人際溝通第十二章人際溝通在日常生活中的應(yīng)用.ppt

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第十二章人際溝通在日常生活中的應(yīng)用 人際溝通 第十二章人際溝通在日常生活中的應(yīng)用 教學(xué)目標(biāo) 知識(shí)目標(biāo) 通過(guò)本次課的學(xué)習(xí) 使學(xué)生歸納如何在生活中協(xié)調(diào)人際關(guān)系 復(fù)述溝通技巧 登門訪晤 應(yīng)聘求職 參加面試 咨詢技巧 能力目標(biāo) 靈活運(yùn)用為人處事的思想 方法 技巧 明確人際溝通的形式和基本要求 德育目標(biāo) 在生活中實(shí)踐和學(xué)習(xí) 不斷提高自己的溝通能力 建立和諧的學(xué)習(xí) 工作和生活環(huán)境 教學(xué)重點(diǎn) 難點(diǎn) 重點(diǎn) 難點(diǎn) 通過(guò)口語(yǔ)溝通協(xié)調(diào)人際關(guān)系 求職技巧 第一節(jié)通過(guò)口語(yǔ)溝通協(xié)調(diào)人際關(guān)系 寒暄就是說(shuō)些問(wèn)寒問(wèn)暖的客套話 一般用于交談開(kāi)始 在人際交往中 有打破僵局 縮短人際距離的作用 寒暄用語(yǔ)有以下幾個(gè)特點(diǎn) 一 寒暄 熱不熱 冷不冷 吃飯了沒(méi)有 應(yīng)酬性 規(guī)范性 詢問(wèn)老年人的年齡要問(wèn) 您高壽 或者 您貴庚 而不能問(wèn) 你幾歲了 中國(guó)人習(xí)慣說(shuō) 你吃飯了嗎 一般作為飯前飯后的寒暄語(yǔ) 但不能在洗手間也這樣問(wèn) 否則會(huì)使人難堪和反感 再比如 老先生 這一稱呼也是不能隨意亂用的 在香港 對(duì)年齡大的男性 不能稱 老先生 因?yàn)樵诋?dāng)?shù)?老先生 是指年邁無(wú)用的男子 寒暄的禁忌 1 忌千篇一律寒暄時(shí)切忌千篇一律 在老舍的名劇 茶館 中有一位清朝遺老松二爺 他見(jiàn)了人就忙著打招呼 問(wèn)一聲 您老好 太太好 少爺好 僵化的動(dòng)作再配上重復(fù)的語(yǔ)句 實(shí)在令人生厭 這是應(yīng)避免的 2 忌刨根問(wèn)底有個(gè)小伙子非常不善寒暄 見(jiàn)了一位姑娘只會(huì)問(wèn) 你有阿姨嗎 你有姐姐嗎 一連串問(wèn)題使姑娘十分生氣 說(shuō) 哦 你是查戶口呢 我告訴你吧 我還有叔叔 舅舅和一個(gè)外甥 省得你一個(gè)個(gè)問(wèn)了 結(jié)果當(dāng)然是姑娘拂袖而去了 寒暄的禁忌 3 忌旁若無(wú)人兩位專家在餐廳約會(huì) 一位先到 另一位晚到 老遠(yuǎn)就打招呼 唉 你先到啦 旁若無(wú)人 聲如洪鐘 整個(gè)餐廳的賓客都被驚動(dòng)了 齊刷刷地向他們行 注目禮 好像發(fā)現(xiàn)了什么怪物似的 4 忌動(dòng)手動(dòng)腳身體之間的距離與彼此之間的親密程度有關(guān) 身體之間的接觸當(dāng)然不會(huì)輕易在素不相識(shí)的人中間發(fā)生 在 寒暄 中彼此還不是親近的朋友之間 拍拍打打之類的動(dòng)作不但不能增進(jìn)友誼 相反會(huì)使對(duì)方受驚或產(chǎn)生反感 第一節(jié)通過(guò)口語(yǔ)溝通協(xié)調(diào)人際關(guān)系 二 贊美 贊美 是日常社交活動(dòng)中人們經(jīng)常使用的溝通語(yǔ)言 孩子得到父母的稱贊 會(huì)心花怒放 