《公共關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)題庫(kù)機(jī)考.docx

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公共關(guān)系學(xué)100%終考復(fù)習(xí)指導(dǎo)----判斷題 第一章 1. 公共關(guān)系是一門(mén)綜合性的應(yīng)用科學(xué)。（對(duì)） 2. 公共關(guān)系是一門(mén)專業(yè)性的理論科學(xué)。（錯(cuò)） 3. 公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（對(duì)） 4. 公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。（錯(cuò)） 5. 美國(guó)學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式。（錯(cuò)） 6. 公共關(guān)系的目標(biāo)是激發(fā)人們的購(gòu)買(mǎi)欲望，使其對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生好感，“讓別人買(mǎi)我”。（錯(cuò)） 7. 廣告并不等于公共關(guān)系，但是，公共關(guān)系工作可以采用廣告的方式。（對(duì)） 8. 首要公眾是指決定組織生存和發(fā)展的公眾，他們對(duì)組織的生存、發(fā)展與成敗有著舉足輕重的影響。（對(duì)） 9. 一般來(lái)說(shuō)，低知名度、低美譽(yù)度這種狀態(tài)是組織較為穩(wěn)定和安全的狀態(tài)。（錯(cuò)） 10. 1903年，艾維李創(chuàng)辦了一家公共關(guān)系咨詢事務(wù)所，公開(kāi)對(duì)外營(yíng)業(yè)，才使社會(huì)上出現(xiàn)了公共關(guān)系職業(yè)。（錯(cuò)） 第二章 1. 引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)的公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。（錯(cuò)） 2. 有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。（錯(cuò)） 3. 艾維?李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。（錯(cuò)） 4. 中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)是在改革開(kāi)放以后才發(fā)展起來(lái)的。（對(duì)） 5. 愛(ài)德華?伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《公眾輿論之形成》，該書(shū)被視為公共關(guān)系發(fā)展史上的一個(gè)歷程碑。（對(duì)） 6. 近代公共關(guān)系的萌芽出現(xiàn)在19世紀(jì)30年代，以美國(guó)的“揭丑運(yùn)動(dòng)”為標(biāo)志。（錯(cuò)） 7. 《原則宣言》的提出，標(biāo)志著公共關(guān)系進(jìn)入了一個(gè)新的階段，是現(xiàn)代公共關(guān)系真正的開(kāi)端。（對(duì)） 8. 卡特里普和森特在合作的權(quán)威著作《公眾輿論之形成》一書(shū)中提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式。（錯(cuò)） 9. 1985年9月，復(fù)旦大學(xué)率先招生國(guó)內(nèi)第一屆公共關(guān)系專業(yè)的大學(xué)生，是公共關(guān)系教育走上了正規(guī)化的軌道。（錯(cuò)） 10. 2003年中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)宣布，把每年的12月21日定為“中國(guó)公關(guān)節(jié)”。（錯(cuò)） 第三章 1. 公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。（錯(cuò)） 2. 產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)。（對(duì)） 3. 公共關(guān)系90%靠自己做得對(duì)，10%靠宣傳。（對(duì)） 4. 在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)者心理支配的。（對(duì)） 5. 從定義上來(lái)看，公共關(guān)系是組織與公共之間的一種雙向傳播活動(dòng)。（對(duì)） 6. 對(duì)一個(gè)處于發(fā)展中的企業(yè)來(lái)說(shuō)，塑造組織形象不是很有必要。（錯(cuò)） 7. 當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的趨勢(shì)之一就是，就是組織形象符號(hào)化，便于公眾理解和記憶。（對(duì)） 8. 企業(yè)與政府、事業(yè)單位不同，它需要面對(duì)兩方面的公眾。（錯(cuò)） 9. 公共關(guān)系管理過(guò)程中，組織只能提升組織成員的個(gè)人形象意識(shí)。（錯(cuò)） 10. 一個(gè)組織的形象是由產(chǎn)品、員工、機(jī)構(gòu)、管理、文化等形象綜合反映出來(lái)的。（對(duì)） 第四章 1. 一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。（錯(cuò)） 2. 公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。（對(duì)） 3. 公關(guān)人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。（錯(cuò)） 4. 技術(shù)型角色是公關(guān)部門(mén)從事專項(xiàng)技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員，他們是最普通的、最基層的公關(guān)人員。（錯(cuò)） 5. 側(cè)重于公共關(guān)系傳播功能的公共關(guān)系部應(yīng)隸屬于接待部門(mén)。（錯(cuò)） 6. 美國(guó)一份調(diào)查顯示，擁有25人以上的公共關(guān)系公司為中型公司。（錯(cuò)） 7. 公關(guān)組織中的經(jīng)理、部長(zhǎng)、主任等擔(dān)任著專家型公關(guān)角色。（錯(cuò)） 8. 按照相關(guān)理論研究，通常來(lái)說(shuō)多血質(zhì)氣質(zhì)的人更適合從從事公共關(guān)系工作。