導游服務與技巧 教學PPT課件

導游服務與技巧 教學PPT課件,導游服務與技巧,教學PPT課件,導游,服務,技巧,教學,PPT,課件 導游服務與技巧項目二 景點導游服務與技巧任務一任務一 景點導游服務標準及流程景點導游服務標準及流程任務二任務二 景點導游服務技能景點導游服務技能本章重點：1 1熟悉和掌握景點導游服務標準。熟悉和掌握景點導游服務標準。2 2掌握和運用景點導游服務接待工作的流程。掌握和運用景點導游服務接待工作的流程。3 3了解導游帶團主要面臨的景區(qū)景點類型。了解導游帶團主要面臨的景區(qū)景點類型。4 4掌握導游帶團主要面臨的景區(qū)景點的類型與特征。掌握導游帶團主要面臨的景區(qū)景點的類型與特征。5 5能按照景點導游服務流程科學有序地開展服務工作。能按照景點導游服務流程科學有序地開展服務工作。6 6具備景點導游在服務過程中應有的應變能力。具備景點導游在服務過程中應有的應變能力。7 7能判斷游客在景區(qū)景點的旅游心理預期。能判斷游客在景區(qū)景點的旅游心理預期。8 8掌握主要類型景區(qū)景點的導游解說技巧與相關導游技巧。掌握主要類型景區(qū)景點的導游解說技巧與相關導游技巧。景點導游服務標準及流程01景點導游服務標準及流程景點導游服務標準及流程景點導游服務技巧景點導游服務技巧思考：1、景點導游的基本職責是什么？2 在本案例中，該景點導游缺失了哪些基本的服務規(guī)范與標準？今后應該 如何改進景點導游服務工作？2012年年5月，某旅行社組織了一個去新疆的旅游團。到某少數(shù)民族民俗景點游月，某旅行社組織了一個去新疆的旅游團。到某少數(shù)民族民俗景點游覽時，景點導游未對游客講解有關風俗和禁忌，一游客參與了當?shù)氐膿淇速€博，覽時，景點導游未對游客講解有關風俗和禁忌，一游客參與了當?shù)氐膿淇速€博，結果被當?shù)鼐教幰灾亓P。游客認為是景點導游沒有講清楚，要求賠償。結果被當?shù)鼐教幰灾亓P。游客認為是景點導游沒有講清楚，要求賠償。案例導入 中華人民共和國旅游法第四十一條規(guī)定：導游和領隊從事業(yè)務活動，應當佩戴導游證、領隊證，遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風俗習慣和宗教信仰，應當向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范，引導旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反社會公德的行為。中華人民共和國旅游法第八十條規(guī)定：旅游經(jīng)營者應當就旅游活動中的下列事項，以明示的方式事先向旅游者作出說明或者警示：（一）正確使用相關設施、設備的方法；（二）必要的安全防范和應急措施；（三）未向旅游者開放的經(jīng)營、服務場所和設施、設備；（四）不適宜參加相關活動的群體；（五）可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的其他情形。此案例說明導游在講解中提醒和忠告的重要性，這是景點導游的基本職責之一。人常說“入鄉(xiāng)隨俗，入國問禁”，景點導游作為景區(qū)的形象代表，有責任有義務對旅游地的法規(guī)、風俗和禁忌進行講解，遇到要點一定要反復強調(diào)，必要時也可以適當引用典型事例起到警示的作用。因為這不僅關系到責任問題，而且一旦出了問題，對整個旅游團、景區(qū)和整個旅游活動都會產(chǎn)生很大的負面影響。案例評析一、景點導游服務標準（一）景點導游的作用1.