電大品牌管理20202021期末答案

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1、 《品牌管理》形成性考核冊(cè) 作業(yè)一 （考核范圍：第一章、第二章和第三章） 一、單項(xiàng)選擇題 1、誰(shuí)提出了獨(dú)特銷售主張？（a ） A瑞夫斯 B霍普金斯 C達(dá)彼斯 D奧格威 2、MI是指？（a A理念識(shí)別 ） B行為識(shí)別 C視覺(jué)識(shí)別 D情感識(shí)別 3、某消費(fèi)者在購(gòu)買決策中多次表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)某個(gè)品牌有偏向性行為反應(yīng)，這體 現(xiàn)了該品牌的（d ） A品牌知名度 B品牌認(rèn)知度 C品牌聯(lián)想度 D品牌忠誠(chéng)度 4、幫助企業(yè)在較短的時(shí)間內(nèi)以較高的速度創(chuàng)建、發(fā)展和經(jīng)營(yíng)品牌，實(shí)施超常規(guī) 增長(zhǎng)是哪種發(fā)展方略的目的？（C ） A大品

2、牌發(fā)展方略 C快品牌發(fā)展方略 B強(qiáng)品牌發(fā)展方略 D精品牌發(fā)展方略 5、下列不屬于品牌評(píng)審的主要內(nèi)容的有（B ） A行業(yè)市場(chǎng)分析 C品牌競(jìng)爭(zhēng)分析 B核心客戶群體選擇 D品牌價(jià)值分析 二、多項(xiàng)選擇題 1、對(duì)于品牌關(guān)系的理解和分析，可以從品牌關(guān)系的（a ）、（b ）和（c ） 三個(gè)維度展開(kāi)分析。 A廣度 D相關(guān)度 B強(qiáng)度 C交互度 2、以下哪些屬于 7C品牌管理模式的發(fā)展原則？abcd A客戶價(jià)值導(dǎo)向 B競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向 C與企

3、業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng) D注重短期創(chuàng)新變革和長(zhǎng)期一致性 3、品牌資產(chǎn)管理方略包括哪些方面？abcd  A品牌認(rèn)知度 B品牌美譽(yù)度 C品牌偏好度 D品牌忠誠(chéng)度 三、判斷題 1、百度的快速發(fā)展，驗(yàn)證了強(qiáng)品牌發(fā)展模式的現(xiàn)實(shí)路徑。（錯(cuò) 2、圖騰標(biāo)志是品牌標(biāo)識(shí)的最早形態(tài)。（錯(cuò) 3、在《牛津大辭典》里，品牌被解釋為“用來(lái)證明所有權(quán)，作為質(zhì)量的標(biāo)志或 其他用途”，即用以區(qū)別和證明品質(zhì)。（對(duì) ） ） ） 4、充分的市場(chǎng)調(diào)研和完善而細(xì)致的品牌環(huán)境評(píng)審，是企業(yè)合理規(guī)劃和實(shí)施品牌 價(jià)值選擇，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值創(chuàng)造的重要先決條件，并有利于避免盲目決策和市場(chǎng)風(fēng) 險(xiǎn)。（對(duì) ） 5

4、、品牌認(rèn)知高，而品牌美譽(yù)度低，說(shuō)明企業(yè)有好產(chǎn)品，但品牌營(yíng)銷過(guò)度。（錯(cuò) ） 四、簡(jiǎn)答題 1、簡(jiǎn)述中國(guó)品牌面臨的問(wèn)題與困境。 1.缺乏品牌建設(shè)能力，從中國(guó)制造走向中國(guó)品牌困難重重 2.缺乏清晰的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，與組織發(fā)展戰(zhàn)略缺乏有效協(xié)同 3.缺乏有限的品牌價(jià)值提升方法，走出同質(zhì)化和價(jià)格戰(zhàn)的誤區(qū) 4.缺乏品牌經(jīng)營(yíng)能力，導(dǎo)致品牌經(jīng)營(yíng)的高成本低成效 5.缺乏高端品牌建設(shè)與經(jīng)營(yíng)能力，打造具有中國(guó)特色的高端品牌困難那重重 6.組織的文化建設(shè)與品牌建設(shè)缺少有效協(xié)同 7.缺乏真善美的長(zhǎng)期堅(jiān)守，缺乏社會(huì)責(zé)任與持久發(fā)展的道德信仰 8.缺乏中國(guó)特色的品牌管理模式，盲目效仿與跟隨西方品牌建設(shè)模式

