公共關(guān)系學(xué) 復(fù)習(xí)資料.doc

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1、 公共關(guān)系學(xué)重點復(fù)習(xí)資料 知識點概述： 1、公共關(guān)系的狀態(tài): 即一個組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀態(tài)和輿論狀態(tài)。它既是組織公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動的結(jié)果。 2、公共關(guān)系活動： 即運用傳播溝通的方式去協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。 3、公共關(guān)系觀念： 是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)，它不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系實務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價值觀念和行為準則。 4、如何理解PR 公共關(guān)系是一種組織的“傳播溝通關(guān)系

2、”，一種組織的“傳播溝通職能”，一門組織的“傳播管理學(xué)科”。組織與公眾之間的傳播溝通是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。 5、公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的社會條件 一是文化心理——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”；二是社會政治——民主政治取代專制政治；三是經(jīng)濟發(fā)展——市場經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟；四是物質(zhì)技術(shù)——大眾傳播超越個體傳播。正是由于20世紀人性文化的興起，民主政治的深入發(fā)展，市場經(jīng)濟的高度發(fā)達和大眾傳播技術(shù)的日趨普及與提高等諸方面因素的滋生與促成，才使公共關(guān)系這門嶄新的學(xué)科脫穎而出。 6、“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式 “雙向?qū)ΨQ”的 公共關(guān)系模式是卡特利，普和森特兩人在其專著《有效的公共關(guān)系》論述的，就是在公

3、共關(guān)系的目標上將組織和公眾的利益置于同等重要的位置；在方法上堅持組織與公眾之間的雙向傳播與溝通。 7、公共關(guān)系的基本職責(zé)包括： 收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通協(xié)調(diào)、提供服務(wù) 收集信息：1、與組織形象有關(guān)的信息①產(chǎn)品形象信息②組織形象信息2、組織環(huán)境中的各種社會信息。 8、論題處理： 論題處理又稱作“問題管理”主要指公關(guān)人員對正在出現(xiàn)的問題，以及這種問題對組織的潛在影響進入分析、預(yù)測并施加影響，以幫助組織制定應(yīng)變的 對策和措施。 9、危機處理： 危機處理包括兩個方面的涵義，一是處理“公共關(guān)系危機”二是用公共關(guān)系的策略和方法來處理危機，危機處理時公共關(guān)系實務(wù)的特殊領(lǐng)域。 10、

4、公共關(guān)系對組織的直接功能和間接功能分別是什么？（對內(nèi)凝聚力，對外擴張力） 直接功能：主要表現(xiàn)為樹立組織的良好形象和協(xié)調(diào)組織的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 間接功能：提高個人素質(zhì)和優(yōu)化社會環(huán)境的作用。 11、公共關(guān)系樹立組織形象的原則 1．有效原則 2.總體性原則 3.符號化原則 12、公共關(guān)系的新特點： 1.公關(guān)理論整合化 2.公關(guān)實務(wù)專業(yè)化 3.公關(guān)手段現(xiàn)代化 4.公關(guān)教育層次化 5.公關(guān)地位戰(zhàn)略化。 13、公共關(guān)系的新趨勢： 1.市場公共關(guān)系的熱潮 2.金融公共關(guān)系的動態(tài) 3.政府公共關(guān)系的焦點 4.全球性問題帶來的全球性溝通與合作的大趨勢。 14、公共關(guān)系

5、的組織機構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)，實現(xiàn)公關(guān)功能的行為主體，是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機構(gòu)。包括組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門，專業(yè)的公關(guān)公司和獨立的公關(guān)設(shè)團組織。 15、公關(guān)機構(gòu)在組織中的性質(zhì)和地位是什么？ 性質(zhì)：公共關(guān)系的職能是傳播性、溝通性的。 地位：從管理作用上看，公共關(guān)系職能部門在組織總體中扮演一種“邊緣”“中介”的角色。公共部門介于組織與公眾之間，對外代表組織，對內(nèi)代表公眾，通過傳播活動保持組織與公眾環(huán)境之間的雙向溝通。 16、組織內(nèi)部設(shè)置公關(guān)機構(gòu)的基本模式有哪些？ 一、部門隸屬型（1、歸屬于銷售部門，2、歸屬于廣告或宣傳部門，3、歸屬于聯(lián)絡(luò)接待部門，4、歸屬于辦公室）； 二、部門

6、并列型； 三、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型； 四、公共關(guān)系委員會。 17、公共關(guān)系公司的經(jīng)營范圍有哪些？ 咨詢診斷、聯(lián)絡(luò)溝通、收集信息、新聞代理、廣告代理、推介產(chǎn)品、會議服務(wù)、策劃活動、禮賓服務(wù)、印刷制作、音像制作、培訓(xùn)服務(wù) 18、公共關(guān)系一般人員及其日常工作 公共關(guān)系一般人員的工作是指組織內(nèi)部公共關(guān)系機構(gòu)中工作的各類人員。 調(diào)查分析人員（收集信息）；計劃人員（設(shè)計方案）；傳播人員（維護傳播）；文秘人員（撰寫文稿）；專門技術(shù)人員 19、公共關(guān)系人員的基本素質(zhì) 一、公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識：1、塑造形象意識；2、服務(wù)公眾意識；3、溝通交流的意識；4、真誠互惠的意識；5、立足長遠的意識；6、

7、創(chuàng)新審美的意識。 二、公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)：1、自信心理；2、熱情的心理；3、開放的心理。 三、公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。知識結(jié)構(gòu)：1、公共關(guān)系的基本理論知識；2、公共關(guān)系的基本實務(wù)知識；能力結(jié)構(gòu)：1、較強的文字和口頭表達能力；2、良好的組織能力；3、健全的思維和謀劃能力；4、敏銳的觀察能力；5、很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力；6、善于與他人交往的能力；7、掌握政策、理論的能力。 20、何為“全員PR管理”？ 全員PR管理即通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強全員的公關(guān)意識，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織攻關(guān)氛圍與公關(guān)文化。

8、 公共關(guān)系人員優(yōu)化的群體組合能使有限的公共關(guān)系人員綜合產(chǎn)生出最大限度的群體能量，使他們所從事的公共關(guān)系工作獲得最佳效果，有助于公共關(guān)系人員相互學(xué)習(xí)，彼此補充，共同提高。 21、公眾即與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個人、群體或組織。公眾是公共關(guān)系對象的總稱。 22、在公共關(guān)系學(xué)中，公眾這個詞特指任何被共同利益或共同關(guān)心的問題聯(lián)結(jié)在一起的群體。 23、、公眾的基本特征有哪些？ 有整體性、共同性、相關(guān)性、多樣性和變化性 24、現(xiàn)代公眾意識： 組織無論在制定目標和政策，還是從事管理和經(jīng)營活動都必須高度關(guān)注公眾利益，傾聽公眾意見，滿足公眾需求；加強與公眾溝通，爭取公眾理解

