《公共關系學》形成考核答案.pdf

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1 《公共關系學》綜合練習 第一章公共關系的基本問題 一、單項選擇 題 1．“公共關系”一詞是英語 PublicRelations 的中譯，把 PublicRelations 譯為（ A、公眾 關系 ）更切合英文的原意。 2．公共關系“傳播管理職能說”的提出者是（ C、詹姆斯格魯尼格 ） 3．國際公共關系協(xié)會在《墨西哥宣言》中，強調(diào)了公共關系的（ C、咨詢 ）職能。 4．英國學者弗蘭克杰夫金對公共關系所下的定義，側重于公共關系的（ B、傳播職能 ） 5．公共關系的主體是（ C、社會組織 ） 6．公共關系的客體是（ B、公眾 ） 7．公眾的表現(xiàn) 形式 是多種多樣的，其成員包括了其他社會組織、社會團體和個人，這表明 公眾 具有（ A、群體性 ）的特點。 8．組織處理公共關系的方式是（ B、傳播溝通 ） 9．“眾望所歸”說明了輿論的哪方面作用（ B、鼓動作用 ） 10．在組織形象地位圖中，處于象限Ⅱ的公共關系狀態(tài)具有的特征是 C、低知名度、高美譽 度 11．在組織形象地位圖中，處于象限Ⅳ的公共關系狀態(tài)具有的特征是 B、高知名度、低美譽 度 12．在組織形象地位圖中，最佳的公共關系狀態(tài)處于（ A、象限Ⅰ ） 13．對組織形象的具體內(nèi)容進行分析，我們可以借助于（ B、組織形象要素表 ） 14．形成輿論的關鍵是（ A、告知公眾 ） 15．公共關系作為一種特殊的社會關系，從其主體形態(tài)來看，它屬于（ A、組織（或集團） 關系形態(tài) ） 16．公共關系作為一種特殊的社會關系，從關系的實現(xiàn)緣由來看，它主要是組織與公眾之間 的（ C、業(yè)緣關系 ） 17．“眾怒難犯”說明了公眾輿論對組織具有（ A、制約和監(jiān)督作用 ） 18．在組織形象地位圖中，處于象限Ⅰ的公共關系狀態(tài)具有的特征是 A、高知名度、高美譽 度 二、多項選擇 題 1．公共關系的基本要素包括（ A、組織 C、公眾 D、傳播溝通 ） 2 2．從公共關系定義出發(fā)，我們可以將公共關系職能概括 為兩大方面（ A、傳播性職能 B、管 理性職能 ） 3．從本質(zhì)上來分析，公眾具有（ A、同質(zhì)性 B、相關性 C、群體性 ）的特征 4．我們可以從哪幾個方面來理解公共關系的本質(zhì)屬性（ A、公共關系的主體形態(tài)是組織 B、 公共關系是組織與其公眾之間的業(yè)緣關系 D、公共關系在組織中屬于參謀機構的職能 E、公 共關系是對組織傳播資源的管理 ） 5．公共關系形象狀態(tài)的基本評價標準是（ B、知名度 C、美譽度 ） 6．在構成公共關系學的眾多學科基礎中，占有特殊地位并起著主要指導作用的學科是（ A、 管理學 B、傳播學 ） 7．公共關系學的學科特點主要有（ ABCDE） 8．下列屬于主體型公共關系的包括（ Ａ、政府公共關系 Ｂ、企業(yè)公共關系 Ｃ、學 校公共關系 E、飯店公共關系 ） 9．下列屬于對象型公共關系的有（ ABCDE） 10． 從運作過程來說，公共關系表現(xiàn)出很強的技巧性和藝術性。 公共關系藝術具有以下特點 （ A、多樣性 B、隨機性 C、經(jīng)驗性 D、創(chuàng)新性 ） 11．下列 不 屬于對象型公共關系的有（ Ａ、政府公共關系 Ｄ、企業(yè)公共關系 ） 12． 下列不屬于主體型公共關系的包括（ Ｃ、名人關系 Ｄ、政府關系 E、媒介關系 ） 13．公共關系目標的具體指標包括（ A、知名度和美譽度 B、凝聚 力和吸引力 C、關系和輿論 D、效益和發(fā)展 ） 14．公共關系有責任幫助組織決策者建立健全組織內(nèi)部的溝通機制，使各部門、各層次在相 互了解的基礎上達到相互的協(xié)調(diào)。具體來說，組織內(nèi)部的溝通主要包括（ A、上源下向流 B、 下源上向流 C、信息平行流 D、立體交叉流 ） 15．一個組織面臨的外部關系是多種多樣的，公共關系要協(xié)調(diào)好的外部關系主要有（ ABCDE） 16．組織公共關系的根本目標是（ A、優(yōu)化內(nèi)外環(huán)境 B、塑造組織形象 ） 17．公共關系參與組織決策具有獨特的作用，這種作用主要表現(xiàn)在其幫助組織從宏觀和客觀 的角度解決下列問題（ ABCDE） 18．公共關系參謀職能的發(fā)揮貫穿于決策的全過程，其內(nèi)容主要有（ ABCDE） 19．輿論對組織的作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面（ A、制約作用 B、鼓動作用 D、指導作用 E、 監(jiān)督作用 ） 20．