集團(tuán)客戶產(chǎn)品白皮書(shū)--中國(guó)移動(dòng)

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| 凱捷 咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì) 中國(guó)移動(dòng) 集團(tuán)客戶產(chǎn)品白皮書(shū) 09版 中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶部 2009年 7月 —— 工作中常聽(tīng)到這樣的問(wèn)題 中國(guó)移動(dòng)有哪些產(chǎn)品？能夠?yàn)槲覀冏鍪裁矗? 中國(guó)移動(dòng)也做寬帶么？ …… 客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常這么說(shuō) —— 客戶經(jīng)理 品經(jīng)理 ?我們有個(gè)很好賣的產(chǎn)品叫 ?一卡通 ? 就是手機(jī)刷卡呀 … ?是一種產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的模式，它是 … ?一卡通：通過(guò)在（ U） 于 省公司經(jīng)常說(shuō) —— 產(chǎn)品那么多，客戶經(jīng)理那么累，能給客戶講清楚么？ 今天要拜訪電網(wǎng)的老總，我們能給電網(wǎng)做什么？哪個(gè)省做得好？ …… ，總部啟動(dòng)集團(tuán)客戶產(chǎn)品白皮書(shū)項(xiàng)目 我們希望產(chǎn)品白皮書(shū)能夠 —— 1. 以客戶需求為導(dǎo)向，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行梳理及分類，全面、清晰地展示產(chǎn)品能力； 2. 幫助客戶經(jīng)理了解產(chǎn)品，幫助產(chǎn)品經(jīng)理從客戶的角度看問(wèn)題； 3. 系統(tǒng)梳理各省的優(yōu)秀案例，形成統(tǒng)一的行業(yè)模板，幫助各省經(jīng)驗(yàn)共享； 4. 為客戶經(jīng)理提供一份規(guī)范、翔實(shí)的產(chǎn)品手冊(cè)，成為拜訪客戶時(shí)的 “ 敲門磚 ” 。 ，對(duì)集團(tuán)客戶產(chǎn)品進(jìn)行梳理和歸并 ? 篩選重點(diǎn)行業(yè)： 以各省公司產(chǎn)品銷售現(xiàn)狀和行業(yè)前景作為篩選原則，得到 8大重點(diǎn)行業(yè) ? 固化解決方案： 分解行業(yè)需求，并結(jié)合省公司的優(yōu)秀案例，固化形成行業(yè)解決方案 ?集成服務(wù)： 組合多個(gè)行業(yè)解決方案，結(jié)合中國(guó)移動(dòng)各項(xiàng)綜合實(shí)力，滿足一個(gè)區(qū)域或大型機(jī)構(gòu)的整體信息化需求，如 無(wú)線城市和 移動(dòng)電子商務(wù) 產(chǎn)品梳理分類 重點(diǎn)行業(yè)和解決方案 集成服務(wù) ? 根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品框架，以產(chǎn)品為客戶帶來(lái)的價(jià)值為分類原則 ? 框架設(shè)計(jì)： 將客戶的需求分為通信和信息化兩大類，再將信息化需求細(xì)分為辦公管理、生產(chǎn)控制和營(yíng)銷服務(wù)三類 ? 產(chǎn)品分類： 對(duì)移動(dòng)和鐵通的現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行歸并或整合，并根據(jù)產(chǎn)品能給客戶帶來(lái)的價(jià)值，進(jìn)行歸類 “三層六類”的產(chǎn)品體系，并詳細(xì)解釋其內(nèi)涵 T 辦公 運(yùn)營(yíng) 業(yè)務(wù) 定制化 服務(wù) 行業(yè) … … 品牌實(shí)力 產(chǎn)業(yè)鏈能力 渠道實(shí)力 經(jīng)營(yíng)分析能力 資金實(shí)力 …… + 個(gè)人產(chǎn)品 定制內(nèi)容 資費(fèi)設(shè)計(jì) 集團(tuán)基礎(chǔ)通信產(chǎn)品 + 辦公管理 生產(chǎn)控制 營(yíng)銷服務(wù) 基礎(chǔ)通信產(chǎn)品 集團(tuán)應(yīng)用 集成服務(wù) 辦公 (M) 運(yùn)營(yíng) (O) 基礎(chǔ)通信 業(yè)務(wù) (B) 行業(yè)解決方案 集團(tuán)應(yīng)用 足集團(tuán)通信需求 滿足集團(tuán)信息化需求 足行業(yè)信息化需求 足跨行業(yè)的整體信息化需求 制化程度 低 高 息化需求 、行業(yè)信息化解決方案以及產(chǎn)品字典 集團(tuán)應(yīng)用 — 辦公管理類 基礎(chǔ)通信類 行業(yè)解決方案類 集成服務(wù)類 一級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 集團(tuán)應(yīng)用 — 營(yíng)銷服務(wù)類 集團(tuán)應(yīng)用 — 生產(chǎn)控制類 2項(xiàng) 8項(xiàng) 7項(xiàng) 7項(xiàng) 3項(xiàng) 15項(xiàng) 梳理歸并得出 32項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品， 8項(xiàng)重點(diǎn)行業(yè)信息化解決方案， 2項(xiàng)集成服務(wù) 產(chǎn)品白皮書(shū) ?產(chǎn)品手冊(cè) ?重點(diǎn)行業(yè)解決方案 ?產(chǎn)品字典 32項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的簡(jiǎn)要說(shuō)明：定義、功能和特點(diǎn) 政府 銀行 電力 商貿(mào) 教育 制造 交通 物流 農(nóng)業(yè) 匯總?cè)珖?guó)各省的案例與經(jīng)驗(yàn)，編寫 8個(gè)重點(diǎn)行業(yè)解決方案 32項(xiàng)產(chǎn)品的完整說(shuō)明：定義、功能、特點(diǎn)、業(yè)務(wù)場(chǎng)景（可選）、成功案例（可選）、資費(fèi)與服務(wù)、客戶配合工作以及常見(jiàn)問(wèn)題 注：集成服務(wù)類中無(wú)線城市和移動(dòng)電子商務(wù)在各省實(shí)際開(kāi)展情況差異很大。其核心功能分別在政府和商貿(mào)解決方案中描述 “ 三步走 ” 的銷售流程提供支撐 初次拜訪 落實(shí)需求 簽訂合同 ?行業(yè)解決方案 ?產(chǎn)品手冊(cè) 定位是 “ 素材庫(kù) ” — 產(chǎn)品深入介紹，落實(shí)需求 使用示例： 全面展示中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶產(chǎn)品能力 使用示例： 從客戶需求出發(fā)，介紹解決方案為客戶解決的問(wèn)題，帶來(lái)的收益 定位是 “ 敲門磚 ” — 全面介紹，重點(diǎn)推介，引發(fā)興趣 ?客戶需求分析 根據(jù)客戶具體要求編寫或闡述 ?產(chǎn)品字典和行業(yè)解決方案電子版 使用示例： 選取客戶感興趣的產(chǎn)品和方案快速編寫建議書(shū) ?定制化服務(wù)方案 根據(jù)客戶具體要求編寫或闡述 定位是 “ 速查手冊(cè) ” — 界定產(chǎn)品功能，明確服務(wù)內(nèi)容 ?合同法律商務(wù)條款 ?產(chǎn)品手冊(cè)和行業(yè)解決方案電子版 使用示例： 逐項(xiàng)描述用戶選定的產(chǎn)品或方案的功能，迅速編寫合同 ，都凝結(jié)著省公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的經(jīng)驗(yàn)和智慧，我們不會(huì)忘記 —— ?