美國(guó)紐約產(chǎn)生世界上第一家連鎖商店的時(shí)間是

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1、第一章 概論 一． 選擇題 1．美國(guó)紐約產(chǎn)生世界上第一家連鎖商店的時(shí)間是（ ） A．1852年 B．1859年 C．1895年 D．1929年 2．一個(gè)國(guó)家年人均收入達(dá)到（ ）美元，連鎖經(jīng)營(yíng)便可以起步。 A．150－250 B．250－600 C．600－700 D．700－800 3．一個(gè)國(guó)家年人均收入達(dá)到（ ）美元，連鎖經(jīng)營(yíng)便可以大規(guī)模發(fā)展。 A．150－250 B．250－600 C．600－800 D．800－1000 4．零售商業(yè)企業(yè)虧損的首要原因

2、是（ ） A．成本過高 B．稅率過高 C．管理不善 D．銷售額下降 5．現(xiàn)代商戰(zhàn)中的關(guān)鍵問題是（ ） A．市場(chǎng)覆蓋面 B．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多 C．進(jìn)貨難 D．購買力低 6．世界上第一家超市于哪年誕生（ ） A．1930 B．1950 C．1952 D．1981 7．穩(wěn)定連鎖經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵是（ ） A．資金到位 B．提高員工素質(zhì) C．選好供應(yīng)商 D．主力商品正常供應(yīng)率 8．確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵是（ ） A．商品市場(chǎng)適銷率 B．

3、銷售額 C．低成本 D．貨損率 9．連鎖店成功的關(guān)鍵是（ ） A．商品有特色 B．價(jià)格低 C．適銷對(duì)路 D．總部功能強(qiáng) 10. 吸引顧客購買的關(guān)鍵是減少商品缺貨率，缺貨率應(yīng)控制在（ ）為宜 A．1% B．2% C．3% D．4% 二． 填空題 1．零售業(yè)態(tài)的分類主要依據(jù)零售業(yè)的選址、規(guī)模、（ ）、（ ）、（ ）、經(jīng)營(yíng)方式、服務(wù)功能等確定。 2．如今美國(guó)超市食品與生活必需品銷量占同期總零售量的（ ）。 3．正規(guī)連鎖的特征為（

4、 ）、（ ）、（ ）。 4．特許連鎖的特征為（ ）、（ ）、（ ）。 5．自由連鎖的特征為（ ）、（ ）、（ ）。 6．連鎖超市總部的職能有商品策略、價(jià)格策略、采購制度、配送制度、（ ）、（ ）、（ ）、設(shè)備管理制度、保安制度。 7．連鎖商店管理上本質(zhì)特征體現(xiàn)在（ ）、（ ）、（ ）和差別化，簡(jiǎn)稱“4S”。 8．超市經(jīng)營(yíng)規(guī)?；暮诵氖牵? ）。 9．連鎖分店數(shù)量高速增長(zhǎng)的關(guān)鍵原因是（ ）。 10.　經(jīng)營(yíng)之道講究（ ）和（ ）。 三． 名詞解釋

5、 1．零售業(yè)態(tài) 2．連鎖經(jīng)營(yíng)的類型 3. 百貨商店 4. 專業(yè)店 5. 專賣店 6. 購物中心 7. 超市 8. 大型綜合超市 9. 便利店 10. 倉儲(chǔ)式商場(chǎng) 四． 簡(jiǎn)答題 1．常見的零售業(yè)態(tài)有哪些？ 2．超市與其它業(yè)態(tài)比有什么特點(diǎn)？ 3．什么是連鎖經(jīng)營(yíng)？ 4．簡(jiǎn)述中國(guó)零售業(yè)態(tài)未來10年的發(fā)展趨勢(shì)。 5. 超市的目標(biāo)市場(chǎng)定位在哪些消費(fèi)者？ 6. 簡(jiǎn)述連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)。 7. 簡(jiǎn)述連鎖經(jīng)營(yíng)的作用。 8. 超市為什么要進(jìn)行連鎖經(jīng)營(yíng)？ 參考答案 一、 選擇題： 1．B　2．B　3．C　4．D　5．A　6．A　7．D　8．A　9．D