學(xué)生受到學(xué)校 老師的表彰會(huì)奮發(fā)學(xué)習(xí) 下級(jí)聽(tīng)到上級(jí)的夸獎(jiǎng) 也會(huì)興奮不已 更加努力工作 因此 了解和掌握一些使用贊美詞 恭維話的基本要求 對(duì)改善人際關(guān)系是至關(guān)重要的 分享 贊美小故事 第一節(jié)通過(guò)口語(yǔ)溝通協(xié)調(diào)人際關(guān)系 共同的 愛(ài)好 目標(biāo) 經(jīng)歷 與人初次交談 首先選擇一個(gè)雙方都感興趣 易于溝通的共同焦點(diǎn) 在選擇話題時(shí) 要考慮到對(duì)方的性別 職業(yè) 年齡 閱歷 地位 性格和興趣 因此 在與人交談時(shí)要努力尋求共同感興趣的話題 三 焦點(diǎn)與興趣 有一位老記者去采訪一位科學(xué)家 到了科學(xué)家那兒 老記者看到墻上掛著許多風(fēng)景照 于是他便投其所好 談起了攝影的構(gòu)思 圖像 色調(diào)等 這位愛(ài)好攝影的科學(xué)家 興致勃勃地拿出了他自拍的相冊(cè)和他津津樂(lè)道起來(lái) 談話氣氛非常融洽 正是由于有了這種氣氛 后面的正式采訪才進(jìn)行的非常順利 ClicktoaddText 反應(yīng)靈敏 巧妙轉(zhuǎn)題 快速應(yīng)答 第一節(jié)通過(guò)口語(yǔ)溝通協(xié)調(diào)人際關(guān)系 四 機(jī)智 機(jī)智就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)說(shuō)適當(dāng)?shù)脑?必要時(shí)用一些含蓄有趣的話語(yǔ) 調(diào)節(jié)一下氣氛 或改變一下尷尬局面 使自己或大家能體面地解脫出來(lái) 并以此維護(hù)了尊嚴(yán) 贏得了大家的喜歡 這樣的應(yīng)付顯然比直言斥責(zé)更機(jī)智 更主動(dòng) 而且不用與對(duì)方動(dòng)肝火 費(fèi)口舌 就讓對(duì)方難堪 得到了教訓(xùn) 一女士上了公交車 車上座無(wú)虛席 一位先生立即起身讓座 誰(shuí)知那位女士毫無(wú)表情的入座 先生問(wèn)道 美女 你說(shuō)什么 先生 我什么也沒(méi)說(shuō) 美女 真遺憾 我以為你說(shuō)了聲謝謝呢 基辛格訪華時(shí)對(duì)周總理說(shuō) 我發(fā)現(xiàn)你們中國(guó)人走路都喜歡躬著背 而我們美國(guó)人走路都是挺著胸的 這是為什么 周恩來(lái)說(shuō) 這個(gè)好理解 我們中國(guó)人在走上坡路 當(dāng)然躬著背 你們美國(guó)人在走下坡路 當(dāng)然是挺著胸的 第一節(jié)通過(guò)口語(yǔ)溝通協(xié)調(diào)人際關(guān)系 五 幽默 幽默就是引人發(fā)笑并且意味深長(zhǎng)的意思 它是對(duì)事物矛盾機(jī)敏的反映 是智慧的閃現(xiàn) 是充滿自信的表現(xiàn) 它在引人發(fā)笑的同時(shí) 還具有促人思考的功效 那么 怎樣才能使自己的言談具有幽默感呢 第一節(jié)通過(guò)口語(yǔ)溝通協(xié)調(diào)人際關(guān)系 1 一語(yǔ)雙關(guān) 利用一個(gè)詞的語(yǔ)音和語(yǔ)義同時(shí)關(guān)聯(lián)兩種不同的意義并進(jìn)行曲解的方法 案例分析 小王給喬局長(zhǎng)送 紅包 時(shí) 兩人的對(duì)話很有意思 喬局長(zhǎng) 