電動牙刷公司服務營銷方案

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1、泓域/電動牙刷公司服務營銷方案 電動牙刷公司 服務營銷方案 xx有限責任公司 目錄 第一章 項目基本情況 4 一、 項目承辦單位 4 二、 項目實施的可行性 5 三、 項目建設選址 6 四、 建筑物建設規(guī)模 6 五、 項目總投資及資金構成 6 六、 資金籌措方案 7 七、 項目預期經(jīng)濟效益規(guī)劃目標 7 八、 項目建設進度規(guī)劃 8 第二章 公司概況 10 一、 公司基本信息 10 二、 公司主要財務數(shù)據(jù) 10 第三章 項目背景分析 12 一、 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 12 二、 必要性分析

2、 15 第四章 服務營銷 17 一、 服務營銷概述 17 二、 服務市場營銷策略分析 19 三、 品牌的情感策略 23 四、 一般品牌的策略 25 五、 國際市場營銷概述 33 六、 國際市場營銷策略 38 七、 網(wǎng)絡消費者的購買動機 41 八、 網(wǎng)絡促銷 45 第五章 發(fā)展規(guī)劃分析 47 一、 公司發(fā)展規(guī)劃 47 二、 保障措施 53 第六章 組織機構及人力資源配置 55 一、 人力資源配置 55 二、 員工技能培訓 55 第七章 項目風險評估 57 一、 項目風險分析 57 二、 項目風險對策 59 第八章 法人治理 61 一、 股東權利及義務 61

3、 二、 董事 63 三、 高級管理人員 68 四、 監(jiān)事 70 第一章 項目基本情況 一、 項目承辦單位 （一）項目承辦單位名稱 xx有限責任公司 （二）項目聯(lián)系人 潘xx （三）項目建設單位概況 公司不斷建設和完善企業(yè)信息化服務平臺，實施“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)專項行動，推廣適合企業(yè)需求的信息化產(chǎn)品和服務，促進互聯(lián)網(wǎng)和信息技術在企業(yè)經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)中的應用，業(yè)通過信息化提高效率和效益。搭建信息化服務平臺，培育產(chǎn)業(yè)鏈，打造創(chuàng)新鏈，提升價值鏈，促進帶動產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)協(xié)同發(fā)展。 公司滿懷信心，發(fā)揚“正直、誠信、務實、創(chuàng)新”的企業(yè)精神和“追求卓越，回報社會” 的企業(yè)宗旨，以優(yōu)良

4、的產(chǎn)品服務、可靠的質量、一流的服務為客戶提供更多更好的優(yōu)質產(chǎn)品及服務。 公司自成立以來，堅持“品牌化、規(guī)?；?、專業(yè)化”的發(fā)展道路。以人為本，強調服務，一直秉承“追求客戶最大滿意度”的原則。多年來公司堅持不懈推進戰(zhàn)略轉型和管理變革，實現(xiàn)了企業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。未來我司將繼續(xù)以“客戶第一，質量第一，信譽第一”為原則，在產(chǎn)品質量上精益求精，追求完美，對客戶以誠相待，互動雙贏。 公司注重發(fā)揮員工民主管理、民主參與、民主監(jiān)督的作用，建立了工會組織，并通過明確職工代表大會各項職權、組織制度、工作制度，進一步規(guī)范廠務公開的內容、程序、形式，企業(yè)民主管理水平進一步提升。圍繞公司戰(zhàn)略和高質量發(fā)展，以提高

5、全員思想政治素質、業(yè)務素質和履職能力為核心，堅持戰(zhàn)略導向、問題導向和需求導向，持續(xù)深化教育培訓改革，精準實施培訓，努力實現(xiàn)員工成長與公司發(fā)展的良性互動。 二、 項目實施的可行性 牙刷是生活中必不可少的清潔工具，主要有手動牙刷和電動牙刷兩種，電動牙刷一般通過電動機芯的快速旋轉或震動，使刷頭產(chǎn)生高頻震動，并瞬間將牙膏分解成細微泡沫，相較于普通手動牙刷，電動牙刷使用起來更加便捷，也更容易深入清潔牙縫，促進口腔血液循環(huán)。隨著居民消費水平提高，電動牙刷的產(chǎn)品功能日漸豐富，電動牙刷的市場需求量逐漸增加，市場發(fā)展前景廣闊。 （一）長期的技術積累為項目的實施奠定了堅實基礎 目前，公司已具備產(chǎn)品大批量生

6、產(chǎn)的技術條件，并已獲得了下游客戶的普遍認可，為項目的實施奠定了堅實的基礎。 （二）國家政策支持國內產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 近年來，我國政府出臺了一系列政策鼓勵、規(guī)范產(chǎn)業(yè)發(fā)展。在國家政策的助推下，本產(chǎn)業(yè)已成為我國具有國際競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，伴隨著提質增效等長效機制政策的引導，本產(chǎn)業(yè)將進入持續(xù)健康發(fā)展的快車道，項目產(chǎn)品亦隨之快速升級發(fā)展。 三、 項目建設選址 本期項目選址位于xxx（以選址意見書為準），占地面積約53.00畝。項目擬定建設區(qū)域地理位置優(yōu)越，交通便利，規(guī)劃電力、給排水、通訊等公用設施條件完備，非常適宜本期項目建設。 四、 建筑物建設規(guī)模 本期項目建筑面積60581.46㎡，其中

7、：主體工程38117.23㎡，倉儲工程12842.84㎡，行政辦公及生活服務設施5614.63㎡，公共工程4006.76㎡。 五、 項目總投資及資金構成 （一）項目總投資構成分析 本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據(jù)謹慎財務估算，項目總投資19005.30萬元，其中：建設投資15977.04萬元，占項目總投資的84.07%；建設期利息375.89萬元，占項目總投資的1.98%；流動資金2652.37萬元，占項目總投資的13.96%。 （二）建設投資構成 本期項目建設投資15977.04萬元，包括工程費用、工程建設其他費用和預備費，其中：工程費用13504.42萬元，

8、工程建設其他費用2003.46萬元，預備費469.16萬元。 六、 資金籌措方案 本期項目總投資19005.30萬元，其中申請銀行長期貸款7671.17萬元，其余部分由企業(yè)自籌。 七、 項目預期經(jīng)濟效益規(guī)劃目標 （一）經(jīng)濟效益目標值（正常經(jīng)營年份） 1、營業(yè)收入（SP）：32100.00萬元。 2、綜合總成本費用（TC）：26140.99萬元。 3、凈利潤（NP）：4353.31萬元。 （二）經(jīng)濟效益評價目標 1、全部投資回收期（Pt）：6.30年。 2、財務內部收益率：17.02%。 3、財務凈現(xiàn)值：4643.52萬元。 八、 項目建設進度規(guī)劃 本期項目按照國家基本

9、建設程序的有關法規(guī)和實施指南要求進行建設，本期項目建設期限規(guī)劃24個月。 十四、項目綜合評價 主要經(jīng)濟指標一覽表 序號 項目 單位 指標 備注 1 占地面積 ㎡ 35333.00 約53.00畝 1.1 總建筑面積 ㎡ 60581.46 容積率1.71 1.2 基底面積 ㎡ 21199.80 建筑系數(shù)60.00% 1.3 投資強度 萬元/畝 288.93 2 總投資 萬元 19005.30 2.1 建設投資 萬元 15977.04 2.1.1 工程費用 萬元 13504.42 2.1.2 工程建

10、設其他費用 萬元 2003.46 2.1.3 預備費 萬元 469.16 2.2 建設期利息 萬元 375.89 2.3 流動資金 萬元 2652.37 3 資金籌措 萬元 19005.30 3.1 自籌資金 萬元 11334.13 3.2 銀行貸款 萬元 7671.17 4 營業(yè)收入 萬元 32100.00 正常運營年份 5 總成本費用 萬元 26140.99 "" 6 利潤總額 萬元 5804.42 "" 7 凈利潤 萬元 4353.31 "" 8 所得稅 萬元

