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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,二級,三級,四級,五級,誠,3.15,消費(fèi)者日,信,護(hù),航,國際消費(fèi)者權(quán)益日,是每年的,3,月,15,日，由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于,1983,年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。,01,發(fā)展歷史,02,設(shè)立宗旨,03,中國消費(fèi)者協(xié)會,04,消費(fèi)者維權(quán)基本意識,目,錄,01,發(fā)展歷史,是每年的,3,月,15,日，由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于,1983,年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國和地區(qū)消費(fèi)者組織
2、之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。,國際消費(fèi)者,權(quán)益日,是每年的,3,月,15,日，由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于,1983,年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。,01,發(fā)展歷史,5,01,1983,年,3,月,15,日,1983,年，國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的,3,月,15,日為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”。這是基于美國前總統(tǒng)約翰,肯尼迪于,1962,年,3,月,15,日在美國國會發(fā)表了,關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文,，首次提出了著名的消費(fèi)者的“四項(xiàng)權(quán)利”，即：有權(quán)獲得安全保
3、障；有權(quán)獲得正確資料；有權(quán)自由決定選擇；有權(quán)提出消費(fèi)意見。,第一個,消費(fèi)者組織,1898,年，全世界第一個消費(fèi)者組織在美國成立。,01,發(fā)展歷史,6,1983,年，國際消費(fèi)者協(xié)會把每年的,3,月,15,日定為國際消費(fèi)者權(quán)益日。,此后，每年,3,月,15,日，世界各地的消費(fèi)者及有關(guān)組織都要舉行各種活動，推動保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動進(jìn)一步發(fā)展。,保護(hù)消費(fèi)者,第一個,消費(fèi)者組織,01,發(fā)展歷史,7,1984,年,12,月,26,日，中國消費(fèi)者協(xié)會成立，中國消費(fèi)者協(xié)會于,1987,年加入國際消費(fèi)者協(xié)會。,1984,1991,年,3,月,15,日，中央電視臺經(jīng)濟(jì)部的編導(dǎo)們推出現(xiàn)場直播“,3.15”,國際消費(fèi)者
4、權(quán)益日消費(fèi)者之友專題晚會。,1991,2010,年,1,月,30,日，中央電視臺經(jīng)濟(jì)部開辦,315,晚會新浪官方微博。,2010,2011,年,3,月,15,日，中央電視臺綜合頻道（,CCTV-1,）現(xiàn)場直播,315,晚會,2011,消費(fèi)者協(xié)會,發(fā)展史,01,發(fā)展歷史,02,設(shè)立宗旨,是每年的,3,月,15,日，由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于,1983,年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。,誠信守護(hù),正如國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織主席羅達(dá)房,帕金所說：“人民的交往，產(chǎn)品的交換，技術(shù)和通信的活動等等，就
5、要求我們必須在全球范圍內(nèi)考慮并行動。”,放心購買,她又說：“每個國家的消費(fèi)者組織應(yīng)列入世界范圍的為消費(fèi)者權(quán)利的保障而斗爭的行列。”當(dāng)這種斗爭每天繼續(xù)下去的時候，我們在每年選擇一天，讓各方面都能聽到我們?yōu)橄M(fèi)者而發(fā)出的聲音，并且獲得為未來的任務(wù)而努力的精神動力。,也是為了擴(kuò)大宣傳，促進(jìn)各國消費(fèi)者組織的合作和交往，在國際范圍內(nèi)引起重視，推動保護(hù)消費(fèi)者的活動。,協(xié)會,設(shè)立目的,02,設(shè)立宗旨,搜集消費(fèi)者的意見并向企業(yè)反饋,參與國家或政府有關(guān)消費(fèi)者法律和政策的制定，并要求政府建立消費(fèi)者行政體系，處理消費(fèi)者問題,打造輿論，宣傳消費(fèi)者的權(quán)利，形成輿論壓力，以改善消費(fèi)者的地位,成立消費(fèi)者團(tuán)體，確立消費(fèi)者主權(quán)
6、,處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失,向消費(fèi)者提供信息，對消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識和能力,協(xié)會,設(shè)立目的,02,設(shè)立宗旨,03,中國,消費(fèi)者協(xié)會,是每年的,3,月,15,日，由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于,1983,年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。,12,成為國際正式成員,中國消費(fèi)者協(xié)會于,1987,年,9,月被國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織接受為正式成員。,1987,中國第一個保護(hù)消費(fèi)者協(xié)會,中國消費(fèi)者協(xié)會于,1984,年,12,月經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)成立，是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保