提升游客的游提升游客的游覽體體驗旅游者在旅游者在較短的短的時間內(nèi)，內(nèi)，對景區(qū)景區(qū)進行深度體行深度體驗，必然要求景點提供全，必然要求景點提供全面的引面的引導游游覽服服務。2.引引導游客理性游游客理性游覽景點景點導游通游通過自己的服自己的服務，引，引導旅游者在景點開心盡旅游者在景點開心盡興地游地游覽，同，同時提醒游客參提醒游客參觀游游覽注意事注意事項。3.提高景點提高景點綜合效益合效益景點景點導游服游服務不不僅有效延有效延長了游客在景點的停留了游客在景點的停留時間，直接增加了景，直接增加了景區(qū)的收入，同區(qū)的收入，同時景點景點導游服游服務也是景點也是景點對外形象宣外形象宣傳的重要的重要組成部分成部分（二）景點導游人員的職責（1）根據(jù)旅行社與游客）根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或的合同或約定，按照接待定，按照接待計劃安排和劃安排和組織游客參游客參觀、游、游覽。（2）負責向游客向游客導游、游、講解，介解，介紹中國（地方）文化和旅游中國（地方）文化和旅游資源。源。（3）配合和督促有關）配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和游客的人身和財物安全。物安全。（4）耐心解答游客的）耐心解答游客的問詢，協(xié)助助處理旅途中遇到的理旅途中遇到的問題。（5）反映游客的意）反映游客的意見和要求，和要求，協(xié)助安排游客會助安排游客會見、座、座談等活等活動。劉小姐是景區(qū)導游員,旅游團是為期三天的延安一壺口瀑布游。該團成員較特殊,他們都是第四軍醫(yī)大學 59 級的畢業(yè)生,40 年前的校友剛在母校進行聯(lián)誼活動。因年齡都偏大,在接團前,公司就一再叮囑導游服務要細致。在整個旅游過程中,劉小姐盡量做到細致入微,只是發(fā)生了一件小意外。旅游團共 4 輛車,在去壺口的途中,由于路不通,改走其他路線。但地陪不熟悉路線,有的車又先出發(fā),因而在一個岔路口不得不停下來等其他車,這時客人表示不滿,要求只等 10 分鐘,10 分鐘后必須開車。此時氣氛有點緊張,劉小姐就為客人主動表演節(jié)目,緩和氣氛,同時組織大家唱陜北民歌。過了大約半個小時,其他車也跟了上來,客人也沒有表示責難。在后來的旅游活動中,劉小姐主動攙扶客人,并為他們做了一些力所能及的事,博得客人的好感,后來客人專門給她送了一面錦旗。案例分析：導游人員管理條例 第十四條規(guī)定:導游人員在引導旅游者旅行、游覽的過程中,應當就可能發(fā)生危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的情況,向旅游者作出真實說明和明確警示,并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。（二）景點導游服務標準（1）做好接待服務準備工作。包括必要的宣傳資料、指示桿、擴音器及游覽路線的設計等。（2）引導游覽和講解答疑。根據(jù)旅游團抵達后地陪的要求和游覽地的地點，適時地引導游覽;負責游覽活動中心講解和答疑，熱情宣傳推廣本游覽地的自然和文化資源。（3）主動配合地陪工作。妥善處理旅游團（游客）在本游覽地游覽中出現(xiàn)的各種問題和要求，主動配合地陪做好工作。（4）保質(zhì)保量地進行講解。講解內(nèi)容應繁簡適度，應包括該景點的歷史背景、特色、地位、價值等方面的內(nèi)容。講解的語言應生動，富有表現(xiàn)力。