《第三方電子商務(wù)交易平臺社會責(zé)任實(shí)施指南》（征求意見稿）.doc

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ICS 03 100 01 A 02 中 華 人 民 共 和 國 國 家 標(biāo) 準(zhǔn) GB T 第三方電子商務(wù)交易平臺 社會責(zé)任實(shí)施指南 Guidance on the implementation of social responsibility for third party e commerce trading platform industry 征求意見稿 發(fā)布 實(shí)施 中 華 人 民 共 和 國 國 家 市 場 監(jiān) 督 管 理 總 局 中 國 國 家 標(biāo) 準(zhǔn) 化 管 理 委 員 會 發(fā) 布 GB T I 目 次 前言 III 引言 IV 1 范圍 1 2 規(guī)范性引用文件 1 3 術(shù)語和定義 1 4 概述 2 4 1 第三方電子商務(wù)交易平臺社會責(zé)任發(fā)展特定背景及趨勢 2 4 2 第三方電子商務(wù)交易平臺社會責(zé)任的基本特征 3 4 2 1 概述 3 4 2 2 第三方電子商務(wù)交易平臺社會責(zé)任關(guān)鍵議題 3 4 2 3 利益相關(guān)方 4 4 2 4 社會期望 4 4 2 5 第三方電子商務(wù)交易平臺社會責(zé)任實(shí)踐的特殊性 5 4 3 社會責(zé)任通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 6 4 4 社會責(zé)任通用實(shí)踐方法 6 4 4 1 社會責(zé)任基本實(shí)踐方法 6 4 4 2 將社會責(zé)任融入現(xiàn)有企業(yè)管理體系的通用實(shí)踐方法 6 4 4 3 社會責(zé)任管理體系實(shí)踐 7 5 第三方電子商務(wù)交易平臺社會責(zé)任特定議題及其實(shí)施建議 7 5 1 概述 7 5 2 第三方電子商務(wù)交易平臺社會責(zé)任特定議題 7 5 2 1 特定議題 1 平臺治理 7 5 2 2 特定議題 2 公平競爭 9 5 2 3 特定議題 3 知識產(chǎn)權(quán)保護(hù) 11 5 2 4 特定議題 4 促進(jìn)創(chuàng)業(yè)和就業(yè) 13 5 2 5 特定議題 5 平臺消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 14 5 2 6 特定議題 6 物流包裝材料的節(jié)約 回收和循環(huán)利用 17 參考文獻(xiàn) 19 表 1 特定議題 1 的良好實(shí)踐案例 9 表 2 特定議題 3 的良好實(shí)踐案例 11 表 3 特定議題 3 的良好實(shí)踐案例 13 表 4 特定議題 4 的良好實(shí)踐案例 14 表 5 特定議題 5 的良好實(shí)踐案例 17 表 6 特定議題 6 的良好實(shí)踐案例 18 GB T II 前 言 本標(biāo)準(zhǔn)與下列國家標(biāo)準(zhǔn)共同構(gòu)成了支撐社會責(zé)任活動的系列國家標(biāo)準(zhǔn) 形成了系統(tǒng)化的社會責(zé)任 國家標(biāo)準(zhǔn)體系 GB T 31598 2015 大型活動可持續(xù)性管理體系 要求及使用指南 GB T 36000 2015 社會責(zé)任指南 GB T 36001 2015 社會責(zé)任報(bào)告編寫指南 GB T 36002 2015 社會責(zé)任績效分類指引 GB T 社會責(zé)任管理體系 要求及其實(shí)施指南 GB T 在管理體系中使用GB T 36000 2015 本標(biāo)準(zhǔn)為第三方電子商務(wù)交易平臺的社會責(zé)任實(shí)踐提供了特定指南 本標(biāo)準(zhǔn)按照GB T 1 1 2009給出的規(guī)則起草 請注意 本標(biāo)準(zhǔn)的某些內(nèi)容可能涉及著作權(quán) 專利等知識產(chǎn)權(quán) 本標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別這 些知識產(chǎn)權(quán)的責(zé)任 本標(biāo)準(zhǔn)由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院提出并歸口 本標(biāo)準(zhǔn)起草單位 中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人 GB T III 引 言 電子商務(wù)是一種新興的 處于發(fā)展過程中的現(xiàn)代商務(wù)方式 在二十一世紀(jì) 它已逐漸成為現(xiàn)代社 會生活的主要方式 與每個人 每個組織形成了日益緊密的聯(lián)系 成為了人們?nèi)粘Ｉ?學(xué)習(xí)和工作 不可或缺的重要組成部分 對個人 組織以及廣大社會具有廣泛而又深遠(yuǎn)的重大影響 隨著電子商務(wù)的發(fā)展 一種為企業(yè)或個人開展網(wǎng)上交易活動提供綜合服務(wù)的第三方電子商務(wù)交易 平臺便應(yīng)運(yùn)而生并迅速發(fā)展 成為了電子商務(wù)服務(wù)的重要基礎(chǔ)平臺 第三方電子商務(wù)交易平臺為網(wǎng)上 電子商務(wù)服務(wù)提供了一個高度規(guī)范 安全 便捷 集約且易擴(kuò)展 有效的業(yè)務(wù)發(fā)展框架系統(tǒng) 集信息 流 資金流 物流于一體 規(guī)范了網(wǎng)上商家的無序發(fā)展方式 避免了重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi) 通過充分 利用互聯(lián)網(wǎng)無時空限制的優(yōu)勢 以及完善的安全保障和平臺運(yùn)營管理機(jī)制 為廣大網(wǎng)上商家以及網(wǎng)絡(luò) 客戶提供了一個公用的電子商務(wù)網(wǎng)上生存環(huán)境和商業(yè)運(yùn)作空間 有效地實(shí)現(xiàn)了資源共享 形成了真正 的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)社會 極大地促進(jìn)了電子商務(wù)業(yè)健康 有序地快速發(fā)展 第三方電子商務(wù)交易平臺可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程服務(wù) 具有廣告宣傳 在線展會 虛擬 展會 咨詢洽談 網(wǎng)上訂購 網(wǎng)上支付 電子賬戶 服務(wù)傳遞 意見征詢 交易管理等各項(xiàng)功能 它 既可以幫助中小企業(yè)甚至個人自主創(chuàng)業(yè) 以很低的成本來獨(dú)立營銷某個互聯(lián)網(wǎng)商城 達(dá)到快速盈利的 商業(yè)目的 也可以為同行業(yè)中已擁有電子商務(wù)交易平臺的用戶提供更專業(yè)的電子商務(wù)交易平臺解決方 案 在第三方電子商務(wù)交易平臺行業(yè) 一方面電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛 商家數(shù)量不斷增長 平臺規(guī)模 不斷擴(kuò)大 營業(yè)額和盈利不斷快速增長 但另一方面 由于電子商務(wù)屬于前所未有的全新領(lǐng)域 相關(guān) 立法 政策制度 商業(yè)倫理 網(wǎng)絡(luò)安全保障技術(shù)等的發(fā)展以及人們對商業(yè)網(wǎng)絡(luò)社會的認(rèn)識則相對滯后 各類新型商業(yè)糾紛 商業(yè)欺詐案件 侵犯知識產(chǎn)權(quán)和消費(fèi)者個人隱私現(xiàn)象 假冒偽劣產(chǎn)品等亦不斷增 多且日益嚴(yán)重 第三方電子商務(wù)交易平臺的管理和規(guī)范則面臨日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn) 本標(biāo)準(zhǔn)有針對性地為第三方電子商務(wù)交易平臺在應(yīng)用 GB T 36000 2015 社會責(zé)任指南 等基 礎(chǔ)性社會責(zé)任國家標(biāo)準(zhǔn)時提供了進(jìn)一步的詳盡指南 主要強(qiáng)調(diào)第三方電子商務(wù)交易平臺社會責(zé)任關(guān)鍵 議題 為此 在應(yīng)用本標(biāo)準(zhǔn)時 企業(yè)宜通盤考慮整個社會責(zé)任國家標(biāo)準(zhǔn)體系 尤其是社會責(zé)任基礎(chǔ)性 國家標(biāo)準(zhǔn) GB T 1 第三方電子商務(wù)交易平臺社會責(zé)任實(shí)施指南 1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)有針對性地為第三方電子商務(wù)交易平臺在應(yīng)用GB T 36000 2015 社會責(zé)任指南 等基礎(chǔ)性社 會責(zé)任國家標(biāo)準(zhǔn)時提供了進(jìn)一步的詳盡指南 旨在幫助第三方電子商務(wù)交易平臺在遵守法律法規(guī)和基本道 德規(guī)范的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)更高的企業(yè)社會價(jià)值 共同推動電子商務(wù)交易平臺行業(yè)整體可持續(xù)性水平的不斷提高 最大限度地致力于可持續(xù)發(fā)展 本標(biāo)準(zhǔn)適用于所有類型第三方電子商務(wù)交易平臺 在應(yīng)用本標(biāo)準(zhǔn)時 建議企業(yè)充分考慮自身規(guī)模 性 質(zhì)等實(shí)際狀況和條件 本標(biāo)準(zhǔn)不適用于認(rèn)證目的 2 規(guī)范性引用文件 