產(chǎn)品說明書及其編寫.4ppt.ppt
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產(chǎn)品說明書及其編寫,GENERALTECHNOLOGY,產(chǎn)品說明書是指導用戶選擇產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的“路標”和“向?qū)А睅椭脩袅私猱a(chǎn)品特性,確保用戶正確、安全地使用產(chǎn)品。,一、產(chǎn)品說明書的概念及作用,產(chǎn)品說明書,也稱用戶手冊,它是一種指導用戶消費的文書。它必須向消費者介紹產(chǎn)品的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、使用方法、操作方法及保養(yǎng)、維修等方面的知識,以幫助消費者正確使用、保養(yǎng)產(chǎn)品,有效地發(fā)揮產(chǎn)品的使用價值。一般由生產(chǎn)單位編寫,印成冊子、單頁或印在包裝、標簽上,隨產(chǎn)品發(fā)出。,概念:,作用:,“切忌”變“切記”說明書上一字之差惹下官司,本報訊主任記者宋建波報道一個專門催豬生長的飼料,其產(chǎn)品說明書上本應為“切忌燙煮”,結(jié)果變成了“切記燙煮”。一字之差,眾多豬的嘴巴子被燙出了大泡、破皮。昨日,養(yǎng)殖戶在消協(xié)據(jù)理力爭,索回了800元錢的賠償費。,如果沒有產(chǎn)品說明書或者產(chǎn)品說明書不準確,會怎樣呢?,農(nóng)機公司說明書亂“吹”輸官司賠償原告購機款,今年5月,汪百寅與歙縣農(nóng)機有限公司簽訂一份買賣榨油機的協(xié)議。在汪百寅新購的機器說明書中有這樣的介紹:本機出油率高,比一般榨油機提高3%;節(jié)約能耗,比一般榨油機節(jié)約電量26%。然而汪試用后發(fā)現(xiàn)該機出油率并不高,和說明書所稱存有差距,在與銷售方聯(lián)系并且調(diào)試后依然沒有達到預期效果。最后法院判令被告返還汪百寅全部購機款并賠償損失3020元。,因此,我們一定要為我們的產(chǎn)品出具說明書,并且在撰寫說明書時一定要準確,不可夸大應該實事求是!!,在美國讀說明書去年到美國探望妹妹。妹妹剛生了一個寶貝,我打算買一張可折疊的嬰兒床送給她。銷售員現(xiàn)場為我演示了如何折疊嬰兒床,等我付完款,銷售員又指著嬰兒床說明書提醒我說:“請注意這一條——您在折疊床的時候,一定要留意床上是否有您的孩子,如果孩子在床上,請一定將他抱走再折疊?!焙髞砣ベI電熨斗也遇到類似的事情。那次我買了一個電熨斗,轉(zhuǎn)身離去時,銷售員居然追了上來提醒我說:“你熨燙衣服前,必須把要熨燙的衣服脫下來,千萬不要熨燙穿在身上的衣服?!闭f著她拿出包裝盒里說明書指著“注意事項”反復問我:“UNDERSTAND(明白)?”我一看“注意事項”不禁啞然失笑,除了上面那一條外,還注明“千萬不要把電熨斗當取暖器、千萬不要用電熨斗煎雞蛋、千萬不要用電熨斗行使家庭暴力……”為什么美國商品的說明書、美國的商場促銷員總把消費者當“弱智”看待?寫上這些不太可能發(fā)生的事情有必要嗎?美國的商家最害怕的就是打官司,萬一消費者使用商家的產(chǎn)品發(fā)生了什么意外,肯定會有一場曠日持久的官司等著商家。商家費時費力不說,萬一官司輸了還面臨重大的經(jīng)濟損失。與其這樣還不如防范于未然,把許多設想的意外先在說明書上寫清楚。這就是美國商品說明書的“注意事項”體貼入微的原因了。,二、產(chǎn)品說明書的寫作,1、結(jié)構(gòu),產(chǎn)品說明書一般由標題、正文和標記組成,正文,標記,標題,商標、型號、貨名以及“說明書”或“使用說明書”,一般包括構(gòu)造、性能、適用范圍、技術(shù)參數(shù)、安裝、使用方法、注意事項等,商標、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號或批準文號、照片或圖片等,2、產(chǎn)品說明書的形式,電冰箱使用說明書1部件名稱及用途…………….