9、，贏得公眾支持。 25、同一類型的公眾又有不同標準的分類 一、根據(jù)活動內(nèi)外對象分為內(nèi)部公眾和外部公眾。內(nèi)部公眾即組織內(nèi)部的成員群體，外部公眾即組織外部溝通的對象群體。 二、按公眾組織結(jié)構(gòu)，分外個體公眾和組織公眾。個體公眾是形式分散，以個人為意見、態(tài)度和行為的表達者，以個體形式與公關(guān)主體發(fā)生聯(lián)系的公眾對象。 組織公眾是以一定的組織或團體形式出現(xiàn)，以組織團體作為意見，態(tài)度和行為的表達者，并與公眾主體相互交往的公眾對象集團。（社團型、公共權(quán)力型） 三、根據(jù)關(guān)系重要程度可分首要公眾、次要公眾。首要公眾即關(guān)系到組織生死存亡、決定組織成敗的那部分公眾對象；次要公眾指那些對組織生存和發(fā)展有一定的影響

10、，但沒有決定性意義的公眾對象。 四、根據(jù)關(guān)系穩(wěn)定程度可分為臨時公眾、周期公眾、穩(wěn)定公眾。臨時公眾是因為某一臨時的因素，偶爾事件或特別活動而形成的公眾對象；周期公眾是指按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾對象；穩(wěn)定公眾即具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公眾對象。 五、根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類，可分為順意公眾、逆意公眾、邊緣公眾。順意公眾指那些對組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾對象；逆意公眾指對組織的政策、行為和產(chǎn)品持否定意向和反對態(tài)度的公眾對象；邊緣公眾是指對組織持中間態(tài)度、觀點和意向不明朗的公眾對象。 六、根據(jù)組織的價值取向，可分為受歡迎公眾、不受歡迎公眾、被追求的公眾。受歡迎的公眾即完全

11、迎合組織需要并主動對組織表示興趣和溝通意向的公眾對象；不受歡迎的公眾是指違背組織權(quán)益和意愿，對組織構(gòu)成壓力和負擔(dān)的群體；被追求的公眾指符合組織利益需求，但對組織不敢興趣，缺乏交流意愿的公眾。 七、根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段可分為，非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾。八、根據(jù)公眾之間的決定性區(qū)別可分為消極公眾和積極公眾。 26、內(nèi)部公眾：指組織內(nèi)部溝通、傳播的對象，既是內(nèi)部公關(guān)工作的對象，又是外部公關(guān)工作的主體，是與組織自身相關(guān)性最強的一類公眾對象。一、組織需要通過自身成員的認可和支持來增強內(nèi)聚力。二、組織需要通過全員公共關(guān)系來增強外張力。 顧客公眾：指購買，使用本組織提供的產(chǎn)品或服

12、務(wù)的個人、團體或組織。一、良好的顧客關(guān)系能夠為組織帶來直接的利益；二、良好的顧客關(guān)系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營觀念和行為。 媒介公眾：指新聞傳播機構(gòu)及其工作人員。一、良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論；二、良好的媒介關(guān)系是運用大眾傳播手段的前提 名流公眾：指那些對社會輿論和社會生活具有較大影響力合號召力的有名望人士。一、借助社會名流的知識和專長；二、借助于社會名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；三、借助于社會名流的社會聲望 27、知覺的選擇性因素 客觀因素：1、知覺本身的特征；2、對象和背景的差別；3、對象的組合。 主觀因素：1、需要和動機；2、興趣；3、性格；4、氣質(zhì)；5、經(jīng)驗知識

13、。 28、知覺的偏見原因 1、首因效應(yīng) 2、近因效應(yīng) 3、暈輪效應(yīng) 4、定型效應(yīng) 29、需要的五個層次 生理的需要—安全的需要—社交的需要—自尊的需要—自我實現(xiàn)的需要 優(yōu)勢需要決定行為：人存在多種需要，其中有一種占優(yōu)勢地位的需要決定著人們的行為 30、態(tài)度由認識、情感、意識三個因素構(gòu)成 31、組織公共關(guān)系管理的意義是什么？ 一是增強公共關(guān)系工作地系統(tǒng)性； 二是提高公共關(guān)系工作地可控性； 三是加強公共關(guān)系工作地預(yù)測性； 四是促進公共關(guān)系工作地成熟性。 32、公共關(guān)系四部工作法 評估—調(diào)查—策劃—實施 四個步驟相互銜接，不段循環(huán)上升，形成一個

14、動態(tài)的環(huán)狀模式，體現(xiàn)了公共關(guān)系工作的計劃性、整體性、系統(tǒng)性 33、組織實際形象分析的步驟有哪些？ 一是公眾辨別與分析；二是組織形象地位測量；三是組織形象要素分析。 知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，即組織對社會公眾影響的廣度和深度 美譽度是一個組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎程度，即組織社會影響的好壞 34、組織形象是有哪幾方面構(gòu)成的？ 組織的產(chǎn)品形象、組織的管理形象、組織的人員形象、組織的環(huán)境形象、組織的文化形象、組織的社區(qū)形象、組織的標識形象、組織的媒介形象。 35、組織形象規(guī)劃的基本特征有哪些？ 1.主觀性和客觀性的統(tǒng)一； 2.統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合；3.恒定

15、性和變通性的統(tǒng)一。 36、組織形象策劃中的公眾研究： 1.鑒別目標公眾的權(quán)利要求； 2.研究目標公眾對組織的特殊視角； 3.建立有效的公眾形象。 37、制定公共關(guān)系計劃與方案的原則是什么？ 一是實用性與可行性；二是重點性與平衡性；三是科學(xué)性與靈活性；四是連續(xù)性與銜接性；五是創(chuàng)新性與獨特性。 38、選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則是什么？ 原則由聯(lián)系目標原則、適應(yīng)對象原則和區(qū)別內(nèi)容原則、合乎經(jīng)濟原則四方面構(gòu)成。 39、公共關(guān)系活動的業(yè)務(wù)方式 1．宣傳型公關(guān)：運用印刷媒介、電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織信息，影響公眾輿論，迅速擴大組織的社會影響。特點是主導(dǎo)性強，時效性強

16、，傳播面廣，有利于提高組織知名度 2.交際型公關(guān)：運用各種交際方法和溝通藝術(shù)，為組織創(chuàng)造“人和”的社會環(huán)境，特點是直接溝通，形式靈活，富有人情味。 3.服務(wù)型公關(guān)：以實際服務(wù)行為作為特殊媒介，吸引公眾，獲取好評，為組織提高社會信譽。特點是實在實惠，有利于提高美譽度。 4.社會活動公關(guān)：以組織名義發(fā)起或參與社會性的活動，擴大組織的整體影響，特點是社會參與面廣，社會影響大，形象投資費用高，比較有效地提高知名度和美譽度。 5.征詢型公關(guān)：運用收集信息，社會調(diào)查，民意測驗、輿論分析等。信息反饋手段，為決策提高咨詢。特點是以輸入信息為主，具有較強的研究性、參謀性。 40、公共關(guān)系活

17、動的行為方式 1、建設(shè)型公關(guān)：適用于組織開創(chuàng)階段，以及某項事業(yè)或產(chǎn)品服務(wù)問世階段 2、維系型公關(guān)：適用于組織機構(gòu)的穩(wěn)定、順利發(fā)展時期 3、防御型公關(guān)：適用于組織出現(xiàn)潛在的公關(guān)危機的時候。 4、進攻型公關(guān)：適用于組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突，為擺脫困境，創(chuàng)造新局面，采取以攻為守的策略。 5、矯正型公關(guān)：適用于組織的公共關(guān)系嚴重失調(diào)、形象受到嚴重損害。 41、公共社會效益評價： 借助于“費用效益分析”，就企業(yè)組織與社會公眾有關(guān)的活動事項作出正、反兩方面的分析報告，用一定的貨幣量來反映和衡量公關(guān)的社會效益。 42、新聞輿論分析的報告 新聞報道量的分析

