營(yíng)業(yè)員(中級(jí))職業(yè)資格培訓(xùn)-理論部分.ppt

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營(yíng)業(yè)員（中級(jí)）職業(yè)資格培訓(xùn),理論部分,一、職業(yè)道德,（一）什么是職業(yè)道德？ 指同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。 它既是對(duì)本職人員在職業(yè)活動(dòng)中行為的要求，同時(shí)又是職業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。,一、職業(yè)道德,（二）職業(yè)道德的特征 職業(yè)性 實(shí)踐性 繼承性 多樣性,一、職業(yè)道德,（三）職業(yè)道德的作用 1、 調(diào)節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員內(nèi)部以及從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象間的關(guān)系 2、 有助于維護(hù)和提高本行業(yè)的信譽(yù) 3、 促進(jìn)本行業(yè)的發(fā)展 4、 有助于提高全社會(huì)的道德水平,二、職業(yè)守則,遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè) 尊重顧客，用心服務(wù) 真誠(chéng)守信，文明經(jīng)商,三、商業(yè)企業(yè)基本知識(shí),（一）什么是企業(yè) 企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以生產(chǎn)或服務(wù)滿(mǎn)足社會(huì)需要，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、依法設(shè)立的一種盈利性的經(jīng)濟(jì)組織。,三、商業(yè)企業(yè)基本知識(shí),（二）企業(yè)的特征 經(jīng)濟(jì)性 贏(yíng)利性 獨(dú)立性 社會(huì)性 法人實(shí)體,三、商業(yè)企業(yè)基本知識(shí),（三）商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)職能 市場(chǎng)調(diào)研 市場(chǎng)預(yù)測(cè) 經(jīng)營(yíng)決策 商品交換媒介,三、商業(yè)企業(yè)基本知識(shí),（四）商業(yè)企業(yè)的類(lèi)型 1、按生產(chǎn)資料所有制形式分類(lèi) 國(guó)家所有 集體所有 混合所有 私營(yíng) 外資,三、商業(yè)企業(yè)基本知識(shí),（四）商業(yè)企業(yè)的類(lèi)型 2、按商業(yè)企業(yè)所有制實(shí)現(xiàn)形式分類(lèi) 國(guó)家獨(dú)資有限責(zé)任公司 股份有限公司 有限責(zé)任公司 股份合作制商業(yè)企業(yè) 私營(yíng)商業(yè)企業(yè),三、商業(yè)企業(yè)基本知識(shí),（四）商業(yè)企業(yè)的類(lèi)型 3、按商業(yè)企業(yè)在商品流通中的地位和作用分類(lèi) 批發(fā)商 指以批發(fā)活動(dòng)為基本職能的獨(dú)立中間商，介于制造商與零售商之間，以營(yíng)利為目的的組織。 零售商 指以向最終消費(fèi)者（包括個(gè)人和社會(huì)團(tuán)體）提供所需商品及其附帶服務(wù)的組織。,四、商品采購(gòu)與銷(xiāo)售,（一）商品采購(gòu) 1、采購(gòu)原則 “五不”原則 無(wú)計(jì)劃不采購(gòu) “三無(wú)產(chǎn)品”不采購(gòu) 名稱(chēng)規(guī)格不符不采購(gòu) 無(wú)資金來(lái)源不采購(gòu) 庫(kù)存已超儲(chǔ)積壓的物資不采購(gòu)。