上海大眾汽車IT培訓講義-DISS系統(tǒng).ppt

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DISS 系統(tǒng),SHANGHAI VOLKSWAGEN,上海大眾汽車,Direct Information System Service,Proprietary & confidential ? 2007 Zhongda Soft Inc. All rights reserved.,DISS系統(tǒng)全稱為Direct Information System Service直接信息系統(tǒng)服務(wù)，是新一代的網(wǎng)上技術(shù)支持平臺。該系統(tǒng)融合了服務(wù)核心流程，為維修站提供更為完整、迅捷的技術(shù)支持；縮短上海大眾技術(shù)部門分析、解決故障的時間周期，避免重復(fù)的信息交流和相同故障的反復(fù)維修，提高維修站的維修質(zhì)量和維修速度，提高用戶滿意度。,上海大眾汽車IT培訓講義—DISS簡介(2007.02版),,上海大眾汽車IT培訓講義—DISS流程(2007.02版),客戶 代碼,客戶主動陳述,維修車間診斷,對抱怨 理解,維修發(fā)布,維修發(fā)布，安全 相關(guān)問題的咨詢,安全相關(guān)問題的 技術(shù)性咨詢,索 賠,故障代碼化: 通過使用代碼使故障描述更加統(tǒng)一、確切，使得故障描述表現(xiàn)的更為具體，解決了對于相同故障由于方言問題無法統(tǒng)計的難題。 功能強大: 促進服務(wù)核心流程的轉(zhuǎn)換，支持服務(wù)顧問，客戶服務(wù)專員，索賠員，技術(shù)總監(jiān), 機/電維修工通過使用引導(dǎo)性和結(jié)構(gòu)性的步驟尋找解決方案。且不同類型的故障處理都可以在一個系統(tǒng)中完成。,上海大眾汽車IT培訓講義—DISS特色(2007.02版),強大的數(shù)據(jù)庫支持系統(tǒng): 所有維修站通過DISS系統(tǒng)錄入的車輛維修信息都會存儲在上海大眾的中央數(shù)據(jù)庫中，可以通過系統(tǒng)查詢每輛車的維修記錄，以此作為各種感興趣人員（經(jīng)銷商，維修站，制造廠，制造廠的不同角色的）的信息來源。 與SVW-2系統(tǒng)相輔相成: DISS系統(tǒng)與SVW-2系統(tǒng)通過端口建立連接。操作人員只需要在SVW-2中輸入一次車輛信息，系統(tǒng)會自動把車輛數(shù)據(jù)錄入DISS系統(tǒng)，兩個系統(tǒng)具有兼容性。,上海大眾汽車IT培訓講義—DISS特色(2007.02版),從維修站角度考慮: 引導(dǎo)維修站執(zhí)行整個維修過程，避免重復(fù)維修、提高維修質(zhì)量和維修速度。 維修站可以通過提交文字加代碼描述、圖片、數(shù)據(jù)塊等方式得到上海大眾售后服務(wù)部門快速、直接的支持。 只需要在SVW-2中輸入一次車輛信息，系統(tǒng)會自動把車輛數(shù)據(jù)錄入DISS系統(tǒng)。通過升級不斷縮短對咨詢的回答時間。 縮短上海大眾技術(shù)部門尋找解決故障途徑的周期，從而加快售后部門的支持反饋速度，減少用戶等待時間。,上海大眾汽車IT培訓講義—DISS作用(2007.02版),較少地進行咨詢，因為制造廠和進口商通過快速識別問題的難點就可能在技術(shù)問題解決方案中早期接收最新問題的解決方案。 在零售商的客戶面前展現(xiàn)出很高的技術(shù)能力，提高用戶滿意度，樹立維修站在用戶心目中良好形象。 簡化工作模式和通過維修發(fā)布，報告義務(wù)和技術(shù)咨詢而節(jié)省時間。 使用自己輸入的信息制作一份完整的咨詢（通報責任，安全相關(guān)問題和技術(shù)咨詢等） 。 保證服務(wù)核心流程中信息的流轉(zhuǎn)過程安全。 維修站可以隨時查詢自己創(chuàng)建的DISS歷史記錄。