管理學(xué)周三多_著_高等教育出版社_課后答案.doc

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第一章 管理活動(dòng)與管理理論 課后習(xí)題詳解 1??何謂管理?如何理解管理的具體含義? 答??管理是組織中的如下活動(dòng)或過(guò)程??通過(guò)信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來(lái)分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源??以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的 個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 對(duì)這一定義可作進(jìn)一步解釋??(1)管理的載體是組織。(2)管理的本質(zhì)是活動(dòng)或過(guò)程??而 不是其他。更具體地說(shuō)??管理的本質(zhì)是分配、協(xié)調(diào)活動(dòng)或過(guò)程。(3)管理的對(duì)象是包括人力 資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。(4)管理的職能是信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、 控制和創(chuàng)新。(5)管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)??而該目標(biāo)僅憑個(gè)人的力量是無(wú)法實(shí)現(xiàn) 的。 2??組織中的管理通常包括哪些職能活動(dòng)?每種職能活動(dòng)是如何表現(xiàn)其存在的?它們的相 互關(guān)系又是如何? 答??管理職能有信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新七種。 七種管理職能各有自己獨(dú)特的表現(xiàn)形式。信息職能通過(guò)信息的采集、加工、存儲(chǔ)、傳播、 利用和反饋表現(xiàn)出來(lái)??決策職能通過(guò)方案的產(chǎn)生和選擇表現(xiàn)出來(lái)??計(jì)劃職能通過(guò)計(jì)劃的制定 表現(xiàn)出來(lái)??組織職能通過(guò)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和人員的配備表現(xiàn)出來(lái)??領(lǐng)導(dǎo)職能通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者和被 領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來(lái)??控制職能通過(guò)偏差的識(shí)別和糾正表現(xiàn)出來(lái)??創(chuàng)新職能是通過(guò)組織所 提供的服務(wù)或產(chǎn)品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進(jìn)來(lái)表現(xiàn)其存在的。 管理七職能的相互關(guān)系??(1)信息職能是其他管理職能賴以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)??(2)決策既 與其他管理職能有所交叉(管理者在行使其他管理職能的過(guò)程中總會(huì)面臨決策問(wèn)題)??又是計(jì) 劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的依據(jù)??(3)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施??(4) 創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個(gè)組織層次之中。 3??根據(jù)明茨伯格的研究??管理者應(yīng)扮演哪些角色? 答??根據(jù)亨利明茨伯格的研究??管理者扮演著十種角色??這十種角色可歸入三類。人 際角色??代表人、領(lǐng)導(dǎo)人、聯(lián)絡(luò)者。信息角色??監(jiān)督者、傳播人、發(fā)言人。決策角色??企業(yè) 家、干擾對(duì)付者、資源分配者和談判者。 (1)人際角色 人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo) 人角色和聯(lián)絡(luò)者角色。 ①管理者扮演代表人角色。作為所在單位的領(lǐng)導(dǎo)??管理者必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的 職責(zé)。例如管理者有時(shí)必須參加社會(huì)活動(dòng)??出席社區(qū)的集會(huì)或宴請(qǐng)重要客戶等。 ②管理者扮演領(lǐng)導(dǎo)人角色。由于管理者直接對(duì)所在單位的成敗負(fù)責(zé)??他們必須在單位內(nèi) 扮演領(lǐng)導(dǎo)者的角色。這時(shí)??管理者和員工一起工作并通過(guò)員工的努力來(lái)確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ③管理者扮演聯(lián)絡(luò)者角色。沒(méi)有聯(lián)絡(luò)??管理者就無(wú)法與別人一起工作??也無(wú)法與外界建 立聯(lián)系。 (2)信息角色 在信息角色中??管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人能夠得到足夠的信息。管理職責(zé)的性 質(zhì)決定了管理者既是其所在單位的信息傳遞中心??也是別的單位的信息傳遞渠道。 ①管理者扮演監(jiān)督者角色。監(jiān)督的目的是獲取信息。管理者可通過(guò)各種方式獲取一些有 用的信息??這些信息有助于管理者識(shí)別潛在的機(jī)會(huì)和威脅。 ②管理者扮演傳播者。管理者把監(jiān)督獲取的大量信息分配出去??傳遞給有關(guān)員工。管理 者有時(shí)也因特殊的目的而隱藏特定的信息。 ③管理者扮演發(fā)言人角色。管理者必須把信息傳遞給外界。 (3)決策角色 在決策角色中??管理者處理信息并得出結(jié)論。管理者負(fù)責(zé)做出決策??并分配資源以保證 決策方案的實(shí)施。 ①管理者扮演企業(yè)家角色。作為企業(yè)家??管理者對(duì)發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)進(jìn)行投資。 ②管理者扮演干擾對(duì)付者。一個(gè)組織運(yùn)行的過(guò)程中總會(huì)遇到?jīng)_突或問(wèn)題。管理者必須善 于處理沖突和解決問(wèn)題。 ③管理者扮演資源分配者。作為資源分配者??管理者決定組織資源用于哪些項(xiàng)目。組織 資源包括財(cái)力資源或設(shè)備、時(shí)間、信息和其他類型的重要資源。 ④管理者扮演談判者角色。管理者把大量的時(shí)間花在談判上??談判對(duì)象包括員工、供應(yīng) 商、客戶和其他組織。無(wú)論是何種類型的組織??其管理者為確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都必然要進(jìn) 行談判工作。 4??根據(jù)卡茨的研究。管理者應(yīng)具備哪些基本技能? 答??羅伯特卡茨認(rèn)為管理者必須具備三種技能??技術(shù)技能、人際技能和概念技能。 (1)技術(shù)技能。運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力。技 術(shù)能力對(duì)于基層管理者最重要。 (2)人際技能。成功的和別人打交道并與別人溝通的能力??包括對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處 理不同小組之間關(guān)系的能力。 (3)概念技能。把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)??并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。具有概念 技能的管理者往往把組織視為一個(gè)整體??并且了解組織各個(gè)部分的相互關(guān)系。概念能力對(duì)高 層管理者最重要。 5??簡(jiǎn)述中外早期管理思想??并對(duì)之進(jìn)行簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)。 答??(1)中國(guó)早期管理思想 中國(guó)早期管理思想主要指中國(guó)古代管理國(guó)家方面的思想。這些管理思想比較零星分散?? 可以歸納為組織、經(jīng)營(yíng)、用人、理財(cái)和管物 5 個(gè)方面。 ①組織。中國(guó)關(guān)于組織的理論和實(shí)踐??起源較早?！吨芏Y》一書(shū)??相傳是周公為周朝制 定的一套官僚組織和制度。自周朝以后??歷代朝廷封官定職??都編有詳細(xì)的職官表??層次分 明??職責(zé)清楚。春秋時(shí)代孫武所著《孫子兵法》??是世界上最古老的兵書(shū)??距今已 2500 年?? 是戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的杰作。這本書(shū)提到的軍隊(duì)編制??層次關(guān)系明晰??比較完備。在勞動(dòng)組織方面?? 戰(zhàn)國(guó)時(shí)代的墨翟??就提出過(guò)勞動(dòng)過(guò)程分工的思想??所提出的一些辦法可縮短操作過(guò)程??提高 工作效率??符合現(xiàn)代流水作業(yè)原理。 ②經(jīng)營(yíng)。中國(guó)古代有許多知名的理財(cái)家??如春秋時(shí)的管仲、戰(zhàn)國(guó)時(shí)的商鞅、北宋時(shí)的王 安石等人??都進(jìn)行過(guò)經(jīng)濟(jì)改革??影響很大。歷史上著名的經(jīng)營(yíng)理論??有待乏原則和積著之理 等。 ③用人。中國(guó)古代用人??素有選賢任能、任人唯賢的主張。“禪讓制度”就是推舉能人的 制度。 ④理財(cái)。中國(guó)古代在會(huì)計(jì)、成本核算、資金流轉(zhuǎn)和利潤(rùn)、統(tǒng)計(jì)等方面都有所發(fā)展。 ⑤管物。古代對(duì)財(cái)物的保管和收納支出早有制度??并有專門官員分類管理。 中國(guó)古代人們應(yīng)用辯證思維把事物的各種因素聯(lián)系起來(lái)作為整體進(jìn)行系統(tǒng)的分析和綜 合??體現(xiàn)出一種系統(tǒng)管理思想??