（對(duì)） 9. 優(yōu)秀的公關(guān)人員需要具有開(kāi)朗、有耐心、寬容的性格。（對(duì)） 10. 公共關(guān)系公司除了提供全部的公共關(guān)系服務(wù)之外，還提供專門(mén)技術(shù)性的單項(xiàng)服務(wù)。（對(duì)） 第五章 1. 在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)備率高，但又省時(shí)、省力、省錢(qián)的好方法。（錯(cuò)） 2. 組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。（對(duì)） 3. 開(kāi)放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。（錯(cuò)） 4. 公共關(guān)系宣傳要盡量選用中性的詞語(yǔ)，以顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語(yǔ)。（對(duì)） 5. 服務(wù)型公共關(guān)系模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織的良好形象。（對(duì)） 6. 公關(guān)調(diào)查主要包括社會(huì)環(huán)境調(diào)查、公眾調(diào)查和組織形象調(diào)查。（對(duì)） 7. 一個(gè)組織形象的好壞，主要通過(guò)知名度來(lái)衡量。（錯(cuò)） 8. 與其他調(diào)查方法比較，文獻(xiàn)調(diào)查法能夠超越時(shí)空條件的限制，獲得其他方法所不能獲得的信息。（對(duì)） 9. 召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)表演講等活動(dòng)策劃，屬于交際型公共關(guān)系。（錯(cuò)） 10. 為了是信息順利“過(guò)三關(guān)”，公關(guān)人員在編制傳播信息時(shí)，會(huì)特別注意信息刺激的強(qiáng)度、信息的對(duì)比度、信息的新鮮程度、信息的重復(fù)率以及信息語(yǔ)言的價(jià)值色彩等因素。（對(duì)） 第六章 1. 員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。（對(duì)） 2. 政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系。（錯(cuò)） 3. 組織可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。（對(duì)） 4. 媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。（錯(cuò)） 5. 社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、鄰里關(guān)系。（對(duì)） 6. 股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。（對(duì)） 7. 搞好員工關(guān)系，首先要了解員工的意愿。（對(duì)） 8. 政府關(guān)系是組織公共關(guān)系環(huán)境的軸心。（錯(cuò)） 9. 媒介關(guān)系的對(duì)象包括報(bào)紙、雜志、電臺(tái)等大眾傳播媒介。（對(duì)） 10. 名流公眾最突出的特點(diǎn)是權(quán)勢(shì)較大。（錯(cuò)） 第七章 1. 組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。（對(duì)） 2. 長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期活動(dòng)適宜選用印刷媒介。（錯(cuò)） 3. 公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。（對(duì)） 4. 與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（對(duì)） 5. 記憶度是對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒介的人數(shù)之比。（錯(cuò)） 6. 與傳統(tǒng)的大眾傳播媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)“自由”的世界，沒(méi)有把關(guān)人。（對(duì)） 7. 與雜志相比，報(bào)紙印刷比較精美。（錯(cuò)） 8. 廣播和電視都不受文化程序的限制，老少皆宜。（對(duì)） 9. 瑞典“愛(ài)立信”公司的“溝通就是關(guān)懷”屬于祝賀廣告。（錯(cuò)） 10. 新聞寫(xiě)作要有事實(shí)根據(jù)，簡(jiǎn)明扼要，并突出趣味點(diǎn)。（對(duì)） 第八章 1. 輻射式傳播的特點(diǎn)就是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快、失真少。但是，在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。（對(duì)） 2. 狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動(dòng)。（錯(cuò)） 3. 人際傳播的情感影響力往往要超過(guò)大眾傳播，主要得力于說(shuō)話人的表情和目光。（對(duì)） 4. 界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。（錯(cuò)） 5. 人際傳播的參與者必須為兩個(gè)人以上。（對(duì)） 6. 名人演講、作報(bào)告通常會(huì)跟公眾保持社交距離。（錯(cuò)） 7. 公關(guān)談判的第一階段是概說(shuō)階段。（錯(cuò)） 8. 談判雙方真正爭(zhēng)奪的利益范圍是協(xié)議區(qū)。（對(duì)） 9. 在演講結(jié)束，利用感情激昂、動(dòng)人心弦的語(yǔ)言將演講推向結(jié)束，引起聽(tīng)眾激烈掌聲的方式是幽默式。（錯(cuò)） 10. 在人際交往中，一定要注意尊重對(duì)方。（對(duì)） 第九章 1. 出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，有助于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目標(biāo)的。（錯(cuò)） 2. 開(kāi)放組織織能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。（錯(cuò)） 3. 