蘇教版思想品德八年級下冊《消費者的權(quán)益》教案.doc

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第八課 《消費者的權(quán)益》 月 日 第 教時 【課程標準】 “知道法律保護消費者的合法權(quán)益，學會運用法律維護自己作為消費者的權(quán)利?！? 【教學目標】 知識目標： 知道什么是消費和消費者，消費者與經(jīng)營者的關(guān)系；消費者需要保護，消費者享有權(quán)利；安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等；做一名合格的消費者，維護自身權(quán)益；維護權(quán)益的途徑。 能力目標： 通過學習，掌握一些運用法律維護自己作為消費者權(quán)利的有效方法，提高自己的生存能力。 情感態(tài)度價值觀： 提高淌費者權(quán)利意識，增強法制觀念。 【內(nèi)容結(jié)構(gòu)】 消費者的權(quán)益 我們享有上帝的權(quán)利 我們都是消費者 消費和消費者的含義 消費者與經(jīng)營者的關(guān)系 消費者需要保護 消費者享有的權(quán)利 安全權(quán) 知情權(quán) 自主選擇權(quán) 公平交易權(quán) 其他權(quán)利 維護消費者的權(quán)益 練就一雙“慧眼” 增強我們的判斷能力和選擇能力 怎樣練就 “慧眼”？ 維護權(quán)益的途徑 維權(quán)意識 維權(quán)途徑 【教學過程】 引言：燃氣爐爆炸的警示 執(zhí)法部門：加大打擊力度，制裁侵犯消費者權(quán)益的違法行為 保護消費者權(quán)益 消費者：提高自我保護意識，學會用法律維護自己的合法權(quán)益 一、我們享有上帝的權(quán)利 1、我們都是消費者 活動一： ★你知道還有哪些消費？ 有購買食品、購買服裝、購買住房、購買日用品、交通工具、購買通訊工具等吃、穿、住、行、用的方面的消費（物質(zhì)消費）；還有欣賞音樂、看電影、唱卡拉OK、旅游、閱讀文藝作品等生活性精神消費。 （1）什么是消費和消費者？ ①消費——是指利用社會產(chǎn)品來滿足人們各種需要的過程。消費又分為生產(chǎn)消費和個人消費。通常講的消費，是指個人消費。個人消費是指人們把生產(chǎn)出來的物質(zhì)資料和精神產(chǎn)品用于滿足個人生活需要的行為和過程。 ②消費者——是指為生活消費需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)的自然人。 （2）消費者與經(jīng)營者的關(guān)系是什么？ 當我們購買商品或享用服務(wù)時，我們便成了消費者。我們選擇、購買商品，等于對市場上的商品及其經(jīng)營者投票，消費者決定著商品及其經(jīng)營者能否被認可，因而對于經(jīng)營者來說，顧客就是“上帝”。 活動二： ★顧客就是“上帝”，經(jīng)營者本應(yīng)尊重消費者，在現(xiàn)實生活中，這句話是真是假？為什么圖中的廠家和店家如此對待“上帝”？ 在現(xiàn)實生活中，顧客就是“上帝”這句話不真也不假。 圖中的廠家和店家如此對待“上帝”，說明在現(xiàn)實生活中消費者處于不利地位。俗話說，買的不如賣的精。在經(jīng)營者與消費者的關(guān)系中，經(jīng)營者處于有利地位。在現(xiàn)代社會，商品生產(chǎn)規(guī)模擴大，花色品種繁多，構(gòu)造日益復(fù)雜，這使得消費者難以從直觀上了解商品的性能和質(zhì)量，從而在選購上處于被動地位。 （3）消費者需要保護 ①消費者處于不利地位 活動三： ★上面兩個場景中，消費者處于什么地位？會有何感受？ 圖“變色鏡”中說的是“店大欺客”的現(xiàn)象。相對于有高度組織和強大實力的經(jīng)營者來說，消費者往往勢單力孤，容易發(fā)生“店大欺客”的現(xiàn)象；圖“該找誰？”中說的是商品的生產(chǎn)者和經(jīng)營者“見利忘義”，個別經(jīng)營者利用自己所處的有利地位損害消費者的利益。這些都是導(dǎo)致消費者處于不利地位的原因。對此，消費者感到被欺詐、坑害，內(nèi)心非常氣憤。 活動四： 經(jīng)營者侵害消費者利益的行為種類 對應(yīng)現(xiàn)象舉例 以假冒偽劣產(chǎn)品欺騙消費者 販賣假酒、假藥 欺行霸市，強買強賣 動手摸了商品就得買 漠視消費者的人身權(quán)利和人格尊嚴 有的超市非法搜身 在服務(wù)領(lǐng)域，經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益的情況日趨嚴重 有的手機、轎車不履行售后服務(wù)合同等 ②個別經(jīng)營者欺詐、坑害消費者 總結(jié) 板書設(shè)計 教學反思 消費者享有的權(quán)利 月 日 第 教時 活動： ★消費者在社會生產(chǎn)過程中處于什么地位？ ★保護消費者的權(quán)益有什么意義？” 地位：消費者在整個社會生產(chǎn)過程中，充當最后購買和消費的角色。