公共關(guān)系學(xué) 復(fù)習(xí)資料.doc

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1、 公共關(guān)系學(xué)重點(diǎn)復(fù)習(xí)資料 知識(shí)點(diǎn)概述： 1、公共關(guān)系的狀態(tài): 即一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀態(tài)和輿論狀態(tài)。它既是組織公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動(dòng)的結(jié)果。 2、公共關(guān)系活動(dòng)： 即運(yùn)用傳播溝通的方式去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。 3、公共關(guān)系觀念： 是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)，它不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。 4、如何理解PR 公共關(guān)系是一種組織的“傳播溝通關(guān)系

2、”，一種組織的“傳播溝通職能”，一門組織的“傳播管理學(xué)科”。組織與公眾之間的傳播溝通是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。 5、公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的社會(huì)條件 一是文化心理——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”；二是社會(huì)政治——民主政治取代專制政治；三是經(jīng)濟(jì)發(fā)展——市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)；四是物質(zhì)技術(shù)——大眾傳播超越個(gè)體傳播。正是由于20世紀(jì)人性文化的興起，民主政治的深入發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)達(dá)和大眾傳播技術(shù)的日趨普及與提高等諸方面因素的滋生與促成，才使公共關(guān)系這門嶄新的學(xué)科脫穎而出。 6、“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式 “雙向?qū)ΨQ”的 公共關(guān)系模式是卡特利，普和森特兩人在其專著《有效的公共關(guān)系》論述的，就是在公

3、共關(guān)系的目標(biāo)上將組織和公眾的利益置于同等重要的位置；在方法上堅(jiān)持組織與公眾之間的雙向傳播與溝通。 7、公共關(guān)系的基本職責(zé)包括： 收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通協(xié)調(diào)、提供服務(wù) 收集信息：1、與組織形象有關(guān)的信息①產(chǎn)品形象信息②組織形象信息2、組織環(huán)境中的各種社會(huì)信息。 8、論題處理： 論題處理又稱作“問(wèn)題管理”主要指公關(guān)人員對(duì)正在出現(xiàn)的問(wèn)題，以及這種問(wèn)題對(duì)組織的潛在影響進(jìn)入分析、預(yù)測(cè)并施加影響，以幫助組織制定應(yīng)變的 對(duì)策和措施。 9、危機(jī)處理： 危機(jī)處理包括兩個(gè)方面的涵義，一是處理“公共關(guān)系危機(jī)”二是用公共關(guān)系的策略和方法來(lái)處理危機(jī)，危機(jī)處理時(shí)公共關(guān)系實(shí)務(wù)的特殊領(lǐng)域。 10、

4、公共關(guān)系對(duì)組織的直接功能和間接功能分別是什么？（對(duì)內(nèi)凝聚力，對(duì)外擴(kuò)張力） 直接功能：主要表現(xiàn)為樹(shù)立組織的良好形象和協(xié)調(diào)組織的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 間接功能：提高個(gè)人素質(zhì)和優(yōu)化社會(huì)環(huán)境的作用。 11、公共關(guān)系樹(shù)立組織形象的原則 1．有效原則 2.總體性原則 3.符號(hào)化原則 12、公共關(guān)系的新特點(diǎn)： 1.公關(guān)理論整合化 2.公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化 3.公關(guān)手段現(xiàn)代化 4.公關(guān)教育層次化 5.公關(guān)地位戰(zhàn)略化。 13、公共關(guān)系的新趨勢(shì)： 1.市場(chǎng)公共關(guān)系的熱潮 2.金融公共關(guān)系的動(dòng)態(tài) 3.政府公共關(guān)系的焦點(diǎn) 4.全球性問(wèn)題帶來(lái)的全球性溝通與合作的大趨勢(shì)。 14、公共關(guān)系

5、的組織機(jī)構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為主體，是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。包括組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門，專業(yè)的公關(guān)公司和獨(dú)立的公關(guān)設(shè)團(tuán)組織。 15、公關(guān)機(jī)構(gòu)在組織中的性質(zhì)和地位是什么？ 性質(zhì)：公共關(guān)系的職能是傳播性、溝通性的。 地位：從管理作用上看，公共關(guān)系職能部門在組織總體中扮演一種“邊緣”“中介”的角色。公共部門介于組織與公眾之間，對(duì)外代表組織，對(duì)內(nèi)代表公眾，通過(guò)傳播活動(dòng)保持組織與公眾環(huán)境之間的雙向溝通。 16、組織內(nèi)部設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)的基本模式有哪些？ 一、部門隸屬型（1、歸屬于銷售部門，2、歸屬于廣告或宣傳部門，3、歸屬于聯(lián)絡(luò)接待部門，4、歸屬于辦公室）； 二、部門

6、并列型； 三、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型； 四、公共關(guān)系委員會(huì)。 17、公共關(guān)系公司的經(jīng)營(yíng)范圍有哪些？ 咨詢?cè)\斷、聯(lián)絡(luò)溝通、收集信息、新聞代理、廣告代理、推介產(chǎn)品、會(huì)議服務(wù)、策劃活動(dòng)、禮賓服務(wù)、印刷制作、音像制作、培訓(xùn)服務(wù) 18、公共關(guān)系一般人員及其日常工作 公共關(guān)系一般人員的工作是指組織內(nèi)部公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中工作的各類人員。 調(diào)查分析人員（收集信息）；計(jì)劃人員（設(shè)計(jì)方案）；傳播人員（維護(hù)傳播）；文秘人員（撰寫(xiě)文稿）；專門技術(shù)人員 19、公共關(guān)系人員的基本素質(zhì) 一、公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)：1、塑造形象意識(shí)；2、服務(wù)公眾意識(shí)；3、溝通交流的意識(shí)；4、真誠(chéng)互惠的意識(shí)；5、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)；6、

7、創(chuàng)新審美的意識(shí)。 二、公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)：1、自信心理；2、熱情的心理；3、開(kāi)放的心理。 三、公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。知識(shí)結(jié)構(gòu)：1、公共關(guān)系的基本理論知識(shí)；2、公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)；能力結(jié)構(gòu)：1、較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力；2、良好的組織能力；3、健全的思維和謀劃能力；4、敏銳的觀察能力；5、很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力；6、善于與他人交往的能力；7、掌握政策、理論的能力。 20、何為“全員PR管理”？ 全員PR管理即通過(guò)全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，提高全員公關(guān)行為的自覺(jué)性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織攻關(guān)氛圍與公關(guān)文化。

8、 公共關(guān)系人員優(yōu)化的群體組合能使有限的公共關(guān)系人員綜合產(chǎn)生出最大限度的群體能量，使他們所從事的公共關(guān)系工作獲得最佳效果，有助于公共關(guān)系人員相互學(xué)習(xí)，彼此補(bǔ)充，共同提高。 21、公眾即與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個(gè)人、群體或組織。公眾是公共關(guān)系對(duì)象的總稱。 22、在公共關(guān)系學(xué)中，公眾這個(gè)詞特指任何被共同利益或共同關(guān)心的問(wèn)題聯(lián)結(jié)在一起的群體。 23、、公眾的基本特征有哪些？ 有整體性、共同性、相關(guān)性、多樣性和變化性 24、現(xiàn)代公眾意識(shí)： 組織無(wú)論在制定目標(biāo)和政策，還是從事管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都必須高度關(guān)注公眾利益，傾聽(tīng)公眾意見(jiàn)，滿足公眾需求；加強(qiáng)與公眾溝通，爭(zhēng)取公眾理解

9、，贏得公眾支持。 25、同一類型的公眾又有不同標(biāo)準(zhǔn)的分類 一、根據(jù)活動(dòng)內(nèi)外對(duì)象分為內(nèi)部公眾和外部公眾。內(nèi)部公眾即組織內(nèi)部的成員群體，外部公眾即組織外部溝通的對(duì)象群體。 二、按公眾組織結(jié)構(gòu)，分外個(gè)體公眾和組織公眾。個(gè)體公眾是形式分散，以個(gè)人為意見(jiàn)、態(tài)度和行為的表達(dá)者，以個(gè)體形式與公關(guān)主體發(fā)生聯(lián)系的公眾對(duì)象。 組織公眾是以一定的組織或團(tuán)體形式出現(xiàn)，以組織團(tuán)體作為意見(jiàn)，態(tài)度和行為的表達(dá)者，并與公眾主體相互交往的公眾對(duì)象集團(tuán)。（社團(tuán)型、公共權(quán)力型） 三、根據(jù)關(guān)系重要程度可分首要公眾、次要公眾。首要公眾即關(guān)系到組織生死存亡、決定組織成敗的那部分公眾對(duì)象；次要公眾指那些對(duì)組織生存和發(fā)展有一定的影響