輿論的控制是一個完整的過程，主要包括（ B、輿論的形成 C、輿論的強化 D、輿論的引 3 導 ） 21．關于公共關系目標和組織總目標的關系，正確的表述是（ C、公共關系目標服從于組織 總目標 E、公共關系目標服務于組織總目標 ） 22．對于公共關系活動的研究包括（ A、公共關系活動規(guī)律 B、公共關系活動策略 C、公共關 系活動過程 D、公共關系活動 模式 ） 三、判斷 改錯 題 1．公共關系不具有公共性。 √ 2．從實現(xiàn)關系的緣由來看，公共關系主要是組織與公眾之間的泛緣關系。 3．公眾主要指的是社會公眾。 4．通常意義上的公共關系指的是自然的公共關系狀態(tài)。 5．公共關系追求的是組織的經(jīng)濟效益。 6．公共關系的參謀職能就是幫助組織擬定公共關系的對策方案。 7．優(yōu)化內(nèi)外環(huán)境、塑造組織形象，是組織公共關系的根本目標。 √ 8．告知公眾是形成輿論的關鍵。 √ 9． 開展社區(qū)關系的主體是社區(qū)的各級主管機構，如街道辦事處、居委會等。 10．公共關系主體是企業(yè)與公司。 11．公 共關系工作的開展，必須依靠組織各部門、各個成員的配合和協(xié)作。 √ 12．公眾總是相對于特定的社會組織而存在的。 √ 13．公共關系處理的是個人的關系和事務。 14．傳播溝通不僅是組織處理公眾關系的方式，也是公共關系實施的基本過程。 √ 15．公共關系的控制職能滲透在組織運行的各個環(huán)節(jié)和各個階段之中。 √ 16．公共關系在組織中處于參謀機構的職能地位。 √ 17．公共關系作為一種管理職能，是對組織信息傳播資源的管理。 √ 18．組織與公眾之間的關系實質(zhì)是利益關系。 √ 19．組織與公眾之間關系的屬性是信息關系。 √ 20．通 常意義上的公共關系指的是自覺的公共關系狀態(tài)。 √ 21．公共關系學并不是一門獨立的學科。 22． 輿論的引導是形成輿論的關鍵。 23． 開展政府關系的主體是各級各類政府機構。 4 24．輿論的強化是形成輿論的關鍵。 第二章公共關系的產(chǎn)生和發(fā)展 一、單項選擇題 1、作為現(xiàn)代組織的一種專門職能和現(xiàn)代社會的一種專門職業(yè)，公共關系最早出現(xiàn)在（ A、美 國 ） 2、現(xiàn)代公共關系的前身是（ A、報刊宣傳運動 ） 3、巴納姆的公共關系信條是（ A、凡宣傳皆好事 ） 4、“報刊宣傳運動”出現(xiàn)的背景是（ A、“便士報”運動 ） 5、“海斯神話”的制造 者是（ A、巴納姆 ） 6、 1906 年艾維李發(fā)表了（ A、《共同原則宣言》 ），提出了“門戶開放”原則。 7、（ B、艾維李 ）被稱為“現(xiàn)代公共關系之父”。 8、艾維李的公共關系信條是（ B、公眾必須被告知 ） 9、 20 世紀 70 年代以來，公共關系在預測、參謀方面“超前管理”的功能日益突出，其主 要的標志是出現(xiàn)了（ A、問題管理 ）的概念。 10、在美國被譽為“公共關系圣經(jīng)”的著作是（ D、《有效的公共關系》 ） 11、公共關系發(fā)展史上第一本理論專著是（ A、《公眾輿論之凝結》 ） 12、（ D、《有效的公共關系》 ）標志著現(xiàn)代公共關系 理論的成熟。 13、艾德華伯納斯的公共關系信條是（ C、投公眾所好 ） 14、（ A、市場經(jīng)濟的發(fā)展 ）是公共關系產(chǎn)生和發(fā)展的根本條件。 15、現(xiàn)代公共關系觀念的核心是（ C、公眾導向觀念 ） 16、隨著可持續(xù)性發(fā)展理論的提出，（ A、環(huán)境公關 ）越來越被重視。 17、提出“普遍原則、特殊運用”的公共關系全球化理論的是 D、格魯尼格 18、各類公共關系公司的發(fā)展將推動（ A、公共關系產(chǎn)業(yè)化 ）的發(fā)展。 19、（ B、大眾傳媒的發(fā)展和完善 ）為現(xiàn)代公共關系活動的開展提供了技術保障。 20、（ A、人文主義管理思想 ）為公共關系的產(chǎn)生和發(fā) 展提供了社會文化條件。 21、組織形象的客觀基礎是（ A、產(chǎn)品形象 ） 二、多項選擇題 1、“清理垃圾運動”又叫做（ B、揭丑運動 C、扒糞運動 ） 2、愛德華伯納斯的公共關系思想主要是（ A、公共關系咨詢 C、投公眾所好 ） 3、在《有效的公共關系》中，卡特利普提出的經(jīng)典的公共關系思想是（ A、公共關系四步工 作法 B、雙向?qū)ΨQ的公共關系模式 4、公共關系產(chǎn)生和發(fā)展的社會歷史條件主要包括（ Ａ、市場經(jīng)濟的發(fā)展 B、民主政治的進 步 C、人文主義管理思想的興起 D、大眾傳媒的完善 ） 5、公共關系觀念的演變，呈現(xiàn)出以下特點（ A、由自發(fā)到 自覺 B、由單向到雙向 C、由組織 5 導向到公眾導向 D、由單一到整合 ） 