你這是什么意思 小王 沒(méi)什么 意思意思 喬局長(zhǎng) 你這就不夠意思了 小王 小意思 小意思 喬局長(zhǎng) 你這人真有意思 小王 其實(shí)也沒(méi)有別的意思 喬局長(zhǎng) 那我就不好意思了 小王 是我不好意思 以上八個(gè)意思 分別是什么意思呢 下馬 從前 有位縣官帶著隨員騎馬到王莊去處理公務(wù) 走到一個(gè)岔路口 不知如何定 正好遇見(jiàn)一位農(nóng)夫 縣官大聲問(wèn)道 喂 老頭 到王莊怎么走 那農(nóng)夫不理不睬 只是趕路 縣官大聲要他停下 農(nóng)夫說(shuō) 我沒(méi)時(shí)間 我要去劉莊看一件古怪的事兒 縣官問(wèn) 什么古怪的事兒 農(nóng)夫一板一眼地說(shuō) 劉莊有匹馬下了一頭牛 真的 馬怎么會(huì)下牛呢 應(yīng)該下馬才對(duì)啊 縣官感到莫名其妙 農(nóng)夫煞有介事地回答 世上的怪事多著哩 我怎么知道那畜生為什么不下馬呢 一語(yǔ)雙關(guān)的廣告語(yǔ) 人類如果失去了聯(lián)想 世界將會(huì)怎樣 聯(lián)想公司廣告語(yǔ)咳 刻 不容緩 請(qǐng)用桂龍 桂龍藥業(yè)補(bǔ)血 我就服紅桃K給電腦一顆奔騰的芯 心 奔騰特步 非 飛 一般的感覺(jué) 某打字機(jī)的廣告語(yǔ) 不打不相識(shí)買保險(xiǎn) 就是買平安 平安保險(xiǎn)某石灰廠廣告 白手起家 白手的原意是指空手 這里借用 白 來(lái)為石灰廠做廣告 很是巧妙 丘吉爾的幽默 在丘吉爾75歲生日的宴會(huì)上 一個(gè)年輕的記者對(duì)丘吉爾說(shuō) 真希望明年還能來(lái)慶賀你的生日 丘吉爾拍怕記者的肩膀說(shuō) 我看你身體這么強(qiáng)壯 應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題 第一節(jié)通過(guò)口語(yǔ)溝通協(xié)調(diào)人際關(guān)系 2 巧用夸張 語(yǔ)言交際也有故意言過(guò)其實(shí)的情況 這叫夸張 它是某種主觀情意表達(dá)的需要 同撒謊有本質(zhì)的區(qū)別 北宋蘇氏兄妹開(kāi)玩笑吟出的詩(shī)句 就是夸張的典型例子 蘇小妹諷刺哥哥蘇東坡的長(zhǎng)方臉說(shuō) 去年一滴相思淚 今年才流到口邊 蘇東坡挖苦妹妹蘇小妹的額頭高說(shuō) 香軀未離閨閣內(nèi) 額頭已到畫廊前 風(fēng)趣離奇的夸張 也是一種幽默 第一節(jié)通過(guò)口語(yǔ)溝通協(xié)調(diào)人際關(guān)系 3 借題發(fā)揮 根據(jù)對(duì)方講話中不近情理的歪理邪說(shuō) 不直接反駁 而是以其人之道還治其人之身 以對(duì)方的思維方式回?fù)魧?duì)方 使其感到難以自圓其說(shuō) 候車室內(nèi) 一個(gè)男青年隨口將痰吐在潔白的墻壁上 還若無(wú)其事哼著歌兒 這時(shí) 一位車站管理員走過(guò)來(lái)對(duì)他說(shuō) 你難道沒(méi)有看到 不準(zhǔn)隨地吐痰 的標(biāo)語(yǔ)嗎 看到了呀 我吐在墻上 沒(méi)有吐在地上啊 青年人振振有詞地說(shuō) 如果按照你這種說(shuō)法 那么我有痰就可以吐到你衣服上了 因?yàn)槟愕囊路膊皇窃诘厣?