10、，但沒(méi)有決定性意義的公眾對(duì)象。 四、根據(jù)關(guān)系穩(wěn)定程度可分為臨時(shí)公眾、周期公眾、穩(wěn)定公眾。臨時(shí)公眾是因?yàn)槟骋慌R時(shí)的因素，偶爾事件或特別活動(dòng)而形成的公眾對(duì)象；周期公眾是指按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾對(duì)象；穩(wěn)定公眾即具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公眾對(duì)象。 五、根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分類，可分為順意公眾、逆意公眾、邊緣公眾。順意公眾指那些對(duì)組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾對(duì)象；逆意公眾指對(duì)組織的政策、行為和產(chǎn)品持否定意向和反對(duì)態(tài)度的公眾對(duì)象；邊緣公眾是指對(duì)組織持中間態(tài)度、觀點(diǎn)和意向不明朗的公眾對(duì)象。 六、根據(jù)組織的價(jià)值取向，可分為受歡迎公眾、不受歡迎公眾、被追求的公眾。受歡迎的公眾即完全

11、迎合組織需要并主動(dòng)對(duì)組織表示興趣和溝通意向的公眾對(duì)象；不受歡迎的公眾是指違背組織權(quán)益和意愿，對(duì)組織構(gòu)成壓力和負(fù)擔(dān)的群體；被追求的公眾指符合組織利益需求，但對(duì)組織不敢興趣，缺乏交流意愿的公眾。 七、根據(jù)公眾發(fā)展過(guò)程的不同階段可分為，非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾。八、根據(jù)公眾之間的決定性區(qū)別可分為消極公眾和積極公眾。 26、內(nèi)部公眾：指組織內(nèi)部溝通、傳播的對(duì)象，既是內(nèi)部公關(guān)工作的對(duì)象，又是外部公關(guān)工作的主體，是與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類公眾對(duì)象。一、組織需要通過(guò)自身成員的認(rèn)可和支持來(lái)增強(qiáng)內(nèi)聚力。二、組織需要通過(guò)全員公共關(guān)系來(lái)增強(qiáng)外張力。 顧客公眾：指購(gòu)買，使用本組織提供的產(chǎn)品或服

12、務(wù)的個(gè)人、團(tuán)體或組織。一、良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來(lái)直接的利益；二、良好的顧客關(guān)系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營(yíng)觀念和行為。 媒介公眾：指新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員。一、良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論；二、良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提 名流公眾：指那些對(duì)社會(huì)輿論和社會(huì)生活具有較大影響力合號(hào)召力的有名望人士。一、借助社會(huì)名流的知識(shí)和專長(zhǎng)；二、借助于社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；三、借助于社會(huì)名流的社會(huì)聲望 27、知覺(jué)的選擇性因素 客觀因素：1、知覺(jué)本身的特征；2、對(duì)象和背景的差別；3、對(duì)象的組合。 主觀因素：1、需要和動(dòng)機(jī)；2、興趣；3、性格；4、氣質(zhì)；5、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)

13、。 28、知覺(jué)的偏見(jiàn)原因 1、首因效應(yīng) 2、近因效應(yīng) 3、暈輪效應(yīng) 4、定型效應(yīng) 29、需要的五個(gè)層次 生理的需要—安全的需要—社交的需要—自尊的需要—自我實(shí)現(xiàn)的需要 優(yōu)勢(shì)需要決定行為：人存在多種需要，其中有一種占優(yōu)勢(shì)地位的需要決定著人們的行為 30、態(tài)度由認(rèn)識(shí)、情感、意識(shí)三個(gè)因素構(gòu)成 31、組織公共關(guān)系管理的意義是什么？ 一是增強(qiáng)公共關(guān)系工作地系統(tǒng)性； 二是提高公共關(guān)系工作地可控性； 三是加強(qiáng)公共關(guān)系工作地預(yù)測(cè)性； 四是促進(jìn)公共關(guān)系工作地成熟性。 32、公共關(guān)系四部工作法 評(píng)估—調(diào)查—策劃—實(shí)施 四個(gè)步驟相互銜接，不段循環(huán)上升，形成一個(gè)

14、動(dòng)態(tài)的環(huán)狀模式，體現(xiàn)了公共關(guān)系工作的計(jì)劃性、整體性、系統(tǒng)性 33、組織實(shí)際形象分析的步驟有哪些？ 一是公眾辨別與分析；二是組織形象地位測(cè)量；三是組織形象要素分析。 知名度指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度 美譽(yù)度是一個(gè)組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎程度，即組織社會(huì)影響的好壞 34、組織形象是有哪幾方面構(gòu)成的？ 組織的產(chǎn)品形象、組織的管理形象、組織的人員形象、組織的環(huán)境形象、組織的文化形象、組織的社區(qū)形象、組織的標(biāo)識(shí)形象、組織的媒介形象。 35、組織形象規(guī)劃的基本特征有哪些？ 1.主觀性和客觀性的統(tǒng)一； 2.統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合；3.恒定

15、性和變通性的統(tǒng)一。 36、組織形象策劃中的公眾研究： 1.鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求； 2.研究目標(biāo)公眾對(duì)組織的特殊視角； 3.建立有效的公眾形象。 37、制定公共關(guān)系計(jì)劃與方案的原則是什么？ 一是實(shí)用性與可行性；二是重點(diǎn)性與平衡性；三是科學(xué)性與靈活性；四是連續(xù)性與銜接性；五是創(chuàng)新性與獨(dú)特性。 38、選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則是什么？ 原則由聯(lián)系目標(biāo)原則、適應(yīng)對(duì)象原則和區(qū)別內(nèi)容原則、合乎經(jīng)濟(jì)原則四方面構(gòu)成。 39、公共關(guān)系活動(dòng)的業(yè)務(wù)方式 1．宣傳型公關(guān)：運(yùn)用印刷媒介、電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織信息，影響公眾輿論，迅速擴(kuò)大組織的社會(huì)影響。特點(diǎn)是主導(dǎo)性強(qiáng)，時(shí)效性強(qiáng)

16、，傳播面廣，有利于提高組織知名度 2.交際型公關(guān)：運(yùn)用各種交際方法和溝通藝術(shù)，為組織創(chuàng)造“人和”的社會(huì)環(huán)境，特點(diǎn)是直接溝通，形式靈活，富有人情味。 3.服務(wù)型公關(guān)：以實(shí)際服務(wù)行為作為特殊媒介，吸引公眾，獲取好評(píng)，為組織提高社會(huì)信譽(yù)。特點(diǎn)是實(shí)在實(shí)惠，有利于提高美譽(yù)度。 4.社會(huì)活動(dòng)公關(guān)：以組織名義發(fā)起或參與社會(huì)性的活動(dòng)，擴(kuò)大組織的整體影響，特點(diǎn)是社會(huì)參與面廣，社會(huì)影響大，形象投資費(fèi)用高，比較有效地提高知名度和美譽(yù)度。 5.征詢型公關(guān)：運(yùn)用收集信息，社會(huì)調(diào)查，民意測(cè)驗(yàn)、輿論分析等。信息反饋手段，為決策提高咨詢。特點(diǎn)是以輸入信息為主，具有較強(qiáng)的研究性、參謀性。 40、公共關(guān)系活

17、動(dòng)的行為方式 1、建設(shè)型公關(guān)：適用于組織開(kāi)創(chuàng)階段，以及某項(xiàng)事業(yè)或產(chǎn)品服務(wù)問(wèn)世階段 2、維系型公關(guān)：適用于組織機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定、順利發(fā)展時(shí)期 3、防御型公關(guān)：適用于組織出現(xiàn)潛在的公關(guān)危機(jī)的時(shí)候。 4、進(jìn)攻型公關(guān)：適用于組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突，為擺脫困境，創(chuàng)造新局面，采取以攻為守的策略。 5、矯正型公關(guān)：適用于組織的公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)、形象受到嚴(yán)重?fù)p害。 41、公共社會(huì)效益評(píng)價(jià)： 借助于“費(fèi)用效益分析”，就企業(yè)組織與社會(huì)公眾有關(guān)的活動(dòng)事項(xiàng)作出正、反兩方面的分析報(bào)告，用一定的貨幣量來(lái)反映和衡量公關(guān)的社會(huì)效益。 42、新聞?shì)浾摲治龅膱?bào)告 新聞報(bào)道量的分析

