管理學原理華南師范大學.doc

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1．在決策中起決定性作用的應該是（ ）。 A.決策技術 B.外部環(huán)境的影響 C.信息的準確及時 D.決策者 答案:C 2．“科學管理理論”的創(chuàng)始人是（ ）。 A.泰羅 B.巴貝奇 C.甘特 D.福特 答案:A 3．以正在進行的計劃實施過程為控制重點的控制工作是（ ） A.前饋控制 B.反饋控制 C.現(xiàn)場控制 D.計劃控制 答案:C 4．職責和權限、利益、能力之間的關系遵循等邊三角形定理，（ ）是三角形的三個邊，它們是相等的。 A.權限、利益、能力 B.職責、權限、利益 C.職責、權限、能力 D.職責、利益、能力 答案:B 5．越是處于高層的管理者，其對于概念技能、人際技能、技術技能的需要，就越是按以下順序排列（ ） A.概念技能，技術技能，人際技能； B.技術技能，概念技能，人際技能； C.概念技能，人際技能，技術技能； D.人際技能，技術技能，概念技能； 答案:C 6．為了激發(fā)員工內在的積極性，一項工作最好授予哪類人（ ）。 A.能力遠遠高于任務要求的人 B.能力遠遠低于要求的人 C.能力略高于任務要求的人 D.能力略低于任務要求的人 答案:D 7．根據計劃的明確性，可以把計劃分為（ ）。 A.長期計劃和短期計劃 B.戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術性計劃 C.指令性計劃和指導性計劃 D.程序性計劃和非程序性計劃 9．按控制者與受控者之間是否通過中間因素起作用可分為直接控制和間接控制。（ ） 答案:正確 10．決策理論學派的代表人物是亨利？明茨伯格。（ ） 答案:錯誤 11．在雙因素理論中保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關系和工作條件等。（ ） 答案:正確 12．領導效率的高低和領導工作的成功與否是由領導行為本身決定的。（ ） 答案:錯誤 13．衡量績效是控制過程的最后一個步驟。（ ） 答案:錯誤 14．整計劃及相應的標準，這是從管理者自身尋找發(fā)展偏差的原因，然后從管理者方面尋求解決問題的方法。（ ） 答案:錯誤 15．一般來講控制必須從計劃中產生，計劃必須先于控制。（ ） 答案:正確 16．根據公平理論員工提出增加工資，則說明組織對他已經不再具有吸引力。（ ） 答案:錯誤 17．管理需要履行（ ）、（ ）、（ ）、（ ）基本職能。 答案: 計劃，組織，領導，控制 18．信息技術的發(fā)展使得組織結構呈現(xiàn) 的（ ）趨勢。 答案: 扁平化； 19．從環(huán)境因素的可控程度看，可把決策分為( )、( )和( )。 答案: 確定型決策、風險型決策、不確定型決策； 20．按照組織結構，溝通可分為( )，( )，( )。 答案: 下行溝通，上行溝通，平行溝通； 21．期望理論的核心是( )。 答案: 雙向期望 22．領導者的職責具體包括( )，( )，( )，( )。 答案: 科學決策，善于用人，統(tǒng)籌協(xié)調，統(tǒng)一指揮； 23．領導 答案: 領導--是指引和影響個人或組織,在一定條件下實現(xiàn)目標的行為過程。 24．第需要層次理論 答案: 需要層次理論--馬斯洛把人的需要歸納為五大類，并按照它們發(fā)生的先后由低到高分成五個階層，象金字塔一樣.生理需要,安全需要,社交的需要,尊重的需要,自我實現(xiàn)的需要。 25．控制 答案: 控制--是按照預定的決策目標、計劃和標準，對管理活動的各個方面的實際情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)差距，分析原因，采取措施，予以糾正，使管理活動能按計劃進行，保證預定決策目標的實現(xiàn)。 26．溝通 答案: 溝通--組織與成員之間或組織之間為分享信息建立共識，透過各種渠道與符號來交換信息或情感的過程。 27．領導者的權利和職責是什么? 答案: 領導者權力 (1)職位權力(Position Power) 職位權力是組織賦予領導者的崗位權力，它以服從為前提，具有明顯強制性。職位權力隨職務的授予而開始，以職務的免除而終止。