11、1451.11 "" 9 增值稅 萬元 1288.24 "" 10 稅金及附加 萬元 154.59 "" 11 納稅總額 萬元 2893.94 "" 12 工業(yè)增加值 萬元 10271.68 "" 13 盈虧平衡點 萬元 12815.92 產(chǎn)值 14 回收期 年 6.30 含建設期24個月 15 財務內部收益率 17.02% 所得稅后 16 財務凈現(xiàn)值 萬元 4643.52 所得稅后 第二章 公司概況 一、 公司基本信息 1、公司名稱：xx有限責任公司 2、法定代表人：潘xx 3、注冊資本：700

12、萬元 4、統(tǒng)一社會信用代碼：xxxxxxxxxxxxx 5、登記機關：xxx市場監(jiān)督管理局 6、成立日期：2014-9-6 7、營業(yè)期限：2014-9-6至無固定期限 8、注冊地址：xx市xx區(qū)xx 二、 公司主要財務數(shù)據(jù) 表格題目公司合并資產(chǎn)負債表主要數(shù)據(jù) 項目 2020年12月 2019年12月 2018年12月 資產(chǎn)總額 8811.43 7049.14 6608.57 負債總額 3616.58 2893.26 2712.43 股東權益合計 5194.85 4155.88 3896.14 表格題目公司合并利潤表主要數(shù)據(jù) 項目 20

13、20年度 2019年度 2018年度 營業(yè)收入 19397.90 15518.32 14548.43 營業(yè)利潤 4386.70 3509.36 3290.02 利潤總額 3934.45 3147.56 2950.84 凈利潤 2950.84 2301.66 2124.60 歸屬于母公司所有者的凈利潤 2950.84 2301.66 2124.60 第三章 項目背景分析 一、 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 深入實施《中國制造2025》行動計劃，打造一批特色明顯、產(chǎn)業(yè)鏈完善、具有規(guī)模效應的產(chǎn)業(yè)集群，將福州建設成為東南沿海先進制造業(yè)重要基地、國家新型工業(yè)化產(chǎn)業(yè)示

14、范基地。到2020年，基本實現(xiàn)工業(yè)化，規(guī)模以上工業(yè)增加值達到3000億元以上，培育形成4個產(chǎn)值超2000億元、2個產(chǎn)值超1000億元的產(chǎn)業(yè)集群以及20家百億企業(yè)（集團）。 1、做大做強主導產(chǎn)業(yè)。加速集聚資源，提升電子信息、機械裝備、石油化工等主導產(chǎn)業(yè)的技術水平和產(chǎn)品層次。電子信息業(yè)致力突破面板前段工藝、整機模組一體化設計、高速互聯(lián)、先進存儲、第五代移動通信（5G）等核心技術，打造東南沿海高端電子信息產(chǎn)業(yè)基地，力爭至2020年產(chǎn)值達1600億元。推動機械裝備高端化發(fā)展，重點突破核心基礎零部件和先進基礎工藝，突出智能制造及運用，構建高檔數(shù)控機床、機器人、海洋工程裝備、核電風電裝備、增材制造、通用

15、飛機及部件等產(chǎn)業(yè)鏈，力爭至2020年產(chǎn)值達2500億元。石油化工業(yè)發(fā)展化工新材料，重點延伸和完善鹽煤化工產(chǎn)業(yè)鏈、丙烯產(chǎn)品鏈，加強石化和關聯(lián)產(chǎn)業(yè)的互動合作，力爭至2020年產(chǎn)值突破1000億元。 2、改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。深入開展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新試點、“機器換工”、質量品牌提升等行動，推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新轉型。紡織化纖業(yè)重點加大先進紡絲、新型纖維素纖維、高效卷繞頭裝置、新型紡紗機械等推廣和應用，打造國內外知名服裝品牌，力爭至2020年產(chǎn)值達3200億元。冶金建材業(yè)重點開展鋼鐵企業(yè)兼并重組，延伸下游精深加工產(chǎn)業(yè)，積極開發(fā)高檔不銹鋼產(chǎn)品，發(fā)展汽車玻璃和高附加值玻璃深加工產(chǎn)業(yè)，推進陶瓷產(chǎn)業(yè)升級改造，研發(fā)新型建

16、筑材料，力爭至2020年產(chǎn)值達2500億元。輕工食品業(yè)重點推動產(chǎn)業(yè)機械化、自動化、標準化、清潔化生產(chǎn)，發(fā)展綠色及精深加工為特色的水產(chǎn)品、糧油食品、方便休閑食品和果蔬飲料，強化知名茶品牌建設，力爭至2020年產(chǎn)值達2500億元。 3、培育發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。以重大項目為抓手，以技術和人才為支撐，把生物醫(yī)藥、節(jié)能環(huán)保培育成支柱產(chǎn)業(yè)，將新能源、新材料、新能源汽車產(chǎn)業(yè)培育成先導性產(chǎn)業(yè)。圍繞價值鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、創(chuàng)新鏈、資源鏈，打造一批戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)基地。生物醫(yī)藥業(yè)重點發(fā)展疫苗、診斷試劑、抗體藥物、蛋白質藥物等生物技術藥，加快名優(yōu)中成藥劑型改造和優(yōu)質中醫(yī)保健產(chǎn)品開發(fā)。節(jié)能環(huán)保業(yè)重點發(fā)展高效節(jié)能產(chǎn)品，擴大綠色

17、建材生產(chǎn)規(guī)模，加速水處理設備產(chǎn)業(yè)化，發(fā)展大型垃圾焚燒成套設備及熱能回收利用系統(tǒng)等。新材料重點發(fā)展儲氫合金、高性能磁性材料、核心光電子材料、功能性專用材料等領域，打造特色優(yōu)勢明顯的新材料產(chǎn)業(yè)基地。新能源重點加大鋰電池等新型動力電池研發(fā)，推動新能源汽車發(fā)展，開展核能、潮汐能、生物質能、地熱能設備以及核心配套零部件的研究和制造。 牙刷是生活中必不可少的清潔工具，主要有手動牙刷和電動牙刷兩種，電動牙刷一般通過電動機芯的快速旋轉或震動，使刷頭產(chǎn)生高頻震動，并瞬間將牙膏分解成細微泡沫，相較于普通手動牙刷，電動牙刷使用起來更加便捷，也更容易深入清潔牙縫，促進口腔血液循環(huán)。隨著居民消費水平提高，電動牙刷的產(chǎn)

18、品功能日漸豐富，電動牙刷的市場需求量逐漸增加，市場發(fā)展前景廣闊。 根據(jù)電動牙刷的工作原理，可將電動牙刷分為旋轉式電動牙刷和振動式電動牙刷，其中旋轉式電動牙刷是利用電動機驅動圓形刷頭旋轉，振動式電動牙刷是在牙刷內部安裝振動電機，使刷頭垂直于刷柄方向進行高頻擺動。旋轉式牙刷的清潔能力較振動式強，清潔覆蓋面更廣；振動式電動牙刷相較于旋轉式牙刷，更加柔和，使用時需要類似手動牙刷進行運動。 在我國電動牙刷市場已經(jīng)進入快速成長期，2018年國內電動牙刷及刷頭的銷量超過3.2千萬臺，銷售額超過54億元，隨著國內經(jīng)濟水平不斷提高，居民消費水平不斷增強，居民對口腔健康護理問題的關注度越來越高，以及電動牙刷產(chǎn)