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，“獨(dú)此一家，別無(wú)分店”是客觀現(xiàn)實(shí)，故“酒香不怕巷子深”。 （錯(cuò)） 4. 組織的任何一次對(duì)外開(kāi)放活動(dòng)都應(yīng)確定一個(gè)主題，即通過(guò)這次活動(dòng)讓對(duì)象公眾留下怎樣的影響，取得了什么效果，達(dá)到什么目的。（對(duì)） 5. 2008年11月初，重慶出租車停運(yùn)風(fēng)波，既是公關(guān)危機(jī)，又是危機(jī)公關(guān)。（錯(cuò)） 6. 在危機(jī)出現(xiàn)的最初12～24小時(shí)，消息會(huì)像病毒一樣以裂變方式高速傳播。（對(duì)） 7. 公共關(guān)系專題活動(dòng)根據(jù)不同的需要必須有明確的主題，通常每次主體可以有2～3個(gè)主題。（錯(cuò)） 8. 贊助活動(dòng)的對(duì)象，除了體育事業(yè)外，還可以是文化事業(yè)、教育事業(yè)或者社會(huì)福利和慈善事業(yè)。（對(duì)） 9. “學(xué)校的開(kāi)幕典禮，部隊(duì)的迎新典禮”都屬于特別慶典。（錯(cuò)） 10. 汽車展覽會(huì)、電冰箱展覽會(huì)等屬于專項(xiàng)展覽會(huì)。（對(duì)） 第十章 1. 社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。（錯(cuò)） 2. 全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”和“奠基石”。 （錯(cuò)） 3. 公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。（對(duì)） 4. 禮儀是一個(gè)合成詞，其中“禮”是禮儀的內(nèi)在本質(zhì)，“儀”是禮儀的外在表現(xiàn)。（對(duì)） 5. 公關(guān)禮儀最根本的原則就是身份差異原則。（錯(cuò)） 6. 坐在主席臺(tái)上、辦公桌后面或公交車上時(shí)，最好采用雙腳斜放式坐姿。（錯(cuò)） 7. 男士的燕尾服，女士的旗袍等都屬于正裝。（錯(cuò)） 8. 鞠躬禮起源于中國(guó)，現(xiàn)在韓國(guó)、朝鮮、日本非常流行，在世界其他地方也很普遍。（對(duì)） 9. 在正式的慶典、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，一般尊貴的客人在右邊，主人在左邊。（對(duì)） 10. 正式宴會(huì)上，西方國(guó)家習(xí)慣將男女穿插安排，以男主人為中心，女主賓坐在其右邊。（錯(cuò)） 第十一章 1. CI設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。（錯(cuò)） 2. 在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸。（錯(cuò)） 3. CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)形本身。（對(duì)） 4. 經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，他為企業(yè)指出了前進(jìn)的發(fā)大方向。（錯(cuò)） 5. 具象符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。（對(duì)） 6. 理念識(shí)別系統(tǒng)是指企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所具有的操作規(guī)范、協(xié)調(diào)機(jī)制和管理方式的一體化。（錯(cuò)） 7. CI項(xiàng)目中最多、最廣、效果最直接的傳遞信息的形式是視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。（對(duì)） 8. 最早提出CI概念的是德國(guó)設(shè)計(jì)師。（錯(cuò)） 9. 1998年，我國(guó)第一家以CI為經(jīng)營(yíng)宗旨的設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)廣東新境界設(shè)計(jì)公司成立。（錯(cuò)） 10. CI包括三個(gè)部分，即MI、BI和VI，所以在設(shè)計(jì)過(guò)程中要考慮到系統(tǒng)性原則。（對(duì)） 第十二章 1. 名門(mén)戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來(lái)提升企業(yè)整體的形象。（錯(cuò)） 2. 整合營(yíng)銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。（對(duì)） 3. 在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念中，顧客就是上帝，但是員工也不是奴隸。（對(duì)） 4. 公關(guān)在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。（對(duì)） 5. 與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。（錯(cuò)） 6. 與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。（錯(cuò)） 7. 整合營(yíng)銷傳播是20世紀(jì)80年代以來(lái)在西方風(fēng)行的營(yíng)銷理念和方法。（錯(cuò)） 8. 當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，一般的傳播媒介進(jìn)行溝通已經(jīng)行不通，為此需要進(jìn)行協(xié)商對(duì)話。（對(duì)） 9. 國(guó)家規(guī)定，學(xué)生只能到社會(huì)附近的學(xué)校上學(xué)，這一現(xiàn)象，凸顯了事業(yè)單位公關(guān)活動(dòng)相對(duì)落后這一特點(diǎn)。（錯(cuò)） 10. 事業(yè)單位跟政府一樣，具有唯一性，因此不需要進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)。（錯(cuò)） 公共關(guān)系學(xué)100%終考復(fù)習(xí)指導(dǎo)----單選題 第一章 1. 公共關(guān)系的英文是（public relations）。 2. 公共關(guān)系可直接稱為（公眾關(guān)系）。 3. 組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（公共關(guān)系狀態(tài)）。 