,四、商品采購(gòu)與銷(xiāo)售,（一）商品采購(gòu) 1、采購(gòu)原則 “六優(yōu)選”原則 質(zhì)優(yōu)價(jià)低優(yōu)選 本單位優(yōu)選 近處單位優(yōu)選 老供應(yīng)商優(yōu)選 直接生產(chǎn)單位優(yōu)選 信譽(yù)好單位優(yōu)選,四、商品采購(gòu)與銷(xiāo)售,（一）商品采購(gòu) 1、采購(gòu)原則 “5R”原則 適時(shí) (Right time) 適質(zhì) (Right quality) 適量 (Right quantity) 適價(jià) (Right price) 適地 (Right place),四、商品采購(gòu)與銷(xiāo)售,（一）商品采購(gòu) 2、采購(gòu)形式 按采購(gòu)組織形式劃分 集中采購(gòu) 分散采購(gòu),四、商品采購(gòu)與銷(xiāo)售,（一）商品采購(gòu) 2、采購(gòu)形式 按是否取得商品所有權(quán)劃分 經(jīng)銷(xiāo) 代銷(xiāo),四、商品采購(gòu)與銷(xiāo)售,（二）商品銷(xiāo)售 1、原則 顧客至上 講求效益 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 以誠(chéng)經(jīng)商,四、商品采購(gòu)與銷(xiāo)售,（二）商品銷(xiāo)售 2、銷(xiāo)售方式 門(mén)市銷(xiāo)售 展覽銷(xiāo)售 電話(huà)銷(xiāo)售 自動(dòng)銷(xiāo)售 網(wǎng)上銷(xiāo)售 郵寄銷(xiāo)售,四、商品采購(gòu)與銷(xiāo)售,（二）商品銷(xiāo)售 3、促銷(xiāo)方式 折扣銷(xiāo)售 購(gòu)物贈(zèng)券 購(gòu)物贈(zèng)現(xiàn) 有獎(jiǎng)銷(xiāo)售 積分返利 會(huì)員折扣 捆綁銷(xiāo)售,五、商品存儲(chǔ)與保管,（一）商品存儲(chǔ) 要求： 1、存貨數(shù)量要適當(dāng) 考慮商品銷(xiāo)售量大小 考慮商品供求狀況 考慮商品理化性質(zhì),五、商品存儲(chǔ)與保管,（一）商品存儲(chǔ) 要求： 2、存貨期限要適宜 考慮商品自然屬性 考慮商品生產(chǎn)與消費(fèi)的季節(jié)變化,五、商品存儲(chǔ)與保管,（二）商品保管 工作項(xiàng)目： 1、庫(kù)存商品的數(shù)量管理 2、合理安排倉(cāng)容貨位 3、合理堆碼商品,六、商品質(zhì)量,（一）日用工業(yè)品質(zhì)量的基本要求,1.適用性 適用性是指日用工業(yè)品滿(mǎn)足主要用途所必須具備的性能或質(zhì)量要求。適用性是構(gòu)成商品使用價(jià)值的基本條件，也是評(píng)價(jià)日用工業(yè)品質(zhì)量的重要指標(biāo)。,六、商品質(zhì)量,（一）日用工業(yè)品質(zhì)量的基本要求,2.耐用性 耐用性是指日用工業(yè)品抵抗各種外界因素對(duì)其破壞的能力，它反映了日用工業(yè)品堅(jiān)固耐用的程度和一定的使用期限、次數(shù)。耐用性是評(píng)價(jià)絕大多數(shù)日用工業(yè)品質(zhì)量主要的依據(jù)。,六、商品質(zhì)量,（一）日用工業(yè)品質(zhì)量的基本要求,3.衛(wèi)生性、安全性 衛(wèi)生性是指日用工業(yè)品在使用時(shí)不能影響人體健康和人身安全的質(zhì)量特性。,六、商品質(zhì)量,（一）日用工業(yè)品質(zhì)量的基本要求,4.外觀(guān)美觀(guān)性 外觀(guān)，主要是指其表面特征。一方面包括商品的外觀(guān)疵點(diǎn)，另一方面指商品的表面裝飾如造型、款式、色彩、花紋、圖案等。,六、商品質(zhì)量,（一）日用工業(yè)品質(zhì)量的基本要求,5.結(jié)構(gòu)合理性 主要是指其形狀、大小和部件的裝配要合理。,六、商品質(zhì)量,（二）食品質(zhì)量的基本要求,食品是指為人體提供熱量、營(yíng)養(yǎng)，維持人體生命，調(diào)節(jié)人體生理活動(dòng)，形成和修補(bǔ)人體各組織的物質(zhì)，是人們生長(zhǎng)發(fā)育，保證健康不可缺少的生活資料。