19、品品類越來越多元化、功能越來越強大，電動牙刷的市場需求將進一步爆發(fā)，預計2020年國內電動牙刷的市場規(guī)模將500億元。 從電動牙刷的品牌來看，飛利浦和歐樂B的品牌影響力較強，在國內市場中，二者的市場份額位居前二，市場占有率超過87%，隨著國產(chǎn)品牌舒克、志高、羅曼等產(chǎn)品品質不斷提高，品牌的市場滲透力逐漸增強，未來國產(chǎn)品牌的市場份額將會進一步擴大。從電動牙刷的細分產(chǎn)品，旋轉式電動牙刷是目前市場上的主流產(chǎn)品，占據(jù)電動牙刷市場份額的95%以上。從電動牙刷的消費群體來看，女性消費者群體，以及90后消費者群體的占比較高，三四線城市的消費者數(shù)量增長較快。 二、 必要性分析 （一）現(xiàn)有產(chǎn)能已無法滿足公司

20、業(yè)務發(fā)展需求 作為行業(yè)的領先企業(yè)，公司已建立良好的品牌形象和較高的市場知名度，產(chǎn)品銷售形勢良好，產(chǎn)銷率超過 100%。預計未來幾年公司的銷售規(guī)模仍將保持快速增長。 隨著業(yè)務發(fā)展，公司現(xiàn)有廠房、設備資源已不能滿足不斷增長的市場需求。公司通過優(yōu)化生產(chǎn)流程、強化管理等手段，不斷挖掘產(chǎn)能潛力，但仍難以從根本上緩解產(chǎn)能不足問題。通過本次項目的建設，公司將有效克服產(chǎn)能不足對公司發(fā)展的制約，為公司把握市場機遇奠定基礎。 （二）公司產(chǎn)品結構升級的需要 隨著制造業(yè)智能化、自動化產(chǎn)業(yè)升級，公司產(chǎn)品的性能也需要不斷優(yōu)化升級。公司只有以技術創(chuàng)新和市場開發(fā)為驅動，不斷研發(fā)新產(chǎn)品，提升產(chǎn)品精密化程度，將產(chǎn)品質量水

21、平提升到同類產(chǎn)品的領先水準，提高生產(chǎn)的靈活性和適應性，契合關鍵零部件國產(chǎn)化的需求，才能在與國外企業(yè)的競爭中獲得優(yōu)勢，保持公司在領域的國內領先地位。 第四章 服務營銷 一、 服務營銷概述 1、服務的含義 菲利普?科特勒把服務定義為“一方提供給另一方的不可感知且不導致任何所有權轉移的活動或利益”。美國市場營銷學會將其定義為“主要為不可感知，卻使欲望獲得滿足的活動，而這種活動并不需要與其他的產(chǎn)品或服務的出售聯(lián)系在一起。生產(chǎn)服務時可能會或不會利用實物，而且即使需要借助某些實物協(xié)助生產(chǎn)服務，這些實物的所有權將不涉及轉移的問題”。 2、服務的特征 與有形產(chǎn)品相比，服務具有以下共同特征： （1

22、）無形性和不可感知性。 顧客很難感知和判斷其質量和效果?？梢詮娜齻€不同的層次來理解：首先，服務的很多元素看不見，摸不著，無形無質；其次，顧客在購買服務之前，往往不能肯定他能得到什么樣的服務。因為大多數(shù)服務都非常抽象，很難描述；再次，顧客在接受服務后通常很難察覺或立即感受到服務的利益，也難以對服務的質量作出客觀的評價。當然，服務的不可感知性也不是絕對的，“不可感知性”亦非所有的服務產(chǎn)品都完完全全是不可感知的，它的意義在于提供了一個視角將服務產(chǎn)品同有形的消費品或工業(yè)品區(qū)分開來。 （2）不可儲存性。 產(chǎn)品是有形的，可以儲存，而且有較長的使用壽命；服務則無法儲存。理發(fā)、外科手術、酒店住宿、旅游、

23、現(xiàn)場文藝晚會以及其他任何服務，都無法在某一年生產(chǎn)并儲存，然后在下一年進行銷售或消費。 （3）不可分離性。 有形的工業(yè)品或消費品在從生產(chǎn)、流通到最終消費的過程中，往往要經(jīng)過一系列的中間環(huán)節(jié)，生產(chǎn)和消費過程具有一定的時間間隔。而服務則與之不同，它具有不可分離性的特點，即服務的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行，也就是說服務人員向顧客提供服務時，也正是顧客消費服務的時刻，二者在時間上不可分離。服務的這一特性表明，顧客只有而且必須加入到服務的生產(chǎn)過程才能最終消費到服務。 （4）差異性。 差異性是指服務無法像有形產(chǎn)品那樣實現(xiàn)標準化，每次服務帶給顧客的效用、顧客感知的服務質量都可能存在差異。這主要體現(xiàn)在三

24、個方面：第一，由于服務人員的原因，如心理狀態(tài)、服務技能、努力程度等，即使同一服務人員提供的服務在質量上也可能會有差異。第二，由于顧客的原因，如知識水平、愛好等，也直接影響服務的質量和效果。第三，由于服務人員與顧客間相互作用的原因，在服務的不同次數(shù)的購買和消費過程中，即使是同一服務人員向同一顧客提供的服務也可能會存在差異。 二、 服務市場營銷策略分析 隨著開放程度的擴大，服務營銷面臨的沖擊將更嚴重。因此我們必須加快戰(zhàn)略調整，采取相應的對策，以適應激烈市場競爭的需要。 1、優(yōu)質服務戰(zhàn)略 要做好服務營銷工作，服務企業(yè)必須為顧客提供優(yōu)質服務。只有優(yōu)質的服務才能吸引顧客，才能激活我們的市場。通常

25、通過商品介紹服務，訂購服務，加工服務，送貨服務，維修服務，咨詢與信息服務以及日常便民服務項目促銷活動等。這些項目的開展不僅可以增加每日的客流量，促進商品的銷售，還能使服務企業(yè)在其服務的社區(qū)形成良好的企業(yè)形象。國內服務企業(yè)還應根據(jù)自身定位和企業(yè)的實際情況，做到與國際賣場接軌，尤其是服務理念、服務標準、服務水平、服務質量、服務時限的接軌，要努力做到“全程服務”，要把服務做精，做細，做到點上，做完銷售前、中、后的全過程。 2、顧客滿意戰(zhàn)略 顧客滿意戰(zhàn)略的指導思想是：企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以顧客滿意為方針，站在顧客的立場上，按顧客的觀點來考慮和分析顧客的需求。如何才能讓顧客滿意，就要做到如下標準：①

26、站在顧客立場上而不是站在自己本身的立場上去銷售產(chǎn)品；②不斷完善系統(tǒng)服務，優(yōu)化環(huán)境，最大限度地使顧客感到安全、舒適和便利；③重視顧客的意見，顧客參與和顧客管理；④千方百計留住老顧客，挖掘新顧客，并盡可能實現(xiàn)相關銷售和推薦銷售等。 3、服務營銷組合戰(zhàn)略 （1）服務產(chǎn)品策略。 隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，消費者的需求日益多樣化、個性化，必然要求服務者對消費者的服務不斷創(chuàng)新，滿足消費者新的需求。因此，通過下列途徑加強服務產(chǎn)品的創(chuàng)新： 一是創(chuàng)造服務需求。創(chuàng)造需求是要求激發(fā)顧客的需求與購買動因，用創(chuàng)新的眼光去審視與分析顧客的生活方式，消費觀念等。 二是開發(fā)服務新產(chǎn)品。服務產(chǎn)品的各個方

27、面以便利顧客為原則，及時研究顧客購買后的感受，調整企業(yè)的經(jīng)營目標，開發(fā)出顧客最需要的新產(chǎn)品，最大限度地使顧客滿意，最終培育顧客對服務的高度忠誠。 三是追蹤顧客不滿。那些積極尋求現(xiàn)在和潛在顧客反饋信息的公司，發(fā)現(xiàn)他們與消費者的密切接觸能夠為其提供巨大數(shù)量的市場信息，并使其增加利潤。給公司打進電話來的消費者所提供的不僅僅是抱怨，還有忠告和信息，為其改善服務產(chǎn)品質量和開發(fā)服務新產(chǎn)品提供重要來源， （2）服務品牌策略。 當今世界已進入品牌競爭的時代，品牌已成為企業(yè)進入市場的“敲門磚”，甚至成為衡量一個國家經(jīng)濟競爭力強弱的標志。菲利浦?科特勒在其《營銷管理》一書中將品牌定義為：“品牌就是一種名稱、

