管理外部環(huán)境和組織文化ppt課件

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管理外部環(huán)境和組織文化,第03章,第二篇 現(xiàn)代工作場所的管理基礎知識,1,Contrast the actions of managers according to the omnipotent and symbolic views Describe the constraints and challenges facing managers in today’s external environment Discuss the characteristics and importance of organizational culture Describe current issues in organizational culture,學習目標 LEARNING OUTCOMES,2,The Manager: Omnipotent or Symbolic?,Omnipotent View of Management the view that managers are directly responsible for an organization’s success or failure. Symbolic view of Management the view that much of an organization’s success or failure is due to external forces outside managers’ control.,3,3.1 管理者：萬能的還是象征性的?,3.1.1 管理萬能論 管理者對組織的成敗負有直接責任 一個組織管理者的素質(zhì)決定著該組織自身的素質(zhì) 管理萬能論將管理者視為組織的中流砥柱，認為他們能夠克服任何障礙去實現(xiàn)組織的目標。,4,3.1 管理者：萬能的還是象征性的?,3.1.2 管理象征論 組織的成敗歸因于管理者無法控制的外部力量 管理者影響結(jié)果的能力受外部因素的制約和約束 經(jīng)濟、顧客、政府政策、競爭者行動、工業(yè)環(huán)境、專利技術(shù)監(jiān)管以及前任管理者的決策等 管理者通過他們的行為象征著管理和影響,王石,5,對管理權(quán)限的約束 Constraints on Managerial Discretion,6,3.2 外部環(huán)境：限制與挑戰(zhàn),外部環(huán)境 指組織之外能對該組織的績效產(chǎn)生影響的因素和力量 those factors and forces outside the organization that affect its performance. Components of the External Environment 具體環(huán)境：能直接、立即的影響組織的外部要素 Specific environment: External forces that have a direct and immediate impact on the organization 一般環(huán)境： 包括可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟條件、政治/法律條件、社會文化條件、人口條件、技術(shù)條件、和全球條件。 General environment: Broad economic, socio-cultural, political/legal, demographic, technological, and global conditions that may affect the organization,7,,8,外部環(huán)境的組成部分,9,3.2.1 經(jīng)濟環(huán)境,債務危機 經(jīng)濟危機 金融危機 生產(chǎn)過生 能源危機 資源短缺 房地產(chǎn)泡沫 ……,利率 通貨膨脹 可支配收入變化 股票市場的波動 ……,10,3.2.2 人口環(huán)境,年齡 種族 性別 受教育程度 地理位置 收入 家庭構(gòu)成 ……,人口紅利 人口政策 老齡化 退休政策 ……,11,3.2.3 外部環(huán)境如何影響管理者,工作崗位和就業(yè) 外部環(huán)境的變化不僅影響可供獲得的工作崗位的類型，而且會影響這些工作崗位是如何被創(chuàng)造出來的。 彈性工作安排、自由職業(yè)者、非全職工作者、工作分享、……,12,3.2.3 外部環(huán)境如何影響管理者,對環(huán)境的不確定性進行評估 環(huán)境的不確定性：一個組織外部環(huán)境的變化程度和復雜程度 環(huán)境的變化程度： 外部環(huán)境的變化與穩(wěn)定程度 環(huán)境的復雜程度： 組織外部環(huán)境構(gòu)成要素的數(shù)量以及該組織對這些構(gòu)成要素的了解程度,13,環(huán)境不確定性矩陣,14,對利益相關(guān)者關(guān)系進行管理,利益相關(guān)者 組織外部環(huán)境中受組織決策和行動影響的任何相關(guān)者 any constituencies in the organization’s environment that are affected by an organization’s decisions and actions. 為什么要管理利益相關(guān)者關(guān)系? 可以提高組織的績效 鑒于組織與其外部利益相關(guān)群體的相互依存關(guān)系，這是組織應該做且是正確的事情,15,組織的利益相關(guān)群體,16,如何管理利益相關(guān)群體關(guān)系？,確定誰是組織的利益相關(guān)群體 Identify the organization’s external stakeholders. 確定外部利益相關(guān)群體的利益和所關(guān)注的 Determine the particular interests and concerns of external stakeholders. 評價利益相關(guān)群體對組織的關(guān)鍵程度 Decide how critical each external stakeholder is to the organization. 決定通過什么具體的方式管理外部利益相關(guān)群體關(guān)系 Determine how to manage each individual external stakeholder relationship.,17,3.3 組織文化：約束和挑戰(zhàn),3.3.1 什么是組織文化 組織成員共有的能夠影響其行為方式的價值觀、原則、傳統(tǒng)和做事方式。 The shared values, principles, traditions, and ways of doing things that influence the way organizational members act.,18,,19,秉承“中西會通、求真至善、登崇俊良、自強報國”的光榮傳統(tǒng) 弘揚“勤奮、嚴謹、信實、創(chuàng)新”的優(yōu)良校風,20,組織文化的維度,21,JetBlue Airways 的價值觀,22,IBM的文化,IBM公司基本價值觀 尊重個人 顧客至上 追求卓越 IBM商業(yè)道德 不批評競爭對手的產(chǎn)品 不破壞競爭對手已簽定的定單 不許賄賂,23,Google 的 Core value,? Focus on the user and all else will follow. 