反映在古代的軍事理論和工程技術(shù)管理中。中國(guó)古代管理思 想的理論體系??是由“重道”、“明德”、“修權(quán)”、“知止”、“行法”、“謀略”等基本范疇組成?！爸? 道”即做事要堅(jiān)持原則和遵循客觀規(guī)律??“明德”即講求倫理道德??“修權(quán)”即有效地保持和利 用權(quán)力??“知止”即明確所要達(dá)到的“至善”的目標(biāo)??“行法”即實(shí)行法治??依法治國(guó)??“謀略”即 講求戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)用。 (2)外國(guó)早期管理思想 外國(guó)的管理實(shí)踐和思想也有著悠久的歷史。在奴隸社會(huì)??管理實(shí)踐和思想主要體現(xiàn)在指 揮軍隊(duì)作戰(zhàn)、治國(guó)施政和管理教會(huì)等活動(dòng)上。在歐洲文藝復(fù)興時(shí)期??也出現(xiàn)過(guò)許多管理思想?? 如 16 世紀(jì)莫爾的《烏托邦》和馬基雅維利的《君主論》。外國(guó)管理實(shí)踐和思想的革命性發(fā) 展是在工廠制度產(chǎn)生之后。隨著資本主義工廠制度的建立和發(fā)展??不少對(duì)管理理論的建立和 發(fā)展具有重大影響的管理實(shí)踐和思想應(yīng)運(yùn)而生。 ①亞當(dāng)斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)。斯密對(duì)管理理論發(fā)展的一個(gè)貢獻(xiàn)是他的分 工觀點(diǎn)。他認(rèn)為分工是增進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要因素。他的觀點(diǎn)適應(yīng)了當(dāng)時(shí)社會(huì)對(duì)迅速擴(kuò)大勞 動(dòng)分工以促進(jìn)工業(yè)革命發(fā)展的要求??成為資本主義管理的一條基本原理。 ②小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度。小瓦特和博爾頓采取了不少有效的管理方法??建立 起許多管理制度。如在生產(chǎn)管理和銷售方面??根據(jù)生產(chǎn)流程的要求??配制機(jī)器設(shè)備??編制生 產(chǎn)計(jì)劃??制定生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)??實(shí)行零部件生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化??研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)??進(jìn)行預(yù)測(cè)??在成本管 理方面??建立起洋細(xì)的記錄和先進(jìn)的監(jiān)督制度??在人事管理方面??制定工人和管理人員的培 訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃??進(jìn)行工作研究??并按工作研究結(jié)果確定工資的支付辦法??實(shí)行由職工選舉的 委員會(huì)來(lái)管理醫(yī)療費(fèi)制度等福利制度。 ③1841 年馬薩諸塞車禍引發(fā)的所有權(quán)和管理權(quán)的分離。這是歷史上第一次在企業(yè)管理 中實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)分離。這種分離對(duì)管理有重要意義。獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管理人 員正式得到承認(rèn)??管理不僅是一種活動(dòng)??還成為一種職業(yè)??隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離??橫 向的管理分工開(kāi)始出現(xiàn)??這不僅提高了管理效率??也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基 礎(chǔ)??具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)??直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件。 ④歐文的人事管理。歐文開(kāi)創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河??有人因此稱他為 “人事管理之父”。 ⑤巴貝奇的作業(yè)研究和報(bào)酬制度。他對(duì)管理的貢獻(xiàn)主要有兩方面??一是對(duì)工作方法的研 究??二是對(duì)報(bào)酬制度的研究。他主張按照對(duì)生產(chǎn)率貢獻(xiàn)的大小來(lái)確定工人的報(bào)酬。 ⑥亨利湯的收益分享制度。收益分享??實(shí)質(zhì)上是按某一部門的業(yè)績(jī)來(lái)支付該部門職工 的報(bào)酬。這樣就可避免某一部門業(yè)績(jī)好而另一部門業(yè)績(jī)差時(shí)??實(shí)行利潤(rùn)分享制度使前者受損 這一不合理現(xiàn)象。 ⑦哈爾西的獎(jiǎng)金方案。哈爾西對(duì)管理的貢獻(xiàn)也體現(xiàn)在工資制度方面。哈爾西認(rèn)為他所提 出的制度??與當(dāng)時(shí)其他所見(jiàn)的工資制度相比有許多優(yōu)點(diǎn)。比如不管工人業(yè)績(jī)?nèi)绾??均可獲一 定數(shù)額的計(jì)日工資。工人增加生產(chǎn)??就可得到獎(jiǎng)金??從而消除了因刺激工資而引起的常見(jiàn)的 勞資糾紛。 6??西方管理理論出現(xiàn)哪些分支?每個(gè)理論分支的內(nèi)容與特征各是什么? 答??西方管理理論可被劃分為古典管理理論、行為管理理論、數(shù)量管理理論、系統(tǒng)管理 理論、權(quán)變管理理論和質(zhì)量管理理論。 (1)古典管理理論??19 世紀(jì)末和 20 世紀(jì)初在出現(xiàn)于歐美??它可分為科學(xué)管理理論和組織 管理理論。①科學(xué)管理理論著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率。其代表人物主要有??泰羅、 吉爾布雷斯夫婦以及甘特等。泰羅的科學(xué)管理理論主要包括以下幾方面??工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化、 能力與工作相適應(yīng)、差別計(jì)件工資制、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。吉爾布雷斯夫婦在動(dòng)作 研究和工作簡(jiǎn)化方面做出了突出貢獻(xiàn)。甘特最重要的貢獻(xiàn)是創(chuàng)造了“甘特圖”??另一貢獻(xiàn)是提 出了“計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制”。②組織管理理論著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)。其代表人物主 要有??亨利法約爾、馬克斯韋伯和切斯特z巴納德等。法約爾把管理職能劃分為計(jì)劃、組 織、指揮、協(xié)調(diào)和控制??并提出了一般管理的 14 條原則。韋伯對(duì)管理理論的主要貢獻(xiàn)是提 出了“理想的行政組織體系”理論。巴納德對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在《經(jīng)理人員的職能》 一書(shū)中??他認(rèn)為在組織中??經(jīng)理人員是最為重要的因素。 (2)外國(guó)早期管理思想 外國(guó)的管理實(shí)踐和思想也有著悠久的歷史。在奴隸社會(huì)??管理實(shí)踐和思想主要體現(xiàn)在指 揮軍隊(duì)作戰(zhàn)、治國(guó)施政和管理教會(huì)等活動(dòng)上。在歐洲文藝復(fù)興時(shí)期??也出現(xiàn)過(guò)許多管理思想?? 如 16 世紀(jì)莫爾的《烏托邦》和馬基雅維利的《君主論》。外國(guó)管理實(shí)踐和思想的革命性發(fā) 展是在工廠制度產(chǎn)生之后。隨著資本主義工廠制度的建立和發(fā)展??不少對(duì)管理理論的建立和 發(fā)展具有重大影響的管理實(shí)踐和思想應(yīng)運(yùn)而生。 ①亞當(dāng)斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)。斯密對(duì)管理理論發(fā)展的一個(gè)貢獻(xiàn)是他的分 工觀點(diǎn)。他認(rèn)為分工是增進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要因素。他的觀點(diǎn)適應(yīng)了當(dāng)時(shí)社會(huì)對(duì)迅速擴(kuò)大勞 動(dòng)分工以促進(jìn)工業(yè)革命發(fā)展的要求??成為資本主義管理的一條基本原理。 ②小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度。小瓦特和博爾頓采取了不少有效的管理方法??建立 起許多管理制度。如在生產(chǎn)管理和銷售方面??根據(jù)生產(chǎn)流程的要求??配制機(jī)器設(shè)備??編制生 產(chǎn)計(jì)劃??制定生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)??實(shí)行零部件生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化??研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)??進(jìn)行預(yù)測(cè)??在成本管 理方面??建立起洋細(xì)的記錄和先進(jìn)的監(jiān)督制度??在人事管理方面??制定工人和管理人員的培 訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃??進(jìn)行工作研究??并按工作研究結(jié)果確定工資的支付辦法??實(shí)行由職工選舉的 委員會(huì)來(lái)管理醫(yī)療費(fèi)制度等福利制度。 ③1841 年馬薩諸塞車禍引發(fā)的所有權(quán)和管理權(quán)的分離。這是歷史上第一次在企業(yè)管理 中實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)分離。這種分離對(duì)管理有重要意義。獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管理人 員正式得到承認(rèn)??