下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的 凡是注日期的引用文件 僅注日期的版本適用于本文件 凡是不注日期的引用文件 其最新版本 包括所有的修改單 適用于本文件 GB T 36000 2015 社會責(zé)任指南 ISO 26000 2010 MOD GB T 36001 2015 社會責(zé)任報(bào)告編寫指南 GB T 36002 2015 社會責(zé)任績效分類指引 GB T 社會責(zé)任管理體系 要求及其實(shí)施指南 GB T 社會責(zé)任融入管理體系實(shí)施指南 3 術(shù)語和定義 GB T 36000 GB T 36001和GB T 36002中給出的術(shù)語和定義適用于本文件 此外 下列術(shù)語和定義亦 適用于本文件 3 1 第三方電子商務(wù)交易平臺 third party e commerce trading platform 在網(wǎng)絡(luò)商品交易活動中為交易雙方或多方提供網(wǎng)頁空間 虛擬經(jīng)營場所 交易規(guī)則 交易撮合 信息 發(fā)布等服務(wù) 供交易雙方或多方獨(dú)立開展交易活動的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 注1 在實(shí)踐中 與本術(shù)語有關(guān)的相似稱謂還包括 a 經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù) 源自國務(wù)院2000年所頒布的 互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法 b 網(wǎng)上交易平臺 源自商務(wù)部2007年所發(fā)布的 關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見 暫行 c 電子商務(wù)交易平臺 源自2009年商務(wù)部所發(fā)布的 電子商務(wù)模式規(guī)范 SB T10518 2009 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) d 網(wǎng)絡(luò)交易平臺 源自2009年商務(wù)部所發(fā)布的 網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范 SB T10519 2009 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) e 第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺 源自2009年商務(wù)部所發(fā)布的 第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺服務(wù)及服務(wù)等級劃分 規(guī)范 GB T24661 2 2009 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) f 第三方電子商務(wù)交易平臺 源自2011年商務(wù)部所發(fā)布的 第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范 g 網(wǎng)絡(luò)零售第三方平臺 源自2014年商務(wù)部所頒布的 網(wǎng)絡(luò)零售第三方平臺交易規(guī)則制定程序規(guī)定 試行 h 第三方交易平臺 源自2014年原國家工商行政管理總局頒布 網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法 i 網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者 源自2014年正式實(shí)施的 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 注2 本術(shù)語采用了2014年原國家工商行政管理總局所頒布的 網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法 中有關(guān) 第三方交易平臺 的定義 GB T 2 注3 由于第三方電子商務(wù)交易平臺本身是一種集多種功能于一體的綜合性服務(wù)平臺 因此 平臺經(jīng)營者 3 2 與相關(guān) 主體之間的法律關(guān)系并非單一且固定 需視其所提供服務(wù)的不同而在具體情形下具體認(rèn)定 如 在平臺開展自營 業(yè)務(wù)時 則既是平臺經(jīng)營者 3 2 又是平臺商戶 3 3 此時屬于買賣合同法律關(guān)系 在平臺上有針對性地為 入駐商戶開展競價(jià)排名 首頁展示等推薦賣家活動時 則屬于居間合同法律關(guān)系 當(dāng)為交易各方提供會員注冊 電子簽名 安全認(rèn)證以及數(shù)據(jù)隱私等相關(guān)技術(shù)支撐時 則屬于技術(shù)服務(wù)合同法律關(guān)系 3 2 平臺經(jīng)營者 platform operator 依法登記注冊并獲得第三方電子商務(wù)交易平臺 3 1 營業(yè)執(zhí)照 在互聯(lián)網(wǎng)上基于其所運(yùn)營的電子商 務(wù)交易平臺為平臺商戶 3 3 與平臺消費(fèi)者 3 4 之間開展網(wǎng)絡(luò)交易活動提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所 交易撮合 信息發(fā)布等綜合性服務(wù)的法人 注1 當(dāng)?shù)谌诫娮由虅?wù)交易平臺 3 1 在其自身平臺上開展自營業(yè)務(wù)時 則既是平臺經(jīng)營者又是平臺商戶 3 3 注2 本標(biāo)準(zhǔn)中的平臺經(jīng)營者與 電子商務(wù)法 中 電子商務(wù)平臺經(jīng)營者 的概念不一致 僅指 電子商務(wù)法 中所述 的具有法人地位的 電子商務(wù)平臺經(jīng)營者 對于非法人地位的 電子商務(wù)平臺經(jīng)營者 其可參照本標(biāo)準(zhǔn)開展 相關(guān)實(shí)踐活動 3 3 平臺商戶 platform merchants 通過租用第三方電子商務(wù)交易平臺 3 1 在網(wǎng)絡(luò)空間銷售商品或服務(wù)的個人或組織 注1 當(dāng)?shù)谌诫娮由虅?wù)交易平臺 3 1 在其自身平臺上開展自營業(yè)務(wù)時 則既是平臺經(jīng)營者 3 2 又是平臺商戶 注2 平臺商戶亦可稱為 平臺內(nèi)經(jīng)營者 與 電子商務(wù)法 中 平臺內(nèi)經(jīng)營者 的概念一致 3 4 平臺消費(fèi)者 platform consumer 以消費(fèi)為目的 基于第三方電子商務(wù)交易平臺 3 1 按平臺規(guī)則以平臺注冊會員或類似身份在平 臺上購買平臺商戶 3 3 的商品或服務(wù)的組織或個人 4 概述 4 1 第三方電子商務(wù)交易平臺社會責(zé)任發(fā)展特定背景及趨勢 第三方電子商務(wù)交易平臺是電子商務(wù)服務(wù)的重要基礎(chǔ)平臺 它是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)為適應(yīng)企業(yè)或個人開 展網(wǎng)絡(luò)商品交易活動的需要而迅速發(fā)展起來的一種特定信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng) 它為交易雙方或多方在網(wǎng)絡(luò)商 品交易活動中提供網(wǎng)頁空間 虛擬經(jīng)營場所 交易規(guī)則 交易撮合 信息發(fā)布等綜合服務(wù) 集信息流 資 金流 物流于一體 為廣大平臺商戶和消費(fèi)者以及平臺經(jīng)營者提供了一個公用的 獨(dú)特的網(wǎng)上生存環(huán)境和 商業(yè)運(yùn)作空間 形成了真正的 獨(dú)特的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)社會 隨著第三方電子商務(wù)交易平臺業(yè)的快速發(fā)展 一方面平臺商戶和消費(fèi)者數(shù)量不斷增長 平臺規(guī)模不斷 擴(kuò)大 平臺數(shù)量不斷增多 基于平臺的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)社會不斷擴(kuò)大 但另一方面 由于相關(guān)立法 政策制度 商業(yè)倫理 網(wǎng)絡(luò)安全保障技術(shù)等的發(fā)展以及人們對新型商業(yè)網(wǎng)絡(luò)社會的認(rèn)識相對滯后 各類新型商業(yè)糾紛 商業(yè)欺詐案件 侵犯知識產(chǎn)權(quán)和消費(fèi)者個人隱私現(xiàn)象 假冒偽劣產(chǎn)品等亦不斷增多且日益嚴(yán)重 平臺物流 包裝造成的資源浪費(fèi)和環(huán)境影響則尤為嚴(yán)重 推動和促進(jìn)第三方電子商務(wù)交易平臺履行社會責(zé)任已然成為 社會各界廣泛關(guān)注的焦點(diǎn) 商業(yè)網(wǎng)絡(luò)社會既是一種獨(dú)特的虛擬社會環(huán)境 需要特定的規(guī)則 包括法律法規(guī) 倫理 標(biāo)準(zhǔn)等 予以 規(guī)范 又與現(xiàn)實(shí)社會環(huán)境緊密相連且不可分割 受到現(xiàn)實(shí)社會環(huán)境的重大影響 并同時嚴(yán)重影響現(xiàn)實(shí)社會 環(huán)境 第三方電子商務(wù)交易平臺的社會責(zé)任發(fā)展雖源于現(xiàn)實(shí)社會 但又不同于現(xiàn)實(shí)社會 既包含了 GB T 36000 所述的普適性的社會責(zé)任主題和部分議題 又包含了商業(yè)網(wǎng)絡(luò)社會環(huán)境下的特定社會責(zé)任議題 詳 見第 5 章 