工作量評(píng)估方法.doc
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關(guān)于工作量評(píng)估方法 為能清楚闡明論點(diǎn)。先舉兩個(gè)例子。 大家一定都聽說過“龜兔賽跑”的故事,故事里烏龜是正面人物,而兔子作為反面人物受人譏諷,其中的寓意教育人們做事要像烏龜一樣有堅(jiān)忍不拔的精神。如果換個(gè)角度分析這個(gè)故事。則會(huì)有不同的結(jié)論。兔子在整個(gè)賽跑過程中做了兩件事,那就是賽跑和睡覺;烏龜則僅做了一件事,就是不停地賽跑。如果我們?cè)嚢褧r(shí)間延長(zhǎng)(即看看它們?cè)谫惡笥肿隽耸裁矗?,可以想象烏龜由于比賽的疲勞,而跑回家呼呼大睡了;兔子呢?由于比賽中同時(shí)也保養(yǎng)了精神,賽后可以做其它更多自己想做的事。由此,不難得出整個(gè)過程兔子的效率更高。另外,烏龜并不擅長(zhǎng)跑步,卻安排它去參加這場(chǎng)比賽,其效率必然極低,把這種現(xiàn)象映射到企業(yè)管理中去,也頗發(fā)人深思。 試看一個(gè)說明工作效率與工作飽和相矛盾的例子:某工廠的一位計(jì)算機(jī)技術(shù)人員,現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生了微機(jī)故障,從他的辦公室到達(dá)故障點(diǎn)的方式有兩種選擇,其一是步行,需要10分鐘;其二是騎自行車,只需2分鐘。我們?cè)O(shè)步行到現(xiàn)場(chǎng)的為甲,騎車到現(xiàn)場(chǎng)的為乙,最后統(tǒng)計(jì):兩人去處理同樣的一個(gè)工作,甲用了30分鐘,而乙只用了15分鐘,(這里是假設(shè)兩人故障的修復(fù)時(shí)間相同,但事實(shí)上甲這類人在故障修復(fù)中要花更多的時(shí)間)。乙在剩下的15分鐘又可以做其它更多的事情,單從這點(diǎn)出發(fā),甲與乙在工作成效上就不僅是1:2的差距了,而是1:N(即甲做一件事的時(shí)間,乙做了N件事)的差距。但在現(xiàn)實(shí)中,甲往往成了“工作量飽滿、勞動(dòng)模范”的象征;而乙卻常常恰好相反,這是管理人員認(rèn)識(shí)上的一大誤區(qū),長(zhǎng)此下去必然帶來管理上的一系列問題。 工作效率由員工的自身因素決定,但如何激勵(lì)員工提高工作效率,目前仍是管理上的問題。首先是工作分配的合理化,它直接影響工作的效率,讓烏龜去賽跑,顯然是不合理,所以對(duì)工作的合理分配是提高效率的首要條件,這與管理人員的工作密不可分,要求管理人員不僅清楚了解管轄范圍內(nèi)的工作內(nèi)容,而且要對(duì)被管理人的基本情況有清楚的認(rèn)識(shí)。 工作分配合理后,那如何主動(dòng)去提高每個(gè)員工的工作效率呢?競(jìng)爭(zhēng)是個(gè)好方法,獎(jiǎng)懲也是個(gè)好方法,另一種就是讓員工自身有好的素質(zhì),擁有正確的人生觀及世界觀,提高效率便成為很自然的事。前兩種方法是被動(dòng)的,也是目前企業(yè)管理中普遍采用的方法,而第三種方法突出了“人自身的因素,希望通過發(fā)揮主觀能動(dòng)性來提高工作效率。因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人具有一定知識(shí)水平(包括綜合知識(shí)和技能知識(shí)),擁有正確的人生觀及世界觀,那么我們說,從主觀上他會(huì)自覺主動(dòng)地提高效率,從效率中求飽和,再?gòu)娘柡椭凶非笮?。這樣看來采用這種方法,不僅僅能提高效率,而且同時(shí)無形中也解決了效率與飽和間的矛盾。 由此可見,通過主觀能動(dòng)性來提高效率,關(guān)鍵就是如何提高員工的綜合素質(zhì)問題,這個(gè)素質(zhì)并非僅僅指的員工的技術(shù)知識(shí)水平,更重要的還包含道德修養(yǎng)、情操和理想等一些深層次東西。目前企業(yè)對(duì)員工的素質(zhì)教育,僅僅是偏重于技能知識(shí)的教育,認(rèn)為員工只要有好的技術(shù)和熟練的操作,便有了效率,這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此,素質(zhì)的提高在于兩方面:①個(gè)人專業(yè)技能及社會(huì)知識(shí)要豐富,這是效率的基本前提;②同時(shí)應(yīng)豐富其它的各類知識(shí),如自然知識(shí)及人文知識(shí)等等。