（5）引導游客參觀游覽景區(qū)。在景點導游的過程中，景點導游人員應保證在計劃的時間與費用內(nèi)，旅游者能充分地游覽、觀賞，做到講解與引導游覽相結合，適當集中與分散相結合，勞逸適度，并應特別關照老弱病殘的旅游者。（6）在景點導游的過程中，景點導游人員應注意旅游者的安全，要自始至終與旅游者在一起活動，并隨時清點人數(shù)，以防旅游者走失。延伸閱讀：游客在景區(qū)（景點）參觀游覽過程中，常有不明身份的人與游客搭訕、兌換外幣、兜售商品等，這說明該旅游景點環(huán)境治理差，市場管理不到位。從目前的情況來看，全國還有少數(shù)景區(qū)（景點）存在著這樣的問題。景點導游人員面對上述情況不能視而不見，無動于衷，為了確保游客的安全，要積極采取有效的措施。資 料 來 源：圣 才 學 習 網(wǎng)，20130313思考：面對有不明身份的人與游客搭訕，景區(qū)導游員該怎么處理？面對有不明身份的人與游客搭訕，景區(qū)導游員該怎么處理？中中華人人民民共共和和國國旅旅游游法法第第五五十十條條規(guī)定定：旅旅游游經(jīng)營者者應當當保保證其其提提供供的的商商品品和服和服務符合保障人身、符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。安全的要求。一一旦旦發(fā)現(xiàn)那那些些不不明明身身份份的的人人與與游游客客搭搭訕、兌換外外幣、兜兜售售商商品品等等，景景點點導游游員要要及及時給予予制制止止，既既要要對他他們提提出出警警告告，又又要要勸阻阻自自己己的的游游客客。若若是是游游客客不不理理睬睬那那些些不不明明身身份份的的人人，景景點點導游游員要要給予予贊賞。若若是是游游客客不不聽聽勸阻阻，景景點點導游游員要要馬上上與與領隊、全全陪陪取取得得聯(lián)系系，共共同同前前來來勸阻阻游游客客。若若那那些些不不明明身身份份的的人人“撒撒野野”，景景點點導游游員就就該和和市市場管管理理部部門或或者者景景區(qū)區(qū)（景景點點）治治安安管管理理人人員聯(lián)系系，由由他他們出出面面制制止止那那些些人人的的不不法法行行為。其其次次，景景點點導游游員要要在在適適當當?shù)牡臅r候候向向全全體體游游客客宣宣傳解解釋，并并舉例例告告訴他他們不不要要上上當當受受騙，以以防防萬萬一一。景景點點導游游員在在處理理該類事事情情中中，立立場要要堅定，定，態(tài)度要明確，防止意外事情的度要明確，防止意外事情的發(fā)生是十分重要的。生是十分重要的。二、景點導游服務流程1.熟悉情況熟悉情況（1）了解接待的旅游團（者）的基本情況。（2）熟悉景區(qū)景點或參觀地的管理規(guī)定。（3）掌握必要的環(huán)境和文物保護知識以及安全知識。2.物物質(zhì)準準備（1）準備好導游圖冊和分發(fā)給旅游者的旅游景點景區(qū)宣傳資料及相關小紀念品。（2）準備好導游講解的工具或器材。3.知知識準準備根據(jù)景點游覽的計劃和旅游團的性質(zhì)、特點準備相應知識。4.形象準形象準備5.心理準心理準備（1）準備面臨艱苦復雜的工作。（2）準備承受抱怨和投訴。（1）景點導游人員的著裝要符合導游人員的身份，要方便導游服務工作。（2）衣著要整潔、整齊、大方、自然，佩戴首飾要適度，不濃妝艷抹。案例導入 張明按接團計劃陪同一對老年教授夫婦進行參觀游覽。在游覽某景點張明按接團計劃陪同一對老年教授夫婦進行參觀游覽。在游覽某景點時，他向客人作了認真細致的講解。老人提出了有關該景點的一些問題，時，他向客人作了認真細致的講解。