6、組織形象的硬件包括許多內(nèi)容，其中最基本是（ A、產(chǎn)品形象 B、人員形象 C、環(huán)境形象 ） 7、組織形象具有以下的主要特點（ Ａ、主觀性和客觀性相統(tǒng)一 B、獨特性和差異性相統(tǒng)一 C、 多元性和統(tǒng)一性相統(tǒng)一 D、穩(wěn)定性和創(chuàng)新性相統(tǒng)一 ） 8、組織形象具有統(tǒng)一性的特點，其具體要求是（ A、組織形象要素的相互協(xié)調(diào) B、組織傳播 資源的相互整合 C、認知形象和實態(tài)形象的統(tǒng)一 ） 9、公共關系觀念的內(nèi)容包括（ ABCDE） 10、組織形象的軟件包括許多內(nèi)容，其中最基本的是（ A、管理形 象 B、文化形象 C、社會責 任形象 ） 11、下列公共關系思想屬于公眾導向觀念的是（ Ｂ、投公眾之所好 Ｃ、公共關系咨詢 Ｄ、雙向平衡 ） 三、判斷改錯題 1、民主政治的進步是公共關系產(chǎn)生和發(fā)展的根本條件。 2、“類公共關系”在歷史發(fā)展上與作為現(xiàn)代職業(yè)活動的公共關系并不一脈相承。 √ 3、由單向傳播到雙向傳播、由組織導向到公眾導向，這是傳統(tǒng)公共關系觀念與現(xiàn)代公共關 系觀念的根本區(qū)別。 √ 4、公共關系最早出現(xiàn)在美國。 5、組織形象是客觀的。 6、組織形象是主觀的。 7、組織形象具有主客觀兩重性。 √ 8、現(xiàn)代公共關系觀 念的核心是形象觀念。 9、 公共關系觀念不僅指導了組織公共關系實務工作的開展，而且是引導規(guī)范組織行為的價 值觀念和行為準則。 √ 第三章公共關系主體 一、單項選擇題 1．（ A、 CS）就是讓顧客滿意的活動，事實上也就是為顧客提供各種服務的活動。 2．（ B、 BIS）是企業(yè)理念的動態(tài)表現(xiàn)，它以企業(yè)的經(jīng)營理念為核心，顯現(xiàn)為對內(nèi)對外的一系 列活動形式和活動規(guī)范。 3．宣傳組織的業(yè)績、社會貢獻、歷史傳統(tǒng)、人才隊伍、技術質(zhì)量、管理水平，這類廣告屬 于（ A、實力廣告 ） 4．以廣告的形式倡導一種新的消費意識、新的消費觀念、或傳播社會 的某個傾向和熱點， 這類廣告屬于（ B、觀念廣告 ） 5．企業(yè)識別系統(tǒng)中的靈魂和動力是（ B、 MIS） 6．企業(yè)對政府的政策、措施以組織的名義表示支持，這類廣告屬于（ D、公益廣告 ） 6 7．（ C、 VIS）是企業(yè)經(jīng)營理念通過視覺符號系統(tǒng)的表現(xiàn)。 8． CIS 作業(yè)的關鍵程序是（ B、策劃設計階段 ） 9．對公共關系人員在組織系統(tǒng)內(nèi)開展公共關系活動時的立場、行為和作用等一系列特性的 歸納，我們稱之為（ B、 公共關系人員的角色 ） 10．在安排會見、會談的座位時，最常見的排位法是（ A、雙方相對而坐 ） 11．（ A、企業(yè)識別系統(tǒng) ）就是企業(yè) 運用現(xiàn)代設計理論與方法，通過對企業(yè)理念、行為和視覺 要素的設計，將企業(yè)的經(jīng)營理念和精神文化傳達給公眾，從而促使公眾對企業(yè)產(chǎn)生一致的認 同感和價值觀。 12．（ B、企業(yè)行為識別系統(tǒng) ）是企業(yè)理念的動態(tài)表現(xiàn)，它以企業(yè)的經(jīng)營理念為核心，顯現(xiàn)為 對內(nèi)對外的一系列活動形式和活動規(guī)范。 13．（ C、企業(yè)視覺識別系統(tǒng) ）是企業(yè)經(jīng)營理念通過視覺符號系統(tǒng)的表現(xiàn)。 14．海爾集團的廣告語：“海爾，忠誠到永遠”，屬于哪一類公共關系廣告 A、觀念廣告 15．菲利普公司的廣告語：“讓我們做得更好”，屬于哪一類公共關系廣告 A、觀念廣告 16．企業(yè) 識別系統(tǒng)中的靈魂和動力是（ A、企業(yè)理念識別系統(tǒng) ） 17．（ A、 CIS）就是企業(yè)運用現(xiàn)代設計理論與方法，通過對企業(yè)理念、行為和視覺要素的設 計，將企業(yè)的經(jīng)營理念和精神文化傳達給公眾，從而促使公眾對企業(yè)產(chǎn)生一致的認同感和價 值觀。 二、多項選擇題 1．公益廣告的類型主要有（ A、以公共事務主題（如環(huán)境保護、節(jié)約能源、治安、衛(wèi)生）而 制作的廣告 B、配合組織參與的某項公益事業(yè)（如組織的贊助活動）而制作的廣告 C、對政 府的政策、措施以組織的名義表示支持而制作的廣告 ） 2．公共關系公司從事或代理公共關系業(yè)務的特點包括（ ABCDE） 3．公共關系公司的工作應該遵循的原則有（ A、客戶導向 B、職業(yè)忠誠 ） 4．