管理不僅是一種活動(dòng)??還成為一種職業(yè)??隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離??橫 向的管理分工開(kāi)始出現(xiàn)??這不僅提高了管理效率??也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基 礎(chǔ)??具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)??直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件。 ④歐文的人事管理。歐文開(kāi)創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河??有人因此稱他為 “人事管理之父”。 ⑤巴貝奇的作業(yè)研究和報(bào)酬制度。他對(duì)管理的貢獻(xiàn)主要有兩方面??一是對(duì)工作方法的研 究??二是對(duì)報(bào)酬制度的研究。他主張按照對(duì)生產(chǎn)率貢獻(xiàn)的大小來(lái)確定工人的報(bào)酬。 ⑥亨利湯的收益分享制度。收益分享??實(shí)質(zhì)上是按某一部門的業(yè)績(jī)來(lái)支付該部門職工 的報(bào)酬。這樣就可避免某一部門業(yè)績(jī)好而另一部門業(yè)績(jī)差時(shí)??實(shí)行利潤(rùn)分享制度使前者受損 這一不合理現(xiàn)象。 ⑦哈爾西的獎(jiǎng)金方案。哈爾西對(duì)管理的貢獻(xiàn)也體現(xiàn)在工資制度方面。哈爾西認(rèn)為他所提 出的制度??與當(dāng)時(shí)其他所見(jiàn)的工資制度相比有許多優(yōu)點(diǎn)。比如不管工人業(yè)績(jī)?nèi)绾??均可獲一 定數(shù)額的計(jì)日工資。工人增加生產(chǎn)??就可得到獎(jiǎng)金??從而消除了因刺激工資而引起的常見(jiàn)的 勞資糾紛。 6??西方管理理論出現(xiàn)哪些分支?每個(gè)理論分支的內(nèi)容與特征各是什么? 答??西方管理理論可被劃分為古典管理理論、行為管理理論、數(shù)量管理理論、系統(tǒng)管理 理論、權(quán)變管理理論和質(zhì)量管理理論。 (1)古典管理理論??19 世紀(jì)末和 20 世紀(jì)初在出現(xiàn)于歐美??它可分為科學(xué)管理理論和組織 管理理論。①科學(xué)管理理論著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率。其代表人物主要有??泰羅、 吉爾布雷斯夫婦以及甘特等。泰羅的科學(xué)管理理論主要包括以下幾方面??工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化、 能力與工作相適應(yīng)、差別計(jì)件工資制、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。吉爾布雷斯夫婦在動(dòng)作 研究和工作簡(jiǎn)化方面做出了突出貢獻(xiàn)。甘特最重要的貢獻(xiàn)是創(chuàng)造了“甘特圖”??另一貢獻(xiàn)是提 出了“計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制”。②組織管理理論著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)。其代表人物主 要有??亨利法約爾、馬克斯韋伯和切斯特z巴納德等。法約爾把管理職能劃分為計(jì)劃、組 織、指揮、協(xié)調(diào)和控制??并提出了一般管理的 14 條原則。韋伯對(duì)管理理論的主要貢獻(xiàn)是提 出了“理想的行政組織體系”理論。巴納德對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在《經(jīng)理人員的職能》 一書(shū)中??他認(rèn)為在組織中??經(jīng)理人員是最為重要的因素。 (2)行為管理理論??形成于 20 世紀(jì) 20 年代。梅奧對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)??闡 述了與古典管理理論不同的觀點(diǎn)——人際關(guān)系學(xué)說(shuō)(主要內(nèi)容略)。弗雷德里克赫茨伯格、維 克托H弗魯姆和戴維麥克萊蘭分別提出了雙因素理論、期望理論和成就需要理論。 (3)數(shù)量管理理論??產(chǎn)生于第二次世界大戰(zhàn)期間??它是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的 成果(如先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法、電子計(jì)算機(jī)技術(shù)、系統(tǒng)論、信息論和控制論等)為手段??運(yùn)用數(shù)學(xué) 模型??對(duì)管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析??并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策 的理論。內(nèi)容主要包括運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)分析和決策科學(xué)化。 (4)系統(tǒng)管理理論??是指運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇、原理??對(duì)組織中的管理活動(dòng)和管理過(guò) 程??特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論。組織是一個(gè)系統(tǒng)??可以把系統(tǒng)分解為子系統(tǒng)?? 子系統(tǒng)還可以再分解。系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存??與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換。系 統(tǒng)在投入一轉(zhuǎn)換一產(chǎn)出的過(guò)程中不斷進(jìn)行自我調(diào)節(jié)??以獲得自身的發(fā)展。 (5)權(quán)變管理理論??是 20 世紀(jì) 70 年代在美國(guó)形成的一種管理理論??這一理論的核心是 力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系??并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強(qiáng)調(diào)管理要根據(jù)組 織所處的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變??針對(duì)不同的環(huán)境尋求不同的管理模式。權(quán)變管理理論著重考查有關(guān) 環(huán)境的變量與各種管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系??以使采用的管理觀念和技術(shù)有效地實(shí)現(xiàn)目 標(biāo)。環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系??這是權(quán)變管理理論的核心內(nèi)容。 (6)質(zhì)量管理理論??質(zhì)量被定義為產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客目標(biāo)或需要的能力。質(zhì)量管理理 論主要有兩項(xiàng)內(nèi)容??不斷完善和再造。 7??管理的法律方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么?有何特點(diǎn)和作用?如何正確運(yùn)用? 答??(1)法律方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì) 法律方法是指國(guó)家根據(jù)廣大人民群眾的根本利益??通過(guò)各種法律、法令、條例和司法、 仲裁工作??調(diào)整社會(huì)經(jīng)濟(jì)的總體活動(dòng)和各企業(yè)、單位在微觀活動(dòng)中所發(fā)生的各種關(guān)系??以保 證和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法。管理的法律方法中??既包括國(guó)家正式頒布的法??也包括 各級(jí)政府機(jī)構(gòu)和各個(gè)管理系統(tǒng)所制定的具有法律效力的各種社會(huì)規(guī)范。法律方法的內(nèi)容??不 僅包括建立和健全各種法規(guī)??而且包括相應(yīng)的司法工作和仲裁工作。這兩個(gè)環(huán)節(jié)是相輔相成 缺一不可的。 法律方法的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)全體人民的意志??并維護(hù)人民的根本利益??代表人民對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、 政治、文化活動(dòng)實(shí)行強(qiáng)制性的、統(tǒng)一的管理。法律方法既要反映廣大人民的利益??又要反映 事物的客觀規(guī)律??調(diào)動(dòng)各個(gè)企業(yè)、單位和群眾的積極性、創(chuàng)造性。 (2)法律方法的特點(diǎn)與作用 法律方法主要有下列特點(diǎn)??①嚴(yán)肅性。法律和法規(guī)的制訂必須嚴(yán)格地按照法律規(guī)定的程 序和規(guī)定進(jìn)行。法律和法規(guī)不可因人而異??必須保持嚴(yán)肅性。司法工作更是嚴(yán)肅的行為??必 須通過(guò)嚴(yán)格的執(zhí)法活動(dòng)來(lái)維護(hù)法律的尊嚴(yán)。②規(guī)范性。法律和法規(guī)是所有組織和個(gè)人行動(dòng)的 統(tǒng)一的準(zhǔn)則??具有同等的約束力。法律和法規(guī)都是用極嚴(yán)格的語(yǔ)言??準(zhǔn)確闡明一定的含義?? 并且只允許對(duì)它作出一種意義的解釋。法律與法規(guī)之間不允許互相沖突??法規(guī)應(yīng)服從法律?? 法律應(yīng)服從憲法。③強(qiáng)制性。法律、法規(guī)一經(jīng)制定就要強(qiáng)制執(zhí)行??各個(gè)企業(yè)、單位以至每個(gè) 公民都必須毫無(wú)例外地遵守。否則??要受到國(guó)家強(qiáng)制力量的懲處。 