蘇教版思想品德八年級(jí)下冊(cè)《消費(fèi)者的權(quán)益》教案.doc

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第八課 《消費(fèi)者的權(quán)益》 月 日 第 教時(shí) 【課程標(biāo)準(zhǔn)】 “知道法律保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，學(xué)會(huì)運(yùn)用法律維護(hù)自己作為消費(fèi)者的權(quán)利?！? 【教學(xué)目標(biāo)】 知識(shí)目標(biāo)： 知道什么是消費(fèi)和消費(fèi)者，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系；消費(fèi)者需要保護(hù)，消費(fèi)者享有權(quán)利；安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等；做一名合格的消費(fèi)者，維護(hù)自身權(quán)益；維護(hù)權(quán)益的途徑。 能力目標(biāo)： 通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握一些運(yùn)用法律維護(hù)自己作為消費(fèi)者權(quán)利的有效方法，提高自己的生存能力。 情感態(tài)度價(jià)值觀(guān)： 提高淌費(fèi)者權(quán)利意識(shí)，增強(qiáng)法制觀(guān)念。 【內(nèi)容結(jié)構(gòu)】 消費(fèi)者的權(quán)益 我們享有上帝的權(quán)利 我們都是消費(fèi)者 消費(fèi)和消費(fèi)者的含義 消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系 消費(fèi)者需要保護(hù) 消費(fèi)者享有的權(quán)利 安全權(quán) 知情權(quán) 自主選擇權(quán) 公平交易權(quán) 其他權(quán)利 維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益 練就一雙“慧眼” 增強(qiáng)我們的判斷能力和選擇能力 怎樣練就 “慧眼”？ 維護(hù)權(quán)益的途徑 維權(quán)意識(shí) 維權(quán)途徑 【教學(xué)過(guò)程】 引言：燃?xì)鉅t爆炸的警示 執(zhí)法部門(mén)：加大打擊力度，制裁侵犯消費(fèi)者權(quán)益的違法行為 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 消費(fèi)者：提高自我保護(hù)意識(shí)，學(xué)會(huì)用法律維護(hù)自己的合法權(quán)益 一、我們享有上帝的權(quán)利 1、我們都是消費(fèi)者 活動(dòng)一： ★你知道還有哪些消費(fèi)？ 有購(gòu)買(mǎi)食品、購(gòu)買(mǎi)服裝、購(gòu)買(mǎi)住房、購(gòu)買(mǎi)日用品、交通工具、購(gòu)買(mǎi)通訊工具等吃、穿、住、行、用的方面的消費(fèi)（物質(zhì)消費(fèi)）；還有欣賞音樂(lè)、看電影、唱卡拉OK、旅游、閱讀文藝作品等生活性精神消費(fèi)。 （1）什么是消費(fèi)和消費(fèi)者？ ①消費(fèi)——是指利用社會(huì)產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足人們各種需要的過(guò)程。消費(fèi)又分為生產(chǎn)消費(fèi)和個(gè)人消費(fèi)。通常講的消費(fèi)，是指?jìng)€(gè)人消費(fèi)。個(gè)人消費(fèi)是指人們把生產(chǎn)出來(lái)的物質(zhì)資料和精神產(chǎn)品用于滿(mǎn)足個(gè)人生活需要的行為和過(guò)程。 ②消費(fèi)者——是指為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的自然人。 （2）消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系是什么？ 當(dāng)我們購(gòu)買(mǎi)商品或享用服務(wù)時(shí)，我們便成了消費(fèi)者。我們選擇、購(gòu)買(mǎi)商品，等于對(duì)市場(chǎng)上的商品及其經(jīng)營(yíng)者投票，消費(fèi)者決定著商品及其經(jīng)營(yíng)者能否被認(rèn)可，因而對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，顧客就是“上帝”。 活動(dòng)二： ★顧客就是“上帝”，經(jīng)營(yíng)者本應(yīng)尊重消費(fèi)者，在現(xiàn)實(shí)生活中，這句話(huà)是真是假？為什么圖中的廠(chǎng)家和店家如此對(duì)待“上帝”？ 在現(xiàn)實(shí)生活中，顧客就是“上帝”這句話(huà)不真也不假。 圖中的廠(chǎng)家和店家如此對(duì)待“上帝”，說(shuō)明在現(xiàn)實(shí)生活中消費(fèi)者處于不利地位。俗話(huà)說(shuō)，買(mǎi)的不如賣(mài)的精。在經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的關(guān)系中，經(jīng)營(yíng)者處于有利地位。在現(xiàn)代社會(huì)，商品生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大，花色品種繁多，構(gòu)造日益復(fù)雜，這使得消費(fèi)者難以從直觀(guān)上了解商品的性能和質(zhì)量，從而在選購(gòu)上處于被動(dòng)地位。 （3）消費(fèi)者需要保護(hù) ①消費(fèi)者處于不利地位 活動(dòng)三： ★上面兩個(gè)場(chǎng)景中，消費(fèi)者處于什么地位？會(huì)有何感受？ 圖“變色鏡”中說(shuō)的是“店大欺客”的現(xiàn)象。相對(duì)于有高度組織和強(qiáng)大實(shí)力的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者往往勢(shì)單力孤，容易發(fā)生“店大欺客”的現(xiàn)象；圖“該找誰(shuí)？”中說(shuō)的是商品的生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者“見(jiàn)利忘義”，個(gè)別經(jīng)營(yíng)者利用自己所處的有利地位損害消費(fèi)者的利益。這些都是導(dǎo)致消費(fèi)者處于不利地位的原因。對(duì)此，消費(fèi)者感到被欺詐、坑害，內(nèi)心非常氣憤。 活動(dòng)四： 經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者利益的行為種類(lèi) 對(duì)應(yīng)現(xiàn)象舉例 以假冒偽劣產(chǎn)品欺騙消費(fèi)者 販賣(mài)假酒、假藥 欺行霸市，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài) 動(dòng)手摸了商品就得買(mǎi) 漠視消費(fèi)者的人身權(quán)利和人格尊嚴(yán) 有的超市非法搜身 在服務(wù)領(lǐng)域，經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)益的情況日趨嚴(yán)重 有的手機(jī)、轎車(chē)不履行售后服務(wù)合同等 ②個(gè)別經(jīng)營(yíng)者欺詐、坑害消費(fèi)者 總結(jié) 板書(shū)設(shè)計(jì) 教學(xué)反思 消費(fèi)者享有的權(quán)利 月 日 第 教時(shí) 活動(dòng)： ★消費(fèi)者在社會(huì)生產(chǎn)過(guò)程中處于什么地位？ ★保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益有什么意義？” 地位：消費(fèi)者在整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)過(guò)程中，充當(dāng)最后購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)的角色。消費(fèi)者所付出的費(fèi)用，已包括商品的成本和經(jīng)營(yíng)者所賺取的利潤(rùn)。因此，消費(fèi)者有權(quán)以合理的價(jià)錢(qián)，購(gòu)買(mǎi)符合自己要求的商品。 意義：有利于促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展，保證社會(huì)再生產(chǎn)的順利進(jìn)行，維護(hù)社會(huì)的正常秩序，讓人們過(guò)上更美好的生活。 （1）保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意義： 有利于促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展，保證社會(huì)再生產(chǎn)的順利進(jìn)行，維護(hù)社會(huì)的正常秩序，讓人們過(guò)上更美好的生活。 活動(dòng)六： 消費(fèi)者應(yīng)享有哪些權(quán)益呢？讓我們結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)共同探討。 假藥致人喪命；假酒致人中毒；劣質(zhì)剎車(chē)器導(dǎo)致車(chē)禍；劣質(zhì)熱水瓶爆炸傷人。 ★這些商品會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)什么危害？ 危害消費(fèi)者身體健康和生命安全等。 ★你還能舉出類(lèi)似的例子嗎？ 如：強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)、搭配銷(xiāo)售；缺斤少兩、坑蒙拐騙、強(qiáng)制交易等等。 ★要避免對(duì)消費(fèi)者的這些危害，消費(fèi)者應(yīng)享有什么權(quán)利？ ①安全權(quán)、②知情權(quán)、③自主選擇權(quán)、④公平交易權(quán)、⑤依法求償權(quán)、⑥結(jié)社權(quán)、⑦獲得教育權(quán)、⑧人格尊嚴(yán)與民族風(fēng)俗習(xí)慣獲得尊重權(quán)、⑨監(jiān)督權(quán)等權(quán)利。 （2）消費(fèi)者依法享有的權(quán)利 權(quán)利名稱(chēng) 主要內(nèi)容 生活中損害消費(fèi)者合法權(quán)益的典型表現(xiàn) 安全權(quán) 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利 產(chǎn)品或服務(wù)缺陷傷人損物，如偽劣藥品害人、食物中毒等 知情權(quán) 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)時(shí)享有知悉其相關(guān)情況的權(quán)利 不明碼標(biāo)價(jià)、虛假宣傳 自主選擇權(quán) 消費(fèi)者享有自主選擇商品、服務(wù)的權(quán)利 強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)、搭配銷(xiāo)售 公平交易權(quán) 