云標簽認證考試全套答案.doc
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買家小王在賣家店鋪買了2件連衣裙,收到貨物后直接申請退貨退款。過了2天賣家倉庫收到包裹,打開發(fā)現(xiàn)只有1件連衣裙。聯(lián)系買家確認,買家也不回復。此時,賣家應該給這筆訂單打什么標簽? 請問以下哪個場景屬于“收貨信息錯誤”的打標范圍? 買家小王用ab兩個賬號在同一個賣家店鋪購買相同產(chǎn)品, 收貨后a聯(lián)系賣家退貨,沒有走線上流程, 線下告知單號,賣家收貨后給以退款成功。緊接著b未聯(lián)系賣家直接線上發(fā)起退貨退款,但提交的是a賬戶曾使用過的退貨單號。此時,賣家應該給訂單打什么標簽? 買家小王在賣家店鋪買了1雙鞋子,后續(xù)以不喜歡為由申請退貨退款,填寫了物流單號。過了3天賣家聯(lián)系快遞公司,發(fā)現(xiàn)單號的簽收地址不是自己的售后地址并且貨物早已經(jīng)簽收,聯(lián)系買家也沒有得到回復。此時,賣家應該給這筆訂單打什么標簽? 請問目前云標簽可針對哪個主體進行打標? 以下關于“退貨不符合商品完好'的說法中,哪個選項描述是正確的? 以下關于店鋪賬戶綁定的路徑,以下哪條描述是正確的? 請問以下哪個場景不屬于“發(fā)布廣告評價”的打標范圍? 買家小王:“買連衣裙的話,能不能給我好評返現(xiàn)呀,我肯定給你們好評的”,客服小李:“好的,那親一定要給我們五星好評”。買家小王拍下一件連衣裙,付款未發(fā)貨的情況直接申請退款并以“商家存在好評返現(xiàn)行為”發(fā)起規(guī)則投訴,隨后聯(lián)系商家,要求100元撤銷投訴。此時,賣家應該給這筆訂單打什么標簽? 買家小王在賣家店鋪購買了一個書包,后續(xù)以不喜歡為由申請了退貨退款,實際退回的是一雙鞋子。此時,賣家應該給這筆訂單打什么標簽? 買家小王在賣家店鋪買了1個充電寶,且自行購買了運費險。賣家點擊發(fā)貨后,小王立即發(fā)起已收到貨退貨退款的申請,并在退貨物流欄填寫了賣家的發(fā)貨單號。賣家聯(lián)系買家小王,旺旺電話均聯(lián)系不到,只能召回商品同意退款。此時,賣家應該給這筆訂單打什么標簽? 小王考試前未綁定店鋪賬戶,通過了認證考試后發(fā)現(xiàn)無云標簽使用權限,這個情況下他補綁定了店鋪賬戶,請問云標簽的使用權限會在綁定帳戶后的多少時間生效? 買家小王在賣家店鋪買了一雙鞋子,收貨地址是北極冰川。賣家嘗試聯(lián)系買家,電話旺旺均聯(lián)系不到,后續(xù)買家小王發(fā)起未按約定時間發(fā)貨投訴。此時,賣家應該給這筆訂單打什么標簽? 關于云標簽的打標要素,以下哪條描述是錯誤的? 買家小王于5月2日,在賣家店鋪買了10件設置淘客傭金的連衣裙,商品還在派送中,小王就點擊確認收貨,但實際到貨時小王拒簽了商品。5月15號,淘客傭金發(fā)放到了小王賬戶。5月20號,小王才發(fā)起未收到貨物的維權。此時,賣家應該給這筆訂單打什么標簽? 賣家設置的一款拍下減庫存的商品,在活動期間被拍下1000筆,并且都沒有付款,導致庫存不足。此時,賣家應該給這筆訂單打什么標簽? 請問云標簽能對多少天內(nèi)的訂單進行打標? 請問以下哪個場景,小王會擁有云標簽打標權益? 買家小王在賣家店鋪買了1件T恤,3天后物流顯示買家已經(jīng)簽收,買家小王卻發(fā)起了未收到貨僅退款的申請,賣家聯(lián)系買家確認是否收到貨物,但沒有得到回復,聯(lián)系物流公司也表示買家當面簽收未拒簽。