插頁5保養(yǎng)……………………..62安全注意事項………………..36電路圖…………………..63合理使用……………………..47用戶注意………………..73.1食品的存放………………48故障處理………………73.2使用方法…………………59規(guī)格及性能參數(shù)……..插頁4冰箱的包裝和搬運…………...5,使用指南8如何充電?9為什么我的手機經(jīng)常掉線?開始的三次充電應達到12小時以上a所在地區(qū)網(wǎng)絡覆蓋不理想或第四次開始,顯示充滿即可屏蔽b需做手機調(diào)試,請送客服檢測,,條款直述式:,能根據(jù)遇到的問題直接找到答案,針對性強,把內(nèi)容歸納成問題,條理清楚、醒目,把內(nèi)容分成若干類別,自問自答式:,把內(nèi)容分成若干類別,然后按一定的順序逐項書寫,將要說明的內(nèi)容歸納成問題,按一定順序提出并逐一作答,2、產(chǎn)品說明書的形式,另外,還經(jīng)常在說明書配上插圖或表格,使抽象說明變得具體直觀,2.主要功能及特點A、當選擇開關選擇到MOUSE端時,具有鼠標的功能,各按鍵功能說明如下:●激光:按住“LASERPOINT”鍵,發(fā)射紅色激光?!袷髽俗箧I:按住“LEFT”鍵,相當于鼠標的左鍵?!袷髽擞益I:按住“RIGHT”鍵,相當于鼠標的右鍵?!袷髽松弦疲喊醋 啊摹辨I.●鼠標下移:按住“∨”鍵?!袷髽俗笠疲喊醋 癌偂辨I?!袷髽擞乙疲喊醋 癌儭辨I。B、當選擇開關選擇到KEYBOARD端時,具有鍵盤的部分功能,各按鍵功能說明如下:。。。。。。,那具體什么時候用條款直述式,什么時候用自問自答式呢?,李梅半夜發(fā)燒,需要吃退燒藥。李梅媽媽匆匆忙忙到藥店買了退燒藥,回到家卻犯了愁,該給李梅吃多少呢?原來,藥品說明書沒有明確標出用法、用量,只是指出每片藥含有效成分0.125g,人體每千克服30-50mg。李梅媽媽花了好半天時間也沒弄清楚該給李梅服用幾片,心急如焚的她只得出門再去藥店詢問。,3、產(chǎn)品說明書寫作要求,A、充分考慮用戶的閱讀需要,3、產(chǎn)品說明書寫作要求,A、充分考慮用戶的閱讀需要,B、體現(xiàn)產(chǎn)品的設計特點,3、產(chǎn)品說明書寫作要求,A、充分考慮用戶的閱讀需要,B、體現(xiàn)產(chǎn)品的設計特點,C、不必平均用力,而應有所側(cè)重,李鑫的爸爸買了一臺微波爐,雖然貨很平常,但說明書卻厚厚一本,僅“烹調(diào)指南”就有十幾頁。因為是頭一次擺弄現(xiàn)代化廚具,李鑫的爸爸耐著性子讀了大半夜,反反復復地操作了好多次,微波爐就是沒反應。他不得不拿起電話向廠家請教,兩分鐘交談后,再來試用,微波爐就順利地工作了。原來,微波爐的說明書重點不突出,步驟的介紹瑣碎冗長,反而讓李鑫的爸爸茫然不知所措,不知要閱讀什么了。,3、產(chǎn)品說明書寫作要求,A、充分考慮用戶的閱讀需要,B、體現(xiàn)產(chǎn)品的設計特點,C、不必平均用力,而應有所側(cè)重,D、語言準確、通俗、簡潔,內(nèi)容條理清楚,某村村民黃順福買了一種名為“保果靈2號”的農(nóng)藥。農(nóng)藥的說明書上寫著“連續(xù)使用2次,間隔期為20天”。,產(chǎn)品說明書寫作六句“話”,2、不說過時話—產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代,說明書也應該隨之修改和補充,3、說好中國話—對一些進口商品必須有準確、完備的中文說明,除了介紹產(chǎn)品的原產(chǎn)地、名稱和規(guī)格外,還要介紹功能、使用方法、注意事項、禁忌等關鍵內(nèi)容,尤其對警示內(nèi)容更不可掉以輕心。,4、不說含糊話—要防止以下情況:一是名稱或概念混亂,有時產(chǎn)品中涉及的同一個對象有好幾種名稱,說明書也未加以說明;二是計量不明或計量單位不統(tǒng)一,讓人無法正確使用。