多位省公司集客領(lǐng)導(dǎo)接受訪談，指點(diǎn)思路 ?聯(lián)系外部客戶接受訪談 ?下發(fā)回收 310份調(diào)研問(wèn)卷 ?組織了 6場(chǎng)一線客戶經(jīng)理座談 調(diào)研階段 編寫階段 ?來(lái)自 11省共 13名集客骨干人員入京集中 7天編寫 評(píng)審階段 浙江吳正寧浙江婁建宇廣東劉曉燕福建王希石天津李顏峰（組長(zhǎng)）省份姓名行業(yè)組浙江吳正寧浙江婁建宇廣東劉曉燕福建王希石天津李顏峰（組長(zhǎng)）省份姓名行業(yè)組?總部與省公司兩輪交叉審核 ?23名省公司集客領(lǐng)導(dǎo)、營(yíng)銷專家及 11名外部專家審定，完成白皮書(shū)征求意見(jiàn)稿 感謝各省公司對(duì)白皮書(shū)項(xiàng)目的支持，我們將根據(jù)您的建議不斷優(yōu)化完善，期待您的關(guān)注！ （ 會(huì)議業(yè)務(wù) 電話會(huì)議 視頻會(huì)議 專線專網(wǎng) 專線服務(wù) 專網(wǎng)服務(wù) 寬帶接入 固定寬帶接入 無(wú)線寬帶接入 綜合通信 集團(tuán) 綜合 融合通信 ( 商務(wù)寶 集團(tuán)短 /彩信 集團(tuán)應(yīng)用 —— 辦公管理 集團(tuán)應(yīng)用 —— 營(yíng)銷服務(wù) 集團(tuán)應(yīng)用 —— 生產(chǎn)控制 、國(guó)內(nèi)和國(guó)際長(zhǎng)途以及 用范圍如下： 本地電話： 覆蓋除港、澳、臺(tái)外所有省、直轄市及全國(guó)行政地區(qū)。 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途直撥電話： 覆蓋除港、澳、臺(tái)外所有省、直轄市及全國(guó)行政地區(qū)。 國(guó)際長(zhǎng)途直撥電話： 用戶可直接撥叫所有開(kāi)放國(guó)際長(zhǎng)途直撥業(yè)務(wù)的國(guó)家或地區(qū)。 通達(dá)全國(guó)所有城市和世界 200余個(gè)國(guó)家、地區(qū)。 移動(dòng)話音 移動(dòng)話音包括本地通話、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、國(guó)內(nèi)漫游、國(guó)際長(zhǎng)途和 國(guó)際漫游業(yè)務(wù)。 中國(guó)移動(dòng)建設(shè)了世界最大規(guī)模的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，并與 237個(gè)國(guó)家和地區(qū)開(kāi)通了語(yǔ)音國(guó)際漫游業(yè)務(wù)。 在有中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的地方，都可以使用各類型的移動(dòng)話音業(yè)務(wù)，在開(kāi)通漫游的國(guó)家和地區(qū)，都能繼續(xù)享受中國(guó)移動(dòng)的語(yǔ)音服務(wù)。 —— 優(yōu)質(zhì)話音，全域覆蓋 —— 隨放隨用的固定電話 產(chǎn)品定義 無(wú)線商話 基于中國(guó)移動(dòng)先進(jìn)的 3集團(tuán)客戶提供無(wú)需布線，隨地部署的固定電話服務(wù)。 通話功能： 具有傳統(tǒng)固定電話的所有通話功能，支持 3G。 短信功能： 支持短信收發(fā)，存儲(chǔ)容量大。 通訊錄： 支持大容量通訊錄存儲(chǔ)，和手機(jī)通訊錄可以互轉(zhuǎn)。 隨放隨用： 無(wú)需布線安裝，隨意搬遷放臵，在辦公室、家庭、車輛、電梯、室外，只要有中國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的地方就能使用。 產(chǎn)品功能 業(yè)務(wù)特點(diǎn) 。 2. 無(wú)線商話 資費(fèi)服務(wù) 常見(jiàn)問(wèn)題 1、無(wú)線商話的號(hào)碼是什么？ 答 ：您可以選擇固定號(hào)碼或 2、企業(yè)所在位臵還沒(méi)有 3以使用無(wú)線商話么？ 答： 可以使用。無(wú)線商話同時(shí)支持 2 （ —— “ 即按即說(shuō)，一呼百應(yīng) ” ，手機(jī)實(shí)現(xiàn)多人大范圍通話 產(chǎn)品定義 手機(jī)對(duì)講（ 為 集團(tuán)客戶提供的集群調(diào)度業(yè)務(wù) 。 無(wú)需購(gòu)買專業(yè)通信設(shè)備， 無(wú)需專門組網(wǎng)， 手機(jī)實(shí)現(xiàn) 一鍵多人通話， 以低成本、快速實(shí)現(xiàn)了高效率的群組通信和資源調(diào)度 。 群組管理： 管理員根據(jù)單位的實(shí)際需求來(lái)設(shè)臵群組和相應(yīng)成員，并發(fā)送短信通知群組成員。 權(quán)限設(shè)臵 ：管理員可以靈活設(shè)臵群組的成員權(quán)限。高權(quán)限成員（如小組長(zhǎng)）可以優(yōu)先通話，方便應(yīng)急調(diào)度。 群組通話： 成員只需按動(dòng)手機(jī)上的 可以與群組其他成員一對(duì)一呼叫，或與整個(gè)群組進(jìn)行通話。 成員狀態(tài)查詢： 可以查詢?nèi)航M成員工作狀態(tài)，例如 “ 忙碌 ” 、 “ 空閑 ” 等，便于任務(wù)分配。 低成本： 節(jié)省了建設(shè)集群共網(wǎng)和購(gòu)買對(duì)講設(shè)備的成本，而且對(duì)講通話資費(fèi)低于普通電話，跨區(qū)使用也無(wú)漫游費(fèi)用 。 大范圍： 有中國(guó)移動(dòng)的通信網(wǎng)絡(luò)就可使用在全國(guó)范圍使用，實(shí)現(xiàn)跨省調(diào)度。 高安全： 有完善的用戶權(quán)限管理。 產(chǎn)品功能 業(yè)務(wù)特點(diǎn) （ —— 手機(jī)對(duì)講（ 務(wù)成功服務(wù)北京奧運(yùn) ，成為奧組委指揮調(diào)度的重要工具。 在歷屆奧運(yùn)會(huì)的賽時(shí)組織協(xié)調(diào)工作中，對(duì)講機(jī)一直是保障高效穩(wěn)定運(yùn)行和快速通報(bào)突發(fā)事件的重要工具，工作人員人手一部。 2008年北京奧運(yùn)會(huì)期間，中國(guó)移動(dòng)為奧組委提供了手機(jī)對(duì)講（ 務(wù)，共有 8380名組委工作人員和志愿者在 6個(gè)奧運(yùn)城市，享受到更安全、更高效的對(duì)講服務(wù)。 這一舉措不僅提升了調(diào)配效率，而且減少了購(gòu)買大量對(duì)講機(jī)帶來(lái)的成本，成為節(jié)儉辦奧運(yùn)的一個(gè)亮點(diǎn)。奧運(yùn)賽時(shí)期間 8月 8日至 24日，手機(jī)對(duì)講用量達(dá) 8000余人次，累計(jì)發(fā)生一對(duì)一呼叫 40190次，群組呼叫 199198次，主要應(yīng)用領(lǐng)域?yàn)槿航M間調(diào)度通信。 經(jīng)奧組委工作人員反饋， 手機(jī)對(duì)講（ 務(wù)信號(hào)好、通話質(zhì)量高，適用區(qū)域廣，完全滿足工作需要。 成功案例 ?手機(jī)對(duì)講業(yè)務(wù)按群組成員數(shù)目收取月功能費(fèi)，所有群組成員由 集團(tuán)客戶統(tǒng)一付費(fèi) 。 業(yè)務(wù)詳情請(qǐng)垂詢中國(guó)移動(dòng)客戶經(jīng)理或集團(tuán)客戶服務(wù)熱線。 資費(fèi)服務(wù) ?需要員工手機(jī)支持 ?目前 0余款主流手機(jī)支持 且預(yù)裝了業(yè)務(wù)軟件。 