各行各業(yè)人員實習(xí)工作總結(jié).doc

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總結(jié)范本：_________ 各行各業(yè)人員實習(xí)工作總結(jié) 姓名：______________________ 單位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 1 頁 共 16 頁 各行各業(yè)人員實習(xí)工作總結(jié) 我是x，x年x月起至月止，實習(xí)于航空公司部主要在空中乘務(wù)崗位進行實習(xí)，在實習(xí)期間，我學(xué)到了很多在航校沒有學(xué)過的實際操作應(yīng)用經(jīng)驗，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，了解和掌握了空中乘務(wù)的基本業(yè)務(wù)。以下是我的實習(xí)體會： 一、加強學(xué)習(xí)，提高自我修養(yǎng) xx年是建黨周年華誕之年，也是我國全面實施“x”規(guī)劃的開局之年，在這個不平凡的年份里，我開始了人生職業(yè)生涯前的準備——空中乘務(wù)實習(xí)，為了使自己的素養(yǎng)能夠盡快適應(yīng)現(xiàn)代航空乘務(wù)發(fā)展的要求，我努力學(xué)習(xí)黨和國家關(guān)于航空的各項政策方針，努力學(xué)習(xí)航空的各項理論知識，努力學(xué)習(xí)外語知識，補缺補差，使自己盡快能夠適應(yīng)現(xiàn)代化航空事業(yè)發(fā)展的要求，能夠更好的服務(wù)航空事業(yè)。 二、立足崗位、微笑服務(wù) 在實習(xí)過程中，我積極立足崗位、微笑服務(wù)，為了不斷的加強自我的實踐操作能力，在實習(xí)過程中，我進一步努力學(xué)習(xí)空中乘務(wù)的相關(guān)理論知識，積極向老乘務(wù)員們學(xué)習(xí)實踐操作經(jīng)驗，以服務(wù)客戶為宗旨，認真做好微笑服務(wù)，溫馨乘務(wù)的相關(guān)要求，立足實習(xí)崗位，不斷完善自我，認真對待和及時解決乘客提出的各項合理要求和咨詢，受到了客戶的好評。 三、總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善 雖然較好的完成了各項實習(xí)任務(wù)，但自己感覺在實習(xí)過程中還有很多不足之處，具體表現(xiàn)在： （一）業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)有待進一步加強 記得實習(xí)第一天，乘客咨詢的好多問題，我都不知道如何回答，有點緊張，表情也不自然。雖然后來在實習(xí)過程中每天與旅客的接觸、交流次數(shù)的增多，以及業(yè)務(wù)知識的積累。在日?；卮鹇每偷膯栐儠r，我能夠比較清楚回答乘客的問題，但還需要進一步加強自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。 （二）綜合素質(zhì)有待進一步提高 空乘服務(wù)有時候，需要面對很多涉外客戶，因此熟悉掌握外語對話是十分重要的，在外語運用方面，我還需要進一步努力提高。 （三）理論和實踐知識聯(lián)系不深 在空乘服務(wù)實習(xí)時，要把學(xué)校學(xué)到的知識靈活的運用在工作中。我很感謝這里的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，在他們的幫助下，我的業(yè)務(wù)能力得到快速進步。但自己的主動性還有待于進一步提高，理論和實踐聯(lián)系還不夠緊密，因此，在今后的工作我要主動將理論知識和實踐技能緊密結(jié)合，更好的促進自我工作的進步。 