18、、新聞報(bào)導(dǎo)質(zhì)的分析和新聞報(bào)導(dǎo)時(shí)機(jī)的分析。 43、1948年，拉斯韋爾發(fā)表了《社會(huì)傳播的結(jié)構(gòu)與功能》提出與W模式，德國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼兀R因在1947年所寫(xiě)《群體生活的渠道》一文中提出“把關(guān)人”理論 “兩級(jí)傳播論”由美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家拉斯菲爾德提出 44、受眾指出“3S”論指選擇性注意，選擇性理解，選擇性理解記憶。 45、議題設(shè)置論代表人物是麥庫(kù)姆斯 議題設(shè)置理論基于兩個(gè)觀點(diǎn)：一、各種傳播媒介對(duì)傳播信息的“過(guò)濾作用”；二、面對(duì)傳播過(guò)多的信息環(huán)境，公眾常常感到無(wú)所適從。 46、文字傳媒的特征有： 記錄性、擴(kuò)散性、滲透性、準(zhǔn)確性 47、報(bào)紙、雜志和廣播、電視的優(yōu)缺點(diǎn)分

19、別是什么? 報(bào)紙的優(yōu)勢(shì)：傳播面廣；傳播迅速；具有新聞性，閱讀率較高；文字表現(xiàn)能力強(qiáng)；便于保存和查找。弱點(diǎn)：時(shí)效短；傳播信息易被讀者忽略；理解能力受限；色澤較差，缺乏動(dòng)感。 雜志的優(yōu)勢(shì)：時(shí)效長(zhǎng)；針對(duì)性強(qiáng)；印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)。弱點(diǎn)：出版周期長(zhǎng)；聲勢(shì)?。焕斫饽芰κ芟?。 廣播優(yōu)勢(shì)：傳播面廣；傳播迅速；感染力強(qiáng)；多種功能。弱點(diǎn)：1、傳播效果信息的儲(chǔ)存性差，難以查詢和記錄；2、線性的傳播方式， 3、沒(méi)有文字圖像，注意力容易分散。 電視優(yōu)勢(shì)：視聽(tīng)結(jié)合傳達(dá)效果好；紀(jì)實(shí)性強(qiáng)、有現(xiàn)場(chǎng)感；傳播迅速、影響面大；多種功能、娛樂(lè)性強(qiáng)。弱點(diǎn)：1、傳播效果信息的儲(chǔ)存性差，2、受多方面的限制，靈活

20、性不足；3、電視節(jié)目的成本較高。 48、Internet的基本特征： 一、用于組織與組織，個(gè)人與個(gè)人進(jìn)行雙向交流與溝通的有效媒介； 二、用于研究支持和信息檢索的全新機(jī)制； 三、按層次結(jié)構(gòu)在邏輯上而不是物理上組織起來(lái)的網(wǎng)絡(luò)集合體； 四、既是一個(gè)本地實(shí)體，又是一個(gè)國(guó)際性實(shí)體； 五、并不為任何政府、公司和大學(xué)所有； 六、不專指某個(gè)硬件或軟件； 七、存在廣泛的差異性； 八、功能和費(fèi)用都是可變的； 九、服務(wù)對(duì)象沒(méi)有任何限制； 十、使用者有著不同背景、興趣和個(gè)性。 49、常用方法有民意測(cè)驗(yàn)、公眾代表座談會(huì)、資料分析等。 民意測(cè)驗(yàn)優(yōu)點(diǎn)有：一是能廣泛的獲得公眾的反饋信息，利于制訂或調(diào)

21、整組織的公關(guān)政策；二是科學(xué)性強(qiáng)，準(zhǔn)確度較高；三是便于整理統(tǒng)計(jì)，能迅速得到所需的信息資料。 民意測(cè)驗(yàn)步驟包括：一、確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對(duì)象；二、抽樣；三、設(shè)計(jì)問(wèn)卷表；四、實(shí)施調(diào)查；五、整理資料數(shù)據(jù)并撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。 50、公眾代表座談會(huì)一般程序： 一、確定公眾代表座談會(huì)議題；二、選擇開(kāi)會(huì)代表并印發(fā)通知；三、舉行公眾代表座談會(huì)；四、整理分析公眾代表座談會(huì)情況并撰寫(xiě)情況匯報(bào)。 51、常見(jiàn)結(jié)構(gòu)有倒金字塔結(jié)構(gòu)、并列結(jié)構(gòu)和順時(shí)結(jié)構(gòu)。 采用倒金字塔結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：一是便于讀者迅速獲得最新的信息；二是便于編輯由下而上刪改。 52、策劃具有新聞價(jià)值的事件也叫做“制造新聞”或“策劃新聞”，是組織爭(zhēng)取新聞宣傳機(jī)會(huì)

22、的一種技巧。即在真實(shí)的、不損害公眾利益的前提下策劃、舉辦具有新聞價(jià)值的事件或活動(dòng)，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點(diǎn)，爭(zhēng)取被報(bào)道的機(jī)會(huì)，使本組織成為新聞的主角，以達(dá)到提高知名度，擴(kuò)大社會(huì)影響的目的。 53、新聞發(fā)布會(huì)是組織與公眾溝通的例行方式。 它是一種兩級(jí)傳播；先將消息告知記者，在通過(guò)記者所屬的大眾傳媒介告知公眾。 54、開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)需要注意考慮幾個(gè)問(wèn)題： 1、目的必須明確，以是否有助于增進(jìn)公眾對(duì)本組織、本企業(yè)的了解和好感為目的； 2、選擇的范圍，以最利于達(dá)到預(yù)定目的為宗旨； 3、被資助的某一項(xiàng)活動(dòng)或某一個(gè)團(tuán)體，要考慮到該項(xiàng)目和該組織是否純正，在公眾心目中是否有好感；

23、4、開(kāi)展和舉辦社會(huì)公益活動(dòng)，其規(guī)模和出資款項(xiàng)要以本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和可能達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)來(lái)考慮。 55、處理危機(jī) 一、組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)；二、突發(fā)事件引起的危機(jī)；三、失實(shí)報(bào)導(dǎo)引起的危機(jī)。 危機(jī)處理對(duì)策： 一、預(yù)防危機(jī)：1.靈敏的預(yù)警系統(tǒng)； 2.完善企業(yè)的管理系統(tǒng)； 3.模擬準(zhǔn)備 二、危機(jī)處理對(duì)策：1.果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴(kuò)大； 2.情況調(diào)查，收集信息； 3.成立處理公共關(guān)系危機(jī)的專門機(jī)構(gòu)，制訂處理危機(jī)的方針和對(duì)策； 4.確定新聞發(fā)言人； 5.迅速、扎實(shí)、全面開(kāi)展工作，并安撫好受害者； 6.認(rèn)真做好檢查，切實(shí)改進(jìn)工作。 56、公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別

24、 商品廣告的主要作用是推銷產(chǎn)品、商品或服務(wù)，傳播方式通常是單向型的。公共關(guān)系廣告不以推銷產(chǎn)品、商品服務(wù)為直接目的，而是“推銷”整個(gè)組織的形象，讓公眾知道自己，信任自己，傳播方式是雙向型的 57、形象廣告：是以提高組織知名度，樹(shù)立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。 公益廣告：指組織為社會(huì)公益活動(dòng)提供服務(wù)的廣告?zhèn)鞑ァ? 觀念廣告：是通過(guò)提倡或灌輸某種觀念和意見(jiàn)，試圖引導(dǎo)或轉(zhuǎn)變公眾的看法，影響公眾的態(tài)度和行為的一種公關(guān)廣告。 響應(yīng)廣告：即用來(lái)表示組織與社會(huì)各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的一種廣告。 58、演講是由演講者、演講的內(nèi)容和演講的聽(tīng)眾這三大要素構(gòu)成。 59、優(yōu)秀