法律方法的運(yùn)用有著十分重要的作用??①保證必要的管理秩序。管理系統(tǒng)內(nèi)外部存在著 各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系??只有通過(guò)法律方法才能公正、合理、有效地加以調(diào)整??及時(shí)排除各種不 利因素的影響??保證社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的正常運(yùn)行??為管理活動(dòng)提供良好的外部環(huán)境。②調(diào)節(jié)管 理因素之間的關(guān)系。根據(jù)對(duì)象的不同特點(diǎn)和所給任務(wù)的不同??規(guī)定不同管理因素在整個(gè)管理 活動(dòng)中各自應(yīng)盡的義務(wù)和應(yīng)起的作用。這是管理的法律方法所具有的一定的自動(dòng)調(diào)節(jié)功能。 ③使管理活動(dòng)納入規(guī)范化、制度化軌道。法律方法的運(yùn)用??有助于使符合客觀規(guī)律、行之有 效的管理制度和管理方法用法律的形式規(guī)范化、條文化、固定化??使人們有章可循。嚴(yán)格執(zhí) 行這些制度和方法??管理系統(tǒng)便能自動(dòng)有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 (3)法律方法的正確運(yùn)用 法律方法有雙重作用??既可以起促進(jìn)作用??也可以起阻礙作用。如果各項(xiàng)法律和法規(guī)的 制定和頒布符合客觀規(guī)律的要求??就會(huì)促進(jìn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展??反之??也可能成為社會(huì)、經(jīng) 濟(jì)發(fā)展的嚴(yán)重阻礙。法律方法由于缺少靈活性和彈性??易使管理僵化??而且有時(shí)會(huì)不利于企 業(yè)發(fā)揮其主動(dòng)性和創(chuàng)造性。在管理活動(dòng)中??法律方法應(yīng)該和管理的其他方法綜合使用??才能 達(dá)到最有效的管理目標(biāo)。 8??管理的行政方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么?有何特點(diǎn)和作用?如何正確運(yùn)用? 答??(1)行政方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì) 行政方法是指依靠行政組織的權(quán)威??運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段??按照行 政系統(tǒng)和層次??以權(quán)威和服從為前提??直接指揮下屬工作的管理方法。 行政方法的實(shí)質(zhì)是通過(guò)行政組織中的職務(wù)和職位來(lái)進(jìn)行管理。特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職 位。 (2)行政方法的特點(diǎn)與作用 行政方法的主要特點(diǎn)主要有??①權(quán)威性。行政方法所依托的基礎(chǔ)是管理機(jī)關(guān)和管理者的 權(quán)威。提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威??是運(yùn)用行政方法進(jìn)行管理的前提??也是提高行政方法有效性的 基礎(chǔ)。管理者必須努力以自己優(yōu)良的品質(zhì)、卓越的才能去增強(qiáng)管理權(quán)威。②強(qiáng)制性。行政權(quán) 力機(jī)構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示、規(guī)定等??對(duì)管理對(duì)象具有程度不同的強(qiáng)制性。行政方 法就是通過(guò)這種強(qiáng)制性來(lái)達(dá)到指揮與控制的目的的。行政的強(qiáng)制性是由一系列的行政措施作 為保證來(lái)執(zhí)行的。③垂直性。行政方法通過(guò)行政系統(tǒng)、行政層次來(lái)實(shí)施的?；旧蠈儆诳v向 垂直管理。行政指令一般都是自上而下??通過(guò)縱向直線下達(dá)的。行政方法的運(yùn)用??必須堅(jiān)持 縱向的自上而下??切忌通過(guò)橫向傳達(dá)指令。④具體性。行政方法不僅行政指令的內(nèi)容和對(duì)象 是具體的??而且在實(shí)施過(guò)程中的具體方法上也因?qū)ο蟆⒛康暮蜁r(shí)間的變化而變化。任何行政 指令往往是在某一特定的時(shí)問(wèn)內(nèi)對(duì)某一特定對(duì)象起作用??具有明確的指向性和一定的時(shí)效 性。⑤無(wú)償性。運(yùn)用行政方法進(jìn)行管理??上級(jí)組織對(duì)下級(jí)組織的人、財(cái)、物等調(diào)動(dòng)和使用不 講等價(jià)交換的原則。一切根據(jù)行政管理的需要??不考慮價(jià)值補(bǔ)償問(wèn)題。 行政方法的作用有??①行政方法的運(yùn)用有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)??統(tǒng)一意志??統(tǒng)一行動(dòng)?? 能夠迅速有力地貫徹上級(jí)的方針和政策??對(duì)全局活動(dòng)實(shí)行有效的控制。尤其是在需要高度集 中和適當(dāng)保密的領(lǐng)域??更具有獨(dú)特作用。②行政方法是實(shí)施其他各種管理方法的必要手段。 在管理活動(dòng)中??經(jīng)濟(jì)方法、法律方法、教育方法、技術(shù)方法??必須經(jīng)由行政系統(tǒng)的中介??才 能具體地組織與貫徹實(shí)施。③行政方法可以強(qiáng)化管理作用??便于發(fā)揮管理職能??使全局、各 部門和各單位密切配合??前后銜接??不斷調(diào)整進(jìn)度和相互關(guān)系。④行政方法便于處理特殊問(wèn) 題。行政方法時(shí)效性強(qiáng)??能及時(shí)針對(duì)具體問(wèn)題發(fā)出命令和指示??較好地處理特殊問(wèn)題和管理 活動(dòng)中出現(xiàn)的新情況。 (3)行政方法的正確運(yùn)用 ①管理者必須充分認(rèn)識(shí)行政方法的本質(zhì)是服務(wù)。服務(wù)是行政的根本目的??這是由管理的 實(shí)質(zhì)、生產(chǎn)的社會(huì)化以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本特征決定的。服務(wù)就企業(yè)管理的行政方法來(lái)說(shuō)??是 為基層、為生產(chǎn)和科研第一線、為全廠職工服務(wù)。 ②行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約。更多的是人治??而不是法治。管理效果?? 基本上取決于領(lǐng)導(dǎo)者的指揮藝術(shù)和心理素質(zhì)??取決于領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者的知識(shí)、能力。 ③信息在運(yùn)用行政方法過(guò)程中是至關(guān)重要的。首先??領(lǐng)導(dǎo)者駕馭全局、統(tǒng)一指揮??必須 及時(shí)獲取組織內(nèi)外部有用的信息??才能做出正確決策??避免指揮失誤。其次??上級(jí)要把行政 命令、規(guī)定或指示迅速而準(zhǔn)確地下達(dá)??還要把收集到的各種反饋信息和預(yù)測(cè)信息發(fā)送給下級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)層??供下級(jí)決策時(shí)使用。行政方法要求有一個(gè)靈敏、有效的信息管理系統(tǒng)。 ④行政方法的運(yùn)用由于借助了職位的權(quán)力??對(duì)行政下屬來(lái)說(shuō)有較強(qiáng)的約束力??較少遇到 下屬的抵制??這種特點(diǎn)可能使得上級(jí)在使用行政方法時(shí)忽視下屬的正確意見(jiàn)和合理的要求?? 容易助長(zhǎng)官僚主義作風(fēng)??不利于充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性。不可單純依靠行政方法??要在客 觀規(guī)律的基礎(chǔ)上??把行政方法和管理的其他方法、特別是經(jīng)濟(jì)方法有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。 9??管理的經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么?有何特點(diǎn)?如何正確運(yùn)用? 答??(1)經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì) 經(jīng)濟(jì)方法是根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律??運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段??調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟(jì)主體之間的關(guān)系?? 以獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的管理方法。各種經(jīng)濟(jì)手段主要包括價(jià)格、稅收、信貸、 工資、利潤(rùn)、獎(jiǎng)金、罰款以及經(jīng)濟(jì)合同等。價(jià)格是計(jì)量和評(píng)價(jià)勞動(dòng)的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)。稅收是國(guó)家 取得經(jīng)濟(jì)收入的重要來(lái)源??也是國(guó)家管理社會(huì)生活的重要手段之一。信貸是銀行存款、貸款 等信用活動(dòng)的總稱。利潤(rùn)是反映經(jīng)濟(jì)組織經(jīng)濟(jì)效益的綜合指標(biāo)。工資是實(shí)行按勞分配原則的 一種勞動(dòng)報(bào)酬形式。獎(jiǎng)金是根據(jù)職工對(duì)企業(yè)所作額外貢獻(xiàn)的大小??用貨幣形式付給職工的獎(jiǎng) 賞。罰款是對(duì)職工違反規(guī)章制度??給企業(yè)群體造成危害的行為進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)懲罰。 管理的經(jīng)濟(jì)方法的實(shí)質(zhì)是圍繞著物質(zhì)利益??