營銷運(yùn)營中心工作手冊

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營銷 運(yùn)營 中心 工作手冊 ( 綜 述 2 - 文件類型 流程文件 編制部門 營銷運(yùn)營中心 文件編號 本號 訂次數(shù) 第 1 次 生效日期 2008司愿景 ： 成為視頻和顯示領(lǐng)域擁有核心產(chǎn)品及核心技術(shù)的國內(nèi)一流、國際知名的解決方案供應(yīng)商 公司使命 ： 服務(wù)于中國信息技術(shù)現(xiàn)代化 ， 為客戶創(chuàng)造最高價(jià)值，成就工作伙伴高品質(zhì)美好生活 行為規(guī)范： 儀表行為規(guī)范 3 - 文件類型 流程文件 編制部門 營銷運(yùn)營中心 文件編號 本號 訂次數(shù) 第 1 次 生效日期 2008 著裝整潔、佩戴大方； ? 舉止端莊、說話 和氣； ? 待人誠懇、態(tài)度熱情； ? 語言文明、講究禮貌。 人際關(guān)系行為規(guī)范 ? 注意禮節(jié)、文明稱呼； ? 與人共事、寬厚豁達(dá)； ? 團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助； ? 恪守信用、言行一致。 員工目標(biāo)行為規(guī)范 ? 勤奮學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取； ? 忠于職守、負(fù)責(zé)到底； ? 熱情工作、懇于奉獻(xiàn)。 遵章守紀(jì)行為規(guī)范 ? 聽從指揮、服從安排； ? 守法守規(guī)、不謀私利。 群體意識行為規(guī)范 ? 大局為重、維護(hù)群體； ? 熱心集體、發(fā)揮特長。 4 - 文件類型 流程文件 編制部門 營銷運(yùn)營中心 文件編號 本號 訂次數(shù) 第 1 次 生效日期 2008 錄 第一 章 部門架構(gòu)及部門職能 ..................................... - 12 - 一、 部 門 架 構(gòu)圖 ........................................... - 12 - 二、 部門職責(zé) ............................................. - 12 - 第二章 崗位職責(zé) ................................................ - 3 - 一、 營銷運(yùn)營中心崗位編制 .................................. - 3 - 二、 營銷運(yùn)營中心崗位職責(zé) .................................. - 3 - 1、 營銷運(yùn)營中心總經(jīng)理 ................................. - 3 - 2、 市場部經(jīng)理 ............................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 3、 大區(qū)總監(jiān) ........................................... - 6 - 4、 區(qū)域營銷經(jīng)理 ....................................... - 9 - 5、 項(xiàng)目管理組組長 ......................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 6、 項(xiàng)目管理專員 ...................................... - 11 - 7、 項(xiàng)目管理專員 ........................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 8、 方案組組長 ............................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 9、 方案設(shè)計(jì)員 ............................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 10、 圖紙?jiān)O(shè)計(jì)員 ............................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 11、 市場調(diào)研專員 ...................................... - 14 - 第三章 工作流程 ................................................ - 6 - 一、 市場調(diào)研流程 .......................................... - 6 - 1. 目的 ............................................... - 6 - 5 - 文件類型 流程文件 編制部門 營銷運(yùn)營中心 文件編號 本號 訂次數(shù) 第 1 次 生效日期 2008. 適用范圍 ........................................... - 6 - 3. 職責(zé) ............................................... - 6 - 4. 術(shù)語和省略語 ....................................... - 6 - 5. 調(diào)研程序 ........................................... - 6 - 6. 流程圖示 ........................................... - 8 - 7. 相關(guān)文件 ........................................... - 8 - 二、 立項(xiàng)管理流程 .............................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 1. 目的 ................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 2. 適用范圍 ............................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 3. 職責(zé) ................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 4. 術(shù)語和省略語 ........................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5. 立項(xiàng)程序 ............................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 6. 流程圖示 ............................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 7. 相關(guān)文件 ............................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 8. 記錄 ................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 三、 項(xiàng)目管理流程 .......................................... - 8 - 1. 目的 ............................................... - 8 - 2. 適用范圍 ........................................... - 8 - 3. 職責(zé) ............................................... - 8 - 4. 術(shù)語和省略語 ....................................... - 9 - 5. 程序 .............................................. - 10 - 6. 流程圖示 .......................................... - 16 - 7. 相關(guān)文件 .......................................... - 16 - 6 - 文件類型 流程文件 編制部門 營銷運(yùn)營中心 文件編號 本號 訂次數(shù) 第 1 次 生效日期 2008. 記錄 .............................................. - 16 - 四、 投標(biāo)管理流程 ......................................... - 16 - 1. 