老人提出了有關該景點的一些問題，張明說：張明說：“按計劃還要游覽三個景點，時間很緊，現(xiàn)在先游覽，在回程路按計劃還要游覽三個景點，時間很緊，現(xiàn)在先游覽，在回程路上對此再作詳細回答。上對此再作詳細回答?！庇慰徒ㄗh他休息一下，他都謝絕了。雖然很累，游客建議他休息一下，他都謝絕了。雖然很累，但他很樂意，認為自己出色地完成了導游講解任務。但出乎意料的是那對但他很樂意，認為自己出色地完成了導游講解任務。但出乎意料的是那對老年夫婦不僅沒有表揚他，反而寫信向景區(qū)領導批評了他。張明很委屈，老年夫婦不僅沒有表揚他，反而寫信向景區(qū)領導批評了他。張明很委屈，但領導在了解情況后找他談話時說老年游客批評得對。但領導在了解情況后找他談話時說老年游客批評得對。資料來源：圣才學習網(wǎng)資料來源：圣才學習網(wǎng)思考：1.領導為什么說老年教授批評得對？2.張明應該怎樣為這對老年夫婦進行導游服務？案例評析 中中華人民共和國旅游法人民共和國旅游法第七十九條第七十九條規(guī)定：旅游定：旅游經(jīng)營者者組織、接待老年人、未成年、接待老年人、未成年人、殘疾人等旅游者，人、殘疾人等旅游者，應當采取相當采取相應的安全保障措施。的安全保障措施。導游人游人員管理條例管理條例第十二條第十二條規(guī)定：定：導游人游人員進行行導游活游活動時，應當遵守當遵守職業(yè)道德，道德，著裝整著裝整潔。禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族。禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風俗和生活俗和生活習慣。導游人游人員進行行導游活游活動時，應當向旅游者當向旅游者講解旅游地點的人文和自然情況，介解旅游地點的人文和自然情況，介紹風土人情和土人情和習俗；但是，不得迎合個俗；但是，不得迎合個別旅游者的低旅游者的低級趣味，在趣味，在講解、介解、介紹中中摻雜庸俗下流庸俗下流的內(nèi)容。的內(nèi)容。1 張明在明在帶領一一對老年教授夫老年教授夫婦時，未能按其年，未能按其年齡特點注意特點注意勞逸逸結合，行程安排未能合，行程安排未能有有張有弛。有弛。2 此此對老年夫老年夫婦為散客，散客，張明在明在講解服解服務中未采用中未采用對話形式，有形式，有問有答，而是在自己有答，而是在自己講解后，客人提出的解后，客人提出的問題不予以即刻回答。不予以即刻回答。3 張明未能按其明未能按其職業(yè)、知、知識水平的特點水平的特點進行行講解。解。這對老年夫老年夫婦是教授，知是教授，知識淵博，淵博，針對他他們提出的一些提出的一些問題，張明本明本應在回答在回答問題時，以，以討論形式，探形式，探討景點的文化內(nèi)涵，景點的文化內(nèi)涵，而不是以而不是以還有三個景點未游有三個景點未游覽，時間緊為借口，不及借口，不及時解答。解答。4 從從張明的整個景點明的整個景點導游游過程中可以看出，他缺乏程中可以看出，他缺乏“賓客至上，主隨客便客至上，主隨客便”的服的服務意意識。三、景點導游服務內(nèi)容（一）（一）致致歡迎迎詞（二）（二）商定游商定游覽行程及行程及線路路（三）（三）景點景點講解解（四）（四）送送別服服務（五）（五）總結提高提高（一）致歡迎詞各位來各位來賓、各位朋友，大家好。、各位朋友，大家好。代表所在景區(qū)景點代表所在景區(qū)景點歡迎游客光迎游客光臨。問候候語介介紹自己的姓名及所屬景區(qū)。自己的姓名及所屬景區(qū)。歡迎迎語表示提供服表示提供服務的的誠摯愿望。愿望。