醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量整改措施.doc

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工作報(bào)告/工作報(bào)告 醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量整改措施 　　縣人民醫(yī)院在開(kāi)展踐行群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，針對(duì)群眾和患者意見(jiàn)集中反映較大的醫(yī)療作風(fēng)、醫(yī)療環(huán)境和服務(wù)態(tài)度等突出問(wèn)題，醫(yī)院黨總支和活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行專題研究，并立即采取措施，將整改問(wèn)題落到實(shí)處。 　　一是標(biāo)本兼治，狠剎過(guò)度醫(yī)療等不正之風(fēng)。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)班子深入研究，醫(yī)院出臺(tái)了《關(guān)于控制次均費(fèi)用的規(guī)定》等文件，嚴(yán)格控制藥占比和次均費(fèi)用，用剛性制度對(duì)少數(shù)人過(guò)度醫(yī)療行為進(jìn)行約束，對(duì)違反規(guī)定濫檢查、開(kāi)大處方、拿回扣等踩紅線、闖雷區(qū)的行為，不論其能力多強(qiáng)，貢獻(xiàn)多大，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起。對(duì)已發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)行為，分別給予行政和紀(jì)律處分。通過(guò)標(biāo)本兼治，使廣大醫(yī)務(wù)人員牢固筑起拒腐防變的思想道德防線，使過(guò)度醫(yī)療行為受到遏制，醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。 　　二是完善服務(wù)流程。設(shè)立中心服務(wù)臺(tái)，服務(wù)內(nèi)容有：為患者就診指導(dǎo)，接待新農(nóng)合、醫(yī)保政策咨詢服務(wù);為發(fā)熱病人預(yù)檢分診;護(hù)送急、重癥患者到科室就診;暢通綠色通道，對(duì)急危重、經(jīng)濟(jì)困難無(wú)家人陪護(hù)患者實(shí)行“先救治后結(jié)算”;為行動(dòng)不便患者提供輪椅、推車服務(wù);免費(fèi)為病人提供開(kāi)水及水杯;免費(fèi)提供老花鏡、筆、本子、等用品;為病人發(fā)放檢驗(yàn)報(bào)告單;投訴接待、意見(jiàn)收集;播放、講授及發(fā)放健康教育宣傳知識(shí)和資料等。 　　三是推出便民措施。門(mén)診主要窗口實(shí)現(xiàn)“一窗多能”，既能掛號(hào)又能收費(fèi)，實(shí)行一卡通掛號(hào)就診，免去病人下次就診排隊(duì)掛號(hào)的煩惱，同時(shí)又減少病人信息的重復(fù)登記，有效提高工作效率;為方便病人，在傳達(dá)室設(shè)立電瓶車充電點(diǎn)，各病區(qū)配備多功能充電器、微波爐。為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)保病人住院審批流程，原來(lái)住院審批手續(xù)由病人或家屬自己到醫(yī)保處辦理，現(xiàn)在由各科室每日集中送到醫(yī)保科，由醫(yī)保科人員統(tǒng)一到縣醫(yī)保處辦理審批手續(xù)。 　　四是公開(kāi)服務(wù)承諾。該院圍繞“加快創(chuàng)建三級(jí)醫(yī)院，打造人民滿意醫(yī)院”目標(biāo)，公開(kāi)服務(wù)承諾。為做好黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)“四風(fēng)”、作風(fēng)問(wèn)題的專項(xiàng)整治工作，使全院黨員干部職工工作作風(fēng)、服務(wù)作風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、履職效能等方面實(shí)現(xiàn)根本扭轉(zhuǎn)，出臺(tái)了“九不準(zhǔn)”規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)生職業(yè)操守。為了使醫(yī)療服務(wù)不規(guī)范行為專項(xiàng)整治行動(dòng)取得實(shí)效，公開(kāi)實(shí)施方案和舉報(bào)電話。 　　五是設(shè)立便民門(mén)診。為方便老人和行動(dòng)不便及患慢性疾病、生活困難的病人就診，設(shè)立了便民門(mén)診。服務(wù)內(nèi)容有：免收掛號(hào)費(fèi)、診療費(fèi)開(kāi)具處方;對(duì)無(wú)家人陪護(hù)、行動(dòng)不便的病人導(dǎo)醫(yī)陪同檢查，如需住院由導(dǎo)醫(yī)代辦手續(xù);免費(fèi)測(cè)量血壓、量體重、測(cè)體溫、免費(fèi)健康咨詢和健康教育等。 　　六是改善醫(yī)療環(huán)境。針對(duì)群眾反映的大門(mén)口進(jìn)出不方便，有的病房老舊設(shè)施損壞等情況，近期投入200多萬(wàn)元用于改造老舊病房，鋪設(shè)醫(yī)院主干道，重建具有現(xiàn)代氣息的停車棚，并響應(yīng)衛(wèi)生局黨委建設(shè)園林醫(yī)院的號(hào)召，新栽植一批花草樹(shù)木，使醫(yī)院環(huán)境進(jìn)一步美化。