小區(qū)業(yè)務(wù)員指南-小區(qū)業(yè)務(wù)員指導(dǎo)-業(yè)務(wù)員手冊(共16頁)

《小區(qū)業(yè)務(wù)員指南-小區(qū)業(yè)務(wù)員指導(dǎo)-業(yè)務(wù)員手冊(共16頁)》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《小區(qū)業(yè)務(wù)員指南-小區(qū)業(yè)務(wù)員指導(dǎo)-業(yè)務(wù)員手冊(共16頁)（16頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上 專心---專注---專業(yè) 公司企業(yè)文化和價值觀 我們?yōu)楹线m的客戶提供合適的產(chǎn)品和超出期望的高質(zhì)量的服務(wù)。這是公司對于顧客而言所有的價值，也是公司能夠生存和發(fā)展最重要的原因。 最高水平的客戶滿意度是我們始終不懈追求的目標(biāo)，象親人一樣關(guān)心客戶，對客戶說的每一句、每一個行動都必須負(fù)責(zé)任，并且不折不扣地做到。 為人心態(tài)：通過一步一個腳印踏踏實(shí)實(shí)的工作和學(xué)習(xí)，以同行業(yè)第一為努力目標(biāo)，不斷追求卓越，為自己和他人獲得更高的生活質(zhì)量，并由此體味生命的意義和樂趣。 人才標(biāo)準(zhǔn)：為人正直，勤奮工作，嚴(yán)以律已，積極進(jìn)取，終身學(xué)習(xí)，虛懷若谷。 公司基礎(chǔ)：開拓

2、創(chuàng)造深具潛力的市場，具備足夠能力和團(tuán)結(jié)的管理層和完善的管理模式，足夠的資本投入。 平衡關(guān)系：客戶、員工、投資人、供應(yīng)商都是合作伙伴關(guān)系，讓四者都滿意，是企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的平衡關(guān)系，我們不但要雙贏，而且要大家都贏。 市場定位：明確的市場定位，超過競爭對手?jǐn)?shù)倍的投入，確立絕對的競爭優(yōu)勢，成為市場第一位的公司。 營銷理念：在明確的市場定位中，提供合適的產(chǎn)品和業(yè)界最高質(zhì)量的服務(wù)，并打造一個有口皆碑的優(yōu)秀品牌。 銷售理念：真正的銷售從服務(wù)開始，滿意的客戶將再次光顧，滿意的客戶將推薦我們，滿意的客戶會不斷向我們購買別的產(chǎn)品。 長期發(fā)展：我們最重要的關(guān)注點(diǎn)是客戶的需求，而不是現(xiàn)有的產(chǎn)品，有了客戶滿

3、意，我們就可以長久留住他們，長期不斷地提供合適這個客戶群的產(chǎn)品。 人力資源：優(yōu)秀的員工是公司的財(cái)富。引進(jìn)有潛力的人才，加以培訓(xùn)和培養(yǎng)，接受公司的文化和價值觀，使其具備高超的職業(yè)素養(yǎng)和執(zhí)行能力。公司不但是商業(yè)機(jī)構(gòu)，同時也是培養(yǎng)人才的機(jī)構(gòu)。 員工發(fā)展：通過工作崗位的輪換和各種層次的管理培訓(xùn)，不斷拓展員工的能力，培養(yǎng)合格的管理人才，同時公司能夠提供與之能力相適應(yīng)的事業(yè)發(fā)展空間和機(jī)會。 客戶滿意：只有高滿意度的員工，才能有高滿意度的客戶，客戶的滿意從員工的滿意做起。 超過客戶期望的交付，就可以帶來高的滿意度。 服務(wù)追求：以客戶滿意率為中心，持續(xù)不斷地提高服務(wù)標(biāo)

4、準(zhǔn)和客戶滿意度，追求零缺陷服務(wù)目標(biāo)。 員工激勵：共同欣賞的遠(yuǎn)景，量化的考核目標(biāo)，明晰的考核方案和獎懲政策，汰弱留強(qiáng)，以保持公司在市場中永遠(yuǎn)具有很強(qiáng)的競爭力和競爭優(yōu)勢。 集體觀念：公司是一個整體，每個部分強(qiáng)并能合作地一起，才能體現(xiàn)真正的強(qiáng)大，公司內(nèi)部各個部門之間也是相互依存相互服務(wù)關(guān)系，任何一個人一個部分的錯誤，都會影響、甚至毀滅整個團(tuán)隊(duì)工作的成果。再優(yōu)秀的人脫離了團(tuán)隊(duì)，也將一事無成，只有團(tuán)隊(duì)成功，才有個人成功。 民主集中：公司決策以民主、公開的方式進(jìn)行，員工可以提出任何的建議和任何形式的探討，民主后的決定是獨(dú)斷的，保持一個聲音，無論決定前同意與否，都應(yīng)該不折不扣地執(zhí)行。 處事之道：處理

