質(zhì)量管理體系注冊審核員考試審核知識部分.doc

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2008年9月質(zhì)量管理體系注冊審核員考試審核知識部分 一、單項選擇題:（1*15） 1、一個組織聘請了兩位認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核員，對其供方的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，這種審核為（ ）。 （A） 第一方審核 (B)第二方審核 (C)第三方審核 2、根據(jù)《認(rèn)證及認(rèn)證培訓(xùn)、咨詢?nèi)藛T管理辦法》，一個具備國家注冊高級審核員和培訓(xùn)教師資格的人員( ) a. 只能受聘于一個認(rèn)證機(jī)構(gòu) b. 只能受聘于一個認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu) c. 只能受聘于一個認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu) d. 可以同時被一個認(rèn)證機(jī)構(gòu)和一個認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘用 3、電路板焊接后,發(fā)現(xiàn)其中有一個元件是被損壞的，工人重新用合格的元件進(jìn)行更換，使其達(dá)到合格，這是（ ） a.糾正 b.讓步 c.降級 d.糾正措施 4、顧客要求可以是 a.電話要貨 b.書目定單 c.任何方式提出的包括產(chǎn)品功能和交付的要求 d.a+b 5、按時間順序下面哪條最合適： A.計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 B.計劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制 C.計劃、控制、領(lǐng)導(dǎo)、組織 D.計劃、領(lǐng)導(dǎo)、控制、組織 6、審核員審核受審核方的監(jiān)測設(shè)備校準(zhǔn)情況時，抽樣的樣本應(yīng)來源于：（b） a)所有的監(jiān)視和測量裝置 b)用于監(jiān)測產(chǎn)品符合確定要求的所有測量設(shè)備 c)正在使用的監(jiān)視和測量裝置 d)所有暫時不用的監(jiān)視和測量設(shè)備 二、多項選擇題:（2*5） 1、下列沒有體現(xiàn)“4P”管理原則的是（ ） 產(chǎn)品（product） 價格（price） 渠道（place） 促銷（promotion） A產(chǎn)品(product) B價格(price) C 人口(population) D過程(progress) 2、下列適用于《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的是（ ） a.汽車制造 b. 建設(shè)工程 c. 服裝加工 d.食品生產(chǎn) 3、產(chǎn)品防護(hù)包括（　　　） A）標(biāo)識　　B)搬運　C）包裝 D）保護(hù) 4、組織在建立質(zhì)量管理體系時應(yīng)（ ）。 ( A ）識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用 ( B ）確定這些過程的順序和相互作用 ( C ）確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準(zhǔn)則和方法 ( D ）監(jiān)視、測量和分析這些過程 5、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng) a. 可測量 b. 層層分解 c. 與質(zhì)量方針保持一致 d. 包括與滿足產(chǎn)品要求有關(guān)的內(nèi)容 三、判斷題:（1*10） 1、某公司由于自身不具備設(shè)計能力，委托專業(yè)的設(shè)計院進(jìn)行設(shè)計 （） 2、停車場的保安人員觀察進(jìn)場車輛外觀狀況，并將車輛存在的刮蹭缺陷告知業(yè)主。適用的標(biāo)準(zhǔn)條款為 （ ） 3、學(xué)校正在請駕校老師培訓(xùn)（） 四、簡答題：（5*3） 1、請簡述與審核員有關(guān)的原則？ 答：a.道德行為:職業(yè)的基礎(chǔ) b.