《人際關(guān)系》PPT課件.ppt

人際關(guān)系,一、人際關(guān)系的概念,人際關(guān)系(relationships)有許多不同之定義 ：（社會(huì)學(xué)） 指在某一段時(shí)間里與某人經(jīng)常保持的社會(huì)接觸。 人與人之間，在一段過程中，彼此借由思想、感情、行為所表現(xiàn)的吸引、排拒、合作、競(jìng)爭(zhēng)、領(lǐng)導(dǎo)、服從等互動(dòng)之關(guān)系，廣義的說亦包含文化制度模式與社會(huì)關(guān)系 。 指社會(huì)人群中因交往而構(gòu)成的相互聯(lián)系的社會(huì)關(guān)系。指人與人交往關(guān)系的總稱，也被稱為“人際交往”，包括親屬關(guān)系、朋友關(guān)系、學(xué)友（同學(xué)）關(guān)系、師生關(guān)系、雇傭關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、同事及領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等。,心理學(xué)： 人際關(guān)系是人與人之間在活動(dòng)過程中直接的心理上的關(guān)系或心理上的距離。 人際關(guān)系（interpersonal relationship）是指人與人之間通過直接交往形成起來的相互之間的情感聯(lián)系。 這種聯(lián)系是交往所產(chǎn)生的情感的積淀，是人與人之間相對(duì)穩(wěn)定的情感紐帶。關(guān)系一經(jīng)形成，就會(huì)作為進(jìn)一步相互作用的背景和導(dǎo)向系統(tǒng)，對(duì)后續(xù)的交往形成定向性影響。,二、人際交往的理論基礎(chǔ),（一）社會(huì)交換理論,美國社會(huì)學(xué)家霍曼斯認(rèn)為社會(huì)互相行為是一種商品交換，不僅是物質(zhì)商品的交換，而且是非物質(zhì)商品交換（諸如贊許、榮譽(yù)或聲望之類的）。 在商品生產(chǎn)的社會(huì)里，人際交往就如同商品的交換原則一樣是等價(jià)的，是公平交易。 認(rèn)為在人際交往的相互作用中，也要使雙方的報(bào)酬與代價(jià)收支平衡，獲得利潤(rùn)。,（二）社會(huì)需要理論 心理學(xué)家魏斯分析了人類的親和需要，提出了六條基本的“社會(huì)關(guān)系律”。即： 1、依附的需要。這是由最親密的人際關(guān)系所提供的安全感和舒適感。 2、社會(huì)整合的需要。這是渴望與人共同分享相同的興趣及態(tài)度的需要。 3、價(jià)值保證的需要。 4、可靠保證的需要。 5、尋求指導(dǎo)的需要。每個(gè)人都不斷地學(xué)習(xí)生活，以豐富自己的經(jīng)驗(yàn)體系。 6、關(guān)心他人的需要。在關(guān)心、照顧他人的時(shí)候，個(gè)體本身也體驗(yàn)到一種被重視、被需要的感覺。,（三）社會(huì)實(shí)在論 美國社會(huì)心理學(xué)家菲斯汀格用社會(huì)實(shí)在性觀點(diǎn)解釋人際交往現(xiàn)象。所謂社會(huì)實(shí)在性是指當(dāng)人們對(duì)自己的態(tài)度和意見正確與否的判斷無確定事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，往往將周圍其他人的態(tài)度、意見或行為作為暫時(shí)性判斷標(biāo)準(zhǔn)，以使自己的認(rèn)識(shí)行為與周圍保持一致。,（四）互動(dòng)理論 認(rèn)為社會(huì)是由一群互動(dòng)的個(gè)人所組成的，個(gè)人的互動(dòng)行為不斷地在修改和調(diào)整，所以社會(huì)因此而不斷發(fā)生變化。 個(gè)人的互動(dòng)過程是這樣的：開始時(shí)個(gè)體的觀點(diǎn)與團(tuán)體的觀點(diǎn)有所差距，當(dāng)?shù)弥獔F(tuán)體的觀點(diǎn)后，個(gè)體就會(huì)將自己的態(tài)度加以修正以符合團(tuán)體的觀點(diǎn)，互動(dòng)過程就是這樣不斷修正和改變的過程。簡(jiǎn)而言之，個(gè)人影響社會(huì)，社會(huì)也影響個(gè)人；個(gè)人創(chuàng)造社會(huì)，社會(huì)更創(chuàng)造個(gè)人，這二者是不可分的。,寵物店里有各種寵物，現(xiàn)在給你4種選擇，相比之下你最想養(yǎng)哪一種？ 1.狼犬 2.波斯貓 3.變色龍 4.不養(yǎng)任何動(dòng)物,1. 選“狼犬” 喜歡團(tuán)體生活的人，在團(tuán)體中，你會(huì)不由自主的想和大家接近，因此養(yǎng)成你合群的性格，你的人緣也因此多半不差，想必你一定有許多好朋友吧！但是一旦你真正遭遇挫折，你多半的處理方式，是一個(gè)人獨(dú)自思索、調(diào)適、解決，非必要不會(huì)向其他人求救，這種形象是不同于你平時(shí)給別人的感覺喔。 2. 選“波斯貓” 平時(shí)你給人的印象是溫和的，一副柔弱的模樣，但其實(shí)你的內(nèi)心深處剛強(qiáng)，你有自己固執(zhí)不易動(dòng)搖的原則，簡(jiǎn)言之，你的“外柔內(nèi)剛”有時(shí)會(huì)嚇到某些人，有時(shí)會(huì)使某些人對(duì)你刮目相看。