4. 現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（雙向交流）。 5. 組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（傳播）。 6. 公共關(guān)系的工作對(duì)象是（公眾）。 7. 按照公眾與組織有無(wú)歸屬關(guān)系來(lái)看，股東和員工家屬屬于（內(nèi)部公眾）。 8. 社會(huì)名流、新聞人物、輿論領(lǐng)袖等屬于公共關(guān)系傳播媒介中的（人體媒介）。 9. 公共關(guān)系與宣傳的工作方式不同，前者是一種（雙向）的傳播過(guò)程。 10. 與公共關(guān)系傳播相比，廣告的信息傳播原則是（引人注目）。 第二章 1. 1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公眾關(guān)系學(xué)著作是（《有效的公共關(guān)系》）。 2. 國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是（1955年）。 3. 1906年，艾維?李發(fā)表的著名文件是（《原則宣言》）。 4. 利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的（揭丑運(yùn)動(dòng)）。 5. 被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（艾維?李 ）。 6. 近代公共關(guān)系萌芽于（美國(guó) ）。 7. （愛(ài)德華伯尼斯）以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人。 8. （《有效的公共關(guān)系》）被后人譽(yù)為“公關(guān)的圣經(jīng)?！? 9. 在我國(guó)，公共關(guān)系首先是從香港傳入（廣州）地區(qū)的，一些賓館、飯店首先設(shè)立了公共關(guān)系部。 10. （1997年11月15日）中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)審定委員會(huì)成立。 第三章 1. 組織形象的基礎(chǔ)是（產(chǎn)品形象）。 2. 組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（從事實(shí)出發(fā)）。 3. 企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于（企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期） 4. 民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)（內(nèi)部公眾關(guān)系 ）。 5. 樹(shù)立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（提高素質(zhì)功能）。 6. “顧客的人數(shù)、性別、類型、收入、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)”等內(nèi)容屬于公關(guān)部門(mén)收集的（市場(chǎng)）信息。 7. 公共關(guān)系最基本的職能是（塑造組織形象）。 8. 在組織初創(chuàng)時(shí)期，傳播工作的重點(diǎn)是（爭(zhēng)取公眾對(duì)本組織留下一個(gè)良好印象）。 9. “黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，有關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的立法，國(guó)務(wù)院和當(dāng)?shù)卣母鞣N法令、條規(guī)”等內(nèi)容屬于公關(guān)部門(mén)收集的（政府）信息。 10. “組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境”等要素屬于組織形象中（機(jī)構(gòu)形象）。 第四章 1. 優(yōu)秀的公關(guān)人員在性格上應(yīng)具備的特征是（開(kāi)朗、有耐心、能寬容）。 2. 在部門(mén)所屬的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（廣告宣傳部門(mén)）。 3. 公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性的、較高層次的間接（管理部門(mén)）。 4. （公關(guān)顧問(wèn)）是公共關(guān)系的專職高級(jí)工作者，為專業(yè)的公關(guān)咨詢公司工作。 5. 與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是（職業(yè)水準(zhǔn)較高）。 6. 由各具有專長(zhǎng)的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系技術(shù)人員組成，受具體企事業(yè)單位委托，為期開(kāi)展公共關(guān)系工作提供設(shè)計(jì)方案、決策參考的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)是（公共關(guān)系公司）。 7. 在公共關(guān)系組織中，經(jīng)理、部長(zhǎng)、主任、社會(huì)活動(dòng)家等屬于（領(lǐng)導(dǎo)型）角色。 8. （專才式公關(guān)人才）是指精通新聞寫(xiě)作、廣告、美工制作、攝影、書(shū)法等某一方面公關(guān)技術(shù)的人才。 9. 隸屬于（人事部門(mén)）的公共關(guān)系部，側(cè)重于對(duì)內(nèi)部人事關(guān)系的協(xié)調(diào)功能。 10. 按照領(lǐng)導(dǎo)方式分類，（總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型）是指由組織的最高負(fù)責(zé)人兼任公共關(guān)系部負(fù)責(zé)人。 第五章 1. 高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)（較為安全、穩(wěn)定）。 2. 自我與他人、個(gè)人對(duì)個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于（人際傳播）。 3. 為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公關(guān)人員必須保持信息的（新鮮程度）。 4. 