醫(yī)院糾正行業(yè)不正之風(fēng)半年工作總結(jié).doc
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工作總結(jié)/辦公室工作總結(jié) 醫(yī)院糾正行業(yè)不正之風(fēng)半年工作總結(jié) 年初我院與衛(wèi)生局長(任???簽訂了責(zé)任狀,圍繞行業(yè)糾風(fēng)的十七項工作任務(wù),逐項分解落實情況如下: 1、系統(tǒng)地開展職業(yè)道德和法紀(jì)教育。 X月份聘請律師做了職業(yè)教育和法制教育。 X月下旬由醫(yī)務(wù)科長做醫(yī)療法制、法規(guī)教育。 X月份繼續(xù)請黃律師講法制教育課。 責(zé)任狀簽后就在院周會上宣讀了全部內(nèi)容,并與科主任提出了“三級承諾”、“三級負(fù)責(zé)的要求”,并追查責(zé)任的制度,把十七項任務(wù)分解落實到實際工作中。介紹衛(wèi)生局公布的22位社會監(jiān)督員和我院聘請的監(jiān)督員,用制度和法律約束員工行為。 職業(yè)道德教育,在“三好一滿意”中出現(xiàn)的問題及解決處理,每2周一次院周會上都以重復(fù)的工作方式不間斷的加以解決(請看院周會記錄),覆蓋面達(dá)到了100%。 2、行風(fēng)建設(shè)中的典型事例和人物,樹典型工作。 醫(yī)院成功搶救、起死回生2例重癥患者(兒內(nèi)、內(nèi)科),電臺就此事做了廣播宣傳。 今年我院成功免費(fèi)搶救治療1例“三無病人”,全體醫(yī)務(wù)人員向該患者傾注愛心,細(xì)心照顧1個月。 注重工作中優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員及時吸收培養(yǎng)黨的積極分子。收到表揚(yáng)信10幾封及感謝錦旗數(shù)十面。 3、建立誠信管理評價體系: (1)建立全員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評檔案,按月考評,并與績效掛鉤。 (2)落實到具體部門負(fù)責(zé)(人事科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部)。 4、全面落實醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)承諾制 (1)“三級承諾,三級負(fù)責(zé)“并按此實施。 (2)與科室工作業(yè)績掛鉤,績效管理,獎罰結(jié)合。 5、進(jìn)一步完善便民設(shè)施,在門診開展“一站式服務(wù)“活動,為患者提供便捷服務(wù)。 (1)“一站式服務(wù)”:導(dǎo)診、咨詢、預(yù)約治療一站式。 (2)各種便民設(shè)備:輪椅、擔(dān)架、開水。 (3)標(biāo)識明確、醒目:引導(dǎo)患者方便就醫(yī)。 (4)醫(yī)院4部電梯全部開放。 6、繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂工作 我院屬民營醫(yī)院,對藥品回扣及耗材回扣問題基本杜絕,因為進(jìn)出都是由尚總本人聯(lián)絡(luò)和掌握。 7、專項治理工作 關(guān)于醫(yī)務(wù)人員收“紅包”問題,醫(yī)院有專門處罰規(guī)定(見資料),嚴(yán)懲不殆。目前無收受紅包和私收費(fèi)現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)后立即除名。 關(guān)于紅包問題醫(yī)患協(xié)議書中寫的很清楚(見資料)。 8、嚴(yán)禁各種形式的開單提成 我院不準(zhǔn)許開單提成 我院的薪酬待遇是: (1)基本工資(按職及能力); (2)績效工資:收入-成本=績效;效益30%=績效額;績效額-綜合指標(biāo)缺陷扣款=應(yīng)得績效額。 (3)績效額考慮每個人的工作量化指標(biāo)(數(shù)量)。 個人績效額=(1)+(2)+(3)。 對藥品比例我們定期檢查處方,指導(dǎo)合理用藥,對超標(biāo)者由醫(yī)生自負(fù)并罰款。 9、有效遏制不合理檢查,不合理用藥等過度醫(yī)療行為 (1)關(guān)于這方面有各種規(guī)章制度約束(文件)和處罰規(guī)定。 (2)單病種限價按政策執(zhí)行。 (3)“臨床路徑“的開展,進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為。 (4)定期進(jìn)行處方及醫(yī)囑點評,規(guī)范和糾正存在問題。 10、繼續(xù)實施醫(yī)療收費(fèi)陽光工程,全面落實醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)收費(fèi)公示制度,認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)收費(fèi)價格規(guī)定,實行住院患者醫(yī)療費(fèi)用一日清單制,完善出院患者費(fèi)用結(jié)算前內(nèi)部審核制。嚴(yán)禁一切不合理收費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。 (1)醫(yī)院有物價小組嚴(yán)格控制(制定、檢查)。 (2)醫(yī)??曝?fù)責(zé)具體審核。 (3)不合理收費(fèi)投訴按法處理。 (4)在醫(yī)院顯要位置公示我院醫(yī)療價格。 11、嚴(yán)格落實衛(wèi)生部有關(guān)嚴(yán)禁科室經(jīng)濟(jì)承包的相關(guān)規(guī)定。 我院無對外承包科室,我院眼科是與營口眼病醫(yī)院合作。 12、保質(zhì)保量按時完成衛(wèi)生行風(fēng)社會評議和質(zhì)量萬里行工作。 (1)我院在大廳設(shè)立意見箱,收集社會評議,征求群眾意見。 (2)收集整理群眾意見,作為醫(yī)院工作整改的重要依據(jù)。 13、建立健全群眾投訴受理接待機(jī)制,認(rèn)真接待和受理群眾來信、來訪,嚴(yán)格落實首訪負(fù)責(zé)制,強(qiáng)化督察督辦工作,努力把問題解決在基層 (1)接待投訴有專門部門,由醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部具體負(fù)責(zé)。 (2)處理有流程。 (3)有時限(3天—7天)。 14、加強(qiáng)社會監(jiān)督員隊伍建設(shè),充分發(fā)揮社會監(jiān)督員在衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)中的作用,年內(nèi)召開督察員會議或上門征求意見不少于兩次。(正在落實) 15、完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評價制度,并嚴(yán)格落實與職工各種利益直接掛鉤的工作要求,醫(yī)德考核建檔率達(dá)100%。 (1)月考核與績效、聘用、晉升掛鉤。 (2)全員建檔。 16、全面落實糾風(fēng)工作“一把手“負(fù)責(zé)制,進(jìn)一步明確領(lǐng)導(dǎo)職責(zé),加強(qiáng)對行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)和檢查,強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督約束機(jī)制,嚴(yán)肅查處違法違紀(jì)行為,認(rèn)真落實糾風(fēng)工作責(zé)任追究制度。 每周三上午9—11點為院長出診、接待日。 17、年底社會滿意度要達(dá)到80%以上 總之,我院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和“三好一滿意”工作方面做了一些工作,但尚有很多差距,需不斷加以客服和完善。 (1)服務(wù)態(tài)度方面:仍有個別人缺乏熱情、耐心、缺乏理性、有待進(jìn)一步培訓(xùn)。 (2)服務(wù)深度方面:對患者開展健康教育,出院后康復(fù)指導(dǎo),定期回訪做不到位,目前正在解決中。 (3)優(yōu)質(zhì)護(hù)理人手顯得不夠,工作尙未完全到位,正在著手解決中。 4、對醫(yī)患之間發(fā)生的矛盾處理技巧尙待提高。 目前我們的解決方式為三階梯方式:醫(yī)患矛盾和問題,先由醫(yī)生和患者溝通解決;如解決不了,由科室和患者協(xié)商解決;科室解決不了的問題,由醫(yī)務(wù)科代表院里與患者對話、溝通解決。- 1.請仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預(yù)覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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