由于第三方電子商務(wù)交易平臺與現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展緊密相連 隨現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展而不斷發(fā) 展變化 因此 其社會責(zé)任實(shí)踐具有顯著的動態(tài)發(fā)展變化特點(diǎn) 為此 本標(biāo)準(zhǔn)中所述的特定社會責(zé)任議題 GB T 3 絕非一成不變 在未來也將會不斷發(fā)展變化 隨著第三方電子商務(wù)交易平臺的發(fā)展 第三方電子商務(wù)交易平臺的社會責(zé)任實(shí)踐將呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢 隨著平臺的日益普及化和常態(tài)化 原 寡頭壟斷 格局逐漸被 多元化 競爭市場所替代 市場 競爭將更加激烈 社會責(zé)任將成為影響平臺 包含平臺商戶 競爭力直至整個行業(yè)和市場健康發(fā) 展的關(guān)鍵因素 隨著平臺產(chǎn)業(yè)鏈與供應(yīng)鏈的全流程化 平臺的供應(yīng)鏈社會責(zé)任管理將會日益突出 隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和高速寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的加入和新驅(qū)動 B2C 替代 C2C 成為未來網(wǎng)絡(luò)購物的主要模式 與搜索引擎平臺呈融合化 電子商務(wù)安全 倫理 立法等問題將日益突出和尖銳 并隨之得到社會各界的廣泛重視 第三方電子支付行業(yè)加速發(fā)展 線上第三方電子商務(wù)交易平臺與線下實(shí)體平臺呈融合化發(fā)展 4 2 第三方電子商務(wù)交易平臺社會責(zé)任的基本特征 4 2 1 概述 作為網(wǎng)絡(luò)平臺載體 第三方電子商務(wù)交易平臺提供了一種全新的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)發(fā)展模式 網(wǎng)絡(luò)商業(yè)社會生 態(tài)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)商業(yè)運(yùn)營空間 在此情形下 第三方電子商務(wù)交易平臺社會責(zé)任在議題 利益相關(guān)方 社會 期望和社會責(zé)任實(shí)踐等各方面具有顯著的 有別于其他行業(yè)的基本特征 第三方電子商務(wù)交易平臺的運(yùn)營環(huán)境是一種特殊的網(wǎng)絡(luò)空間環(huán)境 該空間環(huán)境完全不同于人們傳統(tǒng)觀 念上的物理世界 而是一種全新的虛擬電子世界 之所以稱之為 虛擬世界 是因?yàn)槠渌幍木W(wǎng)絡(luò)空間 是一種以人的感覺為基礎(chǔ)的新空間 它超出了傳統(tǒng)意義上的客觀空間 是一個嶄新的主觀場域 在虛擬世 界中 人們的工作 學(xué)習(xí) 交流以及商務(wù)活動方式完全不同于現(xiàn)實(shí)世界 是一種全新的網(wǎng)絡(luò)社會生活方式 盡管網(wǎng)絡(luò)社會獨(dú)立存在 但仍與現(xiàn)實(shí)社會緊密相連 人們隨時隨地可在網(wǎng)絡(luò)社會與現(xiàn)實(shí)社會之間自由選擇 切換 網(wǎng)絡(luò)社會的邊界由網(wǎng)絡(luò)空間的邊界所決定 隨著無線移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展 網(wǎng)絡(luò)空間的觸角已蔓 延至人們現(xiàn)實(shí)日常工作生活的每個角落 網(wǎng)絡(luò)空間邊界正朝著無限接近客觀現(xiàn)實(shí)社會邊界方向高速延展 隨著時間的變遷 網(wǎng)絡(luò)社會所帶來的諸多問題也逐一投射到人們的現(xiàn)實(shí)生活中來 并越來越嚴(yán)重影響到現(xiàn) 實(shí)社會和環(huán)境的發(fā)展 這類網(wǎng)絡(luò)社會問題是隨著網(wǎng)絡(luò)社會的出現(xiàn)和發(fā)展而存在于電子世界中的一種新型社會問題 是由于網(wǎng) 絡(luò)社會結(jié)構(gòu)本身的缺陷或網(wǎng)絡(luò)社會變遷過程中所出現(xiàn)的行動失序 關(guān)系失調(diào) 功能障礙和整合錯位等原因 造成的 它超越了網(wǎng)民個人直接生活的具體情境 延伸到較大范圍的網(wǎng)絡(luò)社會生活空間 與網(wǎng)絡(luò)社會中相 當(dāng)多的網(wǎng)民相關(guān)聯(lián) 并對網(wǎng)絡(luò)社會關(guān)系產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響 其所造成的后果 不僅妨礙了網(wǎng)絡(luò)社會中一部分 或大部分乃至全體網(wǎng)民正常的社會生活軌道和秩序 而且也對部分乃至全部網(wǎng)絡(luò)社會生活造成了較大影響 甚至在一定程度上影響到網(wǎng)絡(luò)社會正向變遷的過程 例如已經(jīng)并且正在對網(wǎng)絡(luò)社會造成較大破壞或危害的 網(wǎng)絡(luò)色情 網(wǎng)絡(luò)詐騙等問題 在網(wǎng)絡(luò)社會背景下 第三方電子商務(wù)交易平臺社會責(zé)任的基本特征主要與以下方面網(wǎng)絡(luò)社會特征密切 相關(guān) 網(wǎng)絡(luò)社會文化和心理導(dǎo)致的特定網(wǎng)絡(luò)行為 充斥網(wǎng)絡(luò)空間的巨量網(wǎng)絡(luò)垃圾 垃圾流量 基于網(wǎng)絡(luò)社會生態(tài)環(huán)境的獨(dú)特網(wǎng)絡(luò)空間倫理和法治 包括自由與責(zé)任等 支持和維護(hù)線上線下自由切換和有效聯(lián)通 如商品交付 貨款支付等 的相關(guān)規(guī)則 支持和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)空間應(yīng)用技術(shù)相關(guān)規(guī)則 4 2 2 第三方電子商務(wù)交易平臺社會責(zé)任關(guān)鍵議題 GB T 4 作為對社會和環(huán)境負(fù)責(zé)任的組織 第三方電子商務(wù)交易平臺不僅宜致力于現(xiàn)實(shí)社會的可持續(xù)發(fā)展 而 且還宜致力于網(wǎng)絡(luò)社會的可持續(xù)發(fā)展 為此 第三方電子商務(wù)交易平臺在確定其社會責(zé)任關(guān)鍵議題時 宜 綜合考慮上述兩方面 對于現(xiàn)實(shí)社會而言 第三方電子商務(wù)交易平臺的社會責(zé)任關(guān)鍵議題主要是為了針對以下兩方面 因第三方電子商務(wù)交易平臺上的網(wǎng)絡(luò)行為而導(dǎo)致的對現(xiàn)實(shí)社會和環(huán)境的影響 與第三方電子商務(wù)交易平臺有關(guān)的線上線下切換和聯(lián)通所導(dǎo)致的對現(xiàn)實(shí)社會和環(huán)境的影響 對于網(wǎng)絡(luò)社會而言 第三方電子商務(wù)交易平臺的社會責(zé)任關(guān)鍵議題主要是為了針對以下幾方面 推動網(wǎng)絡(luò)社會生態(tài)環(huán)境的優(yōu)化和改善 以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)社會的可持續(xù)發(fā)展 支持和維護(hù)良好的 負(fù)責(zé)任的網(wǎng)絡(luò)社會文化 倫理和法治等 以確保網(wǎng)絡(luò)社會發(fā)展的健康和有序 支持和維護(hù)良好的電子商務(wù)秩序和環(huán)境 以推動電子商務(wù)業(yè)高效 健康和有序發(fā)展 支持和維護(hù)良好的 負(fù)責(zé)任的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù) 4 2 3 利益相關(guān)方 在社會責(zé)任背景下 第三方電子商務(wù)交易平臺 包括在平臺上開展商務(wù)活動的所有組織 的利益相關(guān) 方既可能涉及現(xiàn)實(shí)社會 也可能涉及網(wǎng)絡(luò)社會 組織在識別其利益相關(guān)方時 宜綜合考慮上述兩方面 對于現(xiàn)實(shí)社會而言 第三方電子商務(wù)交易平臺的利益相關(guān)方可能包括 但不限于 以下各方面 執(zhí)法部門 第三方電子商務(wù)交易平臺 包括在平臺上開展商務(wù)活動的所有組織 及其產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈的所有 者 股東 員工等 第三方電子商務(wù)交易平臺同業(yè)組織 第三方電子商務(wù)交易平臺行業(yè)組織 媒體 相關(guān)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)和民間組織等 環(huán)境 第三方電子商務(wù)交易平臺消費(fèi)者 更廣泛的社會大眾等 注1 第三方電子商務(wù)交易平臺的產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈可能跨越國界 注2 第三方電子商務(wù)交易平臺消費(fèi)者可能跨越國界 是來自全球的消費(fèi)者 對于網(wǎng)絡(luò)社會而言 第三方電子商務(wù)交易平臺的利益相關(guān)方可能包括 但不限于 以下各方面 第三方電子商務(wù)交易平臺的日常管理人員 技術(shù)和服務(wù)支持人員等 第三方電子商務(wù)交易平臺商戶的日常管理人員 技術(shù)和服務(wù)支持人員等 第三方電子商務(wù)交易平臺交易支付日常管理人員 技術(shù)和服務(wù)支持人員等 