18、、新聞報導(dǎo)質(zhì)的分析和新聞報導(dǎo)時機的分析。 43、1948年，拉斯韋爾發(fā)表了《社會傳播的結(jié)構(gòu)與功能》提出與W模式，德國著名社會心理學(xué)家?guī)鞝柼兀R因在1947年所寫《群體生活的渠道》一文中提出“把關(guān)人”理論 “兩級傳播論”由美國著名社會學(xué)家拉斯菲爾德提出 44、受眾指出“3S”論指選擇性注意，選擇性理解，選擇性理解記憶。 45、議題設(shè)置論代表人物是麥庫姆斯 議題設(shè)置理論基于兩個觀點：一、各種傳播媒介對傳播信息的“過濾作用”；二、面對傳播過多的信息環(huán)境，公眾常常感到無所適從。 46、文字傳媒的特征有： 記錄性、擴散性、滲透性、準確性 47、報紙、雜志和廣播、電視的優(yōu)缺點分

19、別是什么? 報紙的優(yōu)勢：傳播面廣；傳播迅速；具有新聞性，閱讀率較高；文字表現(xiàn)能力強；便于保存和查找。弱點：時效短；傳播信息易被讀者忽略；理解能力受限；色澤較差，缺乏動感。 雜志的優(yōu)勢：時效長；針對性強；印刷精美，表現(xiàn)力強。弱點：出版周期長；聲勢小；理解能力受限。 廣播優(yōu)勢：傳播面廣；傳播迅速；感染力強；多種功能。弱點：1、傳播效果信息的儲存性差，難以查詢和記錄；2、線性的傳播方式， 3、沒有文字圖像，注意力容易分散。 電視優(yōu)勢：視聽結(jié)合傳達效果好；紀實性強、有現(xiàn)場感；傳播迅速、影響面大；多種功能、娛樂性強。弱點：1、傳播效果信息的儲存性差，2、受多方面的限制，靈活

20、性不足；3、電視節(jié)目的成本較高。 48、Internet的基本特征： 一、用于組織與組織，個人與個人進行雙向交流與溝通的有效媒介； 二、用于研究支持和信息檢索的全新機制； 三、按層次結(jié)構(gòu)在邏輯上而不是物理上組織起來的網(wǎng)絡(luò)集合體； 四、既是一個本地實體，又是一個國際性實體； 五、并不為任何政府、公司和大學(xué)所有； 六、不專指某個硬件或軟件； 七、存在廣泛的差異性； 八、功能和費用都是可變的； 九、服務(wù)對象沒有任何限制； 十、使用者有著不同背景、興趣和個性。 49、常用方法有民意測驗、公眾代表座談會、資料分析等。 民意測驗優(yōu)點有：一是能廣泛的獲得公眾的反饋信息，利于制訂或調(diào)

21、整組織的公關(guān)政策；二是科學(xué)性強，準確度較高；三是便于整理統(tǒng)計，能迅速得到所需的信息資料。 民意測驗步驟包括：一、確定調(diào)查目標和公眾對象；二、抽樣；三、設(shè)計問卷表；四、實施調(diào)查；五、整理資料數(shù)據(jù)并撰寫調(diào)查報告。 50、公眾代表座談會一般程序： 一、確定公眾代表座談會議題；二、選擇開會代表并印發(fā)通知；三、舉行公眾代表座談會；四、整理分析公眾代表座談會情況并撰寫情況匯報。 51、常見結(jié)構(gòu)有倒金字塔結(jié)構(gòu)、并列結(jié)構(gòu)和順時結(jié)構(gòu)。 采用倒金字塔結(jié)構(gòu)優(yōu)點：一是便于讀者迅速獲得最新的信息；二是便于編輯由下而上刪改。 52、策劃具有新聞價值的事件也叫做“制造新聞”或“策劃新聞”，是組織爭取新聞宣傳機會

22、的一種技巧。即在真實的、不損害公眾利益的前提下策劃、舉辦具有新聞價值的事件或活動，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點，爭取被報道的機會，使本組織成為新聞的主角，以達到提高知名度，擴大社會影響的目的。 53、新聞發(fā)布會是組織與公眾溝通的例行方式。 它是一種兩級傳播；先將消息告知記者，在通過記者所屬的大眾傳媒介告知公眾。 54、開展社會公益活動需要注意考慮幾個問題： 1、目的必須明確，以是否有助于增進公眾對本組織、本企業(yè)的了解和好感為目的； 2、選擇的范圍，以最利于達到預(yù)定目的為宗旨； 3、被資助的某一項活動或某一個團體，要考慮到該項目和該組織是否純正，在公眾心目中是否有好感；

23、4、開展和舉辦社會公益活動，其規(guī)模和出資款項要以本企業(yè)的經(jīng)濟實力和可能達到的目標為依據(jù)來考慮。 55、處理危機 一、組織行為不當(dāng)引起的危機；二、突發(fā)事件引起的危機；三、失實報導(dǎo)引起的危機。 危機處理對策： 一、預(yù)防危機：1.靈敏的預(yù)警系統(tǒng)； 2.完善企業(yè)的管理系統(tǒng)； 3.模擬準備 二、危機處理對策：1.果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴大； 2.情況調(diào)查，收集信息； 3.成立處理公共關(guān)系危機的專門機構(gòu)，制訂處理危機的方針和對策； 4.確定新聞發(fā)言人； 5.迅速、扎實、全面開展工作，并安撫好受害者； 6.認真做好檢查，切實改進工作。 56、公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別

24、 商品廣告的主要作用是推銷產(chǎn)品、商品或服務(wù)，傳播方式通常是單向型的。公共關(guān)系廣告不以推銷產(chǎn)品、商品服務(wù)為直接目的，而是“推銷”整個組織的形象，讓公眾知道自己，信任自己，傳播方式是雙向型的 57、形象廣告：是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標的公關(guān)廣告。 公益廣告：指組織為社會公益活動提供服務(wù)的廣告?zhèn)鞑ァ? 觀念廣告：是通過提倡或灌輸某種觀念和意見，試圖引導(dǎo)或轉(zhuǎn)變公眾的看法，影響公眾的態(tài)度和行為的一種公關(guān)廣告。 響應(yīng)廣告：即用來表示組織與社會各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的一種廣告。 58、演講是由演講者、演講的內(nèi)容和演講的聽眾這三大要素構(gòu)成。 59、優(yōu)秀

25、的演講者： 一是足夠的權(quán)威性；二是演講者具有較強的語言能力和技巧；三是演講者的熱情；四是演講者的理智與智慧；五是演講者的儀表儀態(tài)。 60、談判步驟： 一是導(dǎo)入階段；二是概說階段；三是明示階段；四是交鋒階段；五是妥協(xié)階段；六是協(xié)議階段。 61、企業(yè)公共關(guān)系的主要內(nèi)容： 一是內(nèi)部溝通，增強企業(yè)凝聚力；二是對外傳播，提高市場競爭力。 4P′S指產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略 6P′S指在4P′S基礎(chǔ)上增加政治權(quán)利、公共關(guān)系 62、CI是指企業(yè)通過傳播媒介，以增進社會認同的符號傳達系統(tǒng)，將企業(yè)的經(jīng)營理念與經(jīng)營哲學(xué)向社會大眾進行有效傳達的過程。 CI的特點： 1

