售后技術(shù)支持部門施工安裝規(guī)范.doc

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售后技術(shù)支持部門施工安裝規(guī)范 0修改記錄 第一次編寫 1目的 本程序規(guī)定了在從工程項目開始直到驗收過程當(dāng)中的職責(zé)和工作程序，以保證軟硬件安裝的質(zhì)量符合規(guī)定要求，滿足客戶的要求，取得客戶信任，提高公司的聲譽。 2范圍 適用于工程項目的控制和實施。 3 職責(zé) 3.1 項目管理部負(fù)責(zé)項目實施過程中的控制和監(jiān)督。 3.2 售后技術(shù)支持部工程負(fù)責(zé)項目的計劃、實施、記錄。 3.3 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)工程的跟蹤、檢查、監(jiān)督 4程序 4.1 設(shè)備發(fā)貨 4.1.1 設(shè)備發(fā)往客戶現(xiàn)場時，先按發(fā)貨單清點設(shè)備箱數(shù)，檢查設(shè)備外觀和包裝 4.1.2 開箱驗貨：按合同設(shè)備清單檢查設(shè)備型號、數(shù)量、序列號等 4.1.3 用戶、負(fù)責(zé)工程師和第三方負(fù)責(zé)人共同進行此過程，并簽署《開箱驗貨報告》和《缺壞件報告》。 4.2 設(shè)備安裝 4.2.1 設(shè)備的安裝包括機架、主機和走線槽的安裝。 4.2.2 要求安裝符合電信工程與設(shè)備廠家的安裝標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計文件的要求。如：位置、防震要求等。 4.3 綜合布線 4.3.1 綜合布線系統(tǒng)中所用到的電纜分為電力電纜、信號電纜（包括SCSI電纜、網(wǎng)絡(luò)電纜、PCM電纜等）兩大類。 4.3.2 要求電源電纜與信號電纜不能綁扎在一起，并且布放在不同的走線槽中。 4.3.3 要求電纜的布放要整齊、清晰、美觀，電纜不應(yīng)打折、有割痕等。 4.3.4 安裝必須符合《綜合布線工程系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范（國標(biāo)）》（外來文件）、 《綜合布線施工與驗收規(guī)范（國標(biāo)）》（外來文件）的要求。 4.4 設(shè)備接地 4.4.1 這里的接地是指機器和設(shè)備的保護地。 4.4.2 要求分離接地電阻應(yīng)小于1歐姆。 4.4.3 應(yīng)檢查每個機器和I/O終端電源的接地情況。 4.5 設(shè)備、線纜標(biāo)簽制作 4.5.1 要求所有的機架、主機設(shè)備、線纜接頭的兩端都應(yīng)有標(biāo)簽。 4.5.2 要求標(biāo)簽清晰、正確、固定牢靠。 4.6 系統(tǒng)安裝 4.6.1 工程實施前撰寫《安裝調(diào)試計劃》、工程實施方案（按具體項目制定） 4.6.2 工程實施完成后撰寫《安裝測試記錄》、《安裝調(diào)試報告》 4.6.3 應(yīng)根據(jù)《安裝調(diào)試計劃》、《安裝配置方案》完成所有軟、硬件的安裝。 4.7 設(shè)備上電測試 4.7.1 應(yīng)根據(jù)廠家技術(shù)文件和系統(tǒng)集成實施方案的要求完成所有硬件的上電測試。 4.8 缺壞件情況登記 4.8.1 要求清點工程中出現(xiàn)的缺、壞件數(shù)量，安要求填寫《缺壞件報告》 4.9 余料清點 4.9.1 要求清點完工后的余料數(shù)量 4.10 機房、設(shè)備的清潔 4.10.1 要求完工后，機架、設(shè)備清潔、無塵。 4.10.2 要求機房整齊、清潔、沒有余料、雜物等。 4.11 工程驗收 4.11.1 填寫《已安裝設(shè)備明細(xì)表》 4.11.2 與客戶等相關(guān)部門填寫《系統(tǒng)安裝驗收報告》 4.11.3 填寫《資產(chǎn)明細(xì)表》 4.11.4 向客戶交付工程文檔 4.12 工具使用，做好使用記錄，填寫《工具使用記錄》。 5相關(guān)文件 5.1 《安裝調(diào)試計劃》 5.2 工程實施方案 5.3 《安裝測試記錄》 5.4 《安裝調(diào)試報告》 5.5 《系統(tǒng)安裝驗收報告》 6相關(guān)記錄 6.1《資產(chǎn)明細(xì)表》 6.2《缺壞件報告》 6.3《備件、材料進出記錄》 6.4《系統(tǒng)驗收報告》 6.5《已安裝設(shè)備明細(xì)表》 6.6 《工具使用記錄》 6.7 《開箱驗貨報告》 7外來文件 7.1 《綜合布線工程系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范（國標(biāo)）》 7.2 《綜合布線施工與驗收規(guī)范（國標(biāo)）》