,六、商品質(zhì)量,（二）食品質(zhì)量的基本要求,食品的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值 主要包括三項(xiàng)指標(biāo)： 營(yíng)養(yǎng)成分、可消化率、發(fā)熱量,六、商品質(zhì)量,（二）食品質(zhì)量的基本要求,2. 食品的色、香、味、形 （1）反映食品的新鮮度、成熟度、加工精度、品種風(fēng)味及變質(zhì)狀況 （2）可直接影響人們對(duì)食品營(yíng)養(yǎng)成分的消化和吸收 （3）刺激人產(chǎn)生旺盛的食欲 （4）不同的色、香、味、形，決定它本身的檔次和等級(jí),六、商品質(zhì)量,（二）食品質(zhì)量的基本要求,3. 食品的衛(wèi)生性(無(wú)毒害性) 指食品中不應(yīng)含有或超過(guò)允許限量的有害的物質(zhì)和微生物。,六、商品質(zhì)量,（三）紡織品質(zhì)量的基本要求,1.材料選擇適宜性 紡織品的基本性能及外觀(guān)特征，主要由其所用的纖維材料決定。紡織品用途不同，所選擇的纖維的種類(lèi)和品質(zhì)也各不相同。,六、商品質(zhì)量,（三）紡織品質(zhì)量的基本要求,2.組織結(jié)構(gòu)合理性 紡織品組織結(jié)構(gòu)主要包括織物組織、重量和厚度、緊度和密度、幅寬和匹長(zhǎng)等。紡織品的組織結(jié)構(gòu)影響著織物的外觀(guān)和機(jī)械性能。如紡織品的厚度、緊度等可影響其透氣性、保暖性、柔軟性等。,六、商品質(zhì)量,（三）紡織品質(zhì)量的基本要求,3.良好的機(jī)械性 紡織品的機(jī)械性能主要是指各種強(qiáng)度指標(biāo)，如伸長(zhǎng)率、彈性、耐磨性等，它是衡量紡織品耐用性能的重要指標(biāo)。,六、商品質(zhì)量,（三）紡織品質(zhì)量的基本要求,4.良好的服用性 服用性主要是要求織品在穿用過(guò)程中舒適、美觀(guān)、大方。要求其縮水率、剛挺性、懸垂性符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的吸濕性、透氣性，不起毛起球，花型、色澤、線(xiàn)條圖案應(yīng)大方富有特色等。,七、商品檢驗(yàn),（一）檢驗(yàn)依據(jù) 商品質(zhì)量法規(guī) 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 購(gòu)銷(xiāo)合同,七、商品檢驗(yàn),（二）檢驗(yàn)內(nèi)容 包裝檢驗(yàn) 品質(zhì)檢驗(yàn) 衛(wèi)生檢驗(yàn) 安全性能檢驗(yàn) 數(shù)量和重量檢驗(yàn),七、商品檢驗(yàn),（三）檢驗(yàn)方法 感官檢驗(yàn) （1）視覺(jué)檢驗(yàn)；（2）嗅覺(jué)檢驗(yàn)；（3）味覺(jué)檢驗(yàn)；（4）觸覺(jué)檢驗(yàn)；（5）聽(tīng)覺(jué)檢驗(yàn) 理化檢驗(yàn) （1）物理檢驗(yàn)法：一般物理檢驗(yàn)法、力學(xué)檢驗(yàn) 、熱學(xué)檢驗(yàn) 、電學(xué)檢驗(yàn) 、光學(xué)檢驗(yàn) （2）化學(xué)檢驗(yàn)法：化學(xué)分析法、儀器分析法 （3）生物學(xué)檢驗(yàn)法：微生物學(xué)檢驗(yàn)、生理學(xué)檢驗(yàn),八、商品標(biāo)志,產(chǎn)品或其外包裝必須具備以下標(biāo)志： 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證 中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱(chēng)、生產(chǎn)廠(chǎng)名和廠(chǎng)址 產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、主要成份的名稱(chēng)和含量 生產(chǎn)日期、安全使用期或失效日期 特別：使用不當(dāng)易造成產(chǎn)品損壞或可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，要有警示標(biāo)志或中文警示。,九、條形碼,（一）EAN條碼,EAN條碼是國(guó)際物品編碼協(xié)會(huì)制定的一種條碼，通用于全世界。