26、、將企業(yè)的管理、營銷、公關(guān)與廣告提升為慣徹落實企業(yè)經(jīng)營理念與經(jīng)營哲學(xué)的具體行動。 2、CI計劃的職責(zé)劃分不單是廣告、宣傳部門的事，而是由企業(yè)首腦親自把握動員整個企業(yè)所有部門全員參與。 3、CI計劃的企業(yè)情報傳達對象，不單是指向消費者，同時也指向企業(yè)內(nèi)部員工、社會大眾及相關(guān)團體。 4、CI計劃的企業(yè)情報傳達媒體，不單是大眾傳播媒介，而且要盡最大限度地運用企業(yè)內(nèi)外所有的傳播資源。 5、作為一套系統(tǒng)、完整、嚴密的企業(yè)形象傳播方案，CI計劃不是短期的即興作業(yè)，而是企業(yè)長期的戰(zhàn)略規(guī)劃，是需要定期督導(dǎo)與有效監(jiān)控的系統(tǒng)工程。 63、CI的功能： 一是增強企業(yè)的市場開拓力；二是強化企業(yè)信息的溝通；三是激勵

27、企業(yè)內(nèi)部員工的士氣；四是有利于高素質(zhì)人才的吸收；五是增強金融機構(gòu)和股東的好感與信心；六是協(xié)調(diào)經(jīng)費的合理使用。 64、CIS的基本構(gòu)成： 一、理念識別系統(tǒng)MIS；二、行為識別系統(tǒng)BIS；三、視覺識別系統(tǒng)VIS 65、廣告主題的三個要素： 廣告主題=廣告目標+信息個性+消費心理 66、整合營銷傳播簡稱IMC,又稱統(tǒng)合營銷傳播。其核心思想是將與企業(yè)進行市場營銷有關(guān)的一切傳播活動一元化。 其發(fā)展歷史經(jīng)過廣告分離期，廣告全面服務(wù)期，傳播分離期，整合營銷傳播期。 整合營銷傳播期有兩個特性：一是戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性；二是戰(zhàn)略導(dǎo)向性。 發(fā)展層次：一、認知的整合；二、形象的整合；三、功能的

28、整合；四、協(xié)調(diào)的整合；五、基于消費者的整合；六、基于風(fēng)險共擔(dān)者的整合；七、關(guān)系管理的整合 方法：一、同一外觀法；二、主題線方法；三、供應(yīng)面的策劃方法；四、特設(shè)回憶方法；五、基于消費者的方法 67、政府公共關(guān)系的涵義： 一、政府的公眾信息管理；二、政府的公眾輿論管理；三、政府公眾關(guān)系管理；四、政府的公眾形象管理 68、政府公共關(guān)系的特征： 一是主體的權(quán)威性；二是客體的復(fù)雜性；三是目標的獨特性；四是傳播的優(yōu)越性；五是性質(zhì)上的民主性 69、我國政府公共關(guān)系的意義： 1、有利于社會主義市場經(jīng)濟體制的建立； 2、有利于加強社會主義民主政治建設(shè)； 3、有利于維護轉(zhuǎn)型期社

29、會秩序的穩(wěn)定； 4、有利于提高政府的國際形象。 70、政府公共關(guān)系的職能： 包括決策咨詢職能、信息交流職能、輿論引導(dǎo)職能、協(xié)調(diào)溝通職能、形象塑造職能和公眾服務(wù)職能。 71、我國政府公共關(guān)系的任務(wù)： 1、發(fā)揮政府公共關(guān)系的雙向傳播溝通職能，大力推進企業(yè)改革； 2、發(fā)揮政府公共關(guān)系的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)職能，緩解、化解社會矛盾，維護社會安定； 3、發(fā)揮政府公共關(guān)系的信息交流和形象評估及塑造職能，樹立良好的政府形象； 4、發(fā)揮政府公共關(guān)系的輿論引導(dǎo)職能和傳播優(yōu)勢，在全社會形成共同理想和精神支柱； 5、發(fā)揮政府國際關(guān)系職能，塑造開放中國的良好國際形象。 72

30、、政府公共關(guān)系的原則： 公眾利益至上原則、真實公開原則、科學(xué)指導(dǎo)原則、整體統(tǒng)一原則。 73、樹立政府良好形象主要從確立公眾至上、取信于民、講求信譽、廉政建設(shè)入手。 填空題 1．公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是(雙向傳播與溝通) 2．首次提出心理感應(yīng)抗拒理論的是(布林) 3．提出5W模式的是(拉斯韋爾) 4．公共關(guān)系的客體是(公眾) 5．被譽為最早問世的公共關(guān)系學(xué)的理論著作《修辭學(xué)》的作者是(亞里士多德) 6．人生觀的核心是(價值觀) 7．知覺產(chǎn)生的基礎(chǔ)是(感覺) 8．所有流行項目的最顯著的特征是(新奇性) 9．公共關(guān)系首先要履行的職責(zé)是(收集信息) 10．主

31、導(dǎo)性強、時效性強、傳播面廣的公關(guān)類型是(宣傳型公關(guān)) 11．最合乎道德的公共關(guān)系方式是(雙向平衡模式) 12．公關(guān)調(diào)查的對象是(公眾) 13．公共關(guān)系廣告的重要作用是推銷組織的(形象) 14．BIS的全稱是(行為識別系統(tǒng)) 15．與組織自身相關(guān)性最強的一類公眾對象是(內(nèi)部公眾) 16．在公眾參政議政的社會渠道中，代價最低參與面最廣的民主方式是(公眾投票公決) 17．公眾是公共關(guān)系的(客體) 18．公共關(guān)系意識的核心是塑造形象的(意識) 19．組織形象的物質(zhì)載體是(產(chǎn)品) 20．組織最活躍的形象載體是(人員)

32、21．情態(tài)語言的主體是(眼語) 22．公關(guān)活動的基礎(chǔ)是(公關(guān)調(diào)查) 23．廣告策劃的基礎(chǔ)是（市場調(diào)查） 24．公關(guān)禮儀是一種（人際傳播技能） 25．在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是（自信心理） 26．政府公共關(guān)系的宗旨是（全心全意為人民服務(wù)） 27．大規(guī)模輿論的導(dǎo)火線是（社會事件） 28．邊緣公眾對組織所持的是（中間態(tài)度） 29．現(xiàn)代公共關(guān)系工作最有效的手段是（電子媒介） 30．現(xiàn)代公共關(guān)系業(yè)的前身是（報刊宣傳活動） 31．具有“準自家人”特點的是（內(nèi)部公眾） 32．公共關(guān)系的根本職責(zé)是（協(xié)調(diào)溝通） 3

33、3．現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)屬性是信息交流的（雙向性） 34．人面對多種事物只能對少數(shù)形成清晰印象是知覺的（選擇性） 35．廣告代言人屬于組織的（標識形象） 36．公共關(guān)系形象的核心是公眾對組織信用方面的（認知和評價） 37．馬斯洛的需要層次理論認為最高層次的需要是（自我實現(xiàn)的需要） 38．良好的公共關(guān)系計劃的重要標志是（創(chuàng)新性） 39．人類交際最基本最重要的工