5、任何事物都應(yīng)保持一個公平心態(tài)，不侵占對方任何應(yīng)得的利益，也不放棄自身應(yīng)得的利益，時刻站在對方的立場考慮其利益，盡最大能力找到雙贏之道和利益的平衡點(diǎn)。 基本守則 1. 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，出色的完成每天的工作任務(wù)； 2. 樹立全局觀念，相互配合，不推諉、不扯皮、不拉幫結(jié)派，自覺維護(hù)公司的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定，共同搞好相關(guān)工作； 3. 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律； 4. 保守公司商業(yè)機(jī)密，自覺維護(hù)公司的信譽(yù)及利益； 5. 工作時間精神飽滿、穿著得體、談吐文明、舉止莊重； 6. 保持個人和公司環(huán)境衛(wèi)生整潔，發(fā)現(xiàn)臟亂主動清掃，塑造本公司美好形象； 7. 不私

6、自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)； 8. 愛護(hù)公物，維護(hù)好設(shè)備、展柜，節(jié)約用水、用電和各類易耗品； 9. 推廣用普通話，盡量不用方言、土話； 10. 無論對公司、客戶、同事要真誠，不欺騙、不隱瞞； 11. 微笑服務(wù)、態(tài)度禮貌，使客戶滿意、使合作伙伴滿意； 12. 準(zhǔn)確的介紹公司的產(chǎn)品、回答客戶的提問、理解客戶的要求； 13. 在承諾的時間內(nèi)解決客戶或員工的問題； 14. 工作認(rèn)真，上班時間不做與工作無關(guān)的事情； 15. 積極進(jìn)取，努力鉆研業(yè)務(wù)，與公司一同成長。 薪資考核 一、為了維護(hù)形象及利益，

7、提高人員整體素質(zhì)，特制定本規(guī)章制度。 二、薪資制度的原則 1． 獎罰分明，有獎就有罰； 2． 考核評價標(biāo)準(zhǔn)清晰，執(zhí)行容易； 3． 全面體現(xiàn)公司對員工的要求。 三、薪資構(gòu)成 　　本公司薪資主要由基本工資+提成+獎金+補(bǔ)貼構(gòu)成 四、小區(qū)業(yè)務(wù)部人員的定崗 1、人員定崗 業(yè)務(wù)部3部(小區(qū))主管一名、小區(qū)業(yè)務(wù)員若干名 五、小區(qū)業(yè)務(wù)部所有人員的業(yè)績考核 （一）、主管的考核，（以業(yè)務(wù)部的簽單總額度為標(biāo)準(zhǔn)） 廚柜1月份 萬回款總額、內(nèi)門、衣帽間 萬回款總額 廚柜2月份 萬回款總額、內(nèi)門、衣帽間 萬回款總額 廚柜3月份 萬回款總額、內(nèi)門、衣帽間 萬回款總額 廚柜

8、4月份 萬回款總額、內(nèi)門、衣帽間 萬回款總額 廚柜5月份 萬回款總額、內(nèi)門、衣帽間 萬回款總額 廚柜6月份 萬回款總額、內(nèi)門、衣帽間 萬回款總額 注、業(yè)務(wù)主管任務(wù)按業(yè)務(wù)人員人數(shù)核定。業(yè)務(wù)主管連續(xù)在兩個月內(nèi)未完成任務(wù)量，將降為業(yè)務(wù)員。若連續(xù)在兩個月內(nèi)未完成任務(wù)量的50%，將降淘汰。 小區(qū)業(yè)務(wù)員若連續(xù)在兩個月內(nèi)未完成任務(wù)量的50%，將降淘汰 （二）、小區(qū)業(yè)務(wù)員的考核，（以當(dāng)月個人簽單總額度為標(biāo)準(zhǔn)） 廚柜1月份 萬個人回款總額；內(nèi)門、衣帽間1月份 萬個人回款 廚柜2月份 萬個人回款總額；內(nèi)門、衣帽間1月份 萬個人回款 廚柜3月份 萬個人回款總額；內(nèi)門、

