《壓力與情緒管理》(李虹老師).ppt

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1,情緒與壓力管理,---管理心理學(xué)實(shí)踐中應(yīng)用,2,,生命的價(jià)值與意義,3,“目標(biāo)困惑癥”,4,真無妙有,5,人生的追求與無奈,6,,管理現(xiàn)象剖析與思維互動(dòng),案例分析討論（1小時(shí)左右）,7,走出思維意識(shí)的“胡同效應(yīng)”,引導(dǎo)式思維互動(dòng),8,是誰的錯(cuò)？,9,什么是“自我感”,人生最重要的關(guān)系？,10,“執(zhí)迷不悟”的心理機(jī)制,心智模式的樊籬,11,知識(shí)≠能力≠文化聰明≠智商≠智慧聰明人“利己”，智慧人“利人”智商強(qiáng)調(diào)“我”，智慧強(qiáng)調(diào)“人”智商強(qiáng)調(diào)“主觀意識(shí)”，智慧強(qiáng)調(diào)“客觀事實(shí)”思想的差別，決定了人的差別,差別,12,體驗(yàn)式學(xué)習(xí),“吾聽吾忘，吾見吾記，吾做吾悟！”孔子學(xué)習(xí)能力是一個(gè)通過體驗(yàn)、觀察、反思和檢驗(yàn)的轉(zhuǎn)換來創(chuàng)造知識(shí)并轉(zhuǎn)化為行為的過程。最重要的學(xué)習(xí)成果不是知識(shí)的增加，而是-----,13,“怎么做”“實(shí)用與智慧”,“人的智慧是在運(yùn)用特定的方法或手段去解決特定問題中體現(xiàn)出來?！泵绹?guó)哲學(xué)家、實(shí)用主義代表人物約翰.杜威“怎么做”----確定問題并解決問題的“思想五步法”1、暗示2、面對(duì)困惑疑問，從感覺、經(jīng)驗(yàn)到理智明確問題3、多個(gè)暗示的假設(shè)，引導(dǎo)心智，注重觀察，收集事實(shí)材料4、對(duì)假設(shè)一步步分解推論5、在行動(dòng)中檢驗(yàn)假設(shè)“未做先說”易放棄或失敗,,14,體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的心理機(jī)制及模型圖,設(shè)計(jì)規(guī)劃,,體驗(yàn),反思,,,,體驗(yàn),計(jì)劃,反思,,,,,具體體驗(yàn),觀察和反思,抽象概念,檢驗(yàn)假設(shè),2,3,4,,,,,,1,15,知識(shí)≠能力≠智慧,“在今天，‘知識(shí)就是力量’這句話受到了挑戰(zhàn)，這已是一個(gè)陳舊的觀念了?！薄肚熬昂颓疤帷吠蟹蚶罩R(shí)不是力量，創(chuàng)新才是力量《危險(xiǎn)的標(biāo)準(zhǔn)答案》想象力培養(yǎng)、創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新精神應(yīng)該是學(xué)校教育的核心內(nèi)容,16,拒絕學(xué)習(xí)的人“現(xiàn)代文盲”,知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、思想的“高原期”？,17,一個(gè)合格的人才首先能夠主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境，積極的工作態(tài)度。市場(chǎng)雖承認(rèn)大學(xué)生具備專業(yè)知識(shí)及對(duì)問題系統(tǒng)化的一般分析能力，但非專業(yè)方面的溝通、協(xié)調(diào)、責(zé)任心、組織能力等非智商因素只有在實(shí)際工作中才能體現(xiàn)出來。掌握一些知識(shí)和方法，在工作中僅僅是工具，市場(chǎng)最需要的人才是對(duì)市場(chǎng)變化的分析能力、創(chuàng)新能力、快速學(xué)習(xí)能力、獨(dú)立主動(dòng)工作、國(guó)際商業(yè)的角度視野、開放的心態(tài)、團(tuán)隊(duì)精神、良好的職業(yè)道德，以及正確的個(gè)人價(jià)值觀。,市場(chǎng)需要什么樣的人才,18,成人學(xué)習(xí)特征,1、學(xué)而時(shí)忘之2、自我導(dǎo)向，經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先3、目的明確，實(shí)用為先4、心有旁鶩，分散心智,19,中年期的心理危機(jī)與調(diào)節(jié),注意力有外部世界轉(zhuǎn)移到內(nèi)心世界常常面對(duì)自我發(fā)展的困惑；親子關(guān)系的改變；雙親衰老；夫妻關(guān)系的調(diào)整等等----,20,社會(huì)認(rèn)知論,觀察學(xué)習(xí)論交互決定論人的動(dòng)因班杜拉的人格結(jié)構(gòu)學(xué)說,21,企業(yè)里的人文基礎(chǔ),1、共同的語言，共識(shí)的價(jià)值取向2、良好的“哲學(xué)”基礎(chǔ)3、遵守規(guī)則的習(xí)慣4、自我激勵(lì)的環(huán)境及