34、具是（語言） 40．在VIS中應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（標志） 41．對公關(guān)人員職業(yè)心理最基本的要求是（自信） 42．公眾參與性最強的公關(guān)傳播方式是（主辦各種公關(guān)活動） 43．公共關(guān)系活動的主要方式是（傳播推廣）

35、 44．民意測驗中一項關(guān)鍵性技術(shù)是（抽樣） 45．我國政府公關(guān)工作的首要原則是（公眾利益至上原則） 46．公共關(guān)系產(chǎn)生的首要條件是（民主政治的發(fā)展） 47．公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是(民意測驗) 48．傳播溝通是公共關(guān)系活動的(過程和方式) 49．電視和廣告媒介的共同弱點是(傳播效果稍縱即逝) 50．公共關(guān)系意識的核心

36、是(塑造形象) 51．公共關(guān)系對于優(yōu)化社會環(huán)境的作用具體體現(xiàn)在(優(yōu)化社會互動環(huán)境和心理環(huán)境) 52．反映人們某種需求的流言是(愿望流言) 53．一個組織的形象藍圖首先來源于(決策階層) 54．市場領(lǐng)導(dǎo)者定位的戰(zhàn)略思想是(先入為主) 55．試圖影響或改變公眾的看法、影響公眾的態(tài)度和行為的公關(guān)廣告是(觀念廣告) 56．在所有傳播溝通對象中最具有社會權(quán)威性的對象是(政府公眾) 57．公共關(guān)系塑造的是(組織的整體形象) 58．公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科最早產(chǎn)生于(美國) 59．并被譽為“公共關(guān)系學(xué)之父”的是(艾維李) 60．公共關(guān)系的傳播推廣職責(zé)首先在于(告知公眾)

37、 61．公共關(guān)系的根本職責(zé)是(協(xié)調(diào)溝通) 62．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部的弊端是（易受組織內(nèi)部主觀因素的束縛） 63．既是內(nèi)部公共關(guān)系工作對象，又是外部公共關(guān)系工作主體的是（內(nèi)部公眾） 64．最近或最后印象的強烈影響是（近因效應(yīng)） 65．適用于組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩檫時候的公關(guān)活動方式是（進攻型公關(guān)） 66．新聞發(fā)布會是組織與公眾溝通的（例行方式） 67．公關(guān)禮儀是一種（人際傳播技能） 68．企業(yè)識別系統(tǒng)的核心與原動力是(MIS) 69．政府公共關(guān)系的宗旨是(全心全意為人民服務(wù)) 70．公共關(guān)系所收集的信息具有(宏觀性、 社會性) 71．公共關(guān)系活動的基本要素是

38、(組織、 公眾、傳播溝通) 72．產(chǎn)生知覺偏見的原因有(首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、定型作用、近因效應(yīng)) 73．公共關(guān)系的起源包括：(古代時期；巴納姆時期；艾維李時期；愛德華.伯尼斯時期) 74．公眾的基本特征是(整體性．共同性．多樣性．變化性．相關(guān)性) 75．受眾選擇的“3S”論中的3S是指(選擇性注意；選擇性理解；選擇性記憶) 76．公共關(guān)系組織機構(gòu)包括：(組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門，專業(yè)的公關(guān)公司，獨立的公關(guān)社團組織) 77．公共關(guān)系傳播模式與理論主要有 (5W模式 、把關(guān)人理論、兩級傳播模式、受眾選擇“3S”論、議題設(shè)置論) 78．公共關(guān)系的主要工作目標是(

39、協(xié)調(diào)關(guān)系、塑造形象)。 79．公共關(guān)系按其工作的業(yè)務(wù)特點可分為(宣傳型公關(guān)、交際型公關(guān)、服務(wù)型公關(guān)、社會活動型公關(guān)、征詢型公關(guān)) 80．交際型公關(guān)的特點：(直接溝通；形式靈活；信息反饋快；富有人情味；便于加強感情聯(lián)絡(luò)) 81．影響知覺選擇性的主觀因素包括：(需要和動機、興趣、性格、氣質(zhì)、經(jīng)驗知識) 82．公關(guān)調(diào)查常用的方法有(民意測驗、公眾代表座談會、資料分析)

40、 83．口頭語言交流的特點：(情感性 、雙向性、反饋性、真實性、主觀性) 84．有代表性公共關(guān)系的定義：(管理說定義；傳播說定義；傳播管理說定義、關(guān)系說定義；形象說定義) 85．公共關(guān)系有助于個人提高(創(chuàng)造能力、交際能力、自我協(xié)調(diào)能力) 86.公共關(guān)系（藝術(shù)）成分多于（科學(xué)）成分。 87.公共關(guān)系活動過程的三個基本要素是（組織）、（傳播）和（公眾）。任何公共關(guān)系活動都是由這三個要素構(gòu)成的。 88.現(xiàn)代“公共關(guān)系傳播”的本質(zhì)即（組織）與（公眾）之間信息的（雙向）交流。

41、 89.（傳播溝通）是貫串整個公共關(guān)系的一條基線，是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。（組織與公眾間的雙向的傳播溝通）。 90.（公共關(guān)系）與（資金）、（技術(shù)）和（人才）并列，被稱為現(xiàn)代組織經(jīng)營管理的“四大支柱”。 91.與組織相關(guān)的（社會關(guān)系狀態(tài)）和（社會輿論狀態(tài)）就是組織的公共關(guān)系狀態(tài)。 92.從一般意義上來說，樸素、自發(fā)的公共關(guān)系活動（自古就有）。 93.當(dāng)人們自覺地意識到公共關(guān)系狀態(tài)的客觀性和公共關(guān)系活動的重要性時，便會形成特定的公共關(guān)系意識或公共關(guān)系觀念，比如（形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念、服務(wù)觀念）等等。 94.公共關(guān)系觀念被系統(tǒng)

42、化、理論化便成為現(xiàn)代的公共關(guān)系理論。公共關(guān)系學(xué)是（公共關(guān)系意識）的理論表現(xiàn)。 95．從傳播主體的角度看，公共關(guān)系是一種（有目的、有計劃、受控制、持久的）過程。 96．Communication一詞在中文里既可譯作（傳播），又可譯作（溝通）。 97.傳播溝通既是公共關(guān)系的（方式），也是公共關(guān)系的（過程）。 98.“關(guān)系”一詞簡單說就是（組織）與（公眾）之間的聯(lián)系。 99.“公共關(guān)系”不是泛指“任何”或“所有”的社會關(guān)系，而是指與（私人關(guān)系）相對應(yīng)的具有社會關(guān)系性。 100.公共關(guān)系的實踐包括（交際、宣傳、新聞、廣告、營銷、公共事務(wù)）等等。 101.被后人譽為公共關(guān)系之