第三方電子商務(wù)交易平臺物流和售后服務(wù)的日常管理人員 技術(shù)和服務(wù)支持人員等 第三方電子商務(wù)交易平臺相關(guān)網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法部門 作為第三方電子商務(wù)交易平臺消費(fèi)者的網(wǎng)民 第三方電子商務(wù)交易平臺網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 如 相關(guān)網(wǎng)絡(luò)論壇 平臺商品評價(jià) 討論和交流區(qū)等 互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)電信技術(shù)和服務(wù)提供商 如 互聯(lián)網(wǎng)寬帶技術(shù)和服務(wù)提供商 移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和服務(wù)提 供商等 互聯(lián)網(wǎng)電信管理部門等 注3 作為第三方電子商務(wù)交易平臺消費(fèi)者的網(wǎng)民可能跨越國界 是來自全球的網(wǎng)民 4 2 4 社會期望 建立和保持健康 文明 有序的網(wǎng)絡(luò)社會生活是人類社會的共同期望 也是全體網(wǎng)民和網(wǎng)絡(luò)從業(yè)者的 共同責(zé)任 這種良好的 負(fù)責(zé)任的網(wǎng)絡(luò)社會生態(tài)環(huán)境更是第三方電子商務(wù)交易平臺可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ) GB T 5 為了反映社會的共同期望 維護(hù)社會的共同利益 國家和地區(qū)以及行業(yè)制定了一系列的法律法規(guī) 標(biāo) 準(zhǔn)和準(zhǔn)則 以規(guī)范第三方電子商務(wù)交易平臺行業(yè)的行為 隨著人們對電子商務(wù)交易平臺行業(yè)認(rèn)識的不斷加 深 以及伴隨第三方電子商務(wù)交易平臺行業(yè)發(fā)展而出現(xiàn)的各類網(wǎng)絡(luò)社會問題的不斷增多 原有的法律法規(guī) 也將隨之不斷完善 新的法律法規(guī)也將隨之制定出來 與現(xiàn)實(shí)社會一樣 網(wǎng)絡(luò)社會生活也存在基本倫理 第三方電子商務(wù)交易平臺也存在基本的商業(yè)倫理 這些網(wǎng)絡(luò)倫理既反映了現(xiàn)實(shí)社會的共同期望 也反映了網(wǎng)絡(luò)社會的共同期望 作為負(fù)責(zé)任的網(wǎng)絡(luò)平臺組織 宜嚴(yán)格遵守法律法規(guī)并符合基本社會 無論是現(xiàn)實(shí)社會還是網(wǎng)絡(luò)社會 倫理要求 充分考慮社會期望 對于第三方電子商務(wù)交易平臺而言 有時社會期望可能跨越國界 來自全球社會 為此 作為負(fù)責(zé)任 的電子商務(wù)交易平臺組織 宜充分考慮并尊重相關(guān)的國際行為規(guī)范 注 關(guān)于國際行為規(guī)范 進(jìn)一步的信息可參見GB T 36001中的相關(guān)定義和技術(shù)內(nèi)容 4 2 5 第三方電子商務(wù)交易平臺社會責(zé)任實(shí)踐的特殊性 由于第三方電子商務(wù)交易平臺行業(yè)的運(yùn)營環(huán)境一種特殊的網(wǎng)絡(luò)空間環(huán)境 既面向網(wǎng)絡(luò)社會又聯(lián)通現(xiàn)實(shí) 社會 因此 第三方電子商務(wù)交易平臺的社會責(zé)任實(shí)踐具有顯著的特點(diǎn) 主要表現(xiàn)在以下幾方面 全球性 即社會影響具有全球性 網(wǎng)絡(luò)社會是一個全球性 跨國界的技術(shù) 經(jīng)濟(jì)和社會共同體 電子商務(wù)交易平臺運(yùn)營其中 人們在電子商務(wù)交易平臺上的任何一種行為 從理論上而言 都將 作用于全世界并對全球產(chǎn)生影響 其負(fù)面影響將可能會構(gòu)成對全人類現(xiàn)實(shí)生活的共同威協(xié) 危及 全人類的正常發(fā)展 成為全人類共同面臨的公共社會問題 高技術(shù)性 即電子商務(wù)交易平臺上的行為主體 包括行為能力和后果 具有鮮明的高技術(shù)性 技 術(shù)能力越強(qiáng) 其影響則越大 網(wǎng)絡(luò)社會本身就是一個高技術(shù)的集合體 在網(wǎng)絡(luò)社會中 行為主體 越具有高超的計(jì)算機(jī)操作技術(shù) 編程技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)等技術(shù)手段 就越能在網(wǎng)絡(luò)社會中為所 欲為 例如 擁有高超技術(shù)能力的行為主體 人為地利用計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)實(shí)施危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安 全的違法犯罪活動 這是一種典型的高技術(shù)和高智能犯罪 高度復(fù)雜性 即電子商務(wù)交易平臺上 各類主體的網(wǎng)絡(luò)行為的多因性和表現(xiàn)形式的多樣性使得其 行為所導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)社會問題的表現(xiàn)形式具有高度復(fù)雜性 例如 網(wǎng)絡(luò)黑客問題常與網(wǎng)絡(luò)犯罪問題 緊密交織在一起 注 在網(wǎng)絡(luò)社會中 基于特定的網(wǎng)絡(luò)社會心理 存在著一批擁有高超編程技術(shù)且具有強(qiáng)烈的解決問題和克服限制 欲望的 網(wǎng)絡(luò)黑客 在早期 這是一種少年計(jì)算機(jī)天才們不斷超越自我的個人行為 其行為目的主要是為 了欺騙計(jì)算機(jī)安全系統(tǒng) 而非別人的錢財(cái)或?qū)嵨?但在后來 大多數(shù)黑客行為則已發(fā)展到了故意進(jìn)行數(shù)字破 壞和敲詐的程度 不僅對網(wǎng)絡(luò)信息和網(wǎng)絡(luò)安全構(gòu)成了巨大的威脅 而且也嚴(yán)重?cái)_亂了網(wǎng)絡(luò)社會生活的正常秩 序 對其它網(wǎng)絡(luò)行動主體以及整個網(wǎng)絡(luò)社會造成了難以彌補(bǔ)的物質(zhì)和精神損失 高難控制性 即相對于現(xiàn)實(shí)社會而言 電子商務(wù)交易平臺上各類主體的網(wǎng)絡(luò)行為及其影響后果更 難于控制 由于在互聯(lián)網(wǎng)的特殊技術(shù)結(jié)構(gòu)下 網(wǎng)絡(luò)社會的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和網(wǎng)民行為具有隱蔽性 虛擬 性和跨時空性等特點(diǎn) 尤其是網(wǎng)絡(luò)空間的全球性以及世界范圍內(nèi)不同國家和地區(qū)在認(rèn)識和行動上 的不一致性 人們很難從根本上建構(gòu)一套完善而系統(tǒng)的控制手段和運(yùn)行機(jī)制 以識別和確立所需 控制的網(wǎng)絡(luò)影響的行為對象和源頭 此外 網(wǎng)絡(luò)違法行為從醞釀 產(chǎn)生和發(fā)展到形成嚴(yán)重后果 既可能是一個相當(dāng)長的過程 也可能是瞬間行為 具有高度不確定性 以致更難于控制和防范 文化差異性 即對于電子商務(wù)交易平臺上各類主體的網(wǎng)絡(luò)行為及其影響后果 在主觀認(rèn)定上存在 著很大的文化差異性 在網(wǎng)絡(luò)社會的全球性背景下 由于生產(chǎn)力發(fā)展水平 社會結(jié)構(gòu)和文化背景 等的不同 導(dǎo)致了不同國家和地區(qū)的人們具有不同的價(jià)值觀念 行為規(guī)范 道德標(biāo)準(zhǔn) 宗教信仰 風(fēng)俗習(xí)慣 思維方式 生活方式和行為方式等 對網(wǎng)絡(luò)行為正當(dāng)性和合理性的認(rèn)識和界定標(biāo)準(zhǔn)亦 呈現(xiàn)很大的差異性 例如 網(wǎng)絡(luò)色情 網(wǎng)絡(luò)黑客等網(wǎng)絡(luò)社會問題 盡管認(rèn)識和界定標(biāo)準(zhǔn)存在一定 GB T 6 的差異性 但仍存在廣泛的共識 即 網(wǎng)絡(luò)社會問題確實(shí)客觀存在 并已對一種合理有序的網(wǎng)絡(luò) 社會生活及其秩序造成了嚴(yán)重的干擾和破壞 后果嚴(yán)重性 即相對于現(xiàn)實(shí)社會而言 電子商務(wù)交易平臺上各類主體的網(wǎng)絡(luò)行為及其影響后果在 某種程度上更為嚴(yán)重 由于各類主體的網(wǎng)絡(luò)行為十分隱蔽 有時甚至不易被追蹤和發(fā)覺 因此 相比現(xiàn)實(shí)社會而言 其所造成的負(fù)面影響在某種程度上更為嚴(yán)重 破壞性更大 更強(qiáng) 例如 網(wǎng) 絡(luò)詐騙 網(wǎng)絡(luò)賭博及其洗錢犯罪等 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的全球發(fā)展與普及 此類網(wǎng)絡(luò)社會違法犯罪問 題將會變得更為嚴(yán)峻 電子商務(wù)交易平臺組織宜充分認(rèn)識和理解上述電子商務(wù)交易平臺行業(yè)社會責(zé)任實(shí)踐的特殊性 以確保 其社會責(zé)任實(shí)踐更為有效和成功 4 3 社會責(zé)任通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 在可持續(xù)發(fā)展時代背景下 爭當(dāng)對社會和環(huán)境更負(fù)責(zé)任的現(xiàn)代組織已成為廣大組織致力于可持續(xù)發(fā)展 