客戶選擇公共關系公司，可以參照以下的主要標準（ A、公司的信譽和實力 B、公司工作 人員的素質(zhì) C、公司客戶的情況 D、公司的收費標準 ） 5．企業(yè)導入 CIS 應該遵循以下基本原則（ A、個性化 B、統(tǒng)一性 C、可接受性 D、易識別性 ） 6．公共關系人員的職業(yè)心理素質(zhì)包括（ A、自信 B、熱情 D、開放 ） 7．在交際活動中，著裝要注意“ TPO”三要素，“ TPO”三要素指的是（ A、時間 B、地點 C、 情景 ） 8． CIS 的開發(fā)作業(yè)程序大體上可以分為哪些階段（ A、調(diào)查分 析階段 B、策劃設計階段 C、 實施控制階段 ） 9．公共關系禮儀的實施原則主要有（ A、平等原則 B、相容原則 C、真誠信用原則 D、女士 優(yōu)先原則 ） 10．一般來講，企業(yè)公共關系的具體目標任務包括（ A、普及形象觀念 B、創(chuàng)造關系資源 C、 開展消費教育 ） 7 11．公共關系廣告的類型包括（ A、實力廣告和標志廣告 B、公益廣告 D、觀念廣告 E、禮儀 廣告和事務性廣告 ） 12． CIS 的構成要素主要包括（ A、 MISC、 BISD、 VIS） 13．企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的基礎層面的要素包括（ ABCDE） 14．公共關系廣告與商業(yè)廣告的區(qū)別主要表現(xiàn)在（ A、目的不同 B、方式不同 C、適用范圍不 同 ） 15．企業(yè)精神形象的基本要素包括（ A、企業(yè)理念（經(jīng)營思想） B、企業(yè)精神 C、企業(yè)標語口 號 D、企業(yè)歌曲 ） 16．大市場營銷觀念認為，在傳統(tǒng)營銷策略的 4P 基礎上，還應該增加（ A、權力 B、公共關 系 ） 17．你認為下列關于 CIS 構成要素的形象化比喻，恰當?shù)氖牵?A、 VIS 是企業(yè)的“臉” B、 BIS 是企業(yè)的“手” C、 MIS 是企業(yè)的“心” ） 18．公共關系人員理想的知識結構應該是動態(tài)的“ T”型知識結構。這種知識結構的基本標 量有（ A、寬廣度 B、縱深度 C、時間度 ） 19．政府各部門必須實 行辦事公開制度，包括（ A、辦事制度公開 B、辦事程序公開 C、辦事 結果公開 D、辦事人員公開（掛牌辦公） ） 三、判斷改錯題 1．公共關系是企業(yè)的直線職能。 2．公共關系人員在日常工作中，目光語言的整體要求是“友善、理解與尊重”。 √ 3．在見面介紹時，應先向男士介紹女士。 4．公眾利益至上、社會利益至上是政府開展公共關系是時必須奉行的首要原則。 √ 5． CIS 體現(xiàn)了一種由外向內(nèi)的思維方式，反映了現(xiàn)代營銷理念的思想核心。 6．不是所有組織都有必要設置公共關系部門的。 √ 7． 凡是身份低的人士會見身份高的人士，或是客人會 見主人，這種會見則被稱為拜見。 √ 8．在公務活動中贈送禮品，要突出禮品本身作為溝通媒介的信息價值。 √ 9．公共關系人員理想的知識結構應該是“ T”型的知識結構。 10．在社會交往中，寧可把“自尊”放在第二位，也不可隨便無理待人。 √ 11．企業(yè)公共關系并不直接參與產(chǎn)品銷售。 √ 12． CIS 是企業(yè)理念、企業(yè)行為和視覺標志三者的有機統(tǒng)一體。 √ 13．在見面介紹時，應該先把年紀輕的一方介紹給年紀長的一方。 √ 14．一般來說，參加簽字儀式的雙方或多方的人員應該是“對等、相當”的。 √ 15．凡是身份高的人士會見身份低的， 或是主人會見客人，這種會見一般被稱為接見或召見。 √ 16．在見面介紹時，應該先把地位低的一方介紹給地位高的一方。 √ 17．所有組織都有必要設置公共關系部。 8 第四章公共關系客體 一、單項選擇題 1．根據(jù)公眾對于問題的介入程度，可以將公眾分為（ C、積極公眾、消極公眾 ） 2．根據(jù)組織的價值取向，可以將公眾分為（ C、受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的 公眾 ） 3．“三思而后行”是何種性格的行為特征（ C、理智型 ） 4．對組織持中間態(tài)度、行為取向不明朗的公眾對象是（ B、邊緣公眾 ） 5．與組織最具有直接利益關系的外部 公眾是（ A、顧客公眾 ） 6．（ A、員工關系 ）既是組織內(nèi)求團結的保證，又是外求發(fā)展的前提。 7．目的明確，能夠自覺支配行動，這種行為特征的性格類型是（ C、意志型 ） 8．幾個對象在時空中連續(xù)存在，則它們?nèi)菀捉M合成一個整體而被感知，這是知覺組合的（ D、 連續(xù)原則 ）原則。 9．