男青年剛才那強(qiáng)硬的態(tài)度一下子就變了 腦袋再也抬不起來(lái) 兩頭驢的東西 一天 國(guó)王和大臣帶阿凡提外出打獵 天氣像火燒一般炎熱 熱的國(guó)王和大臣汗透衣衫 他們就把濕透的衣衫脫下來(lái)搭在阿凡提的肩上 阿凡提本來(lái)就夠熱的了 身上再壓上國(guó)王和大臣的衣衫 更是熱的流汗如雨 國(guó)王見(jiàn)阿凡提滿頭大汗 不但不心痛 反而故意戲弄阿凡提 國(guó)王說(shuō) 阿凡提 你真不簡(jiǎn)單 能馱一頭驢的東西 阿凡提聽(tīng)了很生氣 但他卻平靜的說(shuō) 不 我肩上馱著的是兩頭驢的東西 阿凡提的這個(gè)故事之所以妙 妙就妙在 一頭驢 和 兩頭驢 的量詞 一和兩 雖然是一字之差 但意義卻大相徑庭 從而達(dá)到反擊對(duì)方 借 驢 還人的目的 案例分析 某醫(yī)院竟聘病區(qū)護(hù)士長(zhǎng) 準(zhǔn)備舉辦演講比賽 護(hù)士小王拿著寫好的演講稿 興沖沖地登上六樓 臉上的汗珠未及擦一下 便直接走進(jìn)了護(hù)士長(zhǎng)的辦公室 正在處理業(yè)務(wù)的張護(hù)士長(zhǎng)被嚇了一跳 護(hù)士長(zhǎng) 這是我寫好的演講稿 請(qǐng)您過(guò)目 護(hù)士小王說(shuō) 張護(hù)士長(zhǎng)停下手中的工作 接過(guò)小王的演講稿 隨口贊道 寫的真快 并請(qǐng)小王坐下 倒上一杯茶遞給她 然后拿起演講稿仔細(xì)研究起來(lái) 小王看到張護(hù)士長(zhǎng)對(duì)自己寫的演講稿如此感興趣 如釋重負(fù) 便往沙發(fā)上一靠 蹺起二郎腿 一邊喝茶一邊悠閑地環(huán)視著護(hù)士長(zhǎng)的辦公室 這時(shí) 院長(zhǎng)找護(hù)士長(zhǎng) 護(hù)士長(zhǎng)讓小王等一會(huì)兒 小王等了一會(huì) 感到無(wú)聊 便非常隨便的操起辦公桌上的電話 同一個(gè)朋友閑談起來(lái) 這時(shí) 門被推開(kāi) 進(jìn)來(lái)的張護(hù)士長(zhǎng)無(wú)奈地?fù)u了搖頭 結(jié)果在竟選中小王被淘汰了 小王為什么會(huì)被淘汰呢 小王在拜訪護(hù)士長(zhǎng)的過(guò)程中存在哪些不妥之處 思考 中華禮儀之美之做客禮儀 1 住所拜訪技巧 到別人的住所去拜訪 不可隨意 往往應(yīng)注意以下要點(diǎn) 1 事先有約事先有約 不做 不速之客 2 選擇適當(dāng)時(shí)間 3 準(zhǔn)時(shí)赴約 4 講究服飾 儀容服飾應(yīng)整潔 樸素 大方 5 選擇小禮品 6 敲門或按門鈴 7 注意常用禮 8 告辭的禮節(jié) 第二節(jié)日常人際溝通的方式 一 登門訪晤技巧 一般來(lái)訪 第二節(jié)日常人際溝通的方式 一 登門訪晤技巧 一般來(lái)訪 2 辦公室拜訪技巧 辦公室拜訪時(shí)通常要注意以下要點(diǎn) 1 拜訪前要預(yù)約 并準(zhǔn)時(shí)到訪 2 到辦公室拜訪同樣要注意儀容儀表 穿戴要莊重整潔 3 進(jìn)入辦公室前無(wú)論門是開(kāi)與關(guān)都應(yīng)先敲門 允許后方可進(jìn)入 4 如果是初次見(jiàn)面 必須向?qū)Ψ絾?wèn)候 包括在場(chǎng)的每一位人 并作自我介紹 讓對(duì)方明白來(lái)意 5 根據(jù)需要決定拜訪時(shí)間的長(zhǎng)短 拜訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng) 一般應(yīng)控制在10分鐘左右 最好不要超過(guò)半小時(shí) 第二節(jié)日常人際溝通的方式 一 登門訪晤技巧 在日常生活和工作中 經(jīng)常要接待許多來(lái)訪者 