綜合信息服務門戶設備規(guī)范.doc

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中 國 移 動 通 信 企 業(yè) 標 準 12580 綜 合 信 息 服 務 門 戶 設 備 規(guī) 范 Platform Specification of 12580 Integrated Information Service 版 本 號 2 0 0 中國移動通信集團公司 發(fā)布 2009 11 16 發(fā) 布 2009 11 16 實 施 QB D 133 2009 目 錄 前 言 IV 1 范圍 1 2 規(guī)范性引用文件 1 3 術(shù)語和定義 2 4 12580 綜合信息服務門戶網(wǎng)絡中的位置 3 4 1 系統(tǒng)架構(gòu) 3 4 2 組網(wǎng)架構(gòu) 4 5 12580 綜合信息服務門戶的功能要求 4 5 1 中央信息庫功能要求 4 5 1 1 信息查詢模塊 4 5 1 1 1 餐飲 娛樂信息查詢 5 5 1 1 2 交通信息查詢 5 5 1 1 3 旅游信息查詢 5 5 1 1 4 便民服務信息查詢 5 5 1 2 代訂模塊 6 5 1 3 座席身份認證鑒權(quán)模塊 6 5 1 4 短信管理功能 7 5 1 5 商戶管理 7 5 1 6 代理商管理 7 5 1 7 后臺管理模塊 7 5 1 8 經(jīng)分模塊 7 5 1 9 統(tǒng)計功能 8 5 1 9 1 統(tǒng)計信息 8 5 1 9 2 統(tǒng)計管理功能 9 5 1 10 數(shù)據(jù)要求 9 5 1 10 1 商戶信息 9 5 1 10 2 用戶信息 10 5 1 10 3 訂單信息 10 5 1 10 4 日志信息 10 5 1 10 5 字典類信息 11 5 2 商旅中心功能要求 11 5 2 1 機票業(yè)務模塊 11 5 2 1 1 機票預訂管理 11 5 2 1 2 票務管理 11 5 2 1 3 結(jié)算管理 11 5 2 1 4 配送管理 12 5 2 1 5 業(yè)務報表 12 5 2 1 6 財務結(jié)算報表 12 5 2 1 7 信息管理 12 5 2 2 酒店業(yè)務模塊 12 5 2 2 1 酒店查詢 12 5 2 2 2 訂單管理 12 5 2 2 3 消息欄提醒 13 5 2 2 4 入住審核 13 5 2 2 5 酒店管理 13 5 2 2 6 房控管理 13 5 2 2 7 傳真管理 13 5 2 2 8 統(tǒng)計分析 13 5 3 省 12580 呼叫中心功能要求 13 6 性能和可靠性要求 分成性能和可靠性兩章 14 6 1 性能要求 14 6 1 1 業(yè)務性能要求 14 6 1 1 1 語音接入接通率的指標 14 6 1 1 2 信息查詢的性能指標 14 6 1 1 3 短信下行的性能指標 15 6 1 1 4 獲取 BOSS 用戶信息的性能指標 15 6 1 2 網(wǎng)絡 16 6 2 可靠性要求 16 6 2 1 網(wǎng)絡安全 16 6 2 2 服務器 16 6 2 3 存儲 備份及恢復 16 6 2 4 應用系統(tǒng)要求 16 7 網(wǎng)管要求 17 7 1 性能管理 17 7 2 故障管理 17 7 3 配置管理 17 7 4 安全管理 18 8 計費及結(jié)算要求 18 8 1 話單產(chǎn)生 18 8 2 話單格式 18 8 3 話單存儲 18 9 12580 綜合信息服務門戶軟硬件要求 19 9 1 軟件要求 19 9 1 1 操作系統(tǒng) 19 9 1 2 應用軟件 19 9 1 3 數(shù)據(jù)庫 20 9 2 硬件要求 21 9 2 1 主機系統(tǒng) 21 9 2 2 存儲設備 21 9 2 3 備份設備 22 9 2 4 網(wǎng)絡設備 22 9 2 4 1 核心網(wǎng)絡設備 22 9 2 4 2 防火墻 22 9 2 5 同步要求 23 10 業(yè)務運營操作維護管理 23 10 1 參數(shù)配置 23 10 2 業(yè)務告警功能 23 11 安全要求 23 11 1 網(wǎng)絡安全 23 11 2 系統(tǒng)安全 24 11 3 應用軟件安全 24 11 4 數(shù)據(jù)保存的安全 24 11 5 安全產(chǎn)品的技術(shù)要求 24 12 編制歷史 25 附錄 A 經(jīng)分表格 25 附錄 B 話單格式 34 前 言 本標準對12580綜合信息服務門戶業(yè)務過程中涉及的網(wǎng)元設備提出要求 是 12580綜合信息服務門戶業(yè)務所涉及的網(wǎng)元設備需要遵從的技術(shù)文件 本標準主要包括以下幾方面內(nèi)容 設備在網(wǎng)絡中的位置 設備的功能要求 性能指標和可靠性要求 接口要求 網(wǎng)管 計費 軟硬件要求 操作維護要求 網(wǎng)絡安全要求 本標準是 12580 系列標準之一 該系列標準的結(jié)構(gòu) 名稱或預計的名稱如 下 序號 標準編號 標準名稱 1 QB D 130 2009 12580 綜合信息服務門戶總體技術(shù)要求 V3 0 0 2 QB D 131 2009 12580 綜合信息服務門戶業(yè)務規(guī)范 V3 0 0 3 QB D 132 2009 12580 綜合信息服務門戶接口規(guī)范 V2 1 0 4 QB D 133 2009 12580 綜合信息服務門戶設備規(guī)范 V2 0 0 本標準的附錄 A B 為規(guī)范性附錄 本標準由中移技 2009 321號印發(fā) 本標準由中國移動通信集團公司數(shù)據(jù)部提出 集團公司技術(shù)部歸口 本標準起草單位 中國移動通信研究院 本標準主要起草人 解焱陸 賀贏 鄭健平 陳佳科 1 范圍 本標準規(guī)定了 12580 綜合信息服務門戶設備在網(wǎng)絡中的位置 設備的功能要求 性能 指標和可靠性要求 接口要求 網(wǎng)管 計費 軟硬件要求 操作維護要求 網(wǎng)絡安全要求 2 規(guī)范性引用文件 下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款 凡是注日期的引用文件 其隨后所有的修改單 不包括勘誤的內(nèi)容 或修訂版均不適用于本標準 然而 鼓勵根據(jù) 本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本 凡是不注日期的引用文件 其最新版本適用于本標準 序號 標準編號 標準名稱 發(fā)布單位 1 QB D 131 2009 12580綜合信息服務門 戶業(yè)務規(guī)范V3 0 0 中國移動通信有限公司 2 移動夢網(wǎng)短信業(yè)務信令 流程規(guī)范 V3 0 0 中國移動通信有限公司 3 中國移動IP網(wǎng)絡管理技 術(shù)規(guī)范接口技術(shù)要求 中國移動通信有限公司 4 中國移動多媒體消息系 統(tǒng) MMS 總體技術(shù)要求 中國移動通信有限公司 5 中國移動多媒體消息系 統(tǒng) MMS 接口規(guī)范 中國移動通信有限公司 6 中國移動位置業(yè)務 LBS 總體技術(shù)要求 中國移動通信有限公司 7 中國移動位置業(yè)務Le Ls接口規(guī)范 中國移動通信有限公司 8 