5、2、簡(jiǎn)述客戶價(jià)值需求選擇。 1客戶價(jià)值需求分析1功效價(jià)值2情感價(jià)值3個(gè)性價(jià)值 2客戶價(jià)值選擇 3客戶價(jià)值創(chuàng)造模式 4客戶價(jià)值管理  3、 簡(jiǎn)述中國(guó)國(guó)家品牌的建設(shè)路徑。 1建設(shè)基于東方文明領(lǐng)先世界的中國(guó)國(guó)家精神 2建設(shè)文明民主法制的中國(guó)國(guó)家形象 3建設(shè)基于東方文明踐行道德與法制的公民與組織行為 4建設(shè)強(qiáng)大的中國(guó)國(guó)家品牌生態(tài)系統(tǒng) 4、 簡(jiǎn)述 CI識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)劃原則和規(guī)劃過(guò)程。 規(guī)劃原則包含戰(zhàn)略性原則，整體性原則，客戶化原則，差異化原則，改善型原則 規(guī)劃過(guò)程大致分為四個(gè)決斷 品牌審計(jì)階段，形象概念確立階段，設(shè)計(jì)作業(yè)展開(kāi)階段 完整導(dǎo)入階段。 

6、 作業(yè)二 （考核范圍：第四章、第五章） 一、單項(xiàng)選擇題 1、品牌識(shí)別系統(tǒng)的建設(shè)一般包括（c A三 B四 C五 2、下列不屬于品牌識(shí)別3S模型內(nèi)容的一項(xiàng)是（d A感覺(jué)識(shí)別 B情感識(shí)別 C精神識(shí)別 ）部分。 D六 ）。 D理念識(shí)別 3、企業(yè)的品牌體系，從橫向的層次上一般分為產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌、（b ）、 文化品牌、誠(chéng)信品牌等。 A企業(yè)品牌 B事業(yè)領(lǐng)域品牌 C產(chǎn)品線品牌 D質(zhì)量品牌 4、下列不屬于品牌代理的優(yōu)勢(shì)的一項(xiàng)是（d A建立核心品牌價(jià)值實(shí)施品牌延伸 ）。 B快速擁有一個(gè)被消費(fèi)者所認(rèn)知的知名品牌

7、 C有效提升自身產(chǎn)品的價(jià)值和品牌知名度 D可以以較低的成本、較快速的速度、較低的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)入市場(chǎng) 5、下列不屬于品牌延伸的優(yōu)點(diǎn)的是（ b）。 A增加新產(chǎn)品的可接受性 B減少消費(fèi)行為的風(fēng)險(xiǎn)性 D滿足消費(fèi)者多樣性需要 C增強(qiáng)企業(yè)品牌價(jià)值經(jīng)營(yíng)能力 二、多項(xiàng)選擇題 1、品牌感覺(jué)識(shí)別的內(nèi)容或物質(zhì)載體包括：（abcd ） A品牌符號(hào)元素 B品牌產(chǎn)品元素 D品牌消費(fèi)環(huán)境元素 C品牌經(jīng)營(yíng)環(huán)境元素 2、品牌資產(chǎn)融資包括（abc A品牌資產(chǎn)質(zhì)押貸款 C上市融資 ）。 B吸引投資 D品牌合作 3、品牌延伸的關(guān)鍵因素包括（abcd ）。 A相似度 B品牌內(nèi)涵

8、 C產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn) D用戶創(chuàng)新  三、判斷題 1、地域命名法是將企業(yè)或產(chǎn)品名稱與地名關(guān)系，便于消費(fèi)者將地名的高認(rèn)知度 和認(rèn)同轉(zhuǎn)化為品牌認(rèn)知度和信任。例如云煙就是以地名命名的產(chǎn)品。（對(duì) ） 2、基于中國(guó)企業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)和比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建制造商品牌、創(chuàng)建自主產(chǎn)品品 牌、創(chuàng)建終端品牌，是中國(guó)企業(yè)創(chuàng)建與發(fā)展自主品牌的三大路徑，也是持續(xù)創(chuàng)造 品牌價(jià)值的現(xiàn)實(shí)選擇。（對(duì) ） 3、品牌購(gòu)買適合有一定的組織和資金實(shí)力，具有銷售通路能力和營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)的使 用。（錯(cuò) ） 4、合伙品牌對(duì)品牌聯(lián)合的相對(duì)貢獻(xiàn)取決于合伙品牌的美譽(yù)度。（錯(cuò) ） 5、可口可樂(lè)屬于經(jīng)營(yíng)模式型特許經(jīng)營(yíng)。（對(duì) ）