接待者要根據(jù)來(lái)訪的不同心態(tài)和性格特點(diǎn) 針對(duì)來(lái)訪的意圖 適當(dāng)?shù)亟o予解釋 答復(fù)和處理 1 文明型2 沖動(dòng)型3 糾纏型 日常接待 案例分析 某護(hù)校畢業(yè)生小王 在一次應(yīng)聘當(dāng)中 專業(yè)考試成績(jī)優(yōu)秀 用人單位對(duì)其較扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)基本滿意 面試時(shí) 看到小王頭發(fā)染為淡黃色 穿一身緊身的時(shí)裝 佩戴一條粗粗的珍珠項(xiàng)鏈 嘴里嚼著口香糖 當(dāng)主考官問(wèn)為什么要應(yīng)聘時(shí) 小王低著頭 半天沒(méi)說(shuō)話 用人單位決定不予聘用 請(qǐng)你想一想 小王為什么沒(méi)有被錄用呢 職來(lái)職往短片 1 搜集就業(yè)信息 2 撰寫求職信 3 撰寫履歷表 1 求職前的準(zhǔn)備 就業(yè)信息主要用于擇業(yè)決策和求職兩個(gè)階段 搜集就業(yè)信息 一方面作為制定求職方案依據(jù) 一方面在面試時(shí) 有利于和招聘者溝通 說(shuō)明自己是慕名而來(lái)的 表明自己希望從事何種工作 及所抱有的信心和態(tài)度 寫出自身符合招聘單位要求的條件 如有關(guān)的知識(shí) 技能和特長(zhǎng) 接受過(guò)的訓(xùn)練及實(shí)踐等 履歷表 也稱個(gè)人簡(jiǎn)歷 就是對(duì)你的成長(zhǎng)背景 優(yōu)點(diǎn) 成就和有關(guān)個(gè)人材料進(jìn)行的簡(jiǎn)要概述 簡(jiǎn)歷的基本內(nèi)容有 基本信息的填寫 如姓名 性別 專業(yè) 畢業(yè)學(xué)校 所學(xué)專業(yè) 聯(lián)系方式 自傳 工作和學(xué)習(xí)經(jīng)歷 成就清單 考試的成績(jī) 被授予的榮譽(yù)稱號(hào)等 第二節(jié)日常人際溝通的方式 二 講究求職技巧 求職信范例 尊敬的領(lǐng)導(dǎo) 您好 非常感謝您能在百忙之中惠覽此信 謝謝您給予一名積極進(jìn)取的年輕人一個(gè)展示自己的機(jī)會(huì) 我叫xxx 畢業(yè)xxx學(xué)校護(hù)理專業(yè) 我的知識(shí)來(lái)自三個(gè)地方 一是校園 二是醫(yī)院 三是社會(huì) 在學(xué)校的三年期間 我從各個(gè)方面嚴(yán)格要求自己 深知 知識(shí)就是未來(lái) 作為21世紀(jì)的學(xué)生 我沒(méi)有只滿足于校內(nèi)理論的學(xué)習(xí) 經(jīng)常走向社會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際 從親身實(shí)踐中提高自己的綜合能力 我相信我自己能夠適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 尤其是實(shí)習(xí) 讓我的知識(shí)和操作運(yùn)用到了臨床中 對(duì)各種病種的了解和護(hù)理有了較深刻的認(rèn)識(shí) 對(duì)專業(yè)的知識(shí)和專業(yè)技術(shù)操作則更為熟練 靈活 通過(guò)實(shí)習(xí) 我收獲頗多 讓我從生命里愛(ài)上 白衣天使 這一神圣的使命 這三年的學(xué)習(xí)和鍛煉 我不但學(xué)到了專業(yè)知識(shí) 提高了綜合素質(zhì) 