中國移動位置業(yè)務Lr接 口技術(shù)規(guī)范 中國移動通信有限公司 9 12580后向業(yè)務支撐方 案 二階段 中國移動通信有限公司 10 緊急救援及呼叫中心定 位總體技術(shù)要求 中國移動通信有限公司 11 中國移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)體 制 中國移動通信有限公司 12 中國移動短消息網(wǎng)關(guān)設 備規(guī)范 中國移動通信有限公司 3 術(shù)語和定義 術(shù)語 解釋 用戶 使用 12580 業(yè)務的所有電信運營商的電話用戶 登記用戶 使用過 12580 業(yè)務 且在中央信息庫中有用戶信息登記的用戶 省 12580 座席 在各省 12580 呼叫中心設立的座席 完成 12580 語音人工接入和 呼出 包括為用戶提供信息查詢服務 并能將用戶轉(zhuǎn)接至中央 12580 呼叫中心 省 12580 呼叫中心 各省運營的 12580 呼叫中心 用戶撥打 12580 后接入到省 12580 呼叫中心 中央 12580 座席 指設置在中央 12580 呼叫中心的座席 包括中央商旅座席 中央 客服座席 中央訂單座席 中央客服座席 指中央 12580 座席中處理客戶投訴的話務座席 中央訂單座席 指中央 12580 座席中處理代訂業(yè)務的話務座席 中央商旅座席 為用戶提供機票預訂 酒店預訂等商旅服務的座席 中央 12580 呼叫中心 指負責管理中央 12580 座席 維護中央信息庫 處理由省 12580 呼叫中心轉(zhuǎn)入的包括商旅服務 投訴處理等業(yè)務的運營操作場所 中央信息庫 是 12580 綜合信息服務門戶業(yè)務的數(shù)據(jù)中心 主要是信息數(shù)據(jù)庫 及各類應用服務器組成 支撐全國各省 12580 呼叫中心和中央 12580 呼叫中心的綜合信息服務 信息元 指 12580 綜合信息服務門戶中信息所描述的具體各企業(yè) 單位及 機構(gòu)等 頻道 根據(jù) 12580 業(yè)務情況 為方便信息運營管理 將信息內(nèi)容劃分為 若干頻道 12580 話務員 根據(jù)用戶需求查詢信息 在用戶及座席 面前不體現(xiàn) 12580 頻道劃分 縮略語 全稱 解釋 ACD Auto Call Distribution 自動呼叫分配 ACL Access Control List 訪問控制列表 BOSS Business Operation Support System 業(yè)務運營支撐系統(tǒng) CMNet China Mobile Net 中國移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡 DMZ DeMilitarized Zon 網(wǎng)絡安全中的 隔離區(qū) 是為了解 決安裝防火墻后外部網(wǎng)絡不能訪問 內(nèi)部網(wǎng)絡服務器的問題 而設立的 一個非安全系統(tǒng)與安全系統(tǒng)之間的 緩沖區(qū) CMPP China Mobile Point to Point 短信息點對點協(xié)議 CTI Computer Telephone Integration 計算機電話集成 是指傳統(tǒng)電訊 PBX 設備和計算機與計算機應用的 結(jié)合 FTP File Transmission Protocol 文件傳輸協(xié)議 HTTP Hyper Text Transmission Protocol 超文本傳輸協(xié)議 ISMG Internet Short Message Gateway 短信網(wǎng)關(guān) MSC Mobile Switch Center 移動交換中心 SNMP Simple Network Management Protocol 簡單網(wǎng)管協(xié)議 SS7 Signaling System No 7 7 號信令 4 12580綜合信息服務門戶網(wǎng)絡中的位置 4 1 系統(tǒng)架構(gòu) 中央信息庫 信息管理 客戶服務 工單處理 代訂服務 訂單管理 商旅服務 訂單管理 A 省 1 2 5 8 0 呼叫中心 座席管理 呼叫接入 信息服務 客戶端 中央 1 2 5 8 0 呼叫中心 信息查詢 服務 計費 結(jié)算 網(wǎng)管 業(yè)務統(tǒng)計 系統(tǒng)管理 系統(tǒng)管理 呼叫接入座席管理 業(yè)務統(tǒng)計 網(wǎng)管系統(tǒng) A 省客服 系統(tǒng) M S C 民航數(shù)據(jù) 中心 I F 1 2 I F 4 I F 1 0 I F 1 3 I F 1 1 I F 6 I F 1 I F 3 通信協(xié)議 接口 I F 2 I F 7 I F 8 短信網(wǎng)關(guān) I F 5 機票數(shù)據(jù) 管理 酒店數(shù)據(jù) 管理 1 2 5 8 0 綜合信息服務門戶 一級客服 I F 9 業(yè)務統(tǒng)計 彩信網(wǎng)關(guān) I F 1 4 位置服務 代理網(wǎng)關(guān) I F 1 5 商戶 代 理商管理 產(chǎn)品 訂 購管理 I F 1 6 后向產(chǎn) 品管理 后向客 戶服務 后向業(yè)務 統(tǒng)計分析 一級 B O S S A 省 B O S S 后向客 戶管理 后向業(yè) 務結(jié)算 后向產(chǎn) 品訂購 后向產(chǎn) 品管理 后向客 戶服務 后向業(yè)務 統(tǒng)計分析 后向客 戶管理 后向業(yè) 務結(jié)算 后向產(chǎn) 品訂購 后向業(yè) 務計費 服務信 息采集 V G O P 位置服務 代理網(wǎng)關(guān) I F 1 7 圖 4 1 12580 綜合信息服務門戶系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 4 2 組網(wǎng)架構(gòu) P L M N 中央信息庫 主用平臺 中央呼叫中心 專線 A 省 1 2 5 8 0 呼叫中心 B 省 1 2 5 8 0 呼叫中心 專線 B 省 B O S S A 省 B O S S 一級 B O S S 短信網(wǎng)關(guān) 民航信息中心 I n t e r n e t 數(shù)據(jù)存儲 備份系統(tǒng) 中央信息庫 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡 交換網(wǎng)絡 C M N E T 中央信息庫 容災備用平臺 彩信網(wǎng)關(guān) 位置網(wǎng)關(guān) 商戶 A 一級 B O S S C M N E T 專線 A 省 B O S S 專線 A 省 B O S S 專線 專線 圖 4 2 12580 綜合信息服務門戶組網(wǎng)結(jié)構(gòu) 5 12580綜合信息服務門戶的功能要求 12580 綜合信息服務門戶為用戶提供餐飲 娛樂 交通 旅游 便民等各類信息查詢 以及機票預訂和酒店預訂等商旅服務 用戶采用語音 短信 WAP 互聯(lián)網(wǎng)等多種接入方式使用 12580 綜合信息服務門戶業(yè) 務 業(yè)務開展初期只采用人工語音接入的服務方式 信息反饋給用戶采用人工語音播報和短信相結(jié)合的方式 5 1 