人們往往自覺或不自覺地憑借固有的經(jīng)驗和固定的看法去判斷、評價對象的特征，并對 該對象的整體加以類推，這是（ D、刻板印象 ）作用的結果。 10．以下哪種從眾行為表現(xiàn)為“心服口服”（ D、表面從眾，內(nèi)心接受 ） 11．公眾在與組織的關系過程中，對組織會抱有 不同程度的負態(tài)趨向態(tài)度，組織需要弱化和 改變這種態(tài)度趨向，這是一種（ A、逆向型轉變 ） 12．（ D、顧客忠誠度 ）是顧客對企業(yè)良好行為的持續(xù)程度。 13．根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類，可以將公眾分為（ B、順意公眾、邊緣公眾和逆意公眾 ） 14．組織開展公共關系傳播活動時的切入點是（ A、引起公眾注意 ） 15．組織圍繞著公共關系問題和目標來確定公共關系工作的中心對象，這些被確定的并且是 在組織某一階段或某一公共關系項目中要與組織發(fā)生直接互動影響的公眾，稱之為（ C、目 標公眾 ） 16．酒店賓客關系中的所謂 VIP，是酒店公共關系（ A、首要公眾 ） 17．（ A、邊緣公眾 ）是組織公共關系傳播的競爭重點。 18．當公眾處于哪一個發(fā)展階段時，是組織開展公共關系的最佳時期（ B、潛在公眾 ） 19．根據(jù)公眾的組織狀態(tài)，可以將公眾分為（ C、零散型公眾和組織型公眾 ） 20．個性心理特征的核心部分是（ Ｂ、性格 ） 21．所謂（ A、泛公眾 ），指的是組織所面臨的公眾環(huán)境。 22．公眾分析的關鍵是（ A、識別公眾的權利和需要 ） 23．公眾在與組織的關系過程中，對組織會抱有不同程度的正態(tài)趨向的態(tài)度，組織需要維持 和強化這種態(tài)度趨向，這是一種（ B、順向型轉變 ） 24．在下列公眾類型中，既具有對象性特點，又具有工具性特點的是（ B、媒介 ） 25．影響人們態(tài)度形成的核心因素是（ A、價值觀 ） 9 26．在態(tài)度的構成中，基礎性的要素是（ A、認知 ） 27．組織在與公眾的關系中，有時應該根據(jù)自身的需要，引導公眾改變對組織原有的態(tài)度， 使之形成一種全新的態(tài)度，這種態(tài)度的轉變是（ C、轉軌型轉變 ） 28．雖然面臨了組織行為引起的某一問題，但是由于問題本身尚未暴露，或者他們本身還沒 有意識到問題存在，這種類型的公眾被稱為（ A、潛在公眾 ） 29．在態(tài)度的構成要素中，核心性因素（ B、情感 ） 30．在組 織公共關系工作對象中，必須優(yōu)先予以考慮的工作對象是（ C、優(yōu)先公眾 ） 31．根據(jù)公眾的重要性程度，可以將公眾分為（ A、首要公眾、次要公眾 ） 32．“隨大流”是一種典型的（ A、從眾心理 ）心理表現(xiàn)。 33．態(tài)度形成和改變過程的開端是（ A、模仿（服從） ） 34． 根據(jù)公眾的形成和發(fā)展過程，可以將公眾分為（ D、非公眾、潛在公眾、知曉公眾行動 公眾 ） 35．以下哪種從眾行為表現(xiàn)為權宜從眾 A、表面從眾，內(nèi)心拒絕 36．以下哪種從眾行為表現(xiàn)為暗從眾 B、表面不從眾，內(nèi)心接受 37．關于態(tài)度形成和改變過程表述，正確的選項是 A、模仿 （或服從） -同化 -內(nèi)化 38．在空間上接近的對象容易被感知為一個整體，這是知覺對象組合的（ A、接近原則 ）造 成的。 39．由于（ C、閉鎖原則 ）的作用，當幾個對象共同包圍在一個空間時，人們往往把它們組 合成一個整體被感知。 40．如果一些對象的性質(zhì)或形狀相似，則它們?nèi)菀妆唤M合成一個整體進而被感知，這是知覺 組合的（ B、相似原則 ）。 41．（ C、顧客滿意度 ）是顧客對企業(yè)滿足自身期望的主觀感受。 二、多項選擇題 1．在馬斯洛提出的需要層次論中，屬于高層次需要的有（ C、社交需要 D、尊重需要 E、自 我實現(xiàn)的需要 ） 2．針對公 眾對組織的不同態(tài)度，下列公共關系傳播對策正確的是（ A、爭取邊緣公眾 B、穩(wěn) 定順意公眾 C、瓦解逆意公眾 ） 3．媒介公眾的兩重性表現(xiàn)為它的（ A、對象性 B、工具性 ） 4．多血質(zhì)的行為特征表現(xiàn)（ A、熱情、活潑、好動 B、情緒易于轉換 C、反應機智靈敏 D、 行為的外傾性明顯 ） 5．興趣的特點（ ABCDE） 6．粘液質(zhì)的行為特點（ ABCDE） 7．改變公眾態(tài)度的角度有（ C、轉軌改變 D、順向型改變 E、逆向型改變 ） 8．影響說服效果的因素主要有（ ABCDE） 9．在設計信息的排列組合方式時，必須考慮的信息結構性因素包括（ Ａ、強度 Ｂ、 10 對比度 Ｃ、新鮮度和重復度 ） 10．知覺組合的原則有（ A、接近原則 B、閉鎖原則 C、相似原則 D、連續(xù)原則 ） 11．