企業(yè)管理中在對(duì)提高員工素質(zhì)方面應(yīng)該投人更多,這樣可以更快的從被動(dòng)地提高工作效率轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)地提高工作效率。 以上談了工作效率問題?,F(xiàn)在再來看看工作量問題。評(píng)價(jià)一個(gè)人工作飽和度高不高(注意這里是針對(duì)同一個(gè)工作),答案就只有兩種:低效率飽和度高;高效率飽和度低??梢娦逝c飽和度存在著矛盾。而“工作飽和”的含義應(yīng)該是指員工的有效工作時(shí)間與規(guī)定的勞動(dòng)時(shí)間相等或近似相等,這里的工作時(shí)問是指有效的工作時(shí)間,強(qiáng)調(diào)“有效”二字,“有效”就包含效率和成效的意思。這又體現(xiàn)了效率與飽和度有統(tǒng)一的一面。而在現(xiàn)實(shí)的管理工作中,管理人員常常忽略“有效”的重要性,雖然這種“忽略”往往并不是有意的,自然也就無法正確評(píng)價(jià)如何才算是工作飽和,于是便出現(xiàn)了“整天忙個(gè)不停的員工就一定是個(gè)好員工”的謬論。所以如何科學(xué)地去看待工作飽和度其實(shí)也是管理上的問題,它要求管理人員自身具有好的素質(zhì)及高的效率,這樣才談得上被管理的人有好的素質(zhì)及高的效率。 效率與工作飽和度兩者有統(tǒng)一的一面,又有對(duì)立的一面。統(tǒng)一面是指它們都能反映工作的成效;對(duì)立面是指它們又互相制約,存在著矛盾關(guān)系。解決這種對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系可概括為一句話:從效率中求飽和,從飽和中求效率,即正確的判斷工作飽和度應(yīng)從效率人手,在飽和狀態(tài)下再去探索如何提高效率,兩者交替前進(jìn).使企業(yè)管理不斷完善、進(jìn)步,更加高效快速的推動(dòng)生產(chǎn)力、人類社會(huì)的發(fā)展。 調(diào)查背景:隨著企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大,員工人數(shù)相應(yīng)增加本應(yīng)是正?,F(xiàn)象。但由于各部門工作職責(zé)描述帶有人為可操作性,導(dǎo)致部門組織結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理。各崗位職位說明書看似工作飽和,可實(shí)際情況并非如此。本應(yīng)一人可完成的工作,偏偏設(shè)置成兩個(gè)崗位,無形中又讓企業(yè)承擔(dān)了本可節(jié)約下來的人力成本。 老總要求我對(duì)總公司各部門各崗位的工作量是否飽和、工作流程是否能再優(yōu)化、工作效率如何進(jìn)行調(diào)研。要求采集相關(guān)數(shù)據(jù),以了解目前人員增加是否合理。 附件是我公司的相關(guān)材料說明及大概的工作思路,但因這項(xiàng)工作工程比較大,涉及比較廣;需要各處室配合;可能給被調(diào)查部門造成工作壓力,各處室有可能配合度不高;做得不好,可能造成壓力而且只是走形式;目前沒有杠桿進(jìn)行參照等情況,所以目前比較難操作。專家能否給點(diǎn)建議:人力資源部如何對(duì)企業(yè)員工工作飽和度進(jìn)行調(diào)查? 咨詢一:我還是認(rèn)為最好不要一開始就把攤子搞太大,先從重點(diǎn)崗位入手,會(huì)事半功倍。 做好工作分析是人力資源工作的基礎(chǔ)工作,必須給予足夠的重視。小企業(yè)更是應(yīng)從小抓起!我目前覺得需要了解現(xiàn)況,如各層人員比較制度的標(biāo)準(zhǔn)/各分部人員比例是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),再計(jì)算成本總公司全部人員的比例標(biāo)準(zhǔn),以作對(duì)比各處室規(guī)劃及定崗定編標(biāo)準(zhǔn)及近期每月人員比例,處室人員目前編制與標(biāo)準(zhǔn)的差異,地區(qū)人均效能和公司的人均效能……,從而依據(jù)以上數(shù)量比較分析出初步數(shù)據(jù),確定初步的可能崗位超編現(xiàn)象,從而再進(jìn)一步采集數(shù)據(jù),確定需進(jìn)行觀察的崗位。? 