有線電視收費工作總結(jié).doc
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工作總結(jié)/部門工作總結(jié) 有線電視收費工作總結(jié) 20XX年已過半年,收費工作取得階段性勝利。現(xiàn)將09年上半年有線電視費怎樣收?收的怎么樣?下半年怎樣再收?以及工作中亟需改進的地方,向領(lǐng)導(dǎo)和同志們作簡要匯報,請批評、指正! 一、強化三種意識,提高有線電視費收費水平 年初,領(lǐng)導(dǎo)安排我主抓有線電視費的收費工作,這充分體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和鞭策,為把工作圓滿完成,制訂了詳細的收費計劃,并在工作中逐步改進和完善。在具體工作中強化三種意識,即強化服務(wù)意識、強化學(xué)習(xí)研究意識、強化攻堅克難意識。 強化服務(wù)意識就是要對個人有一個準(zhǔn)確的定位,有線電視工作是一項服務(wù)性工作,有線電視的收費是一項服務(wù)性的收費,不是強制性收費,更不是治人性質(zhì)的收費。只有有了準(zhǔn)確的定位,才能熱愛本職工作,才能耐心、細心、誠心的為有線電視用戶解疑答惑,贏得用戶對交費的理解、認可和支持。最終能愿意交費、主動交費。 強化學(xué)習(xí)研究意識就是要學(xué)習(xí)別人的收費經(jīng)驗,研究對不同類型人的收費策略。通過對辦公室同志們的學(xué)習(xí)交流,尤其是向劉主任的學(xué)習(xí)請教,學(xué)會了三步收費法;先禮后兵、有張有弛;謙和待人、講究公平;摸清脾氣,對癥下藥的收費方式。并在實際工作中,總結(jié)成功的收費經(jīng)驗,吸取不良的收費教訓(xùn),創(chuàng)新收費方法,如拉家常收費法、恭維主人收費法、以退為進收費法、孤立少數(shù)收費法、堅決拆除等收費方法。工作中做到說話有禮貌、講話有分寸、辦事有策略等等。 強化攻堅克難意識 有線電視工作是一件有苦又累的工作,在村內(nèi)收費一天所走的路經(jīng)常會與從邱家店到泰城的來回路程相當(dāng)。為能收費找到人,經(jīng)常要中午頂烈日、雨天走泥濘進行收費。對個別難纏戶、刁鉆戶、蠻橫戶要去一趟、兩趟、三趟、甚至十趟,其中的辛苦、疲憊、甚至氣憤,很少會有人體會。但我知道:只有攻堅克難,才能有所作為,才能贏得認可和尊重。 二、明確戶數(shù),清理拆遷戶,做到應(yīng)收盡收 通過順藤摸瓜式的順主線、用戶線查找,繪制收費村有線分布圖,收費一戶,標(biāo)記一戶,并對照此村花名冊,逐一排查,不留死角。并定期組織專人清理拆遷戶、搬家戶,做到應(yīng)收盡收。到目前為止,已完成多村收費。 三、實行三抓、做好兩個方面,完成下半年工作 實行三抓,即抓學(xué)習(xí)配合、抓協(xié)調(diào)溝通、抓自我提高。抓學(xué)習(xí)配合就是要主動、積極、謙虛的向xx同志學(xué)習(xí)有線電視維修知識和收費經(jīng)驗,配合好有線電視的安裝、維修工作。抓協(xié)調(diào)溝通,就是要和辦公室的同志們相互學(xué)習(xí)、相互砥礪、相互提高,坦誠相見、寬以待人,更好的融入集體當(dāng)中。抓自我提高,就是要服從領(lǐng)導(dǎo)管理、接受領(lǐng)導(dǎo)教育,不斷從領(lǐng)導(dǎo)的一言一行中學(xué)習(xí)工作態(tài)度、工作方法等。 做好兩個方面,即更加快速、明確的完成下半年有線電視收費工作。二是進一步做好有線電視收費項目清楚、底子明確、日清月結(jié)的工作。 另外,隨時準(zhǔn)備做好領(lǐng)導(dǎo)交付的文化建設(shè)、新農(nóng)村建設(shè)等工作。 四、亟需改進的地方 1、由于工作時間短、比較年輕,對同事們說話不注意場合和語氣,在下一步的工作中保證不再犯類似的錯誤。 2、文字材料表達能力較差,離一名合格的機關(guān)干部還有較大差距,在下一步的學(xué)習(xí)工作中注意不斷提高。- 1.請仔細閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預(yù)覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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