,EAN 碼符號(hào)有標(biāo)準(zhǔn)版（ EAN-13 ）和縮短版（ EAN-8 ）兩種，我國(guó)的通用商品條碼與其等效。 我們?nèi)粘Ｙ?gòu)買(mǎi)的商品包裝上所印的條碼一般就是 EAN 碼。,,九、條形碼,（一）EAN條碼,1、EAN—13條碼 EAN—13條碼既可用于銷(xiāo)售包裝，又可用于儲(chǔ)運(yùn)包裝。這種條碼由13位數(shù)字的字符代碼組成，也稱(chēng)EAN標(biāo)準(zhǔn)版條碼。,,九、條形碼,（一）EAN條碼,2、EAN—8條碼 EAN—8條碼只可用于銷(xiāo)售包裝。這種條碼由8位數(shù)字的字符代碼組成，也稱(chēng)EAN縮短版條碼。,九、條形碼,（二）UPC條碼,UPC條碼是美國(guó)統(tǒng)一代碼委員會(huì)制定的一種代碼，主要用于美國(guó)和加拿大。,UPC 碼符號(hào)有A、B、C、D、E五種，常見(jiàn)的為標(biāo)準(zhǔn)版UPC-A、縮短版UPC-E。,,九、條形碼,（二）UPC條碼,1、UPC—A條碼 UPC—A條碼，用于商品銷(xiāo)售和商品儲(chǔ)運(yùn)兩種包裝，由12位數(shù)字的字符代碼組成，稱(chēng)為標(biāo)準(zhǔn)版的UPC條碼。,,九、條形碼,（二）UPC條碼,2、UPC—E條碼 UPC—E條碼是縮短版的，用于商品銷(xiāo)售包裝，由8位數(shù)字的字符代碼組成。,十、售貨基本知識(shí),（一）售貨的基本流程,顧客心理變化,服務(wù)行為變化,注意,興趣,,聯(lián)想,欲望,,,比較判斷,,信任,行動(dòng),,,滿(mǎn)意,,待機(jī),初步接觸,,展示介紹,說(shuō)明誘導(dǎo),,,成交,,收款交貨,送客,,,,,,,,,,,,,,,,,十、售貨基本知識(shí),（二）具體實(shí)施 1、待機(jī) 做好心理和行為上的準(zhǔn)備 保持正確的站姿、站位 注意觀(guān)察顧客，分析判斷顧客需求,十、售貨基本知識(shí),（二）具體實(shí)施 2、初步接觸 要點(diǎn)：在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候與顧客打招呼 可選最佳時(shí)機(jī)： 當(dāng)顧客注視特定商品時(shí) 當(dāng)顧客接觸商品時(shí) 當(dāng)顧客表現(xiàn)出尋找某商品的狀態(tài)時(shí) 當(dāng)顧客停下腳步，駐足觀(guān)看時(shí) 當(dāng)與顧客視線(xiàn)相遇時(shí) 當(dāng)顧客把視線(xiàn)從商品上移開(kāi)，抬起頭來(lái)時(shí) 當(dāng)顧客與同伴評(píng)價(jià)議論某商品時(shí),十、售貨基本知識(shí),（二）具體實(shí)施 3、展示與介紹 要點(diǎn)：選擇性介紹 可選項(xiàng)： 展示介紹商品本身的特點(diǎn) 介紹商品的市場(chǎng)行情 介紹商品時(shí)可以引用例證并舉一反三 介紹商品的使用保修和日常維護(hù)方法 介紹商品的原料、材質(zhì)、工藝流程以及性能和用途 介紹與商品有關(guān)的歷史典故、民間傳說(shuō)與人文趣事,十、售貨基本知識(shí),（二）具體實(shí)施 4、說(shuō)明誘導(dǎo) 要點(diǎn)：消除顧客顧慮為主 注意事項(xiàng)： 要針對(duì)不同顧客的需求作商品說(shuō)明 介紹商品應(yīng)實(shí)事求是 要讓顧客了解商品的特點(diǎn),十、售貨基本知識(shí),（二）具體實(shí)施 5、成交 要點(diǎn)：成交為銷(xiāo)售中的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，應(yīng)通過(guò)觀(guān)察顧客的言行來(lái)判斷成交時(shí)機(jī) 可選最佳時(shí)機(jī)： 當(dāng)顧客不再繼續(xù)發(fā)問(wèn)時(shí) 顧客話(huà)題主要集中在某個(gè)商品上時(shí) 顧客表現(xiàn)出若有所思的神態(tài)時(shí) 顧客對(duì)營(yíng)業(yè)員的回答頻頻點(diǎn)頭，表示贊同時(shí) 顧客開(kāi)始注意價(jià)格問(wèn)題時(shí) 