需配合的工作 常見(jiàn)問(wèn)題 1、手機(jī)對(duì)講（ 個(gè)群組可以包括多少個(gè)成員？ 答 ：目前每個(gè)群組上限為 30個(gè)成員。 2、手機(jī)對(duì)講（ 在 3 答 ： 3G（ 提供更嚴(yán)密的安全保護(hù)和更高速的帶寬，手機(jī)對(duì)講（ 3 —— 擺脫辦公場(chǎng)地束縛，隨時(shí)隨地召開(kāi)會(huì)議 產(chǎn)品定義 企事業(yè)單位利用手機(jī)或座機(jī)預(yù)約、召開(kāi)會(huì)議，分布在不同地點(diǎn)的人員可隨時(shí)隨地參加。 即時(shí)電話會(huì)議： 客戶根據(jù)需求可以隨時(shí)召集多方電話會(huì)議。 預(yù)約電話會(huì)議： 為保證電話會(huì)議室資源，客戶可提前預(yù)約。 信息通知 ：預(yù)約會(huì)議可以通過(guò)短信通知與會(huì)人員，減少人員聯(lián)絡(luò)量，確保會(huì)議按時(shí)召開(kāi)。 便捷接入： 凡是中國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地點(diǎn)，均可召開(kāi)會(huì)議，節(jié)省差旅時(shí)間和成本。 跨網(wǎng)通話： 手機(jī)和座機(jī)均可接入，多人參會(huì)不受限制。 產(chǎn)品功能 業(yè)務(wù)特點(diǎn) ，根據(jù)參會(huì)人數(shù)及總會(huì)議分鐘數(shù)決定。 業(yè)務(wù)詳情請(qǐng)垂詢中國(guó)移動(dòng)客戶經(jīng)理或集團(tuán)客戶服務(wù)熱線。 資費(fèi)服務(wù) 常見(jiàn)問(wèn)題 使用會(huì)議電話業(yè)務(wù)需要特殊終端嗎？ 答：不需要，一般手機(jī)或固定電話均可支持。 會(huì)議主持人和會(huì)議成員有什么區(qū)別？ 答：主持人發(fā)起會(huì)議電話，可使用會(huì)議電話的各種增值服務(wù)，并支付增值服務(wù)費(fèi)。其他會(huì)議成員不能使用增值服務(wù)，只須支付基本通話費(fèi)。 —— “ 遠(yuǎn)在天邊，近在眼前 ” ，實(shí)現(xiàn)異地、多人的面對(duì)面溝通 產(chǎn)品定義 視頻會(huì)議集圖像、語(yǔ)音、數(shù)據(jù)于一體， 無(wú)論手機(jī)還是電腦，都可接入會(huì)議。 幫助分散在各地的 成員完成“面對(duì)面”的實(shí)時(shí)溝通，提高企業(yè)的工作效率并節(jié)省差旅成本 。 基礎(chǔ)功能： 實(shí)現(xiàn)多方視頻會(huì)議。 輔助討論 ： 與會(huì)各方可以發(fā)送文字、視頻或文件等參與討論。 會(huì)議錄制 ： 可設(shè)臵對(duì)會(huì)議過(guò)程進(jìn)行錄制，方便會(huì)后調(diào)閱。 投票功能 ：具備操作便捷的投票功能，方便與會(huì)人員實(shí)時(shí)參與表決 。 便捷接入： 手機(jī)或電腦，在辦公室或在旅途中，都能接入會(huì)議，商討商務(wù)決策。 即時(shí)會(huì)議通知： 即時(shí)發(fā)送會(huì)議通知，與會(huì)各方可以發(fā)送回執(zhí)，確認(rèn)是否參加。 溝通手段豐富： 通過(guò)自由選擇文字、視頻等輔助溝通手段，提高會(huì)議效率。 建設(shè)方式靈活： 可由企事業(yè)單位自行組建專網(wǎng)，也可選用中國(guó)移動(dòng)的專網(wǎng)服務(wù)。 產(chǎn)品功能 業(yè)務(wù)特點(diǎn) 、文字、圖像 2 小李等人受邀參加會(huì)議討論新年度采購(gòu)計(jì)劃。 小李在出差用手機(jī)接入，小王在辦公室用筆記本接入。 3 通過(guò)手機(jī)和筆記本向與會(huì)者發(fā)送產(chǎn)品報(bào)價(jià)并展示樣品。 會(huì)議中可以進(jìn)行實(shí)時(shí)投票 4 會(huì)議全程可以進(jìn)行錄制并回放 5 劉總未能參會(huì)，會(huì)后他根據(jù)錄像了解會(huì)議內(nèi)容和決議。 與會(huì)者通過(guò)投票確定了年度采購(gòu)計(jì)劃。 。 資費(fèi)服務(wù) 集團(tuán)需配合建設(shè)視頻會(huì)議系統(tǒng)，并配臵相關(guān)終端設(shè)備。 集團(tuán)可自建專網(wǎng)或租用中國(guó)移動(dòng)的固定或無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)。 需配合的工作 常見(jiàn)問(wèn)題 1、什么樣的手機(jī)可參加視頻會(huì)議？ 答： 您需要使用支持 2、用手機(jī)參加視頻會(huì)議的效果如何？ 答：手機(jī)視頻會(huì)議是基于 3以達(dá)到流暢的視頻通話效果 。 3、手機(jī)在漫游情況下可以參與視頻會(huì)議嗎？ 答：國(guó)內(nèi)漫游都可以參加視頻會(huì)議，國(guó)際漫游暫不支持。 ，向 企事業(yè)單位 提供數(shù)字電路、光纖等 線路 的租用和維護(hù)服務(wù)， 企事業(yè)單位 可以自由選擇 立安全、可靠、高速的專用數(shù)據(jù)通道環(huán)境，承載語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻等各類業(yè)務(wù)。 提供數(shù)字電路、光纖等線路的租用和維護(hù)服務(wù)，滿足企事業(yè)單位內(nèi)部組網(wǎng)和傳送信息的需要。 常見(jiàn)可選擇帶寬如下： ? 2s ? 8s ? 10s ? 100s 高速 ：適用于速率高、信息量大、實(shí)時(shí)性強(qiáng)的數(shù)據(jù)傳輸應(yīng)用。 自由 ：可選擇多種帶寬及線路類型，靈活組建內(nèi)部信息化網(wǎng)絡(luò)，接入地域、設(shè)備協(xié)議、承載業(yè)務(wù)無(wú)限制。 通用： 使用國(guó)際通用的 用性強(qiáng)。 安全 ：網(wǎng)絡(luò)通道物理隔離，端到端連接，適合政府、金融等大型行業(yè)的內(nèi)部組網(wǎng)和數(shù)據(jù)傳輸。 穩(wěn)定 ：享受中國(guó)移動(dòng)提供的 7× 24小時(shí)端到端全程保障服務(wù)。 產(chǎn)品功能 業(yè)務(wù)特點(diǎn) —— 專享帶寬，安全高速 ?155s ?622s ?1s ?s 常見(jiàn)應(yīng)用場(chǎng)景包括： ?語(yǔ)音專線：企事業(yè)單位分支機(jī)構(gòu)交換機(jī)互聯(lián)，或與中國(guó)移動(dòng)交換機(jī)相連，提高通話質(zhì)量，降低長(zhǎng)途費(fèi)用。 ?數(shù)據(jù)專線：企事業(yè)單位分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，承載信息交互、 頻會(huì)議等業(yè)務(wù)。 ?一次電話多次轉(zhuǎn)接。 ?增加長(zhǎng)途和結(jié)算費(fèi)用。 外地用戶 專線直連后 ?提高撥打接通率，避免話路迂回，提升服務(wù)質(zhì)量。 ?減少長(zhǎng)途和結(jié)算，降低運(yùn)營(yíng)成本。 ： 一次性接入費(fèi)： 根據(jù)當(dāng)?shù)厥┕こ杀咀们槭杖∫淮涡越尤胭M(fèi)。 月租費(fèi)： 按月收取，根據(jù)所租用線路類型、帶寬和通達(dá)地域確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 維護(hù)費(fèi)： 按月收取，根據(jù)所提供的維護(hù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 業(yè)務(wù)詳情請(qǐng)垂詢中國(guó)移動(dòng)客戶經(jīng)理或集團(tuán)客戶服務(wù)熱線。 