43、父的人叫（艾維李）。 102．1948年，美國全國公共關(guān)系協(xié)會（PRSA）宣告成立。1955年，國際公共關(guān)系聯(lián)合會在英國倫敦正式宣告成立。大約20世紀60年代之后，公共關(guān)系開始傳入臺灣、香港地區(qū)。80年代初，公共關(guān)系在中國迅速傳播。 103.公共關(guān)系的組織機構(gòu)包括（組織內(nèi)設(shè)）的公關(guān)職能部門，（專業(yè)的公關(guān)公司）和獨立的公關(guān)社團組織（協(xié)會）。 104.從工作性質(zhì)上看，公共關(guān)系的職能是（傳播性）、（溝通性）的。 105.公關(guān)部門的組織總體上扮演一種（邊緣、中介）的角度。公關(guān)部門在企業(yè)外部經(jīng)營中的地位。公關(guān)部介于組織與公眾之間，對外代表（組織），對內(nèi)代表（公眾）。 106.按業(yè)務(wù)內(nèi)

44、部劃分有（專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司）、（專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司）、（綜合服務(wù)咨詢公司）三種。按經(jīng)營方式劃分有（合作型）和（獨立型）兩種。 107.國際公共關(guān)系協(xié)會成立于（1955年）。1987年6月，中國公共關(guān)系協(xié)會成立。 108.現(xiàn)代公眾意識是（現(xiàn)代公眾關(guān)系觀念）的重要內(nèi)容，也是現(xiàn)代經(jīng)營思想和管理觀念的重要標志。 109.邊緣公眾是公關(guān)工作的（必爭之地）。它指對組織持中間態(tài)度，觀點和意向不明朗的公眾對象。 110.（積極公眾）是公共關(guān)系計劃的重要目標。 111.在公眾發(fā)展的不同階段，組織應(yīng)該采取（不同的公關(guān)對策）。 112.國際公眾對象具有與本組織完全（不同的社會和文化背景），因此

45、傳播溝通活動具有顯著的（跨文化特征）。 113.公共關(guān)系管理過程的四個基本步驟，即（公關(guān)關(guān)系調(diào)查）——（公關(guān)關(guān)系策劃）——（公關(guān)關(guān)系實施）——（公關(guān)關(guān)系評估）。即四步工作法。 114.編制公共關(guān)系預(yù)算的方法主要有（按銷售量抽成法）和（目標作業(yè)法）。 115.公共關(guān)系策劃流程用公式來表示是：成功的策劃=計劃（Plan）+實施（Doing）+檢查（Check）+總結(jié)（Analysis）。簡稱為PDCA工作法。其中，策劃的第二步是實施（D）。 116.公共關(guān)系活動的業(yè)務(wù)方式有（宣傳型公關(guān)）、（交際型公關(guān)）、（社會活動型公關(guān)）、（征詢型公關(guān)）。 117.新聞輿論分析的內(nèi)容包括（新聞

46、報導(dǎo)量的分析）、（新聞報導(dǎo)質(zhì)的分析）、（新聞報導(dǎo)時機的分析）三部分。 118.非語文傳播符號傳播出來的無聲的信息是語言或文字不能取代的，而且對有聲語言起著（強化）或（弱化）的作用。 119.公關(guān)調(diào)查常用的方法有（民意測驗、公眾代表座談會、資料分析）等。民意測驗的優(yōu)點是：（廣泛、準確、迅速）。一般采用（確定調(diào)查目標和公眾對象）、（抽樣）、（設(shè)計問卷表）、（實施調(diào)查）、（整理資料數(shù)據(jù)并撰寫調(diào)查報告） 120.這幾個步驟。（科學(xué)抽樣）是民意測驗中的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。影響樣本質(zhì)量的因素主要是樣本的規(guī)模和樣本的代表性。表面上看，樣本規(guī)模越大，抽樣的誤差就越小。但實質(zhì)上，樣本規(guī)模遠不如樣本代表性重要

47、。 121.問卷的設(shè)計分為（封閉式）和（開放式）兩種。以（封閉式）為主。封閉式問卷在每一問題下列出可選擇的備選答案。 122.所謂禮儀，是指（禮節(jié)）和（程序）兩個方面。 123.公共關(guān)系廣告的形式主要有四種，即（形象廣告、公益廣告、觀念廣告、響應(yīng)廣告）。公關(guān)廣告是以一種（真誠友好）的態(tài)度去爭取公眾的認可。 124.一個優(yōu)秀的演講者要有（足夠的權(quán)威性）、（較強的語言能力和技巧）、（熱情）、（理智與智慧）、（好的儀表儀態(tài)）。 125.通過運用各種演講藝術(shù)，使演講具備兩種力量：（邏輯的力量）和（藝術(shù)的力量）。 126.企業(yè)公共關(guān)系的主要內(nèi)容：一是（內(nèi)部溝通），增強企業(yè)凝聚力；

48、二是（對外傳播），提高市場競爭力。 127.（了解）在4P’s基礎(chǔ)上發(fā)展起來的6P’s就是在“產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略”的基礎(chǔ)上，增加了“政治權(quán)力”和“公共關(guān)系”。 128.廣告主題由（廣告目標）、（信息個性）和（消費心理）三要素構(gòu)成。 129.從海外廣告的發(fā)展歷史來看，已經(jīng)經(jīng)過（廣告分離期）、（廣告全面服務(wù)期）、（傳播分離期），進入一個全新的階段——（整合營銷傳播期）。 概念(名詞解釋&簡答)： 1．公眾：凡是公共關(guān)系傳熱溝通的對像都稱為公眾. /公眾是公共關(guān)系傳播溝通的對象。公眾關(guān)系是由組織運行過程中涉及的個人關(guān)系、群體關(guān)系、組織關(guān)系所共同構(gòu)成的。公眾總是

49、與特定的公共關(guān)系主體相關(guān)。公眾作為公共關(guān)系的對象、客體，并不是完全被動的。 /公眾即與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個人、群體或組織。公眾是公共關(guān)系對象的總稱。 2．知曉公眾：已經(jīng)知道自己的處境,明確意識到自己面臨問題與特定組織有關(guān),迫切需要進一步了解與問題有關(guān)和信息,并開始向組織提出有關(guān)的權(quán)益要求. 3．首要公眾：即關(guān)系到組織的生死存亡,決定組織成敗的那部分公眾對象. 4．次要公眾：是指那些對組織的生存與發(fā)展有一定的影響,但沒有決定性意義的公眾對象. 5．逆意公眾：指對組織的政策,行為,產(chǎn)品持否定意向和反對態(tài)度的公眾對象 6．從眾心理：是指在社會團體壓力下,個人不愿

50、意因為與眾不現(xiàn)而感到孤立,從而放棄自己意見,采取團隊中多數(shù)人相一致行為,以獲得安全感,認同感與歸屬感. 7．心理定勢：是人的認知和思維的慣性、傾向性，即按照了一種固定了的傾向去認識事物、判斷事物、思考問題，表現(xiàn)出心里活動的趨向性和專注性。 8．全員PR管理：即通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn),增強全員公關(guān)意識,提高全員公關(guān)行為自覺性,加強整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào),發(fā)動全員的公關(guān),形成濃厚的組織企業(yè)氛圍與公關(guān)文化. 9．美譽度：是指一個組織獲得公眾信任、好感，接納和歡迎的程度，是評價組織聲譽好壞的指標，即組織的社會影響的好壞。 10．形象：指組織的總的特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得認知與評價.