你的朋友不多，但是個(gè)個(gè)絕對(duì)是你知心的好友；一旦你戀愛了，你會(huì)因此縮小了你的社交圈，得失要自己衡量一下啰。 3. 選“變色龍” 你有許多朋友，但你會(huì)不自覺地與他們保持一些些距離，多保留一點(diǎn)心靈的自由給自己；你心情不好或遭遇挫折，會(huì)孤坐咖啡館一下午、或一個(gè)人到海邊，比和朋友傾訴更能讓你平靜。你不甘于平淡，你的神秘、特別，是吸引朋友的主因，因此有許多人欣賞你喔。 4. 選“不養(yǎng)任何動(dòng)物” 簡(jiǎn)言之，你把時(shí)間切為兩部分，和朋友在一起時(shí)，你是一個(gè)合群熱情的人，你也享受其中；回到家，你是一個(gè)安靜寡言的人，其實(shí)你也頗能享受這種空白的時(shí)刻。其實(shí)你有一點(diǎn)精神潔癖，屬于自己的空間，你不希望受到一點(diǎn)束縛，如果你在人情中感到壓力，你比一般人更不能忍受，你是一個(gè)外表熱情內(nèi)心冷靜的人。,二、人際交往的構(gòu)成與類型,（一）構(gòu)成： 1、認(rèn)知成分：是相互肯定還是相互否定，以認(rèn)識(shí)上的一致為相互選擇的標(biāo)準(zhǔn)； 2、情感成分：是相互喜愛還是厭惡，以情感上的傾慕為相互選擇的標(biāo)準(zhǔn)； 3、行為成分：是相互交往還是相互隔絕，以行為上的共同活動(dòng)為相互選擇的標(biāo)準(zhǔn)。,（二）類型： 1、直接交往與間接交往 2、個(gè)人、團(tuán)體及各層次的交往 3、單向交往與雙向交往 4、下行交往、平行交往和上行交往 5、言語交往與非言語交往,低,三、人際關(guān)系發(fā)展階段,（一）定向階段 涉及交往對(duì)象的選擇：注意、抉擇、初步溝通。能激起我們興趣的人，才會(huì)引起我們的特別注意。 注意也是選擇，是自發(fā)的、非理性的 。（我的眼里只有你） 抉擇是理性的決策。 初步溝通 談表面，初步了解，嘗試建立更深刻的關(guān)系，良好的第一印象。 邂逅相遇而相見恨晚的人，定向階段會(huì)在第一次見面時(shí)很快就完成。有經(jīng)常的接觸機(jī)會(huì)但都有較強(qiáng)的自我防衛(wèi)傾向的人，這一階段要經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的溝通才能完成。,（二）情感探索階段 雙方探索在哪些方面可以建立信任和真實(shí)的情感聯(lián)系：情感卷入，發(fā)現(xiàn)共同情感領(lǐng)域，溝通越來越廣泛，自我表露的深度與廣度逐漸增加，但不涉及深層方面。交往模式仍具有正式交往特征，注意自己表現(xiàn)的規(guī)范性。,（三）感情交流階段 關(guān)系性質(zhì)實(shí)質(zhì)性變化：安全感和信任感確立，溝通內(nèi)容廣泛涉及自我的許多方面，有較深的情感卷入。交往的行為可以超出正式交往的范圍，顯示出融合的自發(fā)交往關(guān)系。提供真實(shí)的評(píng)價(jià)、建議、真誠的贊賞和批評(píng)。如果關(guān)系在這一階段破裂，將會(huì)給人帶來相當(dāng)大的心理壓力。,（四）穩(wěn)定交往階段 心理上的相容性進(jìn)一步增加，自我表露更為廣泛和深刻。允許對(duì)方進(jìn)入自己高度私密性領(lǐng)域，分享生活空間和財(cái)產(chǎn)。實(shí)際生活中，很少。許多人同別人的關(guān)系僅僅在第三階段的同一水平上簡(jiǎn)單重復(fù)。,四、人際關(guān)系的深度,人們都希望了解自己在別人心目中有多重要，也希望對(duì)自己在別人身上的情感深度進(jìn)行評(píng)價(jià)社會(huì)滲透理論：社會(huì)心理學(xué)家奧爾特曼和泰勒（I.Altman & D.A.Taylor,1973）認(rèn)為親密人際關(guān)系是在一個(gè)人“滲透”過另一個(gè)人的表面特征，并逐步了解到另一個(gè)人內(nèi)部自我的過程中發(fā)展起來的。 想要知道別人對(duì)我們有多信任、多接納，只需要了解別人對(duì)我們的自我表露深度如何。表露水平，意味著安全感和信任的水平。,(一)自我表露的范圍與深度（見下頁圖） 無論對(duì)什么人，也無論關(guān)系多么親密，心理上都會(huì)有不愿意暴露的領(lǐng)域。 (二)自我的分層 表層：興趣愛好。飲食、偏好、日常情趣、消遣活動(dòng)的選擇等 第二層：真實(shí)態(tài)度。確定了對(duì)方的看法，再表露自己的看法、觀點(diǎn)。 第三層：人際關(guān)系狀況、對(duì)自己的真實(shí)評(píng)價(jià)。以高度信任為前提。 深層：隱私的個(gè)人生活內(nèi)容。偷竊念頭，可能一輩子也不說。 更深層次：連自身都不接受的經(jīng)驗(yàn)、行為。痛苦壓抑進(jìn)無意識(shí)，選擇性遺忘,自我表露的廣度和深度的差別,五、人際交往的心態(tài),加拿大蒙特利爾精神科醫(yī)生柏恩T.A.Berne于1964年在人們玩的游戲書中提出相互作用分析理論，分析人們?cè)诮煌兴幍男睦頎顟B(tài)，國外用在訓(xùn)練管理人員正確處理人際關(guān)系和溝通意見時(shí)的工具。 人的個(gè)性是由三種心理狀態(tài)P、A、C構(gòu)成： Parent（父母）Adult（成人）Child（兒童） P 行為模式是命令式和慈愛式； A 以成熟的成年人思維和行為方式為特征，客觀和理智； C 以自我中心、感情沖動(dòng)為特征，行為模式是自然式和服從式。