試乘試駕管理制度

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北京現(xiàn)代汽車有限公司 試乘試駕管理制度 一、定義 本規(guī)程規(guī)定了公司試乘試駕車輛日常試乘試駕活動(dòng)管理的規(guī)范。 二、試乘試駕車使用及管理規(guī)范 1．試乘試駕車在到店后的一個(gè)月內(nèi)完成上牌手續(xù)且報(bào)DMS系統(tǒng)出庫(kù)，北京現(xiàn)代將以系統(tǒng)中的特約店出庫(kù)日期作為試駕車更新的依據(jù)； 2.試乘試駕車必須保全險(xiǎn)； 3.開(kāi)展試乘試駕車活動(dòng)，客戶必須填寫(xiě)《試車登記表》和《試乘試駕保證書(shū)》； 4.試駕者要求： 　　必須持有一年以上的國(guó)家規(guī)定有效的C級(jí)或C級(jí)以上的機(jī)動(dòng)車駕駛證，才能親自駕駛試乘試駕車，駕駛證未到一年的試駕者只能進(jìn)行試乘，不可試駕； 5.試駕者安排： 根據(jù)客戶試車要求登記名單，依次安排試駕； 6.試乘試駕路線： l 確保行車安全的路線； l 路長(zhǎng)超過(guò)1000米，寬超過(guò)4米，交通流量較少，平直的路面； l 半徑超過(guò)20米的場(chǎng)地或交通流量較少，平直彎道公路； 7.試乘試駕車維護(hù)： l 保持外觀、性能的最佳狀態(tài)，裝飾貼膜完整正常, CD碟盒中有CD，地板上有腳墊； l 每日對(duì)試乘車輛進(jìn)行整理清潔，嚴(yán)格按要求進(jìn)行車輛的保養(yǎng)及維護(hù)，隨時(shí)保持車輛良好狀態(tài)。 8.特約店負(fù)責(zé)人員： 要有專人負(fù)責(zé)管理及保養(yǎng)，逢有大規(guī)模試駕活動(dòng)，特約店應(yīng)安排兩人專司其職，其中一人坐在車內(nèi)跟車，一人負(fù)責(zé)安排其他試駕者，并與車內(nèi)人員保持聯(lián)系。 試駕操作規(guī)范 l 試駕時(shí)禁止吸煙，系好安全帶； l 試駕必須按照規(guī)定路線行駛； l 緊急制動(dòng)試驗(yàn)ABS不得超過(guò)2次，并注意前后車輛距離； l 感覺(jué)發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力、噪聲時(shí)，關(guān)掉所有與發(fā)動(dòng)機(jī)工作無(wú)關(guān)的設(shè)備（如空調(diào)、音響），關(guān)嚴(yán)車門(mén)窗； l 操作車上設(shè)備必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)范； l 不允許超出試駕規(guī)定。 試駕項(xiàng)目 l 靜態(tài)測(cè)試：感覺(jué)車輛的造型、空間、舒適性、音響系統(tǒng)； l 動(dòng)態(tài)測(cè)試：感覺(jué)車輛的動(dòng)力性能、加速性能、噪音、震動(dòng)、制動(dòng)效果、操作性； l 直線行駛：感覺(jué)車輛在直線行駛時(shí)的性能，是否有方向跑偏現(xiàn)象、擺頭現(xiàn)象，高速行駛時(shí)感覺(jué)車輛的噪聲、震動(dòng)； l 低速加速：車速在30KM/H時(shí)將油門(mén)踏板踏到底，車速提到90KM/H時(shí)感覺(jué)； l 發(fā)動(dòng)機(jī)的動(dòng)力； l 60KM/H～80KM/H減速：測(cè)試制動(dòng)效果、跑偏、制動(dòng)的隨動(dòng)性，踏板力，制動(dòng)點(diǎn)頭、制動(dòng)噪聲等； l 操縱穩(wěn)定性感覺(jué)：方向盤(pán)的操作性，一般行駛性能，定圓行駛，變道行駛，蛇行試驗(yàn)。 