目的 .............................................. - 16 - 2. 適用范圍 .......................................... - 17 - 3. 職責(zé) .............................................. - 17 - 4. 術(shù)語和省略語 ...................................... - 18 - 5. 工作程序 .......................................... - 18 - 6. 流程圖示 .......................................... - 21 - 7. 相關(guān)文件 .......................................... - 21 - 8. 記錄 .............................................. - 21 - 五、 銷售合同管理流程 ..................................... - 22 - 1. 目的 .............................................. - 22 - 2. 范圍 .............................................. - 22 - 3. 職責(zé) .............................................. - 22 - 4. 術(shù)語和省略語 ...................................... - 23 - 5. 工作程序 .......................................... - 24 - 6. 流程圖示 .......................................... - 26 - 7. 相關(guān)文件 .......................................... - 26 - 8. 記錄 .............................................. - 26 - 六、 工程管理流程 ......................................... - 27 - 1. 目的 .............................................. - 27 - 2. 范圍 .............................................. - 27 - 3. 職責(zé) .............................................. - 27 - 7 - 文件類型 流程文件 編制部門 營銷運(yùn)營中心 文件編號 本號 訂次數(shù) 第 1 次 生效日期 2008. 術(shù)語和省略語 ...................................... - 28 - 5. 程序 .............................................. - 28 - 6. 流程圖示 .......................................... - 31 - 7. 相關(guān)文件 .......................................... - 31 - 8. 記錄 .............................................. - 32 - 七、 客戶維護(hù)流程 ......................................... - 32 - 1. 目的 .............................................. - 32 - 2. 范圍 .............................................. - 32 - 3. 職責(zé) .............................................. - 32 - 4. 術(shù)語和省略語 ...................................... - 33 - 5. 程序 .............................................. - 33 - 6. 流程圖示 .......................................... - 34 - 7. 相關(guān)文件 .......................................... - 34 - 8. 記錄 .............................................. - 34 - 第四章 工作規(guī)范 ............................................... - 34 - 一、 貨款管理 規(guī)范 ......................................... - 34 - 1. 目的 ................................................. - 34 - 2. 范圍 .............................................. - 34 - 3. 相關(guān)定義 .......................................... - 35 - 4. 職責(zé) .............................................. - 35 - 5. 催款流程 .......................................... - 37 - 6. 貨款分析制度 ...................................... - 37 - 7. 相關(guān)文件 .......................................... - 41 - 8 - 文件類型 流程文件 編制部門 營銷運(yùn)營中心 文件編號 本號 訂次數(shù) 第 1 次 生效日期 2008. 記錄 .............................................. - 41 - 二、 季度運(yùn)營分析會會議規(guī)范 ............................... - 41 - 1. 會議組織者 ........................................ - 41 - 2. 會議準(zhǔn)備 .......................................... - 41 - 3. 會議預(yù)期目的 ...................................... - 42 - 4. 會議主要內(nèi)容 ...................................... - 42 - 5. 參會人員 .......................................... - 43 - 6. 會后事宜 .......................................... - 43 - 三、 月度運(yùn)營分析會會議規(guī)范 ............................... - 44 - 1. 會議組織者 ........................................ - 44 - 2. 會議準(zhǔn)備 .......................................... - 44 - 3. 會議預(yù)期目的 ...................................... - 44 - 4. 會議主要內(nèi)容 ...................................... - 45 - 5. 參會人員 .......................................... - 45 - 6. 會后事宜 .......................................... - 46 - 四、 營銷周例會會議規(guī)范 ................................... - 46 - 1. 概述 .............................................. - 46 - 2. 會議目的 .......................................... - 47 - 3. 會議準(zhǔn)備 .......................................... - 47 - 4. 會議記錄 .......................................... - 47 - 5. 會議進(jìn)程 .......................................... - 47 - 五、 代理商管理辦法 ....................................... - 48 - 1. 目的 .............................................. - 48 - i