,P標(biāo)志：權(quán)威和優(yōu)越感及長(zhǎng)者自居； 行為：統(tǒng)治人、訓(xùn)斥人、權(quán)威式、命令式、家長(zhǎng)式作風(fēng)； 態(tài)度：主觀、獨(dú)斷、專行、濫用權(quán)威； 語氣：“你應(yīng)該”、“你必須”、“你不能”強(qiáng)制命令式 A標(biāo)志：心理成熟、實(shí)事求是、理智； 行為：較冷靜、慎重、理智、明斷； 態(tài)度：較民主、平等、尊重別人，決策冷靜； 語氣：“我個(gè)人的想法是”、“你考慮考慮”商量討論式 C標(biāo)志：幼稚、不成熟，沖動(dòng)任性，或順從、任人擺布； 行為：幼稚、可愛又討厭、沖動(dòng)、無主見、依賴、畏縮； 態(tài)度：不穩(wěn)定，易耍小孩子氣； 語氣： “我猜想”、“我不知道”，夸張而幼稚式,人際交往個(gè)性中的P、A、C比重,每個(gè)人的三種心態(tài)比重不同，形成了不同的行為特征： P高A低C高專制幼稚型。喜怒無常、難于共事、支配欲強(qiáng)，有決斷能力，喜聽頌歌和被照顧。 P高A低C低專制型。墨守成規(guī)、照章辦事，家長(zhǎng)作風(fēng)，不合潮流，養(yǎng)成下屬依賴性，早期工業(yè)革命經(jīng)理 P低A低C高幼稚型，有稚氣，用幼稚幻想決策，喜尋求友誼，對(duì)人有吸引力，討人喜歡但不稱職的經(jīng)理 P低A高C低正統(tǒng)成人型?？陀^而重現(xiàn)實(shí)，工作刻板、待人較冷漠，只談公事，不談私事，難以共事。 P高A高C低父母成人型。易把“父母”心態(tài)過度到“成人”狀態(tài)，經(jīng)訓(xùn)練學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累，是成功管理者。 P低A高C高為成人與兒童型。將“成人”和“兒童”心態(tài)結(jié)合在一起，是理想管理者，對(duì)人對(duì)事物都能搞好。,人們?cè)趯?shí)際溝通過程中，會(huì)因情境不同而以不同自我狀態(tài)出現(xiàn)，如： P-P、A-A、C-C P-C、P-A、A-C等模式 通常在期望狀態(tài)能夠使雙方互補(bǔ)時(shí)，交流可能更加深入和持續(xù)，而一旦出現(xiàn)期望狀態(tài)的非互補(bǔ)狀態(tài)時(shí)，交流將可能出現(xiàn)沖突、中斷或不愉快，達(dá)不到期望目標(biāo)。,互應(yīng)性交流溝通,老師：這次作業(yè)一星期能完成嗎？ （AA） 學(xué)生：如果沒有其他干擾的話，我想是能夠的。 （AA） 學(xué)生：輔導(dǎo)員，我不太舒服，想請(qǐng)假回去休息。 （CP） 老師：可以，回去吧，留下的事情回來再做好了。 （PC）,交叉交流溝通,下屬：這次加薪我能否被提級(jí)？（ AA） 主管：任務(wù)者完成不好，還談什么提級(jí)？（PC） 領(lǐng)導(dǎo)：老王，今天下班后希望你留下來處理一件緊急任務(wù)。（AA） 下屬：今晚我有個(gè)重要約會(huì)，為什么你不能找別人呢？（CP） 甲：這工作你怎么做得這樣不負(fù)責(zé)任，你要重做?。≒C） 乙：你少來指手劃腳，你自己管好自己就是了。（PC）,六、人際關(guān)系的意義,（一）交往與個(gè)性發(fā)展 兒童與照看者之間通過積極的交往所形成的穩(wěn)定的親密關(guān)系，是其心理、身體正常發(fā)展不可缺少的條件。 母子關(guān)系的本質(zhì)：最先，可替代。 （二）交往與心理健康 健康的個(gè)性總是與健康的人際交往相伴隨。個(gè)性成熟的人同別人都有良好的交往和融洽的關(guān)系。如：宿舍關(guān)系。 （三）交往與幸福 交往和人際關(guān)系在人們生活中的地位，無法為金錢、成功、名譽(yù)和地位所取代。如：*美國對(duì)幸福感的追蹤研究；個(gè)體戶；攜款潛逃的腐敗分子；克林格（E.Klinger）調(diào)查“什么使你的生活富有意義？”,七、人際關(guān)系的基本形態(tài),（一）良好形態(tài)： 1、互補(bǔ)形態(tài)：關(guān)系雙方在交往中相互依存，彼此吸取對(duì)方有利于自己的因素，通過思想、情感的交流和物質(zhì)、能量的轉(zhuǎn)換而使各自的需要得到滿足。 2、穩(wěn)定形態(tài)：多出現(xiàn)在較長(zhǎng)時(shí)間交往之后，如多年患難與共的夫妻、經(jīng)過長(zhǎng)期考驗(yàn)的朋友、相互配合默契的同事、彼此坦誠相待的同學(xué)間等。 特點(diǎn)： （1 ) 具有深刻穩(wěn)定的認(rèn)知和情感基礎(chǔ)，熟悉對(duì)方各種信息； （2）交往的頻率高、信息量大、物質(zhì)或能量轉(zhuǎn)換好； （3）對(duì)對(duì)方的吸引和需要高而穩(wěn)定，對(duì)交往結(jié)果的滿意高，為維護(hù)關(guān)系而不惜犧牲個(gè)人的重大利益； （4）關(guān)系本身的自調(diào)節(jié)功能強(qiáng)而穩(wěn)定，雙方充分理解和信任，交往中出現(xiàn)的問題也較容易弱化和解決,（二）一般形態(tài)： 1、互利形態(tài) 缺乏較好的情感基礎(chǔ)，往往以物質(zhì)、能量的交流居多，人際吸引較弱，交往的頻率不規(guī)則，關(guān)系隨著共同需要的變化而變化的。 