介介紹語預祝旅游愉快祝旅游愉快順利利 希望希望語 祝愿祝愿語歡迎詞范例：例一：例一：各位來賓、各位朋友：各位來賓、各位朋友：大大家家好好！大大家家辛辛苦苦了了！首首先先讓讓我我代代表表景景區(qū)區(qū)歡歡迎迎各各位位來來我我們們武武漢漢景景區(qū)區(qū)觀觀光光游游覽覽，我我姓姓周周，是是景景區(qū)區(qū)的的導導游游，大大家家叫叫我我“周周導導”好好了了，我我希希望望能能像像我我的的名名一一樣樣能能為為大大家家提提供供“周周到到”的的服服務務；能能夠夠認認識識你你們們并并為為你你們們服服務務，我我感感到到非非常常榮榮幸幸！大大家家在在景景區(qū)區(qū)可可以以把把兩兩顆顆心心交交給給我我們們，一一顆顆心心“放放心心”交交給給景景區(qū)區(qū)，景景區(qū)區(qū)的的美美麗麗、安安全全、文文明明在在武武漢漢是是有有口口皆皆碑碑的的；一一顆顆心心“開開心心”就就交交給給“周周導導”我我好好了了！游游覽覽過過程程中中大大家家有有什什么么問問題題、有有什什么么要要求求就就盡盡量量提提出出，我我將將盡盡力力滿滿足足；最后希望大家在最后希望大家在景區(qū)能玩得開心！謝謝各位！景區(qū)能玩得開心！謝謝各位！例二：例二：各各位位游游客客，大大家家好好！首首先先，我我代代表表景景區(qū)區(qū)向向大大家家的的到到來來表表示示熱熱烈烈的的歡歡迎迎！我我的的名名字字叫叫張張玲玲，大大家家可可以以叫叫我我小小張張或或玲玲玲玲。非非常常高高興興能能為為你你們們導導游游，如如有有什什么么事事需需要要我我效效勞勞的的，或或講講解解中中有有不不明明白白的的地地方方，請請盡盡管管提提出出，我我一一定定會會盡盡自自己己的的努努力力去去做做好。衷心希望這次游覽能給大家留下愉快美好的印象。好。衷心希望這次游覽能給大家留下愉快美好的印象。（二）商定游覽行程及線路 商商談談的的時時間間越越早早越越好好，商商談談的的對對象象：散散客客所所有有游游客客；一一般般參參觀觀團團領領隊隊；較較正正式式團團負負責責人人；學學術術團團、專專業(yè)業(yè)團團全全體體人人員員；旅旅游游團團地地陪陪、全陪、領隊；貴賓團全陪、領隊；貴賓團聽從景點領導的安排。聽從景點領導的安排。商談行程、線路時應掌握的原則：商談行程、線路時應掌握的原則：（1 1）盡量使已有的安排不做大的變動，盡力滿足游客合理而可能的要求。盡量使已有的安排不做大的變動，盡力滿足游客合理而可能的要求。（2 2）對個別特殊要求盡量照顧，要求出現(xiàn)異議時遵循少數(shù)服從多數(shù)的原則。對個別特殊要求盡量照顧，要求出現(xiàn)異議時遵循少數(shù)服從多數(shù)的原則。（3 3）不不介介入入內(nèi)內(nèi)部部矛矛盾盾，不不分分裂裂不不分分組組旅旅游游團團，不不能能予予以以滿滿足足時時要要耐耐心心解解釋釋；對對記記者者、作作家家的的要要求求應應盡盡可可能能滿滿足足，對對旅旅游游代代理理商商和和旅旅游游界界知知名名人人士士要要努努力力滿滿足其要求，以擴大客源。足其要求，以擴大客源。（三）景點講解（1）在景點景區(qū)大門前總體介紹景點景區(qū)的基本概況，包括歷史、背景、總體布局等。（2）在游覽示意圖前，向客人講解本次旅游活動的旅游路線、大致所需時間、參觀游覽的有關規(guī)定和注意事項。（3）帶領旅游者按參觀游覽路線進行分段講解。（4）結合有關景物或展品向旅游者宣傳環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)或文物保護知識，并解答旅游者的問詢。（5）注意旅游者動向與安全。