28、術語、標志、符號或者設計，或是它們的組合運用，其目的是借以辨認某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務，并使之同競爭對手的產(chǎn)品和服務區(qū)別開來?！? （3）促銷策略。 針對目標市場對服務的特殊需求和偏好，服務企業(yè)往往需要采用不同的分銷與促銷策略。除了一般的特價銷售、折價銷售、會員制銷售以及廣告的宣傳，還需要富有創(chuàng)意的公關促銷活動。 （4）溝通策略。 越來越多的企業(yè)意識到溝通對于一個企業(yè)的重要意義。溝通是無時無刻的，溝通也是一種全方位的價值創(chuàng)造過程。在我們的溝通中存在著四個層次的潛在難題，即語言、非語言行為、價值觀和思維過程的差異。作為服務企業(yè)的員工，在每天所接觸的事物與環(huán)境的發(fā)展中，應努力塑造自

29、己的特點一一會給顧客留下深刻印象的個性，做好服務溝通工作，不僅是語言和行為上的溝通，更重要的是取得價值觀的有效溝通，為我們服務企業(yè)帶來巨大的消費群體。 （5）價格策略。 價格是零售的一個非常重要的因素，尤其對服務企業(yè)來講要比普通商店價格低。只有服務企業(yè)價格低才能吸引更多的顧客。 （6）人員管理策略。 一個企業(yè)要有良好的形象，就需要一個良好的團隊。為此對于我們的服務企業(yè)就需要有效的人員管理。建立適合服務企業(yè)發(fā)展的企業(yè)管理模式，然后制定人力管理原則。 （7）有形展示策略。 由于服務的不可感知性，不能實現(xiàn)自我展示，它必須借助一系列的有形證據(jù)才能向顧客傳遞相關信息，顧客才能據(jù)此對服務的效用

30、和質量作出評價和判斷。有形展示是服務營銷的重要特質，它包括兩個要素：一是信息溝通；二是營銷環(huán)境。 a．信息溝通。 當今社會是充滿信息的社會。為此服務企業(yè)就要進行信息發(fā)布、廣告宣傳、咨詢等溝通，從而促進顧客的購買欲望與行為。通過這種有形展示、無形服務的行為方式，及時、廣泛地將自身的信息傳遞給顧客。 b．營銷環(huán)境。 任何一個企業(yè)的市場營銷都在不斷變化的社會環(huán)境中進行的，并受這些環(huán)境的制約。服務企業(yè)營銷環(huán)境是外部和內部營銷的各種因素的總和。由于外部環(huán)境是企業(yè)不可控因素，因此，作為服務營銷的營銷組織必須隨著環(huán)境的變化而不斷變化。對內部環(huán)境可不斷改善，從視角上給顧客帶來良好印象。 三、 品牌的

31、情感策略 一般的品牌策略能夠改變消費者對企業(yè)的態(tài)度，而品牌的情感策略能夠促使人們因為這樣的感情而采取購買行為，甚至形成一種品牌偏好而長期購買。例如，在我國這個具有幾千年民族傳統(tǒng)文化的社會中，消費者的個性特征普遍表現(xiàn)為重情感，注重家庭溫馨和諧、親朋好友，親情無時無刻不在人們的生活中，并深深影響著人們對事物的評價和選擇。因此企業(yè)應通過極富人情味的訴求方式，去激發(fā)消費者的情緒、情感，滿足消費者的情感需求，進而使之萌發(fā)購買動機，實現(xiàn)購買行為。 品牌情感策略的三個核心要素是信任、體驗和精力。 信任 信任指品牌獲得的信任。如果一家企業(yè)長期信守諾言，會使消費者逐漸信賴該企業(yè)一一只要聽到該企業(yè)商品的名

32、稱，或看到該企業(yè)商品的標志，就覺得該商品值得購買。 體驗 品牌建立在顧客對企業(yè)產(chǎn)品長期滿意的體驗之上，消費者在購物、瀏覽企業(yè)的網(wǎng)站、觀看企業(yè)舉辦的活動，以及使用產(chǎn)品和享受服務，這一切都會影響消費者對品牌的態(tài)度。每一次體驗都存在滿足消費者需求的機會，也是消費者與品牌建立情感聯(lián)系的機會。因此，企業(yè)應從兩個方面努力使消費者感到滿意。首先，使消費者在與品牌接觸的每個層面感到完全的滿意，即全方位的滿意。其次，使顧客從第一次接觸品牌到不能為他們服務為止，都小心呵護他們，即全過程的滿意。 精力 精力指消費者為購買和使用產(chǎn)品所花費的時間和努力的總和。精力策略意味著為消費者提供方便和節(jié)約時間。企業(yè)可以采

33、用提供電話或網(wǎng)上訂購服務、方便包裝、免費送貨、上門安裝、上門維修服務等方式，節(jié)約消費者的精力。 企業(yè)創(chuàng)業(yè)時期的產(chǎn)品品種一般比較單一，所采用的品牌策略往往也只是一品一牌策略。但是，隨著產(chǎn)品種類的不斷增多、市場競爭的加劇和經(jīng)營的多樣化，不管是新產(chǎn)品的推出，還是新領域的擴展和新市場的開拓，企業(yè)勢必都面臨著品牌策略的選擇問題。 四、 一般品牌的策略 1、品牌有無策略 企業(yè)首先要對是否創(chuàng)建品牌做出抉擇。產(chǎn)品是否使用品牌要視企業(yè)產(chǎn)品的特征和戰(zhàn)略意圖來定，大多數(shù)產(chǎn)品需要通過品牌塑造提升其形象。但有些產(chǎn)品則沒有必要塑造品牌，這包括： ①大多數(shù)未經(jīng)加工的原料產(chǎn)品，如棉花、礦砂等； ②同質化程度很

34、高的產(chǎn)品，如電力、煤炭、木材等； ③某些生產(chǎn)比較簡單，選擇性不大的小商品，如小農(nóng)具； ④臨時性或一次性生產(chǎn)的產(chǎn)品。這類產(chǎn)品的品牌效果通常不大，因此企業(yè)不塑造品牌反而可以為企業(yè)增加利潤。 2、品牌使用者策略—使用誰的品牌 一旦決定使用品牌，就要考慮使用誰的品牌?？梢允褂弥圃焐痰钠放?、中間商的品牌，也可混合使用前兩者的品牌。對于財力比較雄厚，生產(chǎn)技術和經(jīng)營管理水平比較高的企業(yè)一般都力求使用自己的品牌。但在競爭激烈的市場條件下，短時間創(chuàng)立一個有影響力的品牌并非易事，因此，在有些情況下，企業(yè)也可考慮使用別人已有一定市場信譽的品牌。使用他人的品牌好處是，可以利用許可方品牌信譽，迅速打開市場，獲得

35、許可方技術和管理方面的援助，利用許可方銷售渠道和維修服務網(wǎng)絡，減輕企業(yè)在這方面的壓力；不承擔或少承擔產(chǎn)品廣告宣傳上的責任。使用他人品牌，也存在著一些風險和后顧之憂。比如，企業(yè)喪失了對產(chǎn)品銷售價格的控制；雙方協(xié)議期滿后，如果許可方不愿再續(xù)訂協(xié)議，企業(yè)可能會陷入銷售困境；最大的損失則可能是喪失了創(chuàng)立自己品牌形象的機會?；旌鲜褂们皟烧叩钠放?，企業(yè)對自己生產(chǎn)的一部分產(chǎn)品使用制造商品牌，而對另外一部分產(chǎn)品則使用中間商品牌，這種策略可以使企業(yè)獲得上述兩種策略的優(yōu)點?？傊?，企業(yè)應根據(jù)自身條件，綜合考慮自創(chuàng)品牌和使用他人品牌兩種情況下各自的利弊，反復權衡，再作決定。 3、品牌統(tǒng)分策略——使用多少品牌 決定