的實(shí)際行動和共同追求 為此 組織應(yīng)充分考慮其各項(xiàng)決策和活動對社會和環(huán)境的影響 包括積極影響和 消極影響 盡最大可能擴(kuò)大積極影響和減少消極影響 為其影響擔(dān)責(zé) GB T 36000是社會責(zé)任領(lǐng)域最通用的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定了統(tǒng)一的社會責(zé)任及其相關(guān)重要術(shù)語的定義 社 會責(zé)任基本原則 社會責(zé)任主題及其相關(guān)議題 社會責(zé)任基本實(shí)踐以及將社會責(zé)任融入組織的通用實(shí)踐方 法等 這對于全面深入理解社會責(zé)任概念及其基本原理而言至關(guān)重要 尤其對于理解和實(shí)施社會責(zé)任更是 必不可少 為有效識別和管控組織的社會和環(huán)境影響 并同時正確辨識其社會責(zé)任和確定履行其社會責(zé)任的措施 和方法 組織宜始終牢記并嚴(yán)格遵循GB T 36000所述的社會責(zé)任原則 通過識別利益相關(guān)方和促進(jìn)利益相 關(guān)方參與 從GB T 36000所述的各項(xiàng)社會責(zé)任核心主題出發(fā) 識別并確定組織重要且相關(guān)的社會責(zé)任議題 使其在企業(yè)決策和活動 包括供應(yīng)鏈 中得到妥善處理 GB T 36000所述的社會責(zé)任原則既包括總則及七項(xiàng)原則 還包括核心主題中所述的相關(guān)原則 按照社 會責(zé)任總則要求 組織在開展社會責(zé)任實(shí)踐時 宜充分考慮社會 環(huán)境 法律 文化 政治和組織的多樣 性 以及經(jīng)濟(jì)條件的差異性 同時尊重國際行為規(guī)范 社會責(zé)任七項(xiàng)原則包括擔(dān)責(zé) 透明 合乎道德的行 為 尊重利益相關(guān)方的利益 尊重法治 尊重國際行為規(guī)范 尊重人權(quán) 關(guān)于社會責(zé)任原則的詳盡指南 請參見GB T 36000 GB T 36000所述的社會責(zé)任七項(xiàng)核心主題包括 組織治理 人權(quán) 勞工實(shí)踐 環(huán)境 公平運(yùn)營 消費(fèi) 者問題 社區(qū)參與和發(fā)展 GB T 36000認(rèn)為 所有組織的社會責(zé)任均涉及上述每項(xiàng)社會責(zé)任主題 但并非 均涉及每項(xiàng)主題中所述的每個議題 社會責(zé)任議題不僅會因行業(yè)和企業(yè)的不同而存在差異 而且還會因時 代的變遷而不斷發(fā)展變化 關(guān)于社會責(zé)任核心主題及其相關(guān)議題的詳盡指南 請參見GB T 36000 GB T 36000所述的社會責(zé)任七項(xiàng)核心主題體現(xiàn)了全球統(tǒng)一的 以七個維度看待和處理組織社會責(zé)任的 基本視野 在電子商務(wù)交易平臺行業(yè) 企業(yè)仍宜基于該視野 并充分考慮4 2所述的行業(yè)社會責(zé)任特征 來全面 系統(tǒng)地審視和管理其社會責(zé)任 4 4 社會責(zé)任通用實(shí)踐方法 4 4 1 社會責(zé)任基本實(shí)踐方法 GB T 36000為所有組織提供了有關(guān)社會責(zé)任實(shí)踐方法的通用指南 該通用指南包括以下兩部分 社會責(zé)任基本實(shí)踐 詳見GB T 36000 2015第6章 即社會責(zé)任辨識 利益相關(guān)方的識別和參 與 它貫穿于所有組織社會責(zé)任實(shí)踐活動的始終 是開展社會責(zé)任實(shí)踐活動的基礎(chǔ) 關(guān)于將社會責(zé)任融入整個組織的指南 詳見GB T 36000 2015第8章 GB T 36000建議 組織 可基于現(xiàn)有體系 政策 結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)等開展社會責(zé)任實(shí)踐 并將社會責(zé)任融入其運(yùn)行方式之中 圖2展示了將社會責(zé)任融入整個組織的基本模式 4 4 2 將社會責(zé)任融入現(xiàn)有企業(yè)管理體系的通用實(shí)踐方法 GB T 7 社會責(zé)任實(shí)踐并非一種全新的工作 企業(yè)現(xiàn)有各類管理體系分別從某特定方面 如 網(wǎng)絡(luò)安全管理 質(zhì)量管理 環(huán)境管理 職業(yè)健康安全管理 能源管理 法律風(fēng)險(xiǎn)管理 合規(guī)管理等 來針對特定的企業(yè)管 理議題 雖未提及到 社會責(zé)任 一詞 但事實(shí)上大多涉及到企業(yè)對社會和環(huán)境的影響 因而與企業(yè)社會 責(zé)任密切相關(guān) 甚至有些本身就是企業(yè)社會責(zé)任主題和議題的一部分 如環(huán)境污染 職業(yè)健康安全等 基于企業(yè)現(xiàn)有各管理體系平臺開展企業(yè)社會責(zé)任實(shí)踐 是一種較為低成本且高效的現(xiàn)實(shí)可行方法 通 過實(shí)施GB T 36000并將社會責(zé)任融入企業(yè)現(xiàn)有管理體系之中 企業(yè)可充分利用企業(yè)現(xiàn)有管理體系 正確而 有效的處理相關(guān)企業(yè)社會責(zé)任主題和議題 切實(shí)控制企業(yè)對社會和環(huán)境的相關(guān)影響 為此 GB T 給出了一整套詳盡的實(shí)踐指南 4 4 3 社會責(zé)任管理體系實(shí)踐 管理體系是一種先進(jìn)的 系統(tǒng)化的管理技術(shù) 能較為有效地促進(jìn)各類組織全面 系統(tǒng)地提高社會責(zé)任 管理水平 切實(shí)將社會責(zé)任融入組織日常工作 社會責(zé)任管理體系旨在為管理社會責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇提供框 架 其目的和預(yù)期結(jié)果是在社會和環(huán)境方面促進(jìn)有益影響 避免或盡可能減少不良影響 努力使組織的決 策和活動對社會和環(huán)境更負(fù)責(zé)任 GB T 規(guī)定了通用的社會責(zé)任管理體系要求 并為其給出了使用指南 以使各類 組織通過預(yù)防和控制對社會和環(huán)境的不良影響 促進(jìn)有益影響以及主動改進(jìn)其社會責(zé)任績效而能夠更好地 履行其社會責(zé)任 此外 在統(tǒng)一和規(guī)范的ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求下 該標(biāo)準(zhǔn)還基于管理體系融合和一體化 的思想 從治理頂層視野出發(fā) 將其他相關(guān)管理體系 如質(zhì)量 環(huán)境 職業(yè)健康安全 能源 食品安全 知識產(chǎn)權(quán) 反腐敗 合規(guī) 信息安全等管理體系 視為社會責(zé)任管理體系內(nèi)的一個系統(tǒng)化 過程 以便 更有效地應(yīng)對相關(guān)社會責(zé)任主題或其議題方面的社會和環(huán)境影響 包括風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇 5 第三方電子商務(wù)交易平臺社會責(zé)任特定議題及其實(shí)施建議 5 1 概述 4 3所述的社會責(zé)任通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和4 4所述的社會責(zé)任通用實(shí)踐方法適用于所有各類組織 為所有組 織的社會責(zé)任實(shí)踐提供了技術(shù)指南 是電子商務(wù)交易平臺行業(yè)社會責(zé)任實(shí)踐的技術(shù)基礎(chǔ) 在GB T 36000所給出的社會責(zé)任主題和議題基礎(chǔ)上 本標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合電子商務(wù)交易平臺行業(yè)社會責(zé)任的特 點(diǎn) 進(jìn)一步詳細(xì)給出了行業(yè)社會責(zé)任特定議題及其實(shí)施建議 本標(biāo)準(zhǔn)所給出的行業(yè)社會責(zé)任特定議題不是代替GB T 36000所述的社會責(zé)任主題和議題 而僅為GB T 36000所述社會責(zé)任主題和議題的細(xì)化或補(bǔ)充 在實(shí)踐中 電子商務(wù)交易平臺企業(yè)宜將兩者通盤考慮 對于第三方電子商務(wù)交易平臺而言 GB T 36000所給出的社會責(zé)任議題和指南建議以及本章所給出的 社會責(zé)任特定議題及其實(shí)施建議也是其有效開展社會責(zé)任管理體系實(shí)踐的重要技術(shù)基礎(chǔ) 5 2 第三方電子商務(wù)交易平臺社會責(zé)任特定議題 5 2 1 特定議題 1 平臺治理 5 2 1 1 議題描述 組織治理是組織社會責(zé)任核心主題之一 見GB T 36000中的7 2 但在電子商務(wù)交易平臺行業(yè) 除 GB T 36000中7 2所述的通用 議題描述 和 相關(guān)行動和期望 外 平臺治理還具有更加鮮明的行業(yè)特 點(diǎn) 由于平臺既是平臺經(jīng)營者所建立 管理和維護(hù) 用以支撐電子商務(wù)交易活動正常 有序 安全 高效 開展的基本技術(shù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和綜合服務(wù)系統(tǒng) 又是平臺商戶 包括平臺經(jīng)營者自營部分 平臺消費(fèi)者 第 三方支付 物流配送企業(yè)等展示商品 選擇商品 開展商品交易 支付貨款和選定物流配送服務(wù)等業(yè)務(wù)活 動的共同空間場所 因此 無論是外延還是內(nèi)涵 