資費(fèi)服務(wù) 客戶主要投入資源： 提供各接入點(diǎn)的機(jī)房、電源和內(nèi)部綜合布線條件。 客戶配合工作： 指定各接入點(diǎn)的聯(lián)系人協(xié)調(diào)中國(guó)移動(dòng)實(shí)施業(yè)務(wù)接入，并配合后期維護(hù)工作。 需配合的工作 常見(jiàn)問(wèn)題 專線服務(wù)的建設(shè)工程周期有多長(zhǎng)？ 答： 工程具體周期由中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和工程部門上門實(shí)地勘測(cè)，根據(jù)租用的專線類型、接入點(diǎn)數(shù)量、接入點(diǎn)通達(dá)地域等因素確定實(shí)施周期。一般情況下，本地接入需求有傳輸線路資源約為 7個(gè)工作日，沒(méi)有傳輸線路資源為 25個(gè)工作日，國(guó)內(nèi)和國(guó)際范圍的線路出租將根據(jù)實(shí)際情況增加。 專線服務(wù)如果涉及多個(gè)接入點(diǎn)如何付費(fèi)？ 答： 客戶可以選擇總部為下屬分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)一付費(fèi)或者各接入點(diǎn)分別付費(fèi)兩種方式。 ，以專線、有線或無(wú)線寬帶等方式靈活接入中國(guó)移動(dòng)的基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)，組成高安全的內(nèi)部 專網(wǎng) 。實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的 數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、 視頻的高質(zhì)傳輸，保障與外網(wǎng)安全的信息交換。 多種接入方式： 各分支機(jī)構(gòu)根據(jù)業(yè)務(wù)需要選用專線、有線或無(wú)線方式靈活接入。 一網(wǎng)多用： 可承載如電視會(huì)議、遠(yuǎn)程教學(xué)、信息公告、網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)等多種服務(wù)。 流量控制： 基于 事業(yè)單位能夠管理并分配專網(wǎng)的流量。例如，語(yǔ)音、郵件等商務(wù)應(yīng)用將優(yōu)先于員工上網(wǎng)。 內(nèi)外區(qū)隔： 通過(guò)隧道加密實(shí)現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)有效區(qū)隔， 保障內(nèi)部辦公安全，同時(shí)能從外網(wǎng)獲取信息，或提供服務(wù)。 安全可靠 ：綜合利用隧道加密、認(rèn)證鑒權(quán)、流量控制、路由隔離等多種安全防護(hù)機(jī)制，保證信息安全和通信可靠。 簡(jiǎn)單易行： 底層復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浜捅Ｗo(hù)機(jī)制交由中國(guó)移動(dòng)統(tǒng)一管理，降低企事業(yè)單位的網(wǎng)管壓力。 降低成本： 各分支機(jī)構(gòu)本地接入中國(guó)移動(dòng)基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)，節(jié)約大量長(zhǎng)途線路租用費(fèi)用。 產(chǎn)品功能 業(yè)務(wù)特點(diǎn) —— 靈活接入，實(shí)現(xiàn)安全高效的內(nèi)部互聯(lián) ，實(shí)現(xiàn)了各地的業(yè)務(wù)分支機(jī)構(gòu)的高效互聯(lián)： 1 北京總部和上海銷售處分別選用光纖和數(shù)字專線本地接入，保障頻繁的通信和視頻會(huì)議。 2 昆山分廠和大連的外包中心采用互聯(lián)網(wǎng)接入，保障大數(shù)據(jù)量傳輸。 3 物流配送中心通過(guò)無(wú)線接入，將各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的銷售數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)發(fā)回總部，實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)物流的統(tǒng)籌調(diào)度 。 ： 一次性接入費(fèi)： 根據(jù)當(dāng)?shù)厥┕こ杀咀们槭杖∫淮涡越尤胭M(fèi)。 網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)： 按月收費(fèi)，在收取各接入節(jié)點(diǎn)寬帶或?qū)＞€接入費(fèi)用的基礎(chǔ)上，根據(jù)接入節(jié)點(diǎn)數(shù)、接入帶寬和虛擬網(wǎng)絡(luò)連接情況確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 業(yè)務(wù)詳情請(qǐng)垂詢中國(guó)移動(dòng)客戶經(jīng)理或集團(tuán)客戶服務(wù)熱線。 資費(fèi)服務(wù) 客戶主要投入資源： 提供各接入點(diǎn)的機(jī)房、電源和內(nèi)部綜合布線條件，同時(shí)配備網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備或 客戶配合工作： 指定各接入點(diǎn)的聯(lián)系人協(xié)調(diào)中國(guó)移動(dòng)實(shí)施業(yè)務(wù)接入，并配合后期維護(hù)工作。 需配合的工作 常見(jiàn)問(wèn)題 專網(wǎng)服務(wù)的建設(shè)工程周期有多長(zhǎng)？ 答： 工程具體周期由中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和工程部門上門實(shí)地勘測(cè)后確定。一般在實(shí)現(xiàn)各個(gè)分支機(jī)構(gòu)專線或固定、無(wú)線寬帶接入的基礎(chǔ)上，增加 7－ 25個(gè)工作日。 —— 一線接入互聯(lián)網(wǎng)世界，暢享寬帶高速公路 產(chǎn)品定義 固定寬帶接入業(yè)務(wù)滿足集團(tuán)客戶高速接入互聯(lián)網(wǎng)的需求。依托中國(guó)移動(dòng)覆蓋廣泛的國(guó)內(nèi)骨干傳輸和寬帶城域網(wǎng)絡(luò)，具有多種有線接入方式，帶寬靈活選擇。 高速上網(wǎng) ：提供基本高速上網(wǎng)功能，承載多種新型互聯(lián)網(wǎng)綜合應(yīng)用，如多媒體信息查詢、 頻會(huì)議、網(wǎng)上銀行、電子商務(wù)等。 接入方式： ? 光纖專線：接入距離可達(dá) 70公里，提供 10 ? 入距離在 100米，提供10100M/1000 帶寬靈活選擇： 客戶可以根據(jù)實(shí)際需要，以端口獨(dú)享或共享方式在 1s－ 1000 網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣， 接入方便：客戶接入地點(diǎn)無(wú)限制，有光纖、以太網(wǎng)多種接入方式可供選擇。 高質(zhì)量的電信級(jí)服務(wù)： 以新一代寬帶 絡(luò)容量大、安全性能高、業(yè)務(wù)功能強(qiáng)，提供電信級(jí) 產(chǎn)品功能 業(yè)務(wù)特點(diǎn) ： 一次性接入費(fèi)： 根據(jù)當(dāng)?shù)厥┕こ杀咀们槭杖∫淮涡越尤胭M(fèi)。 