36、使用本企業(yè)的品牌，還要對使用多少品牌進行抉擇。對于不同產(chǎn)品線或同一產(chǎn)品線下的不同產(chǎn)品到底如何使用品牌，仍有四種策略可供選擇： （1）個別品牌策略。 即企業(yè)為其各種不同的產(chǎn)品分別使用不同的品牌。例如，上海牙膏廠使用美加凈、中華、黑白、慶豐等品牌就是采用的這種策略。這一策略的優(yōu)點是：使企業(yè)能針對不同細分市場的需要，有針對性地開展營銷活動；采用該策略使生產(chǎn)優(yōu)質、高檔產(chǎn)品的企業(yè)也能生產(chǎn)低檔產(chǎn)品，為企業(yè)綜合利用資源創(chuàng)造了條件；采用此策略，各品牌之間聯(lián)系松散，不會因個別產(chǎn)品出現(xiàn)問題、聲譽不佳而影響企業(yè)的其他產(chǎn)品。缺點在于，品牌較多會影響廣告效果，易被遺忘。這種策略，需要較強的財力做后盾，因此，一般適宜

37、于實力雄厚的大中型企業(yè)采用。 （2）統(tǒng)一品牌策略。 即企業(yè)所有產(chǎn)品都統(tǒng)一使用同一品牌。例如，海爾集團的所有家電均使用海爾品牌。采用此策略的好處是，可減少品牌設計費，降低促銷成本，同時，如果品牌聲譽很高，還有助于新產(chǎn)品推出。不足之處是，某一產(chǎn)品的問題，會影響整個品牌形象，危及企業(yè)的聲譽。 （3）分類品牌策略。 即企業(yè)依據(jù)一定的標準將其產(chǎn)品分類，并分別使用不同的品牌。這樣，同一類別的產(chǎn)品實行同一品牌策略，不同類別的產(chǎn)品之間實行個別品牌策略，以兼收統(tǒng)一品牌和個別品牌策略的益處。例如，健力寶集團，飲料類使用的品牌為“健力寶”，運動服裝類使用的品牌為“李寧牌”。 （4）企業(yè)名稱加個別品牌策略。

38、 各種不同的產(chǎn)品分別使用不同的品牌，但每個品牌之前冠以企業(yè)的名稱。例如，美國通用汽車公司（GM），生產(chǎn)的各種轎車，既有各自的個別品牌，像“凱迪拉克”、“雪佛菜”等，又在前面另加“GM”，以示系通用汽車公司的產(chǎn)品。這一策略，可以使新產(chǎn)品系統(tǒng)化，借助企業(yè)信譽擴大品牌影響。 4、品牌延伸策略 品牌延伸策略是指企業(yè)利用已有的成功品牌來推出新產(chǎn)品的策略。早在20世紀初就盛行于歐美發(fā)達國家，世界著名企業(yè)大多是靠品牌延伸實現(xiàn)其快速擴張的。據(jù)統(tǒng)計，在過去10年里，美國新崛起的知名品牌中，2/3是靠品牌延伸成功的。品牌延伸通常有兩種做法：①縱向延伸。企業(yè)先推出某一品牌，成功后，又推出新的經(jīng)過改進的該品牌產(chǎn)

39、品；接著，再推出更新的該品牌產(chǎn)品。例如，寶潔公司在中國市場，先推出“飄柔”洗發(fā)香波，然后又推出新一代“飄柔”洗發(fā)香波。②橫向延伸。把成功的品牌用于新開發(fā)的不同產(chǎn)品。例如，巨人集團，以“巨人”品牌先后推出計算機軟件、生物制品和藥品等一系列產(chǎn)品。 品牌延伸有許多優(yōu)點：一個有口皆碑的品牌往往能幫助企業(yè)更加順利地涉足新的產(chǎn)品種類，增加產(chǎn)品的知名度，使消費者更愿意接受新產(chǎn)品。同時，也為企業(yè)節(jié)約了巨額的新產(chǎn)品廣告促銷費用。此外，優(yōu)秀的延伸產(chǎn)品還能起到增強核心品牌形象的作用。 然而，品牌延伸戰(zhàn)略也有其自身的適用條件，存在著失敗的風險。首先，一個品牌的延伸一旦失敗，還會損害其核心產(chǎn)品的聲譽。其次，即使新產(chǎn)

40、品表現(xiàn)不俗，核心品牌也不一定適用新產(chǎn)品，用的過濫還會使核心品牌喪失其在消費者心目中的獨特地位。例如，凱迪拉克曾經(jīng)推出一款“西麥窿”轎車，其目標顧客是那些并不富裕卻希望以較低價格購買凱迪拉克產(chǎn)品的顧客。這款產(chǎn)品雖然不錯，但結果卻使凱迪拉克原來高貴的形象受到嚴重損害。再次，品牌擴展還可能蠶食原有的品牌資源。為了增加銷售，有的公司不斷推出主要品牌的系列產(chǎn)品。一方面，開發(fā)太多的新產(chǎn)品會使公司有限的資源被分散掉，難以集中力量發(fā)展主打產(chǎn)品；另一方面，新舊產(chǎn)品之間功能出現(xiàn)相似性，新產(chǎn)品蠶食掉了老產(chǎn)品的市場份額。諸多例子已經(jīng)告訴我們，品牌延伸對企業(yè)而言，既可能是一本萬利的好事，也可能是前進中萬劫不復的深淵。所

41、以，在營銷企劃中對品牌的延伸一定要慎之又慎。 品牌延伸策劃應注意以下幾點： （1）品牌延伸要以一定的品牌優(yōu)勢為基礎。 在沒有鞏固品牌忠誠度之前過早地進行品牌延伸，極有可能是拔苗助長。例如，海爾集團不打無把握之仗，它不斷積蓄力量，等到冰箱生產(chǎn)的軟硬件均已成熟后才開始將品牌延伸到冰柜、空調、電視等其他家電領域。這時的海爾集團在管理、銷售、服務、知名度、信譽度等方面，已形成了較強的品牌優(yōu)勢。以這些優(yōu)勢為基礎，發(fā)揮海爾的品牌效益，無疑給了延伸產(chǎn)品以最大的支持。 （2）品牌延伸的長度和速度要合理。 有些企業(yè)總是過分看重品牌的價值，盲目崇拜品牌家族的魅力，因而想最大限度地利用品牌資產(chǎn)。但是，對品

42、牌的掠奪性開發(fā)會給企業(yè)帶來無法衡量的損失。品牌延伸有一個長度和速度問題。延伸長度太短，浪費品牌資產(chǎn)；太長，“品牌傘效應”會減弱，子品牌無法及時得到母品牌的有力支持，成長艱難；太慢，浪費品牌機會；太快，則會造成母品牌被嚴重透支。 （3）延伸產(chǎn)品與原產(chǎn)品在技術、銷售、產(chǎn)品類別、檔次上具有較大的相關性。 品牌延伸應當注重延伸的范圍，不應造成負面影響。不當?shù)钠放蒲由觳坏焕谛缕吠茝V，而且有可能連累到母品牌產(chǎn)品。有許多知名企業(yè)都犯過類似的錯誤。2004年，“麥當勞”在全球范圍內大舉進軍以童裝為主導的兒童用品領域，并統(tǒng)一使用由McDonalds延伸出來的子品牌—“McKids”。食品與童裝兩者之間的