25、的演講者： 一是足夠的權(quán)威性；二是演講者具有較強(qiáng)的語(yǔ)言能力和技巧；三是演講者的熱情；四是演講者的理智與智慧；五是演講者的儀表儀態(tài)。 60、談判步驟： 一是導(dǎo)入階段；二是概說(shuō)階段；三是明示階段；四是交鋒階段；五是妥協(xié)階段；六是協(xié)議階段。 61、企業(yè)公共關(guān)系的主要內(nèi)容： 一是內(nèi)部溝通，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；二是對(duì)外傳播，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 4P′S指產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略 6P′S指在4P′S基礎(chǔ)上增加政治權(quán)利、公共關(guān)系 62、CI是指企業(yè)通過(guò)傳播媒介，以增進(jìn)社會(huì)認(rèn)同的符號(hào)傳達(dá)系統(tǒng)，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)哲學(xué)向社會(huì)大眾進(jìn)行有效傳達(dá)的過(guò)程。 CI的特點(diǎn)： 1

26、、將企業(yè)的管理、營(yíng)銷、公關(guān)與廣告提升為慣徹落實(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的具體行動(dòng)。 2、CI計(jì)劃的職責(zé)劃分不單是廣告、宣傳部門的事，而是由企業(yè)首腦親自把握動(dòng)員整個(gè)企業(yè)所有部門全員參與。 3、CI計(jì)劃的企業(yè)情報(bào)傳達(dá)對(duì)象，不單是指向消費(fèi)者，同時(shí)也指向企業(yè)內(nèi)部員工、社會(huì)大眾及相關(guān)團(tuán)體。 4、CI計(jì)劃的企業(yè)情報(bào)傳達(dá)媒體，不單是大眾傳播媒介，而且要盡最大限度地運(yùn)用企業(yè)內(nèi)外所有的傳播資源。 5、作為一套系統(tǒng)、完整、嚴(yán)密的企業(yè)形象傳播方案，CI計(jì)劃不是短期的即興作業(yè)，而是企業(yè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃，是需要定期督導(dǎo)與有效監(jiān)控的系統(tǒng)工程。 63、CI的功能： 一是增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)拓力；二是強(qiáng)化企業(yè)信息的溝通；三是激勵(lì)

27、企業(yè)內(nèi)部員工的士氣；四是有利于高素質(zhì)人才的吸收；五是增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)和股東的好感與信心；六是協(xié)調(diào)經(jīng)費(fèi)的合理使用。 64、CIS的基本構(gòu)成： 一、理念識(shí)別系統(tǒng)MIS；二、行為識(shí)別系統(tǒng)BIS；三、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VIS 65、廣告主題的三個(gè)要素： 廣告主題=廣告目標(biāo)+信息個(gè)性+消費(fèi)心理 66、整合營(yíng)銷傳播簡(jiǎn)稱IMC,又稱統(tǒng)合營(yíng)銷傳播。其核心思想是將與企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)的一切傳播活動(dòng)一元化。 其發(fā)展歷史經(jīng)過(guò)廣告分離期，廣告全面服務(wù)期，傳播分離期，整合營(yíng)銷傳播期。 整合營(yíng)銷傳播期有兩個(gè)特性：一是戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性；二是戰(zhàn)略導(dǎo)向性。 發(fā)展層次：一、認(rèn)知的整合；二、形象的整合；三、功能的

28、整合；四、協(xié)調(diào)的整合；五、基于消費(fèi)者的整合；六、基于風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)者的整合；七、關(guān)系管理的整合 方法：一、同一外觀法；二、主題線方法；三、供應(yīng)面的策劃方法；四、特設(shè)回憶方法；五、基于消費(fèi)者的方法 67、政府公共關(guān)系的涵義： 一、政府的公眾信息管理；二、政府的公眾輿論管理；三、政府公眾關(guān)系管理；四、政府的公眾形象管理 68、政府公共關(guān)系的特征： 一是主體的權(quán)威性；二是客體的復(fù)雜性；三是目標(biāo)的獨(dú)特性；四是傳播的優(yōu)越性；五是性質(zhì)上的民主性 69、我國(guó)政府公共關(guān)系的意義： 1、有利于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立； 2、有利于加強(qiáng)社會(huì)主義民主政治建設(shè)； 3、有利于維護(hù)轉(zhuǎn)型期社

29、會(huì)秩序的穩(wěn)定； 4、有利于提高政府的國(guó)際形象。 70、政府公共關(guān)系的職能： 包括決策咨詢職能、信息交流職能、輿論引導(dǎo)職能、協(xié)調(diào)溝通職能、形象塑造職能和公眾服務(wù)職能。 71、我國(guó)政府公共關(guān)系的任務(wù)： 1、發(fā)揮政府公共關(guān)系的雙向傳播溝通職能，大力推進(jìn)企業(yè)改革； 2、發(fā)揮政府公共關(guān)系的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)職能，緩解、化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)安定； 3、發(fā)揮政府公共關(guān)系的信息交流和形象評(píng)估及塑造職能，樹(shù)立良好的政府形象； 4、發(fā)揮政府公共關(guān)系的輿論引導(dǎo)職能和傳播優(yōu)勢(shì)，在全社會(huì)形成共同理想和精神支柱； 5、發(fā)揮政府國(guó)際關(guān)系職能，塑造開(kāi)放中國(guó)的良好國(guó)際形象。 72

30、、政府公共關(guān)系的原則： 公眾利益至上原則、真實(shí)公開(kāi)原則、科學(xué)指導(dǎo)原則、整體統(tǒng)一原則。 73、樹(shù)立政府良好形象主要從確立公眾至上、取信于民、講求信譽(yù)、廉政建設(shè)入手。 填空題 1．公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是(雙向傳播與溝通) 2．首次提出心理感應(yīng)抗拒理論的是(布林) 3．提出5W模式的是(拉斯韋爾) 4．公共關(guān)系的客體是(公眾) 5．被譽(yù)為最早問(wèn)世的公共關(guān)系學(xué)的理論著作《修辭學(xué)》的作者是(亞里士多德) 6．人生觀的核心是(價(jià)值觀) 7．知覺(jué)產(chǎn)生的基礎(chǔ)是(感覺(jué)) 8．所有流行項(xiàng)目的最顯著的特征是(新奇性) 9．公共關(guān)系首先要履行的職責(zé)是(收集信息) 10．主

31、導(dǎo)性強(qiáng)、時(shí)效性強(qiáng)、傳播面廣的公關(guān)類型是(宣傳型公關(guān)) 11．最合乎道德的公共關(guān)系方式是(雙向平衡模式) 12．公關(guān)調(diào)查的對(duì)象是(公眾) 13．公共關(guān)系廣告的重要作用是推銷組織的(形象) 14．BIS的全稱是(行為識(shí)別系統(tǒng)) 15．與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類公眾對(duì)象是(內(nèi)部公眾) 16．在公眾參政議政的社會(huì)渠道中，代價(jià)最低參與面最廣的民主方式是(公眾投票公決) 17．公眾是公共關(guān)系的(客體) 18．公共關(guān)系意識(shí)的核心是塑造形象的(意識(shí)) 19．組織形象的物質(zhì)載體是(產(chǎn)品) 20．組織最活躍的形象載體是(人員)

32、21．情態(tài)語(yǔ)言的主體是(眼語(yǔ)) 22．公關(guān)活動(dòng)的基礎(chǔ)是(公關(guān)調(diào)查) 23．廣告策劃的基礎(chǔ)是（市場(chǎng)調(diào)查） 24．公關(guān)禮儀是一種（人際傳播技能） 25．在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是（自信心理） 26．政府公共關(guān)系的宗旨是（全心全意為人民服務(wù)） 27．大規(guī)模輿論的導(dǎo)火線是（社會(huì)事件） 28．邊緣公眾對(duì)組織所持的是（中間態(tài)度） 29．現(xiàn)代公共關(guān)系工作最有效的手段是（電子媒介） 30．現(xiàn)代公共關(guān)系業(yè)的前身是（報(bào)刊宣傳活動(dòng)） 31．具有“準(zhǔn)自家人”特點(diǎn)的是（內(nèi)部公眾） 32．公共關(guān)系的根本職責(zé)是（協(xié)調(diào)溝通） 3

33、3．現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)屬性是信息交流的（雙向性） 34．人面對(duì)多種事物只能對(duì)少數(shù)形成清晰印象是知覺(jué)的（選擇性） 35．廣告代言人屬于組織的（標(biāo)識(shí)形象） 36．公共關(guān)系形象的核心是公眾對(duì)組織信用方面的（認(rèn)知和評(píng)價(jià)） 37．馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為最高層次的需要是（自我實(shí)現(xiàn)的需要） 38．良好的公共關(guān)系計(jì)劃的重要標(biāo)志是（創(chuàng)新性） 39．人類交際最基本最重要的工