消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保證、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為 缺斤少兩、坑蒙拐騙、強(qiáng)制交易 依法求償權(quán) 消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或服務(wù)而受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利 商家拒絕消費(fèi)者的合理賠償要求或互相推委 受尊重權(quán) 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重的權(quán)利 商家對(duì)消費(fèi)者隨便搜身、歧視、辱罵 監(jiān)督權(quán) 消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利 對(duì)消費(fèi)者反映的情況置之不理或打擊報(bào)復(fù) 獲得教育權(quán) 消費(fèi)者享有獲得消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利 結(jié)社權(quán) 消費(fèi)者享有成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利 活動(dòng)七： ＊食品過(guò)了保質(zhì)期。＊主要成分為玉米面的“強(qiáng)靈助長(zhǎng)晶”。＊塑料做的“高級(jí)照相機(jī)”。 ★買(mǎi)了這樣的商品，我們會(huì)有什么感受？ 略 ★要避免糊里糊涂被欺騙的情況發(fā)生，消費(fèi)者應(yīng)享有什么權(quán)利？ ——知情權(quán) 活動(dòng)八： ＊?jiǎng)邮置松唐肪偷觅I(mǎi)。 ＊還了價(jià)就得買(mǎi)。 ★你有過(guò)被迫買(mǎi)自己不想買(mǎi)的商品的經(jīng)歷嗎？當(dāng)時(shí)的感受是什么？ 略 ★避免這種情況，消費(fèi)者應(yīng)享有什么權(quán)利？” ——自主選擇權(quán) 活動(dòng)九： ＊缺斤短兩 ＊以假充真。 ★如果買(mǎi)東西或接受服務(wù)時(shí)被無(wú)端地多收錢(qián)，你有什么感受？ 略 ★要避免這種不公平交易的發(fā)生，消費(fèi)者應(yīng)享有什么權(quán)利？ ——公平交易權(quán) ★你認(rèn)為消費(fèi)者還應(yīng)享有什么權(quán)利？依法求償權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)、獲得教育權(quán)、結(jié)社權(quán)等。 活動(dòng)十： ★上帝是這樣子嗎？ 消費(fèi)者要做文明的“上帝”。法律保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，我們作為消費(fèi)者也要履行自己的義務(wù)，維護(hù)市場(chǎng)秩序，做有修養(yǎng)、守秩序、道德高尚的“上帝”。例如，到商場(chǎng)購(gòu)物，態(tài)度要謙和，說(shuō)話(huà)要有禮貌；選擇商品應(yīng)事先考慮好，以免耽誤其他顧客購(gòu)物；對(duì)營(yíng)業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)表示謝意；維護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的正當(dāng)利益；等等。 （3）消費(fèi)者要依法履行義務(wù) 總結(jié) 板書(shū)設(shè)計(jì) 教學(xué)反思 維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益 月 日 第 教時(shí) 1、練就一雙“慧眼” 活動(dòng)一： ★如何看待五花八門(mén)的有獎(jiǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)？ 有獎(jiǎng)銷(xiāo)售的形式：附贈(zèng)式即買(mǎi)就送、有獎(jiǎng)競(jìng)猜、抽獎(jiǎng)式、低價(jià)促銷(xiāo)等。我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》禁止下列三種有獎(jiǎng)銷(xiāo)售：一是帶有欺騙性的，二是推銷(xiāo)質(zhì)次價(jià)高的偽劣產(chǎn)品的，三是單項(xiàng)獎(jiǎng)品超過(guò)5000元的。有獎(jiǎng)銷(xiāo)售的好處是可以讓消費(fèi)者多得實(shí)惠。 ★你怎樣甄別以下非法的有獎(jiǎng)銷(xiāo)售？ ＊采用謊稱(chēng)有獎(jiǎng)或故意讓內(nèi)定人員中獎(jiǎng)的欺騙方式進(jìn)行有獎(jiǎng)銷(xiāo)售。 ＊利用有獎(jiǎng)銷(xiāo)售的手段推銷(xiāo)質(zhì)次價(jià)高的商品。 ＊抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷(xiāo)售，最高獎(jiǎng)的金額超過(guò)5000元。 要求我們擁有一雙“慧眼”，即增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力，會(huì)在林林總總的商品信息中進(jìn)行比較、鑒別，不盲目追隨其他消費(fèi)者，從而充分行使消費(fèi)者的權(quán)利，選擇適當(dāng)合理的消費(fèi)行為。 （1）增強(qiáng)我們的判斷能力和選擇能力 活動(dòng)二： ★你最欣賞哪一類(lèi)型的廣告？說(shuō)說(shuō)喜歡它的理由。 略 ★你會(huì)識(shí)別廣告的真假嗎？ 