營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)中心工作手冊(cè)

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營(yíng)銷(xiāo) 運(yùn)營(yíng) 中心 工作手冊(cè) ( 綜 述 2 - 文件類(lèi)型 流程文件 編制部門(mén) 營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)中心 文件編號(hào) 本號(hào) 訂次數(shù) 第 1 次 生效日期 2008司愿景 ： 成為視頻和顯示領(lǐng)域擁有核心產(chǎn)品及核心技術(shù)的國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際知名的解決方案供應(yīng)商 公司使命 ： 服務(wù)于中國(guó)信息技術(shù)現(xiàn)代化 ， 為客戶(hù)創(chuàng)造最高價(jià)值，成就工作伙伴高品質(zhì)美好生活 行為規(guī)范： 儀表行為規(guī)范 3 - 文件類(lèi)型 流程文件 編制部門(mén) 營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)中心 文件編號(hào) 本號(hào) 訂次數(shù) 第 1 次 生效日期 2008 著裝整潔、佩戴大方； ? 舉止端莊、說(shuō)話(huà) 和氣； ? 待人誠(chéng)懇、態(tài)度熱情； ? 語(yǔ)言文明、講究禮貌。 人際關(guān)系行為規(guī)范 ? 注意禮節(jié)、文明稱(chēng)呼； ? 與人共事、寬厚豁達(dá)； ? 團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互幫助； ? 恪守信用、言行一致。 員工目標(biāo)行為規(guī)范 ? 勤奮學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)?。? ? 忠于職守、負(fù)責(zé)到底； ? 熱情工作、懇于奉獻(xiàn)。 遵章守紀(jì)行為規(guī)范 ? 聽(tīng)從指揮、服從安排； ? 守法守規(guī)、不謀私利。 群體意識(shí)行為規(guī)范 ? 大局為重、維護(hù)群體； ? 熱心集體、發(fā)揮特長(zhǎng)。 4 - 文件類(lèi)型 流程文件 編制部門(mén) 營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)中心 文件編號(hào) 本號(hào) 訂次數(shù) 第 1 次 生效日期 2008 錄 第一 章 部門(mén)架構(gòu)及部門(mén)職能 ..................................... - 12 - 一、 部 門(mén) 架 構(gòu)圖 ........................................... - 12 - 二、 部門(mén)職責(zé) ............................................. - 12 - 第二章 崗位職責(zé) ................................................ - 3 - 一、 營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)中心崗位編制 .................................. - 3 - 二、 營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)中心崗位職責(zé) .................................. - 3 - 1、 營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理 ................................. - 3 - 2、 市場(chǎng)部經(jīng)理 ............................. 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 3、 大區(qū)總監(jiān) ........................................... - 6 - 4、 區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 ....................................... - 9 - 5、 項(xiàng)目管理組組長(zhǎng) ......................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 6、 項(xiàng)目管理專(zhuān)員 ...................................... - 11 - 7、 項(xiàng)目管理專(zhuān)員 ........................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 8、 方案組組長(zhǎng) ............................. 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 9、 方案設(shè)計(jì)員 ............................. 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 10、 圖紙?jiān)O(shè)計(jì)員 ............................. 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 11、 市場(chǎng)調(diào)研專(zhuān)員 ...................................... - 14 - 第三章 工作流程 ................................................ - 6 - 一、 市場(chǎng)調(diào)研流程 .......................................... - 6 - 1. 目的 ............................................... - 6 - 5 - 文件類(lèi)型 流程文件 編制部門(mén) 營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)中心 文件編號(hào) 本號(hào) 訂次數(shù) 第 1 次 生效日期 2008. 適用范圍 ........................................... - 6 - 3. 職責(zé) ............................................... - 6 - 4. 術(shù)語(yǔ)和省略語(yǔ) ....................................... - 6 - 5. 調(diào)研程序 ........................................... - 6 - 6. 流程圖示 ........................................... - 8 - 7. 相關(guān)文件 ........................................... - 8 - 二、 立項(xiàng)管理流程 .............................. 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 1. 目的 ................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 2. 適用范圍 ............................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 3. 職責(zé) ................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 4. 術(shù)語(yǔ)和省略語(yǔ) ........................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 5. 立項(xiàng)程序 ............................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 6. 流程圖示 ............................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 7. 相關(guān)文件 ............................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 8. 記錄 ................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 三、 項(xiàng)目管理流程 .......................................... - 8 - 1. 目的 ............................................... - 8 - 2. 適用范圍 ........................................... - 8 - 3. 職責(zé) ............................................... - 8 - 4. 術(shù)語(yǔ)和省略語(yǔ) ....................................... - 9 - 5. 程序 .............................................. - 10 - 6. 流程圖示 .......................................... - 16 - 7. 