9、衣帽間1月份 萬個人回款 廚柜4月份 萬個人回款總額；內(nèi)門、衣帽間1月份 萬個人回款 廚柜5月份 萬個人回款總額；內(nèi)門、衣帽間1月份 萬個人回款 廚柜6月份 萬個人回款總額；內(nèi)門、衣帽間1月份 萬個人回款 3、內(nèi)門、衣帽間提成標(biāo)準(zhǔn) A、按廚柜標(biāo)準(zhǔn)提成 六、小區(qū)業(yè)務(wù)員薪資標(biāo)準(zhǔn) 一、當(dāng)月簽單未完成任務(wù)量，應(yīng)計(jì)薪資 A、小區(qū)主管=底薪 元+職務(wù)底薪 元+補(bǔ)貼+當(dāng)月簽單總額提成 % B、小區(qū)業(yè)務(wù)員=底薪600元+補(bǔ)貼+當(dāng)月簽單總額提成2.2% 二、當(dāng)月簽單完成任務(wù)量，應(yīng)計(jì)薪資 A、小區(qū)主管=底薪 元+職務(wù)底薪 元+補(bǔ)貼+當(dāng)月簽單總額提成

10、 % B、小區(qū)業(yè)務(wù)員=底薪600元+獎金+補(bǔ)貼+當(dāng)月簽單總額提成3.0% 小區(qū)業(yè)務(wù)員個人超額完成部份5萬提成按3.5%. 注;小區(qū)訂單如有展廳銷售參與,展廳銷售享有0.7%的提成,小區(qū)業(yè)務(wù)員只能提余下下部分 七、電器部份提成規(guī)定（當(dāng)?shù)貍湄洠? 關(guān)于廚柜部分，冰箱、垃圾處理器、凈水器、小廚寶等當(dāng)?shù)夭少彽纳唐?，算業(yè)績，不能按以上的形式進(jìn)行提成，但會從利潤中扣出部份作為獎金發(fā)放給相關(guān)人員， 八、 因本行業(yè)的特殊性，需相關(guān)職位的員工繳納保證金，具體規(guī)定如下： 1．銷售人員 、 設(shè)計(jì)人員、1500元（含工作服押金，員工未滿一年自動離職工作服需承擔(dān)一半費(fèi)用） 安裝工 1000元（含

11、工作服押金，員工未滿一年自動離職工作服需承擔(dān)一半費(fèi)用） 注：保證金需入職當(dāng)日全額交齊，不論何種原因離職，在辦完離職手續(xù)后，一并退還保證金。 2．如公司員工參加過外地培訓(xùn)學(xué)習(xí)，至學(xué)習(xí)日開始期滿一年者費(fèi)用有公司負(fù)擔(dān)， 尚若中途離職一切費(fèi)用由學(xué)習(xí)員工承擔(dān)。 3. 銷售代表、設(shè)計(jì)師、安裝工；離職前一個月向部門主管遞交書面離職申請，主管簽字同意并寫明離職生效日后將書面申請交于人力資源部 4．離職員工薪資計(jì)算只截止離職當(dāng)月，在當(dāng)年離職的員工不得享受當(dāng)年年終獎金。 九、業(yè)務(wù)部主管職責(zé) 1、 負(fù)責(zé)開發(fā)拓展高檔樓； 2、 負(fù)責(zé)監(jiān)督小區(qū)業(yè)務(wù)部的《

12、日常管理制》； 3、 負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理業(yè)務(wù)部所有意向顧客檔案，若出現(xiàn)某業(yè)務(wù)部手中的顧客流失的話，一但被公司查處，業(yè)務(wù)部主管將處罰款人民幣100元，情節(jié)嚴(yán)重將扣發(fā)當(dāng)月獎金的30%。如果在3個月后業(yè)務(wù)部再無出現(xiàn)此類事件的話，公司將無償?shù)姆颠€所有罰款。 4、 每周一準(zhǔn)時呈遞上周訂單報(bào)表、上周總結(jié)、下周計(jì)劃。 5、 每月初準(zhǔn)時呈遞上月訂單報(bào)表、上月總結(jié)、下周月計(jì)劃。 6、 每日（ ）前開例會30分鐘，業(yè)務(wù)部人員全部參加，內(nèi)容為：針對業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行宣布告知，及業(yè)務(wù)部主管回答業(yè)務(wù)經(jīng)理在頭天銷售中所遇疑難問題。 7、 每周一總結(jié)會議，內(nèi)容：針對上周業(yè)務(wù)作全面總結(jié)。 十、業(yè)務(wù)部人員的責(zé)任 1、