提示： 真廣告的廣告標(biāo)題、公司簡(jiǎn)介、核準(zhǔn)機(jī)構(gòu)、招聘職位、聯(lián)系方式等內(nèi)容真實(shí)、齊全；假?gòu)V告的廣告篇幅較小、口氣大、嘩眾取寵、內(nèi)容籠統(tǒng)不具體、不寫(xiě)單位的名稱(chēng)、只留一個(gè)電話(huà)號(hào)碼、未經(jīng)主管部門(mén)審批等。 （2）如何練就“慧眼”，與不法經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行斗爭(zhēng)？ ①主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí) ②掌握有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí) 具備這方面的知識(shí)，我們就能自覺(jué)地運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的權(quán)益，與不法經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行斗爭(zhēng)。 活動(dòng)三： ★分析商家打折的動(dòng)機(jī)。 有的是為了銷(xiāo)售積壓產(chǎn)品，回籠資金、推出新品；有的是商家為了促銷(xiāo)新產(chǎn)品，取得銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，以便占領(lǐng)市場(chǎng)；有的純屬抬價(jià)后打折，靠欺騙的手段吸引顧客，是一種價(jià)格欺詐行為。 ★面對(duì)低價(jià)和折扣，你怎樣判斷以決定是否購(gòu)買(mǎi)？” 略 2、維護(hù)權(quán)益的途徑 活動(dòng)四： ★這個(gè)情景反映了什么問(wèn)題？ 反映了消費(fèi)者在接受醫(yī)療服務(wù)時(shí)，自己的合法權(quán)益被醫(yī)療事故所侵害。 ★患者應(yīng)作出什么反應(yīng)？ 患者需要具有良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。（這種意識(shí)不僅要體現(xiàn)在商品交易過(guò)程中，而且要體現(xiàn)在不公平交易發(fā)生之后。在交易或享受服務(wù)過(guò)程中，我們要充分運(yùn)用自己的消費(fèi)知識(shí)和法律知識(shí)，保持應(yīng)有的警惕，盡最不給不法經(jīng)營(yíng)者以可乘之機(jī)，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。在侵權(quán)行為發(fā)生以后，我們則應(yīng)勇敢地拿起法律武器，維護(hù)自己的合法權(quán)益，也使不法經(jīng)營(yíng)者顯露原形、受到懲治。） （1）具有良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí) 活動(dòng)五： ★若遇到下列情況，你會(huì)怎么辦？請(qǐng)選出你會(huì)采取的行動(dòng)。 1、在飯店吃飯后結(jié)賬，帳單上的收費(fèi)多了數(shù)十元。服務(wù)員解釋說(shuō)誤寫(xiě)菜單，用了昂貴的材料烹制，所以?xún)r(jià)錢(qián)貴，并要求你照單付款。你會(huì)—— ﹡拒絕付款，找飯店經(jīng)理理論。 ﹡照單付款，不做任何追討行動(dòng)。 ﹡照單付款，然后向有關(guān)部門(mén)投訴。 2、你買(mǎi)了一臺(tái)電腦，回家后發(fā)現(xiàn)機(jī)器有毛病，但發(fā)票上寫(xiě)有“貨物售出，恕不退換”的字樣，你會(huì)—— ﹡自認(rèn)倒霉，不再追究。 ﹡找商店負(fù)責(zé)人理論，要求更換或賠償。 ﹡另外購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)電腦。 ﹡向消協(xié)投訴，要求協(xié)助解決。 提示： 由于各種因素的影響，消費(fèi)者在商品交易中上當(dāng)受騙、權(quán)利受損確屬難免。因經(jīng)營(yíng)者不依法履行或不適當(dāng)履行義務(wù)致使消費(fèi)者合法權(quán)益受損時(shí)，消費(fèi)者要通過(guò)正當(dāng)、合法的途徑來(lái)使問(wèn)題得到公正、合理的解決。這些途徑是：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；向有關(guān)行政部門(mén)申訴：根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。究竟采取哪種方式維權(quán)，要根據(jù)具體情況而定。 （2）消費(fèi)者的維權(quán)途徑 ①與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；②請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；③向有關(guān)行政部門(mén)申訴；④根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；⑤向人民法院提起訴訟。 活動(dòng)五： ★請(qǐng)給王先生出主意，如何維護(hù)其合法權(quán)益？ 提示：參考上一題的維權(quán)途徑。 例如：找消費(fèi)者協(xié)會(huì)解決。先打“12315”電話(huà)反映并問(wèn)清楚消協(xié)的地址，然后向消協(xié)提供自己權(quán)益被侵害的事實(shí)的證據(jù)，并請(qǐng)求消協(xié)替自己主持正義，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。 板書(shū)設(shè)計(jì) 教學(xué)反思 總結(jié)