通過這段時間的學(xué)習(xí)，使自己變化很多，在工作中能夠較好的發(fā)揮了自己所學(xué)的專業(yè)知識，但也在不斷的學(xué)習(xí)和積累。通過努力，使自己不斷適應(yīng)社會環(huán)境，不僅和同事相處和諧，工作中也得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊同，不再憂慮和擔(dān)心，使自己增加了更多的自信心。在此衷心的感謝在我實習(xí)過程中給予我?guī)椭母魑活I(lǐng)導(dǎo)和同事，衷心祝福航空公司發(fā)展越來越好！ 各行各業(yè)人員實習(xí)工作總結(jié)（二） 時光飛逝，一眨眼，一個多月的實習(xí)生活結(jié)束了。清晰地記得x月xx日剛到和平中學(xué)，第一次見到古樸的x中，身居高山的x中。來校的第二天，我被安排作為高一（15）班的實習(xí)班主任。那天是星期二，在原班主任的帶領(lǐng)下，我和15班的同學(xué)見面了。一進教室門口，掌聲如雷般響起，這群“小家伙”對新鮮的事物和新鮮的人總是那么充滿好奇。這就是即將和我相處x個月的學(xué)生，我的第一批學(xué)生。那晚，我便下定決心，要在一周內(nèi)把他們所有人和名字都記下。 班主任心得 1、關(guān)心，記住你的每一個學(xué)生 和學(xué)生見完面后，我向班主任要了15班的名單，座位表和相關(guān)信息。因為座位表沒有打印多的，我便把座位表抄在了自己的工作簿上。和中規(guī)定班主任要在學(xué)生早讀、下午預(yù)備、晚讀前趕到教室，檢查學(xué)生的考勤情況。星期三的早上，我也一早站在了教室門口，15班的學(xué)生很值得表揚，一個多月來很少有學(xué)生遲到。早讀和晚讀的時候，我會站在講臺上，對照著我工作簿上的座位表，一個一個地認識他們。學(xué)生以為我是在記名，個個低著頭大聲地齊讀課文。過了一個星期，班上的同學(xué)我基本都認識了，只是有個別性格很內(nèi)向的學(xué)生，很少和你交流，頭又老是埋得低低的，所以人和名字還是沒辦法對上號。有一天，有個女生請病假，課間我到教室把請假條拿給她，卻拿錯給了她同桌。不久她便寫了周記給我，問我是不是還不認識她。那時我很尷尬，同時也深深地感受到學(xué)生需要的關(guān)愛，他們希望老師認識他，關(guān)注他，喜歡他，特別是那些性格內(nèi)向的學(xué)生，對這些問題更是敏感。所以，作為班主任，我們一定要記住每個同學(xué)的名字，關(guān)心每一位同學(xué)。 2、周記是師生交流的好方式 說到周記，其實去實習(xí)前原班主任并沒有布置學(xué)生寫。是我想多點了解學(xué)生才布置的。學(xué)生在周記里跟我訴說他們的煩惱，比如家庭的，學(xué)校的，個人的；也跟我分享他們的快樂，我都一一給了評語和回復(fù)，我們的周記有點像書信。我覺得，周記既能夠給學(xué)生提供一個傾訴的場所，給他們解壓，又能夠讓我及時地了解他們的心理和思想動態(tài)。通過周記，師生之間可以互相了解彼此并增進彼此的感情。 3、班主任要以身作則 作為一名班主任，一定要能夠以身作則。比如說遲到早退問題，如果作為班主任，你自己都老是遲到早退，那你如何要求你的學(xué)生要準時到校，不能隨便請假呢？還有，對于衛(wèi)生問題，其實班主任有時親力親為示范一下會比你老是站在一旁指揮好很多。x班負責(zé)的公地衛(wèi)生是高三教學(xué)樓前面的花圃，每周一和周四都要拔草和掃樹葉。一開始一些男生可能覺得一個大男生蹲下去拔草很丟臉，說了他們好幾次還是站著不肯動手。于是我自己動手拔起草來，和那些女生一起，邊聊天邊拔草，干得很起勁。慢慢地，發(fā)現(xiàn)那幾個男生也圍到我身邊一起拔草，或許他們看到班主任都動手了，自己站在一旁看著更丟臉吧。其實，勞動是光榮和快樂的，那幾個學(xué)生應(yīng)該體會到了吧。x大學(xué)的校訓(xùn)，“學(xué)高為師，德高為范”意味是那么深長，班主任要做好自身的工作，要有高尚的道德，這樣才能給學(xué)生起到模范帶頭作用。 