平臺治理的概念已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出一般的組織治理或企業(yè)治理 它既包含了平臺經(jīng)營者內(nèi)部的一般企業(yè)治理內(nèi)函 又包含了基于契約關(guān)系和法定義務(wù)對平臺內(nèi)所有活動的 更廣泛治理 GB T 8 良好的平臺治理是確保平臺正常有序運(yùn)行的基本保障 符合平臺經(jīng)營者及平臺內(nèi)各利益相關(guān)方的共同 利益 對于平臺業(yè)健康有序發(fā)展至關(guān)重要 平臺治理不僅僅是平臺經(jīng)營者的責(zé)任 更是平臺內(nèi)各利益相關(guān) 方的共同責(zé)任 除通用的組織治理或企業(yè)治理內(nèi)容外 平臺治理還包括以下幾方面 但不限于 平臺社會責(zé)任戰(zhàn)略 價(jià)值觀和文化 平臺治理規(guī)則 制度和程序 平臺內(nèi)各方與平臺之間的契約關(guān)系 平臺內(nèi)的合法性審查和監(jiān)督管理 5 2 1 2 實(shí)施建議 對于平臺治理 相關(guān)行動和社會期望包括 1 樹立致力于可持續(xù)發(fā)展的平臺價(jià)值觀 制定平臺社會責(zé)任戰(zhàn)略 加強(qiáng)平臺社會責(zé)任管理 培育平 臺社會責(zé)任文化 2 以 公正 公平 公開 為原則 建立和完善平臺規(guī)則 制度和程序 包括 但不限于 a 用戶注冊制度 b 平臺交易規(guī)則 c 信息披露與審核制度 d 隱私權(quán)與商業(yè)秘密保護(hù)制度 e 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度 f 廣告發(fā)布審核制度 g 交易安全保障與數(shù)據(jù)備份制度 h 爭議解決機(jī)制 i 不良信息及垃圾郵件舉報(bào)處理機(jī)制 j 交易信用評價(jià)體系 k 法律法規(guī)規(guī)定的其他制度等 3 以顯著的方式提請平臺內(nèi)經(jīng)營者和消費(fèi)者注意平臺各項(xiàng)規(guī)則 制度和程序 并方便用戶閱覽和保 存 4 依法審查平臺內(nèi)各方身份的合法性 依法監(jiān)督管理平臺內(nèi)的所有活動 以確保其符合法律法規(guī) 5 依法在平臺首頁顯著位置持續(xù)公示以下平臺經(jīng)營者的相關(guān)信息 或者上述信息的鏈接標(biāo)識 并予 以及時更新 a 營業(yè)執(zhí)照 組織機(jī)構(gòu)代碼證 稅務(wù)登記證以及各類經(jīng)營許可證 b 互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)許可登記或經(jīng)備案的電子驗(yàn)證標(biāo)識 c 經(jīng)營地址 郵政編碼 電話號碼 電子信箱等聯(lián)系信息及法律文書送達(dá)地址 d 監(jiān)管部門或消費(fèi)者投訴機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式 e 法律 法規(guī)規(guī)定其他應(yīng)披露的信息等 6 依法在平臺商戶首頁顯著位置 持續(xù)公示其營業(yè)執(zhí)照信息 與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息 屬于法律規(guī)定的不需辦理市場主體登記情形等信息 或者上述信息的鏈接標(biāo)識 并予以及時更新 7 確保平臺管理人員 技術(shù)人員和客戶服務(wù)人員的數(shù)量 業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力以及平臺的軟 硬件設(shè)施 和系統(tǒng)宜與平臺業(yè)務(wù)和規(guī)模相適應(yīng) 平臺系統(tǒng) 包括輔助服務(wù)系統(tǒng) 宜按照國家信息安全等級保 護(hù)制度的有關(guān)規(guī)定和要求安全運(yùn)行 以確保交易安全 可靠地正常進(jìn)行 8 及時處理平臺安全事故 并設(shè)置異地災(zāi)難備份系統(tǒng) 建立災(zāi)難恢復(fù)體系和應(yīng)急預(yù)案 GB T 9 9 妥善記錄和保存平臺上發(fā)布的商品和服務(wù)信息 交易信息 并采取相關(guān)措施確保數(shù)據(jù)的完整性 準(zhǔn)確性 安全性 保密性和可用性 以及原始數(shù)據(jù)的真實(shí)性 可行時 可通過獨(dú)立的數(shù)據(jù)服務(wù)機(jī) 構(gòu)對其信息進(jìn)行異地備份 并提供對外查詢 下載或打印服務(wù) 10 以 公開透明 平等協(xié)商 為原則 鼓勵利益相關(guān)方積極參與平臺規(guī)則的制定 充分考慮利益相 關(guān)方的觀點(diǎn)和意見 11 在平臺服務(wù)發(fā)生變更或終止前 依法提前在平臺醒目位置予以公示并通知平臺內(nèi)有關(guān)各方 如 平臺商戶 平臺消費(fèi)者 第三方支付 物流配送企業(yè)等 采取必要措施保障平臺內(nèi)有關(guān)各方的 合法權(quán)益 12 不利用服務(wù)協(xié)議 交易規(guī)則以及技術(shù)等手段 對平臺內(nèi)的交易 交易價(jià)格等進(jìn)行不合理限制 附 加不合理?xiàng)l件或收取不合理費(fèi)用 13 對于平臺所發(fā)現(xiàn)的違法行為 積極向有關(guān)部門報(bào)告并及時采取措施制止 必要時可停止對其提供 平臺服務(wù) 14 積極支持和配合監(jiān)管部門依法監(jiān)督檢查和查處平臺內(nèi)所發(fā)生的違法行為 15 未經(jīng)消費(fèi)者 包括平臺消費(fèi)者 同意或者請求 或者消費(fèi)者明確表示拒絕的 不以任何方式 如 電子郵件 手機(jī)短信等 向其發(fā)送商業(yè)性消息 16 對入駐平臺的各方 如 平臺商戶 第三方支付 物流配送企業(yè)等 進(jìn)行登記 建立登記檔案并 定期核實(shí)更新 檔案信息宜真實(shí) 全面 檔案保存時間宜符合法律規(guī)定 17 平臺經(jīng)營者宜與平臺商戶簽訂服務(wù)合同 明確雙方的權(quán)利義務(wù) 違約責(zé)任 爭議解決 平臺準(zhǔn)入 和退出 商品質(zhì)量安全保障 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 不良信息處理等內(nèi)容 18 平臺經(jīng)營者宜與平臺消費(fèi)者簽訂服務(wù)合同 明確雙方的權(quán)利義務(wù) 違約責(zé)任 爭議解決 個人信 息保護(hù) 交易安全保障等內(nèi)容 19 加強(qiáng)平臺內(nèi)各方 如 平臺經(jīng)營者 平臺商戶 平臺消費(fèi)者 第三方支付 物流配送企業(yè)等 之 間的合同監(jiān)督管理 確保各方權(quán)益依法得到保障 5 2 1 3 良好實(shí)踐案例 有關(guān)特定議題 1 的良好實(shí)踐案例如表 1 所示 案例 編號 案 例 1 為了規(guī)范和管理平臺市場秩序 某平臺專門建立了基礎(chǔ)規(guī)則 如 開放平臺總則 搜 索排序規(guī)則 開放平臺交易超時規(guī)則等 違規(guī)和獎勵相關(guān)規(guī)則 專項(xiàng)市場相關(guān)規(guī)則 如 開放平臺優(yōu)創(chuàng)店管理規(guī)則 店鋪診斷運(yùn)營規(guī)則 租賃業(yè)務(wù)管理規(guī)則 競拍業(yè)務(wù)管理規(guī)范等 和其他一系列管理制度和規(guī)則 如 開放平臺禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范 開放平臺評價(jià)管 理規(guī)則等 2 某平臺建立專門的 規(guī)則眾議院 欄目 對外公示正在制定的規(guī)則 制度和程序 并 在平臺內(nèi)廣泛 公開征求意見 該欄目設(shè)有 投票 子欄目 以完全公開 透明的方式征 詢投票意見 并公示投票結(jié)果 3 某平臺建立了專門的 合規(guī)大講堂 欄目 在平臺內(nèi)進(jìn)行合規(guī)宣傳和培訓(xùn) 以促進(jìn)平 臺內(nèi)各方合規(guī)意識和相關(guān)知識水平的提升 表 1 特定議題 1 的良好實(shí)踐案例 5 2 2 特定議題 2 公平競爭 5 2 2 1 議題描述 公平競爭是組織社會責(zé)任核心主題 公平運(yùn)行實(shí)踐 中的重要議題之一 見GB T 36000中的7 6 4 但在電子商務(wù)交易平臺行業(yè) 除GB T 36000中7 6 4所述的通用 議題描述 和 相關(guān)行動和期望 外 公平競爭還具有更加鮮明的行業(yè)特點(diǎn) 如層出不窮的 行業(yè)獨(dú)特的不正當(dāng)競爭行為和方式等 GB T 10 在平臺行業(yè) 不正當(dāng)競爭行為主要表現(xiàn)為利用技術(shù)手段 通過影響用戶選擇或其他方式 針對競爭對 手及其相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù) 實(shí)施不公平的排他性政策 以妨礙或破壞其正常合法運(yùn)行 限制市場競爭 從而打擊競爭對手并不當(dāng)獲利 平臺間的不正當(dāng)競爭行為主要包括 對競爭對手及其相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)惡意實(shí)施不兼容 利用平臺商業(yè)壟斷地位優(yōu)勢逼迫平臺商家接受并遵守其 二選一 政策 注 二選一 政策是指 電子商務(wù)交易平臺要求合作商家只能入駐一家平臺 不能同時入駐兩家或兩家以上的 平臺 拒絕或抵制平臺商家和消費(fèi)者在平臺上自由選擇使用競爭對手的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù) 如 第三 方支付系統(tǒng) 物流服務(wù) 等 