如何提升網(wǎng)點客戶金融資產(chǎn)量ppt課件
《如何提升網(wǎng)點客戶金融資產(chǎn)量ppt課件》由會員分享,可在線閱讀,更多相關(guān)《如何提升網(wǎng)點客戶金融資產(chǎn)量ppt課件(33頁珍藏版)》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。
如何提升網(wǎng)點客戶金融資產(chǎn)量,,1,網(wǎng)點基本情況,,,該網(wǎng)點年初總資產(chǎn)。。。。。。,目前網(wǎng)點總資產(chǎn)。。。。。,2,網(wǎng)點金融資產(chǎn)量流失原因,,3,,如何改變現(xiàn)狀?,,,,,,01,團(tuán)隊管理,5,團(tuán)隊管理,確定目標(biāo),業(yè)務(wù)培訓(xùn),人員管理崗位調(diào)整,團(tuán)隊建設(shè),增強(qiáng)凝聚力,績效考核,任務(wù) 導(dǎo)向,,,,,6,,培訓(xùn)計劃,團(tuán)隊管理,確定目標(biāo),業(yè)務(wù)培訓(xùn),建立培訓(xùn)制度 定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn) 確保全員懂業(yè)務(wù)、知業(yè)務(wù),7,角色需求,角色位置 和責(zé)任,貢獻(xiàn)的 方式,,根據(jù)營銷需求調(diào)整營銷崗位占比,人員管理崗位調(diào)整,團(tuán)隊管理,8,如果成員之間能夠充分地互相理解,就會有效地共同工作。 1.坦誠公開地討論內(nèi)部關(guān)系,會形成相互信賴的氣氛,建立團(tuán)隊凝聚能力; 2.組織團(tuán)隊拓展活動,也能夠在活動中增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。,,團(tuán)隊建設(shè) 增強(qiáng)凝聚力,團(tuán)隊管理,9,團(tuán)隊管理,績效考核,績效考核按業(yè)績到人制度執(zhí)行,才能夠提升員工營銷積極性。,共識,個人行為,VS,10,,,,,,02,產(chǎn)品營銷,11,代發(fā)工資客戶資金流向分析 第三方支付公司交易資金流向分析,商友會員 養(yǎng)老金客戶 高校教師群體 年輕客戶群體,保險銷售渠道統(tǒng)計 理財產(chǎn)品購買渠道分析 聯(lián)名借記卡發(fā)卡分析,,,,,,,,,,,,,,,,,,客戶分析,資金分析,產(chǎn)品分析,個人客戶跨境消費(fèi)行為分析 匯款套餐簽約及交易統(tǒng)計,,交易分析,,12,可以通過數(shù)據(jù)分析做得更多:,精準(zhǔn)營銷名冊可以與PBMS系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)合,通過更深入的數(shù)據(jù)分析,圍繞零售業(yè)務(wù)重點工作,對特定客戶、資金、產(chǎn)品、服務(wù)、渠道的行為偏好與金融需求持續(xù)開展需求挖掘,進(jìn)行精準(zhǔn)營銷基礎(chǔ)上的延伸營銷和隱性需求的挖掘。,數(shù)據(jù)分析,13,,數(shù)據(jù)分析,14,,客戶分群管理,,15,,客戶分群管理,細(xì)分管理--群組客戶 20個維度的客戶篩選,便于對客戶進(jìn)行細(xì)分管理,16,大數(shù)據(jù)挖掘—客戶經(jīng)理自主開展管戶精準(zhǔn)篩選 路徑:PBMS--營銷管理—精準(zhǔn)營銷助手—營銷活動名單篩選,客戶精準(zhǔn)挖掘,17,以保本基金為目標(biāo),開展管戶客戶精準(zhǔn)營銷,進(jìn)行深度篩選,提高營銷成功率和精準(zhǔn)度。 條件設(shè)置:1、風(fēng)險等級保守型、穩(wěn)健型、平衡型;2、季日均資產(chǎn)大于20萬;3、近半年銀證交易大于3次,客戶精準(zhǔn)挖掘案例,18,尋找營銷切入點,通過營銷提醒:尋找客戶接觸、營銷切入點,19,尋找營銷切入點,通過營銷提醒:尋找客戶接觸、營銷切入點,20,尋找營銷切入點,,21,,,,,,03,客戶維護(hù),22,防流失,讓客戶讓客戶不好意思走,,,1,讓客戶不方便走,,,2,讓客戶不愿意走,,,3,聯(lián)絡(luò)頻率防流失,交叉營銷防流失,服務(wù)防流失,要發(fā)展,先堵漏,23,聯(lián)絡(luò)頻率防流失,在日常管理中,做好我們中高端客戶的聯(lián)絡(luò)頻度。 定期檢查中高端客戶的回訪記錄,我們要做到:認(rèn)真履行12-4-2-1服務(wù)承諾 “12”:一年12個月每月一次有主題與客戶保持一次聯(lián)系; “4”:一年12次中有4次是以回顧客戶投資組合為主題的聯(lián)系; “2”:一年4次中投資組合回顧至少有2次是面對面的交流; “1”:每一位客戶都應(yīng)制定一分開發(fā)計劃。,24,聯(lián)絡(luò)頻率防流失,25,交叉營銷防流失,交叉銷售能夠與客戶建立更多的合作,增加客戶“黏性”并增加客戶的留存度。