時空因素對說服過程的影響主要有（ ABCDE） 12．由經(jīng)濟性價值觀所推動的公眾行為取向是以（ A、有效 B、實惠 ）為中心的。 13．影響知覺選擇的主觀因素主要有（ A、需要和動機 B、興趣 C、性格和氣質(zhì) D、經(jīng)驗知識 ） 14．意志行動的基本要素包括（ A、自覺確定目標 B、自覺調(diào)節(jié)行動 C、努力克服困難 D、最 終實現(xiàn)目標 ） 15．按思想行為的獨立性劃分，性格有以下幾種類型（ A、順從型 B、獨立型 ） 16．個性傾向性是指個人對客觀事物的意識傾向性，包括（ ABCDE） 17．按何種心理機能占優(yōu)勢劃分，性格可以有以下幾種類型（ A、理智型 B、情緒型 C、意志 型 D、中間型 ） 18．由政治性價值觀所推動的公眾行為取向是以（ A、權力 B、地位 ）為中心的。 19．影響知覺選擇的客觀性因素主要有（ A、對象與背景的差別 B、知覺對象本身的特征 C、 對象的組合 ） 20．膽汁質(zhì)的行為特點（ ABCDE） 21．由理性價值觀所推動的公眾行為取向是以（ C、知識 D、真理 ）為中心的 22．采取決定階段是意志行動的開始階段，這個階段包括的環(huán)節(jié)有（ A、行動動機的選擇 B、 行動目標的確定 C、行動手段的擬定 ） 23．個性心理特征反映了人的心理的獨特性和個別性，主要包括（ A、氣質(zhì) B、能力 C、性格 ） 24．抑郁質(zhì)的行為特點（ ABCDE） 三、判斷改錯題 1．開展“名人公關”，主要是運用了公眾心理定勢中的第一印象效應。 2．行動公眾是受歡迎的公眾。 3．公眾的思維定勢對組織公共關系傳播工作來說只具有消極作用。 4．公眾的從眾行為具有兩重性。 5．從公共關系的角度來說，非公眾不構成組織公共關系的工作對象。 6．在表達一個有爭議的問題時，往往要向公眾提供正面理由，這樣 才有助于提高說服的效 果。 7．潛在公眾是組織公共關系的最佳對象。 8．人的行為往往是由優(yōu)勢動機推動的。 9．積極公眾是受歡迎的公眾 10．我們可以把非公眾理解為“公共受眾”或“消極公眾”。 11．對于組織來說，名人是“受歡迎的公眾”。 12．根據(jù)“爭取沉默的大多數(shù)”的原理，逆意公眾是組織公共關系傳播競爭中的重點。 13．態(tài)度具有動機的作用，是一種潛在的行為傾向。 11 14．說服過程的情境因素指的是說服時空因素的選擇和安排。 15．個性心理特征的核心部分是氣質(zhì)。 第五章公共關系傳播 一、單項選擇題 1．研究傳播 控制方面的理論是（ D、“把關人”理論 ） 2．受眾選擇的 3S 理論，主要研究的是（ D、公眾接受信息的心理過程 ） 3．拉斯韋爾的 5W 模式從傳播的內(nèi)部結構，分析了傳播過程的基本環(huán)節(jié)，下列選項中對于傳 播過程的描述，正確的是（ D、傳播者 -信息 -渠道 -接收者 -傳播效果 ） 4．以下哪個要素是香農(nóng) -韋弗信息模式中的負面要素（ D、噪音 ） 5．下列屬于研究傳播輿論形成方面的理論是（ A、議題設置理論 ） 6．在所有的大眾傳播媒介中，指向性最為明確的是（ B、雜志 ） 7．（ C、自身傳播 ）是人的內(nèi)向傳播，即集傳受雙方于一體的傳播 8．（ A、人際傳播 ）是人類傳播活動中最普遍、最常見、最通行的類型。 9．類語言是一種（ B、有聲非語言 ） 10．組織自身所擁有的并能直接運用和控制的媒介是（ B、自控媒介 ） 11．公共關系傳播活動的最高目標是（ C、改變行為 ） 12．（ A、香農(nóng) -韋弗模式 ）為我們剖析了傳播中的“噪音”的概念。 13．研究公眾接受信息方面的傳播理論是（ A、公眾選擇的 3S 理論 ） 14．最基本的傳播媒介是（ A、言語符號 ） 15．下列大眾傳播媒介在傳播速度方面最快的是（ B、廣播 ） 16．公共關系傳播活動的基本目標是（ A、引起注意 ） 17．尋找公眾 和媒介關注的熱點，使組織成為輿論關注的對象，這是哪種傳播理論對于公共 關系傳播的啟示（ C、議題設置理論 ） 18．下列屬于研究傳播結構方面的理論是（ B、信息論模式 ） 19．下列屬于研究傳播效果方面的理論是（ C、兩級傳播模式 ） 二、多項選擇題 1．“ 5W 模式”具有以下特點（ Ａ、全面性 Ｂ、科學性 Ｃ、勸服性 Ｄ、直線性 ） 2．香農(nóng) -韋弗模式的主要優(yōu)點在于（ Ａ、提示了“編碼”、“譯碼”兩個環(huán)節(jié)Ｂ、導入了 “噪音”的概念 ） 3．意見領袖對受眾的影響力主要來源于（ Ａ、親和力 Ｂ、權威性 ） 4．把關人的傳播 行為包括（ A、疏導 B、抑制 ） 5．受眾對信息的選擇性處理過程，包括（ A、選擇性注意 B、選擇性理解 C、選擇性記憶 ） 6．多媒體組合關鍵要考慮以下策略（ A、媒介分配策略 B、時間分配策略 C、區(qū)域分配策略 D、內(nèi)容分配策略 ） 7．