51、/形象:在公共關(guān)系學(xué)中指組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認知和評價。良好的公關(guān)形象意味著良好的公眾關(guān)系和社會輿論。 11．“扒糞”運動：是指清垃圾運動,1903年到1912年10年間,有2W多篇揭丑文章發(fā)表,便會形成公共關(guān)系意識. 12．論題處理：又稱作“問題管理”是指公關(guān)人員對下在出現(xiàn)問題以及這種問題對組織的潛在影響進行分析，預(yù)測并施加影響，以幫助組織制定應(yīng)變的對策和措施。 /論題處理又稱作“問題管理”，是20世紀70年代以來國外公共關(guān)系領(lǐng)域出現(xiàn)的新名詞，主要指公關(guān)人員對正在出現(xiàn)的問題以及這種問題對組織的潛在影響進行分析、預(yù)測并施加影響，以幫助組織制定應(yīng)變的對策和措施。

52、 13．CI：企業(yè)識別系統(tǒng).CORPO-RATE LDEUTITY SYSTEM 即企業(yè)形象設(shè)計,控制與傳播,以加強企業(yè)整體形象的個性和統(tǒng)一性. /CI是指企業(yè)通過傳播媒介，以增進社會認同的符號傳達系統(tǒng)將企業(yè)的經(jīng)營理念與經(jīng)營哲學(xué)向社會大眾進行有效傳達的過程。CI是企業(yè)在其經(jīng)營過程中，提升其社會形象最有力的手段之一。 14．“把關(guān)人”：又稱守門人,指在信息傳播過程中,對信息提供,制作,編輯和報導(dǎo)能夠采取疏導(dǎo)和抑制行為關(guān)鍵人物 15．組織：公共關(guān)系主體,組織是公共關(guān)系活動主體,即公共關(guān)系承擔(dān)者,實施者,行為者. /組織是公共關(guān)系活動的主體，即公共關(guān)系的承擔(dān)者、實施者、行為者。公共關(guān)系是一

53、種組織的活動，而不是個人的事務(wù)和技巧。在理論公共關(guān)系的時候需要特別強調(diào)其行為主體是組織而非個人，應(yīng)該從組織和管理的層面去認識和理解公共關(guān)系。 16．態(tài)度：是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會的認知的傾向、情感的傾向和意圖的傾向。 17．關(guān)系：組織與公眾之間相處和交往行為和狀態(tài),組織與公眾之間關(guān)系. 18．公共關(guān)系：是一種有目的,有計劃的活動,它有很強的針對性. /公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。這是美國公共關(guān)系學(xué)術(shù)權(quán)威格魯尼格教授的觀點。這一觀點是根據(jù)傳播管理說建立的。 19．公關(guān)觀念：公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲

54、學(xué)，它是一種價值觀念和行為準則。 20．公共關(guān)系意識：當(dāng)人們自覺意識到公共關(guān)系狀態(tài)的客觀性和公共關(guān)系活動的重要性時,便會形成公共關(guān)系意識, 21．公共關(guān)系危機：是指突然發(fā)生的嚴重損害組織形象,給組織帶來嚴重損失的事件,如公眾指責(zé)批評,惡性事故等. 22．公關(guān)開發(fā)：運用餓傳播的力量去發(fā)展分員，籌措經(jīng)費，爭取資源等等，實際上只是公共關(guān)系一個特殊的活動領(lǐng)域。 23．公共關(guān)系公司：是由職業(yè)公共關(guān)系專家和各類公關(guān)專業(yè)人員組成，是專門為社會組織提供公共關(guān)系活動的信息型、智力型、傳播型的服務(wù)型機構(gòu)。 24.公共關(guān)系狀態(tài):即一個組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。它既是組織公共關(guān)系活

55、動的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動的結(jié)果。 25.公共關(guān)系活動（實務(wù)）:即運用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。 26.公共關(guān)系觀念:是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)。 27.傳播溝通：是公共關(guān)系活動的過程和方式。公共關(guān)系活動的過程，就是運用各種傳播媒介和溝通手段，在組織與公眾之間建立有效的雙向聯(lián)系和交流，促成相互間的了解、共識、好感與合作。 28輿論：是指在公共關(guān)系學(xué)中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的（比較一致的）看法和意見的總和，是社會上大多數(shù)人對組織的看法和意

56、見的公開表達。輿論是無形的關(guān)系。公眾輿論和公眾關(guān)系是等價的。 29.人際關(guān)系:主要指個人關(guān)系、私人關(guān)系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。 30.人群關(guān)系:主要指群體內(nèi)部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關(guān)系。可以說是一種“管理中的人際關(guān)系學(xué)”。 31.目標公眾（優(yōu)先公眾）:對公眾進行較為具體分類的開創(chuàng)者是美國的杰瑞，他為組織界了以下重要公眾：媒介、雇員、社區(qū)、政府、投資者、消費者和特殊公眾。任何特定公眾，不管他們屬于什么類型，都可能成為公共關(guān)系工作的中心對象。這些被篩選出來的公眾被稱為“目標公眾”或“優(yōu)先公眾”。 32.非公眾:指與組織無關(guān)，其觀

57、點、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對組織產(chǎn)生作用的公眾群體。 33.潛在公眾:即由于潛在公共關(guān)系問題而形成的潛伏公眾、隱患公眾、隱蔽公眾或未來公眾。 34.行動公眾:即已采取實際行動，對組織構(gòu)成壓力，并迫使組織相應(yīng)采取行動的公眾群體。 35.內(nèi)部公眾:指組織內(nèi)部溝通、傳播對象。內(nèi)部公眾既是內(nèi)部公關(guān)工作的對象，又是外部公關(guān)工作的主體。 36.政府公眾:對象指政府各行政機構(gòu)及其工作人員，即組織與政府溝通的具體對象。 37.逆反心理:指作用于個體的同類事物，超過了個體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗。 38.報刊宣傳活動:是指一個組織為了自身的目的和利益，雇傭報刊宣傳員在

58、報刊上進行宣傳活動，以制造輿論，擴大影響。 39.危機處理，包括兩個方面的涵義：一是處理“公共關(guān)系危機”，二是用公共關(guān)系的策略和方法來處理危機。 40.賭金持有人：這個概念，其實就是指積極公眾。“賭金持有人”是與某一組織聯(lián)系在一起、與該組織有著相互影響關(guān)系的人們。因此，一個賭金持有人可以是能夠影響該組織行為、決策、政策、策略或目標的；或受它們影響的任何人或集團。 41.組織自我形象：即一個組織自己所期望建立的社會形象。 42.組織實際形象：即組織的實際狀態(tài)和行為在公眾輿論中的投影、反映，亦即社會公眾和社會輿論對組織實際狀態(tài)和行為的認知和評價。這種認知和評價體現(xiàn)為組織在社會公眾中的

59、知名度和美譽度。 43.知名度：指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。 44.組織形象差距分析：即將組織的實際形象與組織的自我形象作比較分析，揭示二者之間的現(xiàn)實差距，指明公共關(guān)系工作的目標和任務(wù)，這是公共關(guān)系調(diào)查的第三個環(huán)節(jié)。 45.統(tǒng)一性：從組織方面來說，就是自我風(fēng)格方方面面的統(tǒng)一。 46.差異性：即與其他比的不同之處。形象的個性和差異性是形象性競爭力的源泉。 47.恒定性：從組織方面來說，組織的人員、產(chǎn)品、政策、行為等等要有相對的穩(wěn)定性、邊貫性。 48.變通性：從組織方面來說，組織的產(chǎn)品