相關(guān)文件 .......................................... - 16 - 6 - 文件類(lèi)型 流程文件 編制部門(mén) 營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)中心 文件編號(hào) 本號(hào) 訂次數(shù) 第 1 次 生效日期 2008. 記錄 .............................................. - 16 - 四、 投標(biāo)管理流程 ......................................... - 16 - 1. 目的 .............................................. - 16 - 2. 適用范圍 .......................................... - 17 - 3. 職責(zé) .............................................. - 17 - 4. 術(shù)語(yǔ)和省略語(yǔ) ...................................... - 18 - 5. 工作程序 .......................................... - 18 - 6. 流程圖示 .......................................... - 21 - 7. 相關(guān)文件 .......................................... - 21 - 8. 記錄 .............................................. - 21 - 五、 銷(xiāo)售合同管理流程 ..................................... - 22 - 1. 目的 .............................................. - 22 - 2. 范圍 .............................................. - 22 - 3. 職責(zé) .............................................. - 22 - 4. 術(shù)語(yǔ)和省略語(yǔ) ...................................... - 23 - 5. 工作程序 .......................................... - 24 - 6. 流程圖示 .......................................... - 26 - 7. 相關(guān)文件 .......................................... - 26 - 8. 記錄 .............................................. - 26 - 六、 工程管理流程 ......................................... - 27 - 1. 目的 .............................................. - 27 - 2. 范圍 .............................................. - 27 - 3. 職責(zé) .............................................. - 27 - 7 - 文件類(lèi)型 流程文件 編制部門(mén) 營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)中心 文件編號(hào) 本號(hào) 訂次數(shù) 第 1 次 生效日期 2008. 術(shù)語(yǔ)和省略語(yǔ) ...................................... - 28 - 5. 程序 .............................................. - 28 - 6. 流程圖示 .......................................... - 31 - 7. 相關(guān)文件 .......................................... - 31 - 8. 記錄 .............................................. - 32 - 七、 客戶(hù)維護(hù)流程 ......................................... - 32 - 1. 目的 .............................................. - 32 - 2. 范圍 .............................................. - 32 - 3. 職責(zé) .............................................. - 32 - 4. 術(shù)語(yǔ)和省略語(yǔ) ...................................... - 33 - 5. 程序 .............................................. - 33 - 6. 流程圖示 .......................................... - 34 - 7. 相關(guān)文件 .......................................... - 34 - 8. 記錄 .............................................. - 34 - 第四章 工作規(guī)范 ............................................... - 34 - 一、 貨款管理 規(guī)范 ......................................... - 34 - 1. 目的 ................................................. - 34 - 2. 范圍 .............................................. - 34 - 3. 相關(guān)定義 .......................................... - 35 - 4. 職責(zé) .............................................. - 35 - 5. 催款流程 .......................................... - 37 - 6. 貨款分析制度 ...................................... - 37 - 7. 相關(guān)文件 .......................................... - 41 - 8 - 文件類(lèi)型 流程文件 編制部門(mén) 營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)中心 文件編號(hào) 本號(hào) 訂次數(shù) 第 1 次 生效日期 2008. 記錄 .............................................. - 41 - 二、 季度運(yùn)營(yíng)分析會(huì)會(huì)議規(guī)范 ............................... - 41 - 1. 會(huì)議組織者 ........................................ - 41 - 2. 會(huì)議準(zhǔn)備 .......................................... - 41 - 3. 會(huì)議預(yù)期目的 ...................................... - 42 - 4. 會(huì)議主要內(nèi)容 ...................................... - 42 - 5. 參會(huì)人員 .......................................... - 43 - 6. 會(huì)后事宜 .......................................... - 43 - 三、 月度運(yùn)營(yíng)分析會(huì)會(huì)議規(guī)范 ............................... - 44 - 1. 會(huì)議組織者 ........................................ - 44 - 2. 會(huì)議準(zhǔn)備 .......................................... - 44 - 3. 會(huì)議預(yù)期目的 ...................................... - 44 - 4. 會(huì)議主要內(nèi)容 ...................................... - 45 - 5. 參會(huì)人員 .......................................... - 45 - 6. 會(huì)后事宜 .......................................... - 46 - 四、 營(yíng)銷(xiāo)周例會(huì)會(huì)議規(guī)范 ................................... - 46 - 1. 概述 .............................................. - 46 - 2. 會(huì)議目的 .......................................... - 47 - 3. 會(huì)議準(zhǔn)備 .......................................... - 47 - 4. 會(huì)議記錄 .......................................... - 47 - 5. 會(huì)議進(jìn)程 .......................................... - 47 - 五、 代理商管理辦法 ....................................... - 48 - 1. 目的 .............................................. - 48 - i