2、強(qiáng)制形態(tài) 是人們基于一定利害牽扯或外部壓力而不得已非自愿地進(jìn)行交往所結(jié)成的關(guān)系。,（三）消極形態(tài) 是不正常的、或畸形的人際關(guān)系的表現(xiàn)形式. 1、障礙形態(tài) 屬于人際關(guān)系不正常發(fā)展的輕度階段。關(guān)系雙方之間的交流受阻,交往不能正常進(jìn)行。 2、沖突形態(tài) 是人際關(guān)系內(nèi)部矛盾激化的結(jié)果。關(guān)系雙方的情感基礎(chǔ)已惡化至彼此不能容忍的地步，從情感與理智的需要出發(fā)，各自都在準(zhǔn)備向?qū)Ψ綌偱?，相互間是扭曲了的印象。 3、封閉形態(tài) 交往停止和人際關(guān)系功能喪失的狀態(tài)。,殺人游戲（天黑請(qǐng)閉眼） 1參加人數(shù)及警匪配置 參加人數(shù)限定在1116人范圍內(nèi)。 其中玩家數(shù)在1114人為3警3匪配置，1516人為4警4匪配置。 2基本原則 1）警察：找出殺手并帶領(lǐng)平民公決出殺手。 2）殺手：找出警察并在天黑時(shí)殺掉。 3）平民：幫助警察公決出殺手。任何時(shí)候平民都不得故意幫助殺手。,.,3游戲流程（以12人游戲?yàn)槔?1）裁判將洗好的12張牌（其中有各3個(gè)警察牌和殺手牌及6個(gè)平民牌）交大家抽取。自己看自己的牌，不要讓其他人知道你抽到的是什么牌。 2）裁判開始主持游戲，眾人要聽從裁判的口令。 3）裁判說：天黑了，請(qǐng)大家閉眼。 4）等大家都戴好面具后，裁判說：殺手請(qǐng)睜眼。 5）抽到殺手牌的3個(gè)殺手輕輕將面具摘下，辨認(rèn)自己的同伴。 6）確認(rèn)完同伴后由任意一位殺手或眾殺手統(tǒng)一意見后示意裁判殺掉某人，如果意見無法完全統(tǒng)一，則由裁判取其中多數(shù)人的意見（不給任何意見者被裁判判視為同意其他人的意見）。注意不要發(fā)出聲音讓別人察覺。,7）裁判在示意確定死亡的人是誰了之后說：殺手請(qǐng)閉眼。 8）（稍后）裁判說：警察請(qǐng)睜眼。 9）抽到警察牌的3個(gè)警察以相同的方式睜開眼睛，相互確認(rèn)自己的同伴。 10）確認(rèn)完同伴后由某一個(gè)警察或警察們統(tǒng)一意見后指出一個(gè)其認(rèn)為是殺手的人，并由裁判給出相應(yīng)的手勢(shì)來告知警察被指認(rèn)人的準(zhǔn)確身份。 (點(diǎn)頭是殺手 搖頭是平民） 11）（指認(rèn)完成后）裁判說：警察請(qǐng)閉眼。 12）（稍后）裁判說：天亮了，請(qǐng)大家睜眼。 13）待大家都睜眼后，裁判宣布這一輪誰被殺，同時(shí)，裁判指示被殺者留遺言。,14）被殺者可以指認(rèn)自己認(rèn)為是殺手的人，并陳述理由。遺言畢，被殺者退出本局游戲，不得繼續(xù)參與游戲進(jìn)程。但如果其仍留在房?jī)?nèi)，則在其他活人閉眼時(shí)亦必須閉眼，以防止影響活人正常繼續(xù)游戲。 15）裁判主持由被殺者右手邊第一人開始逐一陳述自己的觀點(diǎn)，發(fā)言必須說“過”以表示發(fā)言結(jié)束。每個(gè)人每輪只有一次發(fā)言機(jī)會(huì)，且除自己發(fā)言時(shí)間以外不得發(fā)表任何意見。 16）發(fā)言完畢，由裁判主持投票。從本輪被殺者右手邊第一個(gè)人開始進(jìn)行投票，裁判叫到誰，想投票給他的人可以投票。每個(gè)人只有一次投票機(jī)會(huì)，也可棄權(quán)不投。 17）投票完畢后，得票最多者視為被公決出局，可留遺言，然后退出本局游戲，此時(shí)，本局游戲第一輪結(jié)束。 18）按照上述順序進(jìn)入本局第二輪游戲，同樣由裁判宣布天黑閉眼，然后重復(fù)以上過程。 19）留遺言人數(shù)與警匪人數(shù)相同。即如果是3警3匪配置，則前面3個(gè)死人（包括被殺者和被公決者）可留遺言。其后死的人沒有遺言。 20）直到某一種身份者全部出局，本局游戲結(jié)束。此時(shí)依照游戲勝負(fù)判定方法由裁判判定本局結(jié)果,4游戲勝負(fù)判定方法 1）殺手一方全部死去，則警察一方獲勝。 2）警察一方全部死去，則殺手一方獲勝。 3）平民全部死去為平局。 4）平民的勝負(fù)與警察相同。即，警察贏則平民為贏；警察輸則平民為輸。 5）在投票過程中，如出現(xiàn)得最多票數(shù)者達(dá)到一人以上，則由平票者進(jìn)行再一輪的發(fā)言，發(fā)言過后再對(duì)平票人進(jìn)行投票，得票多的人出局；若再次出現(xiàn)平票，則由平票人以外的其他人逐一發(fā)言，之后投票，得票多的人出局；若仍然平票，則本局將被系統(tǒng)硬性判定為平局.,八、人際關(guān)系的原則,（一）真誠原則 安全感和信任感。 （二）交互原則 1、人際交往的交互現(xiàn)象 研究發(fā)現(xiàn)人際關(guān)系的基礎(chǔ)是相互重視和相互支持。 人際交往當(dāng)中喜歡與厭惡、接近與疏遠(yuǎn)是相互的。 2、人際交往交互性的原因 保護(hù)自己心理平衡，要求關(guān)系保持適當(dāng)性、合理性； 期望別人做出相應(yīng)的友好應(yīng)答 ； 對(duì)于排斥、拒絕，報(bào)之以相應(yīng)的排斥和拒絕才是合理和適當(dāng)?shù)?（三）功利原則 1、人際交往的本質(zhì)是社會(huì)交換 六種基本回報(bào)類型：金錢、物品、信息、服務(wù)、地位和感情。 