9、 四、簡(jiǎn)答題 1、簡(jiǎn)述品牌味覺(jué)識(shí)別的構(gòu)建模式 1構(gòu)建味覺(jué)識(shí)別的價(jià)值定位 2選擇與構(gòu)建富有價(jià)值的味覺(jué)元素 3構(gòu)建味覺(jué)識(shí)別與消費(fèi)者的功效價(jià)值關(guān)聯(lián) 4構(gòu)建味覺(jué)識(shí)別與消費(fèi)者的情感價(jià)值關(guān)聯(lián) 5構(gòu)建味覺(jué)識(shí)別與消費(fèi)者的觀念價(jià)值關(guān)聯(lián)與精神契合 2、 簡(jiǎn)述昆德的品牌信仰模型。 1產(chǎn)品沒(méi)有任何附加價(jià)值的一般產(chǎn)品僅具督一些普遍的功能要求 2概念化品牌在情感價(jià)值的基礎(chǔ)上而非產(chǎn)品資產(chǎn)的基礎(chǔ)上得以運(yùn)行的品牌 3公司理念與一個(gè)整體運(yùn)行完全致的公司相融合的品牌 4品牌文化在消費(fèi)者心目中占有很高的地位以至于消費(fèi)者將其等同于其所代表的功能的品牌 5品牌精神在消費(fèi)者心中品牌是一種必需的選擇是一種信仰

10、  3、 簡(jiǎn)述特許經(jīng)營(yíng)的實(shí)施步驟。 1投資計(jì)劃預(yù)算方案時(shí)間選址商圈規(guī)模投資預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)及控制競(jìng)爭(zhēng)回報(bào) 2樣板店的建立選址面積標(biāo)志商標(biāo)裝飾陳列布置產(chǎn)品與POP廣告路線店面運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)人員培訓(xùn)到管理 3連鎖品牌的建立與推廣品牌價(jià)值品牌內(nèi)涵Ⅵ體系的建立媒介推廣策略 4連鎖加盟管理體系的建立總部管理體系包括合同財(cái)努銷售與市場(chǎng)庫(kù)存訂單管理等加盟商管理體系包括資金信息物流品牌店面管理等 5加盟商招募與甄選宣傳推廣加盟商的甄選包括商業(yè)理念主動(dòng)性經(jīng)營(yíng)能力資金實(shí)力等 6培訓(xùn)指導(dǎo)支持初期培訓(xùn)從經(jīng)營(yíng)理論到實(shí)踐的培訓(xùn)和開(kāi)業(yè)期間的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)后續(xù)培訓(xùn)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中為了能更好地適應(yīng)經(jīng)營(yíng)體系或者研究

11、引入新產(chǎn)品或服務(wù)的效果而設(shè)置的培訓(xùn) 7對(duì)加盟店管理對(duì)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的督導(dǎo)和控制如加盟店檢查安排特殊顧客等 4、 簡(jiǎn)述品牌資產(chǎn)交易。 品牌資產(chǎn)交易是指企業(yè)可以利用品牌資產(chǎn)實(shí)施品牌購(gòu)買品牌合作品牌出售等品牌資產(chǎn)交易的重點(diǎn)一是品牌資產(chǎn)交易的策略要與品牌資產(chǎn)的建設(shè)方向與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略核心能力建設(shè)以及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相適應(yīng)二是選擇合適的品牌資產(chǎn)交易的時(shí)機(jī)降低購(gòu)買成本或擴(kuò)大出售收益三是要系統(tǒng)規(guī)劃品牌資產(chǎn)交易策略與管理運(yùn)營(yíng)策略促進(jìn)完善交易后品牌資產(chǎn)的有效利用與協(xié)同發(fā)展  作業(yè)三 （考核范圍：第六章、第七章） 一、單項(xiàng)選擇題 1、品牌的發(fā)展具有原生性，原創(chuàng)性，基于地域與民族文化塑造，品