教育學(xué)生時，不要老是跟他說，你要怎么做或者別人怎么做。好的班主任是學(xué)生的榜樣，示范給學(xué)生看，或者多跟他講講遇到這種情況你是怎么做的，讓他自己去思考，去反省。比如我在我們班開主題班會“暢談人生理想”時，“理想是帆”，“理想是指航燈”這些耳熟能詳?shù)脑捨也]有多說，我給他們談的是我小時候的理想，談我堅持自己理想的動力來自哪里。其實，學(xué)生對老師是充滿好奇心的，所以老師談自己的故事時，他們會豎著耳朵很認真地聽。用自己的故事、經(jīng)歷，去感染學(xué)生，我覺得是一種很好的教育方法，要比我們一味地灌輸理論好得多。那節(jié)班會課，當(dāng)我講到我的父母如何辛苦地供我們?nèi)齻€小孩讀大學(xué)時，講到我的愿望是畢業(yè)后能讓我的父母在家喝茶看電視時，很多學(xué)生濕了眼眶，或許他們是想到他們的父母了吧。所以，作為班主任，不要讓學(xué)生覺得你高高在上，多跟他們講講你的故事，用你的故事感染他們吧！ 4、能力很重要 要成為一名出色的班主任，除了用心去做，去關(guān)心你的學(xué)生，還要求你有足夠的能力。比如批評學(xué)生時要懂得技巧和智慧。一個再好的班集體，也總是有那么一兩個調(diào)皮的學(xué)生，面對這樣的學(xué)生，我覺得老師應(yīng)當(dāng)采取軟硬兼施的方法，要注意技巧，講求智慧。記得有一次我監(jiān)考化學(xué)，我們班最后一排有個學(xué)生完全當(dāng)我不存在，在下面搞小動作和說話，影響其他學(xué)生考試。這時若不批評他，老師在學(xué)生面前將會失去威信，于是我走到那個學(xué)生面前，這時全班都回過頭盯著我，看我如何處理。我很嚴厲地吼了那個學(xué)生：“再說話，給我到辦公室去考試！”，那時的我好兇，嚇得他一動不敢動?？墒牵O(jiān)考的時候我一直想著，當(dāng)著全班同學(xué)面前這樣的批評學(xué)生其實很傷學(xué)生的自尊，而且他以后肯定會排斥我甚至和我作對。于是考完試我把那個學(xué)生叫到了辦公室，跟他說明白了我剛剛批評他的原因，然后很耐心和溫柔地詢問了他近來的生活和學(xué)習(xí)情況，鼓勵他遇到不懂的多來問老師問題。軟硬兼施，讓老師有了威信，又避免了學(xué)生和你對立。 班級是一個小社會，班主任處理班級事務(wù)要英明果斷；要懂得善用班干部，讓班干部在班級建設(shè)中發(fā)揮作用……同時，班主任的教學(xué)能力能力也很重要，因為班主任常常同時任你所帶班級的科任老師，如果你的課上得很差，那你在學(xué)生面前也很難有威信。 各行各業(yè)人員實習(xí)工作總結(jié)（三） 時間過得真快，短短的八周實習(xí)生活已經(jīng)結(jié)束了?；叵氘?dāng)初，我滿懷激情與斗志，在暑假找課件、準備教案、練習(xí)普通話等等，于x月x日奔赴x中學(xué)，心中非常激動與興奮，但也有一絲的緊張與不安——我能否完滿結(jié)束教育實習(xí)。事實證明，盡管當(dāng)中有苦有累，但我能為我的教育實習(xí)畫上了一個完滿的感嘆號。 教育實習(xí)是一次累與快樂交織著的實踐。我始終相信“梅花香自苦寒來，寶劍鋒從磨礪出”這一詩句，要想得到很好的鍛煉，就必須有百折不撓、鍥而不舍的精神。然而正因為苦，才會有更多的收獲，才會有更大的樂趣。從教學(xué)工作到班主任工作，從熬夜奮戰(zhàn)到課外活動，無不體現(xiàn)著累與快樂交織著。 實習(xí)期間，我擔(dān)任高一十七和十八班的語文實習(xí)老師。見面會時，我就向指導(dǎo)老師了解這兩個班的基本情況以及老師的教學(xué)進度等。和平中學(xué)今年擴招，高一年級有x個班，其中8個重點班，12個普通班。我們實習(xí)隊的8個人剛好分到了普通班。普通班學(xué)生的學(xué)習(xí)成績很不理想，但是很活躍，甚至很調(diào)皮。