6、　10．A 二、填空題： 1． 目標(biāo)顧客、商品結(jié)構(gòu)、店堂設(shè)施 2． 90% 3． 資產(chǎn)一體化、總公司統(tǒng)一核算、經(jīng)營(yíng)管理權(quán)高度集中 4． 資產(chǎn)的獨(dú)立性、獨(dú)立核算、履行特許合同 5． 資產(chǎn)的獨(dú)立性、獨(dú)立核算、協(xié)商服務(wù)關(guān)系 6． 業(yè)務(wù)流程、人事制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 7． 簡(jiǎn)單化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化 8． 連鎖經(jīng)營(yíng) 9． 標(biāo)準(zhǔn)化 10．靈活變通、獨(dú)創(chuàng)新意 三、名詞解釋： 1．零售業(yè)態(tài)一是花色品種、購物環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、位置、價(jià)格、物流配送和娛樂設(shè) 施等外部因素的提供物；二是零售技術(shù)（系統(tǒng)、方法、程序和技巧）和零售文化（理念、慣例、規(guī)則、操作和經(jīng)驗(yàn)）等內(nèi)部因素的專業(yè)技能。 2．1）正規(guī)

7、連鎖（RC），總公司直接投資開設(shè)連鎖店； 2）自由連鎖（VC），保留單個(gè)資本所有權(quán)的聯(lián)合； 3）特許連鎖（FC），以經(jīng)營(yíng)權(quán)的轉(zhuǎn)讓為核心的連鎖經(jīng)營(yíng)； 3．在一個(gè)大建筑物內(nèi)，根據(jù)不同商品部門設(shè)銷售區(qū)，開展進(jìn)貨、管理、運(yùn)營(yíng)，滿足顧客對(duì)時(shí)尚商品多樣化選擇需求的零售業(yè)態(tài)。 4．經(jīng)營(yíng)某一大類商品為主，并且具備有豐富專業(yè)知識(shí)的銷售人員和適當(dāng)?shù)氖酆蠓?wù)，滿足消費(fèi)者對(duì)某一大類商品的選擇需求的零售業(yè)態(tài)。 5．專門經(jīng)營(yíng)或授權(quán)經(jīng)營(yíng)制造商品牌，適應(yīng)消費(fèi)者對(duì)品牌選擇需求和中間商品牌的零售業(yè)態(tài)。 6．企業(yè)有計(jì)劃地開發(fā)、擁有、管理運(yùn)營(yíng)的各類零售業(yè)態(tài)、服務(wù)設(shè)施的集合體。 7．采取

8、自選銷售方式，以銷售食品、生鮮食品、副食品和生活用品為主，滿足顧客每日生活需求的零售業(yè)態(tài)。 8．采取自選銷售方式，以銷售大眾化實(shí)用品為主，滿足顧客一次性購足需求的零售業(yè)態(tài)。 9．滿足顧客便利性需求為主要目的的零售業(yè)態(tài)。 10．經(jīng)營(yíng)生活資料為主的，儲(chǔ)銷一體、低價(jià)銷售、提供有限服務(wù)的零售業(yè)態(tài)（其中有的采取會(huì)員制形式，只為會(huì)員服務(wù)）。 四、簡(jiǎn)答題： 　　1．1）百貨店；2）超級(jí)市場(chǎng)；3）大型綜合超市；4）便利店；5）專業(yè)店；6）專賣店；7）購物中心；8）倉儲(chǔ)式商場(chǎng)。 2．1）經(jīng)營(yíng)方式：自助服務(wù)，一次結(jié)算，提供標(biāo)準(zhǔn)化商品和服務(wù)，工作簡(jiǎn)單化、專業(yè)化、服務(wù)目標(biāo)差別化。 　 2）經(jīng)營(yíng)品種：食品

