試乘試駕管理制度

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北京現(xiàn)代汽車有限公司 試乘試駕管理制度 一、定義 本規(guī)程規(guī)定了公司試乘試駕車輛日常試乘試駕活動管理的規(guī)范。 二、試乘試駕車使用及管理規(guī)范 1．試乘試駕車在到店后的一個月內(nèi)完成上牌手續(xù)且報DMS系統(tǒng)出庫，北京現(xiàn)代將以系統(tǒng)中的特約店出庫日期作為試駕車更新的依據(jù)； 2.試乘試駕車必須保全險； 3.開展試乘試駕車活動，客戶必須填寫《試車登記表》和《試乘試駕保證書》； 4.試駕者要求： 　　必須持有一年以上的國家規(guī)定有效的C級或C級以上的機動車駕駛證，才能親自駕駛試乘試駕車，駕駛證未到一年的試駕者只能進行試乘，不可試駕； 5.試駕者安排： 根據(jù)客戶試車要求登記名單，依次安排試駕； 6.試乘試駕路線： l 確保行車安全的路線； l 路長超過1000米，寬超過4米，交通流量較少，平直的路面； l 半徑超過20米的場地或交通流量較少，平直彎道公路； 7.試乘試駕車維護： l 保持外觀、性能的最佳狀態(tài)，裝飾貼膜完整正常, CD碟盒中有CD，地板上有腳墊； l 每日對試乘車輛進行整理清潔，嚴(yán)格按要求進行車輛的保養(yǎng)及維護，隨時保持車輛良好狀態(tài)。 8.特約店負責(zé)人員： 要有專人負責(zé)管理及保養(yǎng)，逢有大規(guī)模試駕活動，特約店應(yīng)安排兩人專司其職，其中一人坐在車內(nèi)跟車，一人負責(zé)安排其他試駕者，并與車內(nèi)人員保持聯(lián)系。 試駕操作規(guī)范 l 試駕時禁止吸煙，系好安全帶； l 試駕必須按照規(guī)定路線行駛； l 緊急制動試驗ABS不得超過2次，并注意前后車輛距離； l 感覺發(fā)動機動力、噪聲時，關(guān)掉所有與發(fā)動機工作無關(guān)的設(shè)備（如空調(diào)、音響），關(guān)嚴(yán)車門窗； l 操作車上設(shè)備必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)范； l 不允許超出試駕規(guī)定。 試駕項目 l 靜態(tài)測試：感覺車輛的造型、空間、舒適性、音響系統(tǒng)； l 動態(tài)測試：感覺車輛的動力性能、加速性能、噪音、震動、制動效果、操作性； l 直線行駛：感覺車輛在直線行駛時的性能，是否有方向跑偏現(xiàn)象、擺頭現(xiàn)象，高速行駛時感覺車輛的噪聲、震動； l 低速加速：車速在30KM/H時將油門踏板踏到底，車速提到90KM/H時感覺； l 發(fā)動機的動力； l 60KM/H～80KM/H減速：測試制動效果、跑偏、制動的隨動性，踏板力，制動點頭、制動噪聲等； l 操縱穩(wěn)定性感覺：方向盤的操作性，一般行駛性能，定圓行駛，變道行駛，蛇行試驗。 試乘試駕車管理 l 試乘試駕車輛不得用于特約店自身或其他與試乘試駕無關(guān)的業(yè)務(wù)； l 每一臺試乘試駕車均需制定一份記錄表，每一次試乘試駕活動結(jié)束后均要邀請參與活動的客戶對車輛做一評價，并做好記錄； l 試乘試駕車輛必須保持良好的清潔和車況； l 每一位參加試乘試駕活動的客戶均必須在簽署試乘試駕保證書后方可參加試駕活動； 試乘試駕保證書 為了使您在整個試乘試駕活動過程中能充分感受到北京現(xiàn)代汽車有限公司提供的車輛的行駛性能和舒適性，請您配合遵守如下的規(guī)定： 1． 試駕人必須持有有效的駕駛執(zhí)照，且駕齡需在一年以上，在試駕前請您將身份證、駕駛證出示給我公司的銷售人員，并填寫好客戶資料表。 2． 試駕人在試駕過程中應(yīng)當(dāng)服從我公司陪同人員的指揮，并遵守國家交通法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。 3． 試駕過程中請按指定路線行駛。試駕車速不得超過80km/h。 4． 請系好安全帶，嚴(yán)禁車內(nèi)抽煙、接聽電話等有礙駕駛安全的行為。 5． 試駕人在試駕過程中，造成的對試駕車輛的損害、自身及他人的損害，由此導(dǎo)致的一切經(jīng)濟損失和全部責(zé)任均由試駕人自行承擔(dān)。 6． 若試駕人同意上述規(guī)定，請在下方簽字。 謝謝合作 祝您試駕愉快！ 