因此，指導(dǎo)老師提醒我要有心理準備。聽了這番話，我也心中有數(shù)，但相信憑著自己的努力，一定能夠與他們和平相處。以下是我在教學(xué)工作方面的一些經(jīng)驗和感想。 1、多聽課且聽好每一節(jié)課 實習(xí)的第一周是我們聽課的時間。我盡可能多聽課，聽不同老師的課，了解中學(xué)課堂的基本環(huán)節(jié)、常規(guī)的教學(xué)方法，以及了解學(xué)生，觀察學(xué)生學(xué)習(xí)語文的情況，分析學(xué)生對知識理解情況、接受知識的能力，為語文教學(xué)做準備。幸運的是，和平中學(xué)有一個教學(xué)工作安排，就是每周都會有一兩節(jié)語文公開課。高一語文科組會開例會對公開課進行點評。這讓我有更多的機會去觀摩高質(zhì)量的語文教學(xué)，學(xué)習(xí)到更優(yōu)秀的教學(xué)經(jīng)驗。每個老師都有自己的獨特風(fēng)格，但是從中受益匪淺。有的老師給人一種穩(wěn)重的感覺，上課慢條斯理、有條不紊；有的老師語速很快很流暢，跳躍性很大；有的老師以傳統(tǒng)的教學(xué)模式授課，而有的老師在嘗試著新課標(biāo)…… 然而，這期間主要的還是聽我的指導(dǎo)老師x老師的課?，F(xiàn)在的聽課，除了了解課文知識外，還要求以老師的身份去聽，更加關(guān)注老師上課的語言、形式、技巧和學(xué)生的反應(yīng)等。x老師很年輕，但是教學(xué)經(jīng)驗很豐富。從x老師身上，我學(xué)到了很多東西。x老師正在嘗試著使素質(zhì)教育與應(yīng)試教育相結(jié)合。她轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的“灌輸式”的教學(xué)方式，而是實施以學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)的這一教學(xué)理念。一個好老師，除了要有扎實的基本功和廣博得知識，更重要的是把這些轉(zhuǎn)化成你的個人魅力，以此來影響學(xué)生，吸引學(xué)生。x老師正是這樣一個以其個人魅力在學(xué)生中建立威信的人。我非常欣賞x老師在課堂上的游刃有余、應(yīng)對自如的調(diào)控能力。我忘不了x老師課堂上的侃侃而談、談笑風(fēng)生的情景。她生動地講述身邊的故事或例子，加上幽默風(fēng)趣的語言及夸張的動作，使得課堂氣氛很輕松很活躍，想打瞌睡的學(xué)生都會被吸引。學(xué)生都很喜歡這種授課方式。如何調(diào)動課堂的氣氛，這都是我要學(xué)習(xí)的地方。 多聽課，還要聽好每一節(jié)課。因此，每聽完一節(jié)課，我就會跟x老師討論一下聽課的情況，做一些小結(jié)。有時還會把聽課過程中吸收到的教學(xué)經(jīng)驗與同伴一起分享，進一步鞏固聽課效果，為下階段的教學(xué)做好準備。 2、認真批改周記、作文和作業(yè) 除了聽課，還要批改兩個班的周記、作文和作業(yè)。學(xué)生幾乎每天都會有作業(yè)，每天至少要交一種類型的作業(yè)。因此，我每天都很忙碌，看著辦公桌上堆積成山的作業(yè)，自己只好加班加點把它批改完。盡管作業(yè)很多，我還是很認真批改每一位學(xué)生的作業(yè)。我會根據(jù)每個學(xué)生的情況寫上不同的激勵評語或者找個別學(xué)生談話。學(xué)生受到了鼓勵，也會越來越認真地對待作業(yè)。對于作文，水平比較低，批改起來很費勁，除了找出不足之處，我還盡量發(fā)現(xiàn)他們的閃光點。 3、虛心請教，用心備課 正所謂“臺上一分鐘，臺下十年功”。課堂上老師嫻熟自然的語言，隨手拈來的廣博得知識、自然的過渡等，除了有經(jīng)驗的積累，更重要的是經(jīng)過了精心的準備。盡管是經(jīng)驗老到的老師，如果要上好一節(jié)課，仍需根據(jù)學(xué)生、新的教育理念去備課，更何況我們這些初次踏上三尺講臺的準教師。