網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)： 按月收取，根據(jù)所提供的網(wǎng)絡(luò)帶寬和端口方式確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 公有 隨業(yè)務(wù)免費(fèi)贈(zèng)送一定數(shù)量公網(wǎng) 過(guò)后另行收費(fèi)。 業(yè)務(wù)詳情請(qǐng)垂詢中國(guó)移動(dòng)客戶經(jīng)理或集團(tuán)客戶服務(wù)熱線。 資費(fèi)服務(wù) 客戶投入資源： 提供機(jī)房和電源條件，具備企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或配備上網(wǎng)電腦。 需配合的工作： 指定聯(lián)系人協(xié)調(diào)中國(guó)移動(dòng)實(shí)施業(yè)務(wù)接入，并配合后期維護(hù)工作。 需配合的工作 常見(jiàn)問(wèn)題 固定寬帶接入業(yè)務(wù)建設(shè)的工程周期有多長(zhǎng)？ 答： 工程具體周期由中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和工程部門上門實(shí)地勘測(cè)后確定。通常情況下，有光纖傳輸資源約為 7個(gè)工作日，沒(méi)有光纖傳輸資源為 25個(gè)工作日。 固定寬帶接入業(yè)務(wù)提供的網(wǎng)絡(luò)帶寬是獨(dú)享的嗎？ 答： 提供共享和獨(dú)享兩種端口占用方式，客戶自由選擇，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，享受的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量也不同。 固定寬帶接入業(yè)務(wù)如果出現(xiàn)故障如何處理？ 答： 固定寬帶接入業(yè)務(wù)出現(xiàn)故障后，客戶可直接撥打中國(guó)移動(dòng)客服熱線或者聯(lián)系客戶經(jīng)理處理，中國(guó)移動(dòng)將安排專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供售后服務(wù)。 。依托中國(guó)移動(dòng) 3G/團(tuán)員工或客戶可通過(guò)手機(jī)、筆記本電腦、 時(shí)隨地接入互聯(lián)網(wǎng)或集團(tuán)內(nèi)網(wǎng)。 —— 網(wǎng)絡(luò)隨身，接入隨心，享受高速寬帶互聯(lián) 互聯(lián)網(wǎng)接入： 通過(guò)手機(jī)、筆記本電腦、 時(shí)接入互聯(lián)網(wǎng)，享受高帶寬的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 單位內(nèi)網(wǎng)接入： 可根據(jù)集團(tuán)客戶的安全要求或網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，提供無(wú)線虛擬網(wǎng)（ 專用接入點(diǎn)（ 種方式，幫助單位員工接入集團(tuán)內(nèi)網(wǎng)，確保數(shù)據(jù)交互的安全性。 產(chǎn)品功能 業(yè)務(wù)特點(diǎn) 接入范圍大： 接入范圍不受限制，中國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋的地方，均可享受無(wú)線服務(wù)。 安全保密性高： 綜合運(yùn)用多種安全保密機(jī)制，例如傳輸層采用建立 戶層采用短信動(dòng)態(tài)密碼認(rèn)證。 可管可控： 具有完善的用戶權(quán)限分配、鑒權(quán)認(rèn)證和流量控制機(jī)制和計(jì)費(fèi)模式，可根據(jù)單位需求靈活設(shè)臵。 ，消費(fèi)者可以在該集團(tuán)各個(gè)門店內(nèi)享受免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的無(wú)線上網(wǎng)服務(wù)已成為其標(biāo)志服務(wù)之一，極大地增強(qiáng)了用戶黏性和對(duì)其服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)同。 中國(guó)移動(dòng)可協(xié)助集團(tuán)客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和安全設(shè)臵，業(yè)務(wù)詳情請(qǐng)垂詢中國(guó)移動(dòng)客戶經(jīng)理或集團(tuán)客戶服務(wù)熱線。 資費(fèi)服務(wù) 需配合的工作 客戶需要自備支持無(wú)線上網(wǎng)的電腦或手機(jī) 可 根據(jù)自身需要 ,選擇合理的流量套餐 。 產(chǎn)品定義 1、無(wú)線寬帶接入的帶寬能夠達(dá)到多少？ 答：不同的接入網(wǎng)絡(luò)將提供不同的帶寬，例如 1 2、無(wú)線寬帶如何實(shí)現(xiàn) 答：中國(guó)移動(dòng)支持用戶采用 戶在具備實(shí)現(xiàn) 員工的上網(wǎng)卡配臵上網(wǎng)參數(shù)后，即可通過(guò) —— 包括集團(tuán) 合 合通信（ 三類產(chǎn)品 支持終端 實(shí)現(xiàn)功能 產(chǎn)品定位圖 集團(tuán) 綜合 融合通信 服務(wù)客戶 所有企事業(yè)單位 大中型企事業(yè)單位 大中型企事業(yè)單位 支持終端 ?手機(jī) ?手機(jī) ?固話 ?手機(jī) ?固話 ?電腦 業(yè)務(wù)類型 ?話音 ?短 /彩信 ?話音 ?短 /彩信 ?話音 ?短 /彩信 ?即時(shí)消息 /文件傳輸 ?傳真 ?多媒體會(huì)議 需配合的工作 無(wú) 協(xié)助完成電話交換機(jī)直連 協(xié)助完成系統(tǒng)安裝和網(wǎng)絡(luò)調(diào)測(cè) 跨省漫游 支持 支持 支持 產(chǎn)品特性表 手機(jī) 單位座機(jī) 辦公電腦 短號(hào)互撥 短 /彩信 視頻會(huì)議 文件傳輸 協(xié)同辦公 集團(tuán) 綜合 融合通信（ —— 集團(tuán)內(nèi)部通話享受專屬資費(fèi)優(yōu)惠，短號(hào)互撥方便使用 產(chǎn)品定義 將集團(tuán)內(nèi)部成員的手機(jī)組成虛擬專用網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)長(zhǎng)、短號(hào)互撥，內(nèi)部通話享受專屬的資費(fèi)優(yōu)惠。 產(chǎn)品功能 業(yè)務(wù)特點(diǎn) 自由編號(hào) ：可按部門、職位或個(gè)人偏好來(lái)編排成員的短號(hào)碼。 短號(hào)互撥 ：內(nèi)部成員撥打短號(hào)即可通話。 短號(hào)短信 ：內(nèi)部成員或群組之間通過(guò)短號(hào)互發(fā)短信。 跨省 省內(nèi)手機(jī)都可組網(wǎng)，跨省漫游通話也享受資費(fèi)優(yōu)惠。 資費(fèi)優(yōu)惠 ：集團(tuán) 大降低公司的通信成本。 溝通便捷 ：集團(tuán) 同事間溝通更便捷。 靈活組網(wǎng) ：集團(tuán)成員可以根據(jù)需要，選擇加入群 組，享受對(duì)應(yīng)群組用戶間的通話優(yōu)惠。 ： 6100 短號(hào)： 6300 短號(hào) :6200 集團(tuán)的內(nèi)部員工組成集團(tuán) 分別編制短號(hào) 。 網(wǎng) 資費(fèi)服務(wù) 常見(jiàn)問(wèn)題 集團(tuán) 受網(wǎng)內(nèi)通話優(yōu)惠么？ 答： 可以，國(guó)內(nèi)漫游時(shí)能夠撥短號(hào)并能享受資費(fèi)優(yōu)惠。 