13、每周一按時呈遞上周、上月總結(jié)、下周、下月計(jì)劃(交于主管)； 2、在接待客戶的過程中，業(yè)務(wù)人員必須做到以禮待客，不得以任何借口同客戶發(fā)生爭吵。如有發(fā)生，第一次罰款100元；第二次扣發(fā)當(dāng)月所有提成或獎金；第三次辭退。 2、 業(yè)務(wù)人員必須保持對意向客戶的及時追蹤，如有發(fā)現(xiàn)未能及時追蹤意向客，而造成客戶流失者，將扣發(fā)當(dāng)月提成的20%。 3、 業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)人員主動學(xué)習(xí)其它的相關(guān)知。例如：設(shè)計(jì)、裝飾品陳列、家裝、建材方面的知識。 4、 業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)人員在客戶付訂金前，須向客戶告知，我公司的服務(wù)流程、及其它應(yīng)注意事宜，若有違反而造成客戶退單等情況者，扣發(fā)當(dāng)月提成

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22、 的20%。 5、 業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)人員在銷售過程中，應(yīng)做到介紹產(chǎn)品全面準(zhǔn)確，如：配件應(yīng)另計(jì)價部分，特別在客戶下訂單前，須詳細(xì)告知客戶，若有客戶投訴銷售人員介紹時遺漏者及造成客戶退單者，則扣發(fā)當(dāng)月提成的20%。 6、 業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)人員必須保持通訊暢通，開機(jī)時間為上午8:30—22:00，如有發(fā)現(xiàn)在規(guī)定時間內(nèi)關(guān)機(jī)，第一次處以罰款50元。兩次以上者每次處以罰款100元。 1、 若在2個月內(nèi)無沒獨(dú)立接單者將被自動淘汰。若當(dāng)月訂

23、單超過15單者將立即升為高級銷售代表，享受高級代表的待遇。 十一、請、休假薪資發(fā)放規(guī)定 　1．事假：員工事假半天，扣發(fā)當(dāng)月底薪的5%，扣完為止； 　2．病假、婚假、產(chǎn)假、喪假：均按天扣底薪： 　　例：病假1天，底薪為500元，當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)為26天，則當(dāng)月扣病假工資為1/26*500=19元； 3、曠工：曠工一天扣除當(dāng)月底薪的20%。 考 勤 一、 上班時間 1. 小區(qū)業(yè)務(wù)部、行政部 上班 8:30----18:00 二、考勤制度 1. 上下班實(shí)行考勤制度； 2. 員工應(yīng)準(zhǔn)備充分時間更換工作服，準(zhǔn)時到工作崗位工作； 3. 遲到或早退一次在30分鐘之內(nèi)（

24、不含30分鐘），記C類處分一次；遲到或早退一次在30分鐘（含30分鐘）至3個小時（含3小時）之內(nèi)，作曠工半天處理；遲到或早退一次超過3個小時（不含3小時），作曠工一天處理； 4. 不準(zhǔn)代打卡，否則記以C類處分，無故不打卡者按曠工論處； 三、休假制度 1. 法定假日，全年10天：”元旦”一天、春節(jié)三天、”五﹒一”三天、”十﹒一”三天； 2. 每月實(shí)行三日休，銷售、設(shè)計(jì)及服務(wù)部門根據(jù)工作需要安排輪休，各部門于每月28日前將次月本部門員工排班表交至人力資源部；。 3. 在本公司連續(xù)工作一年以上者可享有以下假期： (1).婚假：員工結(jié)婚時可享受有薪婚假三天，符合晚婚要求的員工(男年滿

25、二十五周歲，女年滿二十三周歲)，可享受有薪婚假十五天(含公休、法定假)； (2).產(chǎn)假：女性員工分娩可享有三個月的有薪產(chǎn)假； (3).喪假：員工的直系親屬(配偶、子女、父母及配偶的父母)去世，可享受有薪喪假三天(含公休假日)。 (4)公休假: 在本公司連續(xù)工作者可享受一年二天,二年四天公休假,因工作性質(zhì)不同公休假不可一次性用,春節(jié)除外. 四、請假制度 1. 事假：如無充分理由，員工不得缺勤或請假，如有特殊情況需請假，請至少提前一天向部門主管遞交書面申請，五天（含五天）以內(nèi)由部門主管批準(zhǔn)；五天以上必須由總經(jīng)理特批（原則上一個月事假不可超過五天）； 2. 病假：持相關(guān)醫(yī)