只有做好課前的準備工作才能順利上好每一節(jié)課。因此，除了認真批改作業(yè)，我會把較多的精力投入到備課當(dāng)中。 備課不是單純地看教材，而是在熟悉教材的基礎(chǔ)上梳理教材的內(nèi)容，深入挖掘教材的各個知識點，緊扣課文的重點難點，結(jié)合學(xué)生實際來設(shè)計教學(xué)程序。一節(jié)課40分鐘有限，對于整篇課文的知識點不可能面面俱到，而是要選取重要的典型的來講。我對此有點難以取舍。這時，我都會虛心請教x老師。 教育界有一句名言“要給學(xué)生一杯水，教師要有一桶水”。這是對老師素質(zhì)的一種要求。我也很認同。雖然課堂上講的知識點不多，但是備課時要盡可能從不同角度去考慮。只有這樣才能掌握全局，才能更好地處理課堂上突發(fā)的提問或意外。此外，我覺得最困難的是如何去引導(dǎo)學(xué)生，如何用自己通俗易懂的語言去突破重難點，如何調(diào)動學(xué)生的積極性。因此，除了請教老師和隊友，還參考了很多資料，經(jīng)過了自己的思考，寫出了較為詳細的教案，在老師的指導(dǎo)下不斷地修改完善。 各行各業(yè)人員實習(xí)工作總結(jié)（四） 一、存在的問題和采取的措施： 1、宿舍分散： 這次同時住進板房宿舍的，除了我們xx技校的172名實習(xí)生之外，還有x培訓(xùn)機構(gòu)的61名實習(xí)生。原以為能集中安排住宿的，但限于實習(xí)單位板房宿舍原本就緊張，再加之各分廠各作業(yè)區(qū)普通員工原本就住居分散，所以我們的實習(xí)生只能分兩部分（煉鋼、煉鐵）安插其中，最后我們的實習(xí)生散居于45間宿舍。另外，整個板房宿舍區(qū)十幾棟板房僅僅1間廁所和1個沖涼房（不自覺者隨處小解和沖涼）、雖然專門用1棟板房開設(shè)有棋牌娛樂室和乒乓球活動室及網(wǎng)絡(luò)電視室，但對于近千人來說仍嫌活動場所不足（有好事者便在宿舍打牌甚至賭博，就有我們的實習(xí)生參與其中）。給宿舍管理和實習(xí)生業(yè)余生活管理帶來實實在在的工作難度。 針對此種情況，我經(jīng)請示學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同意，于x月x日始聘請了一名臨時工協(xié)助我專事實習(xí)生宿舍管理，現(xiàn)在查房常規(guī)化、衛(wèi)生值日責(zé)任化了。相信隨著工作的深入，實習(xí)生宿舍管理會有根本性的改進。 2、紀律放散： x月x日，是實習(xí)生剛剛進入新鋼鐵現(xiàn)場的第一天。我們實習(xí)生分煉鋼、煉鐵班分別到煉鋼、煉鐵廠進行廠級安全培訓(xùn)。由于煉鋼廠是利用食堂2樓大餐廳做培訓(xùn)教室，我們x班91人、x10人加上x電大61人，因客觀環(huán)境和主觀意識都有問題，培訓(xùn)現(xiàn)場紀律一片混亂。為嚴肅紀律，組織者在結(jié)束第一天的培訓(xùn)時宣布：第二天開始進行軍訓(xùn)，軍訓(xùn)時間的長短視實際情況決定。于是，x技校91人和x10人自x月x日至x月x日（周六和周日），在板房的籃球場上、在當(dāng)空的烈日下，進行了整整兩天的軍訓(xùn)：站軍姿、隊列、正步走、跑步、對抗性游戲、爬山拉練等等，一個個汗水濕透工裝、烈日曬紅頸脖，每個人都“光榮地”戴上了“紅領(lǐng)巾”。軍訓(xùn)的時間雖短，但訓(xùn)練是艱苦的、同時教訓(xùn)是深刻的，大家的收獲是碩大的。 從軍訓(xùn)結(jié)束到廠部安全培訓(xùn)并考試過關(guān)、再到下作業(yè)區(qū)分配崗位、簽訂《師徒合同》、四班三運轉(zhuǎn)，時間過去了整整一個月，我們實習(xí)生在崗位實習(xí)工作的主流是好的。但是仍然有不可小視的問題，曠工、遲到、早退、溜崗、睡崗等現(xiàn)象都不同程度的存在，這些都是與實習(xí)實訓(xùn)格格不入的。