是否可以用手機(jī)的后四位作為 答： 可以，只要和 是否支持手機(jī)撥打 17951+集團(tuán) 答： 暫不支持。 一個(gè)用戶能否加入到兩個(gè)不同的集團(tuán) 答： 不能，同一時(shí)間一個(gè)用戶只能選擇一個(gè)集團(tuán) 集團(tuán) 答： 可以設(shè)臵網(wǎng)外號(hào)碼組，加入常聯(lián)系的業(yè)務(wù)伙伴，通話也能享受優(yōu)惠。 —— 座機(jī)也能與手機(jī)短號(hào)互撥，更大范圍享受資費(fèi)優(yōu)惠 產(chǎn)品定義 通過(guò)專線與單位內(nèi)部電話交換機(jī)直聯(lián)，將虛擬網(wǎng)范圍擴(kuò)展至單位內(nèi)部固定電話，固話與手機(jī)統(tǒng)一編號(hào)，實(shí)現(xiàn)短號(hào)互撥并享受資費(fèi)優(yōu)惠。 產(chǎn)品功能 業(yè)務(wù)特點(diǎn) 自由編號(hào) ：可按部門、職位或個(gè)人偏好來(lái)編排成員手機(jī)和固話的短號(hào)。 手機(jī)和座機(jī)短號(hào)互撥 ：內(nèi)部成員撥打手機(jī)或座機(jī)的短號(hào)即可通話。 手機(jī)短號(hào)短信 ：內(nèi)部成員或群組之間通過(guò)短號(hào)互發(fā)短信。 費(fèi)用控制： 可選擇集團(tuán)帳戶或個(gè)人帳戶方式計(jì)費(fèi)，并設(shè)定呼入呼出控制，設(shè)定話費(fèi)額度。 更大范圍專屬資費(fèi) ：支持用戶的座機(jī)和手機(jī)組成虛擬網(wǎng)，網(wǎng)內(nèi)通話均可享受優(yōu)惠。 全面溝通 ：實(shí)現(xiàn)安全、全面的內(nèi)部通信優(yōu)惠，座機(jī)、手機(jī)之間的快速切換，有效提高集團(tuán)辦公效率。 …… …… 綜合 — 座機(jī)與手機(jī)組成虛擬網(wǎng) 。 網(wǎng) 資費(fèi)服務(wù) 需配合的工作 常見(jiàn)問(wèn)題 綜合 答： 改造時(shí)間由中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和工程部門上門實(shí)地勘測(cè)后確定。通常情況下，有傳輸資源約為 15個(gè)工作日，沒(méi)有傳輸資源為 50個(gè)工作日。 綜合 答 ：分機(jī)數(shù)量可根據(jù)需要逐步擴(kuò)容，具體請(qǐng)與當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司客戶經(jīng)理確認(rèn)集團(tuán)分機(jī)容量。 客戶需配合完成移動(dòng)專線與單位內(nèi)部電話交換機(jī)的連接。 （ —— 電話網(wǎng)與數(shù)據(jù)網(wǎng)全面融合，通信和辦公服務(wù)統(tǒng)一實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品定義 融合通信（ 合了電話網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)資源，可以讓用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，通過(guò)任何終端都獲得一致的通信服務(wù)。目前的主要應(yīng)用有協(xié)同辦公、融合話音和多媒體會(huì)議等。 產(chǎn)品功能 ?網(wǎng)絡(luò)融合： 不限定移動(dòng)還是固定接入，無(wú)論總部還是跨省分支機(jī)構(gòu)，都可以統(tǒng)一接入、無(wú)礙使用。 ?終端融合： 電腦、手機(jī)和固話統(tǒng)一分配的號(hào)碼，靈活切換。不同的終端享受相同的通信和辦公服務(wù)。實(shí)現(xiàn)異地多人協(xié)同工作，降低集團(tuán)的通信成本。 外號(hào)碼統(tǒng)一呈現(xiàn)。 加視頻會(huì)議，還能收發(fā)傳真、短信、彩信。 理公文。 ?業(yè)務(wù)融合： 可以隨時(shí)隨地召開(kāi)多媒體會(huì)議，文字、語(yǔ)音、視頻融合傳遞，手機(jī)、固話、 分享文件、共享信息。幫助集團(tuán)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，節(jié)省差旅和辦公成本。 （ 業(yè)務(wù)場(chǎng)景 個(gè)人通訊錄 群組管理 多媒體電話 多媒體會(huì)議 即時(shí)通信 數(shù)據(jù)會(huì)議 短信 /彩信 。 資費(fèi)服務(wù) 需配合的工作 常見(jiàn)問(wèn)題 客戶需要和中國(guó)移動(dòng)配合進(jìn)行相關(guān)網(wǎng)絡(luò)的部署工作。 答：一般而言，直接安裝客戶端軟件即可。 體的整合時(shí)間視不同項(xiàng)目而定。 答：可實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部短號(hào)呼叫，并且可開(kāi)發(fā)基于短號(hào)的增值業(yè)務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)多種業(yè)務(wù)捆綁。 答： 像功能，所有員工使用統(tǒng)一設(shè)臵的多媒體彩鈴和彩像，彰顯集團(tuán)統(tǒng)一形象； 員工可以自由設(shè)臵喜歡的多媒體彩鈴和彩像，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制。 —— 無(wú)需投資建機(jī)房、鋪線路、設(shè)專人，即可擁有電信級(jí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和運(yùn)維服務(wù) 產(chǎn)品定義 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心 (稱 中國(guó)移動(dòng)整合網(wǎng)絡(luò)通信線路、帶寬資源，建立的標(biāo)準(zhǔn)化的電信級(jí)機(jī)房環(huán)境，可以為企事業(yè)單位提供服務(wù)器托管、租用、接入、運(yùn)維等的一攬子服務(wù)。 產(chǎn)品功能 業(yè)務(wù)特點(diǎn) 專業(yè)主機(jī)托管： 企事業(yè)單位可將主機(jī)（如郵件、 入 中國(guó)移動(dòng)統(tǒng)一管理維護(hù)。 虛擬主機(jī)租用 ：可提供專用或共享方式的主機(jī)租用。 網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)： 可提供骨干網(wǎng)級(jí)別的網(wǎng)絡(luò)帶寬，托管服務(wù)器可安全的接入互聯(lián)網(wǎng)。 專業(yè)運(yùn)維 ：中國(guó)移動(dòng)擁有高素質(zhì)的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可提供 7× 24小時(shí)的專業(yè)運(yùn)維服務(wù)。 安全省心： 無(wú)需在機(jī)房建設(shè)、系統(tǒng)運(yùn)維方面投入任何精力，輕松擁有 可靠性的應(yīng)用計(jì)算能力和服務(wù)水平。 按需求配臵資源： 提供大量的主機(jī)、豐富的網(wǎng)絡(luò)端口和帶寬，按照客戶需求隨時(shí)增加主機(jī)、帶寬或電路，快速滿足企事業(yè)單位高速的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。 。 資費(fèi)服務(wù) 需配合的工作 常見(jiàn)問(wèn)題 提供帶寬需求、服務(wù)器尺寸或機(jī)框規(guī)格并完成服務(wù)器交接工作。 提供需求的服務(wù)器計(jì)算能力、帶寬需求、域名等信息。 ？ 