消費者所付出的費用，已包括商品的成本和經(jīng)營者所賺取的利潤。因此，消費者有權(quán)以合理的價錢，購買符合自己要求的商品。 意義：有利于促進生產(chǎn)的發(fā)展，保證社會再生產(chǎn)的順利進行，維護社會的正常秩序，讓人們過上更美好的生活。 （1）保護消費者權(quán)益的意義： 有利于促進生產(chǎn)的發(fā)展，保證社會再生產(chǎn)的順利進行，維護社會的正常秩序，讓人們過上更美好的生活。 活動六： 消費者應(yīng)享有哪些權(quán)益呢？讓我們結(jié)合自己的經(jīng)驗來共同探討。 假藥致人喪命；假酒致人中毒；劣質(zhì)剎車器導(dǎo)致車禍；劣質(zhì)熱水瓶爆炸傷人。 ★這些商品會給消費者帶來什么危害？ 危害消費者身體健康和生命安全等。 ★你還能舉出類似的例子嗎？ 如：強制購買、搭配銷售；缺斤少兩、坑蒙拐騙、強制交易等等。 ★要避免對消費者的這些危害，消費者應(yīng)享有什么權(quán)利？ ①安全權(quán)、②知情權(quán)、③自主選擇權(quán)、④公平交易權(quán)、⑤依法求償權(quán)、⑥結(jié)社權(quán)、⑦獲得教育權(quán)、⑧人格尊嚴與民族風俗習慣獲得尊重權(quán)、⑨監(jiān)督權(quán)等權(quán)利。 （2）消費者依法享有的權(quán)利 權(quán)利名稱 主要內(nèi)容 生活中損害消費者合法權(quán)益的典型表現(xiàn) 安全權(quán) 消費者在購買、使用商品時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利 產(chǎn)品或服務(wù)缺陷傷人損物，如偽劣藥品害人、食物中毒等 知情權(quán) 消費者在購買商品和服務(wù)時享有知悉其相關(guān)情況的權(quán)利 不明碼標價、虛假宣傳 自主選擇權(quán) 消費者享有自主選擇商品、服務(wù)的權(quán)利 強制購買、搭配銷售 公平交易權(quán) 消費者有權(quán)獲得質(zhì)量保證、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為 缺斤少兩、坑蒙拐騙、強制交易 依法求償權(quán) 消費者因購買、使用商品或服務(wù)而受到人身、財產(chǎn)損害時，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利 商家拒絕消費者的合理賠償要求或互相推委 受尊重權(quán) 消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重的權(quán)利 商家對消費者隨便搜身、歧視、辱罵 監(jiān)督權(quán) 消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利 對消費者反映的情況置之不理或打擊報復(fù) 獲得教育權(quán) 消費者享有獲得消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利 結(jié)社權(quán) 消費者享有成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利 活動七： ＊食品過了保質(zhì)期。＊主要成分為玉米面的“強靈助長晶”。＊塑料做的“高級照相機”。 ★買了這樣的商品，我們會有什么感受？ 略 ★要避免糊里糊涂被欺騙的情況發(fā)生，消費者應(yīng)享有什么權(quán)利？ ——知情權(quán) 活動八： ＊動手摸了商品就得買。 ＊還了價就得買。 ★你有過被迫買自己不想買的商品的經(jīng)歷嗎？當時的感受是什么？ 略 ★避免這種情況，消費者應(yīng)享有什么權(quán)利？” ——自主選擇權(quán) 活動九： ＊缺斤短兩 ＊以假充真。 ★如果買東西或接受服務(wù)時被無端地多收錢，你有什么感受？ 略 ★要避免這種不公平交易的發(fā)生，消費者應(yīng)享有什么權(quán)利？ ——公平交易權(quán) ★你認為消費者還應(yīng)享有什么權(quán)利？依法求償權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)、獲得教育權(quán)、結(jié)社權(quán)等。 活動十： ★上帝是這樣子嗎？ 消費者要做文明的“上帝”。法律保障消費者的合法權(quán)益，我們作為消費者也要履行自己的義務(wù)，維護市場秩序，做有修養(yǎng)、守秩序、道德高尚的“上帝”。例如，到商場購物，態(tài)度要謙和，說話要有禮貌；選擇商品應(yīng)事先考慮好，以免耽誤其他顧客購物；對營業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)表示謝意；維護生產(chǎn)經(jīng)營者的正當利益；等等。 （3）消費者要依法履行義務(wù) 總結(jié) 板書設(shè)計 教學反思 維護消費者的權(quán)益 月 日 第 教時 1、練就一雙“慧眼” 活動一： ★如何看待五花八門的有獎促銷活動？ 有獎銷售的形式：附贈式即買就送、有獎競猜、抽獎式、低價促銷等。我國《反不正當競爭法》禁止下列三種有獎銷售：一是帶有欺騙性的，二是推銷質(zhì)次價高的偽劣產(chǎn)品的，三是單項獎品超過5000元的。有獎銷售的好處是可以讓消費者多得實惠。 ★你怎樣甄別以下非法的有獎銷售？ ＊采用謊稱有獎或故意讓內(nèi)定人員中獎的欺騙方式進行有獎銷售。 ＊利用有獎銷售的手段推銷質(zhì)次價高的商品。 ＊抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額超過5000元。 要求我們擁有一雙“慧眼”，即增強自己的判斷能力和選擇能力，會在林林總總的商品信息中進行比較、鑒別，不盲目追隨其他消費者，從而充分行使消費者的權(quán)利，選擇適當合理的消費行為。 （1）增強我們的判斷能力和選擇能力 活動二： ★你最欣賞哪一類型的廣告？說說喜歡它的理由。 略 ★你會識別廣告的真假嗎？ 提示： 真廣告的廣告標題、公司簡介、核準機構(gòu)、招聘職位、聯(lián)系方式等內(nèi)容真實、齊全；假廣告的廣告篇幅較小、口氣大、嘩眾取寵、內(nèi)容籠統(tǒng)不具體、不寫單位的名稱、只留一個電話號碼、未經(jīng)主管部門審批等。 （2）如何練就“慧眼”，與不法經(jīng)營者進行斗爭？ ①主動學習和掌握有關(guān)消費的知識 ②掌握有關(guān)消費者權(quán)益保護的知識 具備這方面的知識，我們就能自覺地運用法律武器維護自己的權(quán)益，與不法經(jīng)營者進行斗爭。 活動三： ★分析商家打折的動機。 有的是為了銷售積壓產(chǎn)品，回籠資金、推出新品；有的是商家為了促銷新產(chǎn)品，取得銷售業(yè)績，以便占領(lǐng)市場；有的純屬抬價后打折，靠欺騙的手段吸引顧客，是一種價格欺詐行為。 ★面對低價和折扣，你怎樣判斷以決定是否購買？” 略 2、維護權(quán)益的途徑 活動四： ★這個情景反映了什么問題？ 反映了消費者在接受醫(yī)療服務(wù)時，自己的合法權(quán)益被醫(yī)療事故所侵害。 ★患者應(yīng)作出什么反應(yīng)？ 患者需要具有良好的權(quán)利意識和自我保護意識。（這種意識不僅要體現(xiàn)在商品交易過程中，而且要體現(xiàn)在不公平交易發(fā)生之后。在交易或享受服務(wù)過程中，我們要充分運用自己的消費知識和法律知識，保持應(yīng)有的警惕，盡最不給不法經(jīng)營者以可乘之機，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。在侵權(quán)行為發(fā)生以后，我們則應(yīng)勇敢地拿起法律武器，維護自己的合法權(quán)益，也使不法經(jīng)營者顯露原形、受到懲治。） （1）具有良好的權(quán)利意識和自我保護意識 活動五： ★若遇到下列情況，你會怎么辦？請選出你會采取的行動。 1、在飯店吃飯后結(jié)賬，帳單上的收費多了數(shù)十元。服務(wù)員解釋說誤寫菜單，用了昂貴的材料烹制，所以價錢貴，并要求你照單付款。你會—— ﹡拒絕付款，找飯店經(jīng)理理論。 ﹡照單付款，不做任何追討行動。 ﹡照單付款，然后向有關(guān)部門投訴。 2、你買了一臺電腦，回家后發(fā)現(xiàn)機器有毛病，但發(fā)票上寫有“貨物售出，恕不退換”的字樣，你會—— ﹡自認倒霉，不再追究。 ﹡找商店負責人理論，要求更換或賠償。 ﹡另外購買一臺電腦。 ﹡向消協(xié)投訴，要求協(xié)助解決。 提示： 由于各種因素的影響，消費者在商品交易中上當受騙、權(quán)利受損確屬難免。因經(jīng)營者不依法履行或不適當履行義務(wù)致使消費者合法權(quán)益受損時，消費者要通過正當、合法的途徑來使問題得到公正、合理的解決。這些途徑是：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴：根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。究竟采取哪種方式維權(quán)，要根據(jù)具體情況而定。 （2）消費者的維權(quán)途徑 ①與經(jīng)營者協(xié)商和解；②請求消費者協(xié)會調(diào)解；③向有關(guān)行政部門申訴；④根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機構(gòu)仲裁；⑤向人民法院提起訴訟。 活動五： ★請給王先生出主意，如何維護其合法權(quán)益？ 提示：參考上一題的維權(quán)途徑。 例如：找消費者協(xié)會解決。先打“12315”電話反映并問清楚消協(xié)的地址，然后向消協(xié)提供自己權(quán)益被侵害的事實的證據(jù)，并請求消協(xié)替自己主持正義，以維護自己的合法權(quán)益。 板書設(shè)計 教學反思 總結(jié)