人們往往迫于壓力和習慣不得不服從這種職位權力。職位權力是與一定的職位相關的，而與擔任該職位的個人特征或特性無關，也就是說，職位權力與任職者無直接關系。職位權力包括:獎勵權(RewardPower) 強制權(CoercivePower)合法權(：LegitimatePower) (2)個人權力(Personal Power) 領導者的權力除職位的權力外，還有來自于個人的魅力和業(yè)務專長。個人權力不是由組織賦予，不具有法定性質。個人權力可以與職位有關,也可以與職位無關。個人權力包括:專家權(Expert power)參照權(Referent Power) 領導者的職責 (1)科學決策(2)善于用人(3)統(tǒng)籌協(xié)調 (4)統(tǒng)一指揮 28．什么是管理的二重性？管理是科學還是藝術？ 答案: ⑴管理具有自然屬性，這種屬性不以人的意志為轉移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變，完全是一種客觀存在。它的出現(xiàn)是由人類活動的特點決定的，是社會勞動過程中的一種特殊職能。管理是生產力。 管理具有社會屬性，它是為了達到預期目的而進行的具有特殊職能的活動，從來就是為統(tǒng)治階級、為生產資料的占有者服務的。管理是一定社會生產關系的反映。 ⑵管理既是科學，也是藝術。管理是一門科學，由大量學者和實業(yè)家在總結管理工作的客觀規(guī)律基礎上形成，用以指導人們的管理實踐。管理者如果沒有管理科學知識，則管理過程中或是依靠經驗，或是憑主觀、靠運氣；而有了系統(tǒng)化的科學管理只是，他們就有可能對管理上存在的問題設想出可行的、正確的解決辦法。當然，管理科學并不能為管理者提供解決一切問題的標準方案，它要求管理工作者以管理的基本理論、原則為基礎，結合實際，對具體情況做具體分析，以球的問題的解決，從而實現(xiàn)組織目標。從這個角度看，管理又是一種藝術，即利用系統(tǒng)化的只是，并根據實際情況發(fā)揮創(chuàng)造性的藝術。 29．沖突的類型有哪些？處理沖突的辦法有哪些？ 答案: 在組織管理中，根據其內容,沖突的類型大致分為: 職能之間的沖突;權力之間的沖突;利益之間的沖突;責任之間的沖突;觀念認識之間的沖突;時間，信息，財力等等資源之間的沖突。處理方法有：1)強制 2)裁決 3)教育和培訓 4)改變組織結構 5)信息的溝通和交流 4．根據計劃的明確性，可以把計劃分類為（ ）。 A.長期計劃和短期計劃 B.戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術性計劃 C.指令性計劃和指導性計劃 D.程序性計劃和非程序性計劃 答案:C 5．確立目標是（ ）工作的一個主要方面。 A.計劃 B.人員配備 C.領導 D.控制 答案:A 6．（ ）是有效產出與投入之間的一種比例關系。

A.效益 B.效果 C.效率 D.效用 答案:C 7．在菲德勒模型中，下列哪種情況屬于較好的領導環(huán)境（ ）。 A.人際關系差，工作結構復雜，職位權力強； B.人際關系差，工作結構簡單，職位權力強； C.人際關系好，工作結構復雜，職位權力弱； D.人際關系好，工作結構復雜，職位權力強； 答案:D 9沒有目標，就沒有決策。

答案:正確 10．決策就是要選擇一個最好的方案去實現(xiàn)組織的目標。（ ） 答案:錯誤 13．激勵的本質是加強、引導和維持行為的活動或者過程。（ ） 答案:錯誤 15．以人為本的管理原理，就是強調以人為中心的管理思想。（ ） 答案:正確 16．非正式組織對組織目標的實現(xiàn)存在負面影響，因此應該盡量避免組織內部非正式組織的形成。（ ） 答案:錯誤 17( )是用過去的情況指導現(xiàn)在和將來，從而實現(xiàn)對管理過程的控制。 答案:反饋控制； 18．控制工作的要素包括( )、( )和( )。 答案：控制標準、偏差信息、矯正措施 20．正式組織以（ ）為主要標準，非正式組織以（ ）為主要標準。 答案:效率，感情； 21．人員配備的原則是( )，( )，( )。 答案:優(yōu)化原則，激勵原則，開發(fā)原則； 23．