43、品牌屬性差別很大，很難自然過渡，因此，“麥當勞”對子品牌的支持是很有限的。 （4）延伸產(chǎn)品必須具有較好的質量、性能和市場前景。 毫無疑問，沒有質量保證的產(chǎn)品或品牌是沒有生命力的。因此，在品牌質量上，不僅要保證原有品牌的質量優(yōu)勢，更要保證延伸產(chǎn)品的質量，使消費者感覺不僅原有品牌的質量好，其延伸產(chǎn)品的質量也好，從而產(chǎn)生該企業(yè)品牌是高質量的信念。 除了要重視產(chǎn)品質量以外，在品牌延伸前，企業(yè)對延伸產(chǎn)品必須作出充分的市場論證分析，確定品牌延伸的方向，從而保證延伸產(chǎn)品具有較好的性能和市場前景。 （5）延伸產(chǎn)品之間應該有較為明顯的市場區(qū)隔。 品牌延伸理論認為，每一個延伸品牌，都必須選擇自己的細分市

44、場，形成獨特的市場區(qū)隔，塑造獨特的品牌個性，形成獨特的市場價值，吸引獨特的消費群體。如果延伸品牌沒有區(qū)隔，一方面是多個品牌擠在同一市場空間內相互競爭，自相殘殺，品牌內耗的結果，會造成大量品牌死亡；另一方面，一些市場上又留下空當，給競爭對手以可乘之機。寶潔的洗發(fā)水，海飛絲是去頭屑的，飄柔是柔順飄逸的，沙宣是烏黑亮澤，市場區(qū)隔非常明顯，所以品牌延伸也非常成功。 （6）品牌延伸的運作要科學。 品牌延伸既然不可避免地要利用企業(yè)內部資源，那么，開發(fā)太多的新產(chǎn)品顯然會使企業(yè)有限的資源被分散掉。又如，海爾集團品牌延伸的運作卻與眾不同，它的做法被形象地比喻為吃“休克魚”。對此，張瑞敏總裁分析認為，從國際上

45、講，企業(yè)兼并經(jīng)歷了大魚吃小魚、快魚吃慢魚、鯊魚吃鯊魚三個階段。但在中國，由于體制等方面的原因，無論小魚、慢魚還是鯊魚，只要是活魚，就不會讓你去吃，而吃死魚又會鬧肚子?；铘~不讓吃，死魚不能吃，因此，只有吃“休克魚”。 5、多品牌策略 多品牌策略是指企業(yè)為一種產(chǎn)品設計兩個或兩個以上的品牌。這種策略的主要優(yōu)勢在以下方面： ①可以占據(jù)更多的貨架空間，從而減少競爭者產(chǎn)品被選購的機會； ②可以吸引那些喜歡求新求異而需要不斷進行品牌轉換的消費者； ③多品牌策略可以使企業(yè)發(fā)展產(chǎn)品的不同特性，從而占領不同的細分市場； ④發(fā)展多種品牌，可以促使企業(yè)內部各個產(chǎn)品部門和產(chǎn)品經(jīng)理之間的競爭，提高企業(yè)的整體效

46、益。例如，寶潔公司最早開拓和實踐了這一策略。它在國內的洗發(fā)水推出飄柔、海飛絲、潘婷、沙宣這四個品牌，針對不同的消費群體，突出各自的特性。由于各個品牌互相獨立，互不影響，即使品牌之間出現(xiàn)競爭也是企業(yè)內部的競爭，不會損害整個企業(yè)的利益。 但是，品牌并非多多益善。在推出多種品牌時，可能每種品牌都只有很小的市場占有率，而無一個特別獲利的，那么采用多品牌策略對企業(yè)來說，就是一種資源浪費。企業(yè)必須廢除較弱的品牌，集中力量于少數(shù)有利的品牌；發(fā)展新的品牌，應著眼于更有利于打擊企業(yè)外部的競爭品牌，而不是企業(yè)內部的自相競爭。 6、品牌重新定位策略 由于消費者需求和市場結構的變化，企業(yè)的品牌可能喪失原有的吸引

47、力。因此，企業(yè)有必要在一定的時期對品牌進行重新定位。例如，春蘭集團以生產(chǎn)空調著名，當它決定開發(fā)摩托車時，采用春蘭這個女性化的名稱就不太合適，于是采用了新的品牌“春蘭豹”。又如，原來生產(chǎn)保健品的養(yǎng)生堂開發(fā)飲用水時，使用了更好的品牌名稱“農(nóng)夫山泉”。在對品牌進行重新定位的時候，企業(yè)需要考慮以下兩個問題： ①將品牌從一個細分市場轉移到另外一個細分市場所需要的費用，包括產(chǎn)品質量改變費、包裝費及廣告費等。重新定位的距離越遠，重新定位的費用越高。 ②定位于新位置的品牌的盈利能力。盈利能力取決于細分市場上消費者人數(shù)、平均購買力、競爭者的數(shù)量和實力等。 企業(yè)應對各種品牌重新定位方案進行分析，權衡利弊，從

48、中選優(yōu)。 五、 國際市場營銷概述 1、國際市場營銷的定義 國際市場營銷是指商品和勞務流入一個以上國家的消費者或用戶手中的過程。國際市場營銷是企業(yè)通過計劃，定價促銷和引導，創(chuàng)造產(chǎn)品和價值并在國際市場上進行交換，以滿足多國消費者的需要來取得利潤的活動。 2、國際市場營銷與市場營銷的關系 國際市場營銷學的基本原理和方法同基礎市場營銷學并無多大差異。二者的主要區(qū)別是： （1）市場營銷環(huán)境不同。 國內營銷是在企業(yè)熟悉的營銷環(huán)境中開展的，國際市場營銷則要在一國以上的不熟悉的營銷環(huán)境中開展，同時受國內外營銷環(huán)境影響，可見，國際市場營銷所面臨的環(huán)境更加復雜多變。 （2）市場營銷組合策略有區(qū)別。

49、 國際市場營銷活動受到各國環(huán)境的影響，使營銷組合策略復雜得多，難度也比較大。 a.在產(chǎn)品策略方面，國際市場營銷面臨產(chǎn)品標準化與差異化策略的選擇。 b.在定價策略方面，國際市場定價不僅要考慮成本、運輸費、關稅、外匯匯率、保險費等。還要考慮不同國家市場需求及競爭狀況，考慮各國政府對價格調控的法規(guī)。 c.在分銷渠道方面，由于各國營銷環(huán)境的差異，造成了不同的分銷系統(tǒng)與分銷渠道，各國的分銷機構的形式、規(guī)模不同，從而增加了管理的難度。 d.在促銷策略方面，由于各國文化、政治法律、語言、媒體、生產(chǎn)成本等不同，使企業(yè)在選擇促銷策略的時候更復雜。 （3）國際營銷戰(zhàn)略及營銷管理過程更復雜。 由于各國

50、營銷環(huán)境差異大，各國消費者需求又存在巨大差別，制訂國際營銷戰(zhàn)略計劃及進行營銷管理，既要考慮國際市場需求，又要考慮企業(yè)決策部門對計劃和控制承擔的責任應當達到什么程度等問題。 3、國際市場營銷類型 一個企業(yè)進入國際市場，由于營銷目標、實力以及營銷經(jīng)驗不同，國際營銷開展的程度也不同，為此可以把國際市場營銷分為以下四個類型： （1）被動的國際市場營銷 這類企業(yè)的目標市場在國內，內部未設專門的出口機構，也不主動面向國際市場，只是在國外企業(yè)或本國外貿企業(yè)需要訂貨時，產(chǎn)品才考慮進入國際市場。其產(chǎn)品雖進入國際市場，但顯然是被動而非主動出擊，屬于最低層次的國際市場營銷。 （2）偶然的國際市場營銷。

51、這類企業(yè)的目標市場仍然在國內，一般也不設立對外出口的機構，但在某一特殊情況下卻主動面向國際市場。主要是因為某一時期國內市場供過于求、競爭激烈或因其他原因，一次性外銷產(chǎn)品，視國外市場為短期銷售地。當國內供求及競爭趨于緩和時，又轉向國內，生產(chǎn)本國市場所需要的產(chǎn)品。 （3）固定的國際市場營銷。 這類目標市場既有國內市場，也有國際市場，一般成立專門的出口機構，甚至在國外成立分銷機構。在不放棄國內市場的前提下，制定國際市場營銷戰(zhàn)略，專門銷售國外消費者所需的產(chǎn)品，針對國際市場營銷環(huán)境，制定國際市場營銷組合策略，參與國際競爭，企圖在市場上建立持久的市場地位。 （4）完全的國際市場營銷。 完全把國際市