按照人類傳播的發(fā)展過程，可將傳播分為以下類型（ A、自身傳播 B、人際傳播 C、組織 傳播 D、大眾傳播 ） 8．組織內(nèi)部傳播的媒介主要有（ ABCDE） 9．按照社會功能分，我們可以把傳播媒介分為（ C、大眾傳播媒介 D、自控媒介 E、網(wǎng)絡媒 介 ） 10．報紙以及報紙傳播的優(yōu)勢（ A、造價低廉，制作簡便 B、便 于自由選擇閱讀、保存和查 閱 C、信息量大 ） 11．雜志以及雜志傳播的優(yōu)點（ A、保存價值高 B、重復閱讀率高 C、傳閱和借閱率高 D、指 向性明確 ） 12 12．選擇公關傳播媒介應遵循的原則包括（ A、目標性原則 B、針對性原則 C、組合性原則 D、 經(jīng)濟性原則 ） 13．開展公關傳播應該遵循的原則（ A、目的性原則 B、雙向性原則 C、一致性原則 ） 14．電視媒介優(yōu)點是（ Ａ、受眾面廣 Ｂ、現(xiàn)場感強 Ｅ、視聽結合 ） 15．大眾傳播是一個復合的概念，它至少包含以下幾個層次（ ABCDE） 16．電子類的大眾傳播媒介在發(fā)展過程中出現(xiàn)了以下幾次革 命性的飛躍（ A、 20 世紀初的廣 播 B、 20 世紀中期的電視 C、 20 世紀末的因特網(wǎng) ） 17．言語符號及其傳播具有以下特點（ A、同時性和空間限制性 C、雙向性 D、時效性 ） 18．按照媒介的物質(zhì)形式，我們可以把傳播媒介分為（ A、語言符號媒介 B、實物媒介 C、人 員媒介 ） 19．體語包括（ ABCDE） 20．類語言的常見方式（ A、重讀 B、語氣語調(diào) C、笑聲 D、掌聲 ） 21．有針對性地選擇傳播媒介，必須考慮的是（ A、媒介的特點 C、目標對象的特點 D、信息 內(nèi)容的特點 ） 22．公共關系與人際關系的區(qū)別主要表現(xiàn)在（ ABCDE） 三、判斷 改錯題 1．議題設置理論認為大眾傳播媒介能決定公眾怎么想，卻不能決定公眾想什么。 2．組織傳播是人類傳播活動中最常見的類型。 3．一種非語言形式往往能夠傳遞多種不同的信息。 4．實物本身也是一種傳播媒介。 5．媒介公眾是指媒體機構。 6．人際傳播就是個人與個人之間面對面的傳播。 7．大眾傳播的受眾往往是互不聯(lián)系的，并且具有匿名性。 8．《上海開大報》屬于大眾傳播媒介。 9．印刷類大眾傳播媒介對傳播內(nèi)容的解析性強于電子類大眾媒介。 10． 公共關系傳播主要立足于滿足公眾的心理需求 11．公共關系傳播的最高目標是 引起注意。 12．大眾傳播具有“槍彈效應”或“皮下注射效應”。 13．“把關人”的作用主要表現(xiàn)在對于某些信息不予以流通或暫時予以擱置的“抑制”行為 上。 14．自身傳播實際上是“主我”與“賓我”的對話。 15．電子類傳播媒介具有線性播出的特點，受眾受到節(jié)目順序的限制。 16．印刷類大眾傳播媒介，在信息排列上具有“并時性”的特點，受眾對于信息的主動選擇 性較強。 17．受眾接收廣播信息時，不具有獨占性。 18．與廣播相比較，受眾接收電視傳播時，空間的限制性更為突出。 19．使用不同的傳播媒介，會導致對同一信息作不 同側面的強調(diào)。 第六章公共關系運作過程 一、單項選擇題 1．日常生活中的抓鬮屬于（ A、簡單隨機抽樣 ）抽樣。 2．公共關系運作過程的首要環(huán)節(jié)是（ A、公共關系調(diào)查 ） 3．（ D、社會型公共關系 ）是通過開展社會公益性和文化性的專題活動來擴大組織知名度和 13 美譽度的公共關系方式。 4．（ D、矯正型公共關系 ）的任務在于解決問題、控制事態(tài)、穩(wěn)定輿論、挽回影響、重塑形 象。 5．公共關系評估的最后程序是（ D、撰寫評估報告 ） 6．公共關系運作過程的核心性工作是（ C、公共關系計劃 ） A、公共關系調(diào)查 B、公共關系實施 D、公共關系評估 7．下列關于公共關系運作過程的描述，正確的是（ A、調(diào)查 -計劃 -實施 -評估 ） 8．下列關于公共關系評估程序的描述，正確的是（ D、制定評估計劃 -確立評估標準 -衡量實 際工作 -撰寫評估報告 ） 9．在抽取樣本時，必須使每個個體都得到“均等抽取”、“隨機抽取”的機會，這是開展調(diào) 查研究必須遵循的（ C、代表性 ）的要求。 10．公共關系運作過程的關鍵性工作是（ C、公共關系實施 ） 11．（ A、民意測驗 ）屬于輸入型的征詢公共關系。 12．公共關系運作過程的基礎性工作是（ C、公共關系調(diào)查 ） 13．在開展公共關系調(diào)查時，應該做到大 量觀察，使觀察的量所代表的樣本與總體數(shù)所表現(xiàn) 出來的平均值接近，這體現(xiàn)了哪一項原則的要求（ A、全面性 ） 二、多項選擇題 1．