費(fèi)力最小原則：維護(hù)合理性和心理平衡的傾向，使人傾向于自然地選擇給雙方都帶來最大滿足的行為。實(shí)際生活中的人際關(guān)系更多時(shí)候都保持著一種禮尚往來的動(dòng)態(tài)平衡， 2、增值交換與減值交換 雙贏：重內(nèi)在情感價(jià)值的人，對(duì)交往媒介的價(jià)值估計(jì)，高于行動(dòng)的發(fā)出者。感到欠別人情分，回報(bào)時(shí)高于別人的期望，結(jié)果雙方都感到得大于失。 雙輸：重外在物質(zhì)利益的人,（四）自我價(jià)值保護(hù)原則 1、自我價(jià)值保護(hù)傾向 保護(hù)自我價(jià)值不受威脅和提高自我價(jià)值，是個(gè)人先定的優(yōu)勢(shì)心理傾向 2、自我阻抑策略 指?jìng)€(gè)人為未來可能的失敗制造保護(hù)性借口所采取的措施。目的在于保護(hù)或促進(jìn)自己自我勝任的概念。 合理化作用不期望的行為結(jié)果出現(xiàn)后，有意無意地尋找各種理由來解釋行為后果，使行為看起來合理化，從而減輕自己心理壓力。 挑戰(zhàn)越是缺乏信心，恐懼感越強(qiáng)，引發(fā)的自我阻抑作用也越強(qiáng)。,（五）人際吸引水平的增減規(guī)律 1、印象 指我們對(duì)別人的看法。不是全部特征，而是對(duì)有限或片斷的信息，加工整理形成。如真誠、聰明 、樸素、安靜 (1) 平均模式： 信息來源先后順序影響印象形成，因?yàn)橛胁恢X的很高的期待，希望越大，失望也越大 (2) 累加模式： 只要感受到好品質(zhì)，印象會(huì)越來越好,(3) 一個(gè)品質(zhì)影響到印象形成的全局 飄的白瑞德 流星花園里的道明寺 (4) 黑票作用：一種消極否定的品質(zhì)比積極肯定的品質(zhì)更能影響印象的形成。 (5) 第一印象：第一次見面所獲得的印象。先入為主則是首因效應(yīng)。 (6) 近因效應(yīng)：新得的信息比以往所得到的信息更加強(qiáng)烈，會(huì)留下更深刻的印象。 (7) 光環(huán)效應(yīng)：由于知覺者的情感而引起的對(duì)人的一種主觀傾向。一好百好、愛屋及烏。或壞光環(huán)效應(yīng)、掃帚星作用,2、才能出眾但有錯(cuò)誤的人最有吸引力,心理學(xué)家阿諾森等人1978年做過一項(xiàng)“犯錯(cuò)誤效應(yīng)”實(shí)驗(yàn)證實(shí)該結(jié)論。 給被試呈現(xiàn)四種人，讓其評(píng)價(jià)哪一種人最有吸引力： a.才能出眾而犯了錯(cuò)誤的人； b.才能出眾而未犯錯(cuò)誤的人； c.才能平庸犯了錯(cuò)誤的人； d.才能平庸未犯錯(cuò)誤的人。,結(jié)果表明,1）才能出眾但有錯(cuò)誤的人最有吸引力； 2）才能平庸而犯同樣錯(cuò)誤的人最缺乏吸引力； 3）才能出眾但沒錯(cuò)誤的完美者吸引為第二位； 4）平庸但沒有錯(cuò)誤的人吸引力居第三位； 5）小過錯(cuò)會(huì)使才能出眾的人吸引力更增一層。 犯錯(cuò)誤效應(yīng)還受性別角色和自尊心的影響： 男性更喜愛犯了錯(cuò)誤的才能出眾的男性；女性更喜歡能力出眾而沒有犯錯(cuò)誤的男性和女性。 自尊心極高或很低者更喜愛完美無缺的人。,3、人際吸引的相互性原則： a. 我們喜歡那些喜歡我們的人 因?yàn)橛淇臁⒂押?、肯定、回?bào) 低自信者需要?jiǎng)e人的肯定。 b. 我們更喜歡喜歡我們的程度增加的人 心理學(xué)家阿諾森和林德（E.Aronson and D.Lingdy）1965年的實(shí)驗(yàn)： 被試為大學(xué)學(xué)生，分為四組。讓各組被試“無意中”聽到別人對(duì)他的一系列評(píng)價(jià)，然后讓被試對(duì)他的評(píng)價(jià)者的喜歡程度打分。,結(jié)論：喜歡導(dǎo)致喜歡,受到“否定到肯定”評(píng)價(jià)的得分最高，為7.67分； 一直受到“肯定”評(píng)價(jià)的得6.42分； 一直受到“否定”評(píng)價(jià)的得2.52分；受到“肯定到否定”評(píng)價(jià)的只得0.87分。,分析,人們喜歡那些對(duì)自己的喜歡程度不斷增加的人，盡管他人起初時(shí)對(duì)自己并不喜歡，但只要后來確實(shí)表現(xiàn)了喜歡自己，這種人就會(huì)倍受歡迎。 人們不喜歡那些對(duì)自己的喜歡程度逐漸減少的人，即使他們當(dāng)初的確喜歡過自己，但只要后來變得不喜歡了，那么這種人就比那種一貫不喜歡我們的人更加不為我們所喜歡。 我們最喜歡的是對(duì)我們的喜歡水平不斷增加的人，而最厭惡的是喜歡我們的水平不斷減少的人。,自我價(jià)值定向理論的解釋： 人在任何一個(gè)時(shí)期的自我價(jià)值感，都是既有的一切自我價(jià)值支持信息的總和。 既有的自我價(jià)值支持力量，無論多大，都已成為自我價(jià)值感的有機(jī)構(gòu)成部分，不帶來任何特別的注意。 母親與鄰居 既有的否定力量，人們?cè)谧晕覂r(jià)值概念中，已經(jīng)將其置于一個(gè)特定的位置并適應(yīng)它的存在，不用時(shí)刻對(duì)其設(shè)定心理上的防衛(wèi)。 無計(jì)名投票 參照信息出現(xiàn)變化時(shí)，最能引起我們的注意。