52、場作為目標市場，甚至把本國市場視為國際市場的一個組成部分。它們一般在本國設立公司總部，在世界各國發(fā)展參股比例不等的子公司，并在這些國家從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，其產(chǎn)品、資源在國際市場流通，依靠國際市場獲得利潤。 以上四個類型，反映了國際市場營銷的歷史進程，其中前兩種類型屬于國際市場營銷的初級形式，后兩種類型則屬于國際市場營銷的高級形式。由于各個企業(yè)處于國際市場營銷發(fā)展的不同階段，因而據(jù)此來確定自己的營銷策略，以便達到預期的目標。 4、開展國際市場營銷的重要意義 （1）加速經(jīng)濟建設。 世界各國經(jīng)濟、技術發(fā)展不平衡，特別是科學技術高度發(fā)展的今天，任何一個國家都不可能擁有本國經(jīng)濟所需要的一切資源，更

53、不可能擁有發(fā)展需要的所有先進技術。要加速發(fā)展本國經(jīng)濟，就需要積極開展國際市場營銷，將國內產(chǎn)品打入國際市場，順利實現(xiàn)產(chǎn)品價值并獲得更多盈利，通過出口創(chuàng)匯，引進先進、科學的技術和設備，加速本國的經(jīng)濟發(fā)展。 （2）擴大產(chǎn)品銷售。 積極開展國際市場營銷，為企業(yè)開拓營銷領域，可以尋求更廣泛的市場，擴大企業(yè)的產(chǎn)品銷售：一是通過銷售獲得更大的利潤回報；二是通過擴大銷售來擴大企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模，降低產(chǎn)品單位成本，獲得規(guī)模效益。 （3）規(guī)避經(jīng)營風險。 積極開展國際市場營銷可以在本國經(jīng)濟不景氣時，積極開拓國際市場，尋求有利的市場機會，在一定程度上避開國內市場飽和與競爭過度給企業(yè)帶來的損失。同時，對于跨國公司來

54、說，開展多國的市場營銷，可以在全球范圍內選擇有利的市場機會，保證企業(yè)的健康發(fā)展。 （4）加速企業(yè)成長。 積極開展國際市場營銷，使企業(yè)投身到激烈的國際市場競爭中去，可以磨煉企業(yè)的生產(chǎn)、發(fā)展能力，加快技術進步，提高經(jīng)營管理水平，從而加速企業(yè)成長壯大。 六、 國際市場營銷策略 如何運用各種促銷策略來進行銷售，是我們需要不斷認真學習研究的課題，企業(yè)的決策層要意識到學習國際營銷的重要性，充分發(fā)揮本地營銷人才的積極性和創(chuàng)造性，加速融入本地社會，才能成功實現(xiàn)國際市場營銷。 1、產(chǎn)品策略 （1）產(chǎn)品延伸策略。 產(chǎn)品延伸策略是對產(chǎn)品不作改動，將其直接引入國際市場。優(yōu)點是可以獲得規(guī)模效益，不需要額外

55、的研制費用，不需要添置新的設備和工具，投資少、收效好。 （2）產(chǎn)品調整策略。 產(chǎn)品調整策略是指因外國市場的某些因素而對外銷產(chǎn)品進行改進，否則就無法進入其市場。產(chǎn)品調整策略包括幾個方面：功能調整；外觀調整；包裝調整；品牌、標簽及商標調整；服務調整等。 （3）產(chǎn)品創(chuàng)新策略。 開發(fā)新產(chǎn)品以滿足國外目標市場的需要。優(yōu)點是產(chǎn)品對國際市場的適應性強，能夠大大提高消費者的吸引力，快速進入國際市場。成本最高、風險最大的一種。 2、定價策略 （1）國際市場的產(chǎn)品價格構成。 由于產(chǎn)品進入國際市場，產(chǎn)品價格會隨分銷渠道、關稅、運輸、保險費等因素的影響。一般來說產(chǎn)品出口到國外的價格會高于國內價格。高出費

56、用主要有：關稅、運費、保險費、中間商利潤等。 （2）交貨數(shù)量。 根據(jù)成交數(shù)量的大小，合理使用價格折扣，使價格更加適應競爭和促銷的需要。 （3）交貨時間。 交貨期對定價的影響表現(xiàn)為現(xiàn)貨價格與期貨價格的差異。 （4）選擇貨幣。 要正確選擇計價貨幣，國際貿易交易周期較長，外匯匯率波動較大。因此在進口時，盡量選擇“軟幣”，出口時最好采用“硬幣”，且最好選擇可兌換貨幣。 3、渠道策略 選擇和建立分銷渠道是國際市場營銷中很重要、很困難的環(huán)節(jié)之一，由于各國環(huán)境差異很大，選擇分銷渠道也會不同。 ①窄渠道策略，是指在國際市場上給客戶在一定期限內獨家銷售特定產(chǎn)品或服務權力的渠道策略。包括獨家包銷

57、和獨家代理兩種形式。 ②寬渠道策略，是指從事國際市場營銷的企業(yè)選用盡可能多的中間商，使中間商之間形成競爭，有利于產(chǎn)品進入國際市場。 ③長渠道策略，由于受國際政治、經(jīng)濟等因素的影響，國際分銷渠道比國內分銷渠道要長。 ④短渠道戰(zhàn)略，資金實力雄厚的中間商可以建立自己的直銷網(wǎng)絡，讓利給消費者，降低產(chǎn)品價格，增強產(chǎn)品的競爭力。 4、促銷策略 同國內市場促銷一樣，通過廣告宣傳、人員推銷和公共關系等手段。 （1）國際促銷廣告。 國際促銷廣告是國際市場產(chǎn)品促銷的重要手段之一，但國際廣告要比國內廣告決策難得多。在決定國際廣告時，要多考慮以下因素對其影響：語言文化差異；風俗習慣差異；教育水平差異；政

58、府法規(guī)差異；廣告成本差異。 （2）人員推銷。 人員推銷主要包括推銷人員的招聘、培訓和激勵等。推銷人員必須首先要了解產(chǎn)品，還要有從事國際市場營銷的能力。銷售企業(yè)對銷售人員應該進行語言、商務禮儀及目標國或地區(qū)的文化、政治、經(jīng)濟、法律等方面的培訓。對不同業(yè)績的推銷員給予不同的獎勵，激發(fā)他們的行動力。獎勵分為：工資嘉獎、傭金制等。 （3）公共關系。 公共關系工作的重點不是直接推銷產(chǎn)品，而是樹立良好的品牌和企業(yè)形象。公共關系戰(zhàn)略包括與政府、當?shù)孛?、社團、工會及各界人士等的公共關系。為企業(yè)在目標國或地區(qū)樹立良好形象。 七、 網(wǎng)絡消費者的購買動機 1、網(wǎng)絡消費者購買動機概述 所謂動機，是指推

59、動人進行活動的內部原動力（內在的驅動力），即激勵人行動的原因。網(wǎng)絡消費者的購買動機是指在網(wǎng)絡購買活動中，能使網(wǎng)絡消費者產(chǎn)生購買行為的某些內在的驅動力。了解消費者的動機，預測消費者的行為，采取相應的促銷手段。 網(wǎng)絡消費者的購買動機可以分為兩大類：需求動機和心理動機。 2、網(wǎng)絡消費者的需求動機 研究人們的網(wǎng)絡購買行為，首先要研究人們的網(wǎng)絡購買需求。 （1）傳統(tǒng)需求層次理論。 傳統(tǒng)需求層次理論是由美國心理學家馬斯洛在1943年出版的《人類動機的理論》一書中提出來的。馬斯洛把人的需求劃分為五個層次：生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求和自我實現(xiàn)的需求，不同收入階次對不同層次需求的渴