中央信息庫功能要求 5 1 1 信息查詢模塊 查詢模塊為用戶提供餐飲 娛樂 交通 旅游 便民信息等多種信息查詢服務 該服 務滿足用戶在全國范圍的查詢請求 用戶僅提供簡單的行業(yè) 商戶信息 查詢系統(tǒng)就可以 在短時間內(nèi)采用高效 智能的查詢手段 返回用戶精確的查詢結(jié)果 并采用短信等手段 把這些信息提供給用戶 5 1 1 1 餐飲 娛樂信息查詢 餐飲 娛樂查詢根據(jù)用戶提出的查詢請求 為用戶查詢餐廳 KTV 酒吧 健身中心 等商戶信息 基本信息查詢 根據(jù)用戶提出的行業(yè) 區(qū)域 商戶關(guān)鍵字信息查詢商戶 精確信息查詢 在基本信息查詢基礎上 添加人均消費 是否刷卡等信息 精確 查詢商戶 商戶信息展現(xiàn) 顯示給用戶詳細的商戶信息 包括商戶名稱 分店名 菜系 服 務項目 詳細地址 電話等 查詢智能化 根據(jù)人氣指數(shù) 協(xié)議折扣等搜索出最符合用戶需求的商戶信息 查 詢排名 記錄用戶查詢的特征 跟蹤用戶消費行為 為后期 BI 等統(tǒng)計服務提供數(shù) 據(jù) 查詢 預定一體化 在用戶獲得滿意的查詢服務后 可以直接進行預定服務 為 用戶提供快捷的一體化服務 5 1 1 2 交通信息查詢 交通信息查詢滿足用戶在列車查詢 公交查詢方面的基本需求 主要包括以下幾個方 面 列車信息查詢 為用戶提供出發(fā)城市 到達城市 車次 發(fā)車時間 到站時間 運行時間 距離 中途停車城市 備注 票價等列車詳細信息 精確信息查詢 為用戶提供線路名稱 始發(fā)站 終點站 首班車時間 末班車時 間 中途站 發(fā)車間隔等公交車詳細信息 GIS 系統(tǒng) 引入 GIS 系統(tǒng) 可以更加精確的提供用戶地理信息 滿足用戶地理位 置 乘車路線等服務需要 5 1 1 3 旅游信息查詢 旅游信息查詢滿足用戶在旅行社 景點查詢方面的基本需求 主要包括以下幾個方面 旅行社信息查詢 為用戶提供商戶名稱 分店名 詳細地址 郵編 聯(lián)系電話 地區(qū)范圍 標志性建筑 行車路線 公交路線 商戶特色 協(xié)議折扣 營業(yè)時間 是否刷卡 停車位 聲望值 商戶簡介 營銷活動等旅行社詳細信息 景點信息查詢 景點名稱 詳細地址 郵編 聯(lián)系電話 地區(qū)范圍 標志性建筑 行車路線 公交路線 景點特色 全價門票 門票優(yōu)惠政策 營業(yè)時間 停車位 聲望值 商戶簡介 備注 景點特產(chǎn) 5 1 1 4 便民服務信息查詢 其他便民服務查詢?yōu)椴樵兏上吹?汽車租賃機構(gòu) 駕校 專業(yè)影樓 沖印店 寵物醫(yī) 院 家電維修部 齒科 藥店 蛋糕房 折扣信息 搬家公司 電影院及影訊 家政公司 美容美發(fā)店 提供用戶詳細商戶信息 商戶名稱 分店名 詳細地址 郵編 聯(lián)系電話 地區(qū)范圍 標志性建筑 行車路線 公交路線 商戶特色 協(xié)議折扣 營業(yè)時間 是否刷卡 停車位 聲望值 商戶簡介 5 1 2 代訂模塊 代訂模塊主要包括各省 12580 呼叫中心代訂模塊和中央 12580 呼叫中心處理訂單模塊 1 各省 12580 呼叫中心代訂模塊主要是為用戶提供代訂查詢 餐館座位的代訂 退 訂 改訂服務 還包括對預訂的訂單進行查詢服務 外呼用戶 具體包括 代訂查詢 按用戶的代訂需求查詢可以預訂的餐館信息 特指查詢結(jié)果對象為簽約 商戶 代訂 按用戶的需求生成一張普通訂單 產(chǎn)生能標識訂單的號碼 訂單號 日期 行業(yè) 流水號 提交中央 12580 呼叫中心處理 如果 1 用戶的消費時間與當前 時間間隔小于最短處理時限 則阻止訂單提交 此訂單無法生成 2 用戶為 VIP 會員 按照后臺配置的業(yè)務規(guī)則 此用戶生成的訂單作為急單 提交中央 12580 呼叫中心處理 改訂 更改訂單中的內(nèi)容 訂單預訂成功時 需取消原有的訂單 產(chǎn)生新的訂單 提交中央 12580 呼叫中心處理 如果此時用戶變更了預訂的商戶 則需要取消原有 的訂單 進入代訂查詢服務 按用戶新的需求查詢餐館信息 用戶滿意后 進入 代訂服務 需要保留原有訂單中的用戶業(yè)務信息 默認保留在新的代訂頁面 退訂 用戶需要取消預訂的訂單時 查詢用戶的預訂訂單信息 當訂單預訂成功 時 需要向中央 12580 呼叫中心提交取消原有訂單請求 否則直接取消預訂的訂單 查詢預訂執(zhí)行情況 按用戶提供的訂單要件信息 查詢用戶為執(zhí)行完成的訂單信 息 對查詢出的信息可進行修改 取消 查看操作 查看訂單信息 顯示出此訂單的詳細信息 方便用戶了解訂單的具體內(nèi)容 外呼用戶 接收中央 12580 呼叫中心發(fā)出的訂單處理后 預訂失敗訂單的消息通 知 根據(jù)訂單中預訂用戶提供的電話聯(lián)系用戶 通知訂單預訂失敗的情況 如果 此時與用戶無法取得聯(lián)系 判斷聯(lián)系人的電話是否為網(wǎng)內(nèi)用戶 中國移動用戶 發(fā)送通知訂單預訂失敗的短消息提醒 2 中央 12580 呼叫中心處理訂單模塊主要是處理各省 12580 呼叫中心提交的訂單 通 知各省 12580 呼叫中心預訂失敗訂單的提醒 預訂成功的訂單給網(wǎng)內(nèi)的用戶發(fā)送短 信 通知用戶 處理訂單 座席接到省 12580 呼叫中心提交上來的訂單請求 1 新的訂單 聯(lián)系訂單涉 及到的商家 落實訂單 產(chǎn)生預訂成功和預訂失敗兩個結(jié)果 如果預訂成功 則給網(wǎng)內(nèi) 的用戶 中國移動用戶 發(fā)送短消息通知 預訂失敗的則通知各省 12580 呼叫中心進 行外呼用戶的業(yè)務 2 取消的訂單 根據(jù)訂單中涉及到的商家 取消訂單中所規(guī)定的預 訂信息項 發(fā)送短消息 預訂成功的訂單 根據(jù)訂單中聯(lián)系人的電話判斷是否為網(wǎng)內(nèi)的用戶 如果 是發(fā)送短信通知 通知外呼 預訂失敗的訂單 通知提交訂單的省 12580 呼叫中心進行外呼用戶的業(yè)務 5 1 3 座席身份認證鑒權(quán)模塊 身份驗證 座席在請求中央信息庫的服務的時候 中央信息庫需要對座席的身份進行 驗證 5 1 4 短信管理功能 提供接入用戶查詢結(jié)果后發(fā)送短信的業(yè)務需要 包括 短信發(fā)送 短信各種狀態(tài)維護 發(fā)送短信查詢 重發(fā)用戶確認信息短信 短信發(fā)送符合 CMPP2 0 短信發(fā)送接口參考 12580 綜合信息服務門戶接口規(guī)范 5 1 5 商戶管理 BOSS 生成商戶信息 通過一級 BOSS 接口同步到中央信息庫 商戶信息同步到中央 信息平臺以后 經(jīng)過審核通過以后方能生效 審核未通過的信息 通過一級 BOSS 接口返 回省 BOSS 5 1 6 代理商管理 1 省移動的代理商管理 由省分的渠道管理系統(tǒng)來完成 2 12580 業(yè)務支撐系統(tǒng)從省分渠道系統(tǒng)同步相關(guān)的代理商信息 對代理商進行基 本的信息管理 3 12580 業(yè)務支撐系統(tǒng)對于代理商進行權(quán)限分配和授權(quán) 4 代理商進行業(yè)務開展 發(fā)展商戶 5 12580 業(yè)務支撐系統(tǒng)將該代理商的相關(guān)操作日志等信息統(tǒng)一發(fā)送給 BOSS 的渠 道系統(tǒng) 由渠道系統(tǒng)進行代理商考核 5 1 7 后臺管理模塊 