12、牌挖掘和構(gòu) 建獨(dú)具特色，存在著易于識(shí)別的品牌歷史地理與（d ）。 A人文因素 B歷史因素 C社會(huì)基因 D文化基因 2.組織文化建設(shè)和組織文化的（c ）也是提升品牌文化價(jià)值的重要模式。 A人文模式構(gòu)建 B企業(yè)化經(jīng)營(yíng) C品牌化經(jīng)營(yíng) D社會(huì)化經(jīng)營(yíng) 3、中國(guó)品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于通過(guò)（c ），展現(xiàn)中國(guó)深邃的歷史文化和藝術(shù)價(jià) 值。 A社會(huì)進(jìn)步 B品牌設(shè)計(jì) C創(chuàng)新設(shè)計(jì) D經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng) 二、名詞解釋 4、品牌架構(gòu) 品牌架構(gòu)是指品牌組合的組織結(jié)構(gòu)，這一結(jié)構(gòu)用來(lái)明確組合中各種品牌的角色和各品牌之間的關(guān)系,以及不同的產(chǎn)品一市場(chǎng)環(huán)境。 1、 品牌的功能價(jià)值品牌作為無(wú)形

13、資產(chǎn)的一個(gè)重要組成部分，不停地為企業(yè)創(chuàng)造現(xiàn)金流流卻不納入資產(chǎn)負(fù)責(zé)表，成為了企業(yè)的隱性資產(chǎn)，品牌忠誠(chéng)者長(zhǎng)期提供利潤(rùn) 品牌提高邊際收益 品牌擴(kuò)展 品牌杠桿品牌 聯(lián)想壁壘。 2、 服務(wù)專業(yè)化 專業(yè)服務(wù)，是指某個(gè)組織或個(gè)人，應(yīng)用某些方面的專業(yè)知識(shí)和專門知識(shí)，按照客戶的需要和要求，為客戶在某一領(lǐng)域內(nèi)提供特殊服務(wù)，其知識(shí)含量和科技含量都很高，是已經(jīng)獲得和將要繼續(xù)獲得巨大發(fā)展的行業(yè) 3、 文化營(yíng)銷 文化營(yíng)銷系一組合概念,簡(jiǎn)單地說(shuō),就是利用文化力進(jìn)行營(yíng)銷,是指企業(yè)營(yíng)銷人員及相關(guān)人員在企業(yè)核心價(jià)值觀念的影響下,所形成的營(yíng)銷理念,以及所塑造出的營(yíng)銷形象,兩者在具體的市場(chǎng)運(yùn)作過(guò)程中所形成的一種營(yíng)銷模

14、式。 文化營(yíng)銷是指把商品作為文化的載體,通過(guò)市場(chǎng)交換進(jìn)入消費(fèi)者的意識(shí),它在一定程度上反映了消費(fèi)者對(duì)物質(zhì)和精神追求的各種文化要素。文化營(yíng)銷既包括淺層次的構(gòu)思、設(shè)計(jì)、造型、裝潢、包裝、商標(biāo)、廣告、款式,又包含對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的價(jià)值評(píng)判、審美評(píng)價(jià)和道德評(píng)價(jià)。 它包括三層含義: ①企業(yè)需借助于或適應(yīng)于不同特色的環(huán)境文化開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng); ②文化因素需滲透到市場(chǎng)營(yíng)銷組合中,綜合運(yùn)用文化因素,制定出有文化特色的市場(chǎng)營(yíng)銷組合; ③企業(yè)借助商品,將自身的企業(yè)文化推銷給廣大的消費(fèi)者,使企業(yè)能夠更好的被廣大的消費(fèi)者所接受。”  三、判斷題 1、對(duì)于中國(guó)品牌而言，能否跨越同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的誤區(qū)，能否持續(xù)提升工業(yè)設(shè)計(jì)水

15、 平，持續(xù)創(chuàng)造具有中國(guó)文化藝術(shù)底蘊(yùn)和個(gè)性化藝術(shù)價(jià)值的產(chǎn)品尤為關(guān)鍵。（對(duì) ） 2、品牌競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是藝術(shù)品位和藝術(shù)價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)。（錯(cuò) ） 3、在品牌發(fā)展邏輯上，品牌的發(fā)展與價(jià)值實(shí)現(xiàn)是個(gè)基于空間時(shí)間與人的發(fā)展的 歷史過(guò)程（對(duì) ）。 4、虛擬明星品牌作為擁有特定功能和情感價(jià)值的商品，也有著產(chǎn)生、發(fā)展、成 熟和衰退的過(guò)程（錯(cuò) ）。 5、單一品牌架構(gòu)是指企業(yè)的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品單元，無(wú)論產(chǎn)品品種性質(zhì)功能及目標(biāo)市 場(chǎng)和定位有什么不同，均統(tǒng)一使用一種品牌。（錯(cuò) ） 四、簡(jiǎn)答題 1、簡(jiǎn)述打造設(shè)計(jì)師產(chǎn)品品牌的有效模式。 一是復(fù)興歷史上知名設(shè)計(jì)師的產(chǎn)品延續(xù)設(shè)計(jì)符合其設(shè)計(jì)理念和藝術(shù)風(fēng)格的產(chǎn)品；