非正式組織 答案:非正式組織--梅奧認為，人是社會動物，在企業(yè)的共同工作當中，人們必然相互發(fā)生關系，由此就形成了一種非正式團體，在該團體中，人們形成共同的感情，進而構成一個體系，這就是非正式組織。 24．有效控制 答案:有效控制--是指保證組織活動符合計劃要求的控制，它具有適時性、適度性和客觀性等特征。 25．激勵因素 答案:激勵因素--是使員工感到滿意的因素，包括工作本身因素認可因素成就和責任。這些因素不具備的時候不會引起很大不滿，具備的時候會產生很大的激勵作用。 26．保健因素 答案:保健因素--是指防止人們產生不滿的因素，包括企業(yè)政策和管理、技術監(jiān)督、薪水以及人際關系等。保健因素在不具備的時候會引起不滿，具備的時候也不會產生很大的激勵作用。 27．泰羅所提出的科學管理制度有哪些主要內容？ 答案: ⑴對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高工效；⑵在工資制度上實行差別計件制；⑶對工人進行科學的選擇、培訓和提高；⑷制定科學的工藝規(guī)程，并用文件的形式固定下來以利推廣；⑸使管理和勞動分離。 28．跨文化管理的策略有哪些? 答案:跨文化管理的策略：1.樹立正確的跨文化觀念（1）客觀看待文化差異（2）樹立全球文化意識（3）充分認識到跨文化管理是人的管理。2.建立統(tǒng)一的價值觀（1）發(fā)展文化認同（2）建立共同經營觀。3.實行管理本地化策略（1）人員本地化（2）語言文字本地化4.學習異質文化（1）營造學習氣氛（2）加強跨文化培訓。 29．什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可以從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？ 答案:系統(tǒng)，是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。就其本質來說，系統(tǒng)是“過程的復合體”。 系統(tǒng)具有⑴集合性；⑵層次性；⑶相關性。 從系統(tǒng)原理的要點中管理者可以得到如下啟示，⑴整體性原理，當整體利益和局部利益發(fā)生矛盾時，局部利益必須服從整體利益；⑵動態(tài)性原理，研究系統(tǒng)的動態(tài)規(guī)律，可以使我們預見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，樹立起超前觀念，減少偏差，掌握主動，使系統(tǒng)向期望的目標順利發(fā)展。⑶開放性原理，明智的管理者應當從開放性原理出發(fā)，充分估計到外部對本系統(tǒng)的種種影響，努力從開放中擴大本系統(tǒng)從外部吸入的物質、能量和信息。⑷環(huán)境適應性原理，作為管理者既要有勇氣看到能動地改變環(huán)境的可能，又要冷靜地看到自己的局限，才能實事求是地作出科學的決策。⑸綜合性原理，管理者既要學會把許多普普通通的東西綜合為新的構思、新的產品、創(chuàng)造出新的系統(tǒng)，又要善于把復雜的系統(tǒng)分解為最簡單的單元去解決。 4．要做到有效傾聽，下列不正確的是（ ）。 A.領導者必須控制自己的情緒 B.對于力所能及的要求，要大方許諾 C.不要隨意插話 D.適時發(fā)問，鼓勵對方進一步的解釋和說明 答案:B 6．（ ）對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理不重要。 A.技術技能 B.人際技能 C.概念技能 D.信息技能 答案:C 7．下列關于非正式溝通的說法正確的是（ ）。 A.非正式溝通傳播的是小道消息，準確率較低 B.非正式溝通經常將信息傳遞給本不需要它們的人 C.非正式溝通信息交流速度較快 D.非正式溝通可以滿足職工的需要 答案:D 12．非正式溝通是指通過正規(guī)組織系統(tǒng)進行的信息交流和傳遞。（ ） 答案:錯誤 14．小型企業(yè)的開創(chuàng)者面臨的一個最大問題就是缺乏足夠的概念技能和人際技能。（ ） 答案:正確 15．組織變革的阻力是消極的，應該堅決予以杜絕。（ ） 答案:錯誤 17．根據亨利？明茨伯格的一項被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，可歸為( )、( )、( )三大類。 