分析組織的自我期待形象與實(shí)際社會(huì)形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（形象要素差距圖）。 5. 交際型公共關(guān)系的特點(diǎn)是（靈活而富有人性，效果直達(dá)情感層次）。 6. 低美譽(yù)度、高知名度屬于公共關(guān)系（惡劣）狀態(tài)。 7. 高美譽(yù)度、高知名度屬于公共關(guān)系（最佳）狀態(tài)。 8. 開(kāi)業(yè)慶典、周年紀(jì)念、公益事業(yè)等屬于（社會(huì)型）公關(guān)。 9. “市政府曾搞過(guò)一次“假如我是市長(zhǎng)”的征文活動(dòng)，激發(fā)了市民關(guān)心城市建設(shè)的熱情?！边@一公關(guān)宣傳屬于（征詢型公共關(guān)系）模式。 10. 一般來(lái)說(shuō)，在第一手資料難以得到或不夠用的時(shí)候，會(huì)采?。ㄎ墨I(xiàn)調(diào)查法）方法。 第六章 1. 公共關(guān)系為市場(chǎng)銷售服務(wù)的功能，首先集中體現(xiàn)在（消費(fèi)者關(guān)系），它不是直接去推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運(yùn)用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷售營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境。 2. （媒介公眾）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。 3. （政府公眾）是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。 4. 組織與公眾溝通的比較權(quán)威的途徑就是運(yùn)用（大眾傳播）。 5. （社區(qū)關(guān)系）直接影響著組織其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。 6. 從本質(zhì)來(lái)說(shuō)，股東關(guān)系屬于（內(nèi)部關(guān)系）。 7. 員工關(guān)系是一種（內(nèi)部關(guān)系）關(guān)系，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展有很重要的影響。 8. 媒介關(guān)系也稱（新聞界關(guān)系），是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。 9. 名流公眾最突出的特點(diǎn)是（知名度很高 ）。 10. 良好的（媒介關(guān)系）有助于形成良好的輿論關(guān)系。 第七章 1. 不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（廣播）。 2. 針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（雜志）。 3. 讀者選擇的余地比較大的是（報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)）。 4. 把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章得最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（倒金字塔結(jié)構(gòu)）。 5. 組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（公益廣告 ）。 6. 下列選項(xiàng)中，印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)的傳播媒介是（雜志）。 7. （導(dǎo)語(yǔ)）是新聞公報(bào)的靈魂和精華所在。 8. 側(cè)重于介紹商品的性能、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)的廣告是（商品廣告）。 9. 2001年中國(guó)申辦奧運(yùn)會(huì)時(shí)，許多組織紛紛打出公關(guān)廣告，支持政府的行為，顯示自身從事公益事業(yè)的熱情。這屬于（響應(yīng)廣告）。 10. 以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內(nèi)外信息，加強(qiáng)組織與社會(huì)各界公眾的交流，從而提高組織的知名度和美譽(yù)度、塑造良好的政府形象的新型公關(guān)活動(dòng)，我們稱之為（網(wǎng)絡(luò)公關(guān) ）。 第八章 1. 公關(guān)談判的第三個(gè)階段是（交鋒階段 ）。 2. 談判雙方利益的最后防線是（ 界點(diǎn)）。 3. 人們思想中不想向他人公開(kāi)的內(nèi)容是（秘密區(qū) ）。 4. 組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（環(huán)形網(wǎng)絡(luò) ）。 5. 在人際交流中，談話雙方的距離也是傳達(dá)態(tài)度的一種信號(hào)。個(gè)人距離是指（0.45～1.22米 ）。 6. 下列人際傳播路線選項(xiàng)中，上級(jí)的命令屬于（鏈?zhǔn)絺鞑ヂ肪€ ）。 7. 只有愛(ài)人、父母、孩子和密友才能進(jìn)入的人際交往距離是（ 0.45米以內(nèi)）。 8. 演講過(guò)程中，通過(guò)飲用名人名言、名著的段落、著名的詩(shī)詞等來(lái)結(jié)尾，屬于（借用式 ）方式。 9. 木林廠和家具商店經(jīng)過(guò)討價(jià)還價(jià)，最后以每把椅子30元成交，這30元是（協(xié)議點(diǎn) ）。 10. 人際傳播的對(duì)方必須是（人 ）。 第九章 1. 一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（2-3次就夠了）。 2. 贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助形式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種（社會(huì)事業(yè) ）。 3. 展覽會(huì)可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是（既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的）。 4. 搞開(kāi)放組織活動(dòng)（既公開(kāi)又不能泄密 ）。 5. 認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并誠(chéng)懇地道歉是（受害者對(duì)策 ）。 6. 一般來(lái)說(shuō)，工廠的廠慶、商店的店慶、學(xué)校的校慶等都屬于（周年慶典 ）。 