此時,賣家應該給這筆訂單打什么標簽? 買家小王在賣家店鋪購買了一個墨鏡,收貨地址是撒哈拉沙漠中心。賣家聯(lián)系買家,電話旺旺均聯(lián)系不到。此時,賣家應該給這筆訂單打什么標簽? 賣家店鋪有款鞋子頁面描述:“鞋底為防菌防潮材質(zhì)”。買家小王拍下該款鞋子,付款后立即申請退款,并以“商品頁面描述帶有“防菌防潮”關鍵字,違反了廣告法為由”發(fā)起規(guī)則投訴,隨后聯(lián)系商家,要求500元撤銷投訴。實際賣家鞋底材質(zhì)確實具有防菌防潮功能,并未違反廣告法的規(guī)定。此時,賣家應該對該筆訂單打什么標簽? 請問以下哪個場景屬于“好評返現(xiàn)要挾”的打標范圍? 買家小王收到鞋子后,詢問:“收到貨了,給好評有沒有什么獎勵?”,客服小李:“親,沒有呢,如商品有什么問題咱們有售后呢!”買家小王:“沒有獎勵,不開心,評價可別怪我”。隨后,買家小王給出“商品差勁不滿意”評價。此時,賣家應該給這筆訂單打什么標簽? 以下哪些場景屬于云標簽打標錯誤? 請問使用云標簽過程中,存在以下哪種行為會被取消店鋪云標簽權限? 請問目前有哪幾個渠道可進入云標簽的打標入口? 請問以下哪些選項屬于標簽“退貨少件”場景下的注意事項? 1、請問以下哪個場景屬于“收貨信息錯誤”的打標范圍? 選項2 買家小王拍下一筆訂單,地址填寫的是:浙江省杭州市文一西路,當筆訂單電話少位不存在,旺旺聯(lián)系不上買家 2、買家小王在賣家店鋪買了1雙鞋子,后續(xù)以不喜歡為理由申請退貨退款,填寫了物流單號。過了3天賣家聯(lián)系快遞公司,發(fā)現(xiàn)單號的簽收地址不是自己的售后地址,并且貨物早已被簽收,聯(lián)系買家也沒有得到回復。此時,賣家應該給這筆訂單打什么標簽? 退貨信息虛假 3、請問云標簽開放機制,以下哪條描述是錯誤的? 未收到考試邀請的商家,只要通過考試一樣可以獲取云標簽權限 4、請問以下哪個場景不屬于“發(fā)布廣告評價”的打標范圍? 評價內(nèi)容:“這個商家的商品很好,我是在這家店領了優(yōu)惠券購買的,超劃算”。 5、買家小王用ab2個賬號,在同一家店分別購買了不同價位的2件衣服,收到貨物后,購買高價商品的a賬號立即和賣家聯(lián)系,表示賣家錯發(fā)了底價商品,賣家合適a提供的照片中,商品確實是店鋪所售,于是同意a退貨的申請,但后續(xù)倉庫退貨入庫掃碼核實該條碼商品是b賬戶購買的。此時,賣家應該給這筆訂單打什么標簽? 退貨掉包 6、關于云標簽的打標要素,以下哪條描述是錯誤的? 如無訂單,可直接選擇風險場景 7、 賣家設置的一款拍下減庫存的商品,在活動期間被拍下1000筆,并且都沒有付款,導致庫存不足。此時,賣家應該給這筆訂單打什么標簽? 大量拍下不付款 8、買家小王在賣家店鋪買了一個墨鏡,收貨地址是撒哈拉沙漠中心。賣家聯(lián)系小王,電話旺旺均聯(lián)系不到。此時,賣家應該給這筆訂單打什么標簽? 收貨信息錯誤 9、請問云標簽能對多少天內(nèi)的訂單進行打標? 云標簽只能對30天內(nèi)的訂單進行打標 10、買家小王于5月2日,在賣家店鋪買了10件設置淘客傭金的連衣裙,商品還在派送中,小王就點擊確認收貨,但實際到貨時小王拒簽了商品。5月15號,淘客傭金發(fā)放到了小王賬戶。5月20日,小王才發(fā)起未收到貨物的維權。此時,賣家應該給這筆訂單打什么標簽? 不當獲取淘客傭金 11、買家小王用ab2個賬號,在同一家店鋪購買相同產(chǎn)品,收貨后a聯(lián)系賣家退貨,沒有走線上流程,線下告知單號,賣家收貨后給以退款成功。