34、具是（語(yǔ)言） 40．在VIS中應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（標(biāo)志） 41．對(duì)公關(guān)人員職業(yè)心理最基本的要求是（自信） 42．公眾參與性最強(qiáng)的公關(guān)傳播方式是（主辦各種公關(guān)活動(dòng)） 43．公共關(guān)系活動(dòng)的主要方式是（傳播推廣）

35、 44．民意測(cè)驗(yàn)中一項(xiàng)關(guān)鍵性技術(shù)是（抽樣） 45．我國(guó)政府公關(guān)工作的首要原則是（公眾利益至上原則） 46．公共關(guān)系產(chǎn)生的首要條件是（民主政治的發(fā)展） 47．公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是(民意測(cè)驗(yàn)) 48．傳播溝通是公共關(guān)系活動(dòng)的(過(guò)程和方式) 49．電視和廣告媒介的共同弱點(diǎn)是(傳播效果稍縱即逝) 50．公共關(guān)系意識(shí)的核心

36、是(塑造形象) 51．公共關(guān)系對(duì)于優(yōu)化社會(huì)環(huán)境的作用具體體現(xiàn)在(優(yōu)化社會(huì)互動(dòng)環(huán)境和心理環(huán)境) 52．反映人們某種需求的流言是(愿望流言) 53．一個(gè)組織的形象藍(lán)圖首先來(lái)源于(決策階層) 54．市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者定位的戰(zhàn)略思想是(先入為主) 55．試圖影響或改變公眾的看法、影響公眾的態(tài)度和行為的公關(guān)廣告是(觀念廣告) 56．在所有傳播溝通對(duì)象中最具有社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象是(政府公眾) 57．公共關(guān)系塑造的是(組織的整體形象) 58．公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科最早產(chǎn)生于(美國(guó)) 59．并被譽(yù)為“公共關(guān)系學(xué)之父”的是(艾維李) 60．公共關(guān)系的傳播推廣職責(zé)首先在于(告知公眾)

37、 61．公共關(guān)系的根本職責(zé)是(協(xié)調(diào)溝通) 62．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部的弊端是（易受組織內(nèi)部主觀因素的束縛） 63．既是內(nèi)部公共關(guān)系工作對(duì)象，又是外部公共關(guān)系工作主體的是（內(nèi)部公眾） 64．最近或最后印象的強(qiáng)烈影響是（近因效應(yīng)） 65．適用于組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩檫時(shí)候的公關(guān)活動(dòng)方式是（進(jìn)攻型公關(guān)） 66．新聞發(fā)布會(huì)是組織與公眾溝通的（例行方式） 67．公關(guān)禮儀是一種（人際傳播技能） 68．企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力是(MIS) 69．政府公共關(guān)系的宗旨是(全心全意為人民服務(wù)) 70．公共關(guān)系所收集的信息具有(宏觀性、 社會(huì)性) 71．公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素是

38、(組織、 公眾、傳播溝通) 72．產(chǎn)生知覺(jué)偏見(jiàn)的原因有(首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、定型作用、近因效應(yīng)) 73．公共關(guān)系的起源包括：(古代時(shí)期；巴納姆時(shí)期；艾維李時(shí)期；愛(ài)德華.伯尼斯時(shí)期) 74．公眾的基本特征是(整體性．共同性．多樣性．變化性．相關(guān)性) 75．受眾選擇的“3S”論中的3S是指(選擇性注意；選擇性理解；選擇性記憶) 76．公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)包括：(組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門，專業(yè)的公關(guān)公司，獨(dú)立的公關(guān)社團(tuán)組織) 77．公共關(guān)系傳播模式與理論主要有 (5W模式 、把關(guān)人理論、兩級(jí)傳播模式、受眾選擇“3S”論、議題設(shè)置論) 78．公共關(guān)系的主要工作目標(biāo)是(

39、協(xié)調(diào)關(guān)系、塑造形象)。 79．公共關(guān)系按其工作的業(yè)務(wù)特點(diǎn)可分為(宣傳型公關(guān)、交際型公關(guān)、服務(wù)型公關(guān)、社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)、征詢型公關(guān)) 80．交際型公關(guān)的特點(diǎn)：(直接溝通；形式靈活；信息反饋快；富有人情味；便于加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)) 81．影響知覺(jué)選擇性的主觀因素包括：(需要和動(dòng)機(jī)、興趣、性格、氣質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)) 82．公關(guān)調(diào)查常用的方法有(民意測(cè)驗(yàn)、公眾代表座談會(huì)、資料分析)

40、 83．口頭語(yǔ)言交流的特點(diǎn)：(情感性 、雙向性、反饋性、真實(shí)性、主觀性) 84．有代表性公共關(guān)系的定義：(管理說(shuō)定義；傳播說(shuō)定義；傳播管理說(shuō)定義、關(guān)系說(shuō)定義；形象說(shuō)定義) 85．公共關(guān)系有助于個(gè)人提高(創(chuàng)造能力、交際能力、自我協(xié)調(diào)能力) 86.公共關(guān)系（藝術(shù)）成分多于（科學(xué)）成分。 87.公共關(guān)系活動(dòng)過(guò)程的三個(gè)基本要素是（組織）、（傳播）和（公眾）。任何公共關(guān)系活動(dòng)都是由這三個(gè)要素構(gòu)成的。 88.現(xiàn)代“公共關(guān)系傳播”的本質(zhì)即（組織）與（公眾）之間信息的（雙向）交流。

41、 89.（傳播溝通）是貫串整個(gè)公共關(guān)系的一條基線，是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。（組織與公眾間的雙向的傳播溝通）。 90.（公共關(guān)系）與（資金）、（技術(shù)）和（人才）并列，被稱為現(xiàn)代組織經(jīng)營(yíng)管理的“四大支柱”。 91.與組織相關(guān)的（社會(huì)關(guān)系狀態(tài)）和（社會(huì)輿論狀態(tài)）就是組織的公共關(guān)系狀態(tài)。 92.從一般意義上來(lái)說(shuō)，樸素、自發(fā)的公共關(guān)系活動(dòng)（自古就有）。 93.當(dāng)人們自覺(jué)地意識(shí)到公共關(guān)系狀態(tài)的客觀性和公共關(guān)系活動(dòng)的重要性時(shí)，便會(huì)形成特定的公共關(guān)系意識(shí)或公共關(guān)系觀念，比如（形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念、服務(wù)觀念）等等。 94.公共關(guān)系觀念被系統(tǒng)

42、化、理論化便成為現(xiàn)代的公共關(guān)系理論。公共關(guān)系學(xué)是（公共關(guān)系意識(shí)）的理論表現(xiàn)。 95．從傳播主體的角度看，公共關(guān)系是一種（有目的、有計(jì)劃、受控制、持久的）過(guò)程。 96．Communication一詞在中文里既可譯作（傳播），又可譯作（溝通）。 97.傳播溝通既是公共關(guān)系的（方式），也是公共關(guān)系的（過(guò)程）。 98.“關(guān)系”一詞簡(jiǎn)單說(shuō)就是（組織）與（公眾）之間的聯(lián)系。 99.“公共關(guān)系”不是泛指“任何”或“所有”的社會(huì)關(guān)系，而是指與（私人關(guān)系）相對(duì)應(yīng)的具有社會(huì)關(guān)系性。 100.公共關(guān)系的實(shí)踐包括（交際、宣傳、新聞、廣告、營(yíng)銷、公共事務(wù)）等等。 101.被后人譽(yù)為公共關(guān)系之

43、父的人叫（艾維李）。 102．1948年，美國(guó)全國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)（PRSA）宣告成立。1955年，國(guó)際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)在英國(guó)倫敦正式宣告成立。大約20世紀(jì)60年代之后，公共關(guān)系開(kāi)始傳入臺(tái)灣、香港地區(qū)。80年代初，公共關(guān)系在中國(guó)迅速傳播。 103.公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)包括（組織內(nèi)設(shè)）的公關(guān)職能部門，（專業(yè)的公關(guān)公司）和獨(dú)立的公關(guān)社團(tuán)組織（協(xié)會(huì)）。 104.從工作性質(zhì)上看，公共關(guān)系的職能是（傳播性）、（溝通性）的。 105.公關(guān)部門的組織總體上扮演一種（邊緣、中介）的角度。公關(guān)部門在企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)中的地位。公關(guān)部介于組織與公眾之間，對(duì)外代表（組織），對(duì)內(nèi)代表（公眾）。 106.按業(yè)務(wù)內(nèi)