答： 約建造專業(yè)機(jī)房、招聘技術(shù)維護(hù)人員和日常運(yùn)營(yíng)的成本，使企業(yè)專注于核心業(yè)務(wù)。保護(hù)設(shè)備投資并能迅速應(yīng)用最新技術(shù)。 ？ 答： 障主要體現(xiàn)在三個(gè)層面： 1）基礎(chǔ)設(shè)施層面：嚴(yán)格的機(jī)房出入管理、獨(dú)立的門禁系統(tǒng)及視頻監(jiān)控系統(tǒng)、專業(yè)保安 7× 24小時(shí)值守、機(jī)房溫度、濕度、煙霧監(jiān)控、雙機(jī)熱備、磁盤鏡像、定時(shí)數(shù)據(jù)備份等，確保了托管服務(wù)器物理級(jí)安全 。 2）網(wǎng)絡(luò)安全層面：基于電信級(jí)的安全策略，設(shè)臵專用虛擬局域網(wǎng) (高頻度的漏洞掃描、加裝防病毒軟件、網(wǎng)間部署多級(jí)防火墻等，以多種安全機(jī)制確保了服務(wù)器和應(yīng)用安全。 3）信息應(yīng)用層面：設(shè)立多種角色授權(quán)模型，實(shí)施權(quán)限級(jí)別、設(shè)臵功能和數(shù)據(jù)的訪問(wèn)控制。 ： 外接普通電話機(jī)進(jìn)行語(yǔ)音通話。 寬帶上網(wǎng)： 有線或無(wú)線方式連接電腦，支持多人同時(shí)上網(wǎng)。 收發(fā)傳真： 外接普通傳真機(jī)，實(shí)現(xiàn)傳真的無(wú)線接收和發(fā)送。 產(chǎn)品功能 業(yè)務(wù)特點(diǎn) 即裝即用： 無(wú)需網(wǎng)絡(luò)或電話布線，插入 移動(dòng)便攜： 小巧輕便，隨意搬遷放臵，為企業(yè)搬遷、人員移動(dòng)辦公帶來(lái)便利。 一站服務(wù)： 電話、傳真、上網(wǎng)一站服務(wù)，價(jià)格更低廉，降低通信成本。 —— 擺脫有線束縛，語(yǔ)音、上網(wǎng)、傳真一站提供 產(chǎn)品定義 商務(wù)寶是部署在企業(yè)側(cè)的 3G (合信息網(wǎng)關(guān)， 可外接固話、電腦和傳真，為多人 提供語(yǔ)音通話、寬帶上網(wǎng)和傳真等一站式 服務(wù) 。 ?資費(fèi)由通信費(fèi)組成，包括語(yǔ)音通話、上網(wǎng)和傳真費(fèi)用，語(yǔ)音通話和傳真按照時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)，上網(wǎng)按流量計(jì)費(fèi)。 ?根據(jù)客戶業(yè)務(wù)使用量，制定了不同資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的套餐包，業(yè)務(wù)詳情請(qǐng)垂詢中國(guó)移動(dòng)客戶經(jīng)理或集團(tuán)客戶服務(wù)熱線。 ?提供 7× 24小時(shí)熱線遠(yuǎn)程技術(shù)和服務(wù)支持，提供基本操作、業(yè)務(wù)實(shí)施的培訓(xùn)服務(wù)。 資費(fèi)服務(wù) 常見(jiàn)問(wèn)題 1、一個(gè)商務(wù)寶能支持多少電腦上網(wǎng)？ 答： 商務(wù)寶不同型號(hào)支撐的用戶數(shù)量會(huì)存在差異，一般型號(hào)支持 4個(gè)有線接入和 32個(gè)無(wú)線接入。 2、商務(wù)寶的對(duì)外電話號(hào)碼是什么？ 答： 為您提供的是中國(guó)移動(dòng) 11位號(hào)碼。 3、企業(yè)所在位臵還沒(méi)有 3以使用商務(wù)寶么？ 答： 可以使用。商務(wù)寶同時(shí)支持 2沒(méi)有 3切換到 2 —— 大容量、便捷高效的信息傳播渠道 產(chǎn)品定義 通過(guò)快捷方便的短彩信群發(fā)方式，提供企事業(yè)單位內(nèi)部辦公信息的傳遞、營(yíng)銷服務(wù)信息的發(fā)布、客戶需求收集、意見(jiàn)反饋等服務(wù)。 產(chǎn)品功能 業(yè)務(wù)特點(diǎn) 快捷準(zhǔn)確 ：保證信息在企事業(yè)單位和員工或用戶之間快速傳遞，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)、對(duì)外信息迅速、及時(shí)、精準(zhǔn)、高效的傳遞。 成本低廉 ：短 /彩信大范圍定向發(fā)送，顯著降低溝通成本。 安全穩(wěn)定 ：應(yīng)用多種加密措施保障端到端的信息安全；專有的業(yè)務(wù)號(hào)碼有力維護(hù)單位統(tǒng)一形象。 ?基本功能： 單發(fā)或群發(fā)短 /彩信，實(shí)現(xiàn)會(huì)議通知、投票調(diào)查、意見(jiàn)投訴、日程提醒等功能，支持回執(zhí)與回復(fù)。 ?通訊錄管理 ：提供通訊錄輸入、導(dǎo)入及導(dǎo)出、權(quán)限控制、查詢發(fā)送等功能。 ?定制化開(kāi)發(fā) ：可與信息系統(tǒng)高度結(jié)合，配合企事業(yè)單位的辦公管理、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)控制的需求，自動(dòng)發(fā)送定制的短信或彩信。 ，和信息化系統(tǒng)緊密結(jié)合，進(jìn)行 辦公管理 、 營(yíng)銷服務(wù) 和設(shè)備管理 辦公管理 營(yíng)銷服務(wù) 設(shè)備管理 ?帳戶管理服務(wù)： 為銀行所有的信用卡用戶發(fā)送彩信月消費(fèi)對(duì)賬單，和交易實(shí)時(shí)短信提醒。 ?客戶關(guān)懷： 在重要客戶紀(jì)念日或節(jié)假日發(fā)送關(guān)懷短信。 ?營(yíng)銷宣傳： 銀行推出理財(cái)新品，分析落實(shí)目標(biāo)客戶全體，精準(zhǔn)發(fā)送彩信產(chǎn)品宣傳。 ?辦公提醒： 配合銀行 公文流轉(zhuǎn)時(shí)自動(dòng)提醒相關(guān)人審批。 ?員工關(guān)懷： 在員工生日發(fā)送祝福短信、彩信。 ?故障提醒： 現(xiàn)吞卡現(xiàn)象。通過(guò)短信提醒維修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。 ?維修反饋： 在故障修復(fù)后，維修人員發(fā)送短信反饋，系統(tǒng)接收后，發(fā)送短信提醒客戶可以到分行取卡。 。 彩信 資費(fèi)服務(wù) 需配合的工作 常見(jiàn)問(wèn)題 用戶接收到短 /彩信顯示的號(hào)碼是多少？ 答：可以是客戶向工信部自行申請(qǐng)的號(hào)碼，也可以是由中國(guó)移動(dòng)分配的服務(wù)代碼。 使用集團(tuán)短彩信是否有什么限制？ 答：必須使用企業(yè)簽名功能，且須征得短、彩信接收方的同意。 需要配合完成集團(tuán)短 /彩信與集團(tuán)內(nèi)部辦公或業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成、調(diào)測(cè)等工作。 —— 辦公管理 集團(tuán)通訊錄 郵箱系列 企業(yè)郵箱 手機(jī)郵箱 動(dòng)辦公 企業(yè)一卡通 移動(dòng)財(cái)務(wù) 集團(tuán)應(yīng)用 —— 營(yíng)銷服務(wù) 集團(tuán)應(yīng)用 —— 生產(chǎn)控制 —— 永不丟失、隨處獲取的大容量電子通訊錄 產(chǎn)品定義 提供托管式的在線通訊錄管理。企事業(yè)單位將內(nèi)部通訊錄信息統(tǒng)一存儲(chǔ)在中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中，員工可隨時(shí)隨地通過(guò)多種接入手段（如語(yǔ)音、短信、 方便地查詢或更新通訊錄。 產(chǎn)品功能 業(yè)務(wù)特點(diǎn) 通訊錄托管： 集團(tuán)內(nèi)所有授權(quán)用戶的通信地址，統(tǒng)一托管在中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)器。 