中央信息庫的后臺管理是為保證中央信息庫安全正常運行使用 為中央信息庫的后臺 管理員提供對系統(tǒng)的管理能力 包括 管理員信息維護 比如管理員密碼修改等 操作員賬號權(quán)限管理 管理員可以增加操作員 并賦予其相應權(quán)限 之外還能夠 維護已創(chuàng)建的操作員信息 系統(tǒng)配置管理 管理員可配置系統(tǒng)運行參數(shù) 如 各省密鑰配置 各省版本配置 各省頁面使用快捷鍵管理等 系統(tǒng)信息管理 如各省呼叫中心信息管理等 日志管理 5 1 8 經(jīng)分模塊 中央信息庫具有經(jīng)營分析統(tǒng)計的功能 詳見附錄 A 5 1 9 統(tǒng)計功能 5 1 9 1 統(tǒng)計信息 統(tǒng)計數(shù)據(jù)主要指 12580 綜合信息服務門戶運營相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù) 用戶統(tǒng)計 查詢業(yè)務統(tǒng)計 代訂統(tǒng)計 業(yè)務運營數(shù)據(jù)來自于中央信息庫根據(jù)統(tǒng)計分 析要求統(tǒng)計的業(yè)務運營信息 為開展業(yè)務提供指導 包括用戶信息統(tǒng)計 用戶呼叫統(tǒng)計 用戶行為統(tǒng)計 查詢統(tǒng)計 代訂統(tǒng)計 5 1 9 1 1 用戶信息統(tǒng)計 具體信息包括 自網(wǎng)用戶數(shù) 全球通用戶數(shù) 動感地帶用戶數(shù) 神州行用戶數(shù) 分 別為累計數(shù) 統(tǒng)計周期內(nèi)數(shù)量 新增數(shù) 統(tǒng)計維度為用戶歸屬地 時間 5 1 9 1 2 用戶呼叫統(tǒng)計 具體信息包括 用戶數(shù) 移動用戶數(shù) 固網(wǎng)用戶數(shù) 自網(wǎng)用戶數(shù) 自網(wǎng)用戶數(shù)占比 分別為累計數(shù) 統(tǒng)計周期內(nèi)數(shù)量 新增數(shù) 統(tǒng)計維度為用戶呼叫地 時間 5 1 9 1 3 用戶行為統(tǒng)計 具體信息包括 用戶數(shù) 呼叫量 代訂訂單數(shù) 成功訂單數(shù) 訂單成功率 總用戶 平均訂單數(shù) 代訂用戶數(shù) 異地代訂用戶數(shù) 異地用戶代訂率 查詢次數(shù) 查詢成功次 數(shù) 查詢成功率 用戶平均查詢數(shù) 查詢用戶數(shù) 異地查詢用戶數(shù) 異地用戶查詢率 合計訂單成功率 合計異地用戶訂單率 合計查詢成功率 合計異地用戶查詢率 統(tǒng)計 維度為用戶歸屬地 用戶呼叫地 時間 5 1 9 1 4 查詢統(tǒng)計 具體信息包括 累計查詢用戶數(shù) 新增查詢用戶數(shù) 查詢呼叫量 異地查詢數(shù) 輔 助查詢次數(shù) 下發(fā)短信量 統(tǒng)計維度為用戶呼叫地 時間 5 1 9 1 5 代訂統(tǒng)計 具體信息包括 累計代訂用戶數(shù) 新增代訂用戶數(shù) 異地訂單數(shù) 異地訂單占比 成功訂單占比 預訂失敗數(shù) 用戶取消訂單量 用戶更改訂單量 統(tǒng)計維度為用戶查詢 地 用戶呼叫地 時間 5 1 9 2 統(tǒng)計管理功能 5 1 9 2 1 用戶登錄功能 用戶采用用戶名 密碼的身份驗證方式登錄統(tǒng)計分析平臺 5 1 9 2 2 用戶修改密碼功能 用戶自我設定密碼 5 1 9 2 3 查看報表功能 根據(jù)用戶的具體權(quán)限 用戶選擇報表類型 報表時間來查看具體報表 5 1 9 2 4 后臺管理功能 報表管理功能 對報表進行失效 刪除等操作的維護 還包括對報表類型的管理 用戶管理功能 包括增加用戶 變更用戶信息 刪除用戶 重置密碼 以及分配用 戶權(quán)限等操作 用戶日志管理功能 包括清空日志 查看日志 日志包括報表用戶的操作情況等 功能 5 1 10 數(shù)據(jù)要求 中央信息庫維護的基本數(shù)據(jù)包含以下幾大類 商戶信息 用戶信息 訂單信息 日 志信息 字典類信息 5 1 10 1 商戶信息 商戶信息指經(jīng)過驗證的企業(yè)信息 包括餐飲娛樂 便民生活 旅游 交通四大類 商戶信息由各地信息采集人員采集 經(jīng)過驗證 與已記錄商戶信息比對后 分類型 新 增 變更 刪除 更新到中央信息庫 餐飲娛樂分為兩類 餐飲 娛樂 具體信息包括 商戶編號 商戶名稱 商戶別名 商戶分店名 所屬細分行業(yè) 所屬區(qū)域 詳細地點 標志性建筑 乘車路線 公交路線 聯(lián)系電話 郵政編碼 菜系 餐飲專有 是否有停車位 能否刷卡 人均消費 營業(yè) 時間 折扣 面積 有無包間 包間數(shù)量 最大包間容量 最小包間容量 最大桌人數(shù) 餐飲專有 接待能力 商戶特色 特色商品 人氣指數(shù) 聲望值 所屬代理商 是 否簽約代訂 便民生活具體信息包括 商戶編號 商戶名稱 商戶別名 商戶分店名 所屬細分 行業(yè) 所屬區(qū)域 詳細地點 標志性建筑 乘車路線 公交路線 聯(lián)系電話 郵政編碼 是否有停車位 能否刷卡 營業(yè)時間 商戶特色 特色商品 人氣指數(shù) 聲望值 所屬 代理商 是否簽約代訂 旅游信息分為兩類 旅游景點 旅行社 具體信息包括 商戶編號 商戶名稱 商 戶別名 商戶分店名 所屬細分行業(yè) 所屬區(qū)域 詳細地點 標志性建筑 乘車路線 公交路線 聯(lián)系電話 郵政編碼 是否有停車位 能否刷卡 營業(yè)時間 全價門票 景 點專有 門票優(yōu)惠政策 景點專有 營銷活動 旅行社專有 商戶特色 特色商品 人氣指數(shù) 聲望值 所屬代理商 是否簽約代訂 交通信息分為兩類 列車信息 公交信息 列車信息包括 車次 車次類型 始發(fā)站名稱 終到站名稱 始發(fā)時間 終到時間 沿途各站序號 沿途各站名稱 沿途各站到達時間 沿途各站距離 公交信息包括 線路號 支路信息 所屬區(qū)域 始發(fā)站 終點站 始發(fā)站 首車時間 始發(fā)站末車時間 始發(fā)站 終點站 票制 票價 途徑各站序號 途徑各站站 名 5 1 10 2 用戶信息 用戶信息指撥打 12580 的用戶自身信息 用戶編號采用用戶主叫電話號碼識別 用戶信息具體包括 用戶編號 用戶姓名 身份證號 歸屬地 客戶端類型 品牌 移動用戶 用戶類型 詳細地址 聯(lián)系電話 電子郵箱等 5 1 10 3 訂單信息 指用戶撥打 12580 產(chǎn)生的餐飲代訂訂單信息 該信息表明一個訂單處于當前狀態(tài)的 信息 訂單號由訂單日期 行業(yè) 序號組成 具體信息包括 訂單號 呼叫中心號 話務員工號 用戶編號 用戶名稱 用戶類 型 主叫號碼 聯(lián)系電話 消費時間 消費人數(shù) 包間 散桌 訂單備注 商戶編號 商戶名稱 商戶地址 商戶電話 訂單緊急等級 訂單處理狀態(tài) 訂單處理結(jié)果 結(jié)果 描述 操作員工號 處理時間 5 1 10 4 日志信息 日志信息分為用戶搜索日志 用戶訂單日志 訂單狀態(tài)日志 商戶變更日志 用戶搜索日志記錄用戶撥打 12580 產(chǎn)生對商戶信息搜索的日志信息 具體信息包括 呼叫中心編號 話務員工號 用戶編號 查詢類型 查詢行業(yè) 查詢區(qū)域 查詢關(guān)鍵字 查詢商戶編號 結(jié)果 查詢是否滿意 通話編號 通話開始時間 通話結(jié)束時間 