改進(jìn)機(jī)制5、積極向上與身心健康6、團(tuán)隊(duì)合作的習(xí)慣7、歸屬感和參與感8、以股東、客戶、員工、績(jī)效為導(dǎo)向9、學(xué)習(xí)型個(gè)人及組織，不斷創(chuàng)新,22,心理學(xué)與企業(yè)文化,破窗理論、克拉克現(xiàn)象從眾心理、情景領(lǐng)導(dǎo)刻板印象、近因效應(yīng)認(rèn)知心理、人格理論情緒歸因、墨菲現(xiàn)象動(dòng)機(jī)理論、目標(biāo)設(shè)置暈輪效應(yīng)、投射心理群體極化等等-----,23,誰動(dòng)了我的奶酪,,24,25,,思維的束縛,盲目安全,,,,,市場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng),機(jī)會(huì),風(fēng)險(xiǎn),,,,,變化,變化,變化,變化,26,顯而易見的解往往無效；對(duì)策可能比問題更糟捷徑有時(shí)候就是一條“彎路”愈用力推,系統(tǒng)反彈力愈大，欲速則不達(dá)一個(gè)決策，努力與回饋之間，由系統(tǒng)的綜合因素決定；需要考慮多個(gè)環(huán)節(jié)或因素因果之間不再直接，是扭曲的；威脅最大的是緩慢漸變，是非線性的變化過程（“蝴蝶效應(yīng)”）,系統(tǒng)思考,27,,自我認(rèn)知的思維束縛溝通障礙的思維束縛曾經(jīng)有效的思維束縛舊有發(fā)展的思維束縛,突破思維束縛,28,突破傳統(tǒng)束縛走出思維迷宮,29,穿過“復(fù)雜”走向“簡(jiǎn)單”,30,心理學(xué)不是常識(shí),心理學(xué)知識(shí)知多少？1、嬰兒喜歡母親，是因?yàn)槟赣H滿足了他們基本的生理需要，例如給他們提供食物（乳汁）。2、天才往往都會(huì)社會(huì)適應(yīng)不良。3、要使一種行為在訓(xùn)練后能夠繼續(xù)保持，其最佳方法不是在訓(xùn)練過程中定期給予獎(jiǎng)勵(lì)，而是在行為每出現(xiàn)一次時(shí)，就給予一次獎(jiǎng)勵(lì)。4、患精神分裂癥的人至少有兩種截然不同的人格。,31,5、如果不能很好地入睡，最好通過藥物幫助睡眠。6、兒童的IQ分?jǐn)?shù)與他們?cè)趯W(xué)業(yè)上的表現(xiàn)幾乎沒有什么關(guān)系。7、頻繁的手淫會(huì)導(dǎo)致心理或生理疾病。8、人一上了年紀(jì)，很多行為習(xí)慣都會(huì)發(fā)生改變。9、許多諺語、箴言都是客觀現(xiàn)實(shí)的歸納和提煉。10、身體吸引力不是影響我們是否喜歡一個(gè)人的重要因素。11、人的性格由其所在的星座或生肖決定。12、學(xué)過心理學(xué)之后就能知道別人正在想什么。,32,管理心理學(xué),它是研究人的行為心理活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)研究對(duì)象：有思想、有感情和有較高追求目標(biāo)的人。研究手段：不是望遠(yuǎn)鏡、顯微鏡及儀器等；而是觀察、調(diào)查、了解、測(cè)評(píng)和分析。研究方法：通過對(duì)行為及心理的分析，先抽象概括（由內(nèi)向外），再實(shí)踐驗(yàn)證。研究目的：激發(fā)動(dòng)機(jī)，引導(dǎo)、改造行為，開發(fā)創(chuàng)造性思維，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)水平和藝術(shù)的提高。,33,需求是指人對(duì)特定目標(biāo)的渴求或欲望。它是產(chǎn)生行為的原動(dòng)力。“領(lǐng)導(dǎo)是具有這種能力的人，讓人去做不愿意做的事，并喜歡做?！?----杜魯門,管理心理,34,積極的心理暗示,目標(biāo)“困惑癥”,誰偷走了我們的幸福感？,35,積極心理學(xué),1、增進(jìn)生活中的積極的情緒；避免“強(qiáng)迫性思維”干擾2、培養(yǎng)積極的人格特質(zhì)；避免“負(fù)情緒能量”爆發(fā)六大積極人格特質(zhì)：智慧、勇敢、仁愛、公正、克制和自我超越。3、營(yíng)造積極的社會(huì)環(huán)境。,36,積極心理治療,1、開發(fā)學(xué)員的積極潛能；2、多種治療方法的配合施用包括主導(dǎo)療法和輔助療法兩部分,37,調(diào)查數(shù)據(jù)說明,國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心調(diào)查系統(tǒng)的數(shù)據(jù)：97.4%的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者聲稱“壓力很大”80.5%的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者有時(shí)或經(jīng)常煩躁易怒92.6%的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者有時(shí)或