（四）送別服務 在在送送別別服服務務中中最最重重要要的的內(nèi)內(nèi)容容是是致致歡歡送送詞詞，首首先先對對游游客客參參觀觀游游覽覽中中的的合合作作表表示示感感謝謝，并并征征詢詢意意見見與與建建議議，歡歡迎迎再再度度光光臨臨指指導導。最最后后向向旅旅游游者者贈送景區(qū)景點或參觀地的有關資料或是小紀念品。贈送景區(qū)景點或參觀地的有關資料或是小紀念品。范例：各各位位游游客客，景景區(qū)區(qū)的的游游覽覽就就到到此此結結束束了了。在在跟跟大大家家道道別別之之際際，我我對對大大家家的的合合作作和和配配合合表表示示衷衷心心的的感感謝謝。你你們們的的耐耐心心和和友友善善，使使得得我我的的工工作作變變得得更更加加容容易易，你你們們的的合合作作和和理理解解使使得得我我們們的的游游覽覽特特別別愉愉快快，在在此此我我感感謝謝大大家家。我我們們雖雖然然只只是是短短暫暫的的相相識識，但但給給我我留留下下的的卻卻是是最最珍珍貴貴的的回回憶憶，我我將將永永遠遠珍珍藏藏與與大大家家共共度度的的美美好好時時光光，我我期期待待著著能能再再次次見見到到你你們們。最最后后，祝大家旅行愉快，身體健康，謝謝大家！祝大家旅行愉快，身體健康，謝謝大家！（五）總結提高1.寫好接寫好接待待總結2.查漏漏補缺缺3.總結提高提高景點導游服務技巧02自然觀光型景區(qū)景點導游服務技巧自然觀光型景區(qū)景點導游服務技巧娛樂參與型景區(qū)景點導游服務技巧娛樂參與型景區(qū)景點導游服務技巧度假養(yǎng)生型景區(qū)導游技巧度假養(yǎng)生型景區(qū)導游技巧 建筑園林型景區(qū)景點導游服務技巧建筑園林型景區(qū)景點導游服務技巧 小吳帶領游客在某景區(qū)旅游小吳帶領游客在某景區(qū)旅游,參觀巖洞。參觀巖洞。小吳介紹小吳介紹巖洞的面積、巖洞的面積、長度長度,游客說不大呀。游客說不大呀。開始游覽后開始游覽后,解說各解說各種石筍、種石筍、石鐘乳石鐘乳,說這個像獅子說這個像獅子,那個像公雞那個像公雞,但游客說但游客說不怎么像。不怎么像。參觀了大半?yún)⒂^了大半,游客覺得這個巖洞比某某洞小多游客覺得這個巖洞比某某洞小多了了,石筍比某某洞小石筍比某某洞小,石鐘乳比某某洞灰暗石鐘乳比某某洞灰暗,沒有某某洞晶沒有某某洞晶瑩閃亮瑩閃亮,總之不好看?？傊缓每?。游客報怨白費時間和金錢游客報怨白費時間和金錢,小吳覺小吳覺得非常委屈得非常委屈,她覺得這個巖洞資源本身就是不高她覺得這個巖洞資源本身就是不高,導游員也導游員也沒有辦法。沒有辦法。思考：思考：1.此案例中小吳的想法有什么不妥之處此案例中小吳的想法有什么不妥之處?2.面對這類問題面對這類問題,導游人員的正確處理方法是什么導游人員的正確處理方法是什么?案例導入一、自然觀光型景區(qū)景點導游服務技巧自然觀光型景區(qū)景點概念概念自然自然觀光型旅游景區(qū)景點指光型旅游景區(qū)景點指的是以自然的地文、水域、的是以自然的地文、水域、生物、氣象與氣候等生物、氣象與氣候等資源源為依托的，以依托的，以觀光光為主要旅游主要旅游形式的景區(qū)景點。形式的景區(qū)景點。特征特征1.資源品源品質(zhì)相相對固定固定2.傳統(tǒng)觀光景區(qū)光景區(qū)發(fā)展滯后展滯后3.旅游旅游產(chǎn)品品單一一導游技巧游技巧1.語言技巧言技巧2.服服務技巧技巧二、娛樂參與型景區(qū)景點導游服務技巧娛樂參型娛樂參型景區(qū)景點景區(qū)景點概念概念以以娛樂參與參與項目目為依托依托,讓游客游客參與參與獲得快得快樂體體驗的景區(qū)景點。的景區(qū)景點。特征特征1.