60、、人員、政策、行為的變化，特別是突發(fā)事件、危機事件的發(fā)生，必定會引起組織形象的相應(yīng)變化。 49.雙向不平衡模式：這一模式把公共關(guān)系看成是組織與公眾之間的對話，但這種對話是由組織所控制的。雙向不平衡公共關(guān)系還是個“自私”的模式，因為使用它的組織相信自己是正確的（公眾是錯的）。 50.公共關(guān)系年度工作報告：以本年度的公共關(guān)系計劃和預(yù)算為根據(jù)，將一年來的實施結(jié)果與預(yù)期目標和計劃相比較，就公共關(guān)系各層次的目標及計劃的實現(xiàn)程度和存在差距，提出有說服力的總結(jié)報告。 51.社會經(jīng)濟業(yè)務(wù)報告：用“正效益”減“負效益”，就是企業(yè)的“社會純效益”。根據(jù)這種方法制作的報告又稱作“社會經(jīng)濟業(yè)務(wù)報告”。

61、 52.拉斯韋爾的5W模式：美國人拉斯韋爾在他1948年發(fā)表的《社會傳播的結(jié)構(gòu)與功能》一文中提出了界定傳播研究范疇的經(jīng)典模式，即5W模式。Who，Says What，Which Channel，to Whom，What Effects。回答了誰傳播，傳播什么，通過什么渠道，向誰傳播，傳播的效果如何的五個問題。 把關(guān)人理論——“把關(guān)人”又稱“守門人”，它是指在信息傳播過程中，對信息對提供、制作、編輯和報導(dǎo)能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。這個概念源出于德國著名社會心理學(xué)家?guī)鞝柼卦?947年所寫的《群體生活的渠道》一文。 53.兩級傳播模式：“兩級傳播論”是由美國著名社會學(xué)家拉扎斯

62、菲爾德提出的。大致內(nèi)容是說，信息的傳遞，是按照“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾”這種兩級傳播的模式進行的。 54.受眾選擇“3S”論：指受眾心理上的自我選擇過程表現(xiàn)為三種現(xiàn)象，簡稱為“3S”：選擇性注意、選擇性理解、選擇性記憶。 55.議題設(shè)置論：指1972年，麥庫姆斯等經(jīng)過研究認為，在大眾傳播中越突出某一事件，多次、大量地報導(dǎo)某一事件，就會使社會中的公眾突出地議論這一話題，這便是“議題設(shè)置”。 56.身勢語言：指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動作符號。用手勢運用構(gòu)成的語言是身勢語言的主體。 57.標準色：指企業(yè)為塑造獨特的企業(yè)形象而確定的某一特定的色彩或一組色彩系統(tǒng)，運用在所有的

63、視覺傳達設(shè)計的媒體上，通過色彩特有的知覺刺激與心理反應(yīng)，以表達企業(yè)的經(jīng)營理念和產(chǎn)品服務(wù)的特質(zhì)。 58.情態(tài)語言：指人臉上各部位動作構(gòu)成的語言。其主體是“眼語”。 59．人口總體/抽樣框：指你應(yīng)該調(diào)查的對象的全部。在民意測驗中，將調(diào)查對象稱為“人口總體”。 60.新聞傳播：依靠新聞媒介傳遞信息，就是新聞傳播。新聞最重要的特點是在真實的前提下消息的新鮮和及時。新聞必須是真實的，真實是新聞的生命。組織進行新聞傳播，通常使用三種方式：撰寫新聞資料或新聞稿、策劃具有新聞價值的事件、召開新聞發(fā)布會。 61.新聞背景材料：是對新聞人物和新聞事件起襯托補充、說明等輔助性作用的材料。 62.制

64、造新聞/策劃新聞:策劃具有新聞價值的事件也叫做制造新聞或策劃新聞，是組織爭取新聞宣傳機會的一種技巧。即在真實的、不損害公眾利益的前提下，策劃、舉辦具有新聞價值的事件或活動，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點，爭取被報道的機會，使本組織成為新聞的主角，以達到提高知名度、擴大社會影響的目的。這需要公關(guān)人員具備“新聞腦”，富于創(chuàng)造力和想象力。 63.公關(guān)廣告:實質(zhì)上是一種帶有某些廣告特征的，但不限于商業(yè)活動的，不以贏利為目的的傳播行為。是花錢購買大眾傳播媒介的版面（時間），向公眾廣而告之，主動推銷組織的形象。 64.形象廣告:是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標的公關(guān)廣告。 6

65、5.公益廣告:指組織為社會公益活動提供服務(wù)的廣告?zhèn)鞑ァ０ㄍ耆怨嫘灾黝}制作的廣告。 66.觀念廣告:是通過提倡或灌輸某種觀念和意見，試圖引導(dǎo)或轉(zhuǎn)變公眾的看法，影響公眾的態(tài)度和行為的一種公關(guān)廣告。 67.響應(yīng)廣告:即用來表示組織與社會各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的一種廣告。 68.企業(yè)內(nèi)刊:是企業(yè)自行編輯、出版、發(fā)行的一種“準大眾媒介”。 69.非正式溝通:是建立在日常人際關(guān)系基礎(chǔ)上的一種自由溝通，它沒有明確的規(guī)范和系統(tǒng)，不受正式組織體制的約束，不受時間場合的限制，沒有固定的傳播媒介，形同信息流通的“自由市場”。在非正式溝通渠道中也時常會流傳一些小道消息和謠言，而有的小道消息純屬謠

66、言，要善于識辨?？傊髽I(yè)公關(guān)部門和公關(guān)人員要充分認識非正式溝通的作用。 70.企業(yè)文化:是企業(yè)以價值觀念、經(jīng)營管理哲學(xué)為核心的思維方式和行為規(guī)范的總和，它包括企業(yè)的歷史和傳統(tǒng)、企業(yè)的典型人物、企業(yè)的目標、信念和理想、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和經(jīng)營管理風(fēng)格、職業(yè)意識和職業(yè)道德、公司禮儀與行為規(guī)范等因素，以及這些因素的物化表現(xiàn)，如環(huán)境布局、圖案色彩、廠歌廠旗等等。 問答題（簡答題&論述題）： 1．公共關(guān)系的基本職能 1、收集信息 2、輔助決策 3、傳熱推廣 4、溝通協(xié)調(diào) 5、提供服務(wù) 2．如何制止流言產(chǎn)生與傳播？ 1、建立流言研究機構(gòu) 2、及時制止各類流言的方法。向人們提供確切信息，可以徹底制止流言，另外在緊急緊急情況下有針對性地及時制止流言，進行適當(dāng)忠告。 3．公眾的基本涵義是什么？ 1、公眾是公共關(guān)系就主體傳播溝通總稱，它與人民群眾大眾受眾等概念是有區(qū)別的 2、公眾是特定組織而存在的 3、公眾是因共同利益，問題等聯(lián)結(jié)起來并與特定組織發(fā)生聯(lián)系或相互作用的個人，群體，組織總和 4、公眾是客觀存在的 4．公眾的基本特征 1、整體性 2、共同性 3、相關(guān)性 4、