44、部劃分有（專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司）、（專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司）、（綜合服務(wù)咨詢公司）三種。按經(jīng)營(yíng)方式劃分有（合作型）和（獨(dú)立型）兩種。 107.國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立于（1955年）。1987年6月，中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立。 108.現(xiàn)代公眾意識(shí)是（現(xiàn)代公眾關(guān)系觀念）的重要內(nèi)容，也是現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)思想和管理觀念的重要標(biāo)志。 109.邊緣公眾是公關(guān)工作的（必爭(zhēng)之地）。它指對(duì)組織持中間態(tài)度，觀點(diǎn)和意向不明朗的公眾對(duì)象。 110.（積極公眾）是公共關(guān)系計(jì)劃的重要目標(biāo)。 111.在公眾發(fā)展的不同階段，組織應(yīng)該采?。ú煌墓P(guān)對(duì)策）。 112.國(guó)際公眾對(duì)象具有與本組織完全（不同的社會(huì)和文化背景），因此

45、傳播溝通活動(dòng)具有顯著的（跨文化特征）。 113.公共關(guān)系管理過(guò)程的四個(gè)基本步驟，即（公關(guān)關(guān)系調(diào)查）——（公關(guān)關(guān)系策劃）——（公關(guān)關(guān)系實(shí)施）——（公關(guān)關(guān)系評(píng)估）。即四步工作法。 114.編制公共關(guān)系預(yù)算的方法主要有（按銷售量抽成法）和（目標(biāo)作業(yè)法）。 115.公共關(guān)系策劃流程用公式來(lái)表示是：成功的策劃=計(jì)劃（Plan）+實(shí)施（Doing）+檢查（Check）+總結(jié)（Analysis）。簡(jiǎn)稱為PDCA工作法。其中，策劃的第二步是實(shí)施（D）。 116.公共關(guān)系活動(dòng)的業(yè)務(wù)方式有（宣傳型公關(guān)）、（交際型公關(guān)）、（社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)）、（征詢型公關(guān)）。 117.新聞?shì)浾摲治龅膬?nèi)容包括（新聞

46、報(bào)導(dǎo)量的分析）、（新聞報(bào)導(dǎo)質(zhì)的分析）、（新聞報(bào)導(dǎo)時(shí)機(jī)的分析）三部分。 118.非語(yǔ)文傳播符號(hào)傳播出來(lái)的無(wú)聲的信息是語(yǔ)言或文字不能取代的，而且對(duì)有聲語(yǔ)言起著（強(qiáng)化）或（弱化）的作用。 119.公關(guān)調(diào)查常用的方法有（民意測(cè)驗(yàn)、公眾代表座談會(huì)、資料分析）等。民意測(cè)驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)是：（廣泛、準(zhǔn)確、迅速）。一般采用（確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對(duì)象）、（抽樣）、（設(shè)計(jì)問(wèn)卷表）、（實(shí)施調(diào)查）、（整理資料數(shù)據(jù)并撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告） 120.這幾個(gè)步驟。（科學(xué)抽樣）是民意測(cè)驗(yàn)中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。影響樣本質(zhì)量的因素主要是樣本的規(guī)模和樣本的代表性。表面上看，樣本規(guī)模越大，抽樣的誤差就越小。但實(shí)質(zhì)上，樣本規(guī)模遠(yuǎn)不如樣本代表性重要

47、。 121.問(wèn)卷的設(shè)計(jì)分為（封閉式）和（開(kāi)放式）兩種。以（封閉式）為主。封閉式問(wèn)卷在每一問(wèn)題下列出可選擇的備選答案。 122.所謂禮儀，是指（禮節(jié)）和（程序）兩個(gè)方面。 123.公共關(guān)系廣告的形式主要有四種，即（形象廣告、公益廣告、觀念廣告、響應(yīng)廣告）。公關(guān)廣告是以一種（真誠(chéng)友好）的態(tài)度去爭(zhēng)取公眾的認(rèn)可。 124.一個(gè)優(yōu)秀的演講者要有（足夠的權(quán)威性）、（較強(qiáng)的語(yǔ)言能力和技巧）、（熱情）、（理智與智慧）、（好的儀表儀態(tài)）。 125.通過(guò)運(yùn)用各種演講藝術(shù)，使演講具備兩種力量：（邏輯的力量）和（藝術(shù)的力量）。 126.企業(yè)公共關(guān)系的主要內(nèi)容：一是（內(nèi)部溝通），增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；

48、二是（對(duì)外傳播），提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 127.（了解）在4P’s基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的6P’s就是在“產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略”的基礎(chǔ)上，增加了“政治權(quán)力”和“公共關(guān)系”。 128.廣告主題由（廣告目標(biāo)）、（信息個(gè)性）和（消費(fèi)心理）三要素構(gòu)成。 129.從海外廣告的發(fā)展歷史來(lái)看，已經(jīng)經(jīng)過(guò)（廣告分離期）、（廣告全面服務(wù)期）、（傳播分離期），進(jìn)入一個(gè)全新的階段——（整合營(yíng)銷傳播期）。 概念(名詞解釋&簡(jiǎn)答)： 1．公眾：凡是公共關(guān)系傳熱溝通的對(duì)像都稱為公眾. /公眾是公共關(guān)系傳播溝通的對(duì)象。公眾關(guān)系是由組織運(yùn)行過(guò)程中涉及的個(gè)人關(guān)系、群體關(guān)系、組織關(guān)系所共同構(gòu)成的。公眾總是

49、與特定的公共關(guān)系主體相關(guān)。公眾作為公共關(guān)系的對(duì)象、客體，并不是完全被動(dòng)的。 /公眾即與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個(gè)人、群體或組織。公眾是公共關(guān)系對(duì)象的總稱。 2．知曉公眾：已經(jīng)知道自己的處境,明確意識(shí)到自己面臨問(wèn)題與特定組織有關(guān),迫切需要進(jìn)一步了解與問(wèn)題有關(guān)和信息,并開(kāi)始向組織提出有關(guān)的權(quán)益要求. 3．首要公眾：即關(guān)系到組織的生死存亡,決定組織成敗的那部分公眾對(duì)象. 4．次要公眾：是指那些對(duì)組織的生存與發(fā)展有一定的影響,但沒(méi)有決定性意義的公眾對(duì)象. 5．逆意公眾：指對(duì)組織的政策,行為,產(chǎn)品持否定意向和反對(duì)態(tài)度的公眾對(duì)象 6．從眾心理：是指在社會(huì)團(tuán)體壓力下,個(gè)人不愿

50、意因?yàn)榕c眾不現(xiàn)而感到孤立,從而放棄自己意見(jiàn),采取團(tuán)隊(duì)中多數(shù)人相一致行為,以獲得安全感,認(rèn)同感與歸屬感. 7．心理定勢(shì)：是人的認(rèn)知和思維的慣性、傾向性，即按照了一種固定了的傾向去認(rèn)識(shí)事物、判斷事物、思考問(wèn)題，表現(xiàn)出心里活動(dòng)的趨向性和專注性。 8．全員PR管理：即通過(guò)全員的公關(guān)教育與培訓(xùn),增強(qiáng)全員公關(guān)意識(shí),提高全員公關(guān)行為自覺(jué)性,加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào),發(fā)動(dòng)全員的公關(guān),形成濃厚的組織企業(yè)氛圍與公關(guān)文化. 9．美譽(yù)度：是指一個(gè)組織獲得公眾信任、好感，接納和歡迎的程度，是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的指標(biāo)，即組織的社會(huì)影響的好壞。 10．形象：指組織的總的特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得認(rèn)知與評(píng)價(jià).