經(jīng)常疲憊不堪美國(guó)聯(lián)邦職業(yè)安全與健康局的數(shù)據(jù)：90%的人認(rèn)為他們工作壓力很大86%的人聲稱經(jīng)常由于工作而導(dǎo)致心力交瘁,38,職業(yè)心理健康問題的表現(xiàn),認(rèn)知障礙不能集中注意力難以承受的工作壓力情緒困擾焦慮和抑郁憂慮和失落感職業(yè)前途黯淡,缺乏自我控制力不良嗜好暴力傾向家庭或婚姻生活失敗環(huán)境適應(yīng)能力差人際關(guān)系困難自殺念頭,39,典型的職業(yè)心理問題,1、抑郁2、工作倦怠3、人際關(guān)系敏感4、職業(yè)成就期望5、人格沖突等等---,40,如何干預(yù)心理危機(jī),1、精神支持2、提供宣泄機(jī)會(huì)3、給予希望4、有選擇地傾聽5、勸告、直接建議和限制,41,心理資本,心理“亞健康”心理資本：自我效能（自信）、目標(biāo)希望、樂觀大度、堅(jiān)韌耐性、情緒智力等。心理資本協(xié)助方案：提升幸福指數(shù)和降低痛苦指數(shù)內(nèi)心世界里，常有一種“無形”的東西，影響著我們的狀態(tài)---,42,心理“堅(jiān)強(qiáng)”,培訓(xùn)、制度、流程、考核、工具等能解決“內(nèi)因”問題嗎？,43,心理資本評(píng)估,1、自我效能2、目標(biāo)希望3、樂觀大度4、堅(jiān)韌耐性,5、情緒智力6、潛質(zhì)能力7、誠信責(zé)任8、價(jià)值取向,44,心理資本評(píng)估≠傳統(tǒng)心理測(cè)評(píng),強(qiáng)調(diào)實(shí)踐關(guān)注實(shí)效個(gè)人心理資本與崗位的匹配度組織心理資本與戰(zhàn)略發(fā)展的匹配度,45,您是否為了尋找各種課程以滿足組織內(nèi)不同階層管理者或員工的需要而感到困擾?您是否發(fā)覺公司內(nèi)不同部門及階層的人員在上過不同課程后,無法在觀念及行動(dòng)上達(dá)到共識(shí)?您是否發(fā)現(xiàn)公司管理者在受訓(xùn)之后,無法在工作中應(yīng)用所學(xué)到的管理理論?在各種培訓(xùn)的主題下,您是否有難以整合培訓(xùn)成果、延續(xù)培訓(xùn)成效以提升整體組織績(jī)效的感慨?為什么有些人的思想觀念、思維定式、行為習(xí)慣是那樣的頑固，讓人不可理喻？以上種種問題,皆因?yàn)楣救狈τ?xùn)練系統(tǒng)的設(shè)計(jì)以及一套訓(xùn)練系統(tǒng)所致。又因?yàn)槠髽I(yè)最重要的資源在于“人”,故而一個(gè)以人本管理為導(dǎo)向的訓(xùn)練系統(tǒng)正是當(dāng)今成功的企業(yè)所不可或缺的。,46,案例分析,高新區(qū)某IT企業(yè)業(yè)務(wù)副總心理資本評(píng)估評(píng)估結(jié)果：業(yè)務(wù)能力：稱職良好管理素質(zhì)：不稱職不合格崗位調(diào)整：大客戶事業(yè)部總經(jīng)理注：每項(xiàng)評(píng)估都有詳盡指標(biāo),1、自我效能8.5分2、目標(biāo)希望8.0分3、樂觀大度5.0分4、堅(jiān)韌耐性7.5分,5、情緒智力5.5分6、潛質(zhì)能力5.0分7、誠信責(zé)任7.5分8、價(jià)值取向6.0分,47,48,21世紀(jì)職業(yè)人應(yīng)具備什么素質(zhì),1、具備基本的智力2、具備良好的社會(huì)交往能力3、具備健全的人格4、具備健康的身心世界衛(wèi)生組織指出：“健康不僅是沒有疾病和病態(tài)，而且是一種個(gè)體在身體上、精神上、社會(huì)適應(yīng)上健全安好的狀態(tài)?！?49,塑造彈性心理,放棄絕對(duì)化，調(diào)整期望值接受與放棄身體、心理和社會(huì)三者合而為一感受就是感受，可能與事實(shí)毫無關(guān)系什么是人的“自我實(shí)現(xiàn)”？,50,一切的成就、一切的財(cái)富，都始于一個(gè)意念，即自我意識(shí)?！栆粋€(gè)不能改變自己思維模式的人將永遠(yuǎn)不能改變現(xiàn)實(shí)，因此也永遠(yuǎn)不會(huì)取得任何進(jìn)步?！_達(dá)特,（1）思維模式,51,思維轉(zhuǎn)換,改變態(tài)度與行為的原動(dòng)力——思維本性不改，思維難以轉(zhuǎn)換自覺覺人,思維是對(duì)事物之間內(nèi)在聯(lián)系和本質(zhì)的反映。人的命運(yùn)蘊(yùn)藏在思維之中正確思維的核心—效果導(dǎo)向什么是思維傾向？就是一個(gè)人潛意識(shí)中的看待世界及與之相互交流、作用的方式,思維,53,自我暗示,思維的三維過程：詞語、圖象、感受心理活動(dòng)的三個(gè)過程：認(rèn)識(shí)過程、情感過程和意志過程。簡(jiǎn)稱知、情、意“靈魂總是通過形象思考的。”亞里斯多德抽象思維與形象思維自我溝通,54,擺脫自卑提升自信,自卑感多半從兒時(shí)因各種事情的負(fù)面影響日積月累而形成的。