平臺內(nèi)的不正當(dāng)競爭行為主要發(fā)生在平臺商戶之間 主要表現(xiàn)包括 但不限于 虛假刷單以便虛構(gòu)銷售業(yè)績 從而在平臺內(nèi)同業(yè)銷售榜單中獲得較好排名 購買 水軍 在平臺內(nèi)相關(guān)商品和服務(wù)評議板塊 如 平臺社區(qū) 商品評價(jià)等 不實(shí)夸贊自己的 商品或惡意詆毀同業(yè)競爭對手 發(fā)布各種明示或隱含夸大自身或貶低同業(yè)競爭者及其商品的內(nèi)容或信息等 5 2 2 2 實(shí)施建議 對于公平競爭 相關(guān)行動和社會期望包括 1 對于因技術(shù)優(yōu)勢 用戶數(shù)量 對相關(guān)行業(yè)的控制能力以及他方在交易上的依賴等因素而具有市場 支配地位的平臺經(jīng)營者和平臺商戶 不宜濫用市場支配地位 排除和限制競爭 2 以 業(yè)務(wù)隔離 為原則 將平臺經(jīng)營者在平臺內(nèi)的自營業(yè)務(wù)與其所提供的平臺綜合服務(wù)隔離 并 在平臺上予以公示 以確保平臺的公平 公正性 3 平臺經(jīng)營者不利用自身獨(dú)特地位 以規(guī)則和技術(shù)手段等方式排除和限制與其自營業(yè)務(wù) 包括銷售 商品或服務(wù) 提供第三方電子支付服務(wù) 提供快遞物流服務(wù)等 存在競爭關(guān)系的平臺商戶 第三 方支付或物流配送企業(yè)等在平臺內(nèi)正常開展業(yè)務(wù)活動 4 宜根據(jù)商品或者服務(wù)的價(jià)格 銷量 信用等以多種方式向消費(fèi)者顯示商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果 并對競價(jià)排名的商品或者服務(wù)以 廣告 來顯著標(biāo)明 5 平臺及其入住各方不以任何方式進(jìn)行虛假宣傳 侵犯商業(yè)秘密 損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù) 5 2 2 3 良好實(shí)踐案例 有關(guān)特定議題 2 的良好實(shí)踐案例如表 2 所示 案例 編號 案 例 1 為確保公平 公正 某平臺在其 頻道內(nèi)容規(guī)范 中要求 平臺商戶在發(fā)布上傳的文 章 視頻的文本 圖片 商品 排版等內(nèi)容時 標(biāo)題需表意完整并與文章內(nèi)容一致 禁止 脫離主題 夸大內(nèi)容或者堆砌溢美之詞等 杜絕標(biāo)題嚴(yán)重夸張以及標(biāo)題與正文內(nèi)容完全無 關(guān) 聯(lián)系不大的行為 不可使用絕對化用語 包括 含 最 首個 第一 頂級 超級 等極端程度用語 如 最好 最佳 最高級 首家 第一個 第一品牌 全網(wǎng) 首發(fā) 含 世界級 國家級 專家 資深 獨(dú)家 等容易誤導(dǎo)用戶的極端用詞 如 國家級產(chǎn)品 填補(bǔ)國內(nèi)空白 專家推薦 獨(dú)家售賣等 2 為確保公平競爭 某平臺建立了 平臺營銷活動規(guī)則 和 商家聯(lián)合營銷活動規(guī)則 規(guī)定平臺內(nèi)的所有平臺商戶只要符合相關(guān)活動條件就可無任何其他限制地報(bào)名參加平臺所 發(fā)起的相關(guān)營銷活動 3 某平臺在其 優(yōu)創(chuàng)店管理規(guī)則 中規(guī)定 若優(yōu)創(chuàng)店商家存在惡意競爭 影響消費(fèi)者權(quán) 益 影響京東平臺聲譽(yù)等違反市場公平競爭原則 誠實(shí)信用原則 公序良俗的行為 平臺 GB T 11 有權(quán)清退該商家 4 某平臺在其 商品發(fā)布規(guī)范 中規(guī)定 入駐平臺商家所發(fā)布的商品標(biāo)題中不得出現(xiàn)含 競爭對手正向信息的內(nèi)容 商品詳情頁里不能出現(xiàn)競爭對手的 logo 網(wǎng)址 圖片或其他貶 低對手等信息 5 某平臺在其 店鋪二級域名使用規(guī)則 中規(guī)定 二級域名使用不得注冊域名開展不正 當(dāng)競爭等違法違規(guī)行為 6 某平臺在其 嚴(yán)重違規(guī)行為一覽表 中規(guī)定 通過不正當(dāng)手段 刻意規(guī)避法律規(guī)定 協(xié)議約定 平臺規(guī)則或市場管控措施的行為 或在與買家的交易過程中 未遵守誠實(shí)信用 原則 采取不正當(dāng)競爭方式 暗送 擾亂網(wǎng)上交易的正常秩序 從事與網(wǎng)上交易無關(guān)的 行為均屬于嚴(yán)重違規(guī)行為 平臺將據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度不同對此類行為給予每次扣 4 96 分的 懲處 對于平臺商戶采取不正當(dāng)手段 包括但不限于向平臺工作人員或其關(guān)聯(lián)人士提供財(cái) 物 消費(fèi) 款待和商業(yè)機(jī)會等 以謀取非法利益的行為 平臺將給予該商家每次扣 96 分 以及其他一系列處罰 表 2 特定議題 3 的良好實(shí)踐案例 5 2 3 特定議題 3 知識產(chǎn)權(quán)保護(hù) 5 2 3 1 議題描述 保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)是平臺內(nèi)包括平臺經(jīng)營者 平臺商戶 平臺消費(fèi)者 網(wǎng)絡(luò)交易物流服務(wù)和第三方支付服 務(wù)經(jīng)營者 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持服務(wù)經(jīng)營者等在內(nèi)的各方的共同責(zé)任和法定義務(wù) 在平臺內(nèi) 有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)行為主要包括 但不限于 發(fā)布盜版內(nèi)容 如視頻 音頻 圖像 文字等 非法傳播侵權(quán)產(chǎn)品 如盜版音像制品 軟件和作品等 非法銷售侵權(quán)產(chǎn)品 如 非法仿制產(chǎn)品 假冒商標(biāo)和原產(chǎn)地等產(chǎn)品 盜版圖書 音像制品 軟件 和作品等 在平臺內(nèi)未經(jīng)授權(quán)非法使用他人商標(biāo) 非法盜取企業(yè)核心技術(shù)后再加工成產(chǎn)品出售 如軟件等 對于平臺經(jīng)營者而言 其保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的責(zé)任主要包括 1 平臺知識產(chǎn)權(quán)審查 此審查包括 事先審查 即平臺經(jīng)營者依其平臺規(guī)則和相關(guān)法律法規(guī)事先主動對平臺商家擬發(fā)布的信息和 商品進(jìn)行知識產(chǎn)權(quán)合法性審查以預(yù)防和盡可能減少相應(yīng)侵權(quán)行為的發(fā)生 雖然 技術(shù)中立 原則認(rèn)可了平臺經(jīng)營者在海量商品信息面前無需且不可能事先對每項(xiàng)商品承擔(dān)合法性審查義 務(wù) 亦稱普遍審查義務(wù) 但這并不意味著免除了任何一個享有技術(shù)中立地位的平臺對其網(wǎng) 站中所發(fā)生的侵權(quán)行為負(fù)有 一定程度 的注意義務(wù) 亦稱合理注意義務(wù) 更不意味著平 臺可以此作為怠于注意顯而易見的侵權(quán)行為的正當(dāng)理由 例如 當(dāng)平臺對平臺商戶或其所售 商品或服務(wù)開展排名 推薦 評價(jià)認(rèn)定等類似活動時 則平臺負(fù)有事先合法性審查的責(zé)任和 義務(wù) 事先審查是一種積極主動的 對可能的侵權(quán)行為的預(yù)防 對于消除和盡可能減少知識 產(chǎn)權(quán)行為具有重要的意義 面對大數(shù)據(jù)時代愈演愈烈的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)現(xiàn)象 作為對社會負(fù)責(zé) 任的平臺經(jīng)營者 重視并開展事先審查 對于履行其法定的合理注意義務(wù)具有極為重要的現(xiàn) 實(shí)意義 事先審查的示例 對平臺商戶相關(guān)主體和經(jīng)營文件進(jìn)行備案并審查相關(guān)廠家的授權(quán) 信息等 注 1 技術(shù)中立 原則也稱為 實(shí)質(zhì)性非侵權(quán)用途原則 或 普通商品原則 是指銷售一種同時具有合 法和非法用途的商品 可免負(fù)侵權(quán)法律責(zé)任 它是電子商務(wù)立法中一個很重要的原則 注 2 根據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的特點(diǎn)和實(shí)際 平臺經(jīng)營者宜主動防止侵權(quán)和與權(quán)利人合作防止侵權(quán) 但不承擔(dān)一 般性事先審查義務(wù)和較高的注意義務(wù) 即事先審查義務(wù)和注意義務(wù)均宜適度 GB T 12 事后審查 即平臺經(jīng)營者在接到權(quán)利人明確的通知或相關(guān)行政 司法機(jī)關(guān)生效的法律文書后 根據(jù)通知或法律文書確定的內(nèi)容對平臺知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為進(jìn)行審查和相應(yīng)處理 根據(jù) 通知 與移除 規(guī)則 平臺經(jīng)營者只有在接到權(quán)利人的通知后才負(fù)有采取必要措施的義務(wù) 除非侵 權(quán)行為已事先被平臺所知曉或明顯程度已達(dá)到平臺應(yīng)該知曉的地步 事后審查是平臺經(jīng)營者 必須履行的法定義務(wù) 盡管是一種被動的 對侵權(quán)行為的調(diào)查處理活動 但對于及時制止和 糾正其他類似侵權(quán)行為以及改進(jìn)平臺知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作 