,交叉營銷 將客戶主賬戶設(shè)置在我行 增加客戶在我行產(chǎn)品數(shù) 推動客戶將賬戶用起來,26,增值服務(wù)防流失,生日客戶 [客戶經(jīng)理]:王小姐,您好,我是工商銀行的***,是您的客戶經(jīng)理,首先祝您生日快樂。 [客戶]:謝謝。 [客戶經(jīng)理]:有個好消息要通知您,工商銀行**支行針對本月過生日的客戶有寄出“生日壽星理財福星”的優(yōu)惠活動,請問您有收到這份很棒的資料嗎? [客戶]:沒有收到哦。 [客戶經(jīng)理]:沒關(guān)系,王小姐,我已經(jīng)幫您將此優(yōu)惠名額保留了下來,不知道您是明天有時間還是后天有時間,您可以來行一趟,我當(dāng)面和您做一個報告。 [客戶]:那明天吧。 [客戶經(jīng)理]:好的,那我們明天10點見,祝您生活愉快,再見。 [客戶]:再見! 話術(shù)重點:生日優(yōu)惠活動是由頭,本身就未寄出,以這樣的方式來吸引客戶來行詳談。,27,卡片升級 [客戶經(jīng)理]:張先生,您好。我是工商銀行的客戶經(jīng)理***,是您的客戶經(jīng)理。 [客戶]:您好,有什么事嗎? [客戶經(jīng)理]:有個好消息您告訴您,本行針對您這樣的優(yōu)質(zhì)卡友推出了卡片升級為芯片金卡的活動,以便讓您這樣的貴賓客戶到我行辦理銀行任何業(yè)務(wù)都提供無排隊、專人的服務(wù)。 [客戶]:好的。 [客戶經(jīng)理]:那不知道您下周一有時間還是下周二有時間,您可以來行一趟,只需耽誤您5分鐘的時間即可完成升級。 [客戶]:那下周二吧。 [客戶經(jīng)理]:好的,那我們下周二見,祝您生活愉快,再見。 [客戶]:再見。 話術(shù)重點:介紹清楚卡片升級對客戶的實在好處是重點。同時可多采用問句的方式,多了解客戶的一些背景,譬如針對卡片提供的特別優(yōu)惠內(nèi)容而多問客戶一句“向您這么忙,通常多久來銀行一次,辦理什么業(yè)務(wù)”繼而探尋客戶到銀行來的頻率。為下次服務(wù)進(jìn)行追蹤由頭。,增值服務(wù)防流失,28,可用的由頭 1、提供理財咨詢服務(wù)類 ——“現(xiàn)在銀行針對像您這樣的貴賓客戶提供貴賓客戶回娘家免費(fèi)的理財服務(wù)活動,不知您何時有空跟您約個時間見面?!?2、公司優(yōu)惠服務(wù)類(針對企業(yè)高管客戶、企業(yè)主客戶、企業(yè)會計/財務(wù)客戶) ——“本行目前正針對像您這樣的客戶實行為您所在公司開戶即有XXX優(yōu)惠活動,不知道您何時有空來行見面,我和您詳細(xì)介紹一下。” 3、投資話題類 ——“股市這段時間是筑底期,不知道您投資的基金狀況怎么樣呢?” ——某基金漲了之后給已經(jīng)買了該基金的客戶祝賀,給沒有買這個基金的客戶推薦……,增值服務(wù)防流失,29,4、關(guān)心客戶類 ——“這段時間天氣溫差變化大,也是流感的盛行期,您一定要多注意身體!” ——“我們發(fā)現(xiàn)您很久都沒有動您的賬戶,為確保安全,想跟您核對一下我們所記錄的您的資料是否正確……” ——“最近假幣很猖狂,您有空可以來行,我們交給您最專業(yè)的辨識方法……” ——“最近有很多客戶受到詐騙,在此提醒您用卡安全……” 5、報告信息咨詢類 ——“我們銀行現(xiàn)在推出了一些新產(chǎn)品/我們的白金卡現(xiàn)在有新優(yōu)惠/保管箱現(xiàn)在有新的服務(wù),在此向您匯報一下……” ——“恭喜您成為我們的金卡客戶……” ——“我們現(xiàn)在的美食卡有新的折扣哦/我們的手機(jī)銀行有新的服務(wù),更便捷哦……” ——“我們銀行最近針對市場走勢有給客戶發(fā)短信,不知道您收到?jīng)]有?”,增值服務(wù)防流失,30,,,,,,04,經(jīng)營轉(zhuǎn)型,31,經(jīng)營轉(zhuǎn)型,32,33,- 1.請仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預(yù)覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
- 2.下載的文檔,不會出現(xiàn)我們的網(wǎng)址水印。
- 3、該文檔所得收入(下載+內(nèi)容+預(yù)覽)歸上傳者、原創(chuàng)作者;如果您是本文檔原作者,請點此認(rèn)領(lǐng)!既往收益都?xì)w您。
下載文檔到電腦,查找使用更方便
20 積分
下載 |
- 配套講稿:
如PPT文件的首頁顯示word圖標(biāo),表示該P(yáng)PT已包含配套word講稿。雙擊word圖標(biāo)可打開word文檔。
- 特殊限制:
部分文檔作品中含有的國旗、國徽等圖片,僅作為作品整體效果示例展示,禁止商用。設(shè)計者僅對作品中獨(dú)創(chuàng)性部分享有著作權(quán)。
- 關(guān) 鍵 詞:
- 如何 提升 網(wǎng)點 客戶 金融資產(chǎn) ppt 課件
鏈接地址:http://kudomayuko.com/p-1332726.html