緊接著b未聯(lián)系賣家直接線上發(fā)起退貨退款,但提交的是a賬號曾使用過的退貨單號。此時,賣家應該給訂單打什么標簽? 退貨信息虛假 12、買家小王在賣家店鋪買了2件連衣裙,收到貨物后直接申請退款。過了2天賣家倉庫收到包裹,打開發(fā)現(xiàn)只有1件連衣裙。賣家聯(lián)系小王確認,小王也不回復。此時,賣家應該給這筆訂單打什么標簽? 退貨少件 13、買家小王的訂單評價中,有“掃二維碼加群購買,真的便宜了一半,我只花了10元就買到了,質(zhì)量真的很好”的信息,且評價附圖帶了二維碼圖片。此時,賣家應該給這筆訂單打什么標簽? 發(fā)布廣告評價 14、買家小王在賣家店鋪買了一雙鞋子,收貨地址是北極冰川。賣家聯(lián)系小王,電話旺旺均聯(lián)系不到,后續(xù)小王發(fā)起未按時間發(fā)貨投訴。此時,賣家應該給這筆訂單打什么標簽? 缺貨投訴 15、賣家店鋪有款鞋子頁面描述:“鞋底為防菌防潮材質(zhì)”。買家小王拍下該款鞋子,付款后立即申請退款,并以商品頁面描述帶有“防菌防潮”關鍵字,違反了廣告法為由發(fā)起規(guī)則投訴,隨后聯(lián)系商家,要求500元撤銷投訴。實際賣家鞋子材質(zhì)確實具有防菌防潮功能,并未違反廣告法的規(guī)定。此時,賣家應該對這筆訂單打什么標簽? 其他投訴 16、買家小王:“買連衣裙的話,能不能給我好評返現(xiàn)呀,我肯定給你們好評的”,客服小李:“好的,那親一定要給我們五星好評”。買家小王拍下一件連衣裙,付款未發(fā)貨的情況直接申請退款并以“商家存在好評返現(xiàn)行為”發(fā)起投訴,隨后聯(lián)系賣家,要求100元撤銷投訴。此時,賣家應該給這筆訂單打什么標簽? 其他投訴 17、買家小王收到鞋子后,詢問:“收到貨了,給好評有沒有什么獎勵?”客服小李:“親,沒有呢,如果商品有什么問題咱們有售后呢!”買家小王:“沒有獎勵,不開心,評價可別怪我”。隨后,買家小王給出“商品差勁不滿意”評價。此時,賣家應該給這筆訂單打什么標簽? 好評返現(xiàn)要挾 18、買家小王在店鋪買了一個充電寶,且自行購買了運費險。賣家點擊發(fā)貨后,小王立即發(fā)起已收到貨退貨退款的申請,并在退貨物流欄填寫了賣家的發(fā)貨單號。賣家聯(lián)系小王,旺旺電話均聯(lián)系不到,只能召回商品同意退款。此時,賣家應該給這筆訂單打什么標簽? 不當獲取運費險 19、請問以下哪個場景,小王會擁有云標簽打標權益 小王所在的店鋪收到了考試通知,并且他參加并通過了云標簽考試 20、以下關于“退貨不符合商品完好”的說法中,哪個選項描述是正確的? 買家購買一部手機,并獲贈一款移動電源,收到貨的第五天買家申請7天無理由退貨,并告知賣家,贈品已丟失,此時賣家不得以因為贈品未退還而拒絕買家手機的7天無理由退貨訴求,贈品丟失可另外作折價處理。 21、買家小王在賣家店鋪買了一件T恤,3天后物流顯示買家已經(jīng)簽收,小王卻發(fā)起了收到貨僅退款的申請,賣家聯(lián)系小王是否收到貨物,但沒有得到回復,聯(lián)系物流公司也表示買家當面簽收未拒絕。此時,賣家應該給這筆訂單打什么標簽? 已收到貨僅退款 22、請問目前云標簽可針對哪個主體進行打標? 訂單 23、買家小王在賣家店鋪買了一個書包,后續(xù)以不喜歡為由申請了退貨退款,實際退回的是一雙鞋子。此時,賣家應該給這筆訂單打什么標簽? 退貨掉包 最后,天貓云標簽考試答案——不定項選擇題: 24、請問以下哪些選項屬于“退貨少件”場景下的注意事項? 