16、 二是扶持組織內(nèi)部品牌設(shè)計(jì)師的發(fā)展發(fā)屐為其專屬設(shè)計(jì)的產(chǎn)品系； 三是通過(guò)簽約合作和利潤(rùn)分享的模式與知名藝術(shù)家合作發(fā)展具有藝術(shù)品位的奢侈品。 2、 簡(jiǎn)述服務(wù)價(jià)值成長(zhǎng)模式。 1服務(wù)專業(yè)化 2服務(wù)分級(jí)化 3產(chǎn)品服務(wù)的全生命周期管理 4客戶的全生命周期管理 5專屬性服務(wù) 6服務(wù)個(gè)性化  五、論述題 1、 論述品牌生命周期管理策略 品牌生命周期指品牌的市場(chǎng)生命周期，它包括孕育期、幼稚期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期等五個(gè)階段。創(chuàng)立品牌是一種競(jìng)爭(zhēng)策略，為了防止別人的產(chǎn)品取代自己的產(chǎn)品，企業(yè)就會(huì)想方設(shè)法建立自己的品牌，以便更好地控制市場(chǎng)?？梢哉f(shuō)，品牌的產(chǎn)生是競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果。品

17、牌也象動(dòng)植物一樣，也會(huì)經(jīng)歷一個(gè)出生、成長(zhǎng)、成熟和衰退的過(guò)程。這種變化的規(guī)律就象人和其他動(dòng)物的生命一樣，從誕生、成長(zhǎng)到成熟，最后到衰亡。品牌的生命周期是品牌的市場(chǎng)壽命。產(chǎn)品經(jīng)過(guò)研究開(kāi)發(fā)、試銷，然后進(jìn)入市場(chǎng)，逐漸形成一定影響力，產(chǎn)生了品牌。然后，在此基礎(chǔ)上一步步成長(zhǎng)，直至最后產(chǎn)品在市場(chǎng)上失寵，品牌不再具有影響力。  作業(yè)四 （考核范圍：第八章、第九章） 一、單項(xiàng)選擇題 1、（A ）是品牌監(jiān)測(cè)的重點(diǎn)。 A消費(fèi)者口碑 B品牌美譽(yù)度 C品牌滲透率 D品牌顧客轉(zhuǎn)移率 2、下列不屬于口碑營(yíng)銷的價(jià)值的是（d ）。 A溝通成本低B可信度高C互動(dòng)性強(qiáng)D表述明確 3、以下不屬于品

18、牌網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的構(gòu)成因素的是（d ）。 A搜索引擎——展示信息B媒體新聞報(bào)道——展示形象C網(wǎng)民聲音——展示口碑 D門戶網(wǎng)站——展示產(chǎn)品服務(wù) 4、芬克認(rèn)為組織危機(jī)包括（b ）個(gè)階段。 A3 B4 C5 D6 5、一般而言，企業(yè)對(duì)于品牌媒體表現(xiàn)監(jiān)測(cè)的關(guān)注點(diǎn)不應(yīng)放在（c ）。 A媒體曝光度 B好評(píng)度 C美譽(yù)度 D媒體覆蓋率 二、多項(xiàng)選擇題 1、下列屬于構(gòu)建五級(jí)品牌傳播模式的有（abc ）。 A國(guó)家和地域?qū)用? C公司層面 B產(chǎn)業(yè)層面 D產(chǎn)品層面 2、企業(yè)在危機(jī)公關(guān)時(shí)應(yīng)避免下列哪些錯(cuò)誤心理（abcd A僥幸心理 B鴕鳥心理 C推卸責(zé)任