51、/形象:在公共關(guān)系學(xué)中指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。良好的公關(guān)形象意味著良好的公眾關(guān)系和社會(huì)輿論。 11．“扒糞”運(yùn)動(dòng)：是指清垃圾運(yùn)動(dòng),1903年到1912年10年間,有2W多篇揭丑文章發(fā)表,便會(huì)形成公共關(guān)系意識(shí). 12．論題處理：又稱作“問(wèn)題管理”是指公關(guān)人員對(duì)下在出現(xiàn)問(wèn)題以及這種問(wèn)題對(duì)組織的潛在影響進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)并施加影響，以幫助組織制定應(yīng)變的對(duì)策和措施。 /論題處理又稱作“問(wèn)題管理”，是20世紀(jì)70年代以來(lái)國(guó)外公共關(guān)系領(lǐng)域出現(xiàn)的新名詞，主要指公關(guān)人員對(duì)正在出現(xiàn)的問(wèn)題以及這種問(wèn)題對(duì)組織的潛在影響進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)并施加影響，以幫助組織制定應(yīng)變的對(duì)策和措施。

52、 13．CI：企業(yè)識(shí)別系統(tǒng).CORPO-RATE LDEUTITY SYSTEM 即企業(yè)形象設(shè)計(jì),控制與傳播,以加強(qiáng)企業(yè)整體形象的個(gè)性和統(tǒng)一性. /CI是指企業(yè)通過(guò)傳播媒介，以增進(jìn)社會(huì)認(rèn)同的符號(hào)傳達(dá)系統(tǒng)將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)哲學(xué)向社會(huì)大眾進(jìn)行有效傳達(dá)的過(guò)程。CI是企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，提升其社會(huì)形象最有力的手段之一。 14．“把關(guān)人”：又稱守門人,指在信息傳播過(guò)程中,對(duì)信息提供,制作,編輯和報(bào)導(dǎo)能夠采取疏導(dǎo)和抑制行為關(guān)鍵人物 15．組織：公共關(guān)系主體,組織是公共關(guān)系活動(dòng)主體,即公共關(guān)系承擔(dān)者,實(shí)施者,行為者. /組織是公共關(guān)系活動(dòng)的主體，即公共關(guān)系的承擔(dān)者、實(shí)施者、行為者。公共關(guān)系是一

53、種組織的活動(dòng)，而不是個(gè)人的事務(wù)和技巧。在理論公共關(guān)系的時(shí)候需要特別強(qiáng)調(diào)其行為主體是組織而非個(gè)人，應(yīng)該從組織和管理的層面去認(rèn)識(shí)和理解公共關(guān)系。 16．態(tài)度：是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向，包括人對(duì)事物和社會(huì)的認(rèn)知的傾向、情感的傾向和意圖的傾向。 17．關(guān)系：組織與公眾之間相處和交往行為和狀態(tài),組織與公眾之間關(guān)系. 18．公共關(guān)系：是一種有目的,有計(jì)劃的活動(dòng),它有很強(qiáng)的針對(duì)性. /公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。這是美國(guó)公共關(guān)系學(xué)術(shù)權(quán)威格魯尼格教授的觀點(diǎn)。這一觀點(diǎn)是根據(jù)傳播管理說(shuō)建立的。 19．公關(guān)觀念：公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲

54、學(xué)，它是一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。 20．公共關(guān)系意識(shí)：當(dāng)人們自覺(jué)意識(shí)到公共關(guān)系狀態(tài)的客觀性和公共關(guān)系活動(dòng)的重要性時(shí),便會(huì)形成公共關(guān)系意識(shí), 21．公共關(guān)系危機(jī)：是指突然發(fā)生的嚴(yán)重?fù)p害組織形象,給組織帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p失的事件,如公眾指責(zé)批評(píng),惡性事故等. 22．公關(guān)開(kāi)發(fā)：運(yùn)用餓傳播的力量去發(fā)展分員，籌措經(jīng)費(fèi)，爭(zhēng)取資源等等，實(shí)際上只是公共關(guān)系一個(gè)特殊的活動(dòng)領(lǐng)域。 23．公共關(guān)系公司：是由職業(yè)公共關(guān)系專家和各類公關(guān)專業(yè)人員組成，是專門為社會(huì)組織提供公共關(guān)系活動(dòng)的信息型、智力型、傳播型的服務(wù)型機(jī)構(gòu)。 24.公共關(guān)系狀態(tài):即一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。它既是組織公共關(guān)系活

55、動(dòng)的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動(dòng)的結(jié)果。 25.公共關(guān)系活動(dòng)（實(shí)務(wù)）:即運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。 26.公共關(guān)系觀念:是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)。 27.傳播溝通：是公共關(guān)系活動(dòng)的過(guò)程和方式。公共關(guān)系活動(dòng)的過(guò)程，就是運(yùn)用各種傳播媒介和溝通手段，在組織與公眾之間建立有效的雙向聯(lián)系和交流，促成相互間的了解、共識(shí)、好感與合作。 28輿論：是指在公共關(guān)系學(xué)中指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的（比較一致的）看法和意見(jiàn)的總和，是社會(huì)上大多數(shù)人對(duì)組織的看法和意

56、見(jiàn)的公開(kāi)表達(dá)。輿論是無(wú)形的關(guān)系。公眾輿論和公眾關(guān)系是等價(jià)的。 29.人際關(guān)系:主要指?jìng)€(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。 30.人群關(guān)系:主要指群體內(nèi)部活動(dòng)和組織管理過(guò)程中人與人、人與群體的關(guān)系?？梢哉f(shuō)是一種“管理中的人際關(guān)系學(xué)”。 31.目標(biāo)公眾（優(yōu)先公眾）:對(duì)公眾進(jìn)行較為具體分類的開(kāi)創(chuàng)者是美國(guó)的杰瑞，他為組織界了以下重要公眾：媒介、雇員、社區(qū)、政府、投資者、消費(fèi)者和特殊公眾。任何特定公眾，不管他們屬于什么類型，都可能成為公共關(guān)系工作的中心對(duì)象。這些被篩選出來(lái)的公眾被稱為“目標(biāo)公眾”或“優(yōu)先公眾”。 32.非公眾:指與組織無(wú)關(guān)，其觀

57、點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對(duì)組織產(chǎn)生作用的公眾群體。 33.潛在公眾:即由于潛在公共關(guān)系問(wèn)題而形成的潛伏公眾、隱患公眾、隱蔽公眾或未來(lái)公眾。 34.行動(dòng)公眾:即已采取實(shí)際行動(dòng)，對(duì)組織構(gòu)成壓力，并迫使組織相應(yīng)采取行動(dòng)的公眾群體。 35.內(nèi)部公眾:指組織內(nèi)部溝通、傳播對(duì)象。內(nèi)部公眾既是內(nèi)部公關(guān)工作的對(duì)象，又是外部公關(guān)工作的主體。 36.政府公眾:對(duì)象指政府各行政機(jī)構(gòu)及其工作人員，即組織與政府溝通的具體對(duì)象。 37.逆反心理:指作用于個(gè)體的同類事物，超過(guò)了個(gè)體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗(yàn)。 38.報(bào)刊宣傳活動(dòng):是指一個(gè)組織為了自身的目的和利益，雇傭報(bào)刊宣傳員在

58、報(bào)刊上進(jìn)行宣傳活動(dòng)，以制造輿論，擴(kuò)大影響。 39.危機(jī)處理，包括兩個(gè)方面的涵義：一是處理“公共關(guān)系危機(jī)”，二是用公共關(guān)系的策略和方法來(lái)處理危機(jī)。 40.賭金持有人：這個(gè)概念，其實(shí)就是指積極公眾。“賭金持有人”是與某一組織聯(lián)系在一起、與該組織有著相互影響關(guān)系的人們。因此，一個(gè)賭金持有人可以是能夠影響該組織行為、決策、政策、策略或目標(biāo)的；或受它們影響的任何人或集團(tuán)。 41.組織自我形象：即一個(gè)組織自己所期望建立的社會(huì)形象。 42.組織實(shí)際形象：即組織的實(shí)際狀態(tài)和行為在公眾輿論中的投影、反映，亦即社會(huì)公眾和社會(huì)輿論對(duì)組織實(shí)際狀態(tài)和行為的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。這種認(rèn)知和評(píng)價(jià)體現(xiàn)為組織在社會(huì)公眾中的

59、知名度和美譽(yù)度。 43.知名度：指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。 44.組織形象差距分析：即將組織的實(shí)際形象與組織的自我形象作比較分析，揭示二者之間的現(xiàn)實(shí)差距，指明公共關(guān)系工作的目標(biāo)和任務(wù)，這是公共關(guān)系調(diào)查的第三個(gè)環(huán)節(jié)。 45.統(tǒng)一性：從組織方面來(lái)說(shuō)，就是自我風(fēng)格方方面面的統(tǒng)一。 46.差異性：即與其他比的不同之處。形象的個(gè)性和差異性是形象性競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。 47.恒定性：從組織方面來(lái)說(shuō)，組織的人員、產(chǎn)品、政策、行為等等要有相對(duì)的穩(wěn)定性、邊貫性。 48.變通性：從組織方面來(lái)說(shuō)，組織的產(chǎn)品