試乘試駕車管理 l 試乘試駕車輛不得用于特約店自身或其他與試乘試駕無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)； l 每一臺(tái)試乘試駕車均需制定一份記錄表，每一次試乘試駕活動(dòng)結(jié)束后均要邀請(qǐng)參與活動(dòng)的客戶對(duì)車輛做一評(píng)價(jià)，并做好記錄； l 試乘試駕車輛必須保持良好的清潔和車況； l 每一位參加試乘試駕活動(dòng)的客戶均必須在簽署試乘試駕保證書(shū)后方可參加試駕活動(dòng)； 試乘試駕保證書(shū) 為了使您在整個(gè)試乘試駕活動(dòng)過(guò)程中能充分感受到北京現(xiàn)代汽車有限公司提供的車輛的行駛性能和舒適性，請(qǐng)您配合遵守如下的規(guī)定： 1． 試駕人必須持有有效的駕駛執(zhí)照，且駕齡需在一年以上，在試駕前請(qǐng)您將身份證、駕駛證出示給我公司的銷售人員，并填寫(xiě)好客戶資料表。 2． 試駕人在試駕過(guò)程中應(yīng)當(dāng)服從我公司陪同人員的指揮，并遵守國(guó)家交通法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。 3． 試駕過(guò)程中請(qǐng)按指定路線行駛。試駕車速不得超過(guò)80km/h。 4． 請(qǐng)系好安全帶，嚴(yán)禁車內(nèi)抽煙、接聽(tīng)電話等有礙駕駛安全的行為。 5． 試駕人在試駕過(guò)程中，造成的對(duì)試駕車輛的損害、自身及他人的損害，由此導(dǎo)致的一切經(jīng)濟(jì)損失和全部責(zé)任均由試駕人自行承擔(dān)。 6． 若試駕人同意上述規(guī)定，請(qǐng)?jiān)谙路胶炞帧? 謝謝合作 祝您試駕愉快！ 試駕車輛型號(hào) 試駕車輛牌照號(hào) 試駕路線 試駕時(shí)間 試駕人簽名： 陪同人員： 駕照號(hào)碼： 駕照有效期： 電話： 日期： 試駕人員信息 編號(hào)： 姓名 試駕日期 意向車型 電話 陪同人員 最佳聯(lián)系時(shí)間 總體評(píng)價(jià) 個(gè)人意見(jiàn) 駕駛執(zhí)照復(fù)?。? - 10 - 試乘試駕活動(dòng)車輛評(píng)價(jià)問(wèn)卷（選用） （本問(wèn)卷由特約店銷售顧問(wèn)詢問(wèn)試乘試駕客戶后填寫(xiě)） 試乘試駕車輛型號(hào)： VIN碼： 車牌號(hào)碼： 尊敬的 先生/小姐：（根據(jù)試乘試駕保證書(shū)資料填寫(xiě)） 謝謝您試駕/試乘了北京現(xiàn)代的 （讀出試駕車輛的型號(hào)）產(chǎn)品，我們想耽誤您一點(diǎn)時(shí)間，請(qǐng)您回答幾個(gè)有關(guān)車輛的小問(wèn)題，謝謝！ 1 現(xiàn)在您已經(jīng)看過(guò)了這輛轎車的整體外觀設(shè)計(jì)，綜合考慮該車的前面，側(cè)面和后面以及車長(zhǎng)、車高等項(xiàng)目，那么請(qǐng)問(wèn)以下哪句話最能描述您對(duì)這輛微型轎車的整體外觀的喜歡程度？（單選） 很喜歡 7 比較喜歡 6 有點(diǎn)喜歡 5 談不上喜歡不喜歡 4 有點(diǎn)不喜歡 3 不太喜歡 2 很不喜歡 1 2 請(qǐng)問(wèn)您為什么這么說(shuō)呢？ 詳細(xì)追問(wèn): 還有其它原因呢？還有呢? 1、 2 3 3 您已經(jīng)看過(guò)了這輛轎車的整體內(nèi)部設(shè)計(jì)，包括駕駛員座位，后排座位，那么請(qǐng)問(wèn)以下哪句話最能描述您對(duì)這輛轎車的整體內(nèi)部設(shè)計(jì)的喜歡程度？（單選） 很喜歡 7 比較喜歡 6 有點(diǎn)喜歡 5 談不上喜歡不喜歡 4 有點(diǎn)不喜歡 3 不太喜歡 2 很不喜歡 1 4 請(qǐng)問(wèn)您為什么這么說(shuō)呢？ 詳細(xì)追問(wèn): 還有其它原因呢？還有呢? 1、 2、 3、 5 剛才您已經(jīng)對(duì)該車進(jìn)行了試乘試駕，您綜合考慮該車的動(dòng)力性能、加速性能、噪音、震動(dòng)、制動(dòng)效果、操作性，請(qǐng)問(wèn)哪句話最能描述您對(duì)這輛轎車的整體性能的喜歡程度？