易峰沙發(fā)-自然主義培訓資料.ppt

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1、“自然主義”產(chǎn)品銷售摘要,自然主義：源于自然的靈感，流暢而又 秀麗；優(yōu)質(zhì)的天然取材，純正、質(zhì)樸、松 軟，富有生機；難以抵抗的親和力，溫馨 雅致的家居氛圍，折射出休閑、輕松、隨 意的健康生活主張。,一、沙發(fā)外觀賣點： 1、 外觀時尚、精典，趕超世界流行趨勢； 沙發(fā)做工精細，線條流暢；坐感舒適。 由擁有一流設計理念的英國設計師Mr Chris Hewson 設計，產(chǎn)品主要銷往英 國、德國、日本、韓國等對品質(zhì)要求較 高的國家。,一、產(chǎn)品可分制HL，LS，F(xiàn)L三種類型的沙發(fā)。 A：（HL）半皮沙發(fā)，即人體接觸部分為頭層牛 皮，非人體接觸部分為PVC（市面通用PVC為0.7 厚度，我司使用PVC厚度為1

2、.01.2之間） 優(yōu)點：價格適中，宜為大眾消費者接受；PVC肌 理與真皮相似；色差?。皇指腥彳?；PVC厚度較 大，可增加其撕裂度與耐磨度，延長使用命。 缺點：PVC為人造皮，透氣性較差；存在色差； 易老化，使用壽命不如二層皮。,B：（LS）全皮沙發(fā)（頭層+二層），即人 體接觸部分為頭層牛皮，非人體接觸部分 為二層皮。 優(yōu)點：為全皮沙發(fā)，基本無色差。二層皮 也為真皮，抗磨性較強，故可提高沙發(fā)使 用壽命。 缺點：二層皮透氣性較差，抗拉性較差。,二、沙發(fā)內(nèi)部構(gòu)造賣點： 1、 框架： 木材含水率控制在12%以內(nèi)（國際標準）。所有購進原木材均需在烘干爐內(nèi)的75度高溫下烘干710天，以起到烘干、殺蟲、消毒

3、的功效。制造過程中“沙發(fā)內(nèi)架”木料經(jīng)刨光以保證精度。沙發(fā)外架”木料嚴格按要求進行開料，刨光，打磨 ，“沙發(fā)外架” 所有接合點均采用 卯榫接合。,2、橡筋：雙層編織方式，靠背橡筋寬度為 5CM；坐墊橡筋寬度為7CM。 3、海綿：使用香港“東亞海綿”生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)海 綿，經(jīng)“香港標準及鑒定中心”檢驗，性能 符合國際標準，屬高彈高密材質(zhì)。其耐久 性、壓陷荷載、回彈性力等性能良好。 “三文治”結(jié)構(gòu)的高彈性優(yōu)質(zhì)專用海綿，最 大限度的結(jié)合人體功學，提升沙發(fā)舒適 度。,4、杜邦綿：七孔螺旋綿，直徑為12D，長度 控制在35CM之間。回彈性良好。 5、羽絨：價高，高檔產(chǎn)品使用。（其長度為 45CM之間）因羽絨為純

4、天然產(chǎn)品，其蛋 白質(zhì)含量較高，故其本身存在一定特有的 氣味。故我司在購進羽絨類產(chǎn)品時，均要 求供應商對其進行綠色環(huán)保處理。 6、車工：沙發(fā)對稱，工整。明線增加皮質(zhì)的機理感，展現(xiàn)工藝水平。,6、車工：沙發(fā)對稱，工整。明線增加皮質(zhì)的 機理感，展現(xiàn)工藝水平。 7、皮料：歐州名廠黃牛皮，其加工技術(shù)成 熟，品種多，產(chǎn)品天然缺陷少，手感舒 適，耐用，厚度均勻，撕裂強度大，色差 小，色牢度高；為綠色環(huán)保材質(zhì)。可分為 全青皮、半青皮、意皮等。（后附皮料說 明）,三、銷售要點： 1、人文品格，國際水平。主要出口英國、德國、日本、韓國等對產(chǎn)品品質(zhì)較高的國家。藝峰實業(yè)是香港一家集開發(fā)、設計、生產(chǎn)、銷售為一體，研發(fā)

5、水平、品牌價值及生產(chǎn)能力均居中國領先地位的大型軟體家具制造企業(yè)，旗下公司還包括深圳市藝峰實業(yè)有限公司、東莞市藝峰實業(yè)投資有限公司和東莞市藝峰家具制造廠。原創(chuàng)建于1990年，生產(chǎn)基地在東莞塘廈鎮(zhèn)科莞城工業(yè)區(qū)。,藝峰實業(yè)辦公總部占地近100畝，擁有員工 五百余人，裝配國際先進生產(chǎn)設備。藝峰 實業(yè)的生產(chǎn)和管理與國際全面接軌，并獲 SGS機構(gòu)頒發(fā)的英國ISO9001:2000認證。在 國際國內(nèi)家具博覽或展銷活動中，藝峰產(chǎn) 品所獲各種獎勵或榮譽證書總計已達20余 項。其產(chǎn)品遠銷歐美等發(fā)達國家。,2、聘用國際設計師（英國設計師Mr Chris Hewson） 3、銷售要點： A：了解客戶消費能力及消費心理