26、院病假證明、病歷及書面申請，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后生效，超過五天(不含五天)者經(jīng)部門主管批準(zhǔn)由人力資源部審核，并呈總經(jīng)理批準(zhǔn)方可生效。若病情較重本人不能至公司請假者，請于當(dāng)日由其親人至公司辦理相關(guān)請假手續(xù)； 3. 婚假：提前半個月提出書面申請，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后由人力資源部審核，呈總經(jīng)理批準(zhǔn)?；榧俳Y(jié)束后提供結(jié)婚證復(fù)印件至人力資源部?；榧夙氂诮Y(jié)婚時享用，并一次休完，不得保留或以其它方式代替； 4. 產(chǎn)假：提前半個月憑準(zhǔn)生證及書面申請，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后人力資源部審核，呈總經(jīng)理批準(zhǔn)； 5. 喪假：提供死亡證明及書面請假申請，由部門主管批準(zhǔn)后報(bào)備人力資源部。假期須于當(dāng)時用完，不得保留或以其它方式代替，喪

27、假根據(jù)路程遠(yuǎn)近另加合理的路程假，費(fèi)用自理； 6. 主管以上人員請假，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假； 7. 無論請哪類假均含法定假日與公休日在內(nèi)； 8. 經(jīng)主管批準(zhǔn)后的書面請假申請及相關(guān)證明最后均需交于人力資源部備份。 五、調(diào)休規(guī)定 原則：從嚴(yán)掌握，原則上不批，如有特殊情況員工可調(diào)休，調(diào)休時主管需在調(diào)休者考勤上注明.調(diào)休最多只能二天,三天按事假一天處理. 獎懲 一.原則 1. 各級主管有責(zé)任使員工明確：工作成績突出和一貫遵章守紀(jì)的先進(jìn)個人都會受到獎勵；任何違反勞動條例、企業(yè)規(guī)章制度和國家法律的行為都將受到處分； 2. 員工對本規(guī)定某些條款如不理解，可由人力資源部作出解釋。人力資源

28、部具有最終解釋權(quán)。 二.獎勵 (一).獎勵方式 1. 通報(bào)表揚(yáng)； 2. 發(fā)放獎金； 3. 晉升。 (二).獎勵條件 1. 完成當(dāng)月業(yè)績且無任何過失或扣分的； 2. 理論考試前兩名的； 3. 每季度業(yè)績考核前兩名的； 4. 熱愛本職工作，三月全勤，工作（服務(wù)）態(tài)度好，創(chuàng)造良好對外影響者。 5. 完成當(dāng)月業(yè)績，為顧客提供最佳服務(wù)，工作積極服務(wù)，工作積極熱心，受到顧客表揚(yáng)者。 6. 工作極其努力，能適時完成重大或特殊交辦任務(wù)，做出突出成績的； 7. 對主辦的業(yè)務(wù)有重大的拓展，提出合理化建議或發(fā)明創(chuàng)造，取得一定成果的； 8. 節(jié)省公司財(cái)物，降低消耗、提高效益、有顯著成績

29、的； 9. 能及時制止或檢舉違規(guī)、舞弊等不法行為，勇于維護(hù)公司利益的； 10. 遇有意外事件或?yàn)?zāi)害，能奮不顧身參加搶救，或決策正確，為公司減少損失作出貢獻(xiàn)者； 11. 一貫忠于職守，表現(xiàn)優(yōu)秀，起到表率和帶頭作用的； 12. 其它對公司有特殊貢獻(xiàn)或重大功績者。 (三).獎勵程序 1. 一般員工獎勵由直屬主管提名，填寫《獎懲單》，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)報(bào)人力資源部，審核之后呈總經(jīng)理批復(fù)執(zhí)行； 2. 科(組)級以上主管由上一級主管提名，填寫《獎懲單》，報(bào)人力資源部，審核后呈總經(jīng)理批復(fù)執(zhí)行； 三.、處罰 對犯有過失行為的員工，將按情節(jié)輕重分別給予A類過失、B類過失、C類過失處分。 (一).

