客戶報備制度.doc

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客戶報備制度 一、目的 公司本著發(fā)揚員工團結(jié)互助的精神，為確保各部門各員工之間工作井然有序，遵循按勞取酬的原則，合理分配銷售提成。同時提高員工跟蹤意向客戶興趣和能力，減少員工利益分歧，特制定本報備制度。 二、適用范圍：適用于重慶兆度銷售工程有限公司全體員工。 三、有效報備和無效報備 1.有效報備：認(rèn)真填寫報備表，內(nèi)容必須真實有效，表格里要求填寫的客戶名字、電話、地址填寫詳細(xì)。 2.無效報備：自認(rèn)為不需要報備的客戶，卻與同事撞單發(fā)生爭議，視為無效客戶；超過保護期限的客戶視為無效客戶。 3.報備后成功簽單的客戶，報備表將作為業(yè)績提成的重要核算依據(jù)。 四、保護期限： 1.到店咨詢意向客戶期限為報備之日起7天有效。 2.已繳納定金客戶報備有效期為90天。 3.超出有效期視為無效報備，無效報備的客戶其他員工可以重復(fù)報備或跟蹤，若原跟單人員還在跟進情況下，由客戶自愿選擇，禁止搶單行為。 五、報備流程 1.員工有意向需要報備，先通過行政部查詢客戶信息，明確該客戶是否屬于其他員工保護期內(nèi)。 2.行政部查閱歷史報備信息，查詢該客戶是否屬于保護期內(nèi)的客戶，能夠報備的客戶，同意銷售人員填寫報備信息。 3.確定需要報備的客戶，由部門經(jīng)理到行政部領(lǐng)取報備表，按照有效報備的要求認(rèn)真填寫。 六、報備的管理和考核 1.各部門員工報備表由人力行政部統(tǒng)一管理，每部門單獨一本。 2.員工不準(zhǔn)私自翻閱他人報備，惡意翻閱、修改、撕毀他人報備的客戶信息一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻處罰。 3.員工之間不得惡意竄通、制造虛假報備，虛假報備者一次處 罰50元，第二次處罰100元，第三次直接除名。 4.當(dāng)事人報備有效情況下，其他員工在有利成交條件時，無條件協(xié)助當(dāng)事員工成交，蓄意破壞、阻撓成交的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻除名。成交后由主管領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)事員工三方協(xié)商分配。 5.報備的客戶信息是屬于公司財產(chǎn)，私自將信息泄露給其他公司 的，無論是否有效報備一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款500元/戶。私自將本公司報備泄露給其它公司獲得報酬的無論多少一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻除名。 七、撞單處理 撞單：同一個客戶有兩個及以上銷售人員報備；同一套房源客戶及直系親屬在公司不同的銷售人員咨詢也視為撞單。 1.出現(xiàn)撞單情況，公司提倡共同進步，合作共贏的管理機制。可以先友好協(xié)商解決，填寫情況說明將解決方案描述完整，交由人力行政和財務(wù)部各一份備檔，進行薪酬核算。 2.出現(xiàn)撞單情況協(xié)商未果，公司將嚴(yán)格按照《報備制度》執(zhí)行，以報備手冊的報備時間、填表詳細(xì)程度、跟蹤情況中的預(yù)計簽約金額、預(yù)計簽約單價、預(yù)計簽約時間、接洽反饋等多方面考核審批，判定客戶歸屬權(quán)。 3.若雙方同時跟進，無法判定先后順序，或者兩者協(xié)助成單，雙方各獲得銷售提成的50%薪資。 4.如客戶到店咨詢或繳費，員工之間報備發(fā)生爭議時，先以簽訂客戶為主，待業(yè)務(wù)成交客戶離開后再作協(xié)調(diào)，任何在客戶離開前發(fā)生爭執(zhí)的報備判定為無效報備，造成影響導(dǎo)致客單流失，給與通報批評并罰款當(dāng)事人雙方500元/人/次。 本制度從頒布之日起執(zhí)行！