用戶 客戶端類型 用戶訂單日志記錄用戶對訂單的操作記錄 包括下訂單 變更訂單 取消訂單 以 及產(chǎn)生下訂單的搜索信息記錄 具體信息包括 呼叫中心編號 話務員工號 用戶編號 搜索的行業(yè)編號 搜索的區(qū)域編號 搜索的關(guān)鍵字 商戶編號 訂單號 操作類型 操 作結(jié)果 訂單狀態(tài)日志記錄訂單處于各狀態(tài)時的詳細快照類日志 當訂單的處理狀態(tài)變更時 記錄一份變更前的訂單信息記錄 具體信息包括訂單信息 操作類型 商戶變更日志記錄商戶信息變更以及刪除前的該商戶全部信息 5 1 10 5 字典類信息 字典類信息包括兩類 區(qū)域字典和行業(yè)字典 區(qū)域字典記錄全國省 市 區(qū)縣信息 采用樹狀結(jié)構(gòu)存儲 表明區(qū)域類型 省 自 治區(qū) 直轄市 省會 地級市 地區(qū) 縣級市 縣 旗 自治縣 區(qū)等 級別等 行業(yè)字典記錄行業(yè)信息 采用樹狀結(jié)構(gòu)存儲 表明行業(yè)級別 5 2 商旅中心功能要求 5 2 1 機票業(yè)務模塊 5 2 1 1 機票預訂管理 機票預訂管理為用戶提供靈活的航班 機票信息實時查詢 機票預訂功能 其中包 括 航班 機票查詢 實時查詢航班 機票信息 國內(nèi)機票預訂 根據(jù)客戶信息預訂國內(nèi)機票 并且生成 PNR 占艙 國際機票預訂 根據(jù)客戶信息預訂國際機票 并且生成 PNR 占艙 手工單錄制 當客戶已從公司其他途徑訂票成功時 如系統(tǒng)故障 預定人員直接 使用航信 eTerm 預訂 客服人員通過此功能輸入客戶訂票信息 5 2 1 2 票務管理 票務管理為客戶臨時變更機票提供系統(tǒng)支持 可給代理商發(fā)送傳真 并且監(jiān)督代理 商進行出票 送票情況 退改簽業(yè)務 提供對已定機票退改簽業(yè)務 新訂單查詢 對新提交的機票預訂單批量查詢 代理商出票列表 顯示對需要代理商出票的預訂信息 以此督促代理商盡快出票 傳真列表 查詢需要給代理商發(fā)送傳真的訂單列表 出票反饋表 監(jiān)督代理商出票 出票后客服更新系統(tǒng)做出票反饋 訂單錯誤信息修改 當預訂人員填寫訂單出錯時 允許班長在此修改訂單信息 5 2 1 3 結(jié)算管理 對由訂單產(chǎn)生的各部分需要結(jié)算的費用進行查詢 確認 支付確認 查詢使用網(wǎng)銀 異地 轉(zhuǎn)帳 匯款 與結(jié)算中心直接結(jié)帳等方式結(jié)算 的詳細信息 進行支付確認 和供應商結(jié)算 查詢與供應商結(jié)算的單據(jù) 進行結(jié)算確認 包括收款和付款 和客人結(jié)算 查詢要與客人結(jié)算的單據(jù) 進行結(jié)算確認 包括收款和付款 和代理商結(jié)算 查詢要與代理商結(jié)算的單據(jù) 進行結(jié)算確認 包括收款和付款 還包括傳真對帳單 和保險商結(jié)算 查詢要與保險商結(jié)算的單據(jù) 進行結(jié)算確認 包括收款和付款 5 2 1 4 配送管理 配送管理對公司本地出票的訂單提供配送支持 監(jiān)督配送情況 生成配送單 對出票模塊提交的需要配送機票的單據(jù)自動生成配送單 并分配給 調(diào)度人員配送 配送信息反饋 對配送情況的記錄 當配送完成后更改配送單狀態(tài)完成配送流程 配送公司維護 對與我公司合作的配送公司信息進行備案維護 非業(yè)務單配送 非系統(tǒng)訂票時需要配送時 使用此功能提交配送申請 5 2 1 5 業(yè)務報表 統(tǒng)計所有與訂單業(yè)務有關(guān)的報表信息 包括 代理商 本票結(jié)算報表 銷售報表 出票報表 配送報表 收款報表 付款報表 業(yè)務員業(yè)績等信息統(tǒng)計 5 2 1 6 財務結(jié)算報表 統(tǒng)計所有與金額結(jié)算有關(guān)的報表信息 包括 機票銷售結(jié)算 退廢票結(jié)算 散客應收 應付明細 集團應收 應付明細 保險銷售 結(jié)算 快遞費用結(jié)算等信息統(tǒng)計 5 2 1 7 信息管理 對系統(tǒng)業(yè)務運行時 需要的最基礎的數(shù)據(jù)進行維護 包括 區(qū)域 航空公司 客規(guī) 稅費 供應商 代理商 險種 配送 價格 轉(zhuǎn)機的基礎信 息管理 5 2 2 酒店業(yè)務模塊 5 2 2 1 酒店查詢 本模塊為客戶提供靈活查詢酒店的星級 位置 價錢等信息的功能 5 2 2 2 訂單管理 查詢選擇酒店后 提交訂單申請預訂酒店 包括 酒店預訂和發(fā)送傳真管理 5 2 2 3 消息欄提醒 提醒客服當前所有的未處理新訂單 日審 夜審單 傳真單 未結(jié)算單的數(shù)量 5 2 2 4 入住審核 在酒店預訂入住的當日進行入住審核 調(diào)查預訂客戶的入住情況 包括 日審 夜審 5 2 2 5 酒店管理 對酒店的名稱 星級 位置 評級等基本信息進行維護 5 2 2 6 房控管理 對酒店的房屋所剩數(shù)量 預留數(shù)量 房型 房價等信息進行實時維護管理 包括 房型維護 房價維護 各房型套價維護 房量維護 房態(tài)維護 5 2 2 7 傳真管理 本模塊主要為給酒店預訂 入住審核等生成自動傳真 傳真給酒店進行對帳 包括 預訂傳真 預訂變更傳真 日審傳真 夜審傳真 財務結(jié)算傳真 5 2 2 8 統(tǒng)計分析 統(tǒng)計酒店預訂系統(tǒng)的業(yè)務數(shù)據(jù) 包括 訂單統(tǒng)計 日審 夜審統(tǒng)計 預訂對帳單統(tǒng)計 傳真統(tǒng)計 酒店統(tǒng)計 房量統(tǒng)計 結(jié)算統(tǒng)計 5 3 省 12580 呼叫中心功能要求 呼叫接入 是省 12580 呼叫中心的語音呼叫接入模塊 實現(xiàn)話務接續(xù) 自動呼叫分配 ACD 和計算機電話集成功能 CTI 訪問中央信息庫 處理查詢 代訂業(yè)務等功能 座席管理 本省 12580 座席的管理 包括座席的設置 職能分配等 業(yè)務統(tǒng)計 對本省 12580 呼叫中心接入的用戶使用 12580 業(yè)務的情況進行統(tǒng)計 6 性能和可靠性要求 分成性能和可靠性兩章 6 1 性能要求 12580 綜合信息服務門戶是 7 24 小時不間斷運行的運營業(yè)務平臺 它的網(wǎng)絡 主機 存儲備份設備 系統(tǒng)軟件 應用軟件等部分應該具有極高的可靠性 同時為保證系統(tǒng)安全 可靠地運行 保護商戶信息和用戶秘密 系統(tǒng)應具備良好的安全策略 安全手段 安全環(huán) 境及安全管理措施 6 1 1 業(yè)務性能要求 參考 12580 綜合信息服務門戶總體技術(shù)要求 對系統(tǒng)性能的描述 6 1 1 1 語音接入接通率的指標 6 1 1 1 1 系統(tǒng)接通率 指標定義 系統(tǒng)接通率 接通量 呼叫量 其中 呼叫量指用戶撥打 12580 通過大網(wǎng)話路轉(zhuǎn)接至系統(tǒng)排隊機的次數(shù) 接通量指 系統(tǒng)排隊機成功接通的次數(shù) 指標參考值 省 12580 坐席接通率建議值 95 商旅呼叫中心系統(tǒng)接通率建議 99 6 1 1 1 2 限定時長人工接通率 指標定義 限定時長人工接通率 限定時長內(nèi)的接通量 呼叫量 限定時長內(nèi)的接通量指在限定時 