信訪和群眾工作2018年總結(jié)

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信訪和群眾工作 2018 年總結(jié)2018 年 ,我鎮(zhèn)信訪群眾工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪局的精心指導(dǎo)下，以鄧小平理論、三個(gè)代表重要思想及習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指引，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以解決農(nóng)民群眾的實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的角度出發(fā)，切實(shí)維護(hù)群眾的根本利益。緊緊圍繞我鎮(zhèn)工作職責(zé)職能，切實(shí)強(qiáng)化完善我鎮(zhèn)信訪群眾工作，努力提高工作效率和質(zhì)量，及時(shí)化解各種矛盾，為我鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境?，F(xiàn)就全年的信訪群眾工作總結(jié)如下：一、工作成效（一）認(rèn)真貫徹落實(shí)中，省、市、縣關(guān)于信訪群眾工作部署。1.建立健全組織領(lǐng)導(dǎo)制度。我鎮(zhèn)十分重視信訪群眾工作，進(jìn)一步完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。建立了一把手負(fù)總責(zé)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)實(shí)責(zé)具體抓、其他領(lǐng)導(dǎo)分片包干負(fù)責(zé)抓、部門各負(fù)其責(zé)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，實(shí)行“一崗雙責(zé)制”，加強(qiáng)協(xié)作配合，齊抓共管、形成了上下聯(lián)動(dòng)的責(zé)任體系。建立目標(biāo)管理責(zé)任制，將年度工作細(xì)化、量化、層層分解，簽訂目標(biāo)責(zé)任書，形成嚴(yán)格考核的管理機(jī)制，年初，把綜治信訪維穩(wěn)工作納入黨委、政府年度工作目標(biāo)，作為加強(qiáng)自身建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，促進(jìn)了信訪工作責(zé)任制的全面落實(shí)。2.明確分工。健全機(jī)構(gòu)，設(shè)立了信訪接待室和調(diào)解室；配齊人員，現(xiàn)有專職干部四名。明確分工，明確任務(wù)，明確責(zé)任，形成了一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的齊抓共管局面，有效地保證了信訪工作責(zé)任制的全面實(shí)施。3.定期召開會(huì)議。鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持每季度召開一次黨政領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議，專題研究解決信訪突出問題和安排部署信訪工作。（二）協(xié)調(diào)督辦工作制度化規(guī)范化1.建立內(nèi)部工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。建立信訪首問負(fù)責(zé)制，首問負(fù)責(zé)接待的工作人員，一定要熱情接待，對(duì)群眾提出的合理訴求能當(dāng)場(chǎng)處理的立即處理，不能當(dāng)場(chǎng)處理的提出建議呈請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。同時(shí)信訪交辦案件按時(shí)報(bào)結(jié)果和處理意見。2.建立部門之間信訪工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。我們積極爭(zhēng)取縣級(jí)相關(guān)部門對(duì)群眾信訪工作的支持，切實(shí)解決一些涉及面廠的重大、疑難、群體信訪案件。（三）群眾訴求表達(dá)渠道暢通1.堅(jiān)持接訪下訪工作制度。我鎮(zhèn)堅(jiān)持黨委成員每天輪流在便民服務(wù)中心接待群眾來訪，村（社區(qū)）干部每月在村(社區(qū)) 指定地點(diǎn)定時(shí)集中接訪 2 次以上，每周一鎮(zhèn)綜合辦工作同志輪流到縣政府接待大廳集中接訪；在堅(jiān)持接訪的同時(shí)，更多地采取干部重點(diǎn)約訪、帶案下訪，及時(shí)就地解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。今年到市赴省進(jìn)京上訪量比去年同期呈下降趨勢(shì)。2建立健全“ 信、訪、網(wǎng)、電”四位一體、以網(wǎng)上受理為主的訴求表達(dá)格局。對(duì)人民來信，信訪熱線電話實(shí)名信訪事項(xiàng)認(rèn)真對(duì)待，對(duì)相關(guān)情況詳細(xì)回復(fù)，力爭(zhēng)做到讓群眾滿意；對(duì)省市、縣長(zhǎng)信箱信訪事項(xiàng)尤其重視，今年我鎮(zhèn)共受理省、市、縣長(zhǎng)信箱 36 件，信訪事項(xiàng)辦結(jié)率達(dá)到 96%，回復(fù)率達(dá)到 100%。（四）矛盾糾紛排查化解機(jī)制健全堅(jiān)持每月對(duì)轄區(qū)內(nèi)開展一次矛盾糾紛及不穩(wěn)定因素排查活動(dòng)，全國(guó)“兩會(huì)”等特殊敏感時(shí)期實(shí)行天天滾動(dòng)排查，實(shí)行“零報(bào)告”、“日?qǐng)?bào)告”制度，做到重要信息無一列遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)，切實(shí)把解決信訪問題的工作觸角向事前延伸，防止矛盾糾紛向信訪問題轉(zhuǎn)化。今年共排查出矛盾糾紛及不穩(wěn)定因素 160 余件，及時(shí)化解了 140 余件，化解率達(dá) 90%。（五）辦信力度加強(qiáng)，質(zhì)量提升。今年我鎮(zhèn)受理上級(jí)轉(zhuǎn)交辦件、領(lǐng)導(dǎo)批示件、網(wǎng)上信訪件共 100 余件，其中中央巡視組交辦 4 件，省委巡視組交辦 34 件，按期回復(fù)率 100%。1.抓初信初訪。有群眾來信來訪，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，及時(shí)辦理，今年受理初信初訪 60 余件，信訪事項(xiàng)回復(fù)率 100%，辦結(jié)率 98%。2.在抓好初信初訪的同時(shí)，加大了對(duì)信訪積案的化解，推行領(lǐng)導(dǎo)包案制度。以“案結(jié)事了、息訴罷訪”為目標(biāo)，按照“五包五定、五個(gè)一”的要求，對(duì)重大疑難復(fù)雜信訪問題實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案化解制度。如劉筱琴、何家碧、閔仕胤、田猛成信訪積案都得到了有效化解，簽訂了息訴息訪承諾書。二、存在的主要問題1.信訪政策法規(guī)宣傳不夠透徹。一是信訪群眾認(rèn)為信訪成本低，涉法涉訴等不屬信訪受理事項(xiàng)依然走信訪渠道；二是信訪程序不知曉，越級(jí)上訪現(xiàn)象嚴(yán)重；三是合理訴求不通過合法途徑解決，存在違法上訪行為。2.上訪量居高不下。一是我鎮(zhèn)因縣城建設(shè)，城鎮(zhèn)社區(qū)因拆遷安置、征地補(bǔ)償?shù)热罕娫V求過高，按政策無法滿足，導(dǎo)致重訪、纏訪不斷；二是行政村因脫貧攻堅(jiān)、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)、低保等不安定因素處理不到位，引發(fā)的上訪量上升。三、2019 年工作打算：1.認(rèn)真宣傳貫徹執(zhí)行新的《信訪條例》，普及應(yīng)用新條列，使之有序上訪，規(guī)范辦理程序。2.加強(qiáng)對(duì)信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力做好新時(shí)期信訪工作；3.完善信訪工作制度，努力暢通信訪工作訴求表達(dá)渠道；4.采取強(qiáng)有力的措施，依法處置信訪工作的不正之舉。確保我鎮(zhèn)信訪、穩(wěn)定工作順利開展，實(shí)現(xiàn)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)穩(wěn)定。