60、望程度是不同的。馬斯洛的需求層次理論對網(wǎng)絡消費需求層次分析也有重要的指導作用。 （2）現(xiàn)代虛擬社會中消費者的新需求。 馬斯洛的需求層次理論可以解釋虛擬市場中消費者的許多購買行為，但是，虛擬社會與現(xiàn)實社會畢竟有很大的差別，馬斯洛的需求層次理論也面臨著不斷補充的要求。而虛擬社會中人們聯(lián)系的基礎實質是人們希望滿足虛擬環(huán)境下三種基本的需要： 一是興趣。 即人們出于好奇和能獲得成功的滿足感而對網(wǎng)絡活動產(chǎn)生的興趣。人們行為都是由于動機產(chǎn)生的，它是推動和維持一個人活動的動因和動力。興趣有很大的動機成分，人們大都是為了興趣的需求而進行某些活動的，當在有可供選擇的目標可以滿足需求時，人們總是根據(jù)自己的興

61、趣而決定選擇對象。 二是聚集。 虛擬社會提供了具有相似經(jīng)歷的人們聚集的機會，這種聚集不受時間和空間的限制，并形成富有意義的個人關系。通過網(wǎng)絡而聚集起來的群體是一個極為民主性的群體。在這樣一個群體中，所有成員都是平等的，每個成員都有獨立發(fā)表自己意見的權利。 三是交流。 聚集起來的網(wǎng)民，自然產(chǎn)生一種交流的需求。隨著這種信息交流的頻率的增加，交流的范圍也在不斷地擴大，從而產(chǎn)生示范效應，帶動對某些種類的產(chǎn)品和服務有相同興趣的成員聚集在一起，形成商品信息交易的網(wǎng)絡，即網(wǎng)絡商品交易市場。這不僅是一個虛擬社會，而且是高一級的虛擬社會。在這個虛擬社會中，參加者大都有目的，所談論的問題集中在商品質量的好

62、壞、價格的高低、庫存量的多少、新產(chǎn)品的種類等。 3、網(wǎng)絡消費者的心理動機 網(wǎng)絡消費者購買行為的心理動機主要體現(xiàn)在以下三個方面： （1）理智動機。 這種購買動機是建立在人們對于在線商場推銷的商品的客觀認識基礎之上。購物者大多是中青年，具有較高的分析判斷能力。他們的購買動機是在反復比較各個在線商場的商品之后才作出的，對所要購買的商品的特點、性能和使用方法，早已心中有數(shù)。理智購買動機具有客觀性、周密性和控制性的特點。理智購買動機首先注意的是商品的先進性、科學性和質量高低，其次才注意商品的經(jīng)濟性。這種購買動機的形成，基本上受控于理智，而較少受到外界氣氛的影響。 （2）感情動機。 感情動機是

63、由于人的情緒和感情所引起的購買動機。這種購買動機還可以分為兩種形態(tài)。一種是低級形態(tài)的感情購買動機，它是由于喜歡、滿意、快樂、好奇而引起的。這種購買動機一般具有沖動性、不穩(wěn)定性的特點。還有一種是高級形態(tài)的感情購買動機，它是由于人們的道德感、美感、群體感所起的，具有較大的穩(wěn)定性、深刻性的特點。 （3）惠顧動機。 這是基于理智經(jīng)驗和感情之上的，對特定的網(wǎng)站、圖標廣告、商品產(chǎn)生特殊的信任與偏好而重復地、習慣性地前往訪問并購買的一種動機。惠顧動機的形成，經(jīng)歷了人的意志過程。具有惠顧動機的網(wǎng)絡消費者，往往是某一站點的忠實瀏覽者。他們不僅自己經(jīng)常光顧這一站點，而且對眾多網(wǎng)民也具有較大的宣傳和影響功能，甚

64、至在企業(yè)的商品或服務一時出現(xiàn)某種過失的時候，也能予以諒解。 八、 網(wǎng)絡促銷 1、網(wǎng)絡廣告 網(wǎng)絡廣告主要是借助知名網(wǎng)站或一些免費的交互站點，對企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品進行宣傳推廣。有旗幟廣告、公告欄廣告、電子雜志廣告等。作為有效可控制的促銷手段，網(wǎng)絡廣告被許多企業(yè)用于在網(wǎng)上促銷，是最直接的網(wǎng)絡促銷手段，現(xiàn)在已經(jīng)形成了一個很有影響了的產(chǎn)業(yè)市場，因此成為企業(yè)考慮的首選促銷廣告。 2、銷售促進 企業(yè)在網(wǎng)上市場利用銷售促進工具以刺激顧客對產(chǎn)品的購買。同時還利用網(wǎng)絡技術與顧客建立互動關系，了解顧客的需求和對產(chǎn)品的評價。主要有：有獎促銷，是指選擇適合的產(chǎn)品在站點開展有獎銷售活動；拍賣促銷，是以一定的低價在網(wǎng)

65、上拍賣，由買家競爭出價，最終達成交易；免費試用促銷，是指在網(wǎng)上進行免費試用促銷，這種方式適合軟件廠商吸引顧客購買軟件，允許顧客試用一段時間后再決定是否購買。 3、站點推廣 站點推廣是通過對企業(yè)網(wǎng)絡營銷站點的宣傳，吸引用戶訪問，同時樹立企業(yè)網(wǎng)上品牌形象，為企業(yè)的營銷目標實現(xiàn)打下堅實的基礎。站點推廣是一個系統(tǒng)性的工作，他與企業(yè)營銷目標是相一致的。主要有：搜索引擎注冊；建立鏈接；發(fā)送電子郵件；發(fā)布新聞等。 4、關系營銷 關系營銷是通過借助互聯(lián)網(wǎng)的交互功能吸引用戶與企業(yè)保持密切關系，培養(yǎng)顧客的忠誠度，提高顧客的收益率。維持與公眾的良好關系并增進了解，以此來加強品牌或產(chǎn)品的影響力，促進品牌或產(chǎn)品

66、的推廣。在激烈競爭的市場環(huán)境下，建立各種關系是企業(yè)追求長期利益，保持長期盈利能力的重要手段。 此外還有友情鏈接、口碑宣傳、E—mail營銷、博客宣傳、搜索競價、論壇推廣、B2B平臺、網(wǎng)絡視頻廣告等。 第五章 發(fā)展規(guī)劃分析 一、 公司發(fā)展規(guī)劃 （一）發(fā)展計劃 1、發(fā)展戰(zhàn)略 作為高附加值產(chǎn)業(yè)的重要技術支撐，正在轉變發(fā)展思路，由“高速增長階段”向“高質量發(fā)展”邁進。公司順應產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，以“科技、創(chuàng)新”為經(jīng)營理念，以技術創(chuàng)新、智能制造、產(chǎn)品升級和節(jié)能環(huán)保為重點，致力于構造技術密集、資源節(jié)約、環(huán)境友好、品質優(yōu)良、持續(xù)發(fā)展的新型企業(yè)，推進公司高質量可持續(xù)發(fā)展。 2、經(jīng)營目標 目前，行業(yè)正在從粗放式擴張階段轉向高質量發(fā)展階段，公司將進一步擴大高端產(chǎn)品的生產(chǎn)能力，抓住市場機遇，提高市場占有率；進一步加大研發(fā)投入，注重技術創(chuàng)新，提升公司科技研發(fā)能力；進一步加強環(huán)境保護工作，積極開發(fā)應用節(jié)能減排染整技術，保持清潔生產(chǎn)和節(jié)能減排的競爭優(yōu)勢；進一步完善公司內部治理機制，按照公司治理準則的要求規(guī)范公司運行，提升運營質量和效益，努力把公司打造成為行業(yè)的標桿企業(yè)。 （二）具體發(fā)展計劃 1、市