,5、說清楚提醒話—諸如藥品、電器等與使用者的健康、安全密切相關的產(chǎn)品,一定要說好提醒話,并力求詳細、準確、明白。,6、說好關鍵話—產(chǎn)品的使用說明,一定要設身處地為消費者著想,如掛衣柜、組合柜等需要安裝、開啟的產(chǎn)品,應將關鍵環(huán)節(jié)的操作方法用通俗易懂的語言講清楚,以方便消費者使用。,1、不能說空話—不能泛泛而談,要針對產(chǎn)品的設計特點進行介紹,閱讀以下說明書,你認為問題何在,應如何改進?,1、香皂:“如一般香皂使用”,2、某退燒藥:年齡大的多吃點,年齡小的少吃點,3、某筆記本電腦:采用了先進的奔騰三處理器,擁有一顆強勁的芯,4、某紙箱包裝的電腦桌:先安裝起來,然后將電腦放到桌子上。使用時不要碰撞,不要站到桌上(后面都是關于使用的一些說明),產(chǎn)品說明書及其編寫,一、產(chǎn)品說明書的概念及作用,指導用戶選擇產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的“路標”和“向?qū)А?作用:,二、產(chǎn)品說明書的寫作,1、結(jié)構(gòu):,一般由標題、正文和標記組成,2、產(chǎn)品說明書的形式,條款直述式自問自答式,3、產(chǎn)品說明書寫作要求,A、充分考慮用戶的閱讀需要B、體現(xiàn)產(chǎn)品的設計特點C、不必平均用力,而應有所側(cè)重D、語言準確、通俗、簡潔,內(nèi)容條理清楚,作業(yè):請你為上課看到的陀螺寫一份說明書廠家名稱:奧達星玩具制造有限公司,1995年3月,北京某餐廳發(fā)生一起卡式爐爆炸事故。經(jīng)調(diào)查,燃氣罐使用不當引發(fā)了此次事故。該燃氣罐的英文說明書提及“Neverrefillfasintoemptycan”(空罐絕不能再次充氣),而其中文說明書卻翻譯為“若本罐使用無損壞,可再次充氣”。事主按照中文說明書的意思,對燃氣罐進行了再次充氣,所充進的非專用燃氣導致了燃氣罐爆炸,在場的一位17歲少女臉部被嚴重燒傷。,復方板藍根顆粒說明書[成分]板藍根、大青葉[功能主治]清熱解毒,涼血。用于濕病發(fā)熱,出斑,風熱感冒,咽喉腫爛,流行性乙腦炎,肝炎,腮腺炎。[用法用量]口服,一次15g(一袋),一日3次,重癥加倍;小兒酌減。預防流感、乙腦,一日15g(一袋),連服5日。[規(guī)格]每袋裝15g(相當于原生藥15g)[有效期]2年[產(chǎn)品批號]見包裝[生產(chǎn)日期]見包裝盒[批準文號]國藥準字Z32020475[生產(chǎn)企業(yè)]名稱:南京厚生藥業(yè)有限公司公司地址:南京經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)新港大道86號3樓生產(chǎn)地址:江蘇省句容市石山頭郵編:212423電話:0511-77063067706356傳真:0511-7706345,,內(nèi)容要寫得清楚明白,特別是地址要用全稱,以便于使用者查找和聯(lián)系,標記包括產(chǎn)品商標、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號或批準文號等,一般位于文末或封面的標題之下,往往配有實物照片,根據(jù)產(chǎn)品的不同種類和特點,考慮消費者在選購和使用產(chǎn)品時可能遇到的問題,有選擇地確定其主體內(nèi)容,這部分是說明書的主體,包括產(chǎn)品構(gòu)造、性能、適用范圍、技術(shù)參數(shù)、安裝、使用方法、注意事項等,標題應根據(jù)說明書整體設計的情況和產(chǎn)品的特點而定。但無論怎樣都應力求簡潔、鮮明、醒目,置于文首或封面。完整的標題由商標、型號、貨名以及“說明書”或“使用說明書”構(gòu)成,,- 配套講稿:
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