顧客反復(fù)問(wèn)同樣的問(wèn)題時(shí) 顧客開(kāi)始詢(xún)問(wèn)購(gòu)買(mǎi)數(shù)量的問(wèn)題時(shí) 顧客關(guān)心售后服務(wù)的問(wèn)題時(shí),十、售貨基本知識(shí),（二）具體實(shí)施 6、收款交貨 要點(diǎn)：細(xì)致而禮貌 注意事項(xiàng)： 核對(duì)貨物價(jià)簽 將價(jià)格向顧客報(bào)一遍，以便顧客確認(rèn) 收款時(shí)應(yīng)唱收唱付，表明交易情況 再次檢查商品，無(wú)誤后雙手交予顧客 針對(duì)不同顧客和不同商品，交代特殊事項(xiàng),十、售貨基本知識(shí),（二）具體實(shí)施 7、送別顧客 要點(diǎn)：禮貌、真誠(chéng) 一般告別語(yǔ)：“再見(jiàn)，歡迎您再來(lái)！” 溫馨告別語(yǔ)： 以關(guān)切的提醒告別——如對(duì)老人，“您拿好東西，慢點(diǎn)走。” 以真誠(chéng)的祝福告別——“祝您節(jié)日快樂(lè)！” 以熱情的指點(diǎn)告別——“請(qǐng)您向右走，往前10米有電梯。” 特別：對(duì)于沒(méi)有成交的顧客，還應(yīng)為沒(méi)能滿(mǎn)足其需求而表示歉意。,十一、接待禮儀,一、營(yíng)業(yè)員的儀容儀表 1、儀容規(guī)范 （1）注意個(gè)人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤洗、勤梳理。男員工不留長(zhǎng)發(fā)和怪發(fā)型，不留胡須。女員工不留披肩發(fā)和怪發(fā)型，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤(pán)起。 （2）女員工上班應(yīng)化淡妝，以自然適度為原則，切忌過(guò)艷。 （3）手部要保持干凈。指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，一般不宜涂指甲油。 （4）上班時(shí)間，不可佩戴手鐲和帶墜子的耳飾，也不宜戴惹眼的胸飾、領(lǐng)花和戒指等。 （5）上班前不要喝酒，不吃生蔥、生蒜等帶強(qiáng)烈刺激氣味的食物，應(yīng)保持口腔清潔，口氣清新。,十一、接待禮儀,一、營(yíng)業(yè)員的儀容儀表 2、著裝規(guī)范 （1）營(yíng)業(yè)前穿好統(tǒng)一的工裝。工裝應(yīng)整潔、無(wú)折皺、無(wú)破損等。 （2）如穿著皮鞋，應(yīng)每天擦拭干凈。 （3）上崗時(shí)須佩戴工牌，且正面向外。,十一、接待禮儀,二、營(yíng)業(yè)員的接待禮儀 主動(dòng)熱情 尊重禮貌 真誠(chéng)守信 善意寬容 細(xì)致認(rèn)真 平等待人,十一、接待禮儀,三、營(yíng)業(yè)員的接待語(yǔ)言 “五要” 語(yǔ)言要親切 語(yǔ)氣要誠(chéng)懇 語(yǔ)調(diào)要柔和 用語(yǔ)要準(zhǔn)確 要講好普通話(huà),“四不講” 不講粗話(huà)、臟話(huà) 不講譏諷挖苦的話(huà) 不講催促埋怨的話(huà) 不講與營(yíng)業(yè)無(wú)關(guān)的話(huà),十二、商品陳列,（一）商品陳列的原則 1、分類(lèi)陳列原則 把同一類(lèi)別的商品陳列于一個(gè)地方。一般按用途、性能、顏色、品牌、 大小對(duì)商品進(jìn)行分類(lèi)組合。 2、藝術(shù)性陳列原則 商品有藝術(shù)性才有感染力、吸引力。相臨商品之間顏色、形狀、大小反差不應(yīng)過(guò)大；縱向陳列的商品上下之間的顏色反差不應(yīng)過(guò)大。一般由暖至冷色調(diào)過(guò)度（冷暖交替陳列應(yīng)注意配色的和諧）,十二、商品陳列,（一）商品陳列的原則 3、貨架豐滿(mǎn)陳列原則 貨架上的商品必須豐滿(mǎn)、整潔、美觀(guān)，盡量避免顧客看到貨架隔板及貨架后面的擋板。 4、商品縱向陳列原則 商品陳列時(shí)應(yīng)由上至下縱向擺放,十二、商品陳列,（一）商品陳列的原則 5、關(guān)聯(lián)陳列原則 在銷(xiāo)售過(guò)程中將用途類(lèi)似、使用場(chǎng)合相似的互補(bǔ)性商品組合在一起陳列。 