6、（通過衣著打扮、言談舉止）。 導購需衣著素雅，略施淡妝；接待客戶時需熱情誠懇，切忌糾正客戶觀點；學會贊揚客戶，與客戶建立信任關系。（讓消費者忘記我們的利潤建立在他身上）,B：盡量讓客戶在賣場止步。演示沙發(fā)的內(nèi) 在質(zhì)量。主要通過演示其內(nèi)木架的剛性。 例：沙發(fā)重量，單位沙發(fā)在人體落坐后其 位置不會變動。 在內(nèi)架結(jié)構(gòu)上，我們確保木構(gòu)架的科學與 合理、穩(wěn)定與耐用，確保沙發(fā)不會變形或 者在使用時發(fā)出吱吱的聲響,例：三位沙發(fā)在抬高一只前腳23CM時，其 另一只沙發(fā)腳也會離開地面。此點可說明 沙發(fā)的內(nèi)架剛性良好。即沙發(fā)的骨架的壽 命長。,C：與同類型產(chǎn)品比較。（不可糾正客戶的說 辭，不可以質(zhì)問的口氣與客戶交

7、談） D：簽單速度要快。,四、維護與保養(yǎng)： 1、搬動沙發(fā)時須從底部抬起，輕搬輕放， 不要扯拉沙發(fā)以免造成損壞。禁止坐在沙 發(fā)靠背和扶手上，或猛烈撞擊沙發(fā)，以免 對沙發(fā)內(nèi)部框架造成損壞。,2、沙發(fā)的表面有時會出現(xiàn)一些折皺或折 痕，這是由于真皮的天然特性造成的，并 不影響產(chǎn)品的品質(zhì)。沙發(fā)在長途運輸過程 中有時難免形成暫時的壓痕，但這種壓痕 會很快消失。 3、避免陽光直曬沙發(fā)；沙發(fā)距離加熱器或 其它熱源最少12英寸距離。,4、皮革沙發(fā)應置于溫度適宜、通風較好的地方，溫度以525攝氏度為宜，過于干燥或潮濕會加速皮革的老化；皮革沙發(fā)不要放在陽光能夠直射到的地方或強烈的燈光下，強光很容易使皮革褪色；皮革沙

8、發(fā)也不要放在空調(diào)能直接吹到的地方，這樣會使皮面變硬；皮革沙發(fā)應與容易引起污染的油、水及其他化學品相隔離，更應遠離易燃物品；在擦拭清潔沙發(fā)時，可用抹布擦拭，但不能使用堿性清洗液，因為堿性會使皮革柔軟度下降，長期使用甚至會出現(xiàn)皺裂。,5、定期用一塊清潔干燥軟布為沙發(fā)除塵，純天然皮革還可用一個柔軟的刷子或使用吸塵器輕輕去塵； 去除軟飲料、 咖啡、茶、牛奶、巧克力、植物油、油脂、化妝品、或其它污漬，用布或吸水的紙將表面污漬擦去即可，或?qū)⑶鍧嵉能洸荚谥行苑试硭薪窈?， 輕柔地由外向里擦拭污漬，注意不要用力向下壓以避免將污物壓進皮革的毛孔里，打濕皮革后應立即用清潔的布將其擦干，切不要將皮革浸于水中；不

9、要在日光下或使用吹風機干燥皮革。,跟單方法與技巧,跟單員的窗口作用：公司與客戶溝通 之中介，公司形象代表，與客戶溝通并提 供優(yōu)質(zhì)服務。,跟單員職責： （1）客戶追蹤服務： A：價格追蹤及提供，皮樣及布樣選擇并做 出相應記錄。,B：訂單處理：接受訂單及有關問題的聯(lián)絡 和協(xié)商處理，確保每份訂單的要求得以充 分理解和執(zhí)行（確認是否有相同的庫存成 品可減）。遇特殊訂單時（如改版），業(yè) 務部應以聯(lián)絡單通知設計部確認改版并及 時轉(zhuǎn)知生產(chǎn)部及品質(zhì)部。如客戶訂單有變 更，業(yè)務員應就更改事項與客戶以書面形 式確認后方可生效。,C：交期追蹤：當生管確認交期后，業(yè)務員 需以電話或書面的形式回復交期，并打好 嘜頭，

10、催收貨款，做好相應出貨前期準 備。（若因材料或產(chǎn)能影響正常交期，則 需以最快速度以書面形式通知客戶，并需 得到客戶接受我司訂單變更的書面確認）,D：客戶滿意度調(diào)查，每半年由各業(yè)務員匯 總后交由公司領導，并對之積極改善。 E：針對產(chǎn)品的特點對客戶進行指導。需各 跟單業(yè)務員熟悉產(chǎn)品及材料。并針對客戶 每周提供皮料報表。,F：客拆處理：開具“客訴及產(chǎn)品修理單”； 針對客戶抱怨內(nèi)容時行改善后，交品質(zhì)部 確認并做期限追蹤改善；如追蹤結(jié)果仍未 完全消除客戶抱怨原因時，則需重新追蹤 改善對策與措施，直至消除客戶抱怨為 止。若有退廠返修產(chǎn)品，則跟單業(yè)務員需 全程跟蹤，直至產(chǎn)品順利返回客戶處。,G：應付帳款追蹤，需在出貨一周前通知客 戶出貨金額 ，以便客戶及時做出貨款安 排。各業(yè)務員自制其對應的客戶出貨及貨 款回收表單。 H：客戶郵件/電話/傳真之回復：時間必需 在兩天內(nèi)完成。,（2）業(yè)務素質(zhì)之再提升： 以取得更好之客戶服務及個人與公司間之 同步發(fā)展,（3）客戶潛力之深耕： 利用公司平臺及個人專業(yè)知識，經(jīng)驗收， 對現(xiàn)有客戶作系列之輔導及支持，以充分 控掘現(xiàn)在客戶之潛力,（4）市場調(diào)研： 了解市場及競爭對手狀況，提供信息給各 相應的區(qū)域經(jīng)理，并同部門匯總后轉(zhuǎn)設計 部門做產(chǎn)品開發(fā)，至部門及公司主管作策 略調(diào)整,