《辦公室禮儀文化》PPT課件.ppt

廣天企業(yè)辦公室禮儀廣天企業(yè)辦公室禮儀 禮儀就是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)表達(dá)對(duì)他人的尊重。 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì) 職業(yè)化是我們唯一的標(biāo)準(zhǔn)！ 讓周圍的人喜歡與你相處吧！ 電梯禮儀篇 1.不要逃避也不要沉默，大大方方問(wèn)聲好，禮多人不怪。 2.電梯里不是談?wù)摴ぷ鞯暮玫胤?，即便是領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)起，也要盡量長(zhǎng)話短說(shuō)。 3.贊美對(duì)方衣飾方面的細(xì)節(jié)變化，能很快拉近雙方之間的距離。 4.身為下屬的你最好站在電梯口處，以便在開(kāi)關(guān)電梯時(shí)為上司服務(wù)。 5.在電梯里講話時(shí)不宜盯著對(duì)方的眼睛不放，目光可適當(dāng)下移，以嘴巴和頸部為限。 6.因電梯空間很小，所以講話時(shí)最好不要有手部動(dòng)作，更不能指手畫腳，動(dòng)作過(guò)大。 7.打破沉默并不是下屬的專利，上司也可利用這幾十秒鐘增進(jìn)對(duì)下屬的了解。 8.如果上司正在思考或明顯不想開(kāi)口，那也完全沒(méi)必要非要找個(gè)話題。 9.酒后或吃大蒜后，最好嚼塊口香糖再上電梯，而香煙則應(yīng)在上電梯前掐滅。 10.上下梯時(shí)長(zhǎng)者、女士?jī)?yōu)先。 v1.遵守先下后上的文明原則。 v2.不要堵住電梯口，讓出通道。 v3.不要同時(shí)按上下行鍵。 v4.先進(jìn)電梯者，應(yīng)主動(dòng)按住按鈕，防止有人夾 傷，幫助不便的人按所需要的樓層鍵，人多時(shí) ，可輕聲地請(qǐng)別人幫忙按鍵。 v5.在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作， 電梯中設(shè)有上賓位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)則是愈尊貴位置 。 v6.電梯里絕對(duì)不可以吸煙，盡量避免交談，除 非電梯里只有你們兩個(gè)人。 v7.女士要注意人多的時(shí)候不能甩頭發(fā)，避免刮 到他人。 v8.出電梯時(shí)要幫尊者擋梯門，讓尊者先行離開(kāi) 電梯。 1.在辦公室區(qū)域，入室敲門，獲準(zhǔn)方入，為的是尊 重他人的領(lǐng)地。 2.關(guān)門時(shí)應(yīng)注意后邊的人。推、拉門時(shí)如后面有人 跟近，一定不要馬上松手，應(yīng)等對(duì)方能夠?qū)㈤T扶 住時(shí)才松手，以免門自動(dòng)回關(guān)，傷到他人。 3.如果你前面有人為你撐開(kāi)門時(shí)，應(yīng)加快腳步，用 手扶住門，并道謝。 4.如果是過(guò)旋轉(zhuǎn)門，不要兩人擠在一起。 進(jìn)出門禮儀篇 相遇禮儀篇 1.在辦公室里遇到上司或同事都要講究禮貌，不能 由于大家天天見(jiàn)面就將問(wèn)候省略掉了 。 2. “您好”、“早安”、“再會(huì)”之類的問(wèn)候語(yǔ)要經(jīng)常使 用，不厭其煩。 3.同事之間不能稱兄弟道弟或亂叫外號(hào)，而應(yīng)以姓 名相稱。 4.對(duì)上司和前輩則可以用“先生”或其職務(wù)來(lái)稱呼。 自我介紹： 先向他人點(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ?介紹自己，再遞上事先準(zhǔn)備好的名片。 他人介紹： 介紹他人應(yīng)遵循“尊者居后”的原則。先將 身份低者介紹給身份高者。 集體介紹： 應(yīng)按職務(wù)自高而低依次介紹。 相遇禮儀篇 要做到：要做到： - 與人交談要時(shí)刻表示關(guān)注，始終保持微 笑，肯定處微微點(diǎn)頭； - 保持同他人80cm_1m的距離； - 說(shuō)話、交談與對(duì)方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（ 每次35秒），其余時(shí)候應(yīng)將視線保持 在對(duì)方眼下方到嘴上方之間的任一位置 ，重要的時(shí)刻眼神尤其要與對(duì)方有交流 ； 行為禮儀篇-（溝通篇） 親切不等于零距離 適當(dāng)?shù)乇３志嚯x，彼此心靈都 需要留一點(diǎn)點(diǎn)空間。 社交距離，其距離為 大于0.5米，小于1.5米 禮儀小知識(shí)： 要做到：要做到： - 語(yǔ)速適中； - 手勢(shì)明確、適度，指示物體時(shí)要并攏手指 引導(dǎo)他人的目光； - 站立時(shí)，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂 ，行走時(shí)身體略微前傾，視線注視前方， 步伐沉穩(wěn)； - 坐在辦公桌前姿勢(shì)應(yīng)給人以精神飽滿、積 極的印象。 