符合期望時(shí)，自我價(jià)值支持力量增加；與期望相反時(shí)，面臨自我價(jià)值威脅，否定自己或保護(hù)自我價(jià)值而貶低評(píng)價(jià)者。 應(yīng)用：支持別人的自我價(jià)值，才可能被別人接受和贏得別人。威脅到別人的自我價(jià)值，別人就會(huì)防范、拒絕和貶低我們，進(jìn)行自我價(jià)值保護(hù)。 每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)，要真誠地欣賞和贊美。 支持不是處處討好。虛偽的討好同樣會(huì)引起人們的警惕。在人際交往方面，人很敏感。真心支持，即便是批評(píng)，對(duì)方也能感受到真情的支持。,（六）情境控制原則,(一)情境控制需要 “這是什么”反射探究環(huán)境，了解環(huán)境事物對(duì)于我們的意義，從而把握環(huán)境，使我們?cè)谠摥h(huán)境中的行為有一個(gè)明確的定向。 新入學(xué)的自我防衛(wèi)；深夜聽到窗子響。 (二)人尋求平等與自由 情境控制原則的含義：人都需要達(dá)到對(duì)所處情境的自我控制。 只有在平等、自由的人際情境中，才能真正達(dá)到自我控制，獲得充分的安全感。社交中，用整個(gè)身心進(jìn)行交往。面臨威脅時(shí)，整個(gè)身心都會(huì)投入到自我捍衛(wèi)的行動(dòng)中去。人們經(jīng)常會(huì)因?yàn)榉浅＜?xì)小的事情而引發(fā)不可調(diào)和的強(qiáng)烈沖突。將人描繪成理性的圣賢或簡(jiǎn)單描繪成動(dòng)物都是偏頗的，人是社會(huì)的動(dòng)物。 只要雙方對(duì)于情境的控制是不均衡的，一方必須受到另一方的限制，關(guān)系就必定不能深入。主客關(guān)系；家長(zhǎng)抱怨孩子不信任自己；領(lǐng)導(dǎo)抱怨下屬不合作，教師抱怨難以了解學(xué)生。,（七）交往中的“皮格馬利翁效應(yīng)” 古希臘神話故事：塞浦路斯國王皮格馬利翁酷愛雕塑藝術(shù)。有一次，他在完成一座少女雕像時(shí)傾注了自己的全部心血和情感，并不禁產(chǎn)生了愛慕之情。后來，他的熱望終于發(fā)生了效應(yīng)，少女雕像突然活了起來，兩人最后相聚在一起。 這是“愛”的效應(yīng)。美國心理學(xué)家羅森塔爾實(shí)施到兒童發(fā)展性預(yù)測(cè)實(shí)驗(yàn)中：從一個(gè)小學(xué)中抽出一些學(xué)生進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，并給任課教師開出一張“有發(fā)展前途”的學(xué)生的名單。過了8個(gè)月以后再次測(cè)驗(yàn)，名單上的那些學(xué)生果然有了很大進(jìn)步。實(shí)際上，名單是隨意開出的，但任課教師信以為真，也就對(duì)這些“有發(fā)展前途”的學(xué)生抱有更大的期待，勢(shì)必表現(xiàn)在與他們的交往的態(tài)度和情感上。使這些學(xué)生受到積極態(tài)度的影響，從而符合教師期待，主動(dòng)配合而進(jìn)步。 因教師的期待而潛移默化促成學(xué)生進(jìn)步的心理作用稱為皮格馬利翁效應(yīng)。,1.在兩棟房子之中，你會(huì)畫些什么？ A. 太陽 B. 河流 C. 草坪 D. 白云 2.假如某天你在屋外散步時(shí)， 一不小心跌個(gè)四腳朝天， 你很狼狽的站起來后， 發(fā)現(xiàn)有個(gè)人一直盯著你， 害你羞愧不已， 請(qǐng)問你， 對(duì)方會(huì)是怎樣的人呢？ A. 捧著課本的學(xué)生 B. 英俊的男士或漂亮的女子 C. 運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上的健兒 D. 年長(zhǎng)的老師 E. 戴耳機(jī)，穿牛仔褲的酷哥酷妹 3. 假如你在屋外散步， 看到一個(gè)小男孩在玩籃球， 當(dāng)他用力把球丟向前方時(shí)， 你想接下來會(huì)發(fā)生什么事？ A. 球撞到墻壁又彈回來 B. 球打破窗戶上的玻璃 C. 球只是掉到地上 4. 如果你家的庭院要造一座水池， 你會(huì)選擇哪一種水池？ A. 大水池 B. 小水池 C. 彎曲型的水池 D. 周圍添加裝飾品的水池,1處理人際關(guān)系的能力 ： A.太陽：居領(lǐng)導(dǎo)者的地位（權(quán)威，主導(dǎo)） B.河流：表現(xiàn)與眾不同的風(fēng)格（唱反調(diào)，有創(chuàng)意） C.草坪：善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系（協(xié)調(diào)） D.白云：以溫和的態(tài)度吸引眾人（隨和，友善） 2. 那些人容易使你有挫挫折感： A.捧著課本的學(xué)生：高知識(shí)水準(zhǔn)的人 B.英俊的男士或漂亮的女子：異性朋友 C.運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上的健兒：身強(qiáng)體壯的人 D.年長(zhǎng)的老：有權(quán)威的人 E.戴耳機(jī)，穿牛仔褲的酷哥酷妹：太過時(shí)髦的人 3. 適應(yīng)社會(huì)的能力： A.球撞到墻壁又彈回來：排擠不同意見的人（自我意識(shí)強(qiáng)） B.球打破窗戶上的玻璃：想贏得眾人肯定（責(zé)任感強(qiáng)） C.