一切以用戶為本，其它接踵而來 ? It's best to do one thing really, really well. 心無旁騖、精益求精 ? Fast is better than slow. 快比慢好 ? Democracy on the web works. 網(wǎng)絡適合平等參與的民主作風 ? You don't need to be at your desk to need an answer. 獲取信息的方式多種多樣，無需非要坐在桌邊,24,Google 的 Core value,? You can make money without doing evil. 無需作惡，也可賺錢 ? There's always more information out there. 信息無止境 ? The need for information crosses all borders. 信息需求，超越疆界 ? You can be serious without a suit. 無需西裝革履，也可認真執(zhí)著 ? Great just isn't good enough. 沒有最好，只有更好,25,3.3 組織文化：約束和挑戰(zhàn),3.3.2 強文化 強文化（strong cultures）:其核心價值觀被組織成員強烈支持和廣泛共享的文化——比弱文化對雇員的影響更大。 Organizational cultures in which key values are intensely held and widely shared.,26,強文化與弱文化的對比,Strong Cultures,Values widely shared Culture conveys consistent messages about what’s important Most employees can tell stories about company history or heroes Employees strongly identify with culture Strong connection between shared values and behaviors,Weak Cultures,Values limited to a few people—usually top management Culture sends contradictory messages about what’s important Employees have little knowledge of company history or heroes Employees have little identification with culture Little connection between shared values and behaviors,27,,在強文化中，基本價值觀被強烈擁有并廣泛共享 強文化比弱文化對雇員的影響更大 強文化組織中的雇員對組織的承諾更多一些 強文化與組織績效是緊密關(guān)聯(lián)的 強文化也有負面作用,28,3.3.3 文化從哪里來以及如何持續(xù),組織文化的來源 組織的創(chuàng)始人(Organization founder) 愿景和使命(Vision and mission) 組織的經(jīng)歷(Past practices) 高層管理者的行為(Top management behavior) 組織文化的持續(xù) 招聘“志同道合”的員工 社會化新員工幫助他們適應組織文化,29,組織文化的建立和維持,組織創(chuàng)建者的哲學,甄選標準,最高管理層,社會化,組織文化,30,3.3.4 員工如何學習組織文化,故事 通過講述重大的事件或重要的人物來傳達組織文化。 儀式 重復某些有序的活動來表現(xiàn)和加強組織的價值觀。 物質(zhì)符號和人工景觀 有形資產(chǎn)來表現(xiàn)與其它組織的不同。 語言 縮略語、短語和組織內(nèi)部專用詞等。,31,3.3.5 組織文化如何影響管理者,組織文化約束管理者 在組織中進步的簡單規(guī)則： 找出組織所稱贊的事情并去干,32,受文化影響的管理決策,計劃 計劃應包括的風險度 計劃應由個人還是團隊制定 管理者參與環(huán)境掃描的程度 組織 雇員在工作中應有的自主權(quán)程度 任務應該由個人還是團隊完成 部門經(jīng)理間的相互聯(lián)系程度,33,受文化影響的管理決策(續(xù)),領導 管理者關(guān)心雇員日益增長的工作滿意度的程度 那種領導方式適宜 是否所有的分歧—甚至是建設性的分歧—都應當消除 控制 是允許雇員控制自己的行為還是施加外部控制 雇員績效評價中應強調(diào)那些標準 個人預算超支將會產(chǎn)生什么反響,34,3.4 當代的一些組織文化問題,3.4.1 創(chuàng)建一種創(chuàng)新的文化 3.4.2 創(chuàng)建一種響應顧客的文化 3.4.3 職場精神和組織文化,35,職場精神 一種文化，在這種文化中，組織的價值觀提倡員工通過在集體環(huán)境中從事有意義的工作來獲得對目的的感知。 大學生也在尋找生活的意義和目的 職場精神的組織的特點 強烈的目的感 對個人發(fā)展的關(guān)注 信任與開放 員工授權(quán) 對員工意見的包容,3.4.3 職場精神和組織文化,組織是否有權(quán)把精神層面的價值觀施加給它們的員工？ 職場精神和利潤是否兼容？,36,,本章結(jié)束,37,學習目標3.1小結(jié),根據(jù)萬能論和象征論比較管理者的行為。 根據(jù)萬能論,管理者直接對組織的成敗負責。 象征論則認為組織的成敗在很大程度上取決于管理者無法控制的外部力量。 組織文化(內(nèi)部)和環(huán)境(外部)是限制管理者判斷力的兩個因素。,38,學習目標3.2小結(jié),描述在當今的外部環(huán)境中,管理者面臨的限制與挑戰(zhàn)。 外部環(huán)境包括那些組織外部影響其績效的因素和力量。 主要包括經(jīng)濟、人口、政治/法律、社會文化、技術(shù)和全球化因素。 因為它們對工作、就業(yè)、環(huán)境不確定性、利益相關(guān)者關(guān)系有影響,所以管理者面臨這些因素的約束和挑戰(zhàn)。,39,學習目標3.3小結(jié),討論組織文化的特點和重要性。 組織文化的七個維度包括關(guān)注細節(jié)、結(jié)果導向、人本導向、團隊導向、進取心、穩(wěn)定性以及創(chuàng)新和風險承擔。 組織文化變得越強,其對管理者計劃、組織、領導和控制方式的影響越大。 組織文化的初始來源反映了組織創(chuàng)立者的愿景。 組織文化通過故事、儀式、物質(zhì)象征和語言傳遞給員工。,40,學習目標3.4小結(jié),討論當代的一些組織文化問題。 創(chuàng)新的文化的特點包括挑戰(zhàn)和參與、自由、信任和開放、創(chuàng)意時間、快樂/幽默,沖突解決、討論以及風險承擔。 響應顧客的文化有五個特點:外向和友好的員工;幾乎沒有僵化的規(guī)則、程序和監(jiān)管的工作;授權(quán);清晰的角色闡釋和預期;有努力讓顧客滿意的認真負責的員工。 擁有職場精神的組織通常有五個特點:強烈的目標感、對個人發(fā)展的關(guān)注、信任和開放、員工授權(quán)和對員工意見的包容。,41,