咨詢二:用各種可行,并有確鑿歷史數(shù)據(jù)的方法選擇重點(diǎn)崗位為突破點(diǎn)。 例如: 1、工作流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)崗位; 2、通過各公司同崗位比較,人均生產(chǎn)率差異最大的崗位; 3、通過各公司同崗位比較,績(jī)效差異最大的崗位; 我目前初步的想法是我要選擇重點(diǎn)崗位,以重點(diǎn)崗位為突破點(diǎn),因?yàn)榭偣緧徫缓芏嗳藬?shù)也有300多人,絕對(duì)沒有辦法一個(gè)個(gè)的去審,所以想從歷史的數(shù)據(jù)中查看,分析是否可能存在問題,然后才能選擇重點(diǎn)崗位。而這重點(diǎn)崗位的選擇還要經(jīng)初選和再選等選擇好后再準(zhǔn)備以下步驟的操作細(xì)節(jié): 1、審核公司崗位說明書是否齊全; 2、齊全的話再了解是否依崗位說明書招聘人員,即現(xiàn)有人員的崗位職責(zé)與說明書是否匹配;如若不匹配那說明書就是擺設(shè); 3、在發(fā)現(xiàn)基本匹配后,我想結(jié)合崗位說明書,把再選的調(diào)查崗位,請(qǐng)?jiān)趰徣藛T及其直接上屬分別寫出這崗位實(shí)際人員的工作內(nèi)容。這涉及到問卷的設(shè)計(jì),目前我還沒想好,但是可能會(huì)分為專項(xiàng)工作/本職工作和突發(fā)工作。也會(huì)結(jié)合部門每月的工作計(jì)劃分解至此人工作內(nèi)容,再結(jié)合工作總結(jié),了解計(jì)劃與實(shí)施的差異,這點(diǎn)估計(jì)可以看出工作條理性和崗位與現(xiàn)實(shí)的差異; 4、什么日志法還是現(xiàn)場(chǎng)觀察法等和3并行使用……。 而在確定需調(diào)查的崗位后,因崗位相同但職責(zé)不一定相同,所以人均生產(chǎn)率沒有標(biāo)桿參照,因此打算通過部門主管的績(jī)效考評(píng)分?jǐn)?shù)及評(píng)價(jià)選擇相同崗位但績(jī)效好/中/差三者進(jìn)行跟蹤,這一點(diǎn)主要是給工作效率高低的評(píng)估提供依據(jù)。 如果說是調(diào)查各崗位的工作量是否飽和,恐怕沒什么人不抵觸,應(yīng)該考慮換種名目。我覺得應(yīng)該以工作分析的名義進(jìn)行。這樣就是企業(yè)的流程改造了,變革太大,會(huì)引起人事變動(dòng)的,所以開始應(yīng)該由重點(diǎn)崗位分析入手。 建議: 1、以流程再造為主線,分業(yè)務(wù)種類進(jìn)行流程整合,同時(shí)也對(duì)各崗位有所了解; 2、以部門職能、職位描述進(jìn)行修改為輔線,對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)文字描述; 3、人力資源部要對(duì)以上兩條線進(jìn)行整合,提出職位整合建議,并與部門經(jīng)理、總監(jiān)一起研討,明確各職位整合情況。? 這是個(gè)系統(tǒng)工程,全部的環(huán)節(jié)是包括人力資源規(guī)劃的審計(jì)。因此要分段進(jìn)行。 現(xiàn)在要做好第一步是對(duì)現(xiàn)在情況的調(diào)查,我的想法也只是限制在這環(huán)節(jié)里,等這些全部OK,才對(duì)各部門人力資源規(guī)劃進(jìn)行審計(jì),所以是前路茫茫啊。 咨詢?nèi)何胰ツ暝鲞^類似的工作,但是采取的方式是: 1、到各單位時(shí)說明是核對(duì)崗位人員人數(shù),編寫崗位說明書。集團(tuán)公司對(duì)各二級(jí)單位在崗人數(shù)應(yīng)準(zhǔn)確掌握,大家也因明確各級(jí)崗位職責(zé)的目的,而不抵觸,各二級(jí)單位易配合。 