更重要的是教會(huì)了我怎么做人 培養(yǎng)了我嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí) 求索創(chuàng)新的個(gè)人素養(yǎng) 在努力學(xué)習(xí)本專業(yè)知識(shí)的同時(shí) 我不斷充實(shí)自己 使自己努力成為當(dāng)今社會(huì)所需的復(fù)合型人才 現(xiàn)在 萬(wàn)事俱備 只欠東風(fēng) 就像揚(yáng)帆遠(yuǎn)航的船 要借您的東風(fēng) 我熱愛(ài) 白衣天使 這一神圣的事業(yè) 看到病人在我們悉心的照顧下減輕痛苦 快樂(lè)地康復(fù) 心 莫名地幸福 他們充滿欣慰而溫暖的笑容是我最大的幸福 殷切地期望在您的領(lǐng)導(dǎo)下 為這一光榮的事業(yè)奉獻(xiàn)我的一份真情 并在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步 水流湍急 人才濟(jì)濟(jì) 現(xiàn)實(shí)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈 人才也不例外 古有毛遂自薦 今有伯樂(lè)點(diǎn)將 愿借您的伯樂(lè)慧眼 開(kāi)始我的千里之行 盡管在眾多應(yīng)聘者中 我不一定是最優(yōu)秀的 但我仍然很自信 因?yàn)槲覍⒁詫?shí)力說(shuō)話加上我的真心 為貴單位 為病人鞠躬盡瘁 再次感謝您的閱讀 期待您的佳音 此致敬禮求職人 xxxxx年xx月xx日 履歷表模板 第二節(jié)日常人際溝通的方式 二 講究求職技巧 1 面試的一般步驟 建立和諧關(guān)系階段 詢問(wèn)個(gè)人簡(jiǎn)歷階段 回答詢問(wèn)階段 告別階段 第二節(jié)日常人際溝通的方式 二 講究求職技巧 2 面試的準(zhǔn)備 1 思想準(zhǔn)備面試時(shí) 主持人會(huì)向求職者提出一些問(wèn)題 求職者應(yīng)對(duì)面試可能提出的問(wèn)題事先有所準(zhǔn)備 以便到時(shí)胸有成竹 對(duì)答如流 2 知己知彼盡可能多地搜集資料面試前要對(duì)用人單位的歷史 現(xiàn)狀 規(guī)模 業(yè)務(wù) 產(chǎn)品 服務(wù)等有所了解 掌握用人單位對(duì)人才的需求與使用情況 另一方面 要對(duì)照自己的實(shí)際情況 分析哪些是自己的特長(zhǎng) 哪些是自己的不足 3 形象設(shè)計(jì) 著裝 儀容 男士著裝要求 著裝 女士著裝 女士穿戴圖 第二節(jié)日常人際溝通的方式 二 講究求職技巧 面試的溝通技巧 1 遵守應(yīng)試禮儀 1 服飾得體 講究衛(wèi)生 2 遵守時(shí)間 寧早勿遲 3 表情自然 動(dòng)作得體 4 注意細(xì)節(jié) 樹(shù)立形象 5 充滿自信 表現(xiàn)自我 2 面試交談中的禮儀 1 自謙有禮 2 文雅大方 3 仔細(xì)傾聽(tīng) 4 善于思考 5 突出重點(diǎn) 3 面試告別時(shí)的禮儀 1 適時(shí)結(jié)束 2 保持風(fēng)度 3 禮貌告別 第二節(jié)日常人際溝通的方式 面試的溝通技巧 二 講究求職技巧 4 面試應(yīng)注意的問(wèn)題 1 攜帶好個(gè)人簡(jiǎn)歷 推薦材料等 2 不要帶人同往 3 回答問(wèn)題應(yīng)口齒清晰 思路明確 措詞要得體 有組織 有條理 不啰唆 但也不能只說(shuō) 是 或 不是 4 避免小動(dòng)作 5 