30、處罰方式 1. A類過失：辭退或開除，并根據(jù)其行為對公司造成的損失進(jìn)行相應(yīng)的賠償； 2. B類過失：每次扣100元，單月累計(jì)2次者辭退，一年累計(jì)2次者待崗學(xué)習(xí)、考試，考試合格后經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可重新上崗，待崗期內(nèi)不發(fā)放工資，只發(fā)放每日10元的生活費(fèi)； 3. C類過失：每次扣10元，單月累計(jì)3次或一季度累計(jì)4次，或半年累計(jì)5次，或一年累計(jì)6次者，待崗學(xué)習(xí)、考試，考試合格后經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可重新上崗，待崗期內(nèi)不發(fā)放工資，只發(fā)放每日10元生活費(fèi)。 (二).處罰項(xiàng)目 A類過失 1. 在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件； 2. 無正當(dāng)理由曠工，經(jīng)教育無效的。 3. 無理取鬧、

31、聚眾鬧事、打架斗毆，嚴(yán)重影響勞動秩序，工作秩序和社會秩序的； 4. 辱罵威脅同事或上級，造成嚴(yán)重影響的； 5. 對上級主管不滿，不通過正當(dāng)渠道申訴而任意謾罵的； 6. 玩忽職守，違反技術(shù)業(yè)務(wù)操作規(guī)程、安全規(guī)程或違章指揮，造成他人傷亡，公司財(cái)產(chǎn)遭受嚴(yán)重?fù)p失的； 7. 有意泄露公司商業(yè)機(jī)密的，致使公司遭受重大損失的； 8. 偽造或盜用公司印章或相關(guān)證件的； 9. 利用公司名義，在外招搖撞騙，致使公司名譽(yù)利益受損害的； 10. 利用部分職工不明真相，煽動他人停止工作，帶頭鬧事，造成不良影響的； 11. 服務(wù)態(tài)度惡劣，謾罵、侮辱、毆打客戶； 12. 向客戶索要錢物，接受任何形式的賄賂

32、； 13. 偷盜公司、客戶或同事的錢物； 14. 將顧客遺忘的錢物拒為已有； 15. 利用病、事假在外賺取額外收入的； 16. 利用工作之便，嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)，謀取私利的； 17. 蓄意損壞公司或客戶的財(cái)物； 18. 被依法追究刑事責(zé)任的； 19. 一年內(nèi)累計(jì)6次C類過失或累計(jì)2次B類過失，經(jīng)待崗學(xué)習(xí)考試不合格者或重新上崗后三個月內(nèi)又犯過失的； 20. B類過失單月累計(jì)2次者； 21. 入職時對公司隱瞞個人相關(guān)實(shí)情(如身體狀況、年齡、家庭狀況、工作經(jīng)歷等等)或工作中向上級隱瞞客戶相關(guān)資料或情況的； 22. 上級評估連續(xù)三個月丁級； 23. 季度客戶滿意度或業(yè)績最差的； 24

33、. 其它嚴(yán)重違反公司勞動紀(jì)律和規(guī)章制度的。 B類過失 1. 遲到或早退一次超過30分鐘（含30分鐘）； 2. 當(dāng)期周報(bào)表、月報(bào)表、總結(jié)書未按時呈交的； 3. 無故曠工一天； 4. 無正當(dāng)理由，不服從分配或不服從上級的工作安排； 5. 誹謗同事、領(lǐng)導(dǎo)或損壞公司名譽(yù)，造成較大影響； 6. 處理顧客投訴時態(tài)度不好，引起顧客再次投訴； 7. 不虛心接受客戶的建議、批評，甚至與顧客爭吵； 8. 主管對下屬人員違紀(jì)、舞弊行為予以隱瞞庇護(hù)的； 9. 一貫消極怠工，影響公司工作； 10. 散布謠言，挑撥員工之間或員工與公司之間關(guān)系的； 11. 在公司內(nèi)酗酒鬧事，妨礙辦

34、公秩序的； 12. 私自在外兼職； 13. 故意浪費(fèi)原材料，或故意延誤公事，使公司遭受損失的； 14. 在禁煙場所吸煙，經(jīng)勸誡后仍再犯的； 15. 擅自私用公司工具、設(shè)備干私活的； 16. 在工作和勞動中弄虛作假的； 17. 有行賄受賄行為，但情節(jié)輕微的； 18. 由于工作不負(fù)責(zé)，造成用戶投訴媒體曝光的； 19. 工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度差，被客戶有效投訴一次的； 20. 客戶滿意度連續(xù)兩個月排名最后； 21. 擅自代銷售私人商品； 22. 顧客在售后有疑問及遇到困難時，置之不理的； 23. 無故不參加會議、培訓(xùn)、活動或考試； 24. 未及時完成日?；蛏霞壈才诺墓ぷ?； 2

