培訓(xùn)：情景模擬、角色扮演案例.ppt

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拓展思維（情景模擬）,2012年10月20日,蘋果與橘子,所有的箱子都貼錯(cuò)了標(biāo)簽,正確答案,從標(biāo)志著“混合”的箱子里拿出一種水果，我們就可以確定里面裝的是什么。如果里面是蘋果，那么標(biāo)簽上是蘋果的箱子里裝的一定是橘子。同理，如果里面裝的是橘子，那么標(biāo)簽上是橘子的箱子里裝的一定是蘋果。剩下的那個(gè)箱子里裝的就是蘋果和橘子的混合物。,思考,解決這個(gè)問題的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？,在于所有標(biāo)簽“都”貼錯(cuò)了，而不是“有的”貼錯(cuò)了。,有多少個(gè)正方形,,正確答案,一共有30個(gè)正方形：一個(gè)整體的大正方形，16個(gè)小正方形又可組成一個(gè)正方形，這樣又有9個(gè)，然后每9個(gè)正方形組成的正方形有4個(gè)。,思考,我們是否會(huì)經(jīng)常遇到和這個(gè)問題很相像的一些情況？,這個(gè)聯(lián)系對(duì)我們處理其他類似問題是否有所啟發(fā)？,一個(gè)事件的整體是由許多小的部分構(gòu)成的，但有時(shí)候我們只考慮問題的某個(gè)部分。,不忽視任何“簡(jiǎn)單”的事；仔細(xì)考察；了解事情的全體及所有部分；解決問題前充分思索……,指假設(shè)一種特定的工作情景，被試者為該場(chǎng)景組織中的某一角色，被安排在此模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者針對(duì)特定的條件、環(huán)境靜工作任務(wù)進(jìn)行分析、決策和運(yùn)作，處理可能出現(xiàn)的各種問題。情景模擬假設(shè)解決方法往往有一種以上的方法，而且測(cè)評(píng)主要是針對(duì)對(duì)被試者明顯的行為以及實(shí)際的操作，另外還包括兩個(gè)以上的人之間相互影響的作用。,什么是情景模擬？,要求,測(cè)試有時(shí)間限制，必須對(duì)要做的工作安排輕重緩急，然后在規(guī)定的時(shí)段內(nèi)完成盡可能多的任務(wù)。大膽創(chuàng)新介紹解決方案，及制定此方案的思路及原因。每組根據(jù)情景要求，推薦相應(yīng)隊(duì)員進(jìn)行角色扮演。,情景模擬題-過期面包,如果你是可口可樂的員工，你在一輛載著過期面包的可口可樂公司卡車上，準(zhǔn)備到偏遠(yuǎn)的地區(qū)把這些面包銷毀，但在半路遇見了一群難民，他們十分的饑餓，難民把路給堵住了，當(dāng)場(chǎng)還有剛剛趕來的記者，那些難民知道車?yán)镉谐缘?。?qǐng)問你，你會(huì)怎么樣處理這件事情，既不讓記者報(bào)導(dǎo)公司把過期的面包給人吃，又讓難民可以吃掉這些不會(huì)影響身體的救命面包。（注：車不可以回去，車上只有面包，不可以賄賂記者。30分鐘小組討論時(shí)間，5分鐘結(jié)果陳述時(shí)間）,現(xiàn)在發(fā)生海難，一游艇上有八名游客等待救援，但是現(xiàn)在直升飛機(jī)每次只能夠救一個(gè)人。游艇已壞，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。游客情況：1.將軍，男，69歲，身經(jīng)百戰(zhàn)；2.外科醫(yī)生，女，41歲，醫(yī)術(shù)高明，醫(yī)德高尚；3.大學(xué)生，男，19歲，家境貧寒，參加國(guó)際奧數(shù)獲獎(jiǎng)；4.大學(xué)教授，50歲，正主持一個(gè)科學(xué)領(lǐng)域的項(xiàng)目研究；5.運(yùn)動(dòng)員，女，23歲，奧運(yùn)金牌獲得者；6.經(jīng)理人，35歲，擅長(zhǎng)管理，曾將一大型企業(yè)扭虧為盈；7.小學(xué)校長(zhǎng)，53歲，男，勞動(dòng)模范，五一獎(jiǎng)?wù)芦@得者；8.中學(xué)教師，女，47歲，桃李滿天下，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富。,情景模擬題-海上救援,問題,請(qǐng)將這八名游客按照營(yíng)救的先后順序排序，并說明原因。如果你是這八個(gè)人中的一個(gè)，如何說服其他七個(gè)人將這個(gè)生還的機(jī)會(huì)讓給你。（15分鐘小組討論時(shí)間，2分鐘結(jié)果陳述時(shí)間）,小李一直和經(jīng)理合不來，因?yàn)樗X得經(jīng)理根本就是一個(gè)中看不中用的人，所以兩人合作起來總是會(huì)有一些矛盾，弄得小于自己也很憋氣，有一天開會(huì)的時(shí)候，小于提出的一個(gè)方案，被經(jīng)理當(dāng)眾否決了，這就讓他越發(fā)覺得郁悶，甚至萌發(fā)了離職的念頭。但是公司的其他人和小于都相處的非常好，待遇也還可以，所以走又放不下，繼續(xù)做，又總是發(fā)生不愉快的事情，這讓小李覺得很煩。如果你是小李，你會(huì)怎么做呢？,情景模擬題-痛苦的小李,假如你是A公司車間主任，近期公司員工流失較嚴(yán)重，造成工作很不好開展，你將如何解決以上問題？（30分鐘小組討論時(shí)間，5分鐘發(fā)言時(shí)間）,情景模擬題-員工流失,換位,每次只能移動(dòng)一個(gè)人；游戲過程中每個(gè)格子只能容納一個(gè)人；所有學(xué)員只能前進(jìn)，不能后退；學(xué)員前進(jìn)時(shí)只能向前一步或跳過對(duì)方以為學(xué)員。,解決步驟1,第一步,第二步,第三步,第四步,解決步驟2,第五步,第六步,第七步,第八步,解決步驟3,第九步,第十步,第十一步,第十二步,解決步驟4,第十三步,第十四步,第十五步,第十六步,解決步驟5,第十七步,思考,解決問題的關(guān)鍵在哪里？靠近空方格周圍的人是不是更容易發(fā)揮積極性，位置更重要？,保持策略性思考和靈活性對(duì)團(tuán)隊(duì)來說是很重要的兩個(gè)方面。,總結(jié),,謝謝！,