答案:人際角色，信息角色，決策角色； 18．按控制活動的性質來分類，可將控制分為（ ）和（ ）。 答案:預防性控制，更正性控制 21．馬斯洛將需要劃分為五級：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。 答案:生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我實現(xiàn)的需要； 22．根據綜合性標準，可以把計劃分為（ ）和（ ）。 答案:戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術性計劃 23．前饋控制 答案:前饋控制--是指通過對情況的觀察、規(guī)律的掌握、信息分析、趨勢預測，預計可能發(fā)生的問題，并在問題未發(fā)生前采取措施加以防止。 26．概念技能 答案:概念技能--是指把觀點設想出來并加以處理以及將關系抽象化的精神能力。 29．什么是目標管理？它有何特點？ 答案:目標管理是以目標的設置和分解、目標的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現(xiàn)企業(yè)的經營目的的一種管理方法。 1)．以目標為中心 2)．自我參與 3)．自我控制 1．張先生是一家企業(yè)的經理，創(chuàng)業(yè)初期，公司里只有12個員工，每個人都由張先生直接管理。隨著規(guī)模的擴大，張先生聘請了一位副經理，由他處理公司的具體管理事物，自己專心于企業(yè)的戰(zhàn)略經營，有什么事情都有副經理向其匯報。則公司的溝通網絡（ ）。 A.由輪型變成了Y型 B.由Y型變成了輪型 C.由輪型變成了鏈型 D.由鏈型變成了星型 答案:A 3．管理的兩重性是指（ ）。 A.藝術性與科學性 B.基礎性與邊緣性 C.自然屬性與社會屬性 D.普遍性與重要性 答案:C 7．管理學的研究對象是（ ）。 A.管理者 B.被管理者 C.各種管理活動 D.普遍的管理原理和管理方法 答案:D 11．領導和管理實際上是同一概念。（ ） 答案:錯誤 17．目標管理的特點有( )、( )、( )、( )。 答案:以目標為中心，自我參與，自我控制，自我評價 20．管理者的決策角色包括( )、( )、( )和( )。 答案:企業(yè)家角色，干擾應對者角色，資源分配者角色，談判者角色 23．風險型決策 答案:風險型決策--是指一個方案的執(zhí)行結果會遇到兩種以上的不同情況，從而有不同的結果，但對可能出現(xiàn)的各種情況卻具有可以計算或估計出來的概率，從而可以通過比較各方案的期望值而做出決策。 24．管理幅度 答案:管理幅度--是指一個管理者直接指揮下級的數目。 27．計劃工作的任務和內容有哪些? 答案:計劃工作的任務和內容主要包括5個W和1個H： 1)．做什么(what to do it?) 明確計劃工作的具體任務和要求，如生產什么產品，生產多少產品等。 2)．為什么做(why to do it?) 要明確計劃工作的宗旨、目標和戰(zhàn)略，并論證其可行性，對企業(yè)的宗旨、目標和戰(zhàn)略認識得越清楚，就越有助于他們在計劃中發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性。 3)．何時做(when to do it?) 規(guī)定計劃中各項工作的開始和完成的進度，以便進行有效的控制和對各種資源能力進行平衡。 4)．何地做(where to do it?) 規(guī)定計劃實施的地點、場所，了解計劃實施的環(huán)境條件和限制，以便合理安排計劃實施的空間、組織和布局。 5)．誰去做(who to do it?) 計劃中不僅規(guī)定目標、任務、地點、速度，還應規(guī)定由哪個主管部門負責。 6)．怎么做(How to do it?) 制定實現(xiàn)計劃的措施、人及相應的政策和規(guī)則。 28．雙因素理論的主要內容是什么? 答案:雙因素理論認為，激發(fā)動機的因素有兩類：一類叫保健因素，一類叫激勵因素。保健因素是指防止人們產生不滿的因素，包括企業(yè)政策和管理、技術監(jiān)督、薪水以及人際關系等。