完畢后，應(yīng)及時(shí)寫(xiě)出事故調(diào)查報(bào)告，報(bào)告應(yīng)全面反映事故的原因、責(zé)任、經(jīng)過(guò)及處理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及今后的改進(jìn)和防范措施。 九、當(dāng)游客在自由活動(dòng)或游覽中，因自身原因發(fā)生了意外事故，如財(cái)務(wù)被盜、被搶、被敲詐勒索或游客自身做出違法行為等情況，隨團(tuán)導(dǎo)游（陪同、司機(jī)）應(yīng)在第一時(shí)間與游客或隨團(tuán)朋友一同采取必要的處置和救援工作，步驟如下： 第1步：第一時(shí)間取得游客或隨團(tuán)朋友的同意后，立即與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)取得聯(lián)系爭(zhēng)取救援。 第2步：及時(shí)向當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T(mén)和地接社或組團(tuán)社及本公司應(yīng)急協(xié)調(diào)小組匯報(bào)情況，并在現(xiàn)場(chǎng)積極主動(dòng)采取必要的救援措施，力爭(zhēng)在最短的 時(shí)間內(nèi)把損失降低到最低程度。 第3步：穩(wěn)定游客情緒，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、等待救援。 第4步：積極主動(dòng)配合有關(guān)部門(mén)的救援工作，并幫助游客及時(shí)保存有關(guān)票據(jù)和書(shū)面資料。 第5步：積極主動(dòng)配合公司應(yīng)急協(xié)調(diào)小組對(duì)此次個(gè)別游客意外事故的善后處理，做到有始有終。 [附：如果其游客或隨團(tuán)朋友不需要導(dǎo)游（陪同、司機(jī)）的幫助或協(xié)調(diào)，請(qǐng)根據(jù)其事態(tài)的嚴(yán)重性，及時(shí)向游客或隨團(tuán)朋友說(shuō)明其利弊關(guān)系，并取得書(shū)面證明，后向公司協(xié)調(diào)小組匯報(bào)]。 我公司根據(jù)公司實(shí)際，制定安全旅游和應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施細(xì)則，并在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷修改完善細(xì)則，努力提高其科學(xué)性,實(shí)用性。加強(qiáng)對(duì) 工作人員的培訓(xùn)和演練，做到熟悉應(yīng)急預(yù)案和程序，保持信息暢通，相互銜接與協(xié)調(diào)。主動(dòng)做好公眾旅游安全知識(shí)、求助知識(shí)的宣傳教育，不斷提高本公司公眾人員與廣大旅游者預(yù)防和處理旅游突發(fā)事件的能力。 全體員工應(yīng)把安全作為第一要?jiǎng)?wù)，切實(shí)做好安全防患工作。 湖北武當(dāng)太和國(guó)際旅行社有限公司 不可抗力事件應(yīng)急預(yù)案 不可抗力是指“不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并且不能克服的客觀情況”。該“客觀”情況出時(shí)必須具備不能預(yù)見(jiàn)、不能避免、不能克服這三個(gè)條件。 不可抗力的影響是客觀存在的，誰(shuí)都回避不了，導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中偶爾也會(huì)碰上。不可抗力影響在旅途中一般有：天氣原因（下大雪封路、刮臺(tái)風(fēng)船不能起航、機(jī)場(chǎng)有霧能見(jiàn)度低飛機(jī)不能起飛等）。交通失常（山體滑坡堵塞交通、洪水沖跨鐵路、大橋等）。由于這些原因迫使導(dǎo)游員不得不改變?cè)ɑ顒?dòng)日程，不得不取消計(jì)劃中的某些項(xiàng)目。 旅游團(tuán)行程突然遭遇不可抗力的影響，這會(huì)給旅游團(tuán)帶來(lái)十分嚴(yán)重的后果，雖然責(zé)任不在導(dǎo)游員，但游客的內(nèi)心是非常焦急的。這時(shí)，導(dǎo)游員要立即向旅行社匯報(bào)，并請(qǐng)求提示和支援。根據(jù)旅行社領(lǐng)導(dǎo)的要求迅速與領(lǐng)隊(duì)、全陪緊急商量對(duì)策和下一步的打算與安排，然后要安撫游客，做好耐心的解釋工作，爭(zhēng)取游客的理解和支持，最后再將商量好的打算與安排向游客宣布。在此期間，安排落實(shí)好彌補(bǔ)措施是至關(guān)重要的。