冷靜分析發(fā)揮長(zhǎng)處（補(bǔ)償心理）直面恐懼,55,多數(shù)心理問題源自人際關(guān)系差1）從小與人互動(dòng)的方式影響性格2）人際關(guān)系是生命的動(dòng)力3）給別人良好的感受是關(guān)鍵4）不可過分在意他人評(píng)價(jià),人際關(guān)系敏感多“自問”,56,19世紀(jì)最偉大的發(fā)現(xiàn)不是在物理學(xué)領(lǐng)域，而是在精神領(lǐng)域，那是人類的潛意識(shí)在信仰的觸動(dòng)下所產(chǎn)生的力量。在每一個(gè)人身上，都儲(chǔ)存著無盡的潛意識(shí)力量，它可以戰(zhàn)勝一切問題。-----心理學(xué)之父威廉.詹姆斯,潛意識(shí),57,人之初性本善性相近習(xí)相遠(yuǎn),客觀（Objective）,無意識(shí)（Unconscious）,主觀（Subjective）,58,58,“醫(yī)生包扎傷口，而靈性治愈它?！睘槭裁匆庾R(shí)中信條、信仰、禮拜、咒語、祈禱或許愿難以如愿？所有宗教遵循的法則：用心靈去影響世界。如何達(dá)成意識(shí)與潛意識(shí)之間的和諧對(duì)話？,認(rèn)識(shí)潛意識(shí),59,59,能力(潛質(zhì)),潛質(zhì)即“潛在的素質(zhì)”：存在于個(gè)體內(nèi)部尚未顯現(xiàn)出來的，由意識(shí)通過潛意識(shí)轉(zhuǎn)化為能力的素質(zhì)。能力是決定心理活動(dòng)效率的基本因素“若與我們的潛能相比，我們只是半醒狀態(tài)，我們只利用了我們的肉體和心智能源極小一部分而已。往大處講，每個(gè)人離他的極限還遠(yuǎn)的很。他擁有各種能力，但習(xí)慣性地未能運(yùn)用它?！蓖?詹姆斯,60,思維的各種形式,抽象思維與形象思維,邏輯思維與直覺思維,常規(guī)思維與創(chuàng)新思維,集中思維與發(fā)散思維,61,,,東西方人的思維差異,62,創(chuàng)新思維的源泉“右腦”,科學(xué)技術(shù)只能替代左腦---左腦：理性腦（語言腦）右腦：感性腦（映像腦）,63,創(chuàng)新思維的核心—解決問題,問題的三種基本成分：當(dāng)前狀態(tài)、目標(biāo)狀態(tài)、解決障礙。,解決問題的心理學(xué)解釋,什么叫問題,人在沒有明顯的能夠解決方法的情況下，將給定情景轉(zhuǎn)化為目標(biāo)情景的認(rèn)知加工過程，,64,直覺,“intuition”：沒有經(jīng)過意識(shí)推理，對(duì)某個(gè)事物直接的理解或?qū)W習(xí)，是一種頓悟。直覺是思維的啟發(fā)式，好比邏輯思維是一步一步走，而直覺是從A直接到Z。有時(shí)直覺比深思熟慮更可靠。,65,直覺,心理學(xué)把突然出現(xiàn)認(rèn)識(shí)層次的飛躍、意想不到的頓悟或理解叫做直覺。“真正可貴的因素是直覺。”“想象力比知識(shí)更重要。”----愛因斯坦“現(xiàn)存的并不是最好的，----”《靈感》培訓(xùn)學(xué)習(xí)僅僅有“頓悟”還不夠“醞釀效應(yīng)”,66,,,創(chuàng)新能力,,智商因素,非智商因素,,思維能力,,,,,觀察力,注意力,記憶力,想象力,,,,,情商,意志,性格,氣質(zhì),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,膽商,,67,換位思考,每個(gè)人都習(xí)慣地以自我為中心。要從非我的角度思考問題。從自我到非我，就是“換位思考”。,68,世事的“好”“壞”無絕對(duì),“傷害人的并非事件本身，而是他對(duì)事件的看法?！保▏?guó)哲學(xué)家蒙田,69,認(rèn)識(shí)之道,70,自我的力量,人生的次序:1、我想做什么？2、我能做什么？3、我必須做什么？,71,“重要的不是要學(xué)會(huì)管理別人，而是要先學(xué)會(huì)管理自己。事實(shí)上，管理自己比管理別人要難得多?！?---------史蒂文R.韋伯要改變現(xiàn)狀，先改變自己；要改變自己，先改變------,自我管理,72,制定自我管理方案-------------德魯克經(jīng)典五問,一問：我是誰？什么是我的優(yōu)勢(shì)？我的價(jià)值觀是什么？二問：我在哪里工作？我屬于誰？是決策者？參與者？還是執(zhí)行者？三問：我應(yīng)做什么？我如何工作？會(huì)有什么貢獻(xiàn)？四問：我在人際關(guān)系上承擔(dān)什么責(zé)任？五問：我后半生的目標(biāo)和計(jì)劃是什么？,73,責(zé)任心,學(xué)會(huì)接受責(zé)任，然后為自己的行為承擔(dān)責(zé)任是每一個(gè)職業(yè)成功人士的標(biāo)志。一旦學(xué)會(huì)了為自己的行為負(fù)責(zé)，你就走上了成功之路,74,成功者的共通性,“成功者能為失敗者所不能為，縱使并非心甘情愿，但為了理想與目標(biāo)，仍可以憑毅力克服心理障礙?！备鹄?75,（2）自我認(rèn)知,“一個(gè)人對(duì)自己的看法將在很大程度上決定它今后人生的成功程度?！?-詹姆斯.艾倫“知人者智自知者明”—老子“舒適的陷阱？”