7、護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的全國性社會團(tuán)體，成為中國第一個保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的協(xié)會。,1984,03,中國消費(fèi)者協(xié)會,中國消費(fèi)者協(xié)會的宗旨是：對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者合理、科學(xué)消費(fèi)，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。,中國消費(fèi)者協(xié)會的宗旨是：,協(xié)會的,宗旨,03,中國消費(fèi)者協(xié)會,04,消費(fèi)者維權(quán),基本意識,是每年的,3,月,15,日，由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于,1983,年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。,15,根據(jù),消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,、,產(chǎn)品質(zhì)量法,、,民法通則,等
8、法律規(guī)定，消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時，主要享有以下權(quán)利：,安全權(quán),求償權(quán),公平交易權(quán),人格尊嚴(yán)權(quán),監(jiān)督舉報(bào)權(quán),自主選擇權(quán),知情權(quán),維護(hù)合法權(quán)益權(quán),消費(fèi)者享有,以下權(quán)利,04,消費(fèi)者維權(quán)基本意識,切記：消費(fèi)者在購物時千萬不要忘記索要發(fā)票并予以妥善保管。,購物小票、保修單、發(fā)票、紙質(zhì)或電子版合同。,1,錄音、錄像。,2,網(wǎng)購交易記錄、聊天記錄、網(wǎng)頁公正保存。,3,加蓋公章的旅游行程表、計(jì)劃書。,4,加蓋公章的消費(fèi)清單。,5,保存,維權(quán)憑證,16,04,消費(fèi)者維權(quán)基本意識,保留小票,網(wǎng)購時記住索要發(fā)票并保存（注意是否為假發(fā)票），保存交易中使用過的快遞單、收貨單、付款單等一系列單據(jù)。保存涉及交易的聊
9、天記錄，如,QQ,、微信或者阿里旺旺等聊天工具的溝通記錄。,2,確保產(chǎn)品與發(fā)票一致,在實(shí)體店購買時要小票、發(fā)票和保修單。注意核對小票、保修單、發(fā)票所訴產(chǎn)品名稱、規(guī)格是否與實(shí)際產(chǎn)品一致，單據(jù)的排頭是否與商家名稱一致。,1,切記：保存電商的交易記錄及保留交易產(chǎn)品包裝,購買,產(chǎn)品要注意,04,消費(fèi)者維權(quán)基本意識,食品消費(fèi),要注意,食品消費(fèi)證據(jù)保留注意事項(xiàng),正規(guī)超市購買食品，注意包裝明細(xì),購買食品時，養(yǎng)成向營業(yè)員索要購物憑證的習(xí)慣，并妥善保管,若因食品問題造成人生傷害保存好病例及醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票,證據(jù)拍照，手機(jī)證人證言，做好相關(guān)證據(jù)保全,04,消費(fèi)者維權(quán)基本意識,19,采取或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量
10、不足的,以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的,銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的,以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的,不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的,銷售摻雜摻假、以假充真、以次充好的商品的,常見欺詐,消費(fèi)者行為,04,消費(fèi)者維權(quán)基本意識,20,采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的,欺騙性消費(fèi),利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的,虛假宣傳,其他以虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。,欺騙消費(fèi)者,騙取消費(fèi)者預(yù)付款的,騙取押金,利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提
11、供商品的,不按約定提供商品,以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的,虛假促銷,常見欺詐,消費(fèi)者行為,04,消費(fèi)者維權(quán)基本意識,與經(jīng)營者協(xié)商和解,向有關(guān)行政部門申訴,提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁,請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解,向人民法院提起訴訟,切記：要注意和掌握訴訟時效。根據(jù)我國,民法通則,的有關(guān)規(guī)定，身體受到損害要求民事賠償和寄存財(cái)物丟失或者毀損的訴訟時效期間為一年,;,因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為兩年。據(jù)此，當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害時，一定要及時地向法院提出訴訟請求。否則，有理也會輸?shù)艄偎尽?常見欺詐,消費(fèi)者行為,04,消費(fèi)者維權(quán)基本意識,22,常見欺詐,消費(fèi)者行為,消費(fèi)者投訴電話,12315,質(zhì)量監(jiān)督投訴電話,12365,價格舉報(bào)電話,12358,國家旅游服務(wù)熱線,12301,郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話,12305,文化市場舉報(bào)熱線,12318,保監(jiān)會投訴熱線,12378,食品藥品安全投訴舉報(bào)熱線,12331,工信部申訴電話,12300,網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào),12321,04,消費(fèi)者維權(quán)基本意識,誠,3.15,消費(fèi)者日,信,護(hù),航,國際消費(fèi)者權(quán)益日,是每年的,3,月,15,日，由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于,1983,年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。,
紅色簡約消費(fèi)者日介紹