2、直接與各單位主管領(lǐng)導(dǎo)接觸,由其提供相應(yīng)的崗位、人數(shù)和職責(zé)草稿,然后借崗位說明書的編制到現(xiàn)場(chǎng)去與相關(guān)人員(主要是核心人員、組長(zhǎng)、線長(zhǎng)等)溝通。借此機(jī)會(huì)也掌握崗位人員編制是否合理,工作人員素質(zhì)能力等基本信息。 做此項(xiàng)工作本身就是件大工程,我前后用時(shí)半年,才完成。為保證工作質(zhì)量,其中反復(fù)幾次到各崗位摸底。若你僅需大致測(cè)定各崗位工作飽和度,可以先對(duì)所有崗位進(jìn)行梳理和分類,篩選得出各類核心關(guān)鍵的崗位(標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)發(fā)展價(jià)值貢獻(xiàn)大,必設(shè)的崗位)進(jìn)行,(我公司最后篩選出100個(gè)崗位進(jìn)行),然后有針對(duì)的開展后面的工作,當(dāng)然到現(xiàn)場(chǎng)之前,你應(yīng)準(zhǔn)備完善,做好問題提綱或相應(yīng)的表格,當(dāng)天的工作情況,一定要當(dāng)天整理好并錄入,日清日畢,這樣才能保證整體工作質(zhì)量。你形成的報(bào)告,我想應(yīng)從分類崗位的整體平均人員匹配程度和工作飽和狀況入手,同時(shí)也應(yīng)列出代表性的崗位情況作為應(yīng)證。最終要將你的想法和改進(jìn)意見提出。 個(gè)人認(rèn)為,這已經(jīng)超出了普通的工作范圍了,依靠一個(gè)部門、幾個(gè)人恐怕任務(wù)艱巨……這項(xiàng)工作范圍大到足以當(dāng)成一個(gè)項(xiàng)目來做了,應(yīng)與咨詢公司合作進(jìn)行薪酬設(shè)計(jì)時(shí)機(jī),再次對(duì)崗位進(jìn)行了清理。 咨詢四:根據(jù)提供的情況,列了個(gè)步驟: 一、收集資料,工作準(zhǔn)備充分 1、HR方面需要提供的資料:總公司及各分公司的組織結(jié)構(gòu)圖、所有職位說明書、崗位編制、人力資源計(jì)劃、實(shí)際在職人員及其崗位、儲(chǔ)備人員及其崗位、績(jī)效匯總等; 2、財(cái)務(wù)方面需要提供:?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)(比如1年)總公司和各分公司的工資表、各分公司的銷售報(bào)表等; 3、行政方面需要提供關(guān)鍵流程圖; 4、設(shè)計(jì)工作量調(diào)查問卷。 二、發(fā)現(xiàn)問題,找出重點(diǎn)崗位 1、各崗位職位說明書是否全面,規(guī)范; 2、分析總公司及各分公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì); 3、總公司及各分公司所有崗位是否定崗定編; 4、調(diào)查各崗位實(shí)際人數(shù)與規(guī)定編制是否相符; 5、招聘計(jì)劃是否合理; 6、實(shí)際人員儲(chǔ)備是否在人力資源計(jì)劃范圍之內(nèi); 7、各分公司相同崗位橫向比較人均生產(chǎn)率(不含儲(chǔ)備人員); 8、關(guān)鍵流程中的關(guān)鍵崗位分析是否到位; 9、以崗位來分析績(jī)效走勢(shì); 10、抽樣,以問卷形式調(diào)查部分人員工作量; 11、必要時(shí)可以用觀察法抽查幾個(gè)崗位,并做抽查記錄。 三、原因分析,尋找問題根源(略) 四、調(diào)查結(jié)果,采取行動(dòng)措施(略) 五、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),擴(kuò)大調(diào)查范圍(略) 咨詢五:我也來隨便說幾句: 一、該項(xiàng)目工作量大,要爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的支持和認(rèn)可,其次是爭(zhēng)取各部門管理者和員工的參與配合。 員工的主動(dòng)參與才是審計(jì)崗位的關(guān)鍵。在審計(jì)崗位職責(zé)時(shí),各部門的管理者以及員工是主體,只有他們才最了解工作的實(shí)際情況。 