球只是掉到地上：想逃避事實(shí) 4. 度量； A.大水池：心雄寬大， 能包容他人 B.小水池：小心眼，善變 C.彎曲型的水池：妒嫉心強(qiáng)，容易記恨 D.周圍添加裝飾品的水池：心胸開朗，不記仇,九、人際關(guān)系的破裂,（一）人際關(guān)系破裂的過程 1、分歧。不同點(diǎn)擴(kuò)大、心理距離增加、接納性下降。知覺和理解上都朝不利于雙方關(guān)系的方面傾斜，彼此都感到開始難以準(zhǔn)確地判斷對(duì)方。 2、收斂。自發(fā)溝通減少。談話高度注意、高度選擇，指向減少彼此的緊張和不一致。還不足以明確表示對(duì)彼此的關(guān)系不再有興趣，表面上仍試圖維持關(guān)系狀態(tài)良好的印象。 3、冷漠。放棄增進(jìn)溝通的努力，不太愿意直接談話，多用缺乏熱情的非語詞方式。維持很長(zhǎng)時(shí)間，原因一是期望關(guān)系仍然朝好的方向發(fā)展，一是考慮到自身的利益，很難馬上適應(yīng)突然失去某種關(guān)系的支持。（婚姻危機(jī)） 4、逃避 。惡化，相互回避，很難判斷對(duì)方的情感狀態(tài)和預(yù)言對(duì)方的行為反應(yīng)。避免直接的詢問、提出要求。很容易發(fā)生純粹主觀的誤解。有強(qiáng)烈的自我保護(hù)傾向，對(duì)本來正常的人際行為都會(huì)有過敏的反應(yīng)。 5、終止 。立即完成或拖延很久。方式各種各樣。明顯的標(biāo)志，即在先前關(guān)系惡化的基礎(chǔ)上發(fā)生一次直接的、激烈的沖突，或前幾個(gè)階段關(guān)系惡化的自然延續(xù)。,（二）建設(shè)性地爭(zhēng)吵 每一種親密的關(guān)系都是伴隨沖突存在的。建設(shè)性地應(yīng)對(duì)沖突，產(chǎn)生真正的、甚至更深的融洽。,不要： 草率地道歉； 逃避爭(zhēng)論，使用冷處理，或者退出爭(zhēng)吵； 使用你了解的對(duì)方隱私來不擇手段地傷害或侮辱對(duì)方； 引入無關(guān)的話題； 假裝達(dá)成一致，實(shí)則心存憤恨； 通過批評(píng)對(duì)方所重視的事物來間接地攻擊對(duì)方； 通過增強(qiáng)對(duì)方的不安全感或者以災(zāi)難性的后果為威脅傷害對(duì)方。,要： 單獨(dú)地爭(zhēng)吵； 準(zhǔn)確地定義問題，以你自己的語言復(fù)述對(duì)方的論點(diǎn)； 讓你的積極或消極的感受表露出來； 愉快地接受關(guān)于你行為的反饋； 澄清什么是你所贊同和反對(duì)的，什么是對(duì)雙方來說最關(guān)鍵的； 提問，以幫助對(duì)方找到詞語來表達(dá)他/她的關(guān)注點(diǎn)； 發(fā)生沖動(dòng)的情感爆發(fā)時(shí)，等待它平息，而不要以牙還牙； 就雙方的共同改進(jìn)提出積極的建議。,（三）人際關(guān)系破裂的防止 懂得人的經(jīng)歷、情感、利益背景各異，出現(xiàn)沖突是不可避免的。無論什么樣的關(guān)系，也無論關(guān)系有多么深刻、情感有多么融洽，都可能出現(xiàn)沖突。因此，我們?cè)谕魏稳私煌倪^程中，應(yīng)該對(duì)可能出現(xiàn)的沖突有所準(zhǔn)備。 預(yù)計(jì)沖突是正確了解沖突，并建設(shè)性地處理沖突，避免在沖突中付出不必要的更大代價(jià)的最有效途徑。人是情緒化的動(dòng)物，過于激動(dòng)的時(shí)候，思維會(huì)受到明顯的干擾，很難保持對(duì)事情的正確判斷。,用移情的方式去體驗(yàn)別人為什么出現(xiàn)那樣言行，可以有效地幫助我們正確理解別人，避免判斷的錯(cuò)誤，也可以防止發(fā)生不恰當(dāng)?shù)捏w驗(yàn)和行為。 角色扮演通過充當(dāng)或扮演某種角色，去體驗(yàn)、了解和領(lǐng)會(huì)別人的內(nèi)心世界，理解自己反應(yīng)的適當(dāng)性，由此來增加扮演者的自我意識(shí)水平、移情能力，并改變其過去的行為方式，使之更適合于自己的社會(huì)角色，從而獲得新的社交技能。,十、阻礙人際交往的因素,1、缺乏人際吸引力的個(gè)性特征 社會(huì)心理學(xué)家通過一項(xiàng)對(duì)人際關(guān)系的跟蹤調(diào)查結(jié)論： 不尊重別人的人格，對(duì)他人缺乏感情，不關(guān)心他人的悲歡情緒，甚至把別人作為自己使喚的工具。 自我中心主義強(qiáng)的人，只關(guān)心自己的利益和興趣，忽視他人的處境和利益，只能與人建立一般的人際關(guān)系。 對(duì)人不真誠，不顧別人的利益和需要，采取一切手段處處想獲得自己的利益和好處，并以 此為前提和他人交往。,過分服從并取悅別人的人，過分懼怕權(quán)威而又不關(guān)心他的同事或部下的人。過分依賴他人而又喪失自尊心的人。 妒忌心強(qiáng)的人，懷有敵對(duì)情緒與猜疑性格的人，懷有偏激情緒的人，容易與他人的關(guān)系陷入僵局。 過分自卑、缺乏自信心的人，對(duì)人際關(guān)系過于敏感的人，對(duì)他人批評(píng)過分敏感的人以及完成工作任務(wù)后又過分自夸的人等。 情緒孤立、性格羞怯，不喜歡與人交往的人。 懷有偏見、固執(zhí)又不愿接受他人規(guī)勸的人，過分使用防御機(jī)能的人，報(bào)復(fù)性強(qiáng)的人等。 