自知與自信,76,自我“困惑”,人常常無意識(shí)地被自己的心理所操縱，為了擺脫這種困境，人首先必須了解自己的心理意識(shí)和自我認(rèn)知。沒有一個(gè)人能越過自己為自己設(shè)置的障礙。沖突型性格,77,我是誰？,78,“亞快樂”,是一種處于快樂與抑郁之間的臨界狀態(tài)。1、對(duì)快樂缺乏感知能力或預(yù)期過高；2、對(duì)于生活失控感的焦慮；3、過度關(guān)注精神生活，反而缺乏感知快樂心理空間。快樂處方：,79,,不管什么時(shí)候，每個(gè)人都應(yīng)該給自己留有一片屬于自己的心理空間，在適應(yīng)社會(huì)需要的同時(shí)，保留原本真實(shí)的自我。,享受“深度思考”,“孤獨(dú)的愉悅”,80,個(gè)人使命宣言,?我究竟是什么樣的人？?我最強(qiáng)的才能及天賦是什么？?當(dāng)做什么時(shí)或別人怎么看待我時(shí),感到真正的快樂。?我最想成為什么樣的人？?有哪些品格或人格特征是我想擁有的？,81,自我認(rèn)識(shí)“窗口理論”,一、公開的自我二、盲目的自我三、秘密的自我四、未知的自我,82,人格(個(gè)性)的定義,卡特爾說：“人格乃是可以用來預(yù)測(cè)個(gè)人在一定情況下所作行為反應(yīng)的特質(zhì)”。它是在先天遺傳素質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過后天影響所形成發(fā)展的個(gè)體心理特征的總和。,83,氣質(zhì),它是指在人的認(rèn)識(shí)、情感、言語、行動(dòng)中，心理活動(dòng)發(fā)生時(shí)力量的強(qiáng)弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動(dòng)力特征。氣質(zhì)特征主要由遺傳決定不易改變遺傳因素+內(nèi)在修養(yǎng)=氣質(zhì)外在表現(xiàn)氣質(zhì)的表現(xiàn)是個(gè)人典型的、穩(wěn)定的心理特征。性格比氣質(zhì)有更大的可塑性。,84,性格,性格是個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式?！耙粋€(gè)人的性格就是他的守護(hù)神?！?----赫拉克利特人的個(gè)性差異首先表現(xiàn)在性格上?！叭宋锏男愿癫粌H表現(xiàn)在他做什么,而且表現(xiàn)他在怎樣做.”恩格斯性格表現(xiàn)包括兩方面內(nèi)容:一、行為的方式二、行為的動(dòng)機(jī)人從性格分：興奮型、活潑型、安靜型和抑制型,85,氣質(zhì)與性格的關(guān)系,特定的氣質(zhì)有利于形成某種性格特征氣質(zhì)是個(gè)人與生俱來的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征氣質(zhì)≠性格相同氣質(zhì)類型的人可能形成不同的性格特征,86,三大性格缺陷,一、惰性二、自卑三、虛榮人性的弱點(diǎn),87,,活潑型,和平型,完美型,力量型,感性,理性,內(nèi)向,外向,風(fēng)格,風(fēng)格,行動(dòng),行動(dòng),88,性格與命運(yùn),命運(yùn)的解讀-----,89,行為風(fēng)格取向,長(zhǎng)處弱點(diǎn)是一體的兩面不對(duì)人分類或貼標(biāo)簽沒有絕對(duì)理想及標(biāo)準(zhǔn)的管理風(fēng)格或模式管理者責(zé)任是讓員工的-------溝通的黃金定律“用別人喜歡被對(duì)待的方式來對(duì)待別人”,,90,（3）自我悅納,“你是什么由上帝賦予的天賦注定，而你成為什么則是你獻(xiàn)給上帝的禮物。”成功的規(guī)律告訴我們不悅納自己就無法成功。自卑情結(jié)－－－,91,幽默：優(yōu)美健康的品質(zhì),92,“嫉妒”心理,什么狀態(tài)下容易產(chǎn)生嫉妒心理？,93,動(dòng)機(jī),“人情之理，不可不察?！薄秾O子兵法》管理面對(duì)的最大問題是----？動(dòng)機(jī)是指引起個(gè)人行為，持續(xù)該行為，并將此行為導(dǎo)向某一目標(biāo)（需要）的過程。行為動(dòng)機(jī)測(cè)量方法：1、觀察法2、自陳法3、投射法4、測(cè)評(píng)法,94,自我教育、自我激勵(lì),“最好的教育是教學(xué)生自己做自己的先生?！?---陶行知迷時(shí)師度，悟時(shí)自度你不可能真正激勵(lì)員工，你只能創(chuàng)造一個(gè)使他們自我激勵(lì)的環(huán)境------你可以把馬牽到河邊，但你不能---,95,“改變之門”,誰也無法說服對(duì)方改變。我們每個(gè)人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門，不論動(dòng)之以情或曉之以理，我們都不能替別人開門。-----佛格森,96,（4）自我調(diào)控,情緒“盲點(diǎn)”原因有三：1、不了解自己的情緒變化；2、不會(huì)控制自己的情緒變化；3、不體諒別人的情緒變化。