比如，打算要去的景點(diǎn)不能次于計(jì)劃去的景點(diǎn)，要用好的景區(qū)代替計(jì)劃去的景區(qū)，賓館的住宿和用餐都要好與以前，必要時(shí)可請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向游客表示歉意和慰問(wèn)，也可贈(zèng)送一些禮品。 最后，導(dǎo)游員切記不要忘了和領(lǐng)隊(duì)、全陪共同擬草一份情況說(shuō)明以及重新簽定旅游全同，防止以后出現(xiàn)投訴和合同糾紛。 湖北武當(dāng)太和國(guó)際旅行社有限公司 高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目安全保障措施 目前興起的高危險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目越來(lái)越受到旅游者的青睞，隨之而生的、特征及存在的問(wèn)題，構(gòu)建了高危險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目安全保障系統(tǒng)，以期解決高危險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目的安全問(wèn)題。 在游客的旅游過(guò)程中各種旅游安全問(wèn)題也極其嚴(yán)重，本文分析了高危險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目的概況，旅行社負(fù)擔(dān)著游客的人身安全，作為導(dǎo)游，有責(zé)任在進(jìn)行有一定風(fēng)險(xiǎn)娛樂(lè)項(xiàng)目過(guò)程中對(duì)游客進(jìn)行安全提醒工作，對(duì)可能危機(jī)人身和財(cái)務(wù)安全的情況事先加以妥善說(shuō)明和禁止、告知防范的措施和方法。 公司應(yīng)及時(shí)組織學(xué)習(xí)旅游主管部門(mén)相關(guān)文件，自覺(jué)服從上級(jí)部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督，積極派員參與上級(jí)部門(mén)組織相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 公司應(yīng)急協(xié)調(diào)小組定期組織導(dǎo)游、工作人員等所有人員應(yīng)定期學(xué)習(xí)安全知識(shí)、急救知識(shí)、預(yù)案演練等，做到熟練掌握安全技能。 導(dǎo)游及陪同人員絕不讓游客去不安全的景點(diǎn)和場(chǎng)所，并主動(dòng)勸阻游客不要自行前往不安全的場(chǎng)所。 公司定期召開(kāi)安全工作會(huì)議，通報(bào)業(yè)界的安全動(dòng)態(tài)，落實(shí)安全工作制度和責(zé)任，完善公司的安全措施。相應(yīng)步驟如下： 一、第一責(zé)任人（導(dǎo)游、陪同、司機(jī)）應(yīng)在事故發(fā)生后第一時(shí)間報(bào)告應(yīng)急協(xié)調(diào)小組，并立即向有關(guān)部門(mén)報(bào)警和救援。 二、積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)搶救傷員，并在保證游客人身安全的前提下，盡可能減少財(cái)產(chǎn)損失。 三、嚴(yán)格保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，非因搶救傷員等無(wú)法抗拒的事由不得有任何破壞現(xiàn)場(chǎng)的行為。 四、協(xié)助警方和保險(xiǎn)公司開(kāi)展事故的調(diào)查和處置工作。 五、應(yīng)急協(xié)調(diào)小組的成員除客觀條件不可能或無(wú)意義的情況之外，應(yīng)立即赴現(xiàn)場(chǎng)指揮事故處理。 六、對(duì)涉外事故應(yīng)立即向有關(guān)外事部門(mén)報(bào)告，并及時(shí)告知相關(guān)使（領(lǐng)）館。 七、事故發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)告知保險(xiǎn)公司，并保存好理賠憑證，協(xié)助游客做好理賠工作。 八、事故處理完畢后，應(yīng)及時(shí)寫(xiě)出事故調(diào)查報(bào)告，報(bào)告應(yīng)全面反映事故的原因、責(zé)任、經(jīng)過(guò)及處理、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及今后改進(jìn)和防范措施。 湖北武當(dāng)太和國(guó)際旅行社有限公司 二○○九年六月  THANKS !!! 致力為企業(yè)和個(gè)人提供合同協(xié)議，策劃案計(jì)劃書(shū)，學(xué)習(xí)課件等等 打造全網(wǎng)一站式需求 歡迎您的下載，資料僅供參考 可修改編輯