以以娛樂參與參與項目目為主要吸引物主要吸引物2.旅游旅游產(chǎn)品多品多樣,項目目設置豐置豐富富,互互動性與體性與體驗強導游技巧游技巧1.語言技巧言技巧2.服服務技巧技巧三、度假養(yǎng)生型景區(qū)導游技巧度假養(yǎng)生型景區(qū)景點概念是以特殊的地理自是以特殊的地理自然條件然條件為基基礎,開開發(fā)以度假養(yǎng)生以度假養(yǎng)生產(chǎn)品品為主的景區(qū)景點。主的景區(qū)景點。特征1.獨特的獨特的資源性源性質(zhì)2.配套旅游配套旅游設施比施比較完完善善3.產(chǎn)品豐富品豐富,主次分明主次分明導游技巧1.語言技巧言技巧2.服服務技巧技巧四、建筑園林型型景區(qū)導游技巧建筑園林型景區(qū)景點概念以建筑物以建筑物“包括包括園林園林”為主要吸主要吸引物引物,以以觀賞、考察等考察等為主要旅主要旅游方式的景區(qū)景游方式的景區(qū)景點。點。特征1.主要景主要景觀為人人工的建筑物工的建筑物2.對景區(qū)外部旅景區(qū)外部旅游游設置依置依賴性比性比較大大3.旅游旅游產(chǎn)品形式品形式比比較單調(diào)導游技巧1.語言技巧言技巧2.服服務技巧技巧項目小結：本項目將導游工作實際中最常見的景區(qū)景點分為四大類本項目將導游工作實際中最常見的景區(qū)景點分為四大類,即自然觀即自然觀光型、娛樂參與型、度假養(yǎng)生型、建筑園林型。以這四大類景區(qū)景點的光型、娛樂參與型、度假養(yǎng)生型、建筑園林型。以這四大類景區(qū)景點的導游服務技巧學習為任務導游服務技巧學習為任務,每個任務下分四個部分每個任務下分四個部分:景區(qū)景點類型的概念、景區(qū)景點類型的概念、本類型景區(qū)景點的特征、解說技巧、相關導游技巧。任務一自然觀光型本類型景區(qū)景點的特征、解說技巧、相關導游技巧。任務一自然觀光型解說技巧有解說技巧有:化虛為實、化實為虛、比較聯(lián)想化虛為實、化實為虛、比較聯(lián)想,相關導游技巧有相關導游技巧有:巧選看巧選看點、巧用景區(qū)景點資源改變單一觀光旅游方式、快慢得宜。任務二娛樂點、巧用景區(qū)景點資源改變單一觀光旅游方式、快慢得宜。任務二娛樂參與型景區(qū)景點解說技巧有參與型景區(qū)景點解說技巧有:小小激將法、巧聯(lián)名人小小激將法、巧聯(lián)名人,相關導游技巧有相關導游技巧有:巧選巧選“玩點玩點”,”,該放手時就放手。度假養(yǎng)生型景區(qū)景點解說技巧有該放手時就放手。度假養(yǎng)生型景區(qū)景點解說技巧有:數(shù)數(shù)字為重、巧聯(lián)游客、購物為用字為重、巧聯(lián)游客、購物為用,相關導游技巧有相關導游技巧有:散漫不是壞事。建筑園散漫不是壞事。建筑園林型景區(qū)景點解說技巧有林型景區(qū)景點解說技巧有:挖掘挖掘“最最”與與“唯一唯一”、挖掘、挖掘“神神”與與“奇奇”,”,相關導游技巧有相關導游技巧有:巧換視角。巧換視角。課后思考題：1.1.論述娛樂參與型景區(qū)景點解說技巧激將法的原因論述娛樂參與型景區(qū)景點解說技巧激將法的原因,并舉并舉例說明。例說明。2.2.建筑園林型景區(qū)景點的相關導游技巧巧換視角的原因建筑園林型景區(qū)景點的相關導游技巧巧換視角的原因,并舉例說明。并舉例說明。3 3.簡述建筑園林型景區(qū)景點的特征。簡述建筑園林型景區(qū)景點的特征。4 4.簡述自然觀光型景區(qū)景點的解說技巧。簡述自然觀光型景區(qū)景點的解說技巧。謝 謝！Thank you Thank you