7. “某企業(yè)將組織內(nèi)部有關(guān)產(chǎn)場(chǎng)所和工作程序?qū)ν忾_(kāi)放”這一行為屬于（開(kāi)放組織活動(dòng)）公關(guān)。 8. 由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下的公共關(guān)系狀態(tài)是（公關(guān)危機(jī)）。 9. （露天）展覽會(huì)具有在室外舉行、規(guī)模大、布置簡(jiǎn)單、花費(fèi)少，易受天氣影響等特點(diǎn)。 10. 現(xiàn)實(shí)生活中的洪澇、旱災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、森林大火等危機(jī)事件屬于（由不可抗拒的外部力量所引起的事件 ）。 第十章 1. 公關(guān)禮儀作為一種（傳播和溝通）的技巧，是公關(guān)人員在社會(huì)交往中必須遵循的理解和儀式。 2. 良好的（個(gè)人禮儀 ）是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”。 3. 公關(guān)禮儀最基本的原則就是（尊重公眾）。 4. 坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，女士最好采用（雙腿斜放式 ）坐姿。 5. 由于服裝的樣式非常多，我們只能簡(jiǎn)單地將其分為（正裝）、社交裝和便裝三種。 6. 在我國(guó)，男士的夾克衫、T恤衫，牛仔服等屬于（便裝）。 7. “身體直立，雙目注視對(duì)方，面帶微笑，兩手并攏合在胸前，口中念誦‘佛祖保佑’之類祝福語(yǔ)”的禮儀屬于（合掌禮 ）。 8. 公關(guān)禮儀的根本目的是（塑造組織形象 ）。 9. “女生優(yōu)先”遵循了公關(guān)禮儀中的（身份差異原則 ）。 10. 在希臘，“豎起大拇指”表示（滾開(kāi)）。 第十一章 1. 企業(yè)使命屬于組織理念識(shí)別系統(tǒng)的（觀念形式 ）。 2. 由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺(jué)符碼屬于（抽象類 ）。 3. 組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是（BI ）。 4. 處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是（理念識(shí)別系統(tǒng) ）。 5. 根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（企業(yè)使命 ）。 6. 在亞洲，最早引進(jìn)CI設(shè)計(jì)的國(guó)家是（日本 ）。 7. “美國(guó)IBM公司的宗旨：IBM意味著最佳服務(wù)”屬于（經(jīng)營(yíng)方針 ）。 8. 企業(yè)理念最常見(jiàn)的一種形式就是（標(biāo)語(yǔ)口號(hào)）。 9. CI具有（識(shí)別功能 ），企業(yè)一旦導(dǎo)入，就能夠使其產(chǎn)品和其他企業(yè)的產(chǎn)品相互區(qū)別，從而提高產(chǎn)品的非品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)力。 10. CI設(shè)計(jì)是一門(mén)新興學(xué)科，其源頭可追溯到（20世紀(jì)初期 ）。 第十二章 1. 當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（協(xié)商對(duì)話 ）。 2. 關(guān)系營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)與前提是（ 4C）。 3. 在國(guó)內(nèi)開(kāi)展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（政府）。 4. 利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是（市場(chǎng)跟進(jìn)者戰(zhàn)略 ）。 5. 人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（視聽(tīng)滿意 ）。 6. 企業(yè)“言必行，行必果”，一諾千金，不缺斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“CS戰(zhàn)略”中的（行為滿意 ）。 7. 整合營(yíng)銷傳播指導(dǎo)原則之一就是以（消費(fèi)者）為核心。 8. 政府公共關(guān)系的主體具有（權(quán)威性 ）。 9. 在我國(guó)，學(xué)校、醫(yī)院、圖書(shū)館、研究機(jī)構(gòu)等屬于（事業(yè)單位）。 10. 某企業(yè)聘請(qǐng)?jiān)∑綖槭紫茖W(xué)家，采用的是（名人戰(zhàn)略 ）。 公共關(guān)系學(xué)100%終考復(fù)習(xí)指導(dǎo)----多選題 第一章 1. 人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是（ ）。 公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念、公共關(guān)系學(xué)、公共關(guān)系職業(yè) 2. 公共關(guān)系的基本要素包括（ ）。 社會(huì)組織、傳播、社會(huì)公眾 3. 公共關(guān)系觀念主要有（ ）。 形象觀念、互惠觀念、協(xié)調(diào)觀念、公眾觀念、傳播觀念 4. 公共關(guān)系涉及的學(xué)科主要有（ ）。 倫理學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、傳播學(xué) 5. 根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，我們可以把公眾分類為（ ）。 潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾 第二章 1. 公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是（ ）。 管理?xiàng)l件、經(jīng)濟(jì)條件、政治條件、傳播條件 2. 在公共關(guān)系思想發(fā)展的過(guò)程中，具有代表性的思想家分別是（ ）。 艾維?李、伯尼斯、卡特里普和森特 3. 艾維李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是（ ）。 公眾必須被告知、說(shuō)真話 4. 伯尼斯的主要著作有（ ）。 《公眾輿論之形成》、《公共關(guān)系學(xué)》、《輿論》 5. 