二、調(diào)查時(shí)要注意方法的選擇 我們大多使用的是面談及問卷方式,但員工在面談時(shí)往往會(huì)有抵觸情緒,或害怕說錯(cuò)會(huì)受到上級(jí)的責(zé)備;再是不清楚這項(xiàng)工作能為他帶來什么;還有是不知道什么該說什么不該說。于是在向工作訪談人員描述自己的工作內(nèi)容和情況時(shí),故意夸大其崗位的復(fù)雜程度、技術(shù)難度以及工作量,從而使得獲取的信息不客觀、不準(zhǔn)確、不全面。 同時(shí)要針對(duì)不同對(duì)象設(shè)計(jì)不同方法和問卷。 三、對(duì)現(xiàn)有工作說明書的審核 要結(jié)合企業(yè)實(shí)際、業(yè)務(wù)流程和組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行分析。應(yīng)先對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析和優(yōu)化,在此基礎(chǔ)上進(jìn)行部門和崗位的調(diào)整和優(yōu)化,然后再進(jìn)行崗位工作分析。? 同時(shí)審核現(xiàn)有工作說明書在用語上夠不夠準(zhǔn)確,描述夠不夠規(guī)范。為了確保專業(yè)水平我們可以聘請(qǐng)專業(yè)的咨詢顧問,或參考專業(yè)的說明書。 4、 引進(jìn)崗位價(jià)值評(píng)價(jià) 在對(duì)崗位職責(zé)進(jìn)行審計(jì)的同時(shí),也要對(duì)現(xiàn)有崗位和其它崗位進(jìn)行評(píng)估,具體辦法相信以你的博學(xué)多才,運(yùn)用起來一定是得心應(yīng)手的了,什么崗位參照法、分類法、排列法、評(píng)分法和因素比較法等等。 可以使用定性分析方法進(jìn)行審計(jì)分析。 步驟一:各類崗位信息的初步調(diào)查 1、瀏覽企業(yè)組織已有的各種管理制度文件,并和企業(yè)組織的主要管理人員進(jìn)行交談,對(duì)組織中開發(fā)、生產(chǎn)、維修、會(huì)計(jì)、銷售、管理等崗位的主要任務(wù)、主要職責(zé)及工作流程圖有個(gè)大致的了解。 2、準(zhǔn)備一個(gè)較為粗略的提綱,并確定幾個(gè)關(guān)鍵的工作崗位和事件,作為深入訪談和重點(diǎn)觀察分析的參考、指南。 3、列出各崗位的主要任務(wù)、特點(diǎn)、職責(zé)、要求等。 步驟二:工作現(xiàn)場(chǎng)的初步觀察 1、對(duì)預(yù)先確定的關(guān)鍵或不太熟悉的工作崗位、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行初步觀察。 2、工作現(xiàn)場(chǎng)的初步調(diào)查的目的是使分析者熟悉工作現(xiàn)場(chǎng)的工作環(huán)境、條件,了解工作人員使用的工具、設(shè)備、機(jī)器,一般的工作條件、工作內(nèi)容、工作環(huán)境特點(diǎn)及工作崗位對(duì)工作人員的要求和工作職責(zé)。 3、對(duì)復(fù)雜或不太熟悉的工作設(shè)備、流程、環(huán)境及條件親自進(jìn)行觀察了解,便于進(jìn)一步分析。 4、最好由熟悉相關(guān)工作崗位的人員或由任職人員的上級(jí)陪同參加現(xiàn)場(chǎng)觀察,便于了解個(gè)工作崗位的情況,并可隨時(shí)得到有效的咨詢。 步驟三:深入訪談 1、確定深入訪談的對(duì)象,主要是該崗位的實(shí)際擔(dān)任者,如技術(shù)開發(fā)、維修、銷售人員等,他有責(zé)任完成此工作崗位的各項(xiàng)任務(wù),對(duì)調(diào)查人員了解崗位信息最為直接詳盡;其次,應(yīng)選擇職工中的典型代表作為訪談對(duì)象,如部門經(jīng)理;當(dāng)然,關(guān)鍵崗位的管理人員也是十分必要的,如總經(jīng)理、總經(jīng)理辦公室主任等。 2、根據(jù)初步的調(diào)查、了解和所應(yīng)收集的崗位分析信息要求,制定較為詳細(xì)的結(jié)構(gòu)化訪談提綱。比如,針對(duì)電腦光驅(qū)維修這一崗位,就可以提出這樣的訪談問題:光驅(qū)維修一般包含哪些程序?每一維修程序具體應(yīng)做些什么?作為一個(gè)光驅(qū)維修人員應(yīng)掌握哪些知識(shí)?