做不到情緒管理，不但會(huì)使自己前途渺茫，甚至可能使自己的事業(yè)毀于一旦！,97,常見的心理不適癥狀,焦慮強(qiáng)迫恐懼抑郁心身疾病,98,“移情”,情緒控制與調(diào)節(jié)的心理素質(zhì)是主動(dòng)“移情”“移情”是指能夠理解自己和他人的感情、處境和動(dòng)機(jī)的能力。控制情緒≠快樂心情（認(rèn)治療法與接受、承諾療法）“替代性創(chuàng)傷”缺乏移情的人“太情緒化”或“太理性化”,99,”情感短路“即”情緒失控“情緒失控，得到的是“事與愿違”的結(jié)果“陣發(fā)型暴怒障礙”“路怒癥”認(rèn)知?dú)w因情緒反應(yīng),情感短路,,,100,“心病”自己治---“格式塔療法”,“覺察、體會(huì)和醒悟---”美國(guó)精神病專家珀貝斯1、生活在現(xiàn)在2、生活在這里3、停止猜想，面向?qū)嶋H4、暫停思考，多去感受5、接受不愉快的情感6、不要先判斷，先發(fā)表參考意見7、不盲目崇拜偶像和權(quán)威8、我就是我，對(duì)自己負(fù)責(zé)9、正確自我評(píng)估,101,ABC情緒理論—心理學(xué)家艾利斯,ABC情緒論：人的情緒主要根源于自己的信念以及他對(duì)生活情境的評(píng)價(jià)和解釋的不同。（鈴聲）前因（Antecedent）+信念（Belief）→結(jié)果（Consequence）,102,以下現(xiàn)象存在嗎？,對(duì)什么事情都提不起興趣；看電視不停地?fù)Q臺(tái)；失眠多夢(mèng)，易疲勞，精力減退；有頭腦不清、頭痛的感覺；易生氣、煩躁不安；難以控制自己的情緒；免疫力、抵抗力在下降等等。,越用力越反彈,103,如何壓力管理,一、面對(duì)造成問題的外部壓力源，即減少或消除不利的環(huán)境因素，或積極面對(duì)；二、處理壓力所造成的自身反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；三、改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。,104,認(rèn)識(shí)壓力,“壓力就像一根小提琴弦，沒有壓力，就不會(huì)產(chǎn)生音樂。但是如果弦繃得太緊，就會(huì)斷掉。你需要將壓力控制在適當(dāng)?shù)乃?，使壓力的程度能夠與你的生活相協(xié)調(diào)?！?105,壓力源,壓力源:主要是指引起機(jī)體產(chǎn)生身心緊張狀態(tài)的刺激因素.1、性格偏執(zhí)；2、壓抑的情感；3、緊張而繁重的工作；4、職業(yè)生涯發(fā)展的困惑；5、家庭、社會(huì)的影響；6、人際關(guān)系的困擾等等。,106,,心因性疾病,107,壓力管理,“心甘情愿地接受吧！接受現(xiàn)實(shí)是克服任何不幸的第一步?！蓖?詹姆斯“兩個(gè)人由鐵窗往外望，一個(gè)人看到滿地的泥濘；另一人，卻看到滿天的星辰?！?108,心理補(bǔ)償心理升華,宣泄及轉(zhuǎn)移想象法系統(tǒng)脫敏滿灌法理性療法酸葡萄心理甜檸檬心理,,109,“期望管理”與“情緒管理”,110,減壓的“3R”原則,1、放松（relaxation）2、退讓（reduction)3、重整（reorientation)正確的“人生定位”,111,,,挫折理論,112,逆境商（AQ）就是我們面對(duì)逆境或挫折時(shí)的應(yīng)對(duì)能力。白宮商業(yè)顧問保羅.史托茲最早提出并將其劃分四個(gè)部分:1、“控制感”2、“起因和責(zé)任歸屬”3、“影響范圍”4、“持續(xù)時(shí)間”,113,,“自我調(diào)節(jié)”與“自我超越”,114,做人之道,五字訣：等、穩(wěn)、忍、狠、隱1、等待中積聚崛起的力量2、把握正確方向穩(wěn)步前進(jìn)3、忍讓中避開是非及鋒芒4、時(shí)機(jī)成熟時(shí)狠下心做事5、風(fēng)光輝煌時(shí)要難得糊涂,115,停頓一下,讓心靈呼吸,“為什么緩慢的樂趣消失了呢？以前那些閑逛的人們到哪里去了？在我們的世界里，悠閑被扭曲為無所事事，其實(shí)兩者完全不同，無所事事的人心情郁悶，覺得無聊，并且不斷尋找他所缺少的動(dòng)力?！薄毒徛访滋m.昆德拉讓靈魂跟得上你的腳步-----,116,幸福感：人生最終目標(biāo),幸福感包括：1：遵從你內(nèi)心的熱情2：面對(duì)接受失敗3：悅納自己4：有規(guī)律的鍛煉5：有質(zhì)量的睡眠6：大度7：敢為8：感恩真實(shí)的幸福品味“重復(fù)”,117,打好手中的“牌”,學(xué)會(huì)說“不”享受“孤獨(dú)”與“煩惱”相處敢暴露“缺點(diǎn)”“認(rèn)命”≠“認(rèn)輸”人生最險(xiǎn)“得意時(shí)”學(xué)會(huì)“放下”盤點(diǎn)健康,118,商戰(zhàn)……,在情感平臺(tái)上展開,119,提高團(tuán)隊(duì)“情商”,團(tuán)隊(duì)情商高低有三方面因素決定：1、團(tuán)隊(duì)成員的情商水平2、管理團(tuán)隊(duì)沖突的能力3、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力,120,（5）自我突破,“習(xí)慣”發(fā)展的絆腳石“人們?nèi)粘；顒?dòng)的90%源自習(xí)慣和慣性?！