從20世紀(jì)80年代開(kāi)始，相繼在中國(guó)設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國(guó)著名的公共關(guān)系公司是（ ）。 希爾—諾頓、博雅 第三章 1. 反映組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有（ ）。 口號(hào)、對(duì)聯(lián)、訓(xùn)詞 2. 組織的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是（ ）。 組織名稱、商標(biāo) 3. 造成組織形象受損的外部原因包括（ ）。 公眾的誤解、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的陷害、假冒偽劣商品的出現(xiàn)、社會(huì)上的謠言 4. 公共關(guān)系的職責(zé)主要有（ ）。 收集信息、咨詢決策、傳播溝通、教育引導(dǎo) 5. 公共關(guān)系的功能主要有（ ）。 塑造形象、協(xié)調(diào)關(guān)系、提高素質(zhì)、優(yōu)化環(huán)境 第四章 1. 公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（ ）。 資料儲(chǔ)存中心、信息發(fā)布中心、環(huán)境監(jiān)測(cè)中心、公眾接待中心 2. 公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是（ ）。 專業(yè)性、服務(wù)性、協(xié)同性 3. 公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容（ ）。 實(shí)事求是、公正無(wú)私、勤奮努力、樂(lè)于助人、光明磊落 4. 公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺(jué)遵守的原則有（ ）。 遵紀(jì)守法、講求真實(shí)、準(zhǔn)確、不干涉內(nèi)務(wù)、保守秘密 5. 從工作方式來(lái)觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為（ ）。 公共關(guān)系對(duì)象型、公共關(guān)系手段型、公共關(guān)系復(fù)合型 第五章 1. 評(píng)估公關(guān)效果的方法有（ ）。 內(nèi)外監(jiān)察法、直接觀察法、傳播統(tǒng)計(jì)法、公眾行為檢測(cè)法 2. 組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是（ ）。 自我期待形象分析、社會(huì)實(shí)際形象分析、形象差據(jù)分析 3. 宣傳型公共關(guān)系的具體形式有（ ）。 發(fā)新聞稿、公共關(guān)系廣告、印刷內(nèi)部刊物和資料、演講和表演 4. 編制公共關(guān)系預(yù)算的具體方法包括（ ）。 目標(biāo)作業(yè)法、銷售額提成法 5. 反映組織社會(huì)影響大小的客觀指標(biāo)是（ ）。 美譽(yù)度、知名度 第六章 1. 社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)有（ ）。 生活聯(lián)系面廣、空間區(qū)域性強(qiáng)、利益分享相關(guān)、文化背景相近 2. 搞好員工關(guān)系應(yīng)遵循的的基本原則有（ ）。 藝術(shù)性原則、平等性原則、時(shí)效性原則、有效性原則 3. 搞好員工關(guān)系，使員工增強(qiáng)對(duì)組織、國(guó)家的高度主人翁責(zé)任感，組織必須建立健全各項(xiàng)管理制度，其具體內(nèi)容包括（ ）。 獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)制度、合理化建議制度、知識(shí)技能培訓(xùn)制度 4. 為處理好與政府關(guān)系，組織應(yīng)堅(jiān)持（ ）原則。 一視同仁的原則、按照程序辦事的原則、遵守政府的政策法規(guī)的原則 5. 名流公眾具有（ ）等特點(diǎn)。 極大影響力、成員的不穩(wěn)定性 第七章 1. 公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（ ）。 直接目的不同、內(nèi)容不同、發(fā)布方式不同、應(yīng)用范圍不同 2. 記錄性較差的大眾傳播媒介是（ ）。 廣播的缺點(diǎn)、電視的缺點(diǎn) 3. 電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（ ）。 記錄性較差、公眾選擇余地小、接收方式不靈活、制作費(fèi)用高 4. 寫(xiě)好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是（ ）。 要有新聞根據(jù)、要突出新點(diǎn)、近點(diǎn),要簡(jiǎn)明扼要、要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn) 5. 組織內(nèi)部刊物可分為（ ）。 對(duì)內(nèi)刊物、對(duì)外刊物、混合型刊物 6. 與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點(diǎn)（ ）。 自由性、無(wú)限性、互動(dòng)性、虛擬性、低成本 第八章 1. 從演講的風(fēng)格看，常見(jiàn)的開(kāi)場(chǎng)白有（ ）。 輕松幽默型、懸念吸引型、先聲奪人型、感情趨近型 2. 演講的結(jié)尾形式包括（ ）。 總結(jié)式、激情式、深思式、幽默式、借用式 3. 人際溝通的禁忌包括（ ）。 凡事包打聽(tīng)、講大話吹噓自己、一味吹捧對(duì)方、故弄玄虛、過(guò)分暴露自己的“隱私 4. 公關(guān)談判包括（ ）等階段。 導(dǎo)入階段、概說(shuō)階段、交鋒階段、妥協(xié)階段、協(xié)議階段 5. 在人際交往過(guò)程中，除了克服自卑心態(tài)外，我們還需注意（ ）等溝通技巧。 擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)、縮小秘密區(qū)、找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)、注意尊重對(duì)方、防止說(shuō)話傷害對(duì)方、學(xué)會(huì)保持沉默 第九章 1. 危機(jī)事件的特點(diǎn)具有（ ）。 突發(fā)性、緊迫性、危害性 2. 慶典活動(dòng)在形式上，一般有（ ）。 開(kāi)幕慶典、閉幕慶典、周年慶典、特別慶典、節(jié)慶活動(dòng) 3. 從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有（）。 