公正表達(dá)：真實準(zhǔn)確的報告的義務(wù) c.職業(yè)素養(yǎng)：在審核中勤奮并具有判斷力 2、簡述CCAA審核員行為規(guī)范（至少寫出六條）？ 答: --不承擔(dān)本人不具備能力的審核； --不介入沖突或利益競爭，不向任何委托方或聘用機(jī)構(gòu)隱瞞任何可能影響公正判斷的關(guān)系； --除非受審核方書面授權(quán)或有法律要求，不討論或披露任何有關(guān)審核的信息； --不接受受審核方及其工作人員或任何相關(guān)方的回扣、禮品及其他任何形式的好處，也不應(yīng)在知情時允許同事接受； --不有意傳播任何錯誤的或易產(chǎn)生誤解的信息，以防影響審核或?qū)徍藛T注冊過程的信譽(yù)； --在任何情況下，不損害CNAT及其注冊過程的聲譽(yù)，與針對違背本準(zhǔn)則的行為而進(jìn)行的調(diào)查進(jìn)行充分的合作； --不向受審核方提供相關(guān)咨詢。 3、如何依據(jù)GB/T19001:2000標(biāo)準(zhǔn)，審核 “產(chǎn)品的監(jiān)視和測量”過程？ 答：1. 主控部門 1.1.查是否有產(chǎn)品的接受準(zhǔn)則（如：產(chǎn)品的檢驗規(guī)程、成品試驗大綱、相關(guān)的國標(biāo)或部標(biāo)等），包括“緊急放行”的條件和要求；進(jìn)貨、過程、最終產(chǎn)品的檢驗規(guī)程和檢驗記錄 1.2.抽查5-8份產(chǎn)品質(zhì)量檔案（如：原材料、零部件檢驗記錄、產(chǎn)品試驗記錄等），確認(rèn)： a. 經(jīng)驗證的產(chǎn)品是否滿足要求？ b 記錄內(nèi)容作為證明產(chǎn)品是否滿足要求的證據(jù)是否充分？是否有授權(quán)放行產(chǎn)品人員的簽字認(rèn)可； c. 授權(quán)放行產(chǎn)品人員（質(zhì)檢員等）是否進(jìn)行了培訓(xùn)，是否有任職的資格； d. 是否有不合格品發(fā)生，如果有，是否按不合格品控制程序的要求進(jìn)行了控制； e. 去現(xiàn)場查看被抽查產(chǎn)品是否進(jìn)行了狀態(tài)標(biāo)識； f. 是否有緊急放行的發(fā)生，如果有，緊急放行的處理是否符合要求等。 2. 相關(guān)部門查驗證后的產(chǎn)品，是否進(jìn)行了狀態(tài)標(biāo)識。 4、審核4.2.3時，審核員查看文件，文件得到批準(zhǔn)，并且有文件發(fā)放記錄，然后審核員就離開了。問：這樣審核正確嗎？如果是你會怎么審核？ 六、案例分析題：（6*5） 請寫出不符合條款及內(nèi)容，并寫出不符合事實： 1、審核員在供應(yīng)部抽查采購合同，看見抽查到的三份購買鋼筋的合同（編號分別為019、011和017）中“產(chǎn)品要求”一欄都寫著“按國家標(biāo)準(zhǔn)”，審核員問供應(yīng)部負(fù)責(zé)人：“按哪個國家標(biāo)準(zhǔn)？”供應(yīng)部負(fù)責(zé)人看了看合同，說：“我不太清楚?！惫?yīng)部負(fù)責(zé)人問站在旁邊的采購員知不知道是哪個國家標(biāo)準(zhǔn)，采購員說：“我也不清楚”。負(fù)責(zé)人說設(shè)計部應(yīng)該知道，設(shè)計部沒聯(lián)系上。 答案：1）不符合事實：在供應(yīng)部的三份購買鋼筋的合同（編號分別為019、011和017）中“產(chǎn)品要求”一欄都寫著“按國家標(biāo)準(zhǔn)”，但供應(yīng)部負(fù)責(zé)人和采購員都不知道是哪個國家標(biāo)準(zhǔn)。 2）不符合的條款和不合格條款和內(nèi)容：GB/T19001-2000中7.4.2中“采購信息應(yīng)表述擬采購的產(chǎn)品。組織應(yīng)確保所規(guī)定的采購要求是充分與適宜的。 2、在銷售部門，審核員問銷售科長如何評價顧客滿意，銷售科長說：我們公司生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量很好，被國家主管部門評為免檢產(chǎn)品，再加上我們售后服務(wù)非常出色，所以去年僅有二位顧客對我們產(chǎn)品有些抱怨，但談不上投訴，為此我們目前沒有必要再規(guī)定評價顧客滿意的方法。 答案：1）不符合事實：銷售科長說公司目前還沒有規(guī)定評價顧客滿意的方法。 