盝ack.D.Hodge新知識(shí)與舊觀念（引力）,,限制性信念憧憬和目標(biāo)消極的習(xí)慣信心和決心困惑和壓力,,122,學(xué)會(huì)忘卻和淘汰,問題永遠(yuǎn)不在如何使頭腦里產(chǎn)生嶄新的創(chuàng)造性的思想，而在于如何從頭腦淘汰舊觀念。-------迪伊.霍克,123,思維定式,是人們受到價(jià)值觀的影響，由先前心理活動(dòng)所形成的、影響后繼心理活動(dòng)傾向的一種心理準(zhǔn)備狀態(tài)。思維上最大的問題是，人們常常趨向于根據(jù)相似的舊的信息來解釋新的信息，依據(jù)往昔的經(jīng)驗(yàn)構(gòu)筑今日的世界！,124,125,人生=危機(jī)+機(jī)會(huì),上帝為你關(guān)上一扇門，也一定為你打開了一扇窗。人生在世，就像大海中的船---（什么最安全？）認(rèn)知心理：“危險(xiǎn)”的可怕不在于危險(xiǎn)本身，而在于人們對(duì)于危險(xiǎn)的認(rèn)知。,126,危機(jī)時(shí)刻存在,“每一次危機(jī)的本身既包括導(dǎo)致失敗的根源，也孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育以便收獲這個(gè)潛在的成功機(jī)會(huì)就是危機(jī)管理的精髓?！?------奧古斯丁競(jìng)爭(zhēng)不是誰打敗誰，而是---若要安全無虞，去做本來會(huì)做的事；若想有所突破，就得暫時(shí)失去安全感（并不是你想象的那樣困難）,127,“執(zhí)行發(fā)展”代替“分清是非”,用動(dòng)態(tài)思維激活靜態(tài)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，思維變革比學(xué)習(xí)知識(shí)更重要“思維最主要的困難在于混淆不清。”德波諾“不患寡而患不均”思維往往被視為是理性的、有邏輯的，客觀的-----“超越爭(zhēng)論”,128,沖突管理,“兩種觀點(diǎn)不論如何相互沖突，都應(yīng)平行地同等對(duì)待，我們關(guān)注的焦點(diǎn)是可行性，任何時(shí)候，我們強(qiáng)調(diào)的都是開辟一條往前的路。”德.波諾管理實(shí)踐就是執(zhí)行、行動(dòng)、實(shí)干、具體、細(xì)節(jié)、發(fā)展和效果。預(yù)測(cè)未來的最佳方式——?jiǎng)?chuàng)造未來。（如：“要事第一”）,129,人們總是急于把自己的意志強(qiáng)加給他人，如果我們?cè)囍鹬厮说囊庵?，尊重他人的選擇，可能會(huì)發(fā)生一些出乎我們意料的結(jié)果?！舨妓?130,“群體”≠“團(tuán)隊(duì)”,131,1、與他人共事2、對(duì)團(tuán)隊(duì)及其成員抱有積極的心態(tài)3、向他人求教4、鼓勵(lì)同伴5、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,團(tuán)隊(duì)合作的資質(zhì),132,要事第一,最重要的是我們必須常常把最重要的事列為最重要！---------哲學(xué)家施格蘭有效的自我管理是掌握重點(diǎn)式管理，并把注意力集中在你可以控制的事情上Dotherightthings，Thendothethingsright！德魯克重要之事絕不可受芝麻綠豆小事牽絆。歌德不只是埋頭苦干，要將重點(diǎn)放在最能體現(xiàn)你能力的工作上！,133,（6）自我效能,預(yù)測(cè)行為效果最有力的因素是自我效能自我價(jià)值理論：人具有建立和維護(hù)自我價(jià)值的傾向，人們不懈地努力去實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，得到社會(huì)的認(rèn)可和承認(rèn)。----馬?。紲仡D,134,現(xiàn)代管理者必備能力,1、系統(tǒng)分析能力2、溝通變通能力3、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力,135,職業(yè)經(jīng)理人的職責(zé),將經(jīng)理人定義為“對(duì)他人的工作負(fù)有責(zé)任的人”是不夠的經(jīng)理人應(yīng)該是“對(duì)企業(yè)的績(jī)效負(fù)有責(zé)任的人”這里所謂的績(jī)效，就是合理使用資源（人員培養(yǎng)、組織建設(shè)、不斷創(chuàng)新、信息交流等）傳統(tǒng)的人事管理將被現(xiàn)代人力資源管理所代替。德魯克,136,,,同理心溝通,137,面對(duì)不同風(fēng)格類型的人,138,面對(duì)我們“不喜歡”的人,1、煩躁易怒2、霸道自負(fù)3、怨天尤人4、刁難尖刻5、世俗圓滑溝通中的價(jià)值觀“中立”？