公共關系調(diào)查研究的基本原則有（ A、代表性原則 B、客觀性原則 C、全面性原則 D、定 量化原則 ） 2．在公共關系目標制定過程中，應注意計劃目標的（ ABCDE） 3．公共關系實施的原則有（ A、全面性和重點性相結合 B、針對性和協(xié)調(diào)性相結合 C、嚴密性和靈活性相結合 D、普遍性和特殊性相結合 ） 4．對公共關系信息進行質(zhì)量控制，主要是衡量信息的（ A、真實性 B、及時性 C、完整性 E、 適用性 ） 5．社會型公共關 系的最大特點是（ A、公益性 B、文化性 ） 6．下列征詢型公共關系活動中，屬于輸出型的有（ C、開設公眾熱線 D、開辦咨詢服務 E、 消費者教育 ） 7．下列征詢型公共關系活動中，屬于輸入型的有（ A、開展有獎征文 B、民意測驗 D、建立 合理化建議制度 ） 8．在設計問卷時，應該注意提問的順序。一般來講，應該放在前面的問題往往是（ A、被調(diào) 查者熟悉的問題 B、簡單易答的問題 D、有關被調(diào)查者行為方面的問題 ） 9．訪問控制主要圍繞以下方面（ B、時間控制 C、場面控制 ） 10．公共關系人員要把握訪問的主動權，并營造有益于訪問的氣氛，爭取被 訪者的合作。場 面控制的主要手段有（ C、提問控制 E、體語控制 ） 14 11．評估內(nèi)容是評估報告的主體內(nèi)容，包括 A、評估對象的基本情況 B、評估分析與結論 C、 存在的問題與建議 三、判斷改錯題 1．參加座談會的人數(shù)應盡量多，從而充分發(fā)揮民主性。 2．公共關系運作過程的各個階段是彼此獨立的。 3．宣傳型公共關系的主要對象是組織的外部公眾。 4．公共關系評估就是對公共關系效果的評估。 5．公共關系運作是一個不斷循環(huán)的過程。 6．為了便于對問卷調(diào)查資料的統(tǒng)計，問卷常常以開放性問題為主。 7．公共關系運作的核心性工作是公共關系 實施。 8． 對于公共關系活動的評估，評估主體是外部專家。 9．公共關系運作的關鍵工作是公共關系計劃。 10．對于社區(qū)公眾，大眾傳播媒介是組織開展宣傳活動時的最佳選擇。 第七章公共關系實務 一、單項選擇題 1．信息收集的（ D、價值原則 ）原則，要求公共關系人員必須努力開發(fā)信息的潛在價值，增 加信息的有用度。 2．公共關系人員應該擺脫主觀意識和各種干擾，對信息進行“冷處理”，這是（ A、超脫原 則 ）原則對信息處理的要求。 3．信息處理程序的第一步工作是（ A、鑒別 ） 4．信息處理的關鍵環(huán)節(jié)是（ D、研究 ） 5．最常見的消 息結構是（ B、倒金字塔型 ） 6．開展贊助活動，組織要根據(jù)自身的實際情況量力而行，這是（ B、實力原則 ）的要求。 7．（ C、展覽會 ）是通過人員、文字等各種影象資料展示組織形象、傳播組織信息的一種綜 合性的公共關系活動方式。 8．策劃媒介事件的關鍵在于（ A、尋找和發(fā)現(xiàn)新聞價值 ） 9．把贊助活動看成是組織簡單的宣傳行為，刻意追求廣告效應，或者將贊助活動看作組織 的額外負擔，這違反了（ B、效益原則 ） 二、多項選擇題 1．信息收集的方法有（ A、觀察法 B、跟蹤法 C、體驗法 D、調(diào)查法 ） 2．信息處理的基本要求（ A、準確 B、及時 C、適用 E、經(jīng)濟 ） 3．信息處理的程序包括（ ABCDE） 4．策劃媒介事件的基本要求有（ ABCDE） 15 5．開展贊助活動應該遵循的原則（ A、實力原則 B、持續(xù)原則 C、效益原則 D、合法原則 ） 6．信息鑒別的方法（ A、核對 B、佐證 C、邏輯分析 D、復查 ） 7．對新聞語言的基本要求有（ A、簡明精煉 B、準確 C、通俗 ） 8．新聞價值的標準有（ A、新鮮性 B、重要性 C、接近性 D、人文性 ） 9．從展示的內(nèi)容來看，展覽會可以分為 A、綜合性展覽 B、專題性展覽 10．從展覽會的功能或性質(zhì)來看，展覽會可以分為 A、貿(mào)易性展覽 D、宣傳性展覽 11．一個完備的事實包括的基本要素是 ABCDE 12．媒介分析的內(nèi)容主要包括 ABCDE 13．新聞發(fā)布會的準備階段要做好以下幾個方面的工作 A、確定開會的必要性和會議議題 B、 確定會議的時間和地點 C、確定邀請的范圍 D、準備發(fā)言提綱和新聞資料 14．慶典活動的必備工作包括 ABCDE 15．典禮程序一般包括 ABCDE 三、判斷改錯題 1．危機管理就是組織對危機進行有效的處理。 2．信息傳遞時，應該努力增加傳遞層次。 3．所有的由頭都可以制造新聞。 4．制造媒介事件的前提是內(nèi)容真實。 5．企業(yè)開展贊助活動主要是對贊 助對象提供資金贊助。 6．公共關系實務就是組織根據(jù)自身發(fā)展需要而專門策劃和開展的公共關系活動。 7．策劃媒介事件的關鍵是尋找具有新聞價值的事件。 8．媒介事件追求的是組織的傳播效果。