職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)績效管理.ppt

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,企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn),績效管理,——主要內(nèi)容,績效管理系統(tǒng)的設(shè)計績效考評的培訓(xùn)/溝通面談/改進(jìn)方法績效考評的方法行為導(dǎo)向型主觀/客觀考評方法結(jié)果導(dǎo)向型評價方法,績效管理,,績效管理,績效管理績效考評考評效標(biāo)績效面談，績效結(jié)果反饋目標(biāo)比較法、水平比較法、橫向比較法績效考評方法排列法、選擇排列法、或?qū)Ρ缺容^法、強制分布法關(guān)鍵事件法、行為描定等級評價法、行為觀察法、加權(quán)選擇量表法目標(biāo)管理法、績效標(biāo)準(zhǔn)法、直接指標(biāo)法、績效記錄法,--------關(guān)鍵概念,,績效管理,,--------基本原理,績效管理績效管理是指為實現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過對員工個人或群體的行為表現(xiàn)、勞動態(tài)度和工作業(yè)績，以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測、考核、分析、評價，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，不斷改善員工和組織的行為，提高員工和組織的素質(zhì)，挖掘其潛力的活動過程?？冃Э荚u績效考評是指一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來衡量、評價并影響員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果，考察員工的實際績效，了解員工可能發(fā)展的潛力，以期獲得員工與組織的共同發(fā)展。,,績效管理,--------基本原理,績效管理與績效評估的區(qū)別,,績效管理,績效管理的作用功行論賞——調(diào)薪與獎罰依據(jù)意見溝通——提供反饋與建議的機會解決問題——成果檢討與輔導(dǎo)改善生涯規(guī)劃——員工潛能與發(fā)展評估人力發(fā)展——職務(wù)遷升與培訓(xùn)需求激勵士氣——創(chuàng)造提高士氣的機會,--------基本原理,,績效管理,,--------基本原理,人力資源部在績效管理中的角色？方案的設(shè)計與修改；實施計劃的制定與監(jiān)控；培訓(xùn)；咨詢與輔導(dǎo)；達(dá)成公司全體員工，特別是管理人員對績效考核的認(rèn)同、理解和操作的熟悉,,績效管理,,--------基本原理,績效考評的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn),,績效管理,--------績效管理的過程,績效計劃績效反饋面談績效實施與管理績效評估,,,,,———掌握要點,績效管理系統(tǒng)的設(shè)計明確績效管理的參與者掌握績效考評的方法/各類人員考評要素掌握收集績效考評信息熟悉績效考評準(zhǔn)確性的原因了解績效反饋重要性/方法掌握績效診斷的內(nèi)容/程序/方法,績效管理,HR,績效管理,,,,,,,,,,,,,,,,明確參與者選擇考評方法確定考評要素和標(biāo)準(zhǔn)考評時間和程序確定考評類型績效效標(biāo),準(zhǔn)備階段,實施階段,收集信息和資料績效溝通和管理,考評的準(zhǔn)確性考評的公正性考評結(jié)果反饋考核表格在檢驗考核方法在審核,考評階段,應(yīng)用開發(fā)階段,考評者績效管理能力開發(fā)被考核者職業(yè)能力的開發(fā)績效管理系統(tǒng)的開發(fā)企業(yè)組織的績效開發(fā),總結(jié)階段,績效管理系統(tǒng)全面診斷部門主管的重要職責(zé)診斷內(nèi)容,--------績效管理各階段,,績效管理,P138,P143,P146,P146,P149,P142,———掌握要點,績效管理系統(tǒng)的有效運行明確從思想和組織上對員工進(jìn)行考核動員的方法掌握績效面談的方式/提高有效性的措施掌握改進(jìn)績效的方法,績效管理,,績效管理,,,,,,,,,,,,對考評著的培訓(xùn)全員的動員貫徹績效制度的策略,如何準(zhǔn)備如何反饋種類,培訓(xùn)動員,績效面談,分析差距原因企業(yè)外部環(huán)境企業(yè)內(nèi)部環(huán)境個人條件心理條件,改進(jìn)方法,分析績效差距目標(biāo)比較法水平比較法橫向比較法,--------績效管理各階段,,績效管理的有效運行,P151,P153,P156,———掌握要點,績效考評的方法掌握排列法及其優(yōu)缺點/實施程序掌握選擇排列法及其優(yōu)缺點/實施程序掌握成對比較法及其優(yōu)缺點/實施程序掌握強迫分布法及其優(yōu)缺點/實施程序,績效管理,,績效管理,要詳細(xì)了解各方法的特點和適用范圍,,,,,,,,績效考評方法,行為導(dǎo)向型主觀考評排列法選擇排列法成對比較法強制分布法,行為導(dǎo)向客觀考評關(guān)鍵事件法行為描定等級評價法行為觀察法加權(quán)選擇量表法,結(jié)果導(dǎo)向型考評目標(biāo)管理法績效標(biāo)準(zhǔn)法直接指標(biāo)法成績記錄法,----績效考評方法,P157,P159,P164,掌握,,績效管理,綜合分析題例題：某影像設(shè)備公司的技術(shù)服務(wù)部有24名技術(shù)服務(wù)人員，他們的主要工作是協(xié)助銷售員向客戶說明產(chǎn)品的技術(shù)性能和操作規(guī)范，為維護(hù)進(jìn)行產(chǎn)品的安裝和調(diào)試。這些員工絕大多數(shù)的工作時間是在客戶和用戶單位度過的，他們彼此工作獨立，基本沒有合作，這些員工的考核是由部門的經(jīng)理來負(fù)責(zé)，部門經(jīng)理由于無法直接觀察到他們的實際工作情況，所以依據(jù)技術(shù)人員自己提供的工作報告來對他們進(jìn)行考核，通常大部分技術(shù)人員的考核業(yè)績都處于相同的水平，只有個別人員的業(yè)績被評為優(yōu)秀或差。請指出績效考評中的問題所在，并提出相應(yīng)的考評方法來保證考核的準(zhǔn)確性和公正性。,--------試題舉例,,績效管理,答案要點：1、績效考核應(yīng)該根據(jù)崗位說明書中崗位職責(zé)和衡量標(biāo)準(zhǔn)來考核；2、績效考核不僅是技術(shù)服務(wù)人員的自評和部門的經(jīng)理根據(jù)他們的總結(jié)來給予評價，還應(yīng)有銷售員對技術(shù)服務(wù)人員的評價（技術(shù)服務(wù)人員的主要工作是協(xié)助銷售員向客戶說明產(chǎn)品的技術(shù)性能和操作規(guī)范，為維護(hù)進(jìn)行產(chǎn)品的安裝和調(diào)試），客戶滿意度的調(diào)查。3、績效考評后，部門的經(jīng)理還應(yīng)對考評結(jié)果及時的反饋給他們，指導(dǎo)他們的下一步工作。,--------試題舉例,