確保已與買家聯(lián)系確認 不包含買家多筆訂單,分開寄回的情況 25、請問店鋪存在以下那種行為,會被取消店鋪云標簽權限? 未有相關事實發(fā)生,故意選擇錯誤場景進行打標 以云標簽打標威脅買家 將云標簽產(chǎn)品相關信息包含但不僅限于截圖,產(chǎn)品數(shù)據(jù)等告知買家 26、以下哪些場景屬于云標簽打標錯誤? 買家小王在商家店鋪購買了3筆訂單,每單2件共6件商品,后續(xù)以不喜歡為由申請全部退貨退款,因商品較多,消費者分包括退回,在第一筆訂單的2個商品下填寫了同1個單號,但當下單號對應包裹僅收到一件。后續(xù)陸續(xù)收到了2個包裹,收齊了剩下5件商品,商家針對該情況對第一個訂單做了“退貨少件”的打標。 買家小王在商家店鋪拍下商品還未付款,商家立即聯(lián)系小王說明商品缺貨,小王不認可,隨機操作付款。3天后在商家沒有發(fā)貨的情況下申請了退款,并發(fā)起了未按時間發(fā)貨的投訴。商家認為自己在小王付款之前已經(jīng)告知缺貨,不認可小王的投訴,商家針對該情況對訂單做了“缺貨投訴”的打標。 27、請問目前有哪幾個渠道可以進入云標簽的打標頁面? 通過千牛進入,路徑為打開千牛點擊舉報-點擊云標簽,進入產(chǎn)品首頁。 帶有連接的選項 44.窗體頂端 28.請問以下哪個場景屬于“收貨信息錯誤”的打標范圍? 買家小王拍下一筆訂單,地址填寫的是:浙江省杭州市文一西路,當筆訂單電話少位不存在,旺旺聯(lián)系不上買家 29. 買家小王用ab2個賬號,在同一家店分別購買了不同價位的2件衣服,收到貨物后,購買高價商品的a賬戶立即和商家聯(lián)系,表示商家錯發(fā)了低價的商品,商家核實消費者照片中的商品確實是店鋪所售,于是同意買家退貨申請,但后續(xù)倉庫退貨入庫掃碼核實該條碼商品是b賬戶購買的。此時,賣家應該給這筆訂單打什么標簽? 退貨掉包 30.以下關于店鋪賬戶綁定的路徑,以下哪條描述是正確的? 阿里認證首頁點擊“去綁定”-查看是否實名認證-確認實名認證通過-在電腦端千?;蛘咄邮芡炞C碼-輸入驗證碼-完成關聯(lián) 31. 買家小王在賣家店鋪買了1雙鞋子,后續(xù)以不喜歡為由申請退貨退款,填寫了物流單號。過了3天賣家聯(lián)系快遞公司,發(fā)現(xiàn)單號的簽收地址不是自己的售后地址并且貨物早已經(jīng)簽收,聯(lián)系買家也沒有得到回復。此時,賣家應該給這筆訂單打什么標簽? 退貨信息虛假 36. 買家小王在賣家店鋪買了1件T恤,3天后物流顯示買家已經(jīng)簽收,買家小王卻發(fā)起了未收到貨僅退款的申請,賣家聯(lián)系買家確認是否收到貨物,但沒有得到回復,聯(lián)系物流公司也表示買家當面簽收未拒簽。此時,賣家應該給這筆訂單打什么標簽? 退貨信息虛假 37.買家小王用ab兩個賬號在同一個賣家店鋪購買相同產(chǎn)品, 收貨后a聯(lián)系賣家退貨,沒有走線上流程, 線下告知單號,賣家收貨后給以退款成功。緊接著b未聯(lián)系賣家直接線上發(fā)起退貨退款,但提交的是a賬戶曾使用過的退貨單號。此時,賣家應該給訂單打什么標簽? 退貨信息虛假 38.買家小王在賣家店鋪買了1個充電寶,且自行購買了運費險。賣家點擊發(fā)貨后,小王立即發(fā)起已收到貨退貨退款的申請,并在退貨物流欄填寫了賣家的發(fā)貨單號。賣家聯(lián)系買家小王,旺旺電話均聯(lián)系不到,只能召回商品同意退款。此時,賣家應該給這筆訂單打什么標簽? 不當獲取運費險 39.買家小王于5月2日,在賣家店鋪買了10件設置淘客傭金的連衣裙,商品還在派送中,小王就點擊確認收貨,但實際到貨時小王拒簽了商品。