長內(nèi)成功接通 并為用戶提供人工服務的次數(shù) 指標參考值 建議限定時長人工接通率要求為 20 秒接通率 90 6 1 1 2 信息查詢的性能指標 6 1 1 2 1 查詢請求處理時長 指標定義 服務請求處理時長是指座席點擊前臺界面按鈕 提交信息查詢或訂單處理服務請求 系統(tǒng)在處理完畢后成功返回結(jié)果信息并在前臺界面展現(xiàn)的所耗時長 指標參考值 服務請求處理時長按照請求類別進行區(qū)分 建議指標 信息查詢 5 秒 訂單處理 99 6 1 1 3 短信下行的性能指標 6 1 1 3 1 短信發(fā)送時長 指標定義 短信發(fā)送時長是從系統(tǒng)生成下行短信發(fā)送給短信網(wǎng)關(guān)開始 直至用戶手機終端收到該 條短信之間所耗時長 指標參考值 短信發(fā)送時長建議參考值 5 10 秒 6 1 1 4 獲取 BOSS用戶信息的性能指標 6 1 1 4 1 響應時長 指標定義 接口響應時長是從調(diào)用 BOSS 接口開始 直到接口正常返回用戶信息的耗費時間 指標參考值 按用戶歸屬地進行區(qū)分 本省用戶 3 秒 外省用戶 99 6 1 2 網(wǎng)絡 網(wǎng)絡設備應保證 7 24 小時不間斷運行 網(wǎng)路暢通應保證系統(tǒng)運營的要求 6 2 可靠性要求 6 2 1 網(wǎng)絡安全 網(wǎng)絡設備與網(wǎng)絡鏈路應有冗余備份功能 核心交換機應采用高可靠的設備 由于中央信息庫需要與 Internet 以及其它網(wǎng)絡互連 需要劃分安全域并進行隔離 同 時建立完善的網(wǎng)絡安全機制 這些安全機制包括 防火墻系統(tǒng) 入侵檢測系統(tǒng) 病毒防范 系統(tǒng)等 中央信息庫的網(wǎng)絡系統(tǒng)應支持訪問控制 安全檢測 攻擊監(jiān)控等一系列安全功能 應 提供完整的網(wǎng)絡安全監(jiān)控 報警和故障處理功能 具有入侵檢測的功能 監(jiān)控可疑的連接 非法訪問等 采取的措施包括實時報 警 自動阻斷通信連接或執(zhí)行用戶自定義的安全策略 能定期檢查安全漏洞 根據(jù)掃描的結(jié)果更正網(wǎng)絡安全漏洞和系統(tǒng)中的錯誤配置 使用加密技術(shù)對在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸?shù)闹匾獢?shù)據(jù)進行加密 與其它網(wǎng)絡的連接須設置防火墻 并定義完備的安全配置策略進行隔離 6 2 2 服務器 關(guān)鍵性主機采用高可用性方案 系統(tǒng)應冗余配置 保證系統(tǒng)無單一故障點 發(fā)生故障 后能夠快速切換 保證 7 24 小時不間斷運行 6 2 3 存儲 備份及恢復 存儲設備應具有極高的可靠性 系統(tǒng)應有良好的備份和恢復策略 系統(tǒng)數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù) 據(jù)可聯(lián)機備份 聯(lián)機恢復 恢復的數(shù)據(jù)必須保持其完整性和一致性 6 2 4 應用系統(tǒng)要求 整個應用軟件系統(tǒng)應能夠連續(xù) 7 24 小時不間斷工作 出現(xiàn)故障應能及時告警 應具 有完整的操作權(quán)限管理功能和完善的系統(tǒng)安全機制 應用系統(tǒng)應具備完善的檢測功能 確 保業(yè)務控制和代計費等數(shù)據(jù)的準確性 系統(tǒng)每個環(huán)節(jié)的檢測實行閉環(huán)管理 并建立與其它 功能模塊相對獨立的檢測系統(tǒng) 校驗數(shù)據(jù)的準確性 應用系統(tǒng)應具備自動或手動恢復措施 以便在發(fā)生錯誤時能夠快速地恢復正常運行 應用軟件要防止消耗過多的系統(tǒng)資源而使系 統(tǒng)崩潰 7 網(wǎng)管要求 網(wǎng)管系統(tǒng)通過 SNMP 接口對中央信息庫進行管理 基本的管理功能包括配置管理 故 障管理 安全管理和性能管理 7 1 性能管理 性能管理主要包括端到端的性能監(jiān)控 性能統(tǒng)計管理 能使用戶了解當前網(wǎng)絡運行的 基本情況和性能狀態(tài) 預防網(wǎng)絡事故的發(fā)生 中央信息庫性能管理的主要功能如下 性能參數(shù)配置 通過性能參數(shù)的配置 自動獲得網(wǎng)絡的各種當前性能數(shù)據(jù) 并支 持設置性能的門限 當性能超過門限時 網(wǎng)絡以告警的方式通知網(wǎng)管系統(tǒng) 實時性能監(jiān)控 通過定期采集設備關(guān)鍵性能數(shù)據(jù) 實時監(jiān)控設備的運行狀態(tài) 系 統(tǒng)支持采用折線圖方式 直方圖方式和餅圖方式來顯示所采集到的性能數(shù)據(jù) 設 備必須通過 SNMP 方式提供各自的 MIB 值 性能參數(shù)調(diào)整 在性能分析的基礎上 對制約系統(tǒng)性能的相關(guān)參數(shù)如路由表和性 能門限等參數(shù)進行調(diào)整 提高系統(tǒng)性能 歷史性能統(tǒng)計 主要包括各個設備在選定時間內(nèi)的用戶請求數(shù) 并發(fā)用戶數(shù)等方 面的統(tǒng)計功能 提供設備視圖和時間視圖兩種統(tǒng)計方式 顯示方式支持折線圖方 式 直方圖方式 7 2 故障管理 故障管理主要包括對網(wǎng)元設備的故障分級 故障分類 故障提示 故障實時監(jiān)控 故 障診斷及定位分析 中央信息庫故障管理的主要功能如下 支持實時告警顯示 實時告警顯示將接收到的設備告警信息實時顯示 顯示過程 中支持過濾條件 可以檢索指定設備 一個或多個 的告警 也可以按類別檢索 指定類型的告警 支持歷史告警顯示 支持設置告警事件 各設備需要告警的事件包括 CPU 占用率越界 硬盤空間越 界 硬盤故障 內(nèi)存占用率越界 網(wǎng)卡故障 雙機切換異常 數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài)異 常 非法操作員登錄等 支持進行故障定位 故障可定位到設備的端口級 提供當前故障窗口 當前故障窗口反映了設備的當前故障數(shù)據(jù) 缺省狀態(tài)進入時 顯示所有設備當前時刻所有未恢復的告警 并實時刷新 支持對告警信息的刪除 確認 詳細告警信息的查看等功能 支持業(yè)務告警功能 中央信息庫應具有對自身和所承載的業(yè)務進行監(jiān)視的功能 支持根據(jù)預先的設定屏蔽一定級別的告警信息 但不能屏蔽重大告警信息 支持根據(jù)預先的設定 對告警信息啟動相應的處理措施 7 3 配置管理 配置管理完成對設備的配置 查詢和操作功能 中央信息庫配置管理的主要功能如下 根據(jù)設備業(yè)務配置的需要 提供各類服務器 數(shù)據(jù)庫等設備的網(wǎng)元級配置管理 對不同設備提供不同的配置內(nèi)容 支持 SNMP 方式配置信息查詢 對網(wǎng)絡互連信息進行配置和查詢 能夠并動態(tài)地顯示當前網(wǎng)絡的拓撲狀況 管理 員可逐級進入進行拓撲信息查詢 支持對設備進行刪除 復位 啟用或禁用配置 在配置中如果設備超時未響應 會提示配置超時 如果配置參數(shù)非法 會給出詳細的錯誤提示信息 如果配置成 功 也會進行提示 支持對設備服務的 IP 