6、先進(jìn)先出原則 生產(chǎn)日期在先的商品擺放在銷(xiāo)售前端、防止商品損耗,十二、商品陳列,（一）商品陳列的原則 7、黃金位陳列原則 貨架離地約120-160CM的區(qū)域、堆頭、端架、臨通道區(qū)域應(yīng)陳列高利潤(rùn)商品、季節(jié)性商品或需突出陳列的特價(jià)商品 。,補(bǔ)充：貨架的四種不同層面,十二、商品陳列,地板層面以及伸手高度層面容易被忽略,銷(xiāo)量不會(huì)太大； 貨架的最上端，由于手夠不到，拿東西不方便，銷(xiāo)售量最少； 與眼睛平視的層面，一般來(lái)銷(xiāo)售最大。,補(bǔ)充：不同層面，銷(xiāo)量不同,十二、商品陳列,十二、商品陳列,十二、商品陳列,（二）商品陳列的方法 整齊陳列法 隨機(jī)陳列法 盤(pán)式陳列法 懸掛陳列法 前進(jìn)陳列法 不規(guī)則銷(xiāo)售陳列法 堆端陳列法,突出了商品的量感，從而給顧客一種刺激的印象; 整齊陳列的商品是大量推銷(xiāo)給顧客、折扣率高、季節(jié)性強(qiáng)、顧客購(gòu)買(mǎi)量大、購(gòu)買(mǎi)頻率高的商品，如夏季的清涼飲料等。,1、整齊陳列法,十二、商品陳列,隨機(jī)陳列是將商品隨機(jī)堆積的 方法。 陳列“特價(jià)商品”，給顧客一 種“特價(jià)品就是便宜品”的印象。 采用隨機(jī)陳列的位置一般在堆 頭或端頭，適用的道具多為 “地籠”“高地臺(tái)”。,,十二、商品陳列,2、隨機(jī)陳列法,把非透明包裝商品（如整箱的飲料、啤酒、調(diào)味品等）的包裝箱的上部切除（可用斜切方式），將包裝箱的底部切下來(lái)作為商品陳列的托盤(pán)，以顯示商品包裝的促銷(xiāo)效果。,十二、商品陳列,3、盤(pán)式陳列法,將無(wú)立體感扁平或細(xì)長(zhǎng)型的商品懸掛在有掛鉤的陳列架上的方法。 使商品產(chǎn)生很好的立體效果。 適用于如糖果、剃須刀、鉛筆、玩具、小五金工具、襪子、電池等。,十二、商品陳列,4、懸掛陳列法,當(dāng)前排商品已被顧客選購(gòu)，還沒(méi)有到補(bǔ)貨的時(shí)間，將余下的商品整體向前移進(jìn)，讓貨架的后面空下來(lái)。,十二、商品陳列,5、前進(jìn)陳列法,通過(guò)將中央陳列貨架隔板間距靈 活地調(diào)節(jié)變化，使副通道內(nèi)的各 個(gè)中央陳列貨架的隔板形成錯(cuò)位 安排的方法。 在整個(gè)賣(mài)場(chǎng)最多不超過(guò)三個(gè)，這 樣才能使新上市商品或高利潤(rùn)商 品產(chǎn)生最好的陳列效果。,,十二、商品陳列,6、不規(guī)則銷(xiāo)售陳列法,島式陳列可以使顧客從四個(gè)方向看到，道具一般有平臺(tái)、地籠、大型形象堆。,十二、商品陳列,7、島式陳列法,提升賣(mài)場(chǎng)形象、使顧客有新鮮感； 使促銷(xiāo)商品更醒目，刺激并引導(dǎo)消費(fèi)， 增加營(yíng)業(yè)額。,,,十二、商品陳列,8、堆端頭陳列法,十三、辨別真假幣,,十四、POS機(jī),（一）什么是POS機(jī)？,POS(Point Of Sale/Service)是銷(xiāo)售（服務(wù)）點(diǎn)管理系統(tǒng) POS系統(tǒng)分為：金融POS和商業(yè)POS兩大類(lèi) 金融POS用于銀行卡支付。即顧客確認(rèn)轉(zhuǎn)賬消費(fèi)的金額和商戶(hù)，然后銀聯(lián)定期把錢(qián)轉(zhuǎn)給商戶(hù)。硬件即通常見(jiàn)到的銀聯(lián)讀卡器。 商業(yè)POS則用于商鋪的收銀。即功能是完成銷(xiāo)售開(kāi)單，收款方式可以是現(xiàn)金、銀行、禮券等，這里的銀行只是說(shuō)明金額的來(lái)源。 如果客戶(hù)購(gòu)物用銀行卡支付，實(shí)際上是客戶(hù)先用金融POS完成了銀聯(lián)支付交易【拿到銀聯(lián)小票】，然后商家確認(rèn)用銀聯(lián)支付完成在商業(yè)POS的收銀【拿到購(gòu)物小票】。,十四、POS機(jī),（二）POS機(jī)的構(gòu)成,,,POS硬件,操作系統(tǒng),POS軟件,POS系統(tǒng),,十四、POS機(jī),