5月15號,淘客傭金發(fā)放到了小王賬戶。5月20號,小王才發(fā)起未收到貨物的維權。此時,賣家應該給這筆訂單打什么標簽? 不當獲取淘客傭金 40.買家小王在賣家店鋪買了一雙鞋子,收貨地址是北極冰川。賣家嘗試聯(lián)系買家,電話旺旺均聯(lián)系不到,后續(xù)買家小王發(fā)起未按約定時間發(fā)貨投訴。此時,賣家應該給這筆訂單打什么標簽? 其他投訴 41.小王考試前未綁定店鋪賬戶,通過了認證考試后發(fā)現(xiàn)無云標簽使用權限,這個情況下他補綁定了店鋪賬戶,請問云標簽的使用權限會在綁定帳戶后的多少時間生效?綁定后24小時后生效 42.買家小王在賣家店鋪買了2件連衣裙,收到貨物后直接申請退貨退款。過了2天賣家倉庫收到包裹,打開發(fā)現(xiàn)只有1件連衣裙。聯(lián)系買家確認,買家也不回復。此時,賣家應該給這筆訂單打什么標簽? 退貨少件 43.賣家店鋪有款鞋子頁面描述:“鞋底為防菌防潮材質(zhì)”。買家小王拍下該款鞋子,付款后立即申請退款,并以“商品頁面描述帶有“防菌防潮”關鍵字,違反了廣告法為由”發(fā)起規(guī)則投訴,隨后聯(lián)系商家,要求500元撤銷投訴。實際賣家鞋底材質(zhì)確實具有防菌防潮功能,并未違反廣告法的規(guī)定。此時,賣家應該對該筆訂單打什么標簽? 其他投訴 44.請問以下哪個場景屬于“好評返現(xiàn)要挾”的打標范圍? 窗體頂端 買家小王收到商品,聯(lián)系商家詢問:"你店鋪有好評返現(xiàn)嗎"? 商家表示:"親,我們店鋪不支持好評返現(xiàn)的哦"! 小王:"其他店鋪都有,就你家沒有!不給返現(xiàn)我就給差評"。 隨即直接給到差評。 窗體底端 45.下關于“退貨不符合商品完好'的說法中,哪個選項描述是正確的? 窗體頂端 買家購買一部手機,并獲贈一款移動電源,收到貨的第五天買家申請7天無理由退貨,并告知賣家,贈品已丟失,此時賣家不得因為贈品未退回而拒絕買家7天無理由退貨的訴求 窗體底端 46.買家小王在賣家店鋪購買了一個書包,后續(xù)以不喜歡為由申請了退貨退款,實際退回的是一雙鞋子。此時,賣家應該給這筆訂單打什么標簽? 退貨調(diào)包 47.請問以下哪些選項屬于標簽“退貨少件”場景下的注意事項? 確保已于買家聯(lián)系確認 不包含買家多筆訂單,分開寄回的情況 48.請問使用云標簽過程中,存在以下哪種行為會被取消店鋪云標簽權限? 未有相關事實發(fā)生,故意選擇錯誤場景進行打標。 以云標簽打標威脅買家 將云標簽產(chǎn)品相關信息包含但不僅限于截圖,產(chǎn)品數(shù)據(jù)等告知買家 49.以下哪些場景屬于云標簽打標錯誤? 買家小王在商家店鋪購買了3筆訂單,每單2件共6件商品,后續(xù)以不喜歡為由申請全部退貨退款,因商品較多,消費者分包裹退回,在第一筆訂單的2個商品下填寫了同1個單號,但當下單號對應包裹僅收到一件。后續(xù)陸續(xù)收到2個包裹,收齊了剩下5件商品,商家針對該情況對第一個訂單做了“退貨少件”的打標 買家小王在商家店鋪拍下了A商品未付款,拍下后商家立即聯(lián)系小王說明商品沒貨了,小王不認可,隨即付款,3天后再商家沒有發(fā)貨的情況下申請了退款并發(fā)起了未按約定時間發(fā)貨的投訴,商家認為自己在小王未付款之前已經(jīng)告知缺貨,不認可小王投訴,商家針對該情況對訂單做了“缺貨投訴”的打標- 配套講稿:
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