（單選） 很喜歡 7 比較喜歡 6 有點(diǎn)喜歡 5 談不上喜歡不喜歡 4 有點(diǎn)不喜歡 3 不太喜歡 2 很不喜歡 1 6 請(qǐng)問(wèn)您為什么這么說(shuō)呢？ 詳細(xì)追問(wèn): 還有其它原因呢？還有呢? 1、 2、 3、 7 請(qǐng)同時(shí)考慮這輛轎車的外觀和內(nèi)部以及車輛整體性能情況，請(qǐng)問(wèn)卡片上哪句話最能描述您對(duì)這輛轎車的整體喜歡程度？（單選） 很喜歡 7 比較喜歡 6 有點(diǎn)喜歡 5 談不上喜歡不喜歡 4 有點(diǎn)不喜歡 3 不太喜歡 2 很不喜歡 1 8 請(qǐng)問(wèn)您特別喜歡這輛轎車的哪些地方? 詳細(xì)追問(wèn)：還有呢? 還有呢? 外觀 內(nèi)部 性能 9 請(qǐng)問(wèn)您特別不喜歡這輛轎車的哪些地方? 詳細(xì)追問(wèn)：還有呢? 還有呢? 外觀 內(nèi)部 性能 10 經(jīng)過(guò)您一系列的評(píng)估，請(qǐng)問(wèn)您購(gòu)買(mǎi)這款轎車的可能性有多大呢? (單選) 肯定會(huì)購(gòu)買(mǎi) 5 可能會(huì)購(gòu)買(mǎi) 4 可能會(huì)購(gòu)買(mǎi)也可能不會(huì)購(gòu)買(mǎi) 3 可能不會(huì)購(gòu)買(mǎi) 2 肯定不會(huì)購(gòu)買(mǎi) 1 II部分 - 背景資料 [出示卡片] I1 請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在的職業(yè)是什么? 私營(yíng)業(yè)主/私營(yíng)公司老板 1 專業(yè)人士（如律師，醫(yī)生） 2 高級(jí)管理人員（如首席執(zhí)行長(zhǎng)官，總監(jiān)） 3 中級(jí)管理人員（如經(jīng)理） 4 銷售代表 5 公務(wù)員，教師，護(hù)士，警察等 6 公司一般職員 7 體力工作者（技術(shù)工或熟練工） 8 家庭主婦 9 學(xué)生 0 退休 X 失業(yè) Y 其它(注明)_____ [出示卡片] I2 請(qǐng)問(wèn)您在哪兒工作? 政府部門(mén) 1 國(guó)營(yíng)企業(yè) 2 合資企業(yè) 3 獨(dú)資企業(yè) 4 私營(yíng)企業(yè) 5 其它(注明)_________ 6 [出示卡片] I4 請(qǐng)問(wèn)您的婚姻狀況? 已婚 1 單身 2 離婚/分居/喪偶 3 [出示卡片] I5 請(qǐng)問(wèn)您的教育狀況如何? 小學(xué) 1 中學(xué) 2 大專 3 大本 4 研究生或以上 5 [出示卡片] I5 請(qǐng)問(wèn)您的家庭月總收入屬于卡片上哪一欄？ 5,000 元以下 1 5,001 – 8,000 元 2 8,001 – 10,000 元 3 10,001 – 12,000 元 4 12,001 – 14,000 元 5 14,001 – 16,000 元 6 16,001 – 18,000 元 7 18,001 – 20,000 元 8 20,001 – 22,000 元 9 22,001 – 25,000 元 0 20,001 元以上 X 再次感謝您參加北京現(xiàn)代汽車的試乘試駕活動(dòng)，希望您能繼續(xù)關(guān)注北京現(xiàn)代！ 銷售部 2007年9月9日 試乘試駕客戶資料統(tǒng)計(jì)表 特約店名稱： 統(tǒng)計(jì)月份： 年 月 序號(hào) 客戶姓名 電話 試車日期 公里數(shù)起訖 試駕車型 銷售人員 備注（購(gòu)買(mǎi)意向） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 注：若某顧客在試乘試駕后購(gòu)買(mǎi)車，請(qǐng)?jiān)趥渥谥凶⒚黝櫩唾?gòu)買(mǎi)的車型，沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的不填。