貿(mào)易展覽會(huì)、宣傳展覽會(huì) 4. 任何一個(gè)組織，如果要想搞好開(kāi)放組織活動(dòng)，必須考慮以下幾個(gè)方面（ ）。 明確目的、成立專門(mén)機(jī)構(gòu)、做好向?qū)А才艜r(shí)間 5. 公眾的誤解所引發(fā)的事件包括（ ）。 服務(wù)對(duì)象公眾對(duì)組織的誤解、內(nèi)部員工對(duì)組織的誤解、傳播媒介對(duì)組織的誤解、權(quán)威性機(jī)構(gòu)對(duì)組織的誤解 第十章 1. 在正式的慶典、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座上很有講究。落座得禮儀主要有（ ）原則。 “以右為尊”,“以前為上”,“對(duì)門(mén)為大” 2. 公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有（ ）。 整潔大方、整體和諧、展示個(gè)性 3. 公關(guān)活動(dòng)中的身份差異性原則，包括（ ）等內(nèi)容。 外事禮賓差異、地位的差異、性別的差異 4. 尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（ ）。 尊重公眾的個(gè)性愛(ài)好和性格特質(zhì)、尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利、尊重公眾的人格 5. 公關(guān)禮儀的起源可概括為（ ）等方面。 起源于傳統(tǒng)禮儀的母體、服從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要、大眾傳播媒介推動(dòng)其發(fā)展、是公民意識(shí)不斷提高的產(chǎn)物 第十一章 1. 組織CI系統(tǒng)的功能包括（ ）。 管理、識(shí)別、教育、傳播、經(jīng)濟(jì) 2. CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在（ ）。 美國(guó)、德國(guó)、意大利 3. 組織的VI的基本要素包括（ ）。 企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字、象征物 4. 企業(yè)理念的文字形式包括（ ）。標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)、訓(xùn)詞、歌曲 第十二章 1. 政府公關(guān)收集信息的工作包括（ ）。 建議征集、信訪工作、民意測(cè)驗(yàn)、典型調(diào)查 2. 名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的（ ）。 質(zhì)量、價(jià)值、知名度、市場(chǎng)覆蓋率 3. 公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指（ ）。 名人、名品、名門(mén) 4. 4P理論的內(nèi)容包括（ ）。 產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷 5. CS戰(zhàn)略的核心就是“滿意”二字，具體包括（ ）。 理念滿意、視聽(tīng)滿意、產(chǎn)品滿意、行為滿意、服務(wù)滿意 綜合 1、 新加坡航空公司在國(guó)際航空業(yè)群雄角逐的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占鰲頭，多年連續(xù)被國(guó)際民用航空組織評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一名。新航的服務(wù)有很多獨(dú)特之處，他們把西方的先進(jìn)技術(shù)及管理手段與東方的殷勤待客傳統(tǒng)有機(jī)地融合在一起，把“乘客至上”的公關(guān)思想貫穿于服務(wù)的全過(guò)程，給每一位乘客留下極為深刻的良好印象，使來(lái)自各國(guó)的乘客自然成為新航的義務(wù)宣傳員，再加上通過(guò)新聞媒體做廣告宣傳，公司的形象就不脛而走，譽(yù)滿五洲。新航的服務(wù)準(zhǔn)則是：對(duì)所有乘客一視同仁地施以關(guān)心和禮貌，在一切微小的服務(wù)細(xì)節(jié)上給乘客留下難忘的印象，并樹(shù)立公司的整體形象。這些服務(wù)準(zhǔn)則通過(guò)每一位工作人員的良好舉止體現(xiàn)出來(lái)。這此服務(wù)措施有：（1）訂票時(shí)可得座位號(hào)，登機(jī)時(shí)對(duì)乘客以姓相稱；（2）殷勤款待，乘飛機(jī)如同做客；（3）照顧乘客休息用餐，將飯店服務(wù)方式搬進(jìn)機(jī)艙；（4）紀(jì)念品加優(yōu)待券，希望你再來(lái)光顧。以上這些及其它各項(xiàng)服務(wù)措施，構(gòu)成新加坡航空公司充滿活力的公共關(guān)系，使新航在國(guó)際航線上贏得了聲譽(yù)，贏得了顧客，在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中勝人一籌。 該案例中，新加坡航空公司運(yùn)用的是（服務(wù)型）公關(guān)模式。 1、宣傳型 2、交際型 3、服務(wù)型 4、社會(huì)型 該案例中，新家坡航空公司還采取了（全員公關(guān)）活動(dòng)，讓公關(guān)意識(shí)融入到每個(gè)員工的頭腦，體現(xiàn)在每個(gè)員工的行動(dòng)中，貫穿于公司的每次活動(dòng)之中。 1、全員公關(guān) 2、危機(jī)公關(guān) 3、公關(guān)危機(jī) 4、CI策略 2、 某公司宣傳其新型保險(xiǎn)柜的卓越功能，登出一則這樣的廣告：“10萬(wàn)美元尋找主人！本公司展廳保險(xiǎn)柜里存放有10萬(wàn)美元，在不弄響警報(bào)器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！” 廣告一出，轟動(dòng)全城。前往一試身手的人形形色色：有工人、學(xué)生、工程師、警察和偵探，甚至還有不露聲色的小偷，但都沒(méi)有人能夠得手。各大報(bào)紙連續(xù)幾天都為此事作免費(fèi)報(bào)道，影響極大。這家公司的保險(xiǎn)柜的聲譽(yù)隨之大增。 此案例體現(xiàn)了（策劃新聞事件）在公共關(guān)系活動(dòng)中的實(shí)際應(yīng)用。 1、全員公關(guān) 2、策劃新聞事件 3、贊助活動(dòng) 4、展覽會(huì) 一般來(lái)說(shuō)，策劃具有新聞價(jià)值的事件具有（制造新聞熱點(diǎn)，爭(zhēng)取被報(bào)道的機(jī)會(huì)）等作用。 1、避開(kāi)新聞界和公眾的注意力 2、制造新聞熱點(diǎn)，爭(zhēng)取被報(bào)道的機(jī)會(huì) 3、降低知名度 4、縮小社會(huì)影響