地址進行接入限制配置 可以指定某設備為指定區(qū)域的用戶 提供或拒絕服務 7 4 安全管理 安全管理通過網(wǎng)管用戶權(quán)限進行控制 對用戶執(zhí)行的敏感操作進行記錄 同時管理員 可通過瀏覽用戶操作日志來取得系統(tǒng)的所有管理操作信息 中央信息庫安全管理的主要功 能如下 用戶管理 對網(wǎng)管用戶權(quán)限進行控制 用戶在啟動網(wǎng)管客戶端后 需用已經(jīng)建立 的網(wǎng)管用戶登錄 并且只能以用戶屬性中設定的權(quán)限執(zhí)行相關(guān)的網(wǎng)管應用 操作 相應的設備 執(zhí)行相應的命令等 權(quán)限管理 系統(tǒng)通過可配置的界面 直觀地配置每個用戶的權(quán)限 這些權(quán)限參數(shù) 包括用戶所在的管理區(qū)域 所要操作的設備 所要啟動的應用和所要執(zhí)行的命令 操作日志管理 對用戶執(zhí)行的敏感操作進行記錄 管理員可以瀏覽本網(wǎng)管系統(tǒng)所 有已經(jīng)執(zhí)行過的用戶敏感操作信息 并提供日志過濾與刪除等維護功能 8 計費及結(jié)算要求 8 1 話單產(chǎn)生 座席在用戶在撥打 12580 進行查詢 代訂以及商旅服務等各類業(yè)務后 進行確認操作 觸發(fā)產(chǎn)生話單 8 2 話單格式 詳見附錄 B 8 3 話單存儲 計費文件大小和計費文件個數(shù)可配置 傳送 CDR 文件到計費系統(tǒng)的時間間隔可以配置 要求話單的準確率在 99 999 以上 話單在線存儲 3 個月 離線存儲 6 個月 自動備份機 制 硬盤滿時有告警 備份時保證數(shù)據(jù)的安全和完整性 話單傳送采用 FTP 協(xié)議 按接 口規(guī)范 話單可以截斷流量 按流量切話單 9 12580綜合信息服務門戶軟硬件要求 9 1 軟件要求 12580 綜合信息服務門戶必須遵循安全可靠性 先進性 高效性 易用性 可維護性 和可擴展性等原則 開放性與標準化是中央信息庫賴以生存發(fā)展的基礎 中央信息庫建設必須基于業(yè)界開 放式標準 包括各種網(wǎng)絡協(xié)議 硬件接口 數(shù)據(jù)庫接口等 以保證系統(tǒng)的生命力 保護投 資 體現(xiàn)良好的擴展性和互操作能力 12580 綜合信息服務門戶應遵循簡潔 易用 統(tǒng)一風格的客戶界面 提供維護管理和 實時監(jiān)控功能 簡化系統(tǒng)的使用和維護 12580 綜合信息服務門戶的軟硬件平臺以及應用軟件應采用先進成熟的設備和技術(shù) 確保系統(tǒng)的技術(shù)先進性 保證投資的有效性和延續(xù)性 12580 綜合信息服務門戶是一個不斷發(fā)展的業(yè)務系統(tǒng) 系統(tǒng)設計時應充分考擴展性 對于軟硬件平臺和應用軟件 能夠以多種方式 支持系統(tǒng)的擴展 包括業(yè)務功能的增加 系統(tǒng)升級以及系統(tǒng)容量和規(guī)模的擴大等 具備支持多種組件模塊 多種物理接口 提供技 術(shù)升級 設備更新的靈活性 網(wǎng)絡管理功能與業(yè)務管理功能應當在系統(tǒng)中分別體現(xiàn) 9 1 1 操作系統(tǒng) 操作系統(tǒng)要求如下 1 關(guān)鍵業(yè)務應用主機采用 64 位 UNIX 操作系統(tǒng) 并可兼容以往的 32 位應用系統(tǒng) 2 操作系統(tǒng)支持虛擬內(nèi)存管理 支持多用戶 多任務 多進程和多線程 3 支持完全對稱多處理器 SMP 4 支持群集 cluster 5 操作系統(tǒng)應至少達到 C2 級的安全標準 6 操作系統(tǒng)應遵循 X open XPG4 POSIX 1003 1 等國際或工業(yè)標準 7 提供完整的軟件開發(fā)環(huán)境 包括 C C 編譯器等開發(fā)工具 8 操作系統(tǒng)應提供圖形化的系統(tǒng)管理工具 9 支持在線診斷和軟硬件的自動錯誤記錄 在電源故障或其他緊急情況可提供自保 護和自恢復 10 支持中文大字符集等相關(guān)國家標準 9 1 2 應用軟件 應用軟件應滿足以下要求 1 使系統(tǒng)具有良好的靈活性 可操作性和可擴展性 并遵循中國移動的相關(guān)接口規(guī) 范 2 為了向客戶提供靈活多樣的服務 快速適應新業(yè)務的開展 應用軟件的設計應采 用靈活的結(jié)構(gòu) 應采用面向?qū)ο?中間件等技術(shù) 3 整個應用軟件系統(tǒng)應能夠連續(xù) 7 24 小時不間斷工作 應用軟件中的任一模塊更 新 加載時 在不更新與上下模塊的接口的前提下 不影響業(yè)務運轉(zhuǎn)和服務 4 應用軟件應具有較高的自動化程度 如 自動任務調(diào)度 自動故障告警 自動任 務恢復等 5 應具有完整的操作權(quán)限管理功能和完善的系統(tǒng)安全機制 能夠?qū)γ總€操作員的每 次操作有詳細的記錄 對每次非法操作產(chǎn)生告警 6 應能為系統(tǒng)管理員提供多種發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障和非法登錄的手段 7 應采用簡潔 直觀 友好的圖形化中文界面 支持鼠標操作 8 對于業(yè)務處理界面 應保證操作人員能夠完全利用鍵盤操作 9 對于常用環(huán)節(jié) 系統(tǒng)應設置快捷鍵以方便功能間的切換 操作及選擇鍵 熱鍵 菜單選擇等 的功能定義在全系統(tǒng)保持一致 10 應具備相應容錯手段 允許操作人員有限范圍的誤操作 11 應具有在線幫助功能 并能方便管理員修改幫助信息 12 支持中文大字符集等相關(guān)國家標準規(guī)定的漢字字符處理 可進行處理 顯示和打 印 9 1 3 數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的基本技術(shù)要求如下 1 支持 ANSI ISO SQL 89 ANSI ISO SQL 92 標準 2 支持中文漢字內(nèi)碼 符合雙字節(jié)編碼 3 支持主流廠商的硬件平臺及操作系統(tǒng)平臺 4 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應具有良好的伸縮性 5 支持主流的網(wǎng)絡協(xié)議 如 TCP IP IPX SPX NETBIOS 及混合協(xié)議 6 具有良好的開放性 支持異種數(shù)據(jù)庫的互訪 實現(xiàn)對文件數(shù)據(jù)和桌面數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的訪問 實現(xiàn)對大型異種數(shù)據(jù)庫的訪問 能夠?qū)⒃挟惙N數(shù)據(jù)庫向本數(shù)據(jù)庫無損失移植 實現(xiàn)和高級語言互聯(lián)的能力 支持 XA ODBC 3 0 X OpenCLI JDBC 等標準 支持分布式事務及兩階段提交功能 7 具有支持并行操作所需的技術(shù) 如 多服務器協(xié)同技術(shù) 事務處理的完整性控制 技術(shù)等 8 支持網(wǎng)絡上同構(gòu)或異構(gòu)數(shù)據(jù)庫之間數(shù)據(jù)的冗余性復制 具有多種復制功能模塊 如 實時復制 定時復制 雙向復制 多點方式下的 N 向復制 