保健因素在不具備的時候會引起不滿，具備的時候也不會產生很大的激勵作用。激勵因素是使員工感到滿意的因素，包括工作本身因素認可因素成就和責任。這些因素不具備的時候不會引起很大不滿，具備的時候會產生很大的激勵作用。 教師未批改 4．下列說法不正確的是（ ）。 A.雙向溝通比單向溝通需要更多的時間。 B.接受者比較滿意單向溝通，發(fā)送者比較滿意雙向溝通。 C.雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多。 D.在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對信息的理解。 答案:B 7．針對當前形形色色的管理現(xiàn)象，某公司的一位老處長深有感觸他說："有的人擁有磨盤大的權力揀不起一粒芝麻，而有的人僅有芝麻大的權力卻能推動磨盤。"這句話反映的情況表明：（ ） A.個人性權力所產生的影響力有時會大于職務性權力所產生的影響力 B.個人性權力所產生的影響力并不比職務性權力所產生的影響力小 C.非正式組織越來越盛行，并且正在發(fā)揮越來越大的作用 D.這里所描述的只是一種偶然的管理現(xiàn)象，并不具有任何實際意義 答案:A 9．團隊的凝聚力是針對團隊和成員之間的關系而言的。（ ） 答案:正確 15．內在性需要中的內在性是指內在于工作之中而非內在于受激勵者自身之內。（ ） 答案:錯誤 25．管理原理 答案:管理原理--是對管理工作的實質內容進行科學分析總結而形成的基本規(guī)律，它是以科學理論為指導，以管理實踐為基礎，對管理活動的實質及其基本規(guī)律做出高度科學地抽象與概括。 9．事業(yè)部制的有點之一是高層權力比較分散。（ ） 答案:錯誤 23．跨文化沖突 答案:跨文化沖突--是指不同文化、亞文化之間的相互對立、相互排斥、相互矛盾、相互否定的狀態(tài)。它既指跨國企業(yè)在他國經營時與東道國的文化觀念不同而產生的沖突，又包含了在一個企業(yè)內部由于員工分屬于不同文化背景的國家而產生的沖突。 29．試比較集權與分權的優(yōu)缺點? 答案:(1)集權的優(yōu)缺點 集權的優(yōu)點主要反映在：它具有對組織的絕對控制權，可以使整個組織統(tǒng)一認識，有利于組織實現(xiàn)統(tǒng)一指揮、協(xié)調工作和更有效的控制，以確保堅持既定政策；防止政出多門，互相矛盾。 集權的缺點主要反映在：加重上層領導者的負擔，從而影響重要決策的制定質量；控制可能會變?yōu)楠毑檬降?，不利于調動下級的積極性與主動性；缺乏靈活性，降低組織對外部環(huán)境的適應能力。 (2)分權的優(yōu)缺點 分權的優(yōu)點主要反映在：由于權力的下放，允許職工參與決策而達到激勵職工的作用，有利于提高下級管理者和員工們的工作積極性和工作滿足感；由于控制權分散到各處，能夠很好地滿足局部不斷變化的需求；分權可以使低層管理者得到良好的培訓機會；分權可以使最高層管理者擺脫繁雜的日常事務性工作，把精力集中在重大的長遠的戰(zhàn)略問題上等等。 分權制的缺點主要反映在：由于權力的分散，總部控制較困難；分權制可能比集權制需要進行更多的匯報或視察性工作；分權后的部門可能會以狹隘的目光和短淺的觀點來看待整個組織，從而導致與其他部門的關系緊張。 7．（ ）是日常工作中為提高生產效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對組織產生局部影響。 A.戰(zhàn)略決策 B.戰(zhàn)術決策 C.管理決策 D.業(yè)務決策 答案:D 12．零和談判就是有輸有贏的談判。（ ） 答案:正確 15．概念技能成為所有成功管理工作中最為重要的技能。（ ） 答案:錯誤 21．溝通的作用有( )，( )，( )和( )四個方面。 答案:信息傳遞，情緒表達，激勵，控制； 25．目標管理 答案:目標管理--目標管理是以目標的設置和分解、目標的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現(xiàn)企業(yè)的經營目的的一種管理方法。 29．組織職能的內容包括哪些? 答案:1).組織設計組織設計是指以組織機構安排為核心的組織系統(tǒng)設計活動。主要包括工作劃分；部門劃分與整合；管理層次與管理幅度的設計；確定職權關系。 