作為一個(gè)光驅(qū)維修人員的心理、生理、及手腦技能主要應(yīng)有哪些要求?工作中需要哪些人的配合?疲勞情況怎么樣?維修工作對(duì)工作環(huán)境、工作條件有什么要求?…… 3、第一次的談話對(duì)象最好是基層的管理者,他們能更好地提供有關(guān)工作的情況,并能將職責(zé)與崗位很好地聯(lián)系起來。其次,是從事某一崗位的具體工作人員。在這個(gè)訪談的過程中,要不斷與關(guān)鍵管理崗位的人員溝通。 4、每天的談話對(duì)象最好不要超過兩人,談話時(shí)間每人不超過三小時(shí),談話過程中最好有較為詳細(xì)的記錄,便于分析。 5、針對(duì)某一關(guān)鍵事件,如顧客投訴公司的產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù),召集各部門關(guān)鍵人員進(jìn)行座談,就可以深入了解開發(fā)、生產(chǎn)、維修、銷售等崗位的職責(zé)要求及存在的問題等。 步驟四:工作現(xiàn)場(chǎng)的深入觀察 1、深入觀察工作現(xiàn)場(chǎng),主要是為了澄清、明確或進(jìn)一步充實(shí)通過前期調(diào)查和訪談獲得的信息。 2、深入觀察工作現(xiàn)場(chǎng)之前,應(yīng)擬定需明確的有關(guān)問題、信息,如想弄清:每人每天能維修多少臺(tái)光驅(qū)?維修質(zhì)量怎么樣?一般工作多長(zhǎng)時(shí)間后會(huì)出現(xiàn)疲勞現(xiàn)象?等等。 3、深入觀察工作現(xiàn)場(chǎng),最好仍由最初陪同觀察和訪談的基層管理人員一同參加觀察。 4、深入觀察,不應(yīng)僅僅停留在觀察上,應(yīng)工作人員多交流,并不斷咨詢相關(guān)人員。最好有錄音機(jī)進(jìn)行記錄。 步驟五:崗位信息的綜合處理 這一階段的工作較為復(fù)雜,需要投入大量的時(shí)間對(duì)材料進(jìn)行分析和研究,必要時(shí),還需要用到諸如計(jì)算機(jī)、統(tǒng)計(jì)分析等分析工具和手段。 1、 對(duì)根據(jù)文件查閱、現(xiàn)場(chǎng)觀察、訪談及關(guān)鍵事件分析得到的信息,進(jìn) 2、 行分類整理,得到每一崗位所需要的各種信息。 2、針對(duì)某一崗位,根據(jù)崗位分析所要搜集的八點(diǎn)信息要求,逐條列出這一崗位的相關(guān)內(nèi)容。形成該崗位初步的文字資料及認(rèn)識(shí)。 3、崗位分析者在遇到問題時(shí),還需隨時(shí)與公司的管理人員和某一崗位的工作人員進(jìn)行溝通。 步驟六:完成崗位審計(jì),并形成新的崗位說明書 1、召集整個(gè)崗位分析工作中所涉及的人員,并給每位分發(fā)一份崗位說明書初稿,討論根據(jù)以上步驟所制定的崗位說明書是否完整、準(zhǔn)確。討論要求仔細(xì)、認(rèn)真,甚至每個(gè)詞語都要認(rèn)真斟酌。崗位分析專家應(yīng)認(rèn)真記下大家的意見。 2、根據(jù)討論的結(jié)果,最后確定出一份詳細(xì)的、準(zhǔn)確的崗位說明書。 步驟七:檢查反饋,不斷改進(jìn)。 補(bǔ)充說明的情況: 1、我們要作這個(gè)調(diào)研的主要是對(duì)總部的崗位進(jìn)行調(diào)研。從業(yè)務(wù)方面來說總部只是花錢的部門,他沒有直接營(yíng)利的業(yè)務(wù)。所以崗位評(píng)估沒有辦法按人均效能進(jìn)行。所以沒辦法獨(dú)自核算自負(fù)盈虧; 2、有定崗定編要求,但儲(chǔ)備人員多,且目前人員應(yīng)該超過原本預(yù)計(jì); 3、各處室的考核用KPI進(jìn)行,其中財(cái)務(wù)指標(biāo)的一項(xiàng)是要求所有費(fèi)用不得超過預(yù)計(jì)的10%,否則此項(xiàng)為0分。因此在人員招聘方面HR部門會(huì)結(jié)果各處室的費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行審核; 4、在作為調(diào)研時(shí),題目是“流程審計(jì)”,并不會(huì)直接以工作飽和度為題目; 5、這調(diào)研是非人力部進(jìn)行,而是別的部門操作。