具有極為重要的意義 為此 平臺 經(jīng)營者宜具備發(fā)現(xiàn)涉案侵權(quán)信息存在和調(diào)查處理知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)案件的能力 注 通知與移除 規(guī)則由美國 千禧年數(shù)字版權(quán)法 以下簡稱 DMCA 首創(chuàng) 并被我國 信息網(wǎng)絡(luò)傳 播權(quán)保護(hù)條例 所借鑒 其含義是 當(dāng)信息存儲空間中出現(xiàn)了用戶上傳的侵權(quán)內(nèi)容 或者鏈接指向了 其他網(wǎng)站中的侵權(quán)內(nèi)容時 權(quán)利人可以向信息存儲空間服務(wù)提供者或搜索和鏈接服務(wù)提供者發(fā)出通知 告知相關(guān)侵權(quán)事實(shí)并提供初步證據(jù) 服務(wù)提供者在接到通知后 如果及時移除了被指稱侵權(quán)的內(nèi)容或 斷開了鏈接 在符合其他免責(zé)條件的情況下 包括權(quán)利人無證據(jù)證明服務(wù)提供者事先知道侵權(quán)事實(shí)存 在 服務(wù)提供者不承擔(dān)責(zé)任 即可以進(jìn)入 避風(fēng)港 對于第三方電子商務(wù)交易平臺而言 通知與移 除 規(guī)則是指 當(dāng)有人利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)施侵權(quán)行為的 權(quán)利人有權(quán)通知平臺采取刪除 屏蔽 斷開鏈 接等必要措施 平臺接到通知后若未及時采取必要措施則應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任 需特別注意的是 為維護(hù) 該規(guī)則的基本價(jià)值 既要防止降低侵權(quán)過錯認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)而使得該規(guī)則形同虛設(shè) 又要防止對該原則的惡 意利用和濫用 2 平臺知識產(chǎn)權(quán)糾紛處理 作為平臺治理的重要組成部分 平臺宜建立一整套知識產(chǎn)權(quán)糾紛處理規(guī) 則 以形成完善的平臺售后服務(wù)投訴 申訴和處理等機(jī)制 確保平臺內(nèi)的知識產(chǎn)權(quán)糾紛及時得到公 平 公正和合法的處理 雖然平臺經(jīng)營者依法享有初步認(rèn)定平臺內(nèi)侵權(quán)行為成立與否的權(quán)力和義務(wù) 但由于平臺經(jīng)營者在知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)糾紛處理中并不完全具備中立性 在處理上缺乏足夠的主體資格 和明確的法律授權(quán) 從嚴(yán)格意義上而言并非法定的糾紛解決主體 尤其是對于此類專業(yè)性極強(qiáng)的糾 紛 平臺自身并無足夠的能力來準(zhǔn)確判定到底侵權(quán)與否 貿(mào)然行使裁決權(quán)可能會面臨一定法律風(fēng)險(xiǎn) 和經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn) 因此 對于平臺知識產(chǎn)權(quán)糾紛的處理 平臺宜審慎且正確應(yīng)用 通知與移除 規(guī)則 尤其是在采取侵權(quán)禁令等處罰措施 如刪除 屏蔽 斷開等 前 宜為被訴方提供暢通的渠道 如 反通知程序等 和足夠的時間進(jìn)行申辯或聽證 可行時宜尋求外界有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的專業(yè)技術(shù)和法律 機(jī)構(gòu)的支持 由于平臺的懲治措施既不具有法律強(qiáng)制力 也并非終局性解決方案 因此 平臺的糾 紛處理機(jī)制宜支持爭議各方有權(quán)在不服平臺處理結(jié)果時或?qū)ζ脚_處罰不當(dāng)而造成的損失提起訴訟 對于平臺經(jīng)營者 平臺商戶 平臺消費(fèi)者 網(wǎng)絡(luò)交易物流服務(wù)和第三方支付服務(wù)經(jīng)營者 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支 持服務(wù)經(jīng)營者而言 其主要責(zé)任在于嚴(yán)格遵守平臺知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)則以及相關(guān)法律法規(guī) 積極參與 支持 和配合平臺所開展的相關(guān)活動 5 2 3 2 實(shí)施建議 對于知識產(chǎn)權(quán)保護(hù) 相關(guān)行動和社會期望包括 1 平臺經(jīng)營者宜建立知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)則 與知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人加強(qiáng)合作 依法保護(hù)知識產(chǎn)權(quán) 2 強(qiáng)化知識產(chǎn)權(quán)意識 實(shí)施知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略 努力促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新與知識產(chǎn)權(quán)的良性互動 3 不利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段或者載體等方式 擅自使用 仿冒知名網(wǎng)站的域名 名稱 標(biāo)識 造成與他 人知名網(wǎng)站相混淆 4 不擅自使用 偽造政府部門或者社會團(tuán)體的電子標(biāo)識 5 平臺經(jīng)營者宜采取技術(shù)手段屏蔽侵犯知識產(chǎn)權(quán)等違法商品信息 及時排查隱患 處理違法違規(guī)行 為 發(fā)現(xiàn)苗頭性 傾向性 危害性嚴(yán)重的問題及時上報(bào)有關(guān)部門 6 平臺經(jīng)營者接知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人的侵權(quán)舉報(bào)通知后 宜依法進(jìn)行盡職調(diào)查 在排除惡意通知后及時 采取必要措施 并將該通知轉(zhuǎn)送平臺商戶 在接平臺商戶不侵權(quán)聲明后 平臺經(jīng)營者宜及時將該 聲明轉(zhuǎn)送侵權(quán)舉報(bào)通知人 并告知其在法定期限內(nèi)擁有并可應(yīng)用法律訴訟的權(quán)利 當(dāng)超出法定期 GB T 13 限仍未收到權(quán)利人已經(jīng)投訴或者起訴通知時 平臺經(jīng)營者宜及時終止所采取的措施 以避免給平 臺商戶造成損失或更大損失 7 在收到知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人的侵權(quán)舉報(bào)通知后 平臺商戶若未侵權(quán) 則宜依法及時向平臺經(jīng)營者提交 不存在侵權(quán)行為的聲明以及相應(yīng)的初步證據(jù) 8 對于所知道或應(yīng)當(dāng)知道的平臺商戶侵犯知識產(chǎn)權(quán)的行為 平臺經(jīng)營者宜依法及時采取刪除 屏蔽 斷開鏈接 終止交易和服務(wù)等必要措施 5 2 3 3 良好實(shí)踐案例 有關(guān)特定議題 3 的良好實(shí)踐案例如表 3 所示 案例 編號 案 例 1 某平臺在其 嚴(yán)重違規(guī)行為一覽表 中規(guī)定 假冒 盜版商品 商家所售商品系冒用 他人注冊商標(biāo) 廠名 廠址 產(chǎn)地或其他商業(yè)標(biāo)識 或者使用與他人注冊商標(biāo) 廠名 廠 址 產(chǎn)地或其他商業(yè)標(biāo)識非常類似 且易誤導(dǎo)買家將其視為他人商品的商標(biāo) 的行為 或 者出售未經(jīng)著作權(quán)人許可復(fù)制其作品的圖書 電子書 音像作品和軟件的行為屬于侵犯知 識產(chǎn)權(quán)的嚴(yán)重違規(guī)行為 平臺將給予該商家每次扣 96 分以及其他一系列處罰 2 某平臺規(guī)定 禁止使用 在線客服系統(tǒng) 傳送含有受到知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的圖像 相片 軟件或其他資料文件 包括 但不限于 著作權(quán)或商標(biāo)權(quán) 除非商家擁有此權(quán)利或得到所 有必要的認(rèn)可 3 某平臺專門建立了 知識產(chǎn)權(quán)維權(quán) 系統(tǒng) 將為權(quán)利人提供維權(quán)投訴 品牌合作 知 識產(chǎn)權(quán)投訴政策和規(guī)則等一站式服務(wù) 4 某平臺制定了 不當(dāng)使用他人權(quán)利細(xì)則 詳細(xì)講解了不當(dāng)使用他人權(quán)利 包括 山 寨 商品 的各種情形 以教育平臺商戶正確認(rèn)識和理解知識產(chǎn)權(quán)保護(hù) 同時 該細(xì)則還 就各種不當(dāng)行為的懲處做出了相應(yīng)規(guī)定 5 某平臺雖然建立專門的知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)平臺 但對于日均愈千件涉及技術(shù)層面的專利投 訴判斷 即判斷是否為有效投訴的 實(shí)質(zhì)審查 也讓維權(quán)平臺力不從心 為了進(jìn)一步鼓 勵權(quán)利人進(jìn)行有效投訴 減少保護(hù)平臺的處理壓力 維權(quán)平臺推出了誠信機(jī)制項(xiàng)目 即對 于高有效投訴率 低被反通知 申訴 成功率 知識產(chǎn)權(quán)穩(wěn)定的投訴方提