35、5. 考試作弊或代他人考試； 26. C 類過失后一個月內(nèi)重犯同樣過失的； 27. 工作時間睡覺、下棋或打牌的； 28. 其他類似上述過失行為。 C類過失 1. 代人考勤的； 2. 遲到早退30分鐘(不含30分鐘)以內(nèi)的； 3. 本部門員工遲到早退超過5次/月； 4. 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)班的； 5. 上班時間撤離工作崗位或至其他部門閑逛聊天、吃零食； 6. 考勤管理單位執(zhí)行管理制度不嚴(yán)格； 7. 參加會議、學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，無故遲到或早退的； 8. 儀表不整潔規(guī)范，女員工理奇異發(fā)式、濃裝艷抹；男員工留長發(fā)、大鬢角、頭發(fā)過衣領(lǐng)； 9. 上班時間逛商場或其他公共場所、打私人電話

36、等與工作無關(guān)的事情； 10. 上班期間喝含酒精的飲料； 11. 虛報(bào)數(shù)據(jù)或隱瞞實(shí)情不報(bào)，情節(jié)輕微的； 12. 對公司政策持有不同意見，越級反映的； 13. 工作時不穿規(guī)定的制服或不佩戴工作牌； 14. 不保持環(huán)境整潔，隨地吐痰、亂扔雜物； 15. 未將貨柜商品、宣傳頁擺放在規(guī)定位置且未擺放整齊的； 16. 言行舉止不規(guī)范，影響公司形象； 17. 類似以上過失的行為。 (三).處罰程序 1. A類、B類過失：部門主管填寫處罰單詳細(xì)寫明過失情況交人力資源部審核后呈總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行； 2. C類過失：由直屬主管填寫《獎懲單》，呈部門主管批準(zhǔn)執(zhí)行，報(bào)人力資源部備案； 3. 主管以

37、上人員犯過失，由上一級主管填寫《獎懲單》，人力資源部審核呈總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行； 4. 員工如對所受處罰不服，可以在處罰生效后五日內(nèi)，向人力資源部提出申訴，由部門主管、人力資源部進(jìn)行復(fù)議，但在未改變原處罰之前扔按原處罰執(zhí)行。如屬無理取鬧，則加重處罰； 5. 調(diào)查處理期間，通知停工或停職的員工，公司不付給工資與獎金，并未經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)，不得進(jìn)入工作場所； 6. 受到B類、C類處分的員工如果在受處分半年內(nèi)有優(yōu)秀的表現(xiàn)，公司可撤銷處分記錄，并交員工當(dāng)面銷毀。 招聘 1. 招聘人員來源： (1) 定期與不定期登報(bào)或上網(wǎng)招聘； (2) 人才中介單位介紹與

38、推薦或至人才市場設(shè)攤招聘； (3) 公司員工介紹。 2. 招聘人員條件： (1) 文化程度： 安裝工 高中及以上學(xué)歷 設(shè)計(jì)師 銷售代表 管理人員 大專及以上學(xué)歷； (2) 年齡：安裝工 25---40歲 設(shè)計(jì)師 銷售代表 管理人員 25---45歲； (3) 身高：銷售代表 男1米68以上 女1米55以上； (4) 招聘時

39、間：根據(jù)公司人員需求情況，隨時招聘。 3. 招聘手續(xù)： (1) 需求：由需求部門主管填寫人員需求表，詳細(xì)說明招聘要求、工作內(nèi)容及需求時間，經(jīng)人力資源部審核后呈總經(jīng)理批準(zhǔn)； (2) 招聘：人力資源部根據(jù)各需求部門要求登報(bào)或以其它形式招聘； (3) 報(bào)名：應(yīng)聘人員在規(guī)定的時間期限內(nèi)根據(jù)招聘啟示要求，攜帶兩張一寸近照、身份證和最高學(xué)歷畢業(yè)證原件到本公司人力資源部報(bào)名； (4) 初試：報(bào)名后人力資源部進(jìn)行初試(管理人員進(jìn)行專業(yè)性考試)，初試合格的應(yīng)聘者填寫本公司招聘登記表(填表：要求字跡整潔、項(xiàng)目填全、內(nèi)容真實(shí)，若有隱瞞或虛報(bào)均不予錄用)； (5) 篩選：人力資源部根據(jù)招聘計(jì)劃、報(bào)名人數(shù)及