2）不符合條款和不合格條款和內(nèi)容：GB/T19001-2000中不符合8.2.1中的“組織應(yīng)對顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法”。 3、審核員在檢測室抽查產(chǎn)品檢測報告，共有5項指標(biāo)的檢測結(jié)果，而國家標(biāo)準(zhǔn)（GBXXXX-2005）規(guī)定該產(chǎn)品的檢測項目應(yīng)為8項。審核員詢問檢測室主任：“你們的檢測項目為什么比國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定少了3項？”檢測室主任說：“按要求應(yīng)該是8項，而我們是按工廠的檢驗規(guī)程要求辦的?！苯又鍪玖嗽摍z驗規(guī)程，發(fā)現(xiàn)確實少了3項要求。 ①檢測報告中的檢測項目與GB XXXX-2005標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的檢測項目不一致，而GB XXXX-2005是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，組織必須執(zhí)行。②檢測是按工廠的檢驗規(guī)程要求做的，但檢驗規(guī)程確實少了3項要求，因此不符合應(yīng)是策劃檢測規(guī)程不當(dāng)造成的。 不符合GB／T 19001—2000標(biāo)準(zhǔn)7．1c）“組織應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容……c產(chǎn)品所要求的驗證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗和試驗活動以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則。” 4、在某玩具包裝車間，審核員發(fā)現(xiàn) W18玩具包裝圖表明包裝底板的材料是銀灰色波紋塑料板，而現(xiàn)場工人使用的是天藍(lán)色硬紙板做的。車間主任解釋說，塑料板上星期就用完了，貨要得急，供應(yīng)科一時買不來。和設(shè)計科溝通后，他們同意用紙板代替。審核員問“圖紙和工藝書都沒顯示出來”，主任說“設(shè)計科科長說總工程師出差還沒回來，更改單沒法批準(zhǔn)，圖紙也沒法改，先這樣做，問題不大。 不符合條款7.5.1 （2分） 不符合條款內(nèi)容：組織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。 （2分） 不符合GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)7.3.7條款 不符合內(nèi)容：應(yīng)對設(shè)計和開發(fā)的更改進(jìn)行評審、驗證和確認(rèn)，并在實施前得到批準(zhǔn)。 5、在審核郵電局發(fā)送科時，文件規(guī)定對所有的郵件由分選組分好后，按省、市、地區(qū)不同類別進(jìn)行包裝并放入防雨防潮的郵遞專用袋內(nèi)發(fā)送。審核員發(fā)現(xiàn)在分選組內(nèi)墻角處堆放了一堆發(fā)往青海的郵件，發(fā)送人員正將其放在紙箱內(nèi)打包準(zhǔn)備發(fā)送。審核員問：這是怎么回事，為什么你們用紙箱打包，你們規(guī)定不是用防雨防潮的郵遞專用袋發(fā)送嗎？發(fā)送科長說："青海比較干燥，近來也無雨，再說最近郵件又多，郵遞專用袋不夠用，所以因地制宜，在不影響郵件的情況下用紙箱包裝了。" 答案：1）不符合事實描述：郵電局文件規(guī)定對所有的郵件由分選組分好后，按省、市、地區(qū)不同類別進(jìn)行包裝并放入防雨防潮的郵遞專用袋內(nèi)發(fā)送。但審核員發(fā)現(xiàn)，發(fā)送人員正將發(fā)往青海的郵件放在紙箱內(nèi)打包準(zhǔn)備發(fā)送。 2）不符合標(biāo)準(zhǔn)條款不合格條款和內(nèi)容：GB/T19001-2000中不符合GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的7.5.5條款中的“在內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點期間，組織應(yīng)針對產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)，這種防護(hù)應(yīng)包括標(biāo)識、搬運、包裝、貯存和保護(hù)。”