9、和日常生活必需品。 　 3）經(jīng)營(yíng)原則：大量銷售，規(guī)模效益高。 　 4）經(jīng)營(yíng)特色：低費(fèi)用、高周轉(zhuǎn)、高效率。 　5）經(jīng)營(yíng)方針：廉價(jià)、便利、舒適、快捷。 3．經(jīng)營(yíng)同類商品或服務(wù)的若干企業(yè)，以一定的形式組成一個(gè)聯(lián)合體，通過企業(yè)形象的標(biāo)準(zhǔn)化，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的專業(yè)化、管理活動(dòng)的規(guī)范化以及管理手段的現(xiàn)代化，使復(fù)雜的商業(yè)活動(dòng)在職能分工的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)相對(duì)的簡(jiǎn)單化，把獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)組合成整體的規(guī)模經(jīng)營(yíng)，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益的一種經(jīng)營(yíng)組織形式。 4．1）連鎖超市將高速成長(zhǎng)，并取代百貨店成為我國(guó)零售業(yè)新的主導(dǎo)力量。 　 2）百貨商店在生存壓力下重新定位，明確競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，形成經(jīng)營(yíng)特色。 　 3）便利店發(fā)展?jié)摿薮?，?/p>

10、成為新的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。 　 4）電子商務(wù)來勢(shì)洶洶，但純粹的網(wǎng)絡(luò)商店發(fā)展有限。 　 5）各種業(yè)態(tài)聯(lián)盟，出現(xiàn)多功能經(jīng)營(yíng)的購物中心。 5．1）由職業(yè)婦女組成的雙職工小家庭。 　 2）追求新鮮、衛(wèi)生、品質(zhì)良好且對(duì)價(jià)格較不敏感的消費(fèi)者。 　3）收入水平或教育水平較高、較喜歡嘗試新事物或追求時(shí)尚的消費(fèi)者。 　 4）較注重購物環(huán)境舒適感的消費(fèi)者。 　 5）女性或男性的單身族，年齡在18~45歲之間的消費(fèi)者。 　 6）單身外出或旅行的消費(fèi)者。 　 7）喜歡閑逛的消費(fèi)者。 　 8）禮品的購買者。 6．1）經(jīng)營(yíng)技術(shù)開發(fā)的專業(yè)化，有利于店鋪經(jīng)營(yíng)水平的提高。 　 2）統(tǒng)一化的經(jīng)營(yíng)

11、與管理，有利于降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。 　 3）連鎖經(jīng)營(yíng)有利于提高零售業(yè)的地位，有利于指導(dǎo)生產(chǎn)，組織適銷對(duì)路的商品　。 　 4）連鎖經(jīng)營(yíng)有利于減少商業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)。 　 5）標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)，有利于改善服務(wù)，擴(kuò)大銷售。 7．1）擴(kuò)大規(guī)模效應(yīng) 　 2）擴(kuò)大流通 ①商業(yè)資本的集聚與流通規(guī)模的廣大。 ②經(jīng)營(yíng)技術(shù)的優(yōu)化與流通規(guī)模的擴(kuò)大。 ③聯(lián)合優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮與流通規(guī)模的擴(kuò)大。 　　　 3）最大限度的使資源分享 ①連鎖經(jīng)營(yíng)通過各種手段不斷完善企業(yè)內(nèi)的硬件和軟件。 ②全社會(huì)的資源重組，使社會(huì)資源的配置不斷優(yōu)化。 　　　 4）銜接生產(chǎn)與消費(fèi) ①專業(yè)化經(jīng)營(yíng)與分散化設(shè)點(diǎn)相結(jié)合。 ②集中進(jìn)貨與

12、分散銷售相結(jié)合。 ③連鎖經(jīng)營(yíng)組織化程度的提高，促進(jìn)了產(chǎn)銷關(guān)系的有序化、規(guī)范化和現(xiàn)代化。 　　　 5）創(chuàng)造新的消費(fèi)文化 ①大眾消費(fèi)與創(chuàng)造消費(fèi)。 ②“文化”消費(fèi)與創(chuàng)造消費(fèi)。 8．1）超市實(shí)行廉價(jià)大量銷售，必須做到采購大批量進(jìn)貨和多店鋪的銷售網(wǎng)絡(luò)。 　 2）由于資源共享，可以實(shí)現(xiàn)低成本營(yíng)運(yùn)。 　 3）由于經(jīng)營(yíng)專業(yè)化和社會(huì)分工的配合，提高了營(yíng)運(yùn)效率，使規(guī)模效益高。 )y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTl

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