復制轉(zhuǎn)發(fā) 復 制范圍可整表復制或表中部分行復制或修改單元復制 9 支持聯(lián)機事務處理 OLTP 支持決策支持的建立 要求能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的快速裝載 高效的并發(fā)處理和交互式查詢 10 支持 C2 或以上級安全標準 多級安全控制 11 支持數(shù)據(jù)庫存儲加密及相應冗余控制 12 提供 Web 服務接口模塊 對客戶端輸出協(xié)議支持 HTTP2 0 SSL 等 13 支持聯(lián)機存儲和備份功能 如 磁帶方式 光盤方式 14 應具有強的容錯能力 錯誤恢復能力 錯誤記錄及預警能力 15 數(shù)據(jù)庫 表大小等技術(shù)參數(shù)可靈活設置 支持對多媒體數(shù)據(jù)及大數(shù)據(jù)量處理的技 術(shù)需求 16 應避免數(shù)據(jù)庫死鎖的出現(xiàn) 一旦死鎖能夠自動解鎖 17 開發(fā)工具易使用 開發(fā)效率高 維護方便 18 支持多種 CASE 工具 9 2 硬件要求 12580 綜合信息服務門戶作為中國移動 7 24 小時全網(wǎng)運行的關(guān)鍵設備 在系統(tǒng)設計 和建設時必須從網(wǎng)絡平臺 服務器平臺 數(shù)據(jù)庫平臺和應用軟件等方面進行全面考慮 通 過熱備份 事故監(jiān)控和網(wǎng)絡安全保密等多種技術(shù)措施 提供較強的管理機制和控制手段 保證系統(tǒng)運行和業(yè)務數(shù)據(jù)的安全和一致性 以保證系統(tǒng)的正常運行 9 2 1 主機系統(tǒng) 對于關(guān)鍵性業(yè)務應用主機要求如下 1 要求采用主流小型機平臺的主流機型 支持多處理器 采用 64 位處理器 2 要求組成雙機或多機高可用群集系統(tǒng) 當其中一臺主機發(fā)生故障時 可將其上的 應用自動地切換到其他正常主機上 待故障主機修復后再切換回來 3 多機群集系統(tǒng)中的每個主機都應同時處于工作狀態(tài) 并根據(jù)配置的情況運行相同 或者不同的應用 或應用模塊 以保證主機資源的充分利用 4 在計算機硬件 操作系統(tǒng) 存儲系統(tǒng)及應用系統(tǒng)業(yè)務進程出現(xiàn)故障時 能迅速響 應并進行應用的切換 集群系統(tǒng)中 某一臺計算機出現(xiàn)故障時 盡量不影響系統(tǒng) 的應用及響應能力 5 主機的處理能力要求滿足的所有業(yè)務應用和一定用戶規(guī)模的需求 而且需考慮全 部系統(tǒng)的開銷及應用切換時性能余量 系統(tǒng)設計時應考慮 30 的性能冗余 6 內(nèi)存容量的配置要考慮到主機正常運行狀態(tài)下的內(nèi)存利用率不應大于 70 保證 系統(tǒng)在業(yè)務高峰時仍具有較強的抗沖擊能力 7 主機應支持 1000Mb s 等高速連接接入 12580 綜合信息服務門戶核心局域網(wǎng) 8 主機的硬盤 網(wǎng)絡接口 網(wǎng)絡連接及電源均應考慮足夠的冗余 9 支持電源 I O 設備 存儲設備的熱插拔 10 主機系統(tǒng)設備應具有適當?shù)臄U充能力 包括 CPU 的擴充 內(nèi)存容量的擴充及 I O 能力的擴充等 并可支持 CPU 模塊的升級和群集內(nèi)節(jié)點數(shù)的平滑擴充 11 主機系統(tǒng)平均無故障時間應大于 26280 小時 9 2 2 存儲設備 存儲設備主要指磁盤陣列 實現(xiàn)中央信息庫數(shù)據(jù)的聯(lián)機存儲 1 磁盤陣列設備要求有很高的安全可靠性 2 磁盤陣列設備應可與多種廠家的主機系統(tǒng)相連 3 磁盤陣列應能配合多機高可用群集系統(tǒng)的需要 4 磁盤陣列采用 ULTRA SCSI 接口或 FC AL 接口 支持 RAID 0 1 0 1 3 5 并 可提供多通道 雙電源及冗余風扇 5 磁盤陣列設備應具有較強的平滑擴充能力 包括系統(tǒng)存儲容量的擴充及 I O 能力 的擴充等 6 磁盤陣列應支持先進的存儲 備份方式 例如支持存儲區(qū)域網(wǎng) SAN 技術(shù)等 9 2 3 備份設備 12580 綜合信息服務門戶系統(tǒng)中的備份設備一般指大容量的磁帶庫 主要用于 12580 綜合信息服務門戶系統(tǒng)數(shù)據(jù)的脫機備份 1 備份設備要求有良好的安全可靠性 2 備份設備可與多種廠家的主機系統(tǒng)相連 3 磁帶庫要求支持 ULTRA SCSI 或 SCSI 2 或 FWD SCSI 或 FC AL 接口 大型的磁帶 庫設備要求提供冗余的數(shù)據(jù)接口和機械手設備 4 備份設備應具有較強的平滑擴充能力 包括系統(tǒng)設備容量的擴充及 I O 能力的擴 充等 5 應支持先進的存儲 備份方式 例如 SAN 技術(shù)等 9 2 4 網(wǎng)絡設備 9 2 4 1 核心網(wǎng)絡設備 核心網(wǎng)絡設備應滿足下述要求 1 網(wǎng)絡采用 TCP IP 協(xié)議 主干網(wǎng)絡采用高速網(wǎng)絡 2 路由器產(chǎn)品必須符合通用的國際工業(yè)化標準 支持 TCP IP 等標準協(xié)議及 X 25 等 遠程通信標準 支持 OSPF IS IS RIP 或靜態(tài)路由等路由協(xié)議 3 核心交換機采用熱旁路路由器協(xié)議 HSRP 協(xié)議 實現(xiàn)雙機互為備份 4 核心交換機提供三層交換能力 同時提供等路徑路由 實現(xiàn)負載均衡 5 接入交換機采用 STP 協(xié)議 同時連接到兩臺核心交換機上 避免單點失敗 6 核心局域網(wǎng)劃分 VLAN 由核心交換機實現(xiàn)網(wǎng)段間路由 7 核心交換機及中心路由應采用高可靠的設備 具備背板冗余功能 系統(tǒng)板 關(guān)鍵 I O 板 電源 風扇等考慮冗余 并可熱插拔 省中心節(jié)點 地市節(jié)點要求雙路 由器配置 并保證路由器的互相熱切換備份 8 主干網(wǎng)絡設備的配置端口總數(shù)應能滿足應用和用戶規(guī)模的要求 并保留約 20 的 余量 同時應保證適當?shù)臄U展能力 9 主干網(wǎng)絡設備要求平均無故障時間應大于 26280 小時 可用性不小于 99 99 10 支持 SNMP 和 SNMPv2 協(xié)議 9 2 4 2 防火墻 防火墻可以采用主機加防火墻軟件或?qū)Ｓ玫姆阑饓υO備 應滿足下列要求 1 支持動態(tài)和靜態(tài)的內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)之間的地址轉(zhuǎn)換 映射 2 能有效地實現(xiàn)內(nèi)部網(wǎng)到外部網(wǎng)的單向訪問控制 可以禁止外部網(wǎng)對內(nèi)部網(wǎng)的訪問 3 能偵測 過濾或跟蹤非法訪問企圖 能自動實時告警 并生成相應日志記錄 4 能對常用的服務 例如 WWW e mail FTP Telnet Rlogin 等 的訪問權(quán)限進行 有效控制和管理 能對經(jīng)過防火墻的網(wǎng)絡流量進行統(tǒng)計和管理 并定期生成相應 報告文件 5 支持 SNMP 和 SNMPv2 協(xié)議 6 具有友好的圖形界面 9 2 5 同步要求 1 要求中央信息庫內(nèi)部的所有