行為禮儀篇-（溝通篇） 行為禮儀篇-（溝通篇） 華爾街行政人員商務(wù)溝通禮儀示范 不允許：不允許： - 視線游移或面無(wú)表情； - 大聲笑鬧或竊竊暗笑； - 精神萎靡不振； - 語(yǔ)速過(guò)快； - 手勢(shì)過(guò)于夸張； - 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢(shì)； - 走路時(shí)后仰、搖晃、跳動(dòng)或眼向下看; - 坐姿懶散、翹腳或抖動(dòng)。 行為禮儀篇-（溝通篇） 溝通禁忌 1）不問(wèn)收入。 2）不問(wèn)年齡。 3）不問(wèn)婚姻家庭 4）不問(wèn)健康問(wèn)題。 5）不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。 行為禮儀篇-（溝通篇） 舉止禮儀篇 1站姿規(guī)范禮儀 2坐姿規(guī)范禮儀 3行走規(guī)范禮儀 4蹲姿規(guī)范禮儀 5表情規(guī)范禮儀 6常用手勢(shì)規(guī)范禮儀 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立 ，腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄， 雙手合起，放在腹前或背后。 站姿規(guī)范禮儀 輕輕入座，至少坐滿椅子的，后背 輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi) ）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊 重和謙虛。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交 叉重疊，但要注意將腿向回收。 坐姿規(guī)范禮儀 坐姿規(guī)范禮儀 坐姿規(guī)范禮儀 行走規(guī)范禮儀 男士走姿： 1.方向明確。 2.身體協(xié)調(diào)，姿勢(shì)穩(wěn)健。 3.步伐從容，步態(tài)平衡，步幅適中，步速均勻，走成直線。 4.雙臂自然擺動(dòng)，挺胸抬頭，目視前方。 女士走姿： 1.方向明確。 2.身體協(xié)調(diào)，姿勢(shì)優(yōu)美 。 3.步伐從容，步態(tài)平衡，步幅適中，步速均勻，走成直線。 4.雙臂自然擺動(dòng)，挺胸抬頭，目視前方。 行走規(guī)范禮儀 模擬示范 蹲姿規(guī)范禮儀 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小 腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向 下。 表情規(guī)范禮儀 微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體 現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。 在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要 養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。 鼓掌的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作應(yīng)該是用 右手掌輕拍左手掌的掌心 常用手勢(shì)規(guī)范禮儀（拍手篇） 一定要用右手握手 主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手， 客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。 要緊握雙方的手，時(shí)間一般以13秒為宜 常用手勢(shì)規(guī)范禮儀（握手篇） 常用手勢(shì)規(guī)范禮儀（握手篇） 握手社交禁忌 在正式場(chǎng)合與他人握手時(shí)，主要有下述五條禁忌應(yīng)當(dāng)避免。 1、用左手與人握手。握手宜用右手，以左手握手被普遍認(rèn)為是失禮之舉。 2、戴手套與人握手。握手前務(wù)必要脫下手套。只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手 套與人握手，才是允許的。 3、戴墨境與人握手。在握手時(shí)一定要提前摘下墨鏡，不然就有防人之嫌。 4、用雙手與人握手。用雙手與人相握，只有在熟人之間才適用。與初識(shí)之人握 手，尤其當(dāng)對(duì)方是一位異性時(shí)，兩手緊握對(duì)方的一只手，是不妥當(dāng)?shù)摹?5、以臟手與人握手。在一般情況下，用以與人相握的手理應(yīng)干干凈凈。