40、初試印象進(jìn)行篩選； (6) 主管復(fù)試：與初定人員約定時間由需求部門主管復(fù)試，主管復(fù)試后在招聘登記表主管意見欄中簽署意見； (7) 錄用：對于面試合格者與需求部門主管及應(yīng)聘者確定入職時間。 ４、錄用程序： (1) 通知錄用人員辦理健康證(若體檢合格，入職后公司將予報(bào)銷有關(guān)體檢費(fèi)用， 若不合格，則不予錄用且費(fèi)用自理)； (2) 待體檢合格后，帶健康證、身份證、學(xué)歷證明、外來人員就業(yè)證或失業(yè)證 (山西人)、其前單位為與本公司為同行業(yè)者需出示離職證明至本公司報(bào)到，本公司除留存健康證原件外，其余證件驗(yàn)證后均留復(fù)印件； (3) 因本行業(yè)的特殊性，需相關(guān)職位的員工繳納保證金，具體規(guī)定如下：

41、 銷售人員 、 設(shè)計(jì)人員 1500元（含工作服押金） 安裝工 1000元（含工作服押金） 注：保證金需入職當(dāng)日全額交齊，不論何種原因離職，在辦完離職手續(xù)后，一并退還保證金。 （４）如公司員工參加過外地培訓(xùn)學(xué)習(xí)，至學(xué)習(xí)日開始期滿一年者費(fèi)用有公司負(fù)擔(dān)， 尚若中途離職一切費(fèi)用由學(xué)習(xí)員工承擔(dān)。 (５) 雙方簽定勞動合同及相關(guān)保密協(xié)議、培訓(xùn)協(xié)議等，給新員工發(fā)放工作牌、考勤、工作服等。 試用期 1. 試用期為三個月，

42、公司根據(jù)個人表現(xiàn)可相對縮短； 2. 試用期內(nèi)任一方均可隨時提出解除勞動合同； 離職 　　本公司正式合同工，在合同期限內(nèi)離職時，一律要求提前提出書面申請： 1. 管理人員：離職前一個向上級主管遞交書面離職申請，經(jīng)主管簽字同意并寫明離職生效日呈總經(jīng)理批復(fù)后，將書面申請交人力資源部； 2. 工人、設(shè)計(jì)人員、銷售代表、業(yè)務(wù)人員：離職前半個月向部門主管遞交書面離職申請，主管簽字同意并寫明離職生效日后將書面申請交于人力資源部； 3. 申請離職人員于離職生效日至人力資源部辦理相關(guān)手續(xù)，填寫離職單，交還考勤卡、工作牌、員工手冊、工具、工作服及與公司相關(guān)的書籍資料，由人力資源部在離職單歸還物品明細(xì)

43、表中簽字，對于未能歸還以上物品者，須照價賠償，財(cái)務(wù)部門須在財(cái)務(wù)欄目中簽字確認(rèn)無任何欠款及其他未辦完的財(cái)務(wù)關(guān)系； 4. 未經(jīng)本公司同意，擅自離開崗位，給公司造成重大損失的，輕者罰款，重者按違約處理。 注：書面離職申請須寫明離職原因及希望離職生效日，離職人員須在離職生效日前做好交接工作，未完成交接的本公司將作出必要的處罰。 培訓(xùn)考核 1. 員工辦理入職手續(xù)之后，參加公司企業(yè)文化及規(guī)章制度的培訓(xùn)，并根據(jù)不同的工作職務(wù)參加相關(guān)工作內(nèi)容(如：業(yè)務(wù)技巧、工作態(tài)度、禮貌禮節(jié)等等)的培訓(xùn)，均需參加考試，考試結(jié)果將與當(dāng)月工資掛鉤，對于最好及最差者都給予一定的獎勵或懲罰； 2. 考核實(shí)行月考核制，考核結(jié)果作為計(jì)算該月工資的依據(jù)，具體考核內(nèi)容詳見《薪資考核》。 附則 　本手冊適合用于山西工業(yè)園區(qū)郝青峰貿(mào)易有限公司所有員工， 對本手冊如有任何疑問，請咨詢你的部門主管或人力資源部，務(wù)求公司與大家能有一個共識。公司將根據(jù)國家不斷更新的法律和法規(guī)隨時對本手冊的條款作必要的修改、補(bǔ)充，并隨時通過文件、公告告訴你所更改的內(nèi)容。