60、、人員、政策、行為的變化，特別是突發(fā)事件、危機(jī)事件的發(fā)生，必定會(huì)引起組織形象的相應(yīng)變化。 49.雙向不平衡模式：這一模式把公共關(guān)系看成是組織與公眾之間的對(duì)話，但這種對(duì)話是由組織所控制的。雙向不平衡公共關(guān)系還是個(gè)“自私”的模式，因?yàn)槭褂盟慕M織相信自己是正確的（公眾是錯(cuò)的）。 50.公共關(guān)系年度工作報(bào)告：以本年度的公共關(guān)系計(jì)劃和預(yù)算為根據(jù)，將一年來(lái)的實(shí)施結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)和計(jì)劃相比較，就公共關(guān)系各層次的目標(biāo)及計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)程度和存在差距，提出有說(shuō)服力的總結(jié)報(bào)告。 51.社會(huì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)報(bào)告：用“正效益”減“負(fù)效益”，就是企業(yè)的“社會(huì)純效益”。根據(jù)這種方法制作的報(bào)告又稱作“社會(huì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)報(bào)告”。

61、 52.拉斯韋爾的5W模式：美國(guó)人拉斯韋爾在他1948年發(fā)表的《社會(huì)傳播的結(jié)構(gòu)與功能》一文中提出了界定傳播研究范疇的經(jīng)典模式，即5W模式。Who，Says What，Which Channel，to Whom，What Effects?；卮鹆苏l(shuí)傳播，傳播什么，通過(guò)什么渠道，向誰(shuí)傳播，傳播的效果如何的五個(gè)問(wèn)題。 把關(guān)人理論——“把關(guān)人”又稱“守門人”，它是指在信息傳播過(guò)程中，對(duì)信息對(duì)提供、制作、編輯和報(bào)導(dǎo)能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。這個(gè)概念源出于德國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼卦?947年所寫(xiě)的《群體生活的渠道》一文。 53.兩級(jí)傳播模式：“兩級(jí)傳播論”是由美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家拉扎斯

62、菲爾德提出的。大致內(nèi)容是說(shuō)，信息的傳遞，是按照“媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖——受眾”這種兩級(jí)傳播的模式進(jìn)行的。 54.受眾選擇“3S”論：指受眾心理上的自我選擇過(guò)程表現(xiàn)為三種現(xiàn)象，簡(jiǎn)稱為“3S”：選擇性注意、選擇性理解、選擇性記憶。 55.議題設(shè)置論：指1972年，麥庫(kù)姆斯等經(jīng)過(guò)研究認(rèn)為，在大眾傳播中越突出某一事件，多次、大量地報(bào)導(dǎo)某一事件，就會(huì)使社會(huì)中的公眾突出地議論這一話題，這便是“議題設(shè)置”。 56.身勢(shì)語(yǔ)言：指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動(dòng)作符號(hào)。用手勢(shì)運(yùn)用構(gòu)成的語(yǔ)言是身勢(shì)語(yǔ)言的主體。 57.標(biāo)準(zhǔn)色：指企業(yè)為塑造獨(dú)特的企業(yè)形象而確定的某一特定的色彩或一組色彩系統(tǒng)，運(yùn)用在所有的

63、視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)的媒體上，通過(guò)色彩特有的知覺(jué)刺激與心理反應(yīng)，以表達(dá)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和產(chǎn)品服務(wù)的特質(zhì)。 58.情態(tài)語(yǔ)言：指人臉上各部位動(dòng)作構(gòu)成的語(yǔ)言。其主體是“眼語(yǔ)”。 59．人口總體/抽樣框：指你應(yīng)該調(diào)查的對(duì)象的全部。在民意測(cè)驗(yàn)中，將調(diào)查對(duì)象稱為“人口總體”。 60.新聞傳播：依靠新聞媒介傳遞信息，就是新聞傳播。新聞最重要的特點(diǎn)是在真實(shí)的前提下消息的新鮮和及時(shí)。新聞必須是真實(shí)的，真實(shí)是新聞的生命。組織進(jìn)行新聞傳播，通常使用三種方式：撰寫(xiě)新聞資料或新聞稿、策劃具有新聞價(jià)值的事件、召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。 61.新聞背景材料：是對(duì)新聞人物和新聞事件起襯托補(bǔ)充、說(shuō)明等輔助性作用的材料。 62.制

64、造新聞/策劃新聞:策劃具有新聞價(jià)值的事件也叫做制造新聞或策劃新聞，是組織爭(zhēng)取新聞宣傳機(jī)會(huì)的一種技巧。即在真實(shí)的、不損害公眾利益的前提下，策劃、舉辦具有新聞價(jià)值的事件或活動(dòng)，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點(diǎn)，爭(zhēng)取被報(bào)道的機(jī)會(huì)，使本組織成為新聞的主角，以達(dá)到提高知名度、擴(kuò)大社會(huì)影響的目的。這需要公關(guān)人員具備“新聞腦”，富于創(chuàng)造力和想象力。 63.公關(guān)廣告:實(shí)質(zhì)上是一種帶有某些廣告特征的，但不限于商業(yè)活動(dòng)的，不以贏利為目的的傳播行為。是花錢購(gòu)買大眾傳播媒介的版面（時(shí)間），向公眾廣而告之，主動(dòng)推銷組織的形象。 64.形象廣告:是以提高組織知名度，樹(shù)立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。 6

65、5.公益廣告:指組織為社會(huì)公益活動(dòng)提供服務(wù)的廣告?zhèn)鞑ァ０ㄍ耆怨嫘灾黝}制作的廣告。 66.觀念廣告:是通過(guò)提倡或灌輸某種觀念和意見(jiàn)，試圖引導(dǎo)或轉(zhuǎn)變公眾的看法，影響公眾的態(tài)度和行為的一種公關(guān)廣告。 67.響應(yīng)廣告:即用來(lái)表示組織與社會(huì)各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的一種廣告。 68.企業(yè)內(nèi)刊:是企業(yè)自行編輯、出版、發(fā)行的一種“準(zhǔn)大眾媒介”。 69.非正式溝通:是建立在日常人際關(guān)系基礎(chǔ)上的一種自由溝通，它沒(méi)有明確的規(guī)范和系統(tǒng)，不受正式組織體制的約束，不受時(shí)間場(chǎng)合的限制，沒(méi)有固定的傳播媒介，形同信息流通的“自由市場(chǎng)”。在非正式溝通渠道中也時(shí)常會(huì)流傳一些小道消息和謠言，而有的小道消息純屬謠

66、言，要善于識(shí)辨。總之，企業(yè)公關(guān)部門和公關(guān)人員要充分認(rèn)識(shí)非正式溝通的作用。 70.企業(yè)文化:是企業(yè)以價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)為核心的思維方式和行為規(guī)范的總和，它包括企業(yè)的歷史和傳統(tǒng)、企業(yè)的典型人物、企業(yè)的目標(biāo)、信念和理想、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格、職業(yè)意識(shí)和職業(yè)道德、公司禮儀與行為規(guī)范等因素，以及這些因素的物化表現(xiàn)，如環(huán)境布局、圖案色彩、廠歌廠旗等等。 問(wèn)答題（簡(jiǎn)答題&論述題）： 1．公共關(guān)系的基本職能 1、收集信息 2、輔助決策 3、傳熱推廣 4、溝通協(xié)調(diào) 5、提供服務(wù) 2．如何制止流言產(chǎn)生與傳播？ 1、建立流言研究機(jī)構(gòu) 2、及時(shí)制止各類流言的方法。向人們提供確切信息，可以徹底制止流言，另外在緊急緊急情況下有針對(duì)性地及時(shí)制止流言，進(jìn)行適當(dāng)忠告。 3．公眾的基本涵義是什么？ 1、公眾是公共關(guān)系就主體傳播溝通總稱，它與人民群眾大眾受眾等概念是有區(qū)別的 2、公眾是特定組織而存在的 3、公眾是因共同利益，問(wèn)題等聯(lián)結(jié)起來(lái)并與特定組織發(fā)生聯(lián)系或相互作用的個(gè)人，群體，組織總和 4、公眾是客觀存在的 4．公眾的基本特征 1、整體性 2、共同性 3、相關(guān)性 4、