安全防護(hù)： 對(duì)通訊錄數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)備份、加密認(rèn)證，充分保護(hù)用戶通訊信息安全。 同步更新： 集團(tuán)員工可以通過(guò)手機(jī)、電腦訪問(wèn)通訊錄，更新個(gè)人信息，同步手機(jī)通訊錄，或者查詢同事的聯(lián)系方式。 永不丟失： 在線通訊錄得到電信級(jí)的數(shù)據(jù)保護(hù)，員工如丟失手機(jī)，可以接通服務(wù)，一鍵恢復(fù)所有相關(guān)人員最新的通信方式。 隨處獲取： 不管是否在辦公時(shí)間，在辦公地點(diǎn)，員工可以靈活接入、隨時(shí)訪問(wèn)。 增值服務(wù) ：支持基于通訊錄中大量的員工聯(lián)系信息，實(shí)現(xiàn)短信群發(fā)、總機(jī)管理等增值服務(wù)。 。 業(yè)務(wù)詳情請(qǐng)垂詢中國(guó)移動(dòng)客戶經(jīng)理或集團(tuán)客戶服務(wù)熱線。 員工可以同時(shí)在多個(gè)單位的集團(tuán)通訊錄中嗎？ 答： 可以。員工可以訪問(wèn)到自己號(hào)碼歸屬的多個(gè)集團(tuán)通訊錄 。 集團(tuán)通訊錄的人工服務(wù)可以提供哪些內(nèi)容？ 答：人工服務(wù)能夠 提供業(yè)務(wù)咨詢（信息由企事業(yè)單位客戶提供）、短信通知、人工留言、號(hào)碼查詢、電話轉(zhuǎn)接等個(gè)性化的功能。 集團(tuán)通訊錄的信息是如何管理的？ 答：集團(tuán)通訊錄業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)，系統(tǒng)為管理員生成帳號(hào)，管理員開(kāi)始使用業(yè)務(wù)。管理員提交普通用戶的帳號(hào)信息后，系統(tǒng)為普通用戶生成帳號(hào)，普通用戶開(kāi)始使用業(yè)務(wù)。通訊錄的信息由管理員進(jìn)行維護(hù)更新，普通用戶可以隨時(shí)通過(guò)多種接入方式獲取通訊錄信息。 —— 郵箱系列主要包括： 機(jī)郵箱和企業(yè)郵箱等三類產(chǎn)品 企業(yè)郵箱 手機(jī)郵箱 務(wù)客戶 中小型企業(yè)為主 所有企業(yè) 大型企業(yè)為主 郵件提醒 短信提醒 郵件推送 實(shí)時(shí)推送 支持終端 所有手機(jī) 主流智能終端 需配合的工作 少 較多 較少 安全性 高 高 端到端的安全方案 使用成本 低 低 高 產(chǎn)品定位圖 產(chǎn)品特性表 客戶成本 實(shí)現(xiàn)功能 企業(yè)郵箱 手機(jī)郵箱 “由無(wú)到有”，為用戶提供具備企業(yè)域名的專業(yè)郵箱服務(wù)。 隨時(shí)隨地”，將郵件安全、實(shí)時(shí)地推送到用戶手機(jī)。 高端型產(chǎn)品 普及型產(chǎn)品 —— “ 變買為租，即開(kāi)即用 ” ， 享有與手機(jī)完美結(jié)合的網(wǎng)上郵箱 產(chǎn)品定義 企業(yè)郵箱提供電信級(jí)電子郵件服務(wù)，具備所有互聯(lián)網(wǎng)郵箱的常規(guī)功能，提供專業(yè)域名和郵件短信提醒，還支持直接以手機(jī)收發(fā)、處理郵件。 產(chǎn)品功能 業(yè)務(wù)特點(diǎn) 郵件服務(wù) ：包括 限管理、通訊錄管理、個(gè)性化登錄頁(yè)面、郵件列表、郵件轉(zhuǎn)發(fā)、專業(yè)防垃圾、病毒郵件。 增值服務(wù) ：包括郵件到達(dá)通知、手機(jī)收發(fā)郵件、郵件監(jiān)控、短信查詢通訊錄、網(wǎng)絡(luò)文件柜、郵件傳真、自寫短信 /彩信和日程提醒。 全托管 ：郵件平臺(tái)變買為租，企業(yè)無(wú)需投資建設(shè)，快速擁有郵箱服務(wù)。 高安全 : 電信級(jí)的郵箱服務(wù)，專業(yè)的殺毒、防垃圾郵件，帶來(lái)更安全可靠的應(yīng)用體驗(yàn)。 域名定制 ：按企業(yè)需求定制專業(yè)域名，提升企業(yè)知名度，樹(shù)立企業(yè)形象。 和手機(jī)完美結(jié)合 ：郵件到達(dá)時(shí)發(fā)送提醒短信，支持短信、彩信、 要，或直接以手機(jī)處理、收發(fā)郵件。 、旅行過(guò)程中隨時(shí)隨地收發(fā)郵件，像短信一樣方便。 只要有數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的地方用戶均可使用，支持國(guó)際漫游，實(shí)現(xiàn)任何地點(diǎn)的郵件訪問(wèn)。 。 資費(fèi)服務(wù) 需配合的工作 手機(jī)收發(fā)郵件需使用中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)號(hào)碼。 常見(jiàn)問(wèn)題 如何變更企業(yè)郵箱套餐？ 答 ：企業(yè)郵箱分為按人數(shù)套餐及按容量套餐兩種，由于兩種套餐的計(jì)費(fèi)規(guī)則不一樣，所以不能相互更換。但可以增加套餐人數(shù)及郵箱容量，客戶經(jīng)理可以代為辦理。 已屬于企業(yè)郵箱用戶是否可再申請(qǐng)個(gè)人手機(jī)郵箱？ 答 ：可以。個(gè)人手機(jī)郵箱月租費(fèi)用直接從個(gè)人手機(jī)話費(fèi)中扣取，業(yè)郵箱由集團(tuán)統(tǒng)一付費(fèi)，域名后綴是集團(tuán)自有的域名。 —— 郵件隨身，處理隨時(shí)，碎片時(shí)間高效利用 產(chǎn)品定義 手機(jī)郵箱是指將企業(yè)郵件主動(dòng)推送到 用戶 手機(jī)上的郵件服務(wù)。 員工 可以在手機(jī)上查看郵件正文和附件，還可直接通過(guò)手機(jī)回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)和撰寫電子郵件 ， 處理企業(yè)內(nèi)部事務(wù)。 產(chǎn)品功能 業(yè)務(wù)特點(diǎn) 主動(dòng)推送： 新郵件主動(dòng)推送到手機(jī)終端，可以在手機(jī)上閱讀、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)，以及刪除郵件。 附件查閱： 可直接在手機(jī)上查看多種附件。 國(guó)際漫游： 中國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地方都能收發(fā)郵件，同時(shí)支持國(guó)際漫游。 增值服務(wù)： ?與手機(jī)電話簿關(guān)聯(lián)，地址存取方便。 ?自定義企業(yè)簽名，展示企業(yè)形象。 ?郵件過(guò)濾策略，避免垃圾郵件的騷擾。 經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，應(yīng)用成熟： 無(wú)需更換專用終端，資費(fèi)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。已在全國(guó) 31個(gè)省份鋪開(kāi)使用，為 11萬(wàn)家集團(tuán)客戶， 70多萬(wàn)最終用戶提供服務(wù)。 高效利用時(shí)間： 可以充分利用旅途當(dāng)中、會(huì)議等待、候機(jī)等時(shí)間，處理郵件和安排工作。 安全可靠，可管可控： 郵件收發(fā)全程加密傳輸，員工手機(jī)丟失時(shí)，可遠(yuǎn)程清除手機(jī)內(nèi)的郵件資料，確保企業(yè)信息安全。 。 輯。 郵件在收發(fā)過(guò)程中支持手機(jī)和電腦同步。 項(xiàng)目開(kāi)始招標(biāo)，發(fā)郵件通知應(yīng)標(biāo)組。 應(yīng)標(biāo)中心 商務(wù)中心 張總 度假中心