試駕車輛型號 試駕車輛牌照號 試駕路線 試駕時間 試駕人簽名： 陪同人員： 駕照號碼： 駕照有效期： 電話： 日期： 試駕人員信息 編號： 姓名 試駕日期 意向車型 電話 陪同人員 最佳聯(lián)系時間 總體評價 個人意見 駕駛執(zhí)照復(fù)?。? - 10 - 試乘試駕活動車輛評價問卷（選用） （本問卷由特約店銷售顧問詢問試乘試駕客戶后填寫） 試乘試駕車輛型號： VIN碼： 車牌號碼： 尊敬的 先生/小姐：（根據(jù)試乘試駕保證書資料填寫） 謝謝您試駕/試乘了北京現(xiàn)代的 （讀出試駕車輛的型號）產(chǎn)品，我們想耽誤您一點時間，請您回答幾個有關(guān)車輛的小問題，謝謝！ 1 現(xiàn)在您已經(jīng)看過了這輛轎車的整體外觀設(shè)計，綜合考慮該車的前面，側(cè)面和后面以及車長、車高等項目，那么請問以下哪句話最能描述您對這輛微型轎車的整體外觀的喜歡程度？（單選） 很喜歡 7 比較喜歡 6 有點喜歡 5 談不上喜歡不喜歡 4 有點不喜歡 3 不太喜歡 2 很不喜歡 1 2 請問您為什么這么說呢？ 詳細追問: 還有其它原因呢？還有呢? 1、 2 3 3 您已經(jīng)看過了這輛轎車的整體內(nèi)部設(shè)計，包括駕駛員座位，后排座位，那么請問以下哪句話最能描述您對這輛轎車的整體內(nèi)部設(shè)計的喜歡程度？（單選） 很喜歡 7 比較喜歡 6 有點喜歡 5 談不上喜歡不喜歡 4 有點不喜歡 3 不太喜歡 2 很不喜歡 1 4 請問您為什么這么說呢？ 詳細追問: 還有其它原因呢？還有呢? 1、 2、 3、 5 剛才您已經(jīng)對該車進行了試乘試駕，您綜合考慮該車的動力性能、加速性能、噪音、震動、制動效果、操作性，請問哪句話最能描述您對這輛轎車的整體性能的喜歡程度？（單選） 很喜歡 7 比較喜歡 6 有點喜歡 5 談不上喜歡不喜歡 4 有點不喜歡 3 不太喜歡 2 很不喜歡 1 6 請問您為什么這么說呢？ 詳細追問: 還有其它原因呢？還有呢? 1、 2、 3、 7 請同時考慮這輛轎車的外觀和內(nèi)部以及車輛整體性能情況，請問卡片上哪句話最能描述您對這輛轎車的整體喜歡程度？（單選） 很喜歡 7 比較喜歡 6 有點喜歡 5 談不上喜歡不喜歡 4 有點不喜歡 3 不太喜歡 2 很不喜歡 1 8 請問您特別喜歡這輛轎車的哪些地方? 詳細追問：還有呢? 還有呢? 外觀 內(nèi)部 性能 9 請問您特別不喜歡這輛轎車的哪些地方? 詳細追問：還有呢? 還有呢? 外觀 內(nèi)部 性能 10 經(jīng)過您一系列的評估，請問您購買這款轎車的可能性有多大呢? (單選) 肯定會購買 5 可能會購買 4 可能會購買也可能不會購買 3 可能不會購買 2 肯定不會購買 1 II部分 - 背景資料 [出示卡片] I1 請問您現(xiàn)在的職業(yè)是什么? 私營業(yè)主/私營公司老板 1 專業(yè)人士（如律師，醫(yī)生） 2 高級管理人員（如首席執(zhí)行長官，總監(jiān)） 3 中級管理人員（如經(jīng)理） 4 銷售代表 5 公務(wù)員，教師，護士，警察等 6 公司一般職員 7 體力工作者（技術(shù)工或熟練工） 8 家庭主婦 9 學(xué)生 0 退休 X 失業(yè) Y 其它(注明)_____ [出示卡片] I2 請問您在哪兒工作? 政府部門 1 國營企業(yè) 2 合資企業(yè) 3 獨資企業(yè) 4 私營企業(yè) 5 其它(注明)_________ 6 [出示卡片] I4 請問您的婚姻狀況? 已婚 1 單身 2 離婚/分居/喪偶 3 [出示卡片] I5 請問您的教育狀況如何? 小學(xué) 1 中學(xué) 2 大專 3 大本 4 研究生或以上 5 [出示卡片] I5 請問您的家庭月總收入屬于卡片上哪一欄？ 5,000 元以下 1 5,001 – 8,000 元 2 8,001 – 10,000 元 3 10,001 – 12,000 元 4 12,001 – 14,000 元 5 14,001 – 16,000 元 6 16,001 – 18,000 元 7 18,001 – 20,000 元 8 20,001 – 22,000 元 9 22,001 – 25,000 元 0 20,001 元以上 X 再次感謝您參加北京現(xiàn)代汽車的試乘試駕活動，希望您能繼續(xù)關(guān)注北京現(xiàn)代！ 銷售部 2007年9月9日 試乘試駕客戶資料統(tǒng)計表 特約店名稱： 統(tǒng)計月份： 年 月 序號 客戶姓名 電話 試車日期 公里數(shù)起訖 試駕車型 銷售人員 備注（購買意向） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 注：若某顧客在試乘試駕后購買車，請在備注欄中注明顧客購買的車型，沒有購買的不填。