煤炭商務(wù)糾紛管理辦法

煤炭商務(wù)糾紛管理辦法煤炭商務(wù)糾紛管理辦法第一章 序言第一章 序言為保證煤炭供需雙方公平誠(chéng)信地交易，維護(hù)供需雙方的合法權(quán)益，及時(shí)處理煤炭驗(yàn)收過(guò)程出現(xiàn)的商務(wù)糾紛，提高公司良好的社會(huì)形象，特制定本辦法。第二章 規(guī)定第二章 規(guī)定第一條第一條 督查督辦是煤炭商務(wù)糾紛處理的職能監(jiān)督管理部門，具有管理與協(xié)調(diào)職能,監(jiān)督指導(dǎo)煤炭商務(wù)糾紛處理過(guò)程。第二條第二條 燃料分場(chǎng)負(fù)責(zé)對(duì)煤炭商務(wù)糾紛具體處理和落實(shí)處理意見(jiàn)，是商務(wù)糾紛處理的具體責(zé)任部門。第三條第三條 煤質(zhì)糾紛協(xié)商處理必須遵循公平、公正的原則，充分考慮煤炭市場(chǎng)形勢(shì)，最大限度維護(hù)企業(yè)利益，保持供需雙方長(zhǎng)期合作關(guān)系。第四條 第四條 當(dāng)出現(xiàn)供需雙方檢測(cè)結(jié)果差異超過(guò)國(guó)標(biāo)規(guī)定范圍，供煤方提出異議；或供煤方對(duì)質(zhì)量或數(shù)量驗(yàn)收結(jié)果提出異議，要求重新采樣；以及供煤方對(duì)驗(yàn)收方法提出異議或?qū)ΜF(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收人員工作態(tài)度等表示不滿，要求實(shí)施仲裁等情況時(shí)，均應(yīng)按照商務(wù)糾紛處理。第五條第五條 燃料分場(chǎng)負(fù)責(zé)審核入廠煤質(zhì)量與數(shù)量信息。統(tǒng)計(jì)人員及時(shí)將驗(yàn)收結(jié)果與發(fā)煤方檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，并將可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議及時(shí)匯報(bào)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提出解決爭(zhēng)議的辦法。第六條 第六條 質(zhì)檢員在煤炭入廠卸車前進(jìn)行煤質(zhì)與裝車狀況進(jìn)行綜合目測(cè)檢查，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)質(zhì)量或數(shù)量與合同約定差別較大時(shí)，或摻矸使假、夾層、優(yōu)劣兩層煤或兩種煤時(shí)，及時(shí)匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并聯(lián)系供煤方到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后，按照入廠煤異常情況處理程序及辦法 有關(guān)規(guī)定商定處理意見(jiàn)，并出具書(shū)面商務(wù)處理記錄，經(jīng)合同雙方共同簽字確認(rèn)后存檔。第七條第七條 建立以燃料分場(chǎng)為主的內(nèi)部煤質(zhì)糾紛應(yīng)急體系。24小時(shí)匯報(bào)有關(guān)煤質(zhì)、煤量問(wèn)題。遇有目測(cè)來(lái)煤不達(dá)標(biāo)或嚴(yán)重虧噸、沿途盜煤現(xiàn)象，質(zhì)檢人員在第一現(xiàn)場(chǎng)要向班長(zhǎng)、分管主任匯報(bào)，正常情況下分管主任馬上通報(bào)調(diào)運(yùn)人員、駐礦人員、有關(guān)分公司，及時(shí)與發(fā)煤方取得聯(lián)系，征求發(fā)煤方處理意見(jiàn)，如遠(yuǎn)距離考慮確定是否定點(diǎn)存放或近距離確定等待來(lái)人共同取制樣，都要進(jìn)行單獨(dú)存放備查，并做好相關(guān)質(zhì)檢商務(wù)記錄，商務(wù)記錄要對(duì)來(lái)煤目測(cè)質(zhì)量、裝車情況進(jìn)行詳細(xì)描述，必要時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照留證。礦方來(lái)人后共同到煤場(chǎng)采取有爭(zhēng)議的煤樣。必要時(shí)廣東省煤質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心進(jìn)行仲裁采制化。第三章 處理程序第三章 處理程序發(fā)生煤炭質(zhì)量糾紛后，燃料分場(chǎng)將出現(xiàn)的爭(zhēng)議及時(shí)匯報(bào)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)監(jiān)督職能部室，根據(jù)糾紛大小及用戶需要，公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與有關(guān)監(jiān)督職能部室召集發(fā)生糾紛客戶與燃料分場(chǎng)等有關(guān)部門對(duì)質(zhì)量糾紛（事故）進(jìn)行調(diào)查分析，查找原因，并提出解決爭(zhēng)議的辦法。對(duì)發(fā)生煤炭質(zhì)量糾紛經(jīng)過(guò)、原因、解決辦法等形成書(shū)面商務(wù)處理記錄，經(jīng)處理煤炭質(zhì)量糾紛有關(guān)參與人員逐級(jí)簽字加蓋公司公章后，上報(bào)相關(guān)電廠廣東分公司與電廠各相關(guān)分公司審查執(zhí)行。第四章 引用法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范第四章 引用法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范第一條第一條 已簽訂煤炭購(gòu)銷合同第二條 第二條 GB/T18666-2002 商品煤質(zhì)量抽查方法第三條 第三條 GB474-2008 煤樣制備方法第三條 第三條 GB4752008 商品煤采樣方法第五條 第五條 公司燃煤火電廠廠內(nèi)燃料管理辦法第六條 第六條 公司燃煤火電廠入廠煤驗(yàn)收管理辦法