運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段正確處理好國(guó)家、集體與 勞動(dòng)者個(gè)人三者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系??最大限度地調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和責(zé)任 感。 (2)經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn) ①利益性。經(jīng)濟(jì)方法是通過(guò)利益機(jī)制引導(dǎo)被管理者追求某種利益??間接影響被管理者行 為的一種管理方法。②關(guān)聯(lián)性。各種經(jīng)濟(jì)手段之問(wèn)的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜??影響面寬??而且每一種 經(jīng)濟(jì)手段的變化都會(huì)造成社會(huì)多方面經(jīng)濟(jì)關(guān)系的連鎖反應(yīng)。有時(shí)不僅會(huì)影響當(dāng)前??而且會(huì)波 及長(zhǎng)遠(yuǎn)??產(chǎn)生一些難以預(yù)料的后果。③靈活性。一方面??經(jīng)濟(jì)方法針對(duì)不同的管理對(duì)象。另 一方面??對(duì)于同一管理對(duì)象??在不同情況下??可以采用不同方式來(lái)進(jìn)行管理。④平等性。經(jīng) 濟(jì)方法承認(rèn)被管理的組織或個(gè)人在獲取自己的經(jīng)濟(jì)利益上是平等的。社會(huì)按照統(tǒng)一的價(jià)值尺 度來(lái)計(jì)算和分配經(jīng)濟(jì)成果??各種經(jīng)濟(jì)手段的運(yùn)用對(duì)于相同情況的被管理者起同樣的效力??不 允許有特殊。 (3)如何正確應(yīng)用經(jīng)濟(jì)方法 ①要將經(jīng)濟(jì)方法和教育等方法有機(jī)結(jié)合起來(lái)。在現(xiàn)代生產(chǎn)力迅速發(fā)展的條件下??物質(zhì)利 益的刺激作用將逐步減弱??人們更需要接受教育??以提高知識(shí)水平和思想修養(yǎng)。必須結(jié)合教 育方法??搞好精神文明建設(shè)。②要注意經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善。既要發(fā)揮各種經(jīng)濟(jì) 杠桿各自的作用??更要重視整體上的協(xié)調(diào)配合。僅憑單一的價(jià)格杠桿難以奏效??必須綜合運(yùn) 用一組杠桿。 10??管理的教育方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么?如何正確運(yùn)用? 答??(1)教育的主要內(nèi)容和實(shí)質(zhì) 教育的主要內(nèi)容有??①人生觀及道德教育。要樹(shù)立為人類解放和社會(huì)進(jìn)步奮斗獻(xiàn)身的遠(yuǎn) 大理想??大公無(wú)私、先人后己、全心全意為人民服務(wù)的精神??自覺(jué)抵制剝削階級(jí)腐朽思想的 侵蝕。要教育職工遵守社會(huì)公德及職業(yè)道德??鉆研業(yè)務(wù)??忠于職守。應(yīng)當(dāng)結(jié)合具體生動(dòng)的實(shí) 例、案例、典型??通過(guò)討論的方式進(jìn)行。②愛(ài)國(guó)主義和集體主義教育。③民主、法制、紀(jì)律 教育。④科學(xué)文化教育?？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力??普及和提高科學(xué)文化知識(shí)是提高職工思想 道德覺(jué)悟水平的重要條件。根據(jù)工作的需要??對(duì)各類人員逐步進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和職業(yè)訓(xùn)練??盡 快提高職工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。⑤組織文化建設(shè)。在組織文化建設(shè)的指導(dǎo)思想上??必須突出管 理的人本原理??堅(jiān)持以人為本的指導(dǎo)原則。把尊重人、關(guān)心人、理解人、培養(yǎng)人、合理使用 人、全方位地提高組織員工的素質(zhì)??作為組織文化建設(shè)的主要內(nèi)容。教育實(shí)質(zhì)上是按照一定 的目的、要求對(duì)受教育者從德智體等方面施加影響的一種有計(jì)劃的活動(dòng)。 (2)如何正確運(yùn)用教育方法 對(duì)于思想性質(zhì)的問(wèn)題??必須采取討論的方法、說(shuō)理的方法、批評(píng)自我批評(píng)的方法進(jìn)行疏 導(dǎo)??而不應(yīng)依靠粗暴的訓(xùn)斥、壓制和簡(jiǎn)單的懲罰來(lái)解決問(wèn)題。對(duì)于傳授知識(shí)和技能方面的教 育??也不宜全部采用以講授為中心的教育方法。因?yàn)樵谥v授方式中??受教育者處于被動(dòng)狀態(tài)?? 接受知識(shí)的效率并不高??所以應(yīng)當(dāng)減少講授方式??而較多地采用有目的、有指導(dǎo)的小組討論、 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)和體驗(yàn)學(xué)習(xí)等方法??讓受教育者按他們自己創(chuàng)造的學(xué)習(xí)方法去學(xué)習(xí)。國(guó)內(nèi)外許多企 業(yè)在這種新的教育思想指導(dǎo)下創(chuàng)造了多種行之有效的教育方式??諸如案例分析法、業(yè)務(wù)演習(xí) 法、事件過(guò)程分析法、角色扮演法、拓展訓(xùn)練法等??都有較好的效果??可供各企業(yè)選擇采用。 總之??教育的方式應(yīng)靈活方便??講求實(shí)效。 11??管理的技術(shù)方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么?有何特點(diǎn)和作用?如何正確運(yùn)用? 答??(1)技術(shù)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì) 技術(shù)方法是指組織中各個(gè)層次的管理者(包括高層管理者、中層管理者和基層管理者)根 據(jù)管理活動(dòng)的需要??自覺(jué)運(yùn)用自己或他人所掌握的各類技術(shù)??為提高管理的效率和效果的管 理方法。各類技術(shù)主要包括信息技術(shù)、決策技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)、組織技術(shù)和控制技術(shù)等。同的 技術(shù)在管理中的作用是不一樣的??有的技術(shù)和管理的前提與本質(zhì)有關(guān)??稱為信息技術(shù)和決策 技術(shù)。另外一些技術(shù)與管理過(guò)程的每個(gè)階段有關(guān)??根據(jù)階段的不同??這樣的技術(shù)劃分為計(jì)劃 技術(shù)、組織技術(shù)和控制技術(shù)。 管理技術(shù)方法的實(shí)質(zhì)是把技術(shù)融進(jìn)管理中??利用技術(shù)來(lái)輔助管理。善于使用技術(shù)方法的 管理者通常能把技術(shù)與管理很好地結(jié)合起來(lái)。具體體現(xiàn)在兩個(gè)方面??根據(jù)不同的管理問(wèn)題?? 選用不同的技術(shù)??在了解每種技術(shù)的適用范圍的前提下??盡可能把所掌握的技術(shù)用到實(shí)處?? 發(fā)揮技術(shù)的積極作用。技術(shù)與管理的有機(jī)結(jié)合是技術(shù)滲透到社會(huì)生活各個(gè)領(lǐng)域的必然結(jié)果。 (2)技術(shù)方法的特點(diǎn)與作用 技術(shù)方法有以下一些特點(diǎn)??①客觀性。技術(shù)方法的客觀性體現(xiàn)在兩個(gè)方面??技術(shù)是客觀 存在的??不依賴人的意識(shí)并不以人的意識(shí)為轉(zhuǎn)移??技術(shù)方法產(chǎn)生的結(jié)果是客觀的。②規(guī)律性。 技術(shù)方法的規(guī)律性源自客觀性。規(guī)律性也體現(xiàn)在兩個(gè)方面??技術(shù)脫胎于現(xiàn)實(shí)世界中普遍存在 的客觀規(guī)律??技術(shù)方法是有規(guī)律的??每種方法都是有章可循的??對(duì)于每種技術(shù)方法??步驟都 是特定的??無(wú)論是何種組織??也無(wú)論是面臨什么樣的環(huán)境??只要是采取同一技術(shù)方法??就必 須遵循同樣的步驟。③精確性。技術(shù)方法的精確性是指只要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是正確無(wú)誤的??由技術(shù) 方法產(chǎn)生的結(jié)果就是精確的。④動(dòng)態(tài)性。管理者必須緊密追蹤技術(shù)的發(fā)展??不斷更新自己手 中掌握的技術(shù)武器??防止用過(guò)時(shí)、落后的技術(shù)方法來(lái)解決新問(wèn)題。技術(shù)方法因而呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài) 性的特征。 技術(shù)方法有著十分重要的作用??①信息技術(shù)的采用可以提高信息獲取的速度與信息的質(zhì) 量。信息技術(shù)在各類組織中的廣泛運(yùn)用是信息時(shí)代的一個(gè)顯著特征??也反映信息??尤其是管 理信息??在組織中的重要地位。②決策技術(shù)的采用可以提高決策的速度與質(zhì)量。決策是管理 的本質(zhì)工作??決策速度與質(zhì)量的提高對(duì)組織很重要。③計(jì)劃、組織和控制技術(shù)的采用可以提 高有關(guān)職能的執(zhí)行效率??促進(jìn)管理過(guò)程的良性循環(huán)。④技術(shù)在組織中的運(yùn)用和被重視為技術(shù) 創(chuàng)新創(chuàng)造了良好的氛圍和條件??而只有一直致力于技術(shù)創(chuàng)新的組織才有可能長(zhǎng)盛不衰。 (3)如何正確運(yùn)用技術(shù)方法 ①技術(shù)并不是萬(wàn)能的??并不能解決一切問(wèn)題。技術(shù)是有一定局限性的??技術(shù)是有一定適 用范圍的。管理者既不能否定技術(shù)的重要性??也不能盲目迷信技術(shù)。②既然技術(shù)不是萬(wàn)能的?? 管理者在解決管理問(wèn)題時(shí)??不能僅僅依靠技術(shù)方法。應(yīng)該把各種管理方法結(jié)合起來(lái)使用??