客戶資料管理表格.doc

《客戶資料管理表格.doc》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《客戶資料管理表格.doc（17頁珍藏版）》請在裝配圖網上搜索。

客戶資料管理表格 一、客戶資料管理卡 公司名稱 電話 傳真 地 址 郵編 企業(yè)類型 注冊資金 營業(yè)內容 內銷： %； 外銷： % 營 業(yè) 概 況 內外銷比 營業(yè)性質 信用狀況 營業(yè)狀態(tài) 員工人數(shù) 淡旺季分布 最高購買額/月 平均購買額/月 主要負責人概況 姓名 職務 電話 性格特點 嗜好 在本司加工產品 首次交易時間 備注 總經理 經理 主管 制卡并存檔 二、顧客特性分析表 客戶反應分析 客戶反應的客觀分析 標準 客戶反應的主觀分析 標準 推廣：對減價的反應，對廣告的敏感性，媒體的區(qū)別 分配形式：商店忠實度 價格：對價格高低的接受度（價格彈性） 產品：產品使用量、品牌的忠實度 推廣：對品牌廣告主題、包裝、推銷重點的接受度 分配徑路：對零售店的認識、對推銷員的接受度 價格：對于產品價值的接受認定 產品：對品質、特性、用途的認識程度，對競爭品、替代品的認識 三、新開發(fā)客戶報告表 客戶名稱 電話 公司地址 電話 主辦業(yè)務員 推銷加工產品品種 第一次交易額及品名 開拓經過 備注 批示 經理： 報告人： 四、新產品潛在客戶追蹤表 編號 產品名稱 潛在客戶 預定合作時間 預算金額 報價表編號 競爭者 結果 客戶名稱 接洽人(電話) 一個月內 三個月內 六個月內 一年內 五、客戶統(tǒng)計表 加工品種 地址 客戶數(shù) 銷售額 平均每家 年銷售額 前三名客戶名稱及銷售額 名稱 金額 名稱 金額 名稱 金額 六、客戶加工統(tǒng)計表 日期： 客戶編號 客戶名稱 加工金額 返工金額 加工凈額 欠款額 備注 經理： 主管： 制表： 七、變更信用額度申請表 業(yè)務員： 日 期： 客戶名 編號 負責人 地址 電話 傳真 與本公司交易日期 往 來 記 錄 年 前 六 個 月 月 銷 售 額 銷 售 額 原信用額度及辦法 擬變更的信用額度及辦法 經理批示 主管批示 八、客戶信用評估與建議 編號：______________ 日期： 客戶編號 建議發(fā)貨最高限度 客戶名稱 成立日期 預計 銷貨 于本司加工品種： 每月平均加工數(shù)量、金額： 加工旺季： 客戶業(yè)務狀況 加工品種名稱： 平均月銷售量： 銷售地區(qū)比例： 未來營運方針： 結論 商場經營經驗： 市場業(yè)務能力： 財務狀況： 關系企業(yè)名稱： 其他供應廠商： 對該公司意見： 經理： 主管： 調查人： 九、客戶信用額度核定表 客戶編號 客戶名稱 地址 負責人 部門 以往交易已兌現(xiàn)額 最近半年 平均交易額 平均 票期 收款及票據 金額 原信額 新申請信額 主辦信用綜合分析研判(包括申請表復查、商業(yè)道德、經營盈虧分析、償債能力、核定額度、附帶應注意事項等) 信額核定或審查意見 簽章及日期 主辦信用 業(yè)務主任 區(qū)經理 總公司 生效日期 十、客戶地域分布表 編號 客戶 房號 客戶姓名 原居住地址 成交日期 備注 制表人： 填表日期：__________年______月______日 十一、一級客戶登記表 客戶名稱 負責人員 經營項目 年交易額 優(yōu)惠產品及價格 十二、接受客戶招待時的檢查表 客戶交際記錄［ ］ 月 日 客戶名、承辦者姓名 招待內容 謝函 報告 [記載事項] 十三、客戶名冊登記表 序號 姓名 電話 住址 來電來訪日期 看好單位 客戶追蹤 跟進情況 制表人：__________ 填表日期：__________年______月______日 十四、問題客戶檢核表 公司名稱 銷售負責范圍及所在位置 移動方向 問題點 對策 十五、特殊客戶申請表 申請人： 客戶數(shù)目： 廠商名稱 負責人 經營項目 支年交易金額 本年預計 金額 擬給予價 格與產品 批 示 批示： 審核： 十六、投訴處理報告表 年 月 日 投 訴 處 理 報 告 表 投訴受理日 年 月 日上午、下午 時 分 投訴受理方式 1.信 2.傳真 3.電話 4.來訪 5.店內 投訴內容 內容分類：1.品質（有雜物） 2.品質（故障） 3.品質（損壞） 4.品質（其他 ） 5.數(shù)量 6.貨期 7.態(tài)度 8.服務 投訴見證人 續(xù)表 地址 處置緊急度 1.緊急 2.急 3.普通 承辦人 處理日 處理內容 費用 保障 原因調查會議 原因調查人員 原因 1.嚴重原因 2.偶發(fā)原因 3.疏忽大意 4.不可抗拒原因 記載事項 檢討 報告人： 簽章： 十七、經銷商尋訪計劃表 負責人 負責區(qū)域 尋 訪 計 劃 安 排 序號 訪問日期 訪問對象 尋訪內容 預達目標 主管意見 主管： 總監(jiān)意見 主管： 十八、特約店經營調查表 地區(qū): 經辦人: 日期: 年 月 日 店名 變 更 欄 組織形態(tài) 地址 代表人 分 店 或 營 業(yè) 所 店名(地區(qū)) 店長或營業(yè)所主任 地 址 創(chuàng)業(yè) 開始交易 結算期 資本額 辦事 員、 員工 職位 姓名 年齡 學歷 與店主 的關系 人員、其他 特記事項 重要度 經辦 行業(yè) 行業(yè) 比率 年銷售額 主要進 貨處 付款條件 主要客戶 回收條件 商品 訂購 狀況 訂購處 比率 年度訂購額 付款 條件 訂購處 比率 年度訂購額 付款條件 十九、經銷商信息資料表 企業(yè)名稱 產權人 地址 電話 聯(lián)系人 職務 電話 月銷售額 年銷售額 資金狀況 續(xù)表 賣場數(shù)量 經營面積 員工數(shù)量 現(xiàn)經營產品品牌 我公司產品進貨情況 我公司產品銷售情況 我公司產品庫存情況 合作訂貨意向 營銷網絡現(xiàn)狀 需要支持事項 結算方式 價格 運輸 其他信息 業(yè)務員： 日期： 二十、代理店關閉報告書 年 月 日 代理店 店名 負責人 地址 開始交易日 年 月 日 關閉 年 月 日 關閉理由： 收回物品 1．契約書 份 7. 2．印 章 個 8． 3．招 牌 塊 9． 4．銷售賬簿 本 10. 5．收據憑證 張 11. 6． 12. 處理欄 接收人 營業(yè)處理 總務處理