家電營(yíng)銷六.信息反饋中心.ppt

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六 信息反饋中心定義 收集各種信息并及時(shí)反饋 以便總部根據(jù)收集到的信息進(jìn)行分析并決策 一 產(chǎn)品價(jià)格 質(zhì)量及產(chǎn)品外觀反饋為了增強(qiáng)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力 要求代理商對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品在市場(chǎng)上的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力狀況 產(chǎn)品質(zhì)量信息狀況及產(chǎn)品外觀 款式的市場(chǎng)認(rèn)同度等信息進(jìn)行收集 整理并及時(shí)反饋給總部 以便總部對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行歸納 分析 總結(jié)并采取對(duì)應(yīng)的調(diào)整策略 新產(chǎn)品投放市場(chǎng)后的前3個(gè)月內(nèi)的市場(chǎng)反映狀況必須及時(shí)反饋 詳見(jiàn)附件39 產(chǎn)品綜合信息反饋表 特別針對(duì)同一系列 同一批次的產(chǎn)品 如連續(xù)出現(xiàn)五臺(tái)同樣故障的狀況 必須立刻反饋至總部 詳見(jiàn)附件40 批次性產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋表 二 競(jìng)品的政策 促銷及優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品反饋為及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)動(dòng)態(tài) 做到知己知彼 要求代理商對(duì)主要競(jìng)品的階段性促銷政策 市場(chǎng)推廣方案及主銷優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品等信息進(jìn)行收集 整理并及時(shí)反饋給總部 便于總部及時(shí)制定相應(yīng)的對(duì)策 同時(shí)對(duì)競(jìng)品的功能 外觀 款式等有獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)的反饋信息 一旦被總部采納并使用 將給予最早的信息提供者適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì) 詳見(jiàn)附件41 競(jìng)品的政策 促銷及優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品信息反饋表 三 市場(chǎng)信息反饋對(duì)市場(chǎng)銷售現(xiàn)狀及中短期銷售趨勢(shì)進(jìn)行分析并反饋 為總部后期生產(chǎn)安排 貨源調(diào)劑 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提供參考意見(jiàn) 詳見(jiàn)附件42 市場(chǎng)整體銷售狀況信息反饋表 四 成功的市場(chǎng)推廣 促銷方案反饋要求代理商不定期書(shū)面提供關(guān)于市場(chǎng)促銷 推廣等方面的方案 對(duì)于部分優(yōu)秀方案 總部將作為樣板發(fā)放給所有客戶 以利于互相學(xué)習(xí) 共同進(jìn)步 由總部市場(chǎng)推廣中心評(píng)選出最佳方案 給予方案提供者通報(bào)表彰并予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì) 五 內(nèi)部管理 網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā) 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方案反饋代理商將行之有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè) 激勵(lì)機(jī)制 網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā) 渠道管理等成功的內(nèi)部管理及市場(chǎng)運(yùn)作方案及時(shí)反饋至總部 經(jīng)總部歸納總結(jié)后下發(fā)至各代理商 以便相互借鑒 互相學(xué)習(xí) 共同提高 六 售后服務(wù)信息反饋為了提高服務(wù)質(zhì)量 促進(jìn)代理商 經(jīng)銷商的市場(chǎng)銷售 要求代理商定期將總部售后工作中存在的不足進(jìn)行反饋 便于總部及時(shí)改進(jìn) 詳見(jiàn)附件43 售后服務(wù)信息反饋表 七 總部各服務(wù)部門(mén)及內(nèi) 外勤人員滿意度反饋要求代理商對(duì)總部相關(guān)部門(mén)及人員的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督并反饋 對(duì)違規(guī)違 紀(jì)的行為及時(shí)予以舉報(bào) 詳見(jiàn)附件44 總部各服務(wù)部門(mén)及內(nèi) 外勤人員滿意度信息反饋表 八 總部階段性政策及促銷方案投放后的市場(chǎng)信息反饋要求代理商對(duì)總部制定的階段性政策及促銷方案進(jìn)行評(píng)估并提出合理化建議 供總部參考 以便總部在后期制定相關(guān)政策時(shí)能更加貼近市場(chǎng) 詳見(jiàn)附件45 階段性政策及促銷方案信息反饋表 九 緊急事件信息反饋市場(chǎng)一旦出現(xiàn)工商 質(zhì)檢 稅務(wù)等相關(guān)職能機(jī)構(gòu)的檢查 新聞媒體的負(fù)面報(bào)道及突發(fā)性重大事件等 要求代理商必須第一時(shí)間趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行前期處理工作 并及時(shí)反饋回總部 詳見(jiàn)行政處理中心規(guī)定 詳見(jiàn)附件46 緊急事件信息反饋表 十 信息反饋匯總表要求所有代理商必須在每月底前將本月相關(guān)信息進(jìn)行匯總并傳真至總部大客戶管理中心 詳見(jiàn)附件47 綜合信息反饋匯總表