2).組織運行組織運行就是執(zhí)行組織所規(guī)定的功能的過程。如制定部門的活動目標和工作標準、辦事程序和辦事規(guī)則，建立檢查和報告制度，具體開展各種管理活動等，使組織發(fā)揮功能，最終實現(xiàn)組織的目的。 3).人員配備人員配備是根據因事設職、因職擇人、量才使用的原則，為每一個工作崗位和部門配備最適當的人選，同時也為每一個人找到最適合的崗位。 4).組織變革組織變革是組織為適應內外環(huán)境和條件的變化，對組織的目標、結構及組成要素等適時而有效地進行各種調整和修正，以達到組織的自我發(fā)展和自我完善。 6．某企業(yè)在編制預算時規(guī)定，在產品銷量為1000件時，預算的單位成本為2.8元；當銷量達到1500件時，則以單位成本2.65元作為控制標準。此種做法（ ） A.違背了控制的嚴肅性原則 B.體現(xiàn)了控制的例外原則 C.以彈性預算法來謀求控制嚴肅性與靈活性的統(tǒng)一 D.在控制工作中引入了激勵原則 答案:C 9．目標管理是由管理學家斯蒂芬羅賓斯提出的。（ ） 答案:錯誤 12．科學管理理論著重研究如何提高組織整體的生產率。( ) 答案:錯誤 22．根據組織滿足其成員心理需求來分類，可將組織分為( )和( )。 答案:正式組織，非正式組織； 27．期望理論的主要內容是什么？ 答案:期望理論認為激勵力是效價和期望率的函數，即激勵力=效價期望值。效價是個人對某種成果的偏好程度。期望值是預期成果實現(xiàn)的可能性。只有在效價和期望值都很高時，才會產生巨大的激勵力。 29．雙因素理論的內容是什么？ 答案:雙因素理論認為，激發(fā)動機的因素有兩類：一類叫保健因素，一類叫激勵因素。保健因素是指防止人們產生不滿的因素，包括企業(yè)政策和管理、技術監(jiān)督、薪水以及人際關系等。保健因素在不具備的時候會引起不滿，具備的時候也不會產生很大的激勵作用。激勵因素是使員工感到滿意的因素，包括工作本身因素認可因素成就和責任。這些因素不具備的時候不會引起很大不滿，具備的時候會產生很大的激勵作用。 2．某公司有員工64人，假設管理幅度為8人，該公司的管理人員應為多少人？管理層次有多少層？（ ）。 A.10人 4層 B.9人 3層 C.9人 4層 D.8人 3層 答案:B 25．確定型決策 答案:確定型決策--是指在穩(wěn)定（可控）條件下進行的決策。在確定型決策中，決策者能夠預先肯定一個方案執(zhí)行的結果，但有多種可供選擇的方案。 26．人本管理 答案：人本管理--“人本管理”是與“以物為中心”的管理相對應的概念，它要求理解人、尊重人、充分發(fā)揮人的主動性和積極性。一般認為，“人本管理”可分為五個層次：情感管理、民主管理 、自主管理、人才管理和文化管理。 28．一個有效的管理者需要扮演哪些角色? 答案: 據亨利 明茨伯格的研究，管理者扮演著十種角色，這些角色可以歸入三大類 人際角色：包括掛名首腦角色、領導者角色和聯(lián)絡者角色； 信息角色：包括監(jiān)聽者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色； 決策角色：包括企業(yè)家角色、混亂駕馭者角色、資源分配者角色和談判者角色。 29．如何理解決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則？ 答案: 首先，要想決策達到最優(yōu)，必須滿足以下幾個要求： ⑴容易獲得與決策有關的全部信息 ⑵真實了解全部信息的價值所在，并據此制定所有可能的方案 ⑶準確預期到每個方案在未來的執(zhí)行結果但是在現(xiàn)實中，這些條件往往得不到滿足，具體來說 ⑴組織內外存在的一切對組織的現(xiàn)在和未來都會直接或間接地產生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映這一切情況的信息 ⑵對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制定數量有限的方案 ⑶決策所預測的未來狀況可能與實際的未來狀況有出入，人們對未來的認識是不全面的。 19．第22題 缺乏跨文化意識將造成（ ）和（ ）。 答案:文化偏見，文化沖擊；