,139,溝通首先是態(tài)度,140,知彼解己——同理心溝通,知彼解己：首先尋求去了解對(duì)方，然后再爭(zhēng)取讓對(duì)方了解自己?！叭绻麑?duì)方對(duì)你很重要，那么對(duì)方視為重要的事也應(yīng)該成為你的要事?！薄返俜?柯維,141,同理心的溝通,,,,,55%身體語言,7%,38%語氣；語調(diào),我們使用的文字,142,聆聽,143,同理心傾聽,了解他人（同理心傾聽），是在提供“心理空氣”，滿足對(duì)方精神的需求“大聲喧嘩反而難以入耳，”愛默生,144,（7）自我實(shí)現(xiàn),工作快樂，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地獄。高耳基一個(gè)人最終的命運(yùn)并不在于他的機(jī)會(huì)與才能，而取決于他能否善待周圍的人,145,目標(biāo)困惑癥,成功就是達(dá)成預(yù)定的目標(biāo)，一切的成功追根溯源，最終都應(yīng)歸結(jié)為目標(biāo)的達(dá)成。成功就等于目標(biāo)__美國(guó)潛能大師伯恩.崔西任務(wù)≠目標(biāo)，過程≠目標(biāo),146,為者常成行者常至,不斷接近目標(biāo)，了解最確切的信息拖延就像一張信用卡，它能給你帶來暫時(shí)的滿足，直到你拿到帳單為止。意愿行動(dòng)方法=成功在刺激與反應(yīng)之間存在著一段距離，我們成長(zhǎng)和幸福的關(guān)鍵就在于如何利用這段距離。,147,膽商是一個(gè)人膽量、膽識(shí)、膽略的度量膽商來源于心態(tài)訓(xùn)練：一、反思心態(tài)；二、合作心態(tài)；三、分析心態(tài)；四、權(quán)變心態(tài)；五、行動(dòng)心態(tài)膽商修煉有道:1、需要更多的勇氣和自信；2、決策之巔靠直覺；3、變革決策的感覺是孤獨(dú)的。,自我激勵(lì),148,何謂“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”？成為“最好的”自己，而不是批量生產(chǎn)的沒有個(gè)性的自己力量往往來自于差異性,而非相似之處.您清楚自己的“行為風(fēng)格”嗎？君子有所爭(zhēng)，君子有所不爭(zhēng)?！墩撜Z》部下具備什么樣的“素質(zhì)”，您最滿意？“角之而知有余不足之處?！薄秾O子兵法》,博弈,149,（8）自我滿足,所謂幸福并非指擁有許多東西，而是充分地享受身邊所擁有的東西人生的價(jià)值不僅是獲得金錢、地位與榮譽(yù)，它的價(jià)值還在于使你滿足自己的興趣，獲得內(nèi)心的愉悅。－－霍蘭德“追求”≠“擁有”享受“財(cái)富”“不以物喜，不以己悲?！?150,人性管理:1、人都希望獲得“機(jī)會(huì)”；2、人都有“目標(biāo)”、“進(jìn)取心”；3、人都有“自尊心”、“情緒”；4、人都有生活工作“滿足”需求；5、人都有“抱負(fù)”或“野心”；6、不同層次人群的需求不同。,人性管理,151,情景心理學(xué),情景心理學(xué)在實(shí)際應(yīng)用的詮釋就是：營(yíng)造一個(gè)良好的企業(yè)制度、工作環(huán)境和工作氛圍以及造就出積極向上、努力進(jìn)取、快樂工作的員工群體。,152,世上萬事，有容乃大“能夠了解事物，便能寬恕事物?！狈▏?guó)俗語善良與“罪過”,情感滿足,153,心理健康,“如果你工作廢寢忘食，急于求成，富有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，這一切到并不一定會(huì)損害你的身心；但假如你經(jīng)常對(duì)別人懷有敵意和戒心，動(dòng)輒遷怒于人，難以相處，那將真正有害你的身心?！?----雷德福.威廉斯人有九種基本情緒:興趣、愉快、驚奇、悲傷、厭惡、憤怒、恐懼、輕蔑、羞愧。,154,“幸福的喪失”,當(dāng)人期望的需求與供給對(duì)等的時(shí)候，滿足感與愉悅感是最高的。而輕易的獲取或過多的供給，反而讓人比物質(zhì)匱乏時(shí)更為失落?！皾M足感被剝奪”,155,幸福指數(shù),幸福：不僅是短期的安逸，更是一種長(zhǎng)期的、廣義的美好的主觀感受，即主觀幸福感（subjectivewell-bing）幸福=相對(duì)比較+積極變化+心理滿足“抑郁癥往往襲擊那些最有抱負(fù)、最有創(chuàng)意、工作最認(rèn)真的人。”----史培勒,156,美國(guó)著名心理學(xué)家塞利格曼總幸福指數(shù)=先天遺傳素質(zhì)+后天環(huán)境+能夠主動(dòng)控制的心理力量。總幸福指數(shù)是指較為穩(wěn)定的幸福感，而不是暫時(shí)的快樂和幸福。它包括對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的總體滿意度和對(duì)自己生命質(zhì)量的評(píng)價(jià)，是對(duì)自己生存狀態(tài)的全面評(píng)價(jià)。,157,李虹工作室網(wǎng)站：,