為加強勞動紀律，我作為班主任，采取的措施是：一方面加強現(xiàn)場巡視；另一方面加強與作業(yè)長的聯(lián)系與溝通，針對個別后進實習(xí)生實施共同幫教；再一方面更重要的是發(fā)揮學(xué)生干部的作用，分作業(yè)區(qū)、分班次指定學(xué)生負責(zé)人，要求并通過他們努力的工作，帶動和促進全體實習(xí)生共同進步、與企業(yè)共同成長，發(fā)現(xiàn)和幫助改進不良行為，讓實習(xí)工作健康順利推進。 二、需要解決的問題： 1、完善離崗管理： 根據(jù)校企合作協(xié)議，鑒于實習(xí)生的特殊身份，其管理工作的主體是學(xué)校，而其管理工作者的主體則是跟班班主任，所以我的工作責(zé)任重大，希望得到實習(xí)單位各部門、各級領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助。特別要強調(diào)的是，實習(xí)生請假甚至終止實習(xí)，其第一審批人應(yīng)該是班主任，而班主任則應(yīng)該經(jīng)過與實習(xí)生所在的班組長、作業(yè)長溝通后再決定是否批準。在這一點上，過來的一個月做得不夠好，我過于同情學(xué)生的“難處”，批假的尺度過于寬松，今后一定改進；有的作業(yè)區(qū)對學(xué)生提出“終止實習(xí)”的處理也過于草率，以至于人走了班主任都不知道。提請人力資源部并希望各部門：在實習(xí)生離崗管理上，比照正式員工辭職管理制度并按相關(guān)程序辦理，以避免混亂。 2、充足勞動保護用品： 我感覺我們實習(xí)生實習(xí)期間的勞動保護用品不足。單就工作服而言（煉鋼廠只發(fā)了1套員工服、煉鐵廠發(fā)了1套員工服和1套操作服），似乎不夠。根據(jù)工作環(huán)境和勞動強度，從衛(wèi)生管理的角度出發(fā)，每天一身臭汗，其工作服是應(yīng)該及時清洗的，沒有替換是不妥的。另外，陽春的氣候多變，暴雨多發(fā)，板房出門時常雨流成河，大家上下班時常有遭遇，渾身上下不留干紗，建議考慮發(fā)放雨衣雨褲和雨鞋?？梢赃@樣操作：對實習(xí)生在實習(xí)期限內(nèi)適當(dāng)收取服裝押金，提前終止實習(xí)的（含自動終止實習(xí)和考核不合格者），押金不退，實習(xí)生實習(xí)結(jié)束轉(zhuǎn)正后，押金退還。 三、下月工作要點： 1、加強宿舍管理：配合廠部分作業(yè)區(qū)、分班次進行板房宿舍調(diào)整，力爭宿舍管理工作有所改善。 2、加強勞動紀律管理：盡快依據(jù)作業(yè)區(qū)、實習(xí)崗位、班次等具體實際情況，推選或指定學(xué)生干部，進一步完善學(xué)生管理體系，健全學(xué)生干部隊伍。讓學(xué)生自己管理自己，表彰先進、批評后進，加強勞動紀律管理力度，力爭有顯著提高。 3、加強實操訓(xùn)練：提請各廠、各作業(yè)區(qū)、各崗位師傅加強對實習(xí)生的指導(dǎo)幫助，在師傅們的現(xiàn)場指導(dǎo)下，放膽讓實習(xí)生進行實際操作。充分肯定成績，讓他們體會成就感；嚴肅批評不足，使他們感受緊迫感。力爭崗位操作技能有長足進步，爭取在公司適時組織的技能比武中脫穎而出。 各行各業(yè)人員實習(xí)工作總結(jié)（五） 經(jīng)過學(xué)院聯(lián)系，我按期來到xx酒店進行為期八個月的實習(xí)，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，大連海景酒店共有123間客房，在大連其他的五星級酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面積大，全海景著稱。