以臟手 病手與人相握，都是不應(yīng)當(dāng)?shù)摹?常用手勢(shì)規(guī)范禮儀 遞交名片： 名片要事先準(zhǔn)備好。遞名片時(shí)身 體稍向前躬，雙手奉上，并用真誠(chéng)的 語(yǔ)調(diào)說(shuō)：“這是我的名片，請(qǐng)多關(guān)照。” 索要名片： 向?qū)Ψ剿饕瑫r(shí)，應(yīng)以請(qǐng)求的 口吻說(shuō)：“如果方便的話，能否給我一張你的名片以便聯(lián)系？ ” 接受名片： 接受別人遞上的名片時(shí)要稍向前躬身，雙手接過(guò)，然后將 名片迅速看一遍，切忌看也不看就隨手亂放。收到別人名片后 一般要回贈(zèng)。如果沒(méi)帶名片要向?qū)Ψ浇忉尣⒅虑浮?通訊溝通禮儀規(guī)范 1.事先作好準(zhǔn)備； 2.表述清楚、簡(jiǎn)明扼要； 3.左手拿話筒； 4.選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)； 5.打電話，先自報(bào)家門； 6.保持微笑； 7.不要先問(wèn)對(duì)方姓名； 8.先告之概要，再講明細(xì)節(jié)； 9.由受話人結(jié)束會(huì)談，先放電話（別摔話筒）。 （打電話篇） 通訊溝通禮儀規(guī)范（接電話篇） 接電話的禮儀： 鈴響的瞬間，不要馬上接聽(tīng)電話，以 免使對(duì)方毫無(wú)心理準(zhǔn)備，最好在鈴響2 次后接電話，但不要超過(guò)三次。接聽(tīng)電 話聲調(diào)要柔和，態(tài)度要誠(chéng)懇。通話結(jié)束 時(shí)，主叫方掛電話后，被叫方再掛電話 。如接電話稍遲一點(diǎn)，應(yīng)該致歉，說(shuō)聲 “讓您久等了”。 認(rèn)真處理所有來(lái)電： 電話旁要準(zhǔn)備好紙和筆，對(duì)電話中的 留言或要點(diǎn)做好記錄，以免遺忘。轉(zhuǎn)接 他人電話時(shí)，用手遮住話筒或按保留鍵 ，以免讓對(duì)方把自己一方的情況聽(tīng)得一 清二楚。 通訊溝通禮儀規(guī)范（電話留言篇） 當(dāng)有電話要留言時(shí)，要做到：當(dāng)有電話要留言時(shí)，要做到： -若對(duì)方要找的人不在，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否希望留言或轉(zhuǎn)告； -電話機(jī)旁應(yīng)備有紙、筆，可供隨時(shí)記錄； -按Who、When、Where、Why、what、How詢問(wèn)并記錄； -記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面，尤其是記下人名、地名、 日期與數(shù)字等。 -留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行，將來(lái)電所托事項(xiàng)填寫在“電話留言便 條”上，以口頭形式傳達(dá)，或以便條形式傳遞。 通訊溝通禮儀規(guī)范（手機(jī)禮儀篇） 1.在一切公共場(chǎng)合，手機(jī)在沒(méi)有使用時(shí)，都要放在合乎禮儀的常 規(guī)位置。不要在并沒(méi)使用的時(shí)候拿在手里或是掛在上衣口袋外。 2.在會(huì)議中、和別人洽談的時(shí)候，最好的方式還是關(guān)掉，起碼也 要調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)。 3.在沒(méi)有事先約定和不熟悉對(duì)方的前提下， 我們很難知道對(duì)方什么時(shí)候方便接聽(tīng)電話。 所以，在有其他聯(lián)絡(luò)方式時(shí)，還是盡量不打 對(duì)方手機(jī)好些。 4.不要在別人能注視到你的時(shí)候查看短信。 會(huì)議禮儀篇 1.會(huì)議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序。 2.依會(huì)議安排落座，開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)講，不要私下小聲說(shuō)話或交頭接耳 ，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意，中途退場(chǎng)應(yīng)輕手輕腳，不影響他人 。 3.正式會(huì)議開(kāi)始以后，盡量避免頻繁進(jìn)出會(huì)場(chǎng)。手機(jī)盡量不要帶入會(huì)場(chǎng) ，如需要也要將其調(diào)節(jié)為會(huì)議震音模式。 辦公室日常禮儀 真誠(chéng)相待 成為大家的一份子 多與同事溝通 幫助周圍的人 好的肚量 不傳閑話 日常禮儀篇 日常禮儀篇 與 同 事 相 處 平等與相互尊重 禮字當(dāng)先 協(xié)作精神 人情交往 一視同仁 謝謝大家！