,上海大眾汽車IT培訓講義—DISS作用(2007.02版),從上海大眾角度考慮 全國維修站具有統(tǒng)一的技術(shù)支持平臺和回復(fù)通道 通訊時不會發(fā)生媒介中斷，信息不會丟失 快速和完整地識別來自市場的問題 快速消除來自市場的故障 通過維修站文字+代碼的確切描述，提高支持的效率，縮短維修周期，減少用戶抱怨 通過DISS錄入的數(shù)據(jù)可在三包中央數(shù)據(jù)庫中對進行分析 查詢新上市車型的故障情況，可以及時發(fā)現(xiàn)、解決問題,上海大眾汽車IT培訓講義—DISS作用(2007.02版),上海大眾汽車IT培訓講義—DISS功能(2007.02版),,注意：對于2004年5月份之前生產(chǎn)的車輛信息有可能不存在CARPORT系統(tǒng)中，也就意味著無法使,DISS系統(tǒng)創(chuàng)建咨詢單，此時請通過電話尋求幫助。,上海大眾汽車IT培訓講義—DISS時間范圍(2007.02版),,,1、在接待用戶/預(yù)檢時完成DISS系統(tǒng)中“投訴記錄” 頁面上的 相關(guān)信息的輸入 2、根據(jù)檢查或維修的結(jié)果創(chuàng)建不同類型的咨詢單，確定是否 需要提交技術(shù)咨詢 3、修復(fù)車輛故障后根據(jù)實際情況填寫“修理廠確定”頁面 4、選擇“修理廠確定”頁面上的“結(jié)束”按鍵，并在彈出的確定 頁面上確定后完整結(jié)束整張咨詢單。 注： 所有輸入DISS系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)必須真實,準確； DISS系統(tǒng)中找不到的車輛請通過電話尋求幫助； DISS系統(tǒng)中的任務(wù)書號是和SVW-2系統(tǒng)對應(yīng)的,不允許 自行修改； DISS系統(tǒng)的使用必須是從SVW-2系統(tǒng)中的委托書開始。,工作站可以連接到INTERNET; 進口商需要有IE 6.0或者以上版本; SVW-2具備DISS功能的版本; 擁有上海大眾指定的口令卡，其口令卡具有唯一性; 擁有上海大眾提供的ORG-ID; 計算機的屏幕分辨率為1024×768； 在維修站門戶中必須有一名本地管理員，要求登記真實姓名和聯(lián)系電話； 由本地管理員分配應(yīng)用角色，最大為1000個用戶； 保證DISS單據(jù)的真實性，即只有真實存在的故障才可以做咨詢；,上海大眾汽車IT培訓講義—DISS使用前提(2007.02版),通過網(wǎng)http://portal.cpn.vwg/login/login_cn.html 進行登陸,此登陸方式只適用于維修站端的DISS系統(tǒng)管理員，每個維修站的管理員有且只有一個CN2****C.000結(jié)尾的用戶名和密碼，連續(xù)幾次輸入錯誤的口令后，系統(tǒng)會鎖止該用戶3分鐘。3分鐘后可以重新登錄并對其他系統(tǒng)用戶進行維護，此用戶名不可刪除。,上海大眾汽車IT培訓講義—DISS登陸方式(2007.02版),2. 通過在SVW-2系統(tǒng)開委托書登陸DISS系統(tǒng)，通常索賠員和技術(shù)總監(jiān)是用這種方式登陸，并根據(jù)委托書號建立咨詢單，登陸時所用的用戶名、密碼以及登陸權(quán)限都是由管理員分配，如若忘記，管理員可以設(shè)置一個新口令。 3. 通過SVW-2系統(tǒng)工具欄中的DISS按鈕登陸，此登陸方式的作用是繼續(xù)編輯咨詢單、查詢咨詢單的狀態(tài)和查看上端的回復(fù)信息。,上海大眾汽車IT培訓講義—DISS登陸方式(2007.02版),DISS系統(tǒng)管理員負責維修站所有DISS用戶的管理工作,包括創(chuàng)建刪除用戶，建立用戶信息,分配應(yīng)用程序等,在創(chuàng)建新用戶時，一定要真實輸入該用戶的姓名、區(qū)號和聯(lián)系電話。對于已創(chuàng)建的用戶,如果缺少上述信息的,請立即補齊。,上海大眾汽車IT培訓講義—管理員職責(2007.02版),2.正確設(shè)置SVW-2系統(tǒng)中的DISS地址：進入到[系統(tǒng)管理]- [系統(tǒng)設(shè)置]-[基本參數(shù)管理] 缺省設(shè)置[DISS地址1]的內(nèi)容正常應(yīng)為： http://elsa.cpn.vwg/elsa/WebUIProjects/Disk/BeaErfassung.aspx?neu=1&auftragid=0 缺省設(shè)置[DISS地址2]的內(nèi)容正常應(yīng)為： http://elsa.cpn.vwg/elsa/WebUIProjects/Disk/Auftragliste.aspx,上海大眾汽車IT培訓講義—管理員職責(2007.02版),