天威產(chǎn)品常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法(激光、噴墨類).ppt

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產(chǎn)品常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法（激光類）,問(wèn)題一底灰（一般發(fā)生在加粉后）原因1：所加碳粉型號(hào)不符或之前加過(guò)其他牌子或其他型號(hào)碳粉，粉倉(cāng)仍有殘余碳粉，沒(méi)有清理干凈就加粉，造成底灰。解決方法：清理殘余碳粉后加入對(duì)應(yīng)型號(hào)碳粉原因2：感光鼓或充電輥老化——更換原因3：清潔刮板磨損——更換,原因4：碳粉或硒鼓質(zhì)量問(wèn)題——按投訴流程處理問(wèn)題二色淺原因1：所加碳粉型號(hào)不符或之前加過(guò)其他牌子或其他型號(hào)碳粉，粉倉(cāng)仍有殘余碳粉，沒(méi)有清理干凈就加粉，造成色淺。解決方法：清理殘余碳粉后加入對(duì)應(yīng)型號(hào)碳粉原因2：碳粉不足——添加碳粉原因3：打印紙潮濕——烘干打印介質(zhì)或更換原因4：轉(zhuǎn)印輥磨損或感光鼓老化——更換原因5：激光器反光鏡有灰塵解決方法：清潔激光反光鏡，需要專業(yè)人員操作,原因6：打印機(jī)設(shè)置問(wèn)題，例如設(shè)置了節(jié)省碳粉模式問(wèn)題三漏粉原因1：運(yùn)輸過(guò)程中硒鼓損壞——追究運(yùn)輸公司責(zé)任原因2：硒鼓清潔刮片皺折或脫膠——更換原因3：硒鼓密封刮片皺折或脫膠——更換,原因4：廢粉倉(cāng)滿了解決方法：清理廢粉倉(cāng)，需要專業(yè)人員操作問(wèn)題四打印全黑原因1：掃描器高壓電源問(wèn)題——需要專業(yè)人員檢查原因2：硒鼓被強(qiáng)光照射后曝光解決辦法：把硒鼓在黑暗處放置24小時(shí)后再打印，若不行，更換感光鼓。原因3：充電輥不能充電或脫落——檢查接觸點(diǎn)或按投訴流程處理,問(wèn)題五打印全白原因1：硒鼓封條沒(méi)拉開(kāi)——拉開(kāi)封條原因2：激光掃描器問(wèn)題解決辦法：檢查激光掃描器，需要專業(yè)人員操作原因3：硒鼓保護(hù)罩沒(méi)有全部打開(kāi)解決辦法：重新安裝硒鼓，注意手動(dòng)檢查保護(hù)罩能否打開(kāi),原因4：硒鼓的磁棍未能充電或接觸不良——需要專業(yè)人員檢查問(wèn)題六周期性黑點(diǎn)/黑道原因1：感光鼓表面有硬傷解決方法：更換感光鼓,原因2：感光鼓表面有臟污解決方法：手動(dòng)轉(zhuǎn)動(dòng)感光鼓觀察感光鼓表面查找臟污處，使用無(wú)紡布或擦鏡紙進(jìn)行清潔問(wèn)題七打印有豎白道（沿進(jìn)紙方向）原因1：激光口有異物，激光被阻斷或激光反光鏡有灰塵解決方法：檢查激光口或清潔激光反光鏡，需要專業(yè)人員操作,原因2：碳粉里面混入雜質(zhì)堵塞磁輥解決方法：清潔磁輥，需要專業(yè)人員操作問(wèn)題八碳粉脫落原因1：定影組件問(wèn)題，如發(fā)熱燈管，定影膠輥等解決方法：檢查定影組件，需要專業(yè)人員操作原因2：打印介質(zhì)潮濕解決方法：烘干打印介質(zhì)或更換原因3：碳粉質(zhì)量問(wèn)題——按投訴流程處理,問(wèn)題九更換新硒鼓或加粉后仍提示碳粉用盡原因：打印張數(shù)超過(guò)打印機(jī)計(jì)數(shù)解決辦法：清零打