因此難度更大; 6、目前只是老板有這種想法,但是是否重點(diǎn)崗位會(huì)工作量不飽和還不知道。因此我們選擇崗位的要點(diǎn)是人員增長(zhǎng)比較快,比預(yù)計(jì)的超編多,工作計(jì)劃和工作分配不合理等因素為基數(shù)。大概要求檢查是50%的崗位。 崗位工作量調(diào)查,也稱為崗位工作飽滿度測(cè)試,是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源管理部門了解在崗員工工作狀況的主要手段,也是企業(yè)進(jìn)行定崗定編的重要依據(jù)。但很多企業(yè)在開展這項(xiàng)工作時(shí)感覺非常棘手,往往半途而廢。歸納起來,主要有以下幾方面的原因: 一是缺乏科學(xué)有效的操作方法,導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果形式各異,無法比較: 二是缺乏明確的衡量標(biāo)準(zhǔn),對(duì)調(diào)查結(jié)果不能進(jìn)行有效判別: 三是受制于本單位人員能力素質(zhì)和管理制度,調(diào)查結(jié)果不能反映崗位真實(shí)情況。 筆者根據(jù)多年的咨詢管理經(jīng)驗(yàn),總結(jié)出一套容易操作的崗位工作量調(diào)查方法,能夠較好地應(yīng)對(duì)以上問題。這套方法首先是從工作分析入手,明確崗位的具體工作職責(zé),并將職責(zé)細(xì)化為日常的工作步驟,然后對(duì)這些工作步驟的完成時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì),與預(yù)先設(shè)計(jì)好的崗位工作判定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比,結(jié)合崗位任職人員的能力素質(zhì),對(duì)各崗位的工作量進(jìn)行評(píng)估判斷,最后根據(jù)本單位實(shí)際情況和未來經(jīng)營(yíng)目標(biāo),對(duì)崗位設(shè)置合理性進(jìn)行評(píng)判,提出相關(guān)崗位職責(zé)調(diào)整方案以及崗位編制建議。本文重點(diǎn)討論崗位工作職責(zé)明晰以后。 崗位工作量化判定標(biāo)準(zhǔn) 崗位工作量化判定標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)崗位工作量、崗位工作結(jié)構(gòu)和崗位工作強(qiáng)度來確定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn),以此作為判斷崗位設(shè)置是否充分以及崗位是否需要調(diào)整的依據(jù)。崗位工作量化判定標(biāo)準(zhǔn)如下: 1、崗位工作量標(biāo)準(zhǔn) 工作量百分比法:工作量飽滿度=崗位有效工作時(shí)間/平均正常工作時(shí)間×100% 統(tǒng)計(jì)工作時(shí)間一般以日、周、月或年為單位,如崗位年實(shí)際工作飽滿度=崗位年實(shí)際工作日/年有效工作日×100%。一般飽滿度達(dá)到70%以上時(shí),說明崗位工作量飽滿。 崗位工作量飽滿度判別標(biāo)準(zhǔn)如下 很飽滿:90%以上; 飽滿:70%-90%: 基本飽滿:50%-70%, 不飽滿:50%以下。 2、崗位工作結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn) 按照日常性、階段性和臨時(shí)性工作劃分,日常性工作是指依據(jù)現(xiàn)有組織目標(biāo)和職能展開的工作,日常性工作量/總工作量×100%,比值在50%以上,說明崗位設(shè)置依據(jù)充分,一般日常性工作應(yīng)占總工作量的60%以上。- 1.請(qǐng)仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對(duì)于不預(yù)覽、不比對(duì)內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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