好高騖遠(yuǎn)地提出過高要求、過高目標(biāo)、茍求他人的人。,2、 阻礙人際吸引的心理障礙,1）嫉妒心理障礙。個(gè)體私欲得不到滿足時(shí)，對(duì)造成這種不滿足的原因和周圍已得到滿足者產(chǎn)生不服氣、不愉快等情緒。 特性： 臨時(shí)指向性：大多指向周圍與自己相似而在某些方面優(yōu)于自己的人； 潛隱傷害性：嫉妒心理可以深藏于一個(gè)人的心底而不為任何人所察覺； 個(gè)體差異性：是否產(chǎn)生嫉妒以及體驗(yàn)強(qiáng)弱等因人而異。諸如自私心、虛榮心以及能力缺陷等。,（2）自我意識(shí)障礙。自傲心理者過高地看待自己，自命不凡，其所作所為難以為社會(huì)和他人所接受；自卑心理者則過低地估計(jì)自己，自慚形穢，懷疑自己的知識(shí)和能力，畏畏縮縮。 （3）羞怯心理障礙 交往時(shí)產(chǎn)生的緊張、拘束、尷尬和局促不安的情緒反應(yīng)，其原因是個(gè)體對(duì)安全感的過分追求。 （4）猜疑心理障礙 總以懷疑、戒備的眼光看人，戴著面具與人交往。不以誠待人，別人也相應(yīng)地不會(huì)以誠待之，人際關(guān)系就會(huì)越來越虛假、無聊。,十一、增進(jìn)人際吸引的因素,1、富有人際吸引力的個(gè)性特征 1）具有與他人建立和維持和睦關(guān)系的良好愿望，樂于與別人友好相處。 2）尊重他人，關(guān)心他人，樂于助人，有同情心，感情動(dòng)機(jī)強(qiáng)，一視同仁。 3）熱情開朗、性格外向，積極參加社會(huì)活動(dòng)。 4）持重耐心、忠厚老實(shí)、可靠、對(duì)集體有強(qiáng)烈責(zé)任感 5）聰明能干，善于獨(dú)立思考，學(xué)習(xí)和事業(yè)有成績(jī)。 6）具有自尊心和自愛心，重視自己的獨(dú)立性和自治性，謙遜，不過分取悅他人。 7）興趣廣泛，有多方面愛好。,2、增進(jìn)人際吸引的條件 心理學(xué)家克克霍夫通過對(duì)已建立戀愛關(guān)系的大量研究表明，互補(bǔ)因素增進(jìn)人際吸引，特別在感情深厚的朋友和異性朋友、夫妻之間尤為明顯。對(duì)長(zhǎng)期伴侶來說，推動(dòng)吸引力的動(dòng)力主要是相似的價(jià)值觀念，而驅(qū)使長(zhǎng)期伴侶發(fā)展更為密切的關(guān)系動(dòng)力主要是互補(bǔ)。兩個(gè)不相識(shí)的男女要結(jié)成終身相托的良好婚姻關(guān)系，必須經(jīng)過幾道關(guān)卡過濾： （1） 時(shí)空距離的接近。 （2） 人的因素及條件。 （3） 態(tài)度與觀念的相似。 （4） 需要的互補(bǔ)因素。,1、距離的接近 在地理位置上越接近，越容易形成彼此之間的密切關(guān)系。如一個(gè)辦公室的同事、同一個(gè)住宅區(qū)的鄰居、同一個(gè)班級(jí)的同學(xué)等。 2、交往的頻率 彼此有更多機(jī)會(huì)相互溝通，容易形成共同話題，共同經(jīng)驗(yàn)和感受。 3、相似因素 特別是年齡、社會(huì)背景、興趣愛好的相似。 4、互補(bǔ)性 如需要上的互補(bǔ)，即雙方均能滿足對(duì)方的需要；性格上的互補(bǔ)，即性格上的適當(dāng)反差。,（5）言行舉止 包括一個(gè)人的容貌、衣著、體態(tài)、風(fēng)度等。這些都是影響人際吸引的因素。 （6）外貌的暈輪效應(yīng) 人們對(duì)美貌者的其他方面作更為積極的評(píng)價(jià)。但如果人們感到有魅力的人在濫用自己的美貌，則會(huì)反過來對(duì)他們實(shí)施更為嚴(yán)厲的懲罰。 （7）真誠 這是人際交往的一個(gè)基本原則。 （8）能力與才干 能力強(qiáng)者使人敬佩、羨慕和愿意與其接近、交往。 但是最有能力者往往不是最受喜愛的人。因?yàn)?，如果超凡才能使人可望不可及，則就會(huì)形成一種壓力。 （9）相悅和熟悉 人們?cè)敢馀c喜歡自己的人建立良好的關(guān)系。相互熟悉的人比陌生人易于建立良好的關(guān)系。,十二、人際關(guān)系改善技術(shù),1、如何建立良好的人際關(guān)系 重視第一印象 主動(dòng)交往 共情 幫助別人 2、維持友情的方法 談話符合別人 的興趣 避免評(píng)論 積極反饋 避免爭(zhēng)論 尊重別人的意見 坦率承認(rèn)自己的錯(cuò)誤 有批評(píng)的藝術(shù),3、人際關(guān)系行為療法,人際關(guān)系不良多由雙重不信任引起，不良心態(tài)有： 1）認(rèn)為自己必須給人留下好印象，贏得尊敬喜愛，取悅他人 2）認(rèn)為別人能洞察你的心事，認(rèn)為害羞和焦慮不好。 3）害怕當(dāng)眾出丑，成為笑料。 4）不會(huì)說不，缺乏自信，一味遷就妥協(xié)，不會(huì)表達(dá)憤怒。 5）認(rèn)為別人不喜歡真實(shí)的你，懦弱無以能。 6）感到成為眾夭之的，別人都會(huì)議論你。 自我暴露技術(shù)：有勇氣公開承認(rèn)表達(dá)自己的不足、不安焦慮 幻想害怕技術(shù)：角色扮演，請(qǐng)一個(gè)朋友來扮演你，而你扮演嘲笑別人的人，請(qǐng)朋友自由作答。你會(huì)發(fā)現(xiàn)作為嘲笑者很無聊，對(duì)方?jīng)]有什么可嘲笑的。 羞辱攻擊術(shù)：在公眾場(chǎng)合大膽暴露自己的弱點(diǎn)，你的焦慮在旁人看來微不足道，而你看得那么嚴(yán)重。,