印機(jī)計(jì)數(shù)（不同品牌打印機(jī)清零方法不同）,產(chǎn)品常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法（噴墨類）,問(wèn)題一連續(xù)供墨裝機(jī)后，墨盡指示燈閃爍原因1：連供墨盒沒(méi)有安裝到位（常見(jiàn)問(wèn)題）解決方法：請(qǐng)取出CISS墨盒，重新安裝，由于現(xiàn)在大多墨盒為連體設(shè)計(jì)，安裝時(shí)阻力較大。注意安裝到位后墨盒卡位會(huì)發(fā)出“卡”的聲音，說(shuō)明已到位。注：帶芯片的CISS在出廠前進(jìn)行了100%的上機(jī)檢測(cè)。原因2：墨盒芯片電路部分污濁解決辦法：用干紙巾或橡皮擦清潔墨盒電路部分,問(wèn)題二連續(xù)供墨裝機(jī)后，打印有漏墨現(xiàn)象原因1：墨水倉(cāng)沒(méi)有和打印機(jī)在同一水平面解決辦法：提醒用戶墨水倉(cāng)須和打印機(jī)放置在同一水平面原因2：打印機(jī)廢墨倉(cāng)滿了解決辦法：清空廢墨倉(cāng)，需要專業(yè)人員操作問(wèn)題三打印時(shí)提示打印機(jī)內(nèi)有異物原因：輸墨管長(zhǎng)度不合適（一般偏長(zhǎng)），打印時(shí)碰到打印機(jī)內(nèi)壁,解決辦法：調(diào)整輸墨管長(zhǎng)度到合適長(zhǎng)度問(wèn)題四提示非原裝墨盒（一般為EPSON打印機(jī)）解決辦法：打印首選項(xiàng)——維護(hù)——速度和進(jìn)程——選中禁用EPSONstatusmonitor問(wèn)題五打印不出墨原因1：沒(méi)有撕掉墨水倉(cāng)的黃色導(dǎo)氣封膜注意：提醒客戶安裝連續(xù)供墨前認(rèn)真閱讀使用說(shuō)明書(shū)，嚴(yán)格按照步驟安裝，先撕掉黃色導(dǎo)氣封膜。,原因2：打印頭堵塞解決方法：清洗打印頭1-3次原因3:檢查輸墨管是否被壓折而導(dǎo)致墨水流動(dòng)不通暢問(wèn)題六打印有白線、斷線、模糊現(xiàn)象原因1：打印頭堵塞或連供墨水倉(cāng)與墨盒壓力不平衡解決方法：清洗打印頭1-3次，如打印測(cè)試效果仍不理想，請(qǐng)關(guān)掉打印機(jī)，20分鐘后重新開(kāi)機(jī)，即可進(jìn)入正常打印狀態(tài)。,注意：若連續(xù)供墨系統(tǒng)輸墨管內(nèi)出現(xiàn)少量氣泡，不必清洗打印頭。少量氣泡是由于運(yùn)輸過(guò)程中墨水自身析出空氣所致，只要“噴嘴打印測(cè)試”(NozzleCheck)合格即可，不影響正常使用。原因2：墨水用盡——添加墨水原因3：打印頭老化——更換打印頭問(wèn)題七打印偏色原因1：用戶之前使用其他牌子連供，仍有剩余墨水情況下添加天威連供墨水，兩種墨水混合后造成打印偏色解決辦法:清除殘余墨水后重新添加天威連供墨水,原因2：某種顏色墨水缺墨解決方法：添加對(duì)應(yīng)顏色的墨水原因3：打印機(jī)設(shè)置問(wèn)題解決方法：在打印首選項(xiàng)里進(jìn)行設(shè)置原因4：墨水質(zhì)量問(wèn)題解決方法：按投訴流程處理問(wèn)題八連供打印一段時(shí)間后，提示墨盡（其實(shí)仍有墨水）原因：打印張數(shù)超過(guò)芯片計(jì)數(shù)解決方法：把墨車移動(dòng)到更換墨盒位置后，常按墨盒上的復(fù)位按鈕5-8秒即可,銷售及技術(shù)支持熱線：400-8800-222網(wǎng)址：,謝謝！,