忌與眾相同 6 不善于打破沉默 7 缺乏積極態(tài)度 8 忌主動(dòng)打探薪酬福利 9 不知如何收?qǐng)?10 如果招聘小組集體進(jìn)行面試時(shí) 應(yīng)注意協(xié)調(diào)好關(guān)系 5 面試中可能遇到的問(wèn)題 1 緊張 2 說(shuō)錯(cuò)話 3 不明白的問(wèn)題 4 不懂的問(wèn)題 6 面試后的禮儀一般而言 面試結(jié)束后一兩天之內(nèi) 求職者可以向曾經(jīng)面試過(guò)的單位發(fā)一份致謝函 致謝函要簡(jiǎn)潔明了 一般不超過(guò)一頁(yè)紙 案例分析 進(jìn)門前 你敲門了嗎 現(xiàn)場(chǎng) 應(yīng)聘者小張遲到了五分鐘 急沖沖推開(kāi)虛掩的辦公室門 與面試官結(jié)束交談后 他起身離去 椅子沒(méi)有移回原位 房門也忘了帶上 點(diǎn)評(píng) 遲到是面試的大忌 無(wú)論出于什么原因 是否按時(shí)到達(dá)是主考官考察應(yīng)聘者的重要指標(biāo) 進(jìn)門前要敲門 這是一個(gè)極易被忽略的細(xì)節(jié) 就算房門虛掩甚至敞開(kāi) 出于對(duì)面試官的尊重 進(jìn)門前一定要先敲門 站起時(shí)要注意 不要讓椅子與地面摩擦出尖銳的聲音 離去時(shí)應(yīng)把椅子歸位 房門關(guān)上 案例分析 有一位應(yīng)試者 他應(yīng)試順序排在第20位 怎樣才能充分的表現(xiàn)自己 引起主考官的注意呢 他很快拿出一張紙 在上面迅速寫了一些東西 然后折的整整齊齊 交給秘書 并恭敬地說(shuō) 女士 這非常重要 請(qǐng)代勞 主考官看了露出了微笑 因?yàn)榧垪l上寫著 先生 我排在第20位 在你看到我之前 請(qǐng)不要做決定 最后這位應(yīng)試者成功了 這是他充滿信心 善于表現(xiàn)自我的結(jié)果 第三節(jié)日常人際溝通的影響因素 綜合測(cè)試 1 哪些不是禮儀性寒暄 A 你好B 幸會(huì) 幸會(huì) C 晚安D 冷不冷2 在公共場(chǎng)合中 哪些行為舉止是正確的 A 大呼小叫 高聲說(shuō)笑B 在任何場(chǎng)合抓撓身體的任何部位C 當(dāng)著眾人面邊走邊穿衣服邊系扣子D 不隨地吐痰 不亂扔果皮 雜物 煙頭等3 哪項(xiàng)屬于正確的登門拜訪 A 主人招待的食品只能品嘗少許 不宜做出大吃大喝的樣子來(lái)B 冒昧推門進(jìn)入屋內(nèi) 魯莽行事C 隨意開(kāi)啟別人家的箱子 柜 抽屜D 在去拜訪的途中發(fā)生事件 臨時(shí)取消而未告知主人4 辦公室拜訪的時(shí)間一般為 A 10分鐘B 5分鐘C 30分鐘D 1小時(shí) 綜合測(cè)試 2 案例分析 案例1 期中考試結(jié)束后 某同學(xué)知道自己考試考得不理想 但還是很想早知道自己的成績(jī) 猶豫再三來(lái)到了班主任辦公室 學(xué)生 老師 我這次考試的成績(jī)?cè)趺礃?老師 不是很理想 具體情況你可以自己看一下 不過(guò)老師還是希望能夠聽(tīng)到你的解釋 思考 為什么說(shuō)案例一的溝通是成功的 案例2 期中考試結(jié)束后 某同學(xué)知道自己考得不理想 但還是很想知道考試成績(jī) 猶豫再三 他來(lái)到班主任的辦公室 學(xué)生 老師 我這次考試成績(jī)?cè)趺礃?老師 平時(shí)不好好用功 現(xiàn)在還有臉問(wèn)我 思考 案例二中我們認(rèn)為溝通失敗的原因是什么 有哪些影響因素 溝通是一種能力 并不是一種本能