爭(zhēng) 取收到較好的效果。③管理者使用技術(shù)方法有一定的前提??即本人必須或多或少掌握一些技 術(shù)??知道技術(shù)的價(jià)值所在和局限所在??并在可能的情況下??讓組織內(nèi)外的技術(shù)專家參與進(jìn)來(lái)?? 發(fā)揮他人的專長(zhǎng)??來(lái)彌補(bǔ)自身某些方面的不足。 第二章 道德與社會(huì)責(zé)任 課后習(xí)題詳解 1??何謂道德?在商業(yè)道德方面存在哪些觀點(diǎn)? 答??道德通常是指那些用來(lái)明辨是非的規(guī)則或原則。道德在本質(zhì)上是規(guī)則或原則??這些 規(guī)則或原則旨在幫助有關(guān)主體判斷某種行為是正確的或錯(cuò)誤的??或這種行為是否為組織所接 受。 在商業(yè)道德方面存在以下四種觀點(diǎn)?? (1)功利觀。決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果做出。功利主義的目標(biāo)是為盡可能多的人謀 求盡可能多的利益。一方面??功利主義對(duì)效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用??并符合利潤(rùn)最大化的目 標(biāo)。另一方面??它會(huì)造成資源配置的扭曲??尤其是在那些受決策影響的人沒(méi)有參與決策的情 況下??同時(shí)??功利主義也會(huì)導(dǎo)致一些利益相關(guān)者的權(quán)利被忽視。 (2)權(quán)利觀。決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利(如隱私權(quán)、言論自由和游行自由等)的前 提下做出。權(quán)利觀積極的一面是它保護(hù)了個(gè)人的自由和隱私。但它也有消極的一面(主要是 針對(duì)組織而言的)??接受這種觀點(diǎn)的管理者把對(duì)個(gè)人權(quán)利的保護(hù)看得比工作的完成更加重要?? 從而在組織中會(huì)產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)率和效率有不利影響的工作氛圍。 (3)公平觀。要求管理者公平地實(shí)施規(guī)則。按公平原則行事??也會(huì)有得有失。得的是它 保護(hù)了弱勢(shì)群體的利益??失的是它可能不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和創(chuàng)新精神。 (4)綜合觀。主張把實(shí)證(是什么)和規(guī)范(應(yīng)該是什么)兩種方法并入到商業(yè)道德中??即要 求決策人在決策時(shí)綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。這種道德觀綜合了兩種“契約”??一是 適用于社會(huì)公眾的一般契約??這種契約規(guī)定了做生意的程序??二是適用于特定社團(tuán)里的成員 的特殊契約??這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。這種商業(yè)道德觀與其他三種的區(qū)別 在于它要求管理者考查各行業(yè)和各公司的現(xiàn)有道德準(zhǔn)則??以決定什么是對(duì)的、什么是錯(cuò)的。 2??中國(guó)的商業(yè)道德?tīng)顩r如何?你認(rèn)為應(yīng)從哪些方面人手加強(qiáng)中國(guó)的商業(yè)道德建設(shè)? 答??(1)我國(guó)商業(yè)道德的現(xiàn)狀 在我國(guó)??少數(shù)著名企業(yè)開(kāi)始重視商業(yè)道德的建設(shè)??以法律和道德來(lái)規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為?? 并創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。但大部分企業(yè)還未注意到商業(yè)道德的作用??有些企業(yè) 的行為已經(jīng)嚴(yán)重違反了法律與道德規(guī)范。具體表現(xiàn)如下??①不公平現(xiàn)象。某些企業(yè)為牟利不 惜侵害消費(fèi)者的健康與安全??某些企業(yè)為牟利使消費(fèi)者購(gòu)物所得利益遠(yuǎn)低于付出的代價(jià)。② 不真實(shí)現(xiàn)象。虛假的“特價(jià)”、“減價(jià)”??過(guò)分夸張的廣告??濫用質(zhì)量標(biāo)志。③浪費(fèi)現(xiàn)象。過(guò)分 促銷造成大量資源浪費(fèi)??最終加重了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。④污染環(huán)境現(xiàn)象。工商企業(yè)綠色意識(shí)普 遍淡薄??綠色食品為數(shù)較少且價(jià)格偏高。工業(yè)生產(chǎn)、廢棄物品污染環(huán)境日趨嚴(yán)重。⑤不正當(dāng) 競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。企業(yè)營(yíng)銷中經(jīng)常采用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手法。以上行為不僅損害了廣大消費(fèi)者的利益?? 還破壞了公平競(jìng)爭(zhēng)秩序??損害了其他競(jìng)爭(zhēng)者的利益??同時(shí)也給企業(yè)自身帶來(lái)了嚴(yán)重的危害。 (2)加強(qiáng)商業(yè)道德控制的途徑 規(guī)范我國(guó)商業(yè)道德行為是一項(xiàng)復(fù)雜而系統(tǒng)的工作??需要國(guó)家、企業(yè)及消費(fèi)者三方面相互 配合??共同努力。 首先??國(guó)家加強(qiáng)有關(guān)立法工作??規(guī)范企業(yè)行為。強(qiáng)化國(guó)家行政執(zhí)法和司法執(zhí)法??建立嚴(yán) 厲處罰機(jī)制。完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制??發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用。 其次??企業(yè)內(nèi)部端正經(jīng)營(yíng)思想??樹(shù)立社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。確立倫理道德在制定企業(yè)經(jīng)營(yíng) 戰(zhàn)略中的中心位置。制定企業(yè)道德規(guī)則??規(guī)范市場(chǎng)營(yíng)銷行為。重視企業(yè)內(nèi)部的日常管理工作?? 加強(qiáng)對(duì)突發(fā)性事件的控制。提高道德素質(zhì)??增強(qiáng)法制觀念??培育健全的企業(yè)人格。 最后??加強(qiáng)消費(fèi)者教育??努力提高消費(fèi)者素質(zhì)??使廣大消費(fèi)者充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)不良營(yíng)銷 行為的嚴(yán)重危害性??增強(qiáng)抵制不良營(yíng)銷行為的主觀能動(dòng)性。增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)??采取恰當(dāng)?shù)? 手段進(jìn)行自我保護(hù)。 3??崇尚道德的管理具備什么樣的特征? 答??崇尚道德的管理具備以下七個(gè)特征?? (1)把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任 崇尚道德的管理不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段??更把其視為組織的 一項(xiàng)責(zé)任。如果遵守道德規(guī)范會(huì)帶來(lái)利益而不遵守道德規(guī)范會(huì)帶來(lái)?yè)p失??組織當(dāng)然會(huì)選擇遵 守道德規(guī)范。但是如果遵守道德規(guī)范會(huì)帶來(lái)?yè)p失??而不遵守道德規(guī)范會(huì)帶來(lái)利益??組織仍然 選擇遵守道德規(guī)范??這就是責(zé)任。承擔(dān)責(zé)任意味著要付出額外成本。 (2)以社會(huì)利益為重 崇尚道德的管理不僅從組織自身角度更從社會(huì)整體角度思考問(wèn)題。有時(shí)??為了社會(huì)整體 的利益??甚至需要不惜在短期內(nèi)犧牲組織自身的利益。 (3)重視利益相關(guān)者的利益 崇尚道德的管理尊重利益相關(guān)者的利益??善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系??也善于處 理管理者與一般員工之間一般員工內(nèi)部的關(guān)系。崇尚道德的管理者知道??組織與利益相關(guān)者 是相互依賴的。 (4)視人為目的 崇尚道德的管理不僅把人看作手段??更把人看作目的。組織行為的目的是為了人。尊重 人、視人為目的的思想正逐漸進(jìn)入管理領(lǐng)域。 (5)超越法律 崇尚道德的管理超越了法律的要求??能讓組織取得卓越的成就。法律是所有社會(huì)成員必 須共同遵守的最起碼的行為規(guī)范。僅僅遵守法律的組織不大可能激發(fā)員工的責(zé)任感、使命感?? 不大可能贏得顧客、供應(yīng)者、公眾的信賴和支持??因而也就不大可能取得非凡的成就。崇尚 道德的管理雖不把組織自身利益放在第一位??但常常能取得卓越的業(yè)績(jī)。追求卓越實(shí)質(zhì)上就 是崇尚道德。 (6)自律 崇尚道德的管理具有自律的特征。有時(shí)??社會(huì)輿論和內(nèi)心信念能喚醒人們的良知、羞恥 感和內(nèi)疚感??從而對(duì)其行為進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。 (7)以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向 組織的價(jià)值觀是組織所推崇的并為全體(或大多數(shù))成員所認(rèn)同的價(jià)值觀。組織的價(jià)值觀 有時(shí)可以替代法律來(lái)對(duì)組織內(nèi)的某些行為作“對(duì)錯(cuò)”、“應(yīng)該不應(yīng)該”的判斷。崇尚道德的管理 者通常為組織確立起較為崇高的價(jià)值觀??以此來(lái)引導(dǎo)組織及其成員的一切行為。這種價(jià)值觀 一般能夠激發(fā)成員去做出不平凡的貢獻(xiàn)??從而給組織帶來(lái)生機(jī)和活力。 4??影響管理者的道德行為的因素有哪些? 答??