前廳部應(yīng)該是整個飯店的核心部門，也應(yīng)該是飯店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接到，形象是一方面，但是個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，前廳部是整個飯店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取飯店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解，同時前廳工作人員的服務(wù)還直接關(guān)系到酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述： 1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。 2、飯店應(yīng)知應(yīng)會知識。前廳人員必須對飯店所有的部位的情況熟悉掌握，同時要對各部門新推出的營銷計劃以及每個部門的特點做一個詳細地了解。 3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理checkin；在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，兌換外幣等服務(wù)；最后是為客人辦理checkout并與客人交流，做一個對酒店服務(wù)方面的意見反饋。 4、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中，時刻運用普通話是工作中的基本要求，其次就是對酒店英語的學(xué)習(xí)，平時我們學(xué)習(xí)的英語都是一些大眾化的英語，要想更好的在這個崗位上對客服務(wù)，就必須科學(xué)的對酒店英語進行學(xué)習(xí)，在實踐中掌握技能。 5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來自全世界各個地方的，這就要求我們你們不僅要對大連本地的各種美食娛樂及旅游景點等有一定的掌握，還要我們對世界各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有恨全面的了解，這是都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。 前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，經(jīng)過八個月的實習(xí)，我越來越覺得自己在知識方面的匱乏，一直以來自己都是以學(xué)校里學(xué)習(xí)的科學(xué)理論知識為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，可是步入社會更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時間所學(xué)習(xí)和積累到的綜合知識，雖然自己即將面臨畢業(yè)，可是學(xué)習(xí)是一輩子的，在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺就要立即運用自己的學(xué)習(xí)力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，時刻以誠待人，同樣大家也會以誠待你。在實習(xí)的這段時間里，我時刻以一名黨員的身份告誡自己，時刻秉承為人民服務(wù)的精神，不求回報，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過自己的每一天，喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)，在離開學(xué)校后的人生征途中我會時刻以一名黨員的標(biāo)準和身份警戒自己，鞭策自己，演繹精彩的人生！ 第 15 頁 共 16 頁 本文至此結(jié)束，感謝您的瀏覽! （資料僅供參考） 下載修改即可使用 第 16 頁 共 16 頁