19、 D隱瞞事實(shí) 3、品牌監(jiān)測(cè)的重要包括（abd ）。 A媒體表現(xiàn) B消費(fèi)者口碑 C品牌體驗(yàn) D搜索引擎結(jié)果 三、判斷題 1、二維碼在商品儲(chǔ)運(yùn)管理中的應(yīng)用，主要是利用二維碼技術(shù)實(shí)現(xiàn)商品的倉(cāng)儲(chǔ)和 物流的全程數(shù)據(jù)化管理。（對(duì) ） 2、現(xiàn)在市場(chǎng)上品牌表示的常用的方式有：激光防偽技術(shù)、射頻識(shí)別防偽技術(shù)、 二維碼溯源防偽技術(shù)。（錯(cuò) ） ）。  3、七星品牌測(cè)評(píng)方法，可以有效地監(jiān)測(cè)品牌口碑、品牌影響力，并可尋找行業(yè) 企業(yè)的共性品牌指標(biāo)，擁有行業(yè)內(nèi)品牌影響力、品牌口碑的統(tǒng)一監(jiān)測(cè)和評(píng)估。 （對(duì) ） 4、“峰極定律”指出，人們對(duì)于體驗(yàn)的記憶由高峰時(shí)的感覺(jué)

20、決定。（錯(cuò) ） 5、組織危機(jī)就是品牌危機(jī)。（錯(cuò) ） 四、簡(jiǎn)答題 1、簡(jiǎn)述品牌口碑營(yíng)銷的著力點(diǎn)。 1主動(dòng)引導(dǎo) 2建立信任 3吸引關(guān)注 4互動(dòng)洶通 5強(qiáng)化服務(wù) 3、 簡(jiǎn)述品牌體驗(yàn)改善的主要內(nèi)容。 1品牌溝通體驗(yàn) 2品牌產(chǎn)品體驗(yàn) 3品牌消費(fèi)體驗(yàn) 4品牌服務(wù)體驗(yàn) 4、 簡(jiǎn)述利用二維碼技術(shù)實(shí)現(xiàn)品牌溯源防偽的方法步驟。 1規(guī)劃和建立企業(yè)品牌溯源防偽系統(tǒng) 2設(shè)計(jì)產(chǎn)品的二維碼標(biāo)識(shí)體系 3對(duì)接政府監(jiān)管平臺(tái) 4部署移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用服務(wù) 5、 簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)品牌監(jiān)測(cè)的服務(wù)流程。 在品牌監(jiān)測(cè)實(shí)踐中有效的網(wǎng)絡(luò)品牌監(jiān)測(cè)需要企業(yè)結(jié)合品牌持續(xù)建設(shè)與經(jīng)營(yíng)的需要以有利于品牌監(jiān)測(cè)評(píng)估與改善

21、為原則明確品牌監(jiān)測(cè)的重點(diǎn)內(nèi)容與方式并與品牌監(jiān)測(cè)服務(wù)商共同協(xié)商確定品牌監(jiān)測(cè)的服努流程包括了解服努需求組建服努團(tuán)隊(duì)確立服努內(nèi)容設(shè)置監(jiān)測(cè)系統(tǒng)設(shè)置監(jiān)測(cè)內(nèi)容實(shí)施危機(jī)預(yù)警提供監(jiān)測(cè)與評(píng)估報(bào)告等過(guò)程網(wǎng)絡(luò)品牌監(jiān)測(cè)的要素包括監(jiān)測(cè)對(duì)象監(jiān)測(cè)范圍監(jiān)測(cè)內(nèi)容監(jiān)測(cè)方法監(jiān)測(cè)結(jié)果輸出等內(nèi)容品牌監(jiān)測(cè)需要了解5W1H的信息包括原因何因why對(duì)象何事what地點(diǎn)何地 where時(shí)間何時(shí)when人員何人who方法何法how六個(gè)方面品牌監(jiān)測(cè)需要重點(diǎn)關(guān)注針對(duì)一個(gè)品牌或者一個(gè)事件首先要了解用戶相關(guān)的評(píng)論內(nèi)容是什么是誰(shuí)發(fā)表這樣的意見(jiàn)為什么要發(fā)表這一個(gè)意見(jiàn)針對(duì)哪個(gè)主題進(jìn)行討論發(fā)布在什么媒體上什么時(shí)候發(fā)布哪些是真實(shí)信息具有監(jiān)測(cè)和反饋意義信息的正負(fù)面屬性是什么傳播和轉(zhuǎn)載量是多少信息的重要性如何如何輸出監(jiān)測(cè)成果如何運(yùn)用監(jiān)測(cè)成果服務(wù)于企業(yè)的品牌評(píng)估與品牌改善需要指出的是企業(yè)對(duì)于監(jiān)測(cè)到的負(fù)面信息必須及時(shí)有效地進(jìn)行危機(jī)公關(guān)以維護(hù)品牌聲譽(yù)