影響管理者道德行為的因素包括道德發(fā)展階段、個(gè)人特征、結(jié)構(gòu)變量、組織文化、 問(wèn)題強(qiáng)度。 (1)道德發(fā)展階段。人類的道德發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)層次??每個(gè)層次又分兩個(gè)階段。隨著階 段的上升??個(gè)人的道德判斷越來(lái)越不受外部因素的制約。道德發(fā)展的最低層次是前慣例層次?? 在這一層次??個(gè)人只有在其利益受到影響的情況下才會(huì)做出道德判斷??道德發(fā)展的中間層次 是慣例層次??在這一層次??道德判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望?? 道德發(fā)展的最高層次是原則層次??在這一層次??個(gè)人試圖在組織或社會(huì)的權(quán)威之外建立道德 準(zhǔn)則。 (2)個(gè)人特征。有兩個(gè)個(gè)性變量影響著個(gè)人行為。這兩個(gè)變量是自我強(qiáng)度和控制中心。 自我強(qiáng)度用來(lái)度量一個(gè)人的信念強(qiáng)度。一個(gè)人的自我強(qiáng)度越高??克制沖動(dòng)并遵守其信念 的可能性越大。這就是說(shuō)??自我強(qiáng)度高的人更加可能做他們認(rèn)為正確的事。我們可以推斷?? 對(duì)于自我強(qiáng)度高的管理者??其道德判斷和道德行為會(huì)更加一致。 控制中心用來(lái)度量人們?cè)诙啻蟪潭壬鲜亲约好\(yùn)的主宰。具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為他 們控制著自己的命運(yùn)??而具有外在控制中心的人則認(rèn)為他們生命中發(fā)生什么事是由運(yùn)氣或機(jī) 會(huì)決定的。從道德角度看??具有外在控制中心的人不大可能對(duì)其行為后果負(fù)責(zé)??更可能依賴 外部力量。相反??具有內(nèi)在控制中心的人則更可能對(duì)后果負(fù)責(zé)并依賴自己內(nèi)在的是非標(biāo)準(zhǔn)來(lái) 指導(dǎo)行為。與具有外在控制中心的管理者相比??具有內(nèi)在控制中心的管理者的道德判斷和道 德行為可能更加一致。 (3)結(jié)構(gòu)變量。組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有助于管理者道德行為的產(chǎn)生。一些結(jié)構(gòu)提供了有力的 指導(dǎo)??而另一些令管理者模糊不已。模糊程度最低并時(shí)刻提醒管理者什么是“道德的”的結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)有可能促進(jìn)道德行為的產(chǎn)生。正式的規(guī)章制度可以降低模糊程度??職務(wù)說(shuō)明書(shū)和明文規(guī) 定的道德準(zhǔn)則就是正式指導(dǎo)的例子。 (4)組織文化。組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度也會(huì)影響道德行為。最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的 組織文化是那種有較強(qiáng)的控制能力以及風(fēng)險(xiǎn)和沖突承受能力的組織文化。在弱組織文化中?? 管理者可能以亞文化準(zhǔn)則作為行為的指南。 (5)問(wèn)題強(qiáng)度。行為造成的傷害越大??就有越多的人認(rèn)為行為是邪惡的??行為發(fā)生并造 成實(shí)際傷害的可能性越高??行為的后果越早出現(xiàn)??觀測(cè)者感到行為的受害者與自己挨得越近?? 行為的后果越集中??問(wèn)題的強(qiáng)度就越大。這些因素決定了道德問(wèn)題的重要性??道德問(wèn)題越重 要??管理者越有可能采取道德行為。 5??提升員工的道德修養(yǎng)的途徑有哪些? 答??提升員工道德修養(yǎng)的途徑有六個(gè)?? (1)招聘道德素質(zhì)高的員工 人在道德發(fā)展階段、個(gè)人價(jià)值體系和個(gè)性上的差異??使管理者有可能通過(guò)嚴(yán)格的招聘過(guò) 程(招聘過(guò)程通常包括審查申請(qǐng)材料、組織筆試和面試以及試用等階段)??將道德素質(zhì)低的求 職者擋在門外。招聘過(guò)程的另一作用是有助于管理者了解求職者的個(gè)人道德發(fā)展階段、個(gè)人 價(jià)值觀、自我強(qiáng)度和控制中心。 (2)確立道德準(zhǔn)則 員工對(duì)道德是什么認(rèn)識(shí)不清??這顯然對(duì)組織不利。確立道德準(zhǔn)則可以緩解這一問(wèn)題。道 德準(zhǔn)則是表明組織的基本價(jià)值觀和組織期望員工遵守的道德規(guī)則的正式文件。道德準(zhǔn)則既要 相當(dāng)具體以便讓員工明白應(yīng)該以什么樣的精神來(lái)從事工作、以什么樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待工作??也 要相當(dāng)寬泛以便讓員工有判斷的自由。管理者對(duì)道德準(zhǔn)則的態(tài)度(是支持還是反對(duì))以及對(duì)違 反者的處理方式對(duì)道德準(zhǔn)則的效果有重要影響。 (3)設(shè)定工作目標(biāo) 員工應(yīng)該有明確和現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)。如果目標(biāo)對(duì)員工的要求不切實(shí)際??即使目標(biāo)是明確的?? 也會(huì)產(chǎn)生道德問(wèn)題。在不現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)的壓力下??即使道德素質(zhì)較高的員工也會(huì)感到迷惑??很 難在道德和目標(biāo)之間做出選擇??甚至有時(shí)為了達(dá)到目標(biāo)而不得不犧牲道德。而明確和現(xiàn)實(shí)的 目標(biāo)可以減少員工的迷惑??并能激勵(lì)員工而不是懲罰他們。 (4)對(duì)員工進(jìn)行道德教育 采取各種方式來(lái)提高員工的道德素質(zhì)。向員工講授解決道德問(wèn)題的方案??可以顯著改變 其道德行為??這種教育提升了個(gè)人的道德發(fā)展階段??道德教育增強(qiáng)了有關(guān)人員對(duì)商業(yè)道德問(wèn) 題的認(rèn)識(shí)。組織中的高層管理人員要以身作則??通過(guò)一言一行來(lái)感化員工??讓他們樹(shù)立起高 的道德標(biāo)準(zhǔn)。高層管理人員還可以通過(guò)獎(jiǎng)懲機(jī)制來(lái)影響員工的道德行為。選擇什么人和什么 事作為提薪和晉升的對(duì)象和原因??會(huì)向員工傳遞強(qiáng)有力的信息。管理人員在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤行為時(shí)?? 不僅要嚴(yán)懲當(dāng)事人??而且要把事實(shí)及時(shí)公布于眾。 (5)對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)估 如果僅以經(jīng)濟(jì)成果來(lái)衡量績(jī)效??人們?yōu)榱巳〉煤玫目?jī)效??就會(huì)不擇手段??從而可能產(chǎn)生 不道德行為。如果管理者想讓員工堅(jiān)持高的道德標(biāo)準(zhǔn)??在績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中就必須把道德方面 的要求考慮進(jìn)去。 (6)建立正式的保護(hù)機(jī)制 正式的保護(hù)機(jī)制可以使那些面臨道德困境的員工在不用擔(dān)心受到斥責(zé)與報(bào)復(fù)的情況自 主行事。組織可以建立專門的渠道??使員工能放心地舉報(bào)道德問(wèn)題或告發(fā)踐踏道德準(zhǔn)則的人。 6??何謂社會(huì)責(zé)任?社會(huì)責(zé)任與社會(huì)義務(wù)、社會(huì)反應(yīng)有何區(qū)別? 答??如果一個(gè)企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)(法律上的義務(wù)是指企業(yè)要遵守有 關(guān)法律??經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)是指企業(yè)要追求經(jīng)濟(jì)利益)??還承擔(dān)了“追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)” 的義務(wù)??我們就說(shuō)該企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任的。 社會(huì)義務(wù)是企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)的基礎(chǔ)。如果一個(gè)企業(yè)僅僅履行了經(jīng)濟(jì)上和法律上的義 務(wù)??我們就說(shuō)該企業(yè)履行了它的社會(huì)義務(wù)??或達(dá)到了法律上的最低要求。只履行社會(huì)義務(wù)的 企業(yè)只追求那些對(duì)其經(jīng)濟(jì)目標(biāo)有利的社會(huì)目標(biāo)。 社會(huì)責(zé)任和社會(huì)反應(yīng)超出了基本的經(jīng)濟(jì)和法律標(biāo)準(zhǔn)。有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)受道德力量的驅(qū) 動(dòng)??去做對(duì)社會(huì)有利的事而不去做對(duì)社會(huì)不利的事。社會(huì)反應(yīng)則是指企業(yè)適應(yīng)不斷變化的社 會(huì)環(huán)境的能力。 7??支持與反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由各有哪些? 答??支持企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由有?? (1)可以增加利潤(rùn)??特別是增加長(zhǎng)期利潤(rùn)。企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)會(huì)使自身的社會(huì)形象得到 提升??與社區(qū)、政府的關(guān)系更加融洽?? (2)符合股東利益。承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)通常被看做風(fēng)險(xiǎn)低的和透明度高的??其股票因 而受到廣大投資者的歡迎?? (3)企業(yè)在社會(huì)中的地位與所擁有的權(quán)力均是有限的??企業(yè)必須遵守法律、接受社會(huì)輿 論的監(jiān)督?? (4)企業(yè)在社會(huì)上有一定的權(quán)力??根據(jù)權(quán)責(zé)對(duì)等的原則??它應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任?? (5)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任并不缺乏社會(huì)基礎(chǔ)??近年來(lái)輿論對(duì)企業(yè)追求社會(huì)目標(biāo)的呼聲很高?? (6)企業(yè)擁有承擔(dān)社會(huì)責(zé)任所需的資源??如企業(yè)擁有財(cái)力資源、技術(shù)專家和管理才能?? 可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業(yè)提供支持。 反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由有?? (1)減少利潤(rùn)。一些社會(huì)活動(dòng)白白消耗企業(yè)的資源??目標(biāo)的多元化會(huì)沖淡企業(yè)提高生產(chǎn) 率的基本目標(biāo)?? (2)不符合股東利益。企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)實(shí)際上是管理者拿股東的錢為自己撈取名聲等 方面的好處?? (3)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任會(huì)使其本已十分強(qiáng)大的權(quán)力更加強(qiáng)大?? (4)從事社會(huì)活動(dòng)是政治家的責(zé)任??企業(yè)家不能“越俎代庖”?? (5)公眾在社會(huì)責(zé)任問(wèn)題上意見(jiàn)不統(tǒng)一??企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任缺乏一定的社會(huì)基礎(chǔ)?? (6)企業(yè)不存在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任所需的資源??如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的視角和能力基本上是經(jīng)濟(jì)方 面的??不適合處理社會(huì)問(wèn)題。 8??企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向的關(guān)系如何? 答??(1)古典觀下的社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向??古典觀所指的企業(yè)社會(huì)責(zé)任范圍是相當(dāng)狹窄 的??企業(yè)只需并且只能對(duì)股東承擔(dān)責(zé)任。在持古典觀的人看來(lái)??如果一個(gè)企業(yè)最大限度地滿 足了股東的利益??那它就是盡了最大的社會(huì)責(zé)任??相反??如果一個(gè)企業(yè)從事一些社會(huì)活動(dòng)?? 或?yàn)樯鐣?huì)利益著想而把資源從企業(yè)中轉(zhuǎn)移出去??則它不僅損害了股東的利益(管理者這樣是 在慷他人之慨)??而且更為嚴(yán)重的是??損害了其他社會(huì)群體的利益。所以??在古典觀里??企 業(yè)的社會(huì)責(zé)任指的就是利潤(rùn)取向??企業(yè)的唯一目標(biāo)是追逐利潤(rùn)??使股東的利益達(dá)到最大??在 這樣做的過(guò)程中就自然給社會(huì)帶來(lái)最大的福利。 (2)社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀所指的企業(yè)社會(huì)責(zé)任范圍很廣??包括了所有的利益相關(guān)者。企業(yè)不僅要 對(duì)股東負(fù)責(zé)??還要對(duì)其他利益相關(guān)者負(fù)責(zé)。在多數(shù)情況下??企業(yè)從事社會(huì)責(zé)任活動(dòng)要付出代 價(jià)??并且很難使成本及時(shí)得到補(bǔ)償??這意味著有關(guān)企業(yè)要額外支付成本??直接給當(dāng)期利潤(rùn)造 成不利影響。就是說(shuō)??對(duì)非股東的利益相關(guān)者負(fù)責(zé)通常給股東的利益帶來(lái)不利的影響(至少 從短期看或從靜態(tài)上看)。企業(yè)在力所能及的范圍內(nèi)進(jìn)行一些社會(huì)責(zé)任活動(dòng)相當(dāng)于投資。雖 然短期內(nèi)這種投資或許犧牲了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)??但從長(zhǎng)期看??這種投資由于改善了企業(yè)的社 會(huì)形象和生存環(huán)境??吸引了大量?jī)?yōu)秀人才和減少了政府的管制等??可以使企業(yè)的收益增加?? 并且所增加的收益足以抵補(bǔ)企業(yè)當(dāng)初所額外支付的成本。企業(yè)在利他的同時(shí)也在利己。 因此??在古典觀下??企業(yè)在實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)的過(guò)程中就在承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任??從而在古典觀 里社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向是完全一致的??在社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀下??與不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任相比??承擔(dān)社會(huì) 責(zé)任或許會(huì)使企業(yè)的短期利益受到損害(承擔(dān)社會(huì)責(zé)任通常要付出一定的代價(jià))??但換來(lái)的卻 是比所損害的短期利益多得多的長(zhǎng)期利益??從而企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為與其利潤(rùn)取向相容。 第三章 全球化管理 課后習(xí)題詳解 1??什么是國(guó)際化經(jīng)營(yíng)?國(guó)際化經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷了哪些發(fā)展階段? 答??國(guó)際化經(jīng)營(yíng)是指企業(yè)的資源轉(zhuǎn)化活動(dòng)超越了一國(guó)國(guó)界??即進(jìn)行商品、勞務(wù)、資本、 技術(shù)等形式的經(jīng)濟(jì)資源的跨國(guó)傳遞和轉(zhuǎn)化。 從歷史發(fā)展的角度看??國(guó)際化經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷以下階段?? (1)初始發(fā)展階段??從 19 世紀(jì)至第二次世界大戰(zhàn)之前。當(dāng)時(shí)企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要 特點(diǎn)是??活動(dòng)方式主要以進(jìn)出口貿(mào)易為主??跨國(guó)投資的方式較少且所涉及的國(guó)家和行業(yè)也十 分有限??此時(shí)的跨國(guó)投資主要是被當(dāng)作各發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)保衛(wèi)各自海外市場(chǎng)的防衛(wèi)手段。 (2)高速發(fā)展階段??第二次世界大戰(zhàn)以后到 20 世紀(jì) 80 年代。隨著科技的迅猛發(fā)展、國(guó) 際分工的不斷深化以及世界市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大??各國(guó)企業(yè)紛紛以主動(dòng)的姿態(tài)開(kāi)展國(guó)際化經(jīng)營(yíng)這 一階段突出的特征在于??國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)物——跨國(guó)公司逐漸成為世界經(jīng)濟(jì)的核心組織者和 最主要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體。對(duì)外直接投資成為企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的主導(dǎo)方式??其發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超 過(guò)了國(guó)際貿(mào)易。在這一階段里??雖然發(fā)達(dá)國(guó)家的現(xiàn)代公司在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中繼續(xù)保持領(lǐng)先地位?? 但一些新興工業(yè)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家的跨國(guó)公司也紛紛崛起??并成為國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中的一支重要 的新興力量。 (3)全球競(jìng)爭(zhēng)階段??20 世紀(jì) 80 年代??尤其是 90 年代以來(lái)??隨著經(jīng)濟(jì)一體化步伐的加快?? 各國(guó)經(jīng)濟(jì)相互聯(lián)系與相互依賴的程度不斷加深??幾乎所有的國(guó)家都被納入到國(guó)際分工體系 中??同時(shí)??由于信息技術(shù)革命和各國(guó)市場(chǎng)日趨開(kāi)放??國(guó)家間、企業(yè)問(wèn)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈?？